市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角下的企業(yè)危機管理

　　以下是小編整理的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角下的企業(yè)危機管理論文的論述，歡迎各位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理畢業(yè)的同學(xué)借鑒哦!

　　摘要：隨著(zhù)我國加入世貿組織，社會(huì )已經(jīng)不斷地呈現全球化經(jīng)濟趨勢，很多國外企業(yè)不斷地涌入我國的市場(chǎng)，使得市場(chǎng)的競爭非常激烈，我國企業(yè)面臨著(zhù)巨大的挑戰，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì )受很多不確定的細小因素影響，如果企業(yè)不能對這些有所準備，就無(wú)法面對突如其來(lái)的危機，給企業(yè)帶來(lái)很大的損失，所以危機管理對于企業(yè)非常的重要。本文對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理做幾點(diǎn)探索。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);企業(yè);危機管理

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)危機管理對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現有著(zhù)非常重要的現實(shí)意義。導致企業(yè)產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的因素有很多，包括企業(yè)內部和外部因素，只有對市場(chǎng)上經(jīng)常出現的危機進(jìn)行總結，才能有效地減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的發(fā)生。企業(yè)不僅要對市場(chǎng)上發(fā)生過(guò)的危機進(jìn)行總結，還要對企業(yè)自身存在的社會(huì )政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境進(jìn)行一定的分析，以此來(lái)減少不確定因素對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。本文通過(guò)以下幾點(diǎn)談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理。

　　一、我國企業(yè)的危機管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用

　　(一)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)危機管理、調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略

　　企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，不僅要面對同行業(yè)競爭對手的威脅，同時(shí)不能忽視企業(yè)周?chē)�環(huán)境的變化，并據此來(lái)適時(shí)地調整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略。危機管理在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有著(zhù)非常大的作用。企業(yè)中的危機管理是必不可少的，每一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，都會(huì )有很多的不利因素對其產(chǎn)生威脅，但是企業(yè)只有做好對危機事件的準備工作，才能在危機發(fā)生時(shí)進(jìn)行應有的處理。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略在實(shí)施過(guò)程中，也不能一成不變，而是要根據市場(chǎng)的具體情況，隨著(zhù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行合理的調整，才能有效地避免危機的產(chǎn)生，企業(yè)在對危機管理中，做到未雨綢繆，才能保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標和戰略的順利實(shí)施，保證企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中健康發(fā)展。

　　(二)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)危機管理、提升企業(yè)的形象

　　企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，如果沒(méi)有處理好一些突發(fā)的危機，沒(méi)有進(jìn)行有效的危機處理，這樣會(huì )對企業(yè)的形象和品牌有著(zhù)一定的損害。所以企業(yè)必須在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對危機有著(zhù)非常迅速有效的管理，只有這樣才能夠維持住企業(yè)的原有形象，也能使得顧客保持對企業(yè)的品牌忠誠度，企業(yè)不應有著(zhù)懼怕危機的心理，因為如果對營(yíng)銷(xiāo)危機處理得當的話(huà)，有時(shí)候甚至會(huì )轉危為機，對企業(yè)的形象與品牌知名度有所提升的。

　　(三)穩定企業(yè)的人力資源

　　企業(yè)在處理營(yíng)銷(xiāo)危機的時(shí)候，如果因為懼怕而產(chǎn)生手忙腳亂的狀態(tài)，從而不能對危機采取有效的處理辦法，就會(huì )對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生很大的負面影響。不僅如此，對于企業(yè)內部來(lái)說(shuō)，企業(yè)的員工也會(huì )有種危機感，失去對企業(yè)的信任，則會(huì )導致企業(yè)的人力資源發(fā)生很大的變動(dòng)，尤其會(huì )導致企業(yè)很多優(yōu)秀人才的流失，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是非常大的損失，所以只有處理好危機事件，才能夠增強員工對企業(yè)的忠誠度，有助于穩定企業(yè)的人力資源。

　　二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機有效的管理方法

　　(一)使顧客對企業(yè)建立起很高的忠誠度

　　企業(yè)在日常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，就應該用良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和理念，做到顧客至上，使得顧客對企業(yè)有著(zhù)很高的滿(mǎn)意度，建立其對企業(yè)的忠誠，只有維護好顧客對企業(yè)的忠誠度，使顧客對企業(yè)有著(zhù)很高的評價(jià)，才能夠使得在企業(yè)發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)危機的時(shí)候，有效地處理危機。

　　(二)重視企業(yè)的供應鏈管理

　　企業(yè)處于一個(gè)整體的供應鏈中，要想使得企業(yè)能夠穩定健康的發(fā)展，就要考慮到供應鏈上所有成員的利益。企業(yè)應該處理好和供應商、分銷(xiāo)商等之間的關(guān)系，重視對供應鏈的管理，因為企業(yè)如果和供應鏈上的成員發(fā)生了經(jīng)濟糾紛，就會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生很大的危機，所以必須加強和供應鏈成員的合作，也應對供應商進(jìn)行合理的選擇，保證企業(yè)的原材料質(zhì)量，同時(shí)也應該考慮到物流的服務(wù)質(zhì)量，保持好供應鏈的良好運作，只有這樣才能夠減少營(yíng)銷(xiāo)危機的產(chǎn)生。

　　(三)對客戶(hù)進(jìn)行金字塔式的管理

　　企業(yè)應該對客戶(hù)實(shí)施金字塔式的管理，也就是維護好企業(yè)的大客戶(hù)，僅僅的抓住這樣的大客戶(hù)，對其進(jìn)行良好的客戶(hù)關(guān)系管理。由于不能根據經(jīng)驗就來(lái)判斷客戶(hù)是否是大客戶(hù)，而是要建立一種金字塔的客戶(hù)管理，企業(yè)用量化過(guò)的數據信息來(lái)確定企業(yè)的大客戶(hù)名單，然后對大客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護，維護好和企業(yè)大客戶(hù)之間的關(guān)系，對企業(yè)的危機管理也有著(zhù)很大的作用。

　　(四)完善企業(yè)的內部管理

　　企業(yè)應該完善企業(yè)自身內部的業(yè)務(wù)流程，避免因企業(yè)內部管理的不足導致危機的發(fā)生，用有效合理的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念來(lái)確定企業(yè)的整體戰略和規劃，只有這樣才能提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，并且有利于減少營(yíng)銷(xiāo)危機的產(chǎn)生。

　　(五)利用媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)危機的有效處理

　　如果企業(yè)產(chǎn)生了營(yíng)銷(xiāo)危機，企業(yè)就必須及時(shí)進(jìn)行有效的公關(guān)處理，隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，很多新的傳播渠道得以產(chǎn)生，并且他們的傳播速度非常的快。在營(yíng)銷(xiāo)危機產(chǎn)生后，企業(yè)不應該懼怕面對媒體的采訪(fǎng)，應該充分的利用媒體的作用，把不利因素轉化為對企業(yè)有利的因素，通過(guò)和媒體的溝通，把一些正面思想傳達給廣大觀(guān)眾，并采取應急措施，利用媒體進(jìn)行良好的公關(guān)，只有這樣才能使企業(yè)有效地處理營(yíng)銷(xiāo)危機。

　　(六)建立獨立的危機管理機構

　　企業(yè)要想對危機有著(zhù)一定的預防，就必須建立起獨立的危機管理機構，承擔起對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機管理的責任，對企業(yè)存在的一些營(yíng)銷(xiāo)危機能夠有著(zhù)一定的分析和預測，使得企業(yè)對一些隱藏的危機有著(zhù)充分的準備，當危機真正的發(fā)生時(shí)，就能及時(shí)、冷靜地處理企業(yè)的危機，維護好企業(yè)的整體形象。危機管理機構的所有人員也應該按照企業(yè)危機管理的制度來(lái)嚴格執行對危機管理計劃的制定，并進(jìn)行一定的危機處理模擬，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)危機管理制度，才能有助于增強企業(yè)危機的處理能力，對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標的順利實(shí)現有著(zhù)很大的積極作用。

　　三、結束語(yǔ)

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)危機管理對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略和目標的實(shí)施有著(zhù)非常重大的影響。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下得到穩定持續的發(fā)展，就必須對營(yíng)銷(xiāo)危機管理有著(zhù)很大的重視，使企業(yè)建立起營(yíng)銷(xiāo)危機管理的意識，應能在危機發(fā)生時(shí)，使營(yíng)銷(xiāo)危機得到有效的處理，維護好企業(yè)的整體形象，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。

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