年終工作總結(共15篇)
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的年終工作總結，希望對大家有所幫助。
年終工作總結1
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
首先自我介紹一下，我是來(lái)自總裝廠(chǎng)氣路班的袁魏平，做為班組安全第一安全人。20xx年在公司各級領(lǐng)導關(guān)懷下，特別是總裝廠(chǎng)安全第一責任人強安林廠(chǎng)長(cháng)的大力支持下，我認真貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的工作方針，履行自己的安全職責，積極響應公司安全標準化工作精神，將實(shí)踐與理論相結合，在安全管理方面積累了一些經(jīng)驗，取得了一定成績(jì)，20xx年集團公司要求安全標準化工作在我寶華全面開(kāi)展，應公司及總裝廠(chǎng)的高度重視和要求，我們氣路班快速響應，立即行動(dòng)，安全工作不容一絲怠慢，率先在總裝廠(chǎng)各班組中第一個(gè)一次性的`通過(guò)了集團標準化一級班組的審查�，F將20xx年工作方法向大家做以下匯報，望多多指導。
一、 認真學(xué)習安全管理知識及公司有關(guān)安全文件精神
總裝廠(chǎng)推行安全管理責任制，層層分解，制定安全管理網(wǎng)，將安全管理與管理人員績(jì)效掛鉤，責任分解后強廠(chǎng)長(cháng)多次與我交流，并經(jīng)常以海恩法則來(lái)引導我，讓我對安全管理有了新的認識。
二、 做好安全宣傳和培訓提高安全管理能力
強化員工安全意識，要抓緊安全，首先要從思想是得到改變，針對以上精神，我利用輿論為導向，為激發(fā)全員管安全的熱情，利用分廠(chǎng)提供的資源，印發(fā)安全宣傳資料60余份，班前會(huì )把安全工作安排在第一位，班組安全管理實(shí)行工時(shí)獎罰制度，每天早會(huì )都會(huì )抽查人員《安全職責》和標準背誦，背好的獎50分，背不過(guò)的鼓勵或處罰50分，這樣激發(fā)了全員管安全的熱情，人人把規范自己的行為變?yōu)樽杂X(jué)活動(dòng)，班組全年共開(kāi)展安全活動(dòng)和討論會(huì )24起，提交安全合理化建議23條，主動(dòng)識別風(fēng)險因素2條，班組張貼安全資料12篇，參加公司級安全演練4人，舉辦安全黑板報5快，為班組安全管理開(kāi)展開(kāi)了一個(gè)好頭。
三、 檢查安全隱患
作為一線(xiàn)管理人員，我在分廠(chǎng)領(lǐng)導每日巡檢的同時(shí)，把安全工作在我的工作行列中排為第一，現場(chǎng)發(fā)現班組人員違章操作都會(huì )及時(shí)糾正教育。根據我們生產(chǎn)現場(chǎng)和領(lǐng)導要求，每天上班前組織人員對現場(chǎng)設備進(jìn)行一次全面檢查，做到設備班前，班中，班后檢查，并做好記錄，對不按規定穿戴勞保的員工記入違章臺帳并要求穿戴好勞保用品后方可上崗，把班組特殊設備按總裝廠(chǎng)要求做到定人定機操作，現場(chǎng)工位器具實(shí)行四角定位、定制管理，全年班組現場(chǎng)排查隱患30余起，處理違章人員18人，員工安全培訓12次，新近、轉崗、復工人員培訓8人。
四、 開(kāi)展安全無(wú)隱患班組，創(chuàng )建和諧安全生產(chǎn)環(huán)境
為響應總裝廠(chǎng)隱患排產(chǎn)要求，班前會(huì )把風(fēng)險因素學(xué)習《安全生產(chǎn)責任制》、《生產(chǎn)操作規程》、《員工安全職責》都會(huì )作為每天工作的第一課，班組先后建立了《班組安全管理制度》、《員工培訓記錄》、《員工違章臺賬》、《設備運行管理臺帳》、《安全隱患排產(chǎn)記錄》、《安全活動(dòng)記錄》等一系列臺帳，班組現場(chǎng)實(shí)行區域劃分責任制，真正做到了人人管安全，處處查隱患。
在總結20xx年安全工作的同時(shí)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，把強廠(chǎng)長(cháng)的“我們要有憂(yōu)患意識、安全管理說(shuō)一不二，不能拖泥帶水”，作為班組安全管理導向，尋找差距和弱點(diǎn)，理清方向，力爭把我們的安全管理工作發(fā)揮到更好!
年終工作總結2
在衛生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在各處室的支持和幫助下，xx年全所黨政團結、上下齊心，全體職工積極努力奮斗，以全國結核病防治規劃為目標，以全國和全省衛生工作大會(huì )精神為動(dòng)力，結合我省和我所實(shí)際，圓滿(mǎn)完成了所長(cháng)和黨支部?jì)蓚�(gè)工作目標所規定的任務(wù)，并通過(guò)抓“項目”試點(diǎn)，為開(kāi)創(chuàng )我省結防工作新局面奠定了良好的基礎，現將主要工作總結如下：
一、以目標合同為基礎，抓好全省結防工作
所長(cháng)與廳長(cháng)簽訂的目標合同，是全年的工作基礎；支部工作目標合同，是完成各項任務(wù)的保證；全省的防癆工作，則是結防所工作目標和控制全省結核病疫情的要點(diǎn)；而開(kāi)展的“項目”試點(diǎn)工作，正是推動(dòng)全省結防工作跨上新臺階的一個(gè)良好開(kāi)端。
1、黨政齊抓共管，爭創(chuàng )全省防癆工作新局面。
今年結防所黨、政、工、團組織團結協(xié)作，保持結防所的穩定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務(wù)來(lái)抓。領(lǐng)導積極帶頭，工作不分份內份外，只要對全省結防工作有益，對控制我省結核病疫情有利，都努力爭取做好。通過(guò)對全國和全省衛生大會(huì )精神的學(xué)習，全所干部職工進(jìn)一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性，增強了緊迫感。所領(lǐng)導與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防癆工作的開(kāi)展。全年所領(lǐng)導和業(yè)務(wù)人員共下基層工作xx天，其中所黨政領(lǐng)導下基層xx天。在各級領(lǐng)導的帶動(dòng)下，同志們不辭辛苦，不計較個(gè)人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識，所到之處，盡可能幫助基層解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的問(wèn)題，幫助基層出主意想辦法，及時(shí)將各地的結防工作開(kāi)展情況和疫情態(tài)勢匯總進(jìn)行分析，并反饋到衛生主管部門(mén)和衛生部結核病控制中心，為衛生主管部門(mén)及行政領(lǐng)導決策提供了可靠的依據。領(lǐng)導和專(zhuān)家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結核病防治工作不斷發(fā)展。
2、抓“項目”試點(diǎn)，奠定基礎，提高我省結防水平。
我省結核病疫情嚴重，而結防力量和基礎較為薄弱�！缎l生部加強與促進(jìn)結核病控制項目》是一條低投入、高效益、促進(jìn)地方結防工作開(kāi)展的有效途徑。
我省xx年被衛生部列為“項目”省，并確定先在xx、xx縣進(jìn)行試點(diǎn)，從xx年x月啟動(dòng)以來(lái)，在衛生廳的領(lǐng)導下，在所全體項目工作人員以及基層各級項目工作人員的共同努力下，今年x月已結束一個(gè)周期，并完成考核工作，x個(gè)縣完成項目管理病人xx例，較衛生部要求的xx例超出xx例。滿(mǎn)2個(gè)月痰菌陰轉率達xx%，初治菌陽(yáng)病人治愈率達xx%，都達到了衛生部項目的要求指標。并在全國結核病歸口管理會(huì )議上進(jìn)行了大會(huì )交流，受到衛生部和全國結核病控制中心的好評。
我省被列為“項目”省并在x個(gè)縣進(jìn)行的第一周期試點(diǎn)工作中，按照全國統一的標準，高標準嚴要求，項目辦領(lǐng)導帶頭同基層項目組同志一起不斷發(fā)現問(wèn)題、總結經(jīng)驗，使我省結核病項目工作在交通不便、結防基礎薄弱、群眾防癆意識差的困難條件下，仍然達到了目的，完成了任務(wù)。部份縣曾因技術(shù)水平不高、歸口管理不能落實(shí)、群眾或領(lǐng)導不理解等因素而發(fā)現病例緩慢，通過(guò)結防所技術(shù)指導組同志的現場(chǎng)指導、辦學(xué)習班、開(kāi)交流經(jīng)驗現場(chǎng)會(huì )等手段，問(wèn)題逐漸得以解決，同時(shí)也提高了結核病防治的整體管理治療水平。
項目縣對項目管理病人實(shí)行藥費減免和不住院化療，使經(jīng)濟文化貧窮落后的農村結核病患者有了醫治的機會(huì )，使邊遠山區因交通不便或經(jīng)濟困難的患者也能不住院而得到及時(shí)徹底的治療，使群眾感受到了人民政府和醫務(wù)工作者對群眾的關(guān)心和愛(ài)護。同時(shí)也使結防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高。尤其是我省結核病疫情嚴重的今天，“項目”縣工作的初見(jiàn)成效為我省結防工作的進(jìn)一步開(kāi)展和控制結核病疫情發(fā)展奠定了一個(gè)良好的基礎。
3、完成了今年新列入的x個(gè)衛生部項目縣啟動(dòng)前的考核檢查、培訓等準備工作。到x月底，已有x個(gè)縣啟動(dòng)，開(kāi)始發(fā)現和管理病人。同時(shí)也完成了x個(gè)“省結核病控制項目縣”的地州、縣結防管理人員的培訓工作。通過(guò)項目帶動(dòng)工作，必將對全省結核病疫情控制起到更大的推動(dòng)作用。
4、加強質(zhì)控，保證質(zhì)量。
痰片的質(zhì)控工作，是把好結防工作質(zhì)量關(guān)和對基層防癆工作者技術(shù)水平進(jìn)行監測的一個(gè)重要手段。今年對“項目”縣在內的xx張痰片進(jìn)行了質(zhì)控檢查，較目標合同中要求的`xx張增加了xx張，這對我省結核病的痰檢工作起到了積極的促進(jìn)作用。
5、完成了xx、xx兩個(gè)結防監測縣的技術(shù)指導工作。先后有xx天到監測縣指導和了解工作情況，并準確無(wú)誤地完成了衛生部要求上報的各種監測數據和表格。受衛生部結核病控制中心的委托，承辦了全國結核病項目工作會(huì )議，受衛生廳委托籌辦了全省結核病歸口管理研討會(huì )，參與接待who、世行和衛生部結核病聯(lián)合督導團到我所及xx、xx檢查指導工作。
6、繼續把好防癆藥品質(zhì)量關(guān)，為基層提供方便。
為了更進(jìn)一步保證發(fā)現病例的治療效果，我們加強了防癆藥品的營(yíng)理，以求逐步實(shí)施固定供應藥品的歸口管理工作。在對結核病的有效化療中，用藥的配方、規律及藥物質(zhì)量起著(zhù)致關(guān)重要的作用，而防癆藥品的正常供應又是規律用藥的基本保證。今年除調撥發(fā)放衛生部項目縣用藥xx板外，為了把好藥品質(zhì)量關(guān)和解決基層不易購齊等困難，成立了所藥事委員會(huì )，并要求藥械科人員選擇質(zhì)量好、信譽(yù)高、價(jià)格低的藥品進(jìn)行訂貨，這樣，既保證質(zhì)量又減少了患者藥費開(kāi)支，深受基層的歡迎。
二、積極開(kāi)展結核病門(mén)診和住院病人的治療工作
我們在抓好全省防癆工作的同時(shí)，為了解決省會(huì )所在地區患者及基層疑難病人的診治問(wèn)題，提高省所專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作，同時(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習新技術(shù)、增加新項目（如開(kāi)展纖支鏡檢查等），成功地收治和搶救了危重病人，加之良好的服務(wù)態(tài)度，患者對我所的醫療技術(shù)水平更加信賴(lài)，使我所知名度不斷提高。截止xx月底，完成門(mén)診病人xx人次，其中專(zhuān)家門(mén)診xx人次，收住院治療xx人，胸透xx人次，攝片xx余人次，b超xx人次，ppdxx人次，bcg接種xx人次，纖支鏡檢查xx人，生化檢測xx人次，痰片xx人次。同時(shí)，還主動(dòng)外出體檢，主動(dòng)發(fā)現病人和幫助院校、廠(chǎng)礦進(jìn)行查、防、管、治，今年對xx地區的師大、xx學(xué)院等xx所大專(zhuān)院校及國防工校等xx所中專(zhuān)學(xué)校、師大附中、附小等進(jìn)行了體檢和結核菌素普查，受檢xx人，查出結核菌素強陽(yáng)性者xx人。并利用流動(dòng)x光車(chē)外出對xx余個(gè)單位進(jìn)行攝片體檢x萬(wàn)多人次，查出活動(dòng)性肺結核xx例，疑似患者xx例，肺部腫瘤xx例。
三、做好所內建設，穩定結防隊伍
1、針對結防人員待通差，隊伍不穩定的問(wèn)題，一方面黨支部根據目標的內容利用政治學(xué)習的時(shí)間擺事實(shí)、講道理、講老結防人員的創(chuàng )業(yè)精神，講我省以致全國、全世界結核病疫情的重要性，講白衣天使的奉獻精神，講結防工作在社會(huì )中的重要地位；另一方面積極組織力量創(chuàng )收，解決職工后顧之憂(yōu)，較好地做到了兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要。年內在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結合，疏通了道路，完善了病員食堂、購置了車(chē)輛，解決了工作生活中的部分實(shí)際問(wèn)題。
2、積極完成所內日常人事、保險、勞資、老干、紅十字會(huì )工會(huì )、共青團的工作。財會(huì )上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查，結果認定：收支管理規范，未發(fā)現重大違紀。
四、培訓人材與提高教學(xué)、科研水平
1、在人材培養上，一方面積極培養所內人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養。今年所內派出xx人分別到湖南醫科大和北京等地參加學(xué)習和進(jìn)修，派人參加了西安和新疆兩個(gè)學(xué)術(shù)會(huì )議，以及省急診培訓班等短期學(xué)習班。舉辦了全省結防科長(cháng)統計培訓班、項目辦技術(shù)指導組強化短訓班、結核菌檢驗規程研討班和結核病控制項目縣啟動(dòng)前的專(zhuān)業(yè)人員培訓班共十期，共培訓xx余人。接xx名收基層結核病防治人員到所內進(jìn)修。
2、科研工作是反映一個(gè)單位人才和學(xué)術(shù)水平的一個(gè)重要指標。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文xx篇，在中國防癆通訊刊登xx篇，在xx預防醫學(xué)刊登xx篇，在xx年全國防癆協(xié)會(huì )學(xué)術(shù)年會(huì )上交流論文xx篇，在xx會(huì )上交流xx篇，在其它學(xué)術(shù)會(huì )上交流xx篇。應xx市科委邀請，還派專(zhuān)家到玉溪市進(jìn)行結防科研評審。
五、宣傳工作
鑒于全球結核病流行的回升，世界衛生組織于1993年宣布了全球結核病緊急狀態(tài)，號召全球緊急行動(dòng)起來(lái)，加強結核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結核病防治日”。我國衛生部去年將結核病由丙類(lèi)傳染病管理提升為乙類(lèi)傳染病管理，并將肺結核列入期間五個(gè)重點(diǎn)疾病之一。我省是全國結核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—。今年省衛生大會(huì )己把肺結核列入我省期間的重點(diǎn)防治疾病之一，并且從省財政列出防治結核病專(zhuān)項經(jīng)費。掌握時(shí)機，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務(wù)。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計免日”等上街宣傳外，還積極組織在“3.24”、省衛生工作大會(huì )期間上街義診和宣傳，與省經(jīng)濟廣播電臺協(xié)作開(kāi)設專(zhuān)欄進(jìn)行結核病知識咨詢(xún)和講座。通過(guò)義診、發(fā)放結核病知識的宣傳材料和講座咨詢(xún)，提高了結防所知名度，提高了人群對結核病知識的了解。全年共印發(fā)宣傳材料x(chóng)x萬(wàn)余份。
六、存在問(wèn)題
1、我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導和群眾仍然對其認識不足，大部分醫療單位領(lǐng)導和醫院的醫務(wù)人員仍然不了解現代結核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。
2、結防機構和人員不穩定，一些已建起來(lái)的機構因待遇和經(jīng)費等原因而撤并，使工作不能開(kāi)展，今年報卡的結防科已降至xx個(gè)。占總人口xx%的非項目縣，新登病人只占全省的xx%。
3、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結核病人到醫院或普通診所治療，由于經(jīng)濟困難和不規則治療而形成耐藥，難治復治病人增多。
4、部份專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，出現忙閑不均，如何調整好是有待今后認真研究的問(wèn)題。
年終工作總結3
轉眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為政府的后勤（財務(wù)）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會(huì )計法為依據，將財務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公，于xx年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公。
本人業(yè)務(wù)能力的提高與沈陽(yáng)xx公司的成長(cháng)是同步的。公司成立伊始，財務(wù)人員少、資金嚴重不足，整個(gè)生產(chǎn)車(chē)間正在進(jìn)行改良，產(chǎn)品在進(jìn)行試生產(chǎn)階段，項目不能適應規模生產(chǎn)，限制了企業(yè)的發(fā)展，當時(shí)整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫助企業(yè)運作起來(lái)，在領(lǐng)導的多方努力下，終于在19xx年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶(hù)上。當時(shí)領(lǐng)導的一句話(huà)我至今仍記憶如初“領(lǐng)導說(shuō)：趙會(huì )計，這可是一千萬(wàn)哪，我說(shuō)，就是一個(gè)億，支出也要按照財務(wù)的規定去支出�！边@說(shuō)明我們借款的錢(qián)來(lái)之不易，在支出方面一定要花得得當，盡可能的減少支出，給領(lǐng)導做一個(gè)好參謀。建廠(chǎng)初期，財務(wù)規模很小，雖然注冊資金1000萬(wàn)元，但貨幣資金到位的只有102萬(wàn)元。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到xx年12月份，通過(guò)會(huì )計師事務(wù)所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例，這使財務(wù)工作的管理得到了進(jìn)一步的規范，6年來(lái)公司從小規模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達6797萬(wàn)元中型企業(yè)。從籌集資金到項目開(kāi)發(fā)；從固定資產(chǎn)改良到購買(mǎi)土地、新建廠(chǎng)房；從運營(yíng)資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、回收資金；從審計檢查到財務(wù)決算；從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎材料的編制，在本人的帶領(lǐng)下，財務(wù)做了大量的工作，特別是，沈陽(yáng)xx公司被沈陽(yáng)市國家稅務(wù)局評選為“xx年度優(yōu)秀a級納稅戶(hù)”的284家企業(yè)之一。
二、業(yè)務(wù)方面
本人自xx年開(kāi)始從事財務(wù)工作，擔任過(guò)出納員、記帳員、成本核算員，從事的會(huì )計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔任財務(wù)部門(mén)主管會(huì )計12年，擔任財務(wù)部門(mén)經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習會(huì )計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門(mén)人員在業(yè)務(wù)方面共同提高，以最高的業(yè)務(wù)水平指導本部門(mén)人員的工作，無(wú)論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預算、決算上都指導在先，特別是財務(wù)軟件，erp系統更要實(shí)行規范化，是為了更好地做好公司的財務(wù)工作，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)，準確的經(jīng)濟信息。
自從擔任財務(wù)部經(jīng)理以來(lái)，服從領(lǐng)導的安排，聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，縱向責任明晰，橫向積極努力協(xié)調，按照公司的規章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)按生產(chǎn)計劃列支；日常零星開(kāi)資按領(lǐng)導在erp系統審批計劃列支�？傊�，我從事20多年的財務(wù)工作，我認為沈陽(yáng)xx公司在財務(wù)管理方面的制度很規范，主管領(lǐng)導指導很及時(shí)，這都是我學(xué)習的地方。多年來(lái)，會(huì )計職業(yè)時(shí)刻提醒我，一定要恪守會(huì )計人員的職業(yè)道德，按照會(huì )計法和稅法的`有關(guān)規定，并結合本公司的實(shí)際情況，積極參加并做好會(huì )計人員的繼續教育工作，共同提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好公司的財務(wù)管理工作，以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、準確的經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導的參謀。
三、協(xié)調、配合好各部門(mén)的工作
做好服務(wù)工作財務(wù)對一個(gè)公司來(lái)講，是一個(gè)核心部門(mén)，日常工作比較繁瑣，涉及部門(mén)比較廣，在收支款項、查詢(xún)信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門(mén)經(jīng)理：從我做起，嚴格要求財務(wù)人員按照公司的規章制度辦事，微笑服務(wù)，對不符合手續的業(yè)務(wù)一定做好解釋?zhuān)@是我們一貫要求的工作作風(fēng)和服務(wù)宗旨，在月末報表過(guò)程中，需要對各部門(mén)的上報信息進(jìn)行核對，這就更要求我做好配合、協(xié)調工作，這也是我的重要工作內容之一。
四、對財務(wù)工作的設想
在近x年財務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規范化的重要性，除了發(fā)揮財務(wù)監督，服務(wù)職能外，工作的責任心，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠遠不夠的，要有一個(gè)跨越式的飛躍，不能我一個(gè)人提高，要全體財務(wù)人員共同提高。我想：通過(guò)mba的學(xué)習，要在管理、預算、項目投資方面進(jìn)一步加強，要把學(xué)到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務(wù)工作。我相信：在不久的將來(lái)，財務(wù)部門(mén)將成為優(yōu)秀人才向往的地方。
年終工作總結4
轉眼間，20xx年就要到底了，回顧一年來(lái)的工作，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、服從安排，努力完成工作任務(wù)
年初領(lǐng)導安排我協(xié)助抓好xx工程，本人能服從安排，并能和專(zhuān)班人員一道團結努力，較好的完成了各項工作任務(wù)。
一是嚴格執行領(lǐng)導各項工作決議決策。把政策放在首位，把百姓的利益放在心上，近年來(lái)順利完成了原xx戶(hù)還建房的督辦及交付工作，完成了xx第一期工程的`所有附屬工程、下水道、自來(lái)水、電力電信、中心路面硬化等公共設施的安裝和建設。對xx工作做了深入、細致的群眾工作，使老百姓的思想基本得到了統一。二是狠抓還建房的質(zhì)量監督，嚴把質(zhì)量關(guān)。三是確保了施工安全與工作進(jìn)度。四是協(xié)調化解了老板與還建戶(hù)之間的矛盾。五是做好了xx工程，檔案資料的整理和歸檔。確保了各項工作的順利開(kāi)展和諧推進(jìn)。同時(shí)較好的完成了xx的各項工作。
二、加強理論學(xué)習，提高自身素質(zhì)
今年以來(lái)，機關(guān)所組織的每一次機關(guān)干部理論學(xué)習以及公益活動(dòng)都能按時(shí)參加，從來(lái)不缺席，并能較好的做好學(xué)習筆記，通過(guò)學(xué)習提高了自己的政策理論水平、思想水準和工作能力，增強思想意識，強化了廉政自律遵紀守法的觀(guān)念。今年來(lái)能安心工作，積極為分管領(lǐng)導出謀劃策，帶頭遵守工作紀律，帶頭完成工作任務(wù)。起到了一個(gè)老干部應有的作用。
但在工作中也存在著(zhù)不少的問(wèn)題和缺點(diǎn)：
一是學(xué)習欠深入、欠系統，理論與實(shí)際脫節，思想觀(guān)念老化、僵硬;
二是奉獻意識不強，工作作風(fēng)不實(shí)、缺乏工作主動(dòng)性，工作激情淡化;
三是責任心、事業(yè)心、進(jìn)取心不強，組織紀律不嚴謹;
針對這些問(wèn)題和缺點(diǎn)，下段從三個(gè)方面努力：
一、加強學(xué)習提高素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習先進(jìn)人物;提高思想水平，提高個(gè)人素質(zhì)。
二、加強思想錘煉，與時(shí)俱進(jìn)。通過(guò)學(xué)習是自己的思想有所進(jìn)步、有所提升，跟上新時(shí)代的步伐不斷地與時(shí)俱進(jìn)，更新自我、超越自我，在思想上、行動(dòng)上與領(lǐng)導保持高度一致。
三、扎扎實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。
年終工作總結5
一學(xué)期來(lái)，教研室認真履行研究、指導、服務(wù)職能，團結一致，同心同德，奮力開(kāi)拓，全市教學(xué)教研工作取得了較好的成績(jì)，為吳江教育事業(yè)的穩步、持續發(fā)展作出了應有的貢獻。但是，對照黨和政府對要求，對照人民群眾日益增長(cháng)的要接受高標準教育的要求，我們的工作還有很大的距離，還需要教研室全體教研人員同全市學(xué)校領(lǐng)導一起去思考、去探索、去實(shí)踐，在新學(xué)期來(lái)臨之際，我們要以嶄新的精神面貌，創(chuàng )新的工作思路，踏實(shí)的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰。
回顧一年來(lái)的工作，我們主要從以下幾方面狠抓了管理和建設。
一、強化職工培訓，提高職工素質(zhì)
新春剛過(guò)，單位就組織全所職工參加xxx舉辦的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習班，結合學(xué)習制度，嚴格要求，不準請假，曠到，參加閉卷考試，成績(jì)優(yōu)異的給予獎勵，不合格的給予警告，極大的提高了學(xué)習效果，學(xué)習班結束后，我所又結合自身工作特點(diǎn)舉辦了一周的理論業(yè)務(wù)學(xué)習班，單人單桌，相互批改作業(yè)，統一命題，統一測試，測試中嚴歷杜絕舞弊現象，時(shí)間雖短，但達到了預期的效果，全所職工業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解，在今年參加職稱(chēng)晉升的6位職工都順利通過(guò)，從而反映了業(yè)務(wù)學(xué)習的扎實(shí)有效性，從而使今年各項工作順利開(kāi)展奠定了一定的理論基礎。
二、完善和落實(shí)各項制度
沒(méi)有規矩不成方圓，完善的制度是單位取得成績(jì)的關(guān)鍵，我所在原有各項制度的基礎上，重點(diǎn)抓落實(shí)，上下班點(diǎn)名，遲到早退按制度辦理，勞動(dòng)實(shí)行工分制，多勞多得，不勞不得。衛生實(shí)行定期檢查和不定期檢查相結合，每次檢查都建立檔案資料，半年進(jìn)行一次考核，業(yè)務(wù)資料根據處里下發(fā)的考核細則，水管所也制定了考核辦法，民主選舉考核小組，考核小組嚴格按細則打分，不對和不到之處，給職工當場(chǎng)指出，并相應的扣取考核分，從而引起了職工對自己業(yè)務(wù)的足夠重視，通過(guò)近兩年的實(shí)踐，我們感到取得了很好的效果，克服了職工在過(guò)去業(yè)務(wù)上粗枝大葉的.毛病，各項資料逐步規范起來(lái)，窗口服務(wù)形象也得到了進(jìn)一步的提升。
二、水法宣傳工作
依法管水，依法用水，科學(xué)配水是每個(gè)水管人員和用水戶(hù)應遵循的規則，為了打到預期的效果，水管所緊密配合水利局瑪管處舉辦的世界水日和中國水周等宣傳活動(dòng)，在鎮村主要街道上懸掛宣傳橫幅9條，散發(fā)各類(lèi)宣傳材料1500余份，張貼各類(lèi)標語(yǔ)800余份，同事在鎮村趕集日和群眾集中的場(chǎng)所用高音喇叭進(jìn)行新政策和法規的宣傳，入戶(hù)率達70%以上，在強有力的宣傳下，群眾的《水法》意識有了很大的提高，目前到水管所咨詢(xún)的多了，違法的少了，今年xxx鎮全年水事糾紛發(fā)案率控制在3起以?xún)�，上訪(fǎng)率為“0”，創(chuàng )造了一個(gè)更加安全的用水環(huán)境，為穩定的用水提供了保障。
年終工作總結6
時(shí)間：20xx年12月2日
部門(mén)20xx年環(huán)境維護部
在公司領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下完成了20xx年的計劃工作。在工作中各部門(mén)都給予了大力的支持和配合，才使得環(huán)境維護部的工作日趨完善。在此，非常感謝大家，希望大家在以后的工作中能一如既往地支持環(huán)境維護部工作。
20xx年環(huán)境維護部在項目領(lǐng)導的指導下，認真落實(shí)完成公司交給我部的各項工作任務(wù)�，F對20xx年工作做簡(jiǎn)要總結，對20xx年工作進(jìn)行詳細計劃。環(huán)境維護職位班長(cháng)姓名曹登科
一、保潔部工作
1、對保潔及綠化流程的編寫(xiě)已完成。
2、員工學(xué)習流程文件，參加相關(guān)培訓以此提高員工的業(yè)務(wù)技能。思想教育、員工保持對工作的積極性，高標準的完成工作任務(wù)。
3、每月對洛森堡別墅區空置房房進(jìn)行一次巡查工作。保持別墅區空置房整潔。
4、加強內部環(huán)境衛生質(zhì)量監督檢查與管理，加強工作檢查力度。每天進(jìn)行日檢工作及月度工作總結。
5、提高培訓效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓外，還加強了現場(chǎng)培訓讓員工多參加物業(yè)辦公室培訓的`項目。
6、加強員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機會(huì )，讓員工更好的工作。在一年里沒(méi)有員工離職的。
7、在學(xué)習流程后明確各崗位責任制，在工作中清潔范圍落實(shí)到每個(gè)人。
8、在公司按照流程操作給員工績(jì)效的情況下認真評選優(yōu)秀員工，讓優(yōu)秀員工更加積極的工作，以便時(shí)時(shí)激勵員工工作的積極性。提高了工作效率。
9、對20xx年物料費用進(jìn)行控制，實(shí)現全年節能計劃。
10、環(huán)境部在整體工作上、專(zhuān)業(yè)技能、儀容儀表、內部紀律，內部溝通、規章制度上加強了管理。
11、加強對洛森堡物業(yè)項目區域多次施工便道造成的路面進(jìn)行了全面沖洗。
12、在消殺工作方面，沒(méi)有聘請外面專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司進(jìn)行消殺工作、費用太貴，所以由我部自己安排保潔員進(jìn)行消殺工作，為公司節約了消殺費用。
二、綠化管理工作。
1、對洛森堡別墅區綠化到期進(jìn)行清點(diǎn)，辦理移交工作。
2、對洛森堡高層溪谷植物進(jìn)行了清單及移交。
3、對洛森堡銷(xiāo)售樣板區草坪及灌木進(jìn)行養護工作。
4、對別墅區私家花園下沉問(wèn)題及時(shí)與施工方溝通協(xié)調處理。
5、別墅區私家花園及公共綠化面積施工方到達質(zhì)保期辦理移交工作、
6、對別墅區私家花園綠化外包單位進(jìn)行植物清點(diǎn)及移交工作
7、對養護單位進(jìn)行現場(chǎng)監督與指導工作。
8、對銷(xiāo)售區綠化養護到期后沒(méi)有安排外包地方及溪谷到期沒(méi)有在外包合同內的問(wèn)題打報告申請外包統一管理工作。
9、對綠化總體工作進(jìn)行了全面跟進(jìn)。
年終工作總結7
在過(guò)去的x年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這x年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這x年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對xxx的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年x月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx年酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率�，F共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;同時(shí)在這x年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車(chē)公司，xx電器，xx公司xx乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的'更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1)、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少。
2)、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。
3)、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4)、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
年終工作總結8
20xx年已經(jīng)結束了，審視自己這一年來(lái)的工作，總結這一年的得失，感觸很多。一年來(lái)，我熱衷于調度的工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。
過(guò)去的一年里，我很榮幸可以來(lái)到LNG調度這個(gè)崗位，因為在這個(gè)崗位上，我學(xué)到的物流知識更加豐富，跟客戶(hù)交談也更加密切，工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排與協(xié)調，從一開(kāi)始的計劃安排到完成計劃的整個(gè)過(guò)程中，都需要自己參與其中。就因為這樣的工作環(huán)境，所以我個(gè)人的工作技巧也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應該說(shuō)這一年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長(cháng)了，也逐漸走向成熟了�，F在就我20xx年的工作情況總結一下：
一、積極端正態(tài)度，努力完成工作
二、總結經(jīng)驗，改正錯誤
這一年的工作中我也有犯錯誤的時(shí)候，對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力。不過(guò)隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，再加上同事的指導，我漸漸改正了這方面的錯誤。同時(shí)我的調派車(chē)輛與安排計劃的水平也有進(jìn)一步的提高。
三、工作目標，發(fā)展前景
作為個(gè)人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標：首先要腳踏實(shí)地的工作，積極努力的去工作，發(fā)揮個(gè)人的積極主動(dòng)性，多為公司出份力，也能為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，使自己的業(yè)務(wù)水平要更加的精湛。
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，理論知識水平有待提高。
今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，取長(cháng)補短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做到不懂就問(wèn)，三思而后行。
3、繼續提高自身水平修養，強化為公司，努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
20xx年即將結束，在集團領(lǐng)導的支持下，在集團相關(guān)部門(mén)的密切配合下，我主要做了以下工作：
1、收集各類(lèi)信息，尋找有投資價(jià)值的項目(包括重組、兼并和收購等項目)20xx年1—11月，總計參與調研了10多個(gè)有價(jià)值的投資項目。
4、投資企業(yè)或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，以相關(guān)主體的名義組織投資。
5、對集團公司投資形成的資產(chǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)所管理資產(chǎn))進(jìn)行交割和管理。包括資產(chǎn)負債、損益、現金流量等財務(wù)狀況;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理等經(jīng)營(yíng)狀況;組織結構、人才隊伍、勞動(dòng)生產(chǎn)率等管理狀況。對于收購的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)交割，并在過(guò)渡期進(jìn)行資產(chǎn)和人員的管理。
6、完成集團公司領(lǐng)導交辦的其它工作。包括集團領(lǐng)導安排的產(chǎn)業(yè)調研工作，相關(guān)投資報告的撰寫(xiě)等。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但不可避免工作中也存在一些不足之處。如因自身思想認識的原因，導致在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)的參與管理與輔助管理時(shí)，缺乏整體性和協(xié)調性，整個(gè)工作的科學(xué)性、合理性尚顯不足，留待今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。針對這方面的不足，對于20xx年，我的基本思路是：開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，將在今年的工作基礎上，重點(diǎn)做好以下工作：
1、繼續尋找合適的投資項目。
2、對立項的`投資項目撰寫(xiě)投資分析報告。
3、對決定收購的企業(yè)進(jìn)行盡職調查。
20xx年的工作已經(jīng)了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
年終工作總結9
本學(xué)期里，我們在校長(cháng)室和上級教育科研部門(mén)的領(lǐng)導和指導下，扎實(shí)開(kāi)展教育科研工作，為創(chuàng )出鮮明的辦學(xué)特色，全面提升學(xué)校的`辦學(xué)水平作出一定的貢獻�，F從五個(gè)方面進(jìn)行總結。
一、大力執行教科研制度，強化課題管理
1、本學(xué)期，每位教師認真填寫(xiě)了《教科研個(gè)人計劃表》，對己在一學(xué)期里的研究重點(diǎn)、步驟、預期成果等作了安排，使其研究避免了盲目性。各課題組長(cháng)認真撰寫(xiě)了課題研究學(xué)期實(shí)施計劃，加強教科研與教學(xué)研究的整合工作。期末，由教科室對照他們的研究計劃對課題組、教師進(jìn)行了考核，保證了研究過(guò)程、結果與計劃的一致性。
2、為了進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校教育科研工作的深入開(kāi)展，形成良好的教育科研網(wǎng)絡(luò )，學(xué)校聘任了兼職教科員。對在平時(shí)的教育教科研方面積極參與的教師，評出了一批教科研骨干教師，讓他們真正履行好職責，帶領(lǐng)全體教師積極投身于學(xué)校教育科研，提高我校的教科研質(zhì)量。
二、規范、完善課題的管理工作
1、抓日常課題管理，注意調控。教科室在平時(shí)認真記載好工作臺帳，按部就班開(kāi)展課題研究工作，注意課題研究過(guò)程化。主持好學(xué)校主課題研究工作，指導督促各子課題開(kāi)展情況。
2、加強教科研資料積累。各課題組對資料積累工作更加重視，除了專(zhuān)人整理外，還進(jìn)行了檢查、改進(jìn)。
三、重視學(xué)習課改理論，加強教研科研整合
1、引導教師學(xué)習課改理論。
(1)開(kāi)展校本培訓。組織獲獎教師上臺交流獲獎?wù)撐牡葘W(xué)科課改培訓。
(2)加強業(yè)務(wù)培訓。學(xué)校加強教育科研與教研的'整合力度。除了平時(shí)的學(xué)外，學(xué)校規定固定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和課題組研討活動(dòng)，讓教師圍繞課題研討展開(kāi)討論，真正讓大家做到有話(huà)可講，有論有據。
2、積極參與課題組活動(dòng)。本學(xué)期參加了區、市級課題培訓。
四、積極開(kāi)展課題研究，強化校本研究
針對課程改革的新形勢，本學(xué)期教科室按學(xué)校xx規劃的要求，對照課題研究的規劃，組織了研討活動(dòng)。
五、指導教師認真總結反思撰寫(xiě)教學(xué)論文隨筆
學(xué)校倡導教師立足于每一天的教育、學(xué)習生活，撰寫(xiě)教育隨筆，體驗生活，反思己，促進(jìn)教師超越我。鼓勵教師在xx和“教育xx”發(fā)表教育隨筆等。
回顧一學(xué)期來(lái)的工作，每一項工作都是扎扎實(shí)實(shí)、一步一步地按照我們的理念和方法去完成，是全體教師共同努力的結果，面對下學(xué)期的工作，充滿(mǎn)機遇和挑戰，在上級教育部門(mén)和學(xué)校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下緊抓機遇，上下一心，迎難而上，銳意、開(kāi)拓創(chuàng )新，力爭在新的一學(xué)期中有更大的突破。
年終工作總結10
“經(jīng)驗總結辭舊歲，績(jì)效提高迎新春�！�20xx年設備科的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧過(guò)去的一年，設備科全體同事帶著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情，在廠(chǎng)部正確領(lǐng)導下積極開(kāi)展各項工作，與公司各部室、各生產(chǎn)車(chē)間、各施工單位密切配合，比較圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作。
一、設備運轉情況統計與分析
今年高爐設備運轉情況比去年稍好，1580ｍ高爐設備開(kāi)動(dòng)率99.51%，比考核指標98.75%提高了0.76%。
在一年的設備使用中，我煉鐵廠(chǎng)大部分設備已經(jīng)老化，我們認真查找其原因并積極與機動(dòng)部和工程總包單位配合，對其進(jìn)行了維護與修理。期間積極組織點(diǎn)巡檢，及時(shí)發(fā)現設備缺陷，與廠(chǎng)家、工程總包、施工單位協(xié)調改進(jìn)。
在保證設備的正常運行前提下，設備科又將工作重點(diǎn)轉移到配合公司新上工程上面，新建了580ｍ高爐等一系列的配套設施。
本廠(chǎng)對管轄時(shí)間內的高爐進(jìn)行了6次檢修，其中5月份檢修耗時(shí)2天，計劃大修，對高爐及其配套系統進(jìn)行了全方面的修理，此次大修有我廠(chǎng)職工與外協(xié)單位4家，計劃檢修103項，實(shí)際完成109項，完成率109%，部分計劃項目仍有遺留，臨時(shí)增加項目過(guò)多。通過(guò)檢修情況看出我們維護檢修人員水平不斷的提高，這6次檢修時(shí)間基本都保持在計劃檢修之內。
在5月1日的大修，對鼓風(fēng)機1#風(fēng)機進(jìn)行了大修。期間，設備科人員一直堅持在現場(chǎng)，積極組織拆卸與安裝工作，密切配合機動(dòng)部、總包單位處理各類(lèi)突發(fā)事件。此次修理由西安盛港動(dòng)力設備安裝有限公司負責，我廠(chǎng)動(dòng)力維修人員配合。該機組1日早7點(diǎn)停車(chē)，此時(shí)風(fēng)機排氣則即可表面溫度高達100℃左右，為了防止在拆除機殼時(shí)發(fā)生熱形變，先對該機組自然降溫1小時(shí)，同時(shí)儀表工拆除儀表裝。在拆卸機殼螺栓時(shí)采用拆一留一的方法，既保證拆除速度又實(shí)現了機殼變形度最小。拆除風(fēng)機上蓋耗時(shí)110分鐘，上午10點(diǎn)吊起大蓋。我廠(chǎng)人員對風(fēng)機表面進(jìn)行除塵除垢，廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)人員對動(dòng)葉做表面著(zhù)色探傷：用清洗劑擦洗表面污垢，滲透劑滲透10分鐘，浸透劑噴涂，顯象劑噴涂顯像10分鐘，查看葉片。經(jīng)廠(chǎng)家人員檢定動(dòng)靜葉無(wú)裂紋及其它開(kāi)口性缺陷。在風(fēng)機排氣則軸瓦下部烏金瓦面有一處2mm裂痕，已妥善處理，其它各部件均正常。當日下午18點(diǎn)開(kāi)始組裝，至2日16點(diǎn)組裝完畢，19點(diǎn)啟車(chē)調試，試車(chē)2小時(shí)各數據參數正常，試車(chē)正常。
除此之外還對噴煤車(chē)間對磨機進(jìn)行大修。在5月1日早晨7點(diǎn)外委隊伍開(kāi)始對噴煤進(jìn)行拆卸，撤除上下磨盤(pán)、彈簧壓架、磨球，在鏟車(chē)和吊車(chē)的配合下，在晚上9點(diǎn)拆卸完畢。在外包隊伍與本廠(chǎng)輔助維修員工的合作下，在次日早8點(diǎn)換上新的上下磨盤(pán)、彈簧壓架、磨球，后外委人員撤廠(chǎng)。后續安裝磨機門(mén)子的工作由我輔助維修自行完成，一直到晚間7點(diǎn)結束。
此外11月先后2次鼠患造成停車(chē)現象，分別為11日18：13停電緊急休風(fēng)，19:38送風(fēng)，進(jìn)行排查修復，2期水泵房配電室進(jìn)入老鼠，導致停電，累計休風(fēng)85分鐘，直至22:20全風(fēng)，慢風(fēng)162分鐘；12日21:13停電緊急休風(fēng)，21:53送風(fēng)，TRT配電室進(jìn)老鼠，休風(fēng)40分鐘，直至2:00全風(fēng)，慢風(fēng)247分鐘。后于16日、17日、19日、20日針對一期、二期各處高低壓配電室、PLC室進(jìn)行4次聯(lián)查，共查出29項問(wèn)題。經(jīng)過(guò)先后4次整改，投放鼠藥，安裝驅鼠器，封堵等措施，基本杜絕鼠患威脅，至今未出現老鼠破壞設備問(wèn)題。本年度前后共對TRT經(jīng)行了4次大修，TRT自使用以來(lái)為我廠(chǎng)增加了重大的效益，雖經(jīng)行的對設備經(jīng)行了維護，但是老化日趨嚴重，故障率也上升了不少。主要表現在上下承缸、轉子、氣封體及漏現象增多上面。4次大修主要針對TRT透平機GT120.D-JY機組進(jìn)行，透平機動(dòng)葉經(jīng)噴丸發(fā)現二級葉片有一片葉片排氣邊已透裂長(cháng)達80mm，其它二級葉片全部有小裂紋，對全部葉片經(jīng)行激光熔覆處理。經(jīng)過(guò)4次修理及更換葉片、銅套，已經(jīng)全部解決。
二、除了配合生產(chǎn)單位保證高爐順行，設備科在廠(chǎng)部的領(lǐng)導下主要還做了以下工作。
�。ㄒ唬┰O備管理方面：
1、一年來(lái)，協(xié)同機動(dòng)部及廠(chǎng)部組織三大科室設備科、安全科、生產(chǎn)科進(jìn)行了21次設備聯(lián)查，查出問(wèn)題121項，已經(jīng)整改110項，整改率達到90.09%。其中11項，因技術(shù)力量不足、無(wú)法查找出原因，延期處理。
2、在廠(chǎng)部、機動(dòng)部正確領(lǐng)導下，深化設備包機制，完善設備掛牌制度，加大設備隱患排查和整改力度。
�。ǘ┘夹g(shù)改造方面：
1、針對高爐水沖渣過(guò)濾器濾網(wǎng)缺陷，和軸瓦磨損較快的現狀，結合供應商、機修車(chē)間幾次改造水沖渣過(guò)濾器的濾網(wǎng)和軸瓦，現在過(guò)濾器運行情況基本正常；
2、針對機車(chē)下設的鐵路線(xiàn)全木枕，枕木已經(jīng)老化、斷裂，經(jīng)過(guò)商討先后于7月份、12月份，將部分重要路段的木枕更換為水泥枕，并進(jìn)行起道，堅固各處道口。
3、8月份配合機動(dòng)部對礦槽除塵風(fēng)機1120KW高壓電機運行方式進(jìn)行改造，由工頻改為變頻，使得該電機運行平穩，節約電能。
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1、入冬前保溫工作已經(jīng)全部完成，包括1期老設備的保溫于2期新建高爐的設備保溫。
2、設備科積極與公司安全生產(chǎn)部、機動(dòng)部結合，整理天車(chē)、壓力容器等特種設備臺帳，并督促施工單位對我廠(chǎng)22臺壓力容器、35個(gè)安全閥、壓力表等進(jìn)行檢驗、標定，使之都處于監檢合格狀態(tài)
3、配合動(dòng)力廠(chǎng)設備科與公司總調室對我廠(chǎng)氮氣管道及使用情況進(jìn)行排查，控制氮氣用量。并主要針對蒸汽經(jīng)行了排查，二期的籌建于冬季設備維護使得蒸汽用量略顯不足。
�。ㄋ模﹤淦�、備件消耗方面
設備科自20xx年8月1日管控備品、備件消耗方面以來(lái)，嚴格把關(guān)，控制備品、備件的'輸出量，杜絕浪費、降低成本。
本年度由于新建二期工程，于設備老化嚴重，致使備品備件消耗增加，備品備件的單價(jià)提高及備件質(zhì)量問(wèn)題也給我廠(chǎng)消耗造成了一定影響。主要表現在9月份、10月份、11月份。
三、來(lái)年設備管理工作設想
20xx年，煉鐵廠(chǎng)設備管理工作要圍繞“實(shí)現設備全過(guò)程管理，提高設備運轉效率”核心管理目標，合理控制各車(chē)間備件的消耗，在不影響生產(chǎn)的情況下，盡量壓縮各種消耗。結合機動(dòng)部、基建部、供應部努力解決二期高爐存在的設備問(wèn)題，確保580m順利點(diǎn)火開(kāi)爐。配積極實(shí)行公司新下發(fā)的設備管理條例，嚴管設備，提高設備開(kāi)動(dòng)率。
提高高爐設備開(kāi)動(dòng)率。努力創(chuàng )新管理模式，具體管理思路如下：
一）、設備管理指標：
1580ｍ高爐設備開(kāi)動(dòng)率98.76%；設備完好率100%
二）、加強設備基礎管理：
1、重新修訂、完善設備管理考核辦法，下發(fā)到各車(chē)間、班組；
2、繼續整理、規范各設備技術(shù)檔案、臺帳，完善重要設備檔案；
3、制訂設備全過(guò)程管理評優(yōu)辦法；
4、整理、規范、完善各設備點(diǎn)檢記錄，定期進(jìn)行檢查、考核；
三）、強化現場(chǎng)管理：
1、深入開(kāi)展設備現場(chǎng)“5S”管理活動(dòng)；
2、加強對檢（搶?zhuān)┬蕃F場(chǎng)施工管理，文明施工；
4、深化設備包機制，完善設備掛牌制度，加大設備隱患排查和整改力度；
5、加強對重復、責任設備事故考核，加大對因操作責任造成設備損壞的事故考核力度。
四）、加強備件材料管理：
1、嚴格備件材料計劃的全面性和合理性，努力壓縮庫存成本；
2、強化備件質(zhì)量驗收工作，杜絕備件質(zhì)量問(wèn)題的影響。
3、嚴格控制工具、備品、備件的輸出量，合理分配，杜絕浪費，降低成本。
五）、繼續加強以人為本的培訓：
結合公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家技術(shù)人員，定期組織開(kāi)展對操作人員、設備檢修人員、技術(shù)人員的崗位技能培訓。
年終工作總結11
在鎮政府的直接領(lǐng)導下，在縣財政局的業(yè)務(wù)指導下，在財政所全體同仁的共同努力下，xxxx年各項工作正常推進(jìn)。
一、財政收入情況
年初，縣上下達我鎮財政地方稅收任務(wù)全為xxxx萬(wàn)元。為了努力完成任務(wù)，我們積極配合稅務(wù)部門(mén)，清理歷年清欠稅收，加強對土地使用稅的收繳，對轄區內的道路，工程等進(jìn)行清理，做好服務(wù)，代扣代繳，避免稅收流失。完成了全年任務(wù)。
二、財政支出情況
1、狠抓預算約束，規范支出管理；狠抓財政管理，維護正常財秩序。合理調度財政資金，確保鎮村正常運轉和人員經(jīng)費的`支出需要，繼續加強對支出原始票據的審核工作，對于票據不規范、手續不健全、開(kāi)支不明確、內容不真實(shí)的憑證，一律拒付。按照保工資、保法定支出、保重點(diǎn)的原則，實(shí)行工資財政直發(fā)，每月按時(shí)發(fā)放，按時(shí)繳納醫療保險金、住房公積金，代扣代繳個(gè)人所得稅，切實(shí)保障職工的合法權益，真正保障了機關(guān)干部的既得利益，進(jìn)一步增強了財政社會(huì )保障能力。
2、認真貫徹落實(shí)《政府采購法》，不斷擴大政府采購規模，對鎮政府車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油，大宗物品統一購買(mǎi)；嚴格按照政府采購程序，為各所室采購空調、電腦、辦公桌椅等辦公設備，大大提高了資金的使用效率。
3、按照中央、省、市八項原則的規定，厲行節約，大力壓縮各種會(huì )議經(jīng)費、招待費等非生產(chǎn)性開(kāi)支，制定《花源鎮接待用餐及食堂就餐管理細則》規范鎮機關(guān)公務(wù)接待和食堂就餐管理，縮減行政成本，確保良性支出。
4、規范專(zhuān)項資金審查管理，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，重點(diǎn)使用，提高財政資金的使用效益。民政專(zhuān)項資金嚴格按照打卡支付，無(wú)截留，挪用現象。工程項目按要求通過(guò)我鎮的公共交易平臺實(shí)行招投標，事中嚴格監督，竣工驗收合格，憑審計報告做好結算工作。
5、配合拆遷辦做好拆遷資金的保障工作。積極配合拆遷辦及時(shí)撥付拆遷資金，做到簽一份合同，就支付一戶(hù)拆遷資金，盡量縮短到戶(hù)時(shí)間。真正做到，簽一戶(hù)付一戶(hù)倒一戶(hù)，為推動(dòng)拆遷工作加快進(jìn)程，做好資金保障工作。
三、惠農補貼工作
按照中央和省、市的安排布署，xxxx年起，將農作物良種補貼、種糧農民直接補貼和農資綜合補貼合并為農業(yè)支持保護補貼。為加強財政惠農補貼資金管理，嚴格按照資金分配、撥付、使用、監督等各個(gè)環(huán)節程序全部納入了一卡通發(fā)放。按照縣農發(fā)局和縣財政局的統一安排，統籌辦一起年初，我們就著(zhù)手開(kāi)展種糧面積進(jìn)行核定工作，對第二代身份證號、錯名、新增戶(hù)、分戶(hù)等進(jìn)行了重新核對、登記，并按上級日程安排及時(shí)進(jìn)行了面積公開(kāi)、金額公開(kāi)，增加了糧食直補和綜合直補的透明度。在全面完成種植面積核定工作的基礎上，我所積極抽調人員加班、加點(diǎn)對糧食補貼農戶(hù)信息進(jìn)行數據錄入，經(jīng)過(guò)近半個(gè)多月的錄入，把所有申報的農戶(hù)信息全部錄入到xxxx年糧食補貼系統中。截止x月xx日，xxxx年農業(yè)支持保護補貼按照一折通的發(fā)放制度全面發(fā)放完畢，沒(méi)有擠占，挪用補貼資金現象；涉及農戶(hù)xxxx戶(hù)，發(fā)放補貼資金xxx.xx萬(wàn)元。移民后期扶持基金涉及移民xxx人，涉及金額xx.x萬(wàn)元，按時(shí)、足額按照一折通的發(fā)放制度發(fā)放。退耕還林金額x.xx萬(wàn)元，均及時(shí)、足額發(fā)放。
四、預、決算和三公經(jīng)費公開(kāi)工作
xxxx年x月xx日，按照縣上統一要求，在花源鎮公眾信息網(wǎng)上對我鎮預算和三公經(jīng)費進(jìn)行公開(kāi)。網(wǎng)上主要公開(kāi)了xxxx年支出分經(jīng)濟科目表，xxxx年三公經(jīng)費預算情況說(shuō)明和xxxx年部門(mén)預算情況說(shuō)明。xxxx年xx月xx日，在x市政府信息網(wǎng)公開(kāi)了花源鎮xxxx年度部門(mén)決算情況。主要公開(kāi)了xxxx年度部門(mén)編制決算情況說(shuō)明，xxxx年收支決算總表，收入總表，支出總表，財政撥款支出決算表，人員支出財政撥款明決算明細表、日常公用支出決算明細表、對個(gè)人和家庭補助支出財政撥款決算明細表、財政撥款支出決算表。預決算公開(kāi)工作公開(kāi)及時(shí)、準確。公開(kāi)工作進(jìn)展順利。
年終工作總結12
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1.外部會(huì )議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的'經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。
3.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在x聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將＂工會(huì )送溫暖＂活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
年終工作總結13
時(shí)光飛逝。我不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年多了，忙碌的時(shí)間快到年底了�；仡欉^(guò)去的每一項工作，我發(fā)現我真的受益匪淺。作為公司的售后服務(wù)人員，我也很清楚自己的責任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續維護和改進(jìn)，也是加強與客戶(hù)溝通的重要平臺。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
我的工作涉及到談?wù)撌酆笸吞幚砀鞣N售后交車(chē)問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多。我積累了一些望望回復技巧和電話(huà)溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的交接數據來(lái)自我們集團。當月處理的移交數據數量達到9800多個(gè)。通常，他們能夠盡職盡責地完成自己的工作，這可以被視為不辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng )造更多利益，今年的經(jīng)驗總結如下：
1、創(chuàng )建良好的店鋪形象
當客戶(hù)進(jìn)入店鋪時(shí)，他們聯(lián)系的第一個(gè)人就是客戶(hù)服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)的一言一行代表著(zhù)公司的形象�？蛻�(hù)服務(wù)是客戶(hù)對商店進(jìn)行評論的第一要素。作為售后客戶(hù)服務(wù)，我們應該以為客戶(hù)解決問(wèn)題的心態(tài)對待客戶(hù)。我們不應該把情緒帶到工作中去。我們應該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應該把顧客當作朋友，而不是工作對象。作為在線(xiàn)商店的客戶(hù)服務(wù)，我們大部分時(shí)間都是用旺旺語(yǔ)與客戶(hù)溝通，而客戶(hù)在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語(yǔ)，使用禮貌的詞語(yǔ)和生動(dòng)的句子，并搭配一些生動(dòng)幽默的圖片。這可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)另一種體驗
2、學(xué)會(huì )同情
當客戶(hù)聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，他們可能由于收貨不當、貨物質(zhì)量問(wèn)題和其他因素需要退貨或換貨。當我們?yōu)榭蛻?hù)處理問(wèn)題時(shí)，我們應該考慮如何更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題或照顧他們，當我們遇到客戶(hù)這樣的情況時(shí)，我們希望得到什么樣的處理結果，然后有效地實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺。我們每天都會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，包括一些不合理的客戶(hù)。在與客戶(hù)打交道時(shí)，我們應該保持平常心，認真回答客戶(hù)的問(wèn)題。當客戶(hù)不理解時(shí)，我們需要更多的耐心來(lái)服務(wù)。我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們非常重視她的意見(jiàn)，我們正在努力滿(mǎn)足她的'要求，讓客戶(hù)有一個(gè)良好的購物體驗，從而帶來(lái)更多潛在的交易機會(huì )
3、熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
作為一家從事服裝行業(yè)的企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新速度非�？�。作為公司的客戶(hù)服務(wù)，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，我們可以及時(shí)回復客戶(hù)。對產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓，我也很喜歡這種培訓。新的培訓可以使我們結合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的介紹，對產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時(shí)，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題
4、有效地完成自己的工作
Wangwang是我們與客戶(hù)溝通的工具之一。在旺旺與客戶(hù)溝通時(shí)，我們應該注意回復速度。只有及時(shí)的回復才能讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的熱情。因此，我們設置了各種快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，還要注意溝通技巧。
熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理客戶(hù)退貨和交換也是我們的職責之一。在電話(huà)聯(lián)系中，我們還應該注意最基本的電話(huà)禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶(hù)。打電話(huà)時(shí)，注意不要太早或太遲打電話(huà)給客戶(hù)，也不要在午休時(shí)間打電話(huà)給客戶(hù)；其次，我們應該注意電話(huà)溝通技巧。通話(huà)前，要了解通話(huà)目的，通話(huà)中要講清楚，傾聽(tīng)客戶(hù)要求，不要隨意打斷客戶(hù)，注意控制通話(huà)時(shí)間，避免占用太多工作時(shí)間；當你打電話(huà)時(shí)，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)，在掛斷電話(huà)之前禮貌地回復客戶(hù)
我們應該以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待一些客戶(hù)的問(wèn)題。在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上，我們也應該讓客戶(hù)看到我們真誠的態(tài)度。如果我們的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還不能解決問(wèn)題，我們應該從客戶(hù)的回復中了解客戶(hù)的心理，努力快速解決客戶(hù)問(wèn)題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當，公司的聲譽(yù)評估將隨著(zhù)時(shí)間的推移而改善，這也反映了我們的售后價(jià)值
我在過(guò)去的一年中收獲了很多，但我知道我仍然有不足之處。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓，通過(guò)模擬客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)之間的溝通和銷(xiāo)售場(chǎng)景，向客戶(hù)推廣產(chǎn)品。如果客戶(hù)服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶(hù)的購買(mǎi)心理，然后找到有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，交易的機會(huì )就大得多。公司的培訓也讓我看到了自己的缺點(diǎn)。在那之后，我也在努力提高。
在業(yè)余時(shí)間，我會(huì )更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動(dòng)。在每次活動(dòng)之前，我也會(huì )花時(shí)間了解活動(dòng)的規則，并對其了如指掌。公司還組織了各種培訓。在我的業(yè)余時(shí)間，在今年中，我申請學(xué)習在售前的立場(chǎng)。
雖然我沒(méi)有學(xué)習很長(cháng)時(shí)間，但我也學(xué)到了很多，對他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷(xiāo)售前通過(guò)旺旺與客戶(hù)打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買(mǎi)家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過(guò)程中給客戶(hù)留下深刻印象，以及如何讓客戶(hù)購買(mǎi)他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷(xiāo)，而是讓客戶(hù)享受購物過(guò)程。這也讓我明白，金牌客戶(hù)服務(wù)不是一天完成的。
聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現我還有很多東西需要學(xué)習和改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我也期待著(zhù)更多的培訓機會(huì )來(lái)擴展我的綜合實(shí)力，尤其是淘寶客服的口語(yǔ)技能。促使買(mǎi)家下訂單的關(guān)鍵在于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是否能在對話(huà)過(guò)程中調動(dòng)客戶(hù)。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們應該掌握話(huà)語(yǔ)的自由裁量權，知道說(shuō)什么和不說(shuō)什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)的購買(mǎi)意愿很強，他們也會(huì )走開(kāi)，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們必須注意以下幾點(diǎn)：首先，不要與客戶(hù)爭論。在銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑剔的客戶(hù)。在這個(gè)時(shí)候，我們不可避免地要和他爭論。但我們的目標是達成協(xié)議，而不是贏(yíng)得辯論。與顧客爭論并不能解決任何問(wèn)題，只會(huì )引起顧客的反感。即使我們在離線(xiàn)狀態(tài)下不生氣，我們也不能生氣。
年終工作總結14
剛入職的人xx雖然新員工剛剛進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸己芷婀�，但我很快適應了這個(gè)環(huán)境，熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)，我也非常珍惜它，并盡力做好這項工作。
下面回顧總結一下我這個(gè)月的工作和學(xué)習。
一、虛心請教，努力學(xué)習。
作為一名新員工，我主要關(guān)注學(xué)習，所以來(lái)到部門(mén)后，我的第一份工作是閱讀圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結構，控制過(guò)程。當我遇到我不理解的地方時(shí)，我會(huì )向領(lǐng)導和同事請教。
二、遵守制度，服從安排。
嚴格遵守公司的規章制度，在此期間從未出現過(guò)遲到和早退的現象。我完全服從領(lǐng)導的安排，沒(méi)有真正執行。我也主動(dòng)承擔我不能做的工作，努力為領(lǐng)導和同事分享更多的工作，快速提高自己，勝任自己的職位。我總是問(wèn)他們作為學(xué)徒的工作經(jīng)驗。
三、辭舊迎新，展望未來(lái)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現了自己的許多缺點(diǎn)和不足。例如，與其他部門(mén)的.同事溝通較少，處理事情的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，統籌規劃。展望xx，除了一如既往地聽(tīng)從各級領(lǐng)導的安排，謙虛地向領(lǐng)導和同事學(xué)習外，還應加強與其他部門(mén)同事的溝通，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和總結，積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高工作能力，更好地為公司服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，我是對的xx充滿(mǎn)期待，新年新氣象，期待xx年間，大家互相鼓勵，共同打造完美的藍海。
年終工作總結15
回首2xxx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀(guān)察，這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解：
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強的一項，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應想方設法將"xx"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越，人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的.形象，我們考慮的是長(cháng)遠的戰略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題；如今我們在美國設立分公司，緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們！
1、東歐地區：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問(wèn)題，對于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現一點(diǎn)危機的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在XX年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是XX年的銷(xiāo)售額有望達到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然2xxx年跟我司貿易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展；
2、西歐地區：意大利和德國市場(chǎng)在2xxx年發(fā)展穩定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)2xxx年對西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續能力也不高；基于此，我個(gè)人認為西歐地區市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶(hù)，從長(cháng)遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
3、現行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢(xún)價(jià)單和報價(jià)、價(jià)格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò )（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò )（船公司的聯(lián)絡(luò )與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò )（貨款的回籠問(wèn)題、單據的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò )（新訂單的談判）；
4、非洲片區：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關(guān)系的有3家，2xxx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因為付款方式無(wú)法達成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶(hù)的貿易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶(hù)的貿易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著(zhù)我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
5、南非片區：目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計5家，由代理xxx公司負責管理銷(xiāo)售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現行主導銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預計XX年銷(xiāo)售額達到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰；
6、中東市場(chǎng)：2xxx年有貿易來(lái)往的中東客戶(hù)（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計xx個(gè)客戶(hù)；2xxx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jì)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著(zhù)伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭取通過(guò)明年的展會(huì )或者拜訪(fǎng)，擴充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場(chǎng)份額；
7、對于客戶(hù)所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數量、市場(chǎng)、利潤不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結果必定是得不償失。
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