供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

　　供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是小編為大家帶來(lái)的論文范文，歡迎閱讀。

　　【摘要】文章通過(guò)對當前電力營(yíng)銷(xiāo)的概念與特點(diǎn)以及目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與論述，并針對性的制定一些簡(jiǎn)單的策略來(lái)創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

　　主要的目的是與同行業(yè)的從業(yè)人士進(jìn)行交流與學(xué)習，為電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供理論性的指導

　　【關(guān)鍵詞】電力;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);管理技術(shù)

　　1.前言

　　在我國市場(chǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展的前景下，我國的各個(gè)電力企業(yè)面臨著(zhù)更加激烈的市場(chǎng)競爭，而一個(gè)企業(yè)能否可持續發(fā)展跟其營(yíng)銷(xiāo)策略息息相關(guān)。

　　通過(guò)為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，才能夠在競爭中處于不敗地位，并實(shí)現企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益相統一的目標。

　　只有這樣做電力企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟化顯著(zhù)的今天不斷提高自己的市場(chǎng)占有率，并獲得更多的經(jīng)濟利益。

　　2.電力營(yíng)銷(xiāo)工作體現出的必要性

　　電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須進(jìn)行改革創(chuàng )新，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

　　所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采取各種方式，為廣大客戶(hù)提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強企業(yè)競爭力、擴展電力市場(chǎng)，從而獲得更高的效益。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營(yíng)銷(xiāo)中顯示出了越來(lái)越重要的地位。

　　(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)理念的重要組成部分。

　　一個(gè)企業(yè)只有對內抓管理，才能在外樹(shù)形象，才會(huì )有滿(mǎn)意的客戶(hù);(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔經(jīng)濟和社會(huì )責任的客觀(guān)要求。

　　電力企業(yè)不僅要維護電網(wǎng)穩定、服務(wù)好客戶(hù)，更要參與社會(huì )經(jīng)濟建設。

　　企業(yè)一味地追求利益的最大化在當今社會(huì )是行不通的，還要考慮社會(huì )責任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會(huì )競爭環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔責任的保證;(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟持續發(fā)展的重要途徑。

　　企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)經(jīng)濟的持續健康發(fā)展。

　　3.當前電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的現狀

　　針對電力營(yíng)銷(xiāo)工作所面臨的現狀，簡(jiǎn)要地作以下分析。

　　3.1回收電費具有壓力。

　　單是用戶(hù)使用電費的回收問(wèn)題，就具有很大壓力，具體表現在：①用電客戶(hù)的法律意識淡薄;②電能運輸由于用戶(hù)四季用電情況不同而出現季節性，容易出現欠費現象;③收費人員主觀(guān)因素限制，其不負責任的工作態(tài)度造成欠費現象等。

　　3.2電線(xiàn)損耗管理存在諸多問(wèn)題。

　　對于電線(xiàn)設備的管理與維修等存在諸多問(wèn)題和不足之處，具體表現如下：①受素質(zhì)方面影響。

　　目前采用的新型表具有輪顯內容多、投放速度快、培訓時(shí)間少等特點(diǎn)，所以容易出現抄寫(xiě)上的錯漏。

　�、谑荜P(guān)口抄表紀律方面的影響，有些單位對于關(guān)口電表的管理不得當。

　�、凼芫�(xiàn)損管理本身不合理的結構影響，一線(xiàn)生產(chǎn)崗位和管理崗位并不能形成和諧統一。

　�、苁苡嬃吭O備質(zhì)量方面影響，由于部分計量設備的質(zhì)量不理想，電能表容易出現跳碼、不走字等現象，給低壓動(dòng)力表造成沉重的壓力。

　　3.3難于開(kāi)拓用電客戶(hù)市場(chǎng)。

　　隨著(zhù)人們提倡環(huán)保型社會(huì )，越來(lái)越多的以節能性為目的的替代能源被人家挖掘出來(lái)，所以電能以及處于強大的能源競爭環(huán)境中，而居民用電市場(chǎng)在面臨龐大的發(fā)展機遇的同時(shí)，也要積極應對面臨著(zhù)的巨大挑戰。

　　3.4供電合同存在管理上的缺陷。

　　供電合同本來(lái)應該是對供電企業(yè)和用電客戶(hù)提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

　　3.5供用電合同牽涉范圍過(guò)廣，管理難度大。

　　由于供用電合同所面對的對象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數量，這在一定程度上影響合同的種類(lèi)、簽約方式、地域等問(wèn)題，因而出現“四重四輕”的現象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書(shū)面簽約、輕修簽質(zhì)量、輕農村。

　　4.應對電力營(yíng)銷(xiāo)工作現狀的策略

　　4.1加強回收電費的力度。

　　針對拖欠電費，難以回收的現狀，必須要加大對電費的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費的回收，懲治惡心拖欠電費行為。

　�、诼鋵�(shí)電費回收的制度和方法，從而增強對電費回收的力度。

　�、弁晟齐娰M回收機制，為防止季節性用電和臨時(shí)性用電，可以對用戶(hù)實(shí)施預支電費的辦法。

　�、芘c通信、銀行以及郵儲等單位進(jìn)行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關(guān)的抽獎活動(dòng)，以吸引用電客戶(hù)。

　　4.2重視線(xiàn)損管理工作。

　　電線(xiàn)設備的損耗在所難免，不過(guò)平時(shí)還是要重視電線(xiàn)設備的管理以及對損耗維修管理。

　　針對線(xiàn)損管理嚴重不當的現象，有以下策略：①全面增強稽查力度，嚴打竊電行為，成立打擊專(zhuān)項小組，建立有效反竊電的管理機制。

　　從而提高敬經(jīng)營(yíng)的效益。

　�、诩訌妼Ω鱾�(gè)單位線(xiàn)損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責任。

　�、蹏栏駡绦谐�表日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度而造成的損耗。

　　4.3加大拓展居民用電市場(chǎng)的力度。

　　拓寬居民用電市場(chǎng)，有助于提高電能在各項資源里的競爭能力，具體對策有：①對目前的市場(chǎng)環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應對替代能源的更強大的競爭能力。

　�、谑┱狗e極的銷(xiāo)售策略，激發(fā)用戶(hù)的消費潛力，并且用良好的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)用戶(hù)。

　�、蹣�(shù)立科學(xué)用電的生活觀(guān)念，加大用戶(hù)健康用電意識的宣傳，以提高人們生活質(zhì)量。

　　4.4加強供用電合同管理。

　　充分運用供用電合同的積極作用，加強對供用電合同的管理有助于電力營(yíng)銷(xiāo)，具體建議如下：①利用網(wǎng)絡(luò )空間，搭建以計算機管理系統為主的平臺，形成統一的管理模式。

　�、谟嗅槍π缘陌才殴┯秒姾贤�管理人員，避免人員冗雜影響工作的效率。

　�、蹖�供用電合同的質(zhì)量要嚴格把關(guān)，杜絕因合同錯漏引起的不必要損失。

　�、茚槍�“四重四輕”現象作有效的調節，以防止偏頗過(guò)重不利于全面發(fā)展。

　　5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　5.1電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　電能服務(wù)是一項比較特殊的服務(wù)，它的消費與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的。

　　電力企業(yè)在向消費者提供電力服務(wù)的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。

　　近年來(lái)隨著(zhù)我國電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開(kāi)始全面的面向市場(chǎng)，強化服務(wù)，并樹(shù)立起了“以發(fā)展為主線(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進(jìn)一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對供電服務(wù)的相關(guān)行為進(jìn)行規范，以此來(lái)提升整個(gè)供電服務(wù)過(guò)程中的水平，進(jìn)而擊敗其他供電企業(yè)并贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　5.2電力企業(yè)應該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　5.2.1改變傳統的思想觀(guān)念，是增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我國供電企業(yè)的競爭更加激烈，在發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)應該實(shí)現“兩個(gè)根本性轉變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力。

　　電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益等都與自身提供的服務(wù)息息相關(guān)，只有當電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的 服務(wù)時(shí)，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟以及社會(huì )方面的收益。

　　因此，電力企業(yè)應該同時(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)與建設。

　　在整個(gè)工作的進(jìn)程中，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的里面，將服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)之中。

　　5.2.2確保電網(wǎng)運行的安全穩定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎電力企業(yè)對客戶(hù)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基于電網(wǎng)安全運行的。

　　只有當電網(wǎng)可以安全穩定的運行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能，因此，在對電力生產(chǎn)、運行、輸送、維護等過(guò)程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。

　　嚴格把關(guān)。

　　5.2.3建設營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前，幾乎所有的剛也都把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當做市場(chǎng)競爭的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿(mǎn)足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營(yíng)銷(xiāo)系統的進(jìn)程中獲得更多客戶(hù)的認可。

　　6.結束語(yǔ)

　　隨著(zhù)市場(chǎng)形勢的變化和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。

　　電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現供電企業(yè)的可持續發(fā)展。

　　參考文獻

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