連鎖企業(yè)的信息管理的分析論文

　　連鎖企業(yè)近年來(lái)，發(fā)展勢頭強勁。但是在發(fā)展的同時(shí)，也面臨著(zhù)巨大的競爭，對連鎖企業(yè)提出了更高的發(fā)展要求。其中企業(yè)的信息管理就是其中最為關(guān)鍵的一項，本文就連鎖企業(yè)的信息管理必要性、現狀和作用進(jìn)行論述，期待對連鎖企業(yè)的信息管理帶來(lái)參考價(jià)值。

　　在中國市場(chǎng)，連鎖企業(yè)可以說(shuō)是蓬勃發(fā)展，國外知名的連鎖企業(yè)也紛紛進(jìn)駐中國市場(chǎng)，如家樂(lè )福、沃爾瑪、肯德基、麥當勞等，給消費者帶來(lái)了豐富的選擇，也增加了連鎖企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭壓力。從管理的角度看及連鎖企業(yè)發(fā)展的歷史來(lái)看，采用現代信息管理技術(shù)是經(jīng)營(yíng)好連鎖企業(yè)的根本。國內連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都有采用現代信息管理技術(shù)來(lái)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，但是在采用的過(guò)程中，由于資金和技術(shù)不到位，并不能讓信息管理技術(shù)更好的服務(wù)于連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。這影響了我國本土連鎖企業(yè)的發(fā)展，導致在市場(chǎng)上的競爭力不強，甚至會(huì )出現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不佳而退出競爭市場(chǎng)。

　　1 連鎖企業(yè)采用信息管理的必要性

　　連鎖企業(yè)起源于美國，其經(jīng)營(yíng)歷史已有140多年，中國市場(chǎng)在20世紀八九十年代開(kāi)始探索連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，直至1993年國家正式提出將發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)作為一項改革提出來(lái)，連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)逐步發(fā)展，現在消費市場(chǎng)上所占的份額不斷增加，連鎖經(jīng)營(yíng)的范圍和種類(lèi)也日益多樣化，在如此巨大的競爭市場(chǎng)里，唯有運用好現代化的信息管理，連鎖企業(yè)才能有立足之地。

　　連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要體現為集中和分散，分散的門(mén)店組成企業(yè)整體，在這樣的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)下，經(jīng)營(yíng)者必須要善于通過(guò)最佳的資源配置才能實(shí)現最優(yōu)經(jīng)營(yíng)。只有整個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系相互配合，連鎖企業(yè)中的物流、商流、資金流和信息流需有序有機的結合和聯(lián)系，體現整體優(yōu)勢，連鎖企業(yè)才能實(shí)現效益。這需要連鎖企業(yè)摒棄傳統的方式來(lái)管理經(jīng)營(yíng)，而是要引進(jìn)現代化的信息技術(shù)，并盡可能的發(fā)揮信息管理系統的作用，使管理有序統一。對于規模大、分布廣的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用現代化的信息管理顯得更加的必要。

　　2 連鎖企業(yè)信息管理的現狀

　　連鎖企業(yè)信息管理不是單純的操作計算機、辦公軟件的使用，而是要通過(guò)現代化的信息技術(shù)來(lái)對連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理，實(shí)現管理的有效性，以達到獲取利潤，提高競爭實(shí)力的目的。連鎖企業(yè)信息管理涉及整個(gè)企業(yè)內部，而不是信息部門(mén)或技術(shù)部門(mén)的工作�，F代化的信息管理系統有著(zhù)巨大的功能，如收集和處理數據，能將銷(xiāo)售點(diǎn)終端連接中央處理系統、管理者辦公室上的計算機終端，現金登記員或銷(xiāo)售點(diǎn)終端通過(guò)系統讀取商品的條碼，并將數據記錄傳輸。

　　盡管連鎖企業(yè)的現代化信息管理系統的技術(shù)已趨于成熟，但在企業(yè)實(shí)際操作和使用的過(guò)程中，仍然會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，總結目前市場(chǎng)上的情況，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

　　2.1 在市場(chǎng)上，我國連鎖企業(yè)對現代化的信息管理利用率低，管理效果不佳

　　不得不承認，連鎖企業(yè)的現代化信息管理技術(shù)的普及率很高，商場(chǎng)的連鎖企業(yè)基本上都引起了這一項系統，但很多連鎖企業(yè)的管理者不重視，或在使用的過(guò)程中并不能物盡其用，甚至由于工作人員的知識水平有限，導致操作不熟練。此類(lèi)情況，使先進(jìn)的信息管理系統成為了一些連鎖企業(yè)裝點(diǎn)門(mén)面的技術(shù)。

　　在現代化信息管理中，條碼的使用極大的方便了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和消費者。條碼中所含的信息量大、其可靠性強、容易操作、高速度，極大的提高了商家結算的效率。但從目前市場(chǎng)及條碼的形成時(shí)間來(lái)看，連鎖企業(yè)中條碼的普及率還遠遠不夠，及時(shí)使用條碼結算的企業(yè)中，有相當一部分的條碼不規范、所含信息不準確，常出現誤碼、重碼、偽碼等，極大影響了結算的效率，也易使消費者產(chǎn)生質(zhì)疑，也給連鎖企業(yè)的信息管理帶來(lái)很大的影響，致使連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)額下降。

　　2.2 受資金限制，小型連鎖企業(yè)無(wú)法感受信息管理系統的實(shí)效

　　由于連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在我國的發(fā)展時(shí)間較短，連鎖企業(yè)信息管理系統的開(kāi)發(fā)在我國沒(méi)有統一的標準，這讓商家在采用信息系統進(jìn)行管理時(shí)沒(méi)有統一的運作模式。

　　我國連鎖企業(yè)起步時(shí)的規模較小，門(mén)店小，規范化程度低，還無(wú)法向國外知名的連鎖企業(yè)靠攏。規模較小，企業(yè)的經(jīng)濟效益不能立馬顯現，有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式不佳導致收益情況不佳。小規模的操作，必然會(huì )受到資金的限制，由于信息管理技術(shù)的引進(jìn)往往需要數十萬(wàn)的資金，再加上人員的培訓、系統的后期維護都需要大筆的資金，這筆不算小的投入阻礙了小型連鎖企業(yè)引進(jìn)現代化信息管理系統，這也是目前市場(chǎng)上連鎖企業(yè)使用現代化信息管理的問(wèn)題之一。

　　2.3 工作人員專(zhuān)業(yè)素養低，無(wú)法更好地使用信息管理系統

　　除了大規模的連鎖企業(yè)外，中小規模的連鎖企業(yè)在人力資本的投資力度都不大，為節約經(jīng)營(yíng)成本，不重視人才的引進(jìn)，致使先進(jìn)的信息管理系統不被更好地使用，不能發(fā)揮其先進(jìn)的管理作用和功能。文化水平較低的工作人員，往往無(wú)法兼顧好管理知識和理念與先進(jìn)的信息管理系統的結合，甚至在使用信息管理技術(shù)時(shí)，常出現錯誤操作，最常見(jiàn)的是銷(xiāo)售終端點(diǎn)的工作人員不熟悉掃描儀的使用、POS系統的使用，但凡有小問(wèn)題出現，工作人員的工作就無(wú)法進(jìn)行，影響了門(mén)店的銷(xiāo)售額。

　　3 連鎖企業(yè)如何更好發(fā)揮現代化信息管理的作用

　　3.1 全員參與，重視信息化管理

　　要使現代化的信息管理發(fā)揮作用，連鎖企業(yè)內的工作人員要正確認識該技術(shù)在現代化管理中的重要性，以及對于連鎖企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)本質(zhì)的影響。在操作時(shí)，應認識到現代化信息管理技術(shù)的整體性，物流、商流、資金流、信息流的整體配合，缺一不可，如信息流在整個(gè)體系中起著(zhù)指導的作用，只有信息流起作用時(shí)，物流、商流及企業(yè)的各部門(mén)才能高效的運轉，經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)系統了解每個(gè)門(mén)店每樣商品的銷(xiāo)售情況，決定進(jìn)貨的時(shí)間和商品的選擇，減少庫存成本和增加顧客的滿(mǎn)意度。在實(shí)施信息管理時(shí)，連鎖企業(yè)的管理者可成立信息化管理小組，并與各部門(mén)各門(mén)店建立執行制度，將管理人物落實(shí)到每個(gè)工作人員。實(shí)施過(guò)程中，積極征求各層面的意見(jiàn)，接受反饋，通過(guò)整理，不斷改進(jìn)操作中的不足。同時(shí)，也要尊重信息管理系統供應商的意見(jiàn)，在專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的基礎上更詳盡地使用信息管理系統為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

　　3.2 引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，提高工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　再好的管理系統，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員操作，系統都不能發(fā)揮其最大價(jià)值。系統連鎖企業(yè)在花資本引進(jìn)現代化信息管理后，應重視人才的引進(jìn)或培養。人力是企業(yè)中最根本的因素，企業(yè)的成長(cháng)應不惜人力資本的投資。

　　除了引起專(zhuān)業(yè)的人才外，連鎖企業(yè)還應挖掘有潛質(zhì)的工作人員，針對管理知識和理念、系統的使用進(jìn)行培訓，使相關(guān)人員充分掌握總部管理信息系統、門(mén)店管理信息系統、配送中心管理信息系統�？偛抗芾硇畔⑾到y的工作人員需掌握和善于使用進(jìn)貨管理子系統、銷(xiāo)售管理子系統、財務(wù)會(huì )計管理子系統、連鎖總部決策支持、庫存子系統、商品進(jìn)、銷(xiāo)、存子系統、人力資源管理子系統;負責門(mén)店管理信息系統的工作人員應懂得收款機管理、到貨管理、數據統計、銷(xiāo)售管理、補貨管理、盤(pán)點(diǎn)管理、會(huì )員管理等系統;配送中心管理信息系統的操作人員應熟悉使用業(yè)務(wù)管理、盤(pán)點(diǎn)管理、在庫商品管理、查詢(xún)系統、庫存結構分析、賬目管理等系統。

　　同時(shí)還需要對操作終端機的工作人員進(jìn)行培訓，因這些工作人員的文化水平都比較低，如不進(jìn)行崗位培訓，在操作的過(guò)程中反而會(huì )降低系統的效率。

　　3.3 借鑒成功經(jīng)驗，幫助小規模連鎖企業(yè)實(shí)現信息管理

　　在國外的連鎖企業(yè)中，新的信息管理系統——快速反應系統已被逐漸使用，該技術(shù)能有效減少進(jìn)貨的時(shí)間，減少庫存投資，使服務(wù)水平提高，增加顧客的滿(mǎn)意度。對于新的技術(shù)，國內的大型或資金雄厚連鎖企業(yè)也應及時(shí)引入，從各方面提高銷(xiāo)售額，以提高市場(chǎng)競爭能力。

　　對于小規模、資金實(shí)力小，門(mén)店少、經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)小的連鎖企業(yè)，雖沒(méi)有能力引進(jìn)現代化信息管理系統，應逐步引進(jìn)技術(shù)，使成本壓力降低。同時(shí)，國家相關(guān)部門(mén)也可對有發(fā)展潛力的小型連鎖企業(yè)進(jìn)行幫助，采取適當的優(yōu)惠措施，鼓勵和幫助小型的連鎖企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的信息管理系統，盡量平衡各地區各省市的現代化信息管理程度。

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