試析新時(shí)期電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有益探索

　　論文摘要：電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務(wù)有著(zhù)密切的聯(lián)系，電力企業(yè)要想取得很好的經(jīng)濟效益就需要在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平，轉變觀(guān)念，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，合理使用價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，培養一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。主要對電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，并提出了強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)水平的措施。

　　論文關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)質(zhì)量;價(jià)格策略

　　隨著(zhù)我國電力行業(yè)的發(fā)展，我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況也發(fā)生了相應的轉變，電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟效益就要加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性是不言而喻的，因此，目前的電力企業(yè)需要強化自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。

　　一、當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀

　　當前，在商品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的，電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟效益就需要在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷強化自己的服務(wù)意識，提高自己的服務(wù)水平。但是從目前電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，很多電力企業(yè)的服務(wù)意識還不是很高，主要存在以下問(wèn)題：

　　1.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識淡薄

　　由于電力企業(yè)在長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程中處于壟斷地位，以往的電力市場(chǎng)廣泛存在供不應求的現象，導致電力企業(yè)的員工在長(cháng)期的工作中形成了自我優(yōu)越感，沒(méi)有同其他企業(yè)的員工一樣樹(shù)立服務(wù)意識。且企業(yè)的領(lǐng)導者對服務(wù)的重要性認識不足，在指導工作時(shí)沒(méi)有制定專(zhuān)門(mén)的措施對職工的服務(wù)意識進(jìn)行培養，導致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識，沒(méi)有熱情的工作態(tài)度，不能積極發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，在為電力客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中往往存在互相推諉的現象，不能及時(shí)幫助電力用戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　2.服務(wù)系統設置不合理

　　在很多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中服務(wù)系統設置不合理，導致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式為主，電力用戶(hù)在辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)需要到電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，即使一些電力企業(yè)建立了自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統，但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中并沒(méi)有真正發(fā)揮出系統的先進(jìn)性，電力營(yíng)銷(xiāo)系統中各個(gè)環(huán)節的設置比較復雜，沒(méi)有根據電力用戶(hù)的實(shí)際要求設置系統的各個(gè)模塊，導致電力用戶(hù)使用不方便，而且也浪費了電力用戶(hù)的時(shí)間。

　　3.營(yíng)銷(xiāo)基礎工作不扎實(shí)

　　要保證電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得預期的效果，不斷提高其服務(wù)水平，需要充分了解電力用戶(hù)的需求，從而制定出相應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，但從目前我國很多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，在對市場(chǎng)用戶(hù)信息的了解中還存在很多問(wèn)題，如電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)檔案不完善等等，這些方面的缺陷往往會(huì )導致電力企業(yè)對用電客戶(hù)的需求不能及時(shí)的了解。另外，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，很多電力企業(yè)不能及時(shí)將電力用戶(hù)的電力使用情況傳達給電力用戶(hù)，發(fā)生欠費或者是電力故障時(shí)給電力用戶(hù)的正常生產(chǎn)、生活帶來(lái)了嚴重的困擾。

　　4.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

　　要加強電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高其服務(wù)水平，就需要建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊伍，但是從當前我國的電力營(yíng)銷(xiāo)情況來(lái)看，很多電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不高是造成電力企業(yè)服務(wù)意識降低的一個(gè)重要原因。一些電力企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)人員的年齡較大且文化素質(zhì)較低，在當前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不能合理使用一些新的設備和技術(shù)。同時(shí)，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員在地域中也發(fā)生了很?chē)乐氐姆只�現象，農村地區的電力人員素質(zhì)要求相對較低，同時(shí)他們的工資待遇也比較低，導致他們在工作中的工作積極性不高，給電力企業(yè)正常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了一定的影響。

　　二、強化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升服務(wù)質(zhì)量與水平

　　1.轉變觀(guān)念

　　在當前形勢下電力企業(yè)要想加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，因為在目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不僅包括對電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，而且也包括對服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，所以電力企業(yè)要樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，對當前的電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的調查和了解，掌握電力用戶(hù)的市場(chǎng)需求，同時(shí)，通過(guò)對當前電力市場(chǎng)的了解，對未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也能產(chǎn)生一個(gè)比較準確的預測，為最大限度滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需求做好準備。另外，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還應樹(shù)立競爭營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，在營(yíng)銷(xiāo)中要加強電力企業(yè)之間的合作，從以往的對立逐漸走向合作，在合作的過(guò)程中尋找發(fā)展的機會(huì )，從而形成共贏(yíng)的局面。

　　2.完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理

　　在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要加強對電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，一方面，要正確把握市場(chǎng)中的各種情況，定期對市場(chǎng)進(jìn)行調查，電力企業(yè)通過(guò)對調查報告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計劃，通過(guò)合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量，這樣不僅能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面，要加強對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的管理，不僅在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中給用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且在電力用戶(hù)使用電力資源的過(guò)程中要加強保障措施的支持，針對電力使用中比較常見(jiàn)的各種用電事故，制定緊急防治預案，及時(shí)排除各種用電故障，從而為電力用戶(hù)提供良好的服務(wù)。

　　3.采用價(jià)格戰術(shù)

　　在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，電力用戶(hù)除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外，還比較重視電力產(chǎn)品的價(jià)格。電力資源是保證我國經(jīng)濟平穩發(fā)展的一個(gè)重要條件，因此，國家對電價(jià)的控制比較嚴格，電力企業(yè)沒(méi)有隨便進(jìn)行調價(jià)的權利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是可以從自己的角度出發(fā)，采用價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的策略。例如，對一些用電量較大的用戶(hù)，電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策，達到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還可以根據市場(chǎng)對電力產(chǎn)品的需求時(shí)段不同調整電價(jià)，用電高峰期的電價(jià)要比平常的電價(jià)稍高一些，這樣有利于促使人們調整自己的用電時(shí)間，從而解決用電高峰期電力資源短缺的問(wèn)題。

　　4.加強服務(wù)意識

　　在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要重視服務(wù)的全過(guò)程管理，包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等各個(gè)方面。在生產(chǎn)過(guò)程中，要對電力用戶(hù)的需求進(jìn)行考慮，采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷(xiāo)售中，要實(shí)行一條龍的服務(wù)模式，給客戶(hù)提供咨詢(xún)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理以及幫助電力用戶(hù)了解用電過(guò)程中的注意事項。在售后服務(wù)中，需要注意收集客戶(hù)的意見(jiàn)，及時(shí)解決電力用戶(hù)使用中出現的各種問(wèn)題。通過(guò)在電力市場(chǎng)中加強全過(guò)程的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以幫助電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象，從而為電力企業(yè)帶來(lái)了相應的經(jīng)濟效益。

　　5.加強培訓，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)

　　在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)對電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性產(chǎn)生了非常嚴重的影響，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不僅能提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，同時(shí)也能保證電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有序進(jìn)行。因此，電力企業(yè)要加強培訓，幫助電力營(yíng)銷(xiāo)人員掌握最新的營(yíng)銷(xiāo)知識，使他們具備使用先進(jìn)設備的能力。同時(shí)，在培訓過(guò)程中還要加強他們的職業(yè)道德，提高他們的工作熱情，使其在今后的工作中具有很強的工作積極性，并充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平。

　　三、結論

　　新形勢下，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題，電力企業(yè)要想強化自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平就應該轉變觀(guān)點(diǎn)，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，合理使用價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，培養一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)水平，以此促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的全面提升。

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