電話(huà)禮儀實(shí)訓報告總結

　　當今社會(huì )電話(huà)禮儀是非常講究的，那你知道的有多少呢?下面小編整理了一些關(guān)于電話(huà)禮儀的內容，供大家參考!

　　電話(huà)禮儀【1】

　　接聽(tīng)電話(huà)前：

　　準備記錄工具：如果大家沒(méi)有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。

　　所以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。

　　帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)：

　　盡快接起電話(huà)，不能讓對方過(guò)多等待，此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑;

　　2.注意語(yǔ)調的速度;

　　3.注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎;

　　4.注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;

　　5.注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因;

　　6.注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。

　　電話(huà)問(wèn)候：

　　與對方交流問(wèn)候時(shí)，應注意一下幾點(diǎn)：

　　1.以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)以及個(gè)人姓名。

　　它最為正式。

　　2.以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)名稱(chēng)。

　　它適用于一般場(chǎng)合。

　　3.以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。

　　它僅適用于普通的人際交往。

　　需要注意的是，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂喂”或“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。

　　特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來(lái)，別人在厭惡之余就會(huì )很難接受你。

　　電話(huà)禮儀【2】

　　一、打錯電話(huà)怎么辦

　　日常生活中打錯電話(huà)在所難免。

　　這個(gè)時(shí)候我們應該如何處理呢?首先先核對一下?lián)艽虻碾娫?huà)號碼?防止下次輸入的時(shí)候再次發(fā)生錯誤，影響他人。

　　其次，打錯電話(huà)要道歉。

　　在日常工作中難免要回訪(fǎng)電話(huà)，如果電話(huà)記錄錯誤，撥錯電話(huà)。

　　我們主動(dòng)道歉。

　　畢竟由于我們的失誤給其他人造成了麻煩。

　　其次要核對準備撥打過(guò)去的電話(huà)，進(jìn)行確定。

　　防止2次錯誤的發(fā)生。

　　二、發(fā)送短信

　　中國是一個(gè)短信使用的大國。

　　再發(fā)送短信的時(shí)候要注意什么呢?首先要確定發(fā)送的號碼是否正確，防止造成他人的不便。

　　其次，發(fā)送短信要注明你是誰(shuí)。

　　三、電話(huà)形象的三要素

　　時(shí)間空間的選擇

　　通話(huà)的態(tài)度(語(yǔ)言、表情、動(dòng)作)

　　通話(huà)的內容

　　呼出電話(huà)的時(shí)間選擇。

　　要選接聽(tīng)電話(huà)效率高的時(shí)間段 。

　　休息的時(shí)間不打電話(huà)(22：00---07：00)如果非要在休息時(shí)間打電話(huà)，也要確定非就餐時(shí)間。

　　節假日最好不打。

　　呼出電話(huà)的空間選擇。

　　私人電話(huà)，不要再公共場(chǎng)所打電話(huà)。

　　在公共場(chǎng)所打電話(huà)是極為沒(méi)有教養的行為。

　　(影院，劇院，商場(chǎng)，車(chē)上等)首先給他人造成不便。

　　其次對于接聽(tīng)電話(huà)的人不敬。

　　電話(huà)禮儀【3】

　　1、隨時(shí)記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。

　　如果你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。

　　2、自報家門(mén)

　　一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。

　　同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應立即做出反應。

　　一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間，你應立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì )議，不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)。

　　”這樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾�的瑣事，加速商�?wù)談話(huà)的進(jìn)展。

　　4、避免將電話(huà)轉給他人

　　自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。

　　這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。

　　例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì )處理好這件事的，請他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話(huà)轉給他人。

　　例如，你可以說(shuō)：“對于這件事，我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的。

　　”

　　5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)

　　如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應當動(dòng)作迅速。

　　你還可以有禮貌地向對方說(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去?”

　　讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。

　　如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。

　　如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。

　　如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。

　　”當你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對于接電話(huà)的人來(lái)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。

　　如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。

　　然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)。

　　”如果打來(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì )意識到你很忙而加速你們的討論。

　　撥打電話(huà)的時(shí)間，從相互尊重的角度出發(fā)，電話(huà)有3分鐘原則。

　　有效的利用時(shí)間去解決問(wèn)題。

　　但是不表示3分鐘后你要掛電話(huà)。

　　根本上說(shuō)我們要尊重他人的時(shí)間。

　　對于撥打公司的電話(huà)，重要的事項你要列出提綱。

　　今天班主任給我們講了電話(huà)禮儀的知識，又看了金教授的電話(huà)禮儀講座，我們收獲了許多。

　　比方說(shuō)誰(shuí)打電話(huà)，誰(shuí)就是這次電話(huà)交談的主動(dòng)行為者，要打電話(huà)肯定是有原因，或者是有事交談?dòng)趯Ψ�，或者是有什么重要的事情相告�?/p>

　　以前我們并不清楚打電話(huà)還要注意許多事情，只知道不論怎樣只要把要說(shuō)的講出來(lái)就萬(wàn)事OK，可是聽(tīng)金教授一講，我才恍然大悟，要打電話(huà)時(shí)，

　　首先要選擇適當的時(shí)間，避開(kāi)一些將要上下班的時(shí)間，或對方家里正要開(kāi)飯休息等時(shí)間，不然你有多重要的事情，都不會(huì )得到對方令你滿(mǎn)意的答復;第二要明確你打電話(huà)的內容，

　　如果要講的很多，最好先打好草稿，免得說(shuō)的糊里糊涂，讓對方聽(tīng)的也很厭煩;三要商量適中，語(yǔ)速放慢，讓對方聽(tīng)明白，還有要注意時(shí)間啊，對方最煩說(shuō)話(huà)沒(méi)完沒(méi)了，

　　不分重點(diǎn)，以前我也這樣過(guò)，不過(guò)現在我知道了，電話(huà)交談時(shí)最好在5分鐘以?xún)�，如講的內容多要以商量的口吻問(wèn)明對方可不可以另約時(shí)間，最后，電話(huà)用語(yǔ)應文明，

　　彬彬有禮接通電話(huà)要確認自己接通電話(huà)號碼是否準確，先報明白了自已的身份，姓名及你想要誰(shuí)聽(tīng)電話(huà)的人名，假如你要找的人不在不可急急掛掉電話(huà)，

　　要說(shuō)一聲“打攪了”然后掛斷。

　　這些你有注意過(guò)嗎?如果沒(méi)有那就馬上行動(dòng)吧!下面還有很多注意的呢?

　　1以上是講的打電話(huà)，那同樣接電話(huà)也一樣重要!日常生活中要接電話(huà)是很普通的事，可就因為事小才反應個(gè)人的修養和水平，聽(tīng)到手機鈴聲應快速接聽(tīng)，最好在三聲內接聽(tīng)。

　　2要給對方一個(gè)良好的第一印象，一接通電話(huà)就聽(tīng)要對方親切的話(huà)語(yǔ)，你也要有禮貌的給對方講話(huà)。

　　3講完后掛電話(huà)說(shuō)一些客套話(huà)是必要的，這既尊重對方又有禮貌，假如有人來(lái)電說(shuō)話(huà)啰里啰嗦，你不想聽(tīng)可以明白的說(shuō)：“我不想占用你太多時(shí)間，以后說(shuō)可以嗎?”

　　通話(huà)完畢后輕輕掛電話(huà)以示尊重!最后“當別人打電話(huà)給我而你沒(méi)有接到時(shí)，應有禮貌的當天回電話(huà)給對方，如果兩天以?xún)葻o(wú)法回電話(huà)，那應請別人代你回電話(huà)，以示給對方致謙。

　　這些大家一定要記在心里，會(huì )給自已帶來(lái)很大的益處，增長(cháng)自已的道德水平。

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