電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧

　　在生活中，很多時(shí)候，我們都不可避免的需要用到開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白也可以理解為是在說(shuō)正事之前的用來(lái)簡(jiǎn)單介紹自己或者烘托氣氛的話(huà)。相信很多人在寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候都感到很困擾吧？以下是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧【1】

　　開(kāi)場(chǎng)白的技巧：

　　1、撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

　　2、掌握黃金30秒。30秒內說(shuō)清楚以下三件事：我是誰(shuí)?這里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?

　　3、直奔主題，切忌耽誤客戶(hù)時(shí)間。因為你不知道客戶(hù)是在何種情形下接的電話(huà)�？蛻�(hù)正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì )引來(lái)反感。

　　4、口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅定，不可似是而非。

　　5、聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話(huà)有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

　　6、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

　　7、約訪(fǎng)電話(huà)，切忌第一次撥打電話(huà)詳談產(chǎn)品內容。

　　8、如果客戶(hù)的時(shí)間允許你進(jìn)行下一步，切記在介紹產(chǎn)品的時(shí)候邏輯混亂，像背課文一樣朗誦，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢分為一、二、三等多個(gè)優(yōu)勢點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，著(zhù)重突出數字上的東西，說(shuō)太多冗余的東西，客戶(hù)在電話(huà)中是沒(méi)辦法聽(tīng)清楚的，即使是當時(shí)明白了，下一秒就忘記了。

　　9、稱(chēng)呼對方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話(huà)要提及一下對方的名字，會(huì )顯得友好。

　　10、盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。

　　11、語(yǔ)速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據客戶(hù)調整調整更好。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧【2】

　　案列：

　　1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。

　　銷(xiāo)售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問(wèn)小明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場(chǎng)調研，能否請您幫個(gè)忙呢?

　　情況①顧客：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　情況②

　　顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。

　　銷(xiāo)售員：此次調研只會(huì )花費您5-10分鐘的時(shí)間，能否請您幫忙呢?

　　顧客：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?(大多數情況下，客戶(hù)都是直覺(jué)性的回答沒(méi)有時(shí)間，其實(shí)是想變相的拒絕你，你可以再努力一次)

　　情況③顧客回答：不行，確實(shí)很忙。

　　銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

　　當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)

　　2、他人引薦開(kāi)場(chǎng)法。

　　銷(xiāo)售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問(wèn)小明，打擾你工作/休息，您的好友陳琳是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客：陳琳?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

　　銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計陳小姐最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　3、制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是X小姐/先生嗎?

　　顧客朱：是的，什么事?

　　銷(xiāo)售員：我是某公司的課程顧問(wèn)小明，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì )反彈，想請教一下您對這種問(wèn)題的看法。

　　顧客：是的....

　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

　　銷(xiāo)售員要趕快接口：那請問(wèn)X小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

　　4、故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問(wèn)小明，打擾你工作/休息，在我們的網(wǎng)站后臺了解到，您想要咨詢(xún)英語(yǔ)學(xué)習方面的知識，所以給您來(lái)電做一下回訪(fǎng)。

　　顧客：沒(méi)有啊，我沒(méi)有咨詢(xún)。

　　銷(xiāo)售員：確實(shí)有，可能您忘記了。此次給你來(lái)電，主要是因為最近公司針對部分顧客做了一次免費的體驗活動(dòng)，想邀請你一次免費體驗的。

　　顧客：什么活動(dòng)?

　　電話(huà)銷(xiāo)售保險開(kāi)場(chǎng)白一：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　銷(xiāo)售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　電話(huà)銷(xiāo)售保險開(kāi)場(chǎng)白二：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……

　　顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

　　電話(huà)銷(xiāo)售保險開(kāi)場(chǎng)白三：自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧！

　　顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！

　�。�顧客也可能回答：你準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司的醫學(xué)專(zhuān)家團，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

　　電話(huà)銷(xiāo)售保險開(kāi)場(chǎng)白四：隨機打call

　　“您好，請問(wèn)是138xxxxxxxx的機主嗎？我這里是中國XX貴賓理財中心打來(lái)的，我姓林，工號xxx，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，來(lái)參加我們公司推出的xxx理財計劃”......(接著(zhù)做產(chǎn)品推銷(xiāo))

　　保險電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白五：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎？

　　顧客朱：可以，什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。

　　銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！

　　當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）

　　開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當開(kāi)場(chǎng)法

　　業(yè)務(wù)員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現在在做一次市場(chǎng)調研，能否請您幫個(gè)忙呢?

　　李小姐：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。

　　業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

　　當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……

　　開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法

　　業(yè)務(wù)員：李小姐，我是某某公司顧問(wèn)張玲，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎?

　　李小姐：可以，什么事情?

　　顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。

　　業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

　　當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……

　　開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　李小姐：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

　　業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

　　李小姐：沒(méi)關(guān)系的。

　　業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　開(kāi)場(chǎng)白四：自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想您不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧!

　　李小姐：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　業(yè)務(wù)員：是這樣的，最近我們公司的醫學(xué)專(zhuān)家團，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

　　開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　李小姐：還好，你是?

　　業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售某某美容產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi)，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

　　李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　業(yè)務(wù)員：不會(huì )吧，難道是我的顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

　　李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

　　開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，最近可好?

　　李小姐：還好，您是?

　　業(yè)務(wù)員：不會(huì )吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?

　　李小姐：你可能打錯了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品。

　　業(yè)務(wù)員：不會(huì )是我搞錯顧客回訪(fǎng)檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?

　　李小姐：看你們對用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

　　業(yè)務(wù)員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……

　　李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。

　　開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

　　業(yè)務(wù)員：您好，請問(wèn)是李小姐嗎?

　　李小姐：是的，什么事?

　　業(yè)務(wù)員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!

　　李小姐：這沒(méi)什么!

　　業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，李小姐一定很感興趣的!

　　李小姐：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

　　在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了許多企業(yè)獲取客戶(hù)、提高銷(xiāo)售額的一種必不可少的方式。而電話(huà)銷(xiāo)售的成功失敗往往取決于開(kāi)場(chǎng)白的成功與否。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，可以吸引客戶(hù)的興趣，讓他們愿意聽(tīng)取你的產(chǎn)品介紹，進(jìn)而決定購買(mǎi)你的產(chǎn)品。為此，我們需要花費足夠的精力去設計一個(gè)能夠打動(dòng)人心的開(kāi)場(chǎng)白，從而在電話(huà)銷(xiāo)售中獲得成功。

　　以下是我總結的一些有效的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的技巧，可供參考：

　　1、使用親切自然的口吻

　　人們在接聽(tīng)不認識的電話(huà)時(shí)，常常會(huì )有戒備心理，所以我們在打電話(huà)的時(shí)候應該盡可能溫和自然，使用親切自然的口吻，這樣可以平息客戶(hù)的防備心理，讓對方對你產(chǎn)生親近感。比如可以說(shuō)："您好，我是XXX，我們公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，今天打電話(huà)過(guò)來(lái)是因為我們有一款最新款的產(chǎn)品，很榮幸和您分享一下，您有時(shí)間聽(tīng)我介紹一下嗎？"

　　2、突出產(chǎn)品的優(yōu)勢

　　每種產(chǎn)品都有自己獨特的賣(mài)點(diǎn)和特色，我們需要在電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白中突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，給客戶(hù)留下深刻的印象。比如：“您好，我是某某公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，我打電話(huà)來(lái)是要向您介紹我們公司最新推出的XX產(chǎn)品，不僅品質(zhì)卓越，而且價(jià)格也非常實(shí)惠，相信一定會(huì )引起您的興趣�！�

　　3、圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行定制

　　在電話(huà)銷(xiāo)售中，我們需要更多地了解客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，這樣才能根據客戶(hù)的需求進(jìn)行量身定制的銷(xiāo)售方案。比如，如果我們提供財務(wù)軟件，我們可以稱(chēng)贊其高度的定制性和準確性，并直接問(wèn)出客戶(hù)他們最關(guān)心的需求和問(wèn)題，例如：“您在使用財務(wù)軟件方面會(huì )出現哪些困擾呢？我可以根據您的需求以及我們的產(chǎn)品功能給您提供最好的解決方案�！�

　　4、建立信任和口碑

　　在電話(huà)交流中，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系至關(guān)重要。我們可以在通話(huà)過(guò)程中，通過(guò)分享我們公司的成功案例，順便展示一些商標、榮譽(yù)證書(shū)等信任元素，使客戶(hù)相信我們是一家值得信賴(lài)的公司，從而提高客戶(hù)對我們的信任。比如：“我很高興告訴你，我們公司今年已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)導者之一，我們的某個(gè)產(chǎn)品獲得了美國行業(yè)協(xié)會(huì )的最佳產(chǎn)品獎，相信這些數據和榮譽(yù)可以讓您更有信心地選擇我們的產(chǎn)品�！�

　　總之，一個(gè)成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白需要與客戶(hù)建立個(gè)人化和有趣的聯(lián)系，讓客戶(hù)立即產(chǎn)生興趣并愿意聽(tīng)我們的產(chǎn)品介紹。開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)銷(xiāo)售的門(mén)戶(hù)，決定了我們的銷(xiāo)售成敗，所以我們需要時(shí)刻注意細節，精心設計開(kāi)場(chǎng)白，提高銷(xiāo)售率，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　1.激起興趣法

　　這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

　　【示例】

　　約翰·沙維祺是美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )的終身會(huì )員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號。

　　有一次，他打電話(huà)給美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生，其開(kāi)場(chǎng)白如下：

　　“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻，他把做學(xué)問(wèn)的人按其運用材料的差異分為三類(lèi)，比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì )使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢?”

　　這一番問(wèn)話(huà)，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　2.好奇心利用法

　　現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對象�！蹦切┛蛻�(hù)不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶(hù)的注意。

　　【示例】

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)說(shuō)：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶(hù)感到迷惑，但也很好奇。這位電話(huà)銷(xiāo)售人員繼續說(shuō)：“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以購買(mǎi)我們的空調。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天�！�

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)說(shuō)：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯�！笨蛻�(hù)對此感到驚奇。電話(huà)銷(xiāo)售人員接著(zhù)道：“您臥室12平方米，我廠(chǎng)地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠(chǎng)地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元�！�

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。

　　3.真誠贊美法.

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近客戶(hù)的好方法。贊美客戶(hù)必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶(hù)知道你的話(huà)是真誠的。贊美的話(huà)若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

　　【示例】

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：“方經(jīng)理，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過(guò)了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說(shuō)您最近也需要購買(mǎi)顯示器?”

　　4.第三人介紹法

　　告訴客戶(hù)，是第三者(如客戶(hù)的親友)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰術(shù)，因為每個(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都比較客氣。

　　【示例】

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎?”

　　客戶(hù)：“是的�！�

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好�！�

　　客戶(hù)：“謝謝，他客氣了�！�

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jì)提高了20%。在驗證效果之后，他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您打電話(huà)向您介紹這個(gè)產(chǎn)品�！�

　　通過(guò)第三人介紹，更容易打開(kāi)話(huà)題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì )無(wú)形地解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系。但是，對于這種打著(zhù)別人的旗號來(lái)推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶(hù)一旦查對起來(lái)，就會(huì )對你的這種欺騙行為感到很生氣。

　　5.牛群效應法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂的�！芭Ｈ盒�應”法。它是指通過(guò)提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導對方采取同樣行動(dòng)的方法

　　【示例】

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓的。我打電話(huà)給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢?

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品，這時(shí)“牛群效應”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。

　　6.巧借東風(fēng)法

　　三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

　　【示例】

　　Linda是國內一家大型旅行公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認識到這張卡能給對方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jì)。剛好她手里有一份從成都機場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，我們看看她是怎樣切入話(huà)題的。

　　Linda：“您好，請問(wèn)張經(jīng)理在嗎?”

　　客戶(hù)：“我就是，你哪位?”

　　Linda：“您好，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，哉叫Linda。今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!”

　　客戶(hù)：“這沒(méi)什么，不客氣�！�

　　Linda：“為答謝老客戶(hù)對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會(huì )享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發(fā)行。在此，請問(wèn)張經(jīng)理您的詳細地址是什么。我們會(huì )盡快給您郵寄過(guò)去�！�

　　客戶(hù)：“成都市……”

　　7.與人為師法

　　有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話(huà)銷(xiāo)售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向客戶(hù)請教。一般客戶(hù)是不會(huì )拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的。電話(huà)銷(xiāo)售人員就可利用向客戶(hù)請教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。

　　【示例】

　　“王總，在電腦方面您可是專(zhuān)家。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對方肯定會(huì )認真地看看你們預先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì )促成銷(xiāo)售。

　　8.老客戶(hù)回訪(fǎng)

　　老客戶(hù)就像老朋友，給他們打電話(huà)往往會(huì )有一種很親切的感覺(jué)，對方基本上不會(huì )拒絕。

　　【示例】

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì )員卡預訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它。我想請問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

　　王總：“上一次不小心丟了�！�

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：“原來(lái)是這樣子，真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話(huà)了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過(guò)來(lái)。還有，最近我公司又推出了一項旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

　　2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?

　　3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?

　　那么如何引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續和你交談下去，快速進(jìn)入主題呢？

　　建立融洽關(guān)系

　　在電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧這個(gè)環(huán)節中，我們一張口，就要與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì )幫助我們與客戶(hù)建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節常用的就是：“請問(wèn)您現在打電話(huà)方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )產(chǎn)生疑惑：原來(lái)我不問(wèn)客戶(hù)打電話(huà)是否方便的時(shí)候，談話(huà)還能繼續下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話(huà)，基本上很多客戶(hù)都會(huì )講不方便，是不是這句話(huà)可以不問(wèn)？而有些電話(huà)銷(xiāo)售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶(hù)都會(huì )講：可以。最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現在是否方便？”，而在于電話(huà)銷(xiāo)售人員自身。

　　不管如何，利用電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧盡可能確認對方時(shí)間可行性或者對打電話(huà)干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您�！�，以便于一開(kāi)始，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有利于電話(huà)進(jìn)行下去。

　　與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)

　　這特別適合純粹的以銷(xiāo)售為目的的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧，目的是讓客戶(hù)知道我們就是為了銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，避免大家浪費時(shí)間。相信有不少的電話(huà)銷(xiāo)售人中在電話(huà)中都與客戶(hù)談了很長(cháng)時(shí)間了，客戶(hù)突然問(wèn)：“你打電話(huà)給我到底想做什么？”如果你也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，建議還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個(gè)客戶(hù)拒絕了你，還有下一個(gè)客戶(hù)，對吧？

　　吸引客戶(hù)的注意力

　　運用電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè )于與你在電話(huà)中繼續交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現，再沒(méi)有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶(hù)而言，對他的價(jià)值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現是不同的。

　　對于針對最終用戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售行為，如電信行業(yè)、金融行業(yè)等，我們發(fā)現在電話(huà)中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶(hù)注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。另外，吸引對方注意力的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷(xiāo)售培訓服務(wù)，他們對服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對您也有幫助”等等。

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