探析我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀的不足以及改進(jìn)措施

　　寫(xiě)畢業(yè)論文主要目的是培養學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能，理論聯(lián)系實(shí)際，獨立分析，解決實(shí)際問(wèn)題的能力，使學(xué)生得到從事本專(zhuān)業(yè)工作和進(jìn)行相關(guān)的基本訓練。

　　【論文關(guān)鍵詞】電力企業(yè)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)　調整機制

　　【論文摘 要】隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的不斷深化，國有電力企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)體制的改革和管理機制的提高和創(chuàng )新，應適應我國社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展現階段的特征。本文就對現階段我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并且針對相關(guān)問(wèn)題提出可行性的改進(jìn)措施，以實(shí)現電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)長(cháng)期持續健康發(fā)展。

　　一、引言

　　電力市場(chǎng)最前沿的任務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好壞，直接影響到整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展。因此，我們應該按照市場(chǎng)變化的實(shí)際情況，依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)信息手段，制定出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是指電力企業(yè)通過(guò)創(chuàng )造并為他人或組織交換的電力產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足其需求和欲望的一種管理過(guò)程和社會(huì )服務(wù)過(guò)程。我國電力行業(yè)是大型國有企業(yè)，屬于壟斷行業(yè)。計劃經(jīng)濟體制下使得電力市場(chǎng)一直以來(lái)遵循著(zhù)生產(chǎn)多少電就賣(mài)出多少電，這樣就限制了用戶(hù)的用電量，形成限電拉路現象�，F階段的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期，要改變以往的用電模式，在銷(xiāo)售電價(jià)相對固定的條件下，用電者用電量和用電增長(cháng)直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。

　　二、我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀

　　營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟中的地位與日俱增，把這個(gè)觀(guān)念植入到電力行業(yè)更是對電力行業(yè)以往經(jīng)營(yíng)模式的更新。不過(guò)壟斷行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體制也顯示出某些弊端，在生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)上有所體現。

　　1.市場(chǎng)意識治理意識較為淡薄。作為電力企業(yè)核心任務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就應該在遵循市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要求下進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)。用電物資銷(xiāo)售不動(dòng)，服務(wù)模式不完善，售電服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度不高，跟不上用電量的增長(cháng)，使得電力企業(yè)并不能在市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭中處于優(yōu)勢地位，因此造成供不應求，需求大但賣(mài)不出的對峙局面。

　　2.電價(jià)問(wèn)題。電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，造成了電力企業(yè)政企不分，長(cháng)期的供求緊張，促成了粗放經(jīng)營(yíng)方式。近些年來(lái)，替代品市場(chǎng)出現，新能源與自然能源的開(kāi)發(fā)與使用，風(fēng)能，天然氣，核能，太陽(yáng)能的使用，不僅價(jià)格靈活而且成本較低，對電能的沖擊很大，所以電力面對著(zhù)替代品的競爭。應盡快實(shí)現電力企業(yè)廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)，政企分開(kāi)的實(shí)質(zhì)性改革。電價(jià)并不受市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展調節機制的控制，而是政府干預，由政府制定電價(jià)。而發(fā)電問(wèn)題又涉及到能源市場(chǎng)的選擇，面對近年來(lái)低碳經(jīng)濟發(fā)展模式和資源短缺問(wèn)題，使用二次能源和清潔能源應成為主體。隨著(zhù)科技不斷進(jìn)步，人們也會(huì )同時(shí)選擇電能之外的能源設備，便捷程度和操控程度也和電能相比及。通過(guò)性?xún)r(jià)比，選擇能源使用，形成電力企業(yè)潛在的競爭力。

　　3.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)以為客戶(hù)提供服務(wù)為宗旨，電力企業(yè)也是如此，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)意客戶(hù)，良好的企業(yè)服務(wù)形象的樹(shù)立也是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)之一，取得在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢地位。壟斷企業(yè)缺少活力，不會(huì )積極的爭取廣大客戶(hù)，錯誤的認為為客戶(hù)服務(wù)只是對口部門(mén)應盡的職責，而不是依靠全體電力企業(yè)的員工。在服務(wù)觀(guān)念上很難做到一切以服務(wù)客戶(hù)為主，從客戶(hù)的客觀(guān)實(shí)際出發(fā)�！峨娏Ψā返念C布實(shí)施，清晰了供用電之間的權力義務(wù)的關(guān)系。要依法運營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　4.高素質(zhì)人才缺失。電力營(yíng)銷(xiāo)整體團隊素質(zhì)偏低，在激烈的市場(chǎng)競爭中不能認清自己的現狀和對手的優(yōu)勢，就會(huì )給企業(yè)自身和客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。因此，電力企業(yè)員工應提高自身的綜合素質(zhì)水平，內外樹(shù)立整體服務(wù)意識，強化公司的集體榮譽(yù)感和責任感，體現在每一生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節中。人才是企業(yè)永恒的核心競爭力，擁有優(yōu)秀的人才，才能使企業(yè)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭中基業(yè)長(cháng)青。

　　5.風(fēng)險意識和觀(guān)念的改善。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統存在著(zhù)一定風(fēng)險。在技術(shù)方面上，人員操作的不專(zhuān)業(yè)性，導致信息系統的保密性容易受到外界的攻擊。在操作上，錯誤操作和違章操作也是潛在的風(fēng)險。如今電力行業(yè)壟斷地位日益被市場(chǎng)經(jīng)濟的激烈競爭下所動(dòng)搖，已經(jīng)有買(mǎi)方市場(chǎng)代替了賣(mài)方市場(chǎng)，以往以來(lái)優(yōu)越感還存在，缺乏競爭意識。

　　三、我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施

　　市場(chǎng)經(jīng)濟下，電力企業(yè)應及時(shí)轉變觀(guān)念，尊重由賣(mài)方市場(chǎng)轉變成買(mǎi)方市場(chǎng)的這個(gè)客觀(guān)事實(shí)，樹(shù)立新的供電治理模式，能順應市場(chǎng)發(fā)展潮流，在供電安全的前提下，制定出適應市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)系統和機制。

　　1.以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以經(jīng)濟效益為目標。在可持續發(fā)展的前提下，以需求預測管理為基礎，以用戶(hù)需求為導向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求、引導用戶(hù)消費為中心，實(shí)行多種促銷(xiāo)策略，開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現電力用戶(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。必須堅持適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的規律，把思路調整到以市場(chǎng)為先導以提高經(jīng)濟效益和市場(chǎng)競爭力為宗旨上來(lái)，駕馭市場(chǎng)，同時(shí)提高科技管理與創(chuàng )新的技能和意識。最大限度的考慮客戶(hù)的需求，贏(yíng)得信賴(lài)，增加企業(yè)效益。

　　2.順應市場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)機制，采取靈活電價(jià)政策。要從源頭降低電能成本，增強電能競爭力，鞏固和提高在市場(chǎng)占有份額。適應生產(chǎn)生活水平提高而對用電量使用的需求量的增長(cháng)，我國社會(huì )用電較為集中于工業(yè)，企事業(yè)單位和居民生活用電，針對不同的用電客戶(hù)制定相應的電價(jià)。顯然，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中電價(jià)成為核心問(wèn)題，但是電力商品和其他商品不同，它不受市場(chǎng)經(jīng)濟調節機制的影響，而是由政府直接干預，電力企業(yè)不擁有制定電價(jià)的自主權。

　　3.運用先進(jìn)的科學(xué)管理手段建立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系。在科技支持下，學(xué)習發(fā)達國家先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，設立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統，完善其功能，實(shí)現電子化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)進(jìn)行管理、監督、預測，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結合和統一，隨時(shí)監測用電客戶(hù)在用電方便可能面臨的困難，提供多種便捷服務(wù)，便捷查詢(xún)和損修投訴，開(kāi)拓用電服務(wù)的功能，盡可能的對客戶(hù)提供電力需求，確立有效、及時(shí)的用電服務(wù)標準。在有條件的情況下，設立客服中心，及時(shí)的解決和幫助客戶(hù)遇到的問(wèn)題，并在此基礎上，根據這些問(wèn)題，發(fā)現和改進(jìn)工作過(guò)程中存在的突出問(wèn)題�，F代社會(huì )，應借助網(wǎng)絡(luò )媒體和電視媒體對廣大客戶(hù)進(jìn)行電力服務(wù)的宣傳和指引�？刂齐妰r(jià)，穩定市場(chǎng)份額和擴張發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )良好的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，從而促使電力企業(yè)事業(yè)發(fā)展和促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的增長(cháng)。

　　4.提高營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)應注重員工的綜合素質(zhì)培養，培訓激勵考核相結合，內部可采取分配和激勵機制，以及用人機制。營(yíng)銷(xiāo)隊伍的知識結構要整體提升，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供更多專(zhuān)業(yè)人才，給員工貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，真正形成認真、負責、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、競爭的意識結構，越來(lái)越為客戶(hù)的需求和市場(chǎng)為重，盡可能的為客戶(hù)提供便捷高效的服務(wù)體系。這要作為一項長(cháng)久而持續的任務(wù)來(lái)抓，真正建立起長(cháng)效的運作機制和堅實(shí)的基礎，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作水平。

　　5.轉變觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)。電力企業(yè)員工應具備積極上進(jìn)的思想意識，提高競爭意識，發(fā)展意識和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識和觀(guān)念。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要在市場(chǎng)上站穩腳步，就要技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，分析市場(chǎng)環(huán)境，掌握市場(chǎng)的變動(dòng)信息，加強管理，發(fā)掘電力市場(chǎng)的潛力，對未來(lái)市場(chǎng)做出預測，根據電力市場(chǎng)的變動(dòng)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。要以客戶(hù)為向導，一切以客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，加強電網(wǎng)改造，滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求，提供客戶(hù)能接受的電價(jià)。同時(shí)也要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，電力企業(yè)要善于現代化措施完善營(yíng)銷(xiāo)功能，提高工作效率，設置相關(guān)機構為客戶(hù)提供向導指引，借助社會(huì )服務(wù)體系，為客戶(hù)提供便利條件，減低服務(wù)成本。

　　四、結束語(yǔ)

　　電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在新形勢下，面對市場(chǎng)經(jīng)濟激烈的競爭，有較強的優(yōu)勢，為確保目標實(shí)現，應加大改革力度，認清形勢，樹(shù)立新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，制定科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，完善內部經(jīng)營(yíng)機制，以電力用戶(hù)的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，根據市場(chǎng)變化需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)機制，同時(shí)充分發(fā)動(dòng)員工的創(chuàng )造能力與工作積極性。充分滿(mǎn)足不同電力客戶(hù)的需求，拓寬份額，使電力企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　參考文獻：

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