【經(jīng)典】旅行社年終工作總結15篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的旅行社年終工作總結，希望對大家有所幫助。
旅行社年終工作總結1
當我們滿(mǎn)懷激情的步入20___年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20___年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降�？偨Y20___的工作計劃20___的`工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20___年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。
旅行社年終工作總結2
不知不覺(jué)中，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過(guò)了20xx年，有一種劫后余生的感覺(jué)，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐�；赝^(guò)去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰后的汗水，有一個(gè)月銷(xiāo)售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，同樣也有同事們在一起戰斗的痛快�，F將一年的工作總結如下。
1，工作總結：
人員的擴大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門(mén)和機制都不健全，人員也很少，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到，到現在的25人左右，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學(xué)習的平臺，也感謝公司的領(lǐng)導和老總給我機會(huì )，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉庫的主管，再從一個(gè)倉庫的主管到淘寶學(xué)習，做到一名淘寶的主管的。
這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒(méi)完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng )造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些有關(guān)運營(yíng)，團隊精神的竅門(mén)，在領(lǐng)導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門(mén)慢慢的引向正確的軌道上。但還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉移到招聘專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門(mén)學(xué)習的舉措。
2，工作中存在的問(wèn)題：
公司的機制不是很健全，人員懶散性，和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專(zhuān)業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗，都是從零開(kāi)始，學(xué)習和實(shí)戰的過(guò)程當中都隨時(shí)面臨困難和挑戰，導致倉庫部門(mén)的6S管理不到位，淘寶部門(mén)遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮，管理經(jīng)驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，在阿里巴巴學(xué)習和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長(cháng)遠，但還是不斷的學(xué)習和鞏固中。其中我說(shuō)下，有關(guān)倉庫的`問(wèn)題，整理擺放位置的規范性，人員工作的積極性，庫存的及時(shí)上報等問(wèn)題，有關(guān)淘寶，人員專(zhuān)業(yè)性知識的學(xué)習和應用，和團隊的凝聚力。有關(guān)阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題都望在新的一年里能健全過(guò)來(lái)。
3，工作的心得：
從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門(mén)，對于公司整個(gè)運作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)際的教訓，體會(huì )到做事情肯定要重視細節，負責到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著(zhù)冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態(tài)度把每一件事盡量做到健全。工作中持之以恒的精神尤其對于我來(lái)說(shuō)尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。
4，20xx年工作的計劃：
公司20xx要做的事情很多，機制的健全，人員的繼續擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿(mǎn)著(zhù)希望，也希望自身和公司一起成長(cháng)。
以下是對公司一些部門(mén)的健全，倉庫；包裝問(wèn)題的健全，包裝精美點(diǎn)，結實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性?xún)r(jià)比的提升，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過(guò)重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。
其二，與物流合作，設置默認物流，對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買(mǎi)家也是一種保障，從而達到共贏(yíng)的目的，這樣我們的好評率和回頭客會(huì )越來(lái)越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場(chǎng)上不要講什么親情，有價(jià)值者留下重要，沒(méi)有價(jià)值，渾水摸魚(yú)一律T掉，啟用叢林法則。
這樣能使一個(gè)團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類(lèi)分。人員規劃問(wèn)題和獎懲措施要實(shí)施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉庫統一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫存損失和堆積。
阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心，抓的也是重點(diǎn)，首先有關(guān)店鋪的優(yōu)化策略：
1），店鋪的裝修和內部?jì)?yōu)化，店鋪裝修的話(huà)，從色彩，背景，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區域劃分和分組要做的越細致越好。根據季節性，節日性，活動(dòng)性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新
2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會(huì )有人找到我們的網(wǎng)站從而增多人流量。
3），友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但沒(méi)辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧。
4），營(yíng)銷(xiāo)方案和運營(yíng)的崛起，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營(yíng)銷(xiāo)最重要，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現在客戶(hù)的面前，客戶(hù)必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設計上和拍攝，價(jià)格等方面著(zhù)手。轉化率的打敗，客戶(hù)同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷(xiāo)手段和價(jià)格等優(yōu)勢，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費功夫的話(huà)成效很高。
老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，我們可以從數據上計算得出，吸引一個(gè)新客戶(hù)耗費的成本大概相當于維持一個(gè)老客戶(hù)耗費的成本的5倍左右，當然新客戶(hù)我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶(hù)變成老客戶(hù)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的。老客戶(hù)的維持，經(jīng)常聯(lián)系，有關(guān)生意的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規則來(lái)做臨時(shí)的調整營(yíng)銷(xiāo)手段，例如說(shuō)客戶(hù)的體驗度和三天無(wú)理由退換貨可以增多我們的寶貝的搜索排名的。忘記說(shuō)到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì )跟淘寶齊平的，這些只是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，僅觀(guān)推測。模特圖，以及告誡客戶(hù)有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的健全。
阿里的人員組建，我的建議是三名客戶(hù)人員至少，一名主要負責老客戶(hù)維護以及線(xiàn)下客戶(hù)的維護和售后等問(wèn)題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題，多開(kāi)店鋪，投資總是會(huì )有回報的，采取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷(xiāo)的加盟以及一件代發(fā)的部門(mén)組織。采用民主制度，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì )議的一致通過(guò)表決。這樣對于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著(zhù)重大的意義。制定每個(gè)月的指標和銷(xiāo)售額，只有朝著(zhù)一個(gè)共同的目標而又的計劃的進(jìn)行，我們可以節省很多的時(shí)間和不必要的浪費。以上也就是有關(guān)20xx年對于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解，如有不足之處請指點(diǎn)，可以的話(huà)就一起商量。
5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬(wàn)事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！
旅行社年終工作總結3
時(shí)間流逝，轉眼之間我來(lái)x公司計財部工作馬上就一年了。雖然時(shí)間很短，但是這段時(shí)間在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下，我在工作上收獲頗豐。下面我將近一年來(lái)自己的工作情況總結如下：
一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同事
自到公司上班以來(lái)，我能?chē)栏褚笞约�，每天按時(shí)上下班，正確處理好工作與私事的關(guān)系，從不因個(gè)人原因請假或耽誤公司的正常工作;同時(shí)我認真學(xué)習并嚴格遵守公司的.各項規章制度;團結同事，積極合作;
二、能夠做好本職財務(wù)工作
為一名旅行社企業(yè)成本會(huì )計，我深知成本管理是財務(wù)工作中重要的一項工作內容，在前任成本會(huì )計xx的指導下，我認真學(xué)習我公司成本管理流程，主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批、賬務(wù)處理、產(chǎn)值的處理等，特別是合同付款審核工作，是否在本月資金計劃內、是否符合合同付款條件，審核一定要細心嚴格，付款信息、產(chǎn)值信息等相關(guān)內容及時(shí)登記合同臺賬，保證領(lǐng)導看到的是最新的數據;
三、合同印花稅稅金計提工作
每月月末能夠及時(shí)把本月收到的新合同按類(lèi)別計提印花稅，報給稅務(wù)會(huì )計xx，確保稅金及時(shí)繳納;
四、做好其他日常事務(wù)
已批未付準確管理，每天早上把最新的數據匯總完畢后報給出納，其他各項報表及時(shí)更新。
20xx來(lái)，我盡管?chē)@自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成績(jì)，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距，在工作中也存在不足之處。主要表現在：
一、自己來(lái)公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉，很多工作不能及時(shí)做出反應，做出讓領(lǐng)導滿(mǎn)意的結果。我相信隨著(zhù)工作的深入，我會(huì )做得更好。
二、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺，需要不斷地學(xué)習和提高。
針對上述不足，今后的工作中，我會(huì )不斷加強財務(wù)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在細節方面完善自己，嚴格要求自己，更好的做好本職工作。
最后，感謝領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)對我的關(guān)心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團結協(xié)作，共同努力，為公司的發(fā)展而努力。
旅行社年終工作總結4
送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現，20xx年對于xx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，xx旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xx旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)北山作為xx的一個(gè)窗口，展現了xx人的熱情、淳樸，為xx樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友
20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的'對外影響力，樹(shù)立了xx旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬
件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：遇到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍xx要塞遺址的接待工作
侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對xx旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門(mén)的管理要求，對管理人員、解說(shuō)人員、保衛人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收入8萬(wàn)多元。
總之，xx旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門(mén)的領(lǐng)導和監督指導下、在集團公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
旅行社年終工作總結5
現在即將迎來(lái)20xx年的結束，我想就今年的個(gè)人工作情況、公司經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人職業(yè)規劃三個(gè)方面，根據領(lǐng)導的統一要求和標準，談?wù)勎业挠^(guān)點(diǎn)和看法。
首先，在個(gè)人工作方面，我感到非常滿(mǎn)意。今年我積極配合團隊完成各項任務(wù)，并取得了良好的成績(jì)。通過(guò)與同事們的合作，我不僅增強了自己的溝通能力和團隊合作精神，也提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識水平。同時(shí)，我還參加了若干培訓課程，提升了自己的技能和能力。我深知個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)組織的支持，因此我對公司在這方面的培養和關(guān)懷表示由衷的感謝。
其次，針對公司的經(jīng)營(yíng)管理，我認為我們的管理團隊具備了很高的專(zhuān)業(yè)水平和責任心。他們制定了明確的戰略規劃，并且注重團隊資源的合理配置。公司堅持創(chuàng )新發(fā)展，不斷引入新技術(shù)和新產(chǎn)品，以適應市場(chǎng)的變化和需求的變化。我非常贊賞公司的管理理念和決策機制，這為我們提供了一個(gè)積極向上、發(fā)展空間廣闊的工作環(huán)境。
最后，對于未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃，我希望能夠在公司繼續發(fā)展。通過(guò)不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，我期待能夠承擔更大的責任，并有機會(huì )晉升到更高的職位。同時(shí)，我也愿意為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，積極參與團隊的合作和項目的推進(jìn)。我相信，在公司的支持和培養下，我有能力實(shí)現個(gè)人職業(yè)目標，并助力公司實(shí)現更大的成功。以上是我對今年的個(gè)人工作情況、公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人職業(yè)規劃的觀(guān)點(diǎn)和看法，請領(lǐng)導和同事們批評指正。感謝大家的關(guān)注和支持！
作為公司導游部的一員，我深感這個(gè)過(guò)去的20xx年度對我的個(gè)人工作來(lái)說(shuō)是不平凡的`。在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，我取得了新的突破。我在這個(gè)大家庭中感受到了溫暖，感受到了領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利展開(kāi)并取得了一定成果。同時(shí)，我也在不斷實(shí)踐中個(gè)人工作上的成長(cháng)和進(jìn)步。這是與全體同事緊密合作的結果。當然，在面對工作壓力和出現的失誤時(shí)，我深刻認識到只有勇于正視自己的不足，敢于開(kāi)拓創(chuàng )新，并充分發(fā)揮全體同事的聰明才智，我們才能解決工作中的難題和困擾。
回顧20xx年，這一年對我而言是非凡的，既充滿(mǎn)希望又充滿(mǎn)挑戰和壓力。具體來(lái)看，今年我共進(jìn)行了12次出差，參加了8次大小會(huì )議，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行了3次旅游接待，還負責了1次重要客戶(hù)的接待工作。希望在新的一年里，我能繼續順利工作，并有更多機會(huì )參與各類(lèi)會(huì )議和旅游接待，為公司貢獻自己的力量。這就是我對過(guò)去一年工作的總結，也是對未來(lái)新一年的展望。謝謝！
關(guān)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，作為一位老員工，我相信我有更多發(fā)言權。我想就過(guò)去一年作為新員工對公司的情況發(fā)表個(gè)人感受和看法。我認為20xx年公司取得了很好的業(yè)績(jì)，經(jīng)濟效益也呈現穩步上升的趨勢。尤其是在七月至九月期間，公司的運營(yíng)表現順利，這得益于公司各級領(lǐng)導及員工的共同努力，取得了顯著(zhù)成果�？傮w來(lái)說(shuō)，公司的運營(yíng)狀況良好。然而，在資金周轉方面存在較大問(wèn)題，對此帶來(lái)了一系列不利影響，比如無(wú)法按時(shí)支付會(huì )議辦理所需的費用，因資金未到位與酒店產(chǎn)生矛盾，以及無(wú)法按時(shí)發(fā)放工資等。我認為公司的領(lǐng)導層需要采取切實(shí)可行的措施解決這些問(wèn)題，同時(shí)要兼顧各方利益，以建立誠信和良好口碑，為我們日后的工作提供便利。另外，我認為公司應該明確劃分每個(gè)員工的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責明晰，有據可依，以避免同事之間產(chǎn)生不必要的矛盾和恩怨，破壞公司良好氛圍。以上是我對公司過(guò)去一年的認識和個(gè)人感受，僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人所有。
對于個(gè)人的職業(yè)規劃，我計劃以三年為一個(gè)階段來(lái)規劃和評估我的職業(yè)發(fā)展。在這個(gè)短期規劃中，我希望能夠不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和工作技能，以獨立完成大型會(huì )議的組織工作為目標。我努力爭取更多的主辦機會(huì )，并展現出自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )新思維，為公司做出更大的貢獻。同時(shí)，我也希望通過(guò)不斷努力，爭取到更高的薪資和更好的待遇。我相信只有付出足夠的努力，才能獲得應有的回報。最后，我真誠地祝愿自己工作順利，心想事成。也祝愿各位領(lǐng)導在新的一年里取得更大的進(jìn)步，財源廣進(jìn)。
旅行社年終工作總結6
縱觀(guān)20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。
第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。
20xx年轉眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn)：為什么自己總是會(huì )迷惘？能不能再快點(diǎn)？專(zhuān)家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì )總結，但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē)，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè)，是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì )，他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎？他會(huì )給你倒杯茶，請上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社，才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià)，組團社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了，我不認同�，F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的.性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團隊，有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優(yōu)勢，創(chuàng )新的宣傳方式，創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
旅行社年終工作總結7
匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量，對我而言在酒店工作的好幾年時(shí)間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過(guò)今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說(shuō)比較平淡罷了，為了對以后的職業(yè)規劃進(jìn)行指點(diǎn)自然需要先對今年完成的酒店人事工作進(jìn)行總結。
妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充，這種情況帶來(lái)的結果便是原本的員工資料需要及時(shí)進(jìn)行更換與整理，尤其是新員工準備的入職材料要進(jìn)行詳細的檢查并給予對方較為準確的批復，通過(guò)這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請也在領(lǐng)導的批復下辦理好相關(guān)的流程，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門(mén)對一些重要的酒店文件進(jìn)行相應的整理，由于以往也有過(guò)這樣的經(jīng)歷導致處理酒店文件的時(shí)候能夠做到得心應手。
統計酒店的考勤記錄并在工資結算之前交給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結算息息相關(guān)，但能夠堅持按時(shí)打卡并保證不出現缺勤現象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著(zhù)請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統計之中并未出現任何惡意曠工的情況，至于請假的員工也做好了原因分析與調查并將相關(guān)記錄交由財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核算，至少在詳細的工資清單面前不會(huì )讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑。
完成酒店新員工的招聘以及后續的入職辦理與培訓工作，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學(xué)生的增多導致酒店的應聘者數量很多，而且根據往年的數據可以得知今后的'應聘者數量應該還會(huì )逐步遞增，只不過(guò)讓人感到有些不滿(mǎn)的則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業(yè)素養上面是不怎么高的，或者說(shuō)更多應聘者只不過(guò)將酒店崗位當成過(guò)渡性的工作從而導致很少有人愿意長(cháng)期留下來(lái)，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓。
即將到來(lái)新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解，盡管有時(shí)自己的工作也會(huì )伴隨著(zhù)酒店業(yè)績(jì)的好壞出現一些波動(dòng)，但整體上的提升也意味著(zhù)自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過(guò)面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績(jì)能夠有著(zhù)較大的提升。
旅行社年終工作總結8
從3月至今，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時(shí)間，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂，到現在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機會(huì )。
品德方面，我熱愛(ài)集體，樂(lè )于助人，樂(lè )于學(xué)習請教，剛進(jìn)公司時(shí)，我愿意在同事們忙碌的時(shí)候幫助大家充話(huà)費、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等，盡可能給大家減少負擔。對于后進(jìn)公司的新同事，我也樂(lè )于把自己的經(jīng)驗和教訓告訴他們，幫助他們盡快適應工作，共同進(jìn)步。
能力方面，我覺(jué)得和一些老同事比起來(lái)，自己還有很多欠缺，社會(huì )經(jīng)驗和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時(shí)間向他們請教學(xué)習，通過(guò)自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作，并且在遇到問(wèn)題時(shí)能夠沉著(zhù)應對，找到合適的解決方法去處理問(wèn)題。
出勤方面，我一直謹記公司的規章制度，從不遲到早退，偶爾有事不能上班，都會(huì )按照公司的'相關(guān)規定向領(lǐng)導申請請假。旺季的時(shí)候，工作量比較大，我愿意利用下班時(shí)間繼續加班，確保我們入境中心的各項工作都能夠順利完成，周末的時(shí)候，我也會(huì )經(jīng)常到部門(mén)值班，做衛生，讓大家都有一個(gè)更好的工作氛圍。
業(yè)績(jì)方面，對于一個(gè)剛踏入社會(huì )，又身為外地人的我，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個(gè)團隊，平時(shí)，我會(huì )經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時(shí)，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個(gè)地接團隊的信息都能夠把握住。
總體說(shuō)來(lái)，是我人生的新起點(diǎn)，在國旅這個(gè)大家庭里不斷的成長(cháng)、成熟，積累經(jīng)驗，獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來(lái)的，我會(huì )為自己制定新目標，加倍努力，更嚴格的要求自己，帶領(lǐng)我們入境部共同進(jìn)步，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。
旅行社年終工作總結9
當我們滿(mǎn)懷激情地迎來(lái)20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的努力與辛勤，我們更多地看到了工作中的不足。只有持續不斷地修正和完善，我們才能使我們的旅行社更加穩健地發(fā)展。我們努力將旅行社建立為品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先驅和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導者。
20xx年度，我們共接待旅游人數為3900多人。其中，大小團隊超過(guò)130個(gè)。然而，相較于去年，我們的接待總人數減少了300多人。通過(guò)分析，我們可以得出這一下降并非旅游市場(chǎng)萎縮所致，可能是由幾家旅行社的參與或者是我們自身工作不足所導致的。因此，我們需要總結20xx年的工作計劃，來(lái)規劃好未來(lái)一年的工作重點(diǎn)。在制定20xx年的工作計劃時(shí)，我們應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1、 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：加強對導游和其他服務(wù)人員的培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)技能，以提供更好的旅游體驗和滿(mǎn)意度。
2、 擴大市場(chǎng)推廣力度：積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加宣傳力度，提高知名度和品牌影響力，吸引更多的游客選擇我們的旅游產(chǎn)品。
3、創(chuàng )新旅游產(chǎn)品：根據市場(chǎng)需求和潮流變化，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同游客的需求和喜好，增加旅游的吸引力和競爭力。
4、 加強合作與聯(lián)盟：與其他旅行社、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系和聯(lián)盟，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現資源共享和互惠共贏(yíng)。
5、加強市場(chǎng)調研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解旅游市場(chǎng)的'最新動(dòng)態(tài)和趨勢，根據市場(chǎng)需求做出相應的調整和優(yōu)化，提高市場(chǎng)競爭力�？傊�，通過(guò)認真總結20xx年的工作經(jīng)驗，并在制定20xx年的工作計劃時(shí)從上述幾個(gè)方面著(zhù)手，我們相信可以進(jìn)一步提升旅游接待人數，實(shí)現更好的發(fā)展。
第一勤學(xué)習
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化和規范，我們旅行社的規章制度、崗位職責和工作流程得到了全面提升，從而使得我們的內外部環(huán)境都得到了顯著(zhù)改善。這樣，我們能夠更加規范地經(jīng)營(yíng)旅行社。在團隊組建方面，我們始終秉持著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴格篩選入職人員，以確保旅游服務(wù)質(zhì)量的源頭。同時(shí)，我們積極學(xué)習現代治理理念，將員工培訓作為全年工作的重中之重。每個(gè)月，我們會(huì )進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓以及安全意識的培訓等各類(lèi)培訓活動(dòng)。通過(guò)這些培訓，我們希望每位員工都能牢固樹(shù)立起服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)意識、有序競爭意識和安全意識，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的持續提升提供堅實(shí)的保障。
第二抓質(zhì)量
為了確保旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效監督和評估，除了我們已經(jīng)開(kāi)展散客回訪(fǎng)外，我們還應該及時(shí)進(jìn)行團隊回訪(fǎng)，以便更全面地了解服務(wù)情況，不能僅僅依靠游客意見(jiàn)表的反饋。針對自身情況，我社結合旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；同時(shí)，我們還建立了質(zhì)量回訪(fǎng)制度，并制定了導游帶團的相關(guān)規定等等。通過(guò)監督旅游服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)環(huán)節，我們加強了與游客之間的有效溝通，并宣揚文明旅游理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到提升，實(shí)現了從單方面的義務(wù)到雙方的權利，從被動(dòng)到主動(dòng)的轉變。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)及提升旅行社品牌，我們需要注意對新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊和散客進(jìn)行�；卦L(fǎng)。根據每個(gè)新客戶(hù)的需求，我們應該及時(shí)回訪(fǎng)并提供詳細的處理結果。建議每周至少回訪(fǎng)一次。在旅行過(guò)程中，我們也應該及時(shí)跟蹤客戶(hù)，了解他們對行程的滿(mǎn)意度，并及時(shí)向上級匯報情況。每一筆業(yè)務(wù)都應該至少通過(guò)一個(gè)電話(huà)進(jìn)行確認，以確保個(gè)人責任各盡其職。對于已結束行程的客戶(hù)，我們應該定期回訪(fǎng)，每個(gè)成員每周至少進(jìn)行10次電話(huà)回訪(fǎng)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)。只有通過(guò)頻繁溝通，我們才能進(jìn)一步了解旅游市場(chǎng)，吸引更多客源，并保持客戶(hù)黏性。
總之，我相信在20xx年，我所在的旅行社將面臨更多考驗。作為旅游部門(mén)的一員，我和我的團隊將全力以赴，努力提升工作水平，為旅行社發(fā)展壯大做出應有的貢獻。
旅行社年終工作總結10
20xx年轉眼即逝，一年來(lái)，在教育局的正確領(lǐng)導下，我校全體師生同心同德，團結協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng )新育人、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐，不斷探索，形成了科學(xué)、規范、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項工作目標�，F把一年的工作總結如下：
一、強師能、塑師德，骨干隊伍逐漸形成
造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，有開(kāi)拓創(chuàng )新精神的教師隊伍，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證，是提升學(xué)校內涵，實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來(lái)，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺，為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng )造條件。首先是結合高效課堂的研究，積極開(kāi)展校本研訓活動(dòng)。第二是傾力支持教師外出學(xué)習，培訓骨干教師。先后組織教研組長(cháng)及各科骨干教師赴外地（長(cháng)沙、吉首、衡陽(yáng)、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀(guān)學(xué)習16人次、共計70多天，我們要求外出學(xué)習的教師回來(lái)后上好一節示范課，寫(xiě)一篇學(xué)習心得體會(huì )，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗、理念，然后全體教師參與學(xué)習和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅實(shí)的人才基礎。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)校還不斷加強學(xué)校領(lǐng)導班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設，既培師能，更鑄師德。校長(cháng)堅持每周推門(mén)聽(tīng)課并明確提出針對性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線(xiàn)，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會(huì )充分利用平時(shí)例會(huì )、師德活動(dòng)月等機會(huì )對教師進(jìn)行師德培訓，每學(xué)年評選學(xué)生最滿(mǎn)意的教師，在年度績(jì)效考評中給予適當的獎勵，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻、合作進(jìn)取的不錯師風(fēng)。涌現出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來(lái)，高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團隊初步形成。
二、抓常規、促教研，教學(xué)質(zhì)量不斷提升
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來(lái)，我們牢固確立質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規管理、校本研訓實(shí)施這兩項工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩步提升。
1。抓常規、夯基礎，堅決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的性。
教學(xué)常規簡(jiǎn)而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會(huì )使教學(xué)流于形式。因此，在常規管理中我們堅持做到以下三點(diǎn)：
1）明確常規的每一個(gè)環(huán)節該怎樣準備、怎樣實(shí)施，達到什么要求。我們根據學(xué)校實(shí)際，結合樓區教育局教學(xué)常規制定出了中學(xué)教學(xué)常規基本要求，讓教師們對教學(xué)常規做到心中有數，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規監控評價(jià)的依據。
2）常規檢查一抓到底，毫不動(dòng)搖，絕不時(shí)冷時(shí)熱，有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查，教導處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(cháng)期堅持，毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當面指出，當場(chǎng)解決，真正做到常規日日有人管、天天有實(shí)效。
3）常規監控反饋、調控快。抓常規管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量，因此，監控的結果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時(shí)的改善，逐步的健全。
在常規監控上的模式上，我們由過(guò)去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。首先是建立領(lǐng)導班子隨機推門(mén)聽(tīng)課、隨機檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現問(wèn)題在平時(shí)，矯正反饋在平時(shí)；第二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門(mén)聽(tīng)課的情況結合起來(lái)從多方面評議。
2。抓教研，提能力，為學(xué)校持續發(fā)展奠基。
本學(xué)年我們在自修反思的基礎上，加強個(gè)人教學(xué)分析，強調合作，使教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習中研討，實(shí)踐中總結，總結中提升的成長(cháng)歷程。學(xué)校繼續組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果。今年xx月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，返校后根據本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式；xx月，學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一。二等獎六名。這些舉措對推動(dòng)我校教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)起到了積極的作用�，F在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的不錯局面。此外，教導處負責承辦了岳陽(yáng)樓區中學(xué)片區青年教師課堂教學(xué)競賽，岳陽(yáng)樓區英語(yǔ)、政治教學(xué)研討會(huì )暨九年級分科會(huì )，活動(dòng)開(kāi)展效果不錯，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫(xiě)論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區級獎14名
三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展
一學(xué)年來(lái)，我們始終把學(xué)生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問(wèn)題，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實(shí)處入手，抓住關(guān)鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。
1、學(xué)校繼續把學(xué)生行為習慣的培養作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施，著(zhù)力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節約、講究衛生等習慣的養成。具體措施：首先是加強制度建設，進(jìn)一步健全了《中學(xué)班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學(xué)生學(xué)習和生活的每一個(gè)環(huán)節；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發(fā)放方案》，極大提升了班主任工作的積極性和主動(dòng)性；第二是配備專(zhuān)門(mén)人員，加強督查。領(lǐng)導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段，加強了對學(xué)生學(xué)習習慣的督查和養成；第三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會(huì )、班會(huì )、黑板報、國旗下的講話(huà)等途徑有計劃、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學(xué)生尤其突出行為習慣的養成教育，做到重點(diǎn)清，要求明，措施實(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生熟知不錯習慣的內容，從思想上內化為自己的行動(dòng)。第四是開(kāi)展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學(xué)生，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣。
2、加強家校聯(lián)系，辦好家長(cháng)學(xué)校和開(kāi)好家長(cháng)會(huì )。本年度在原有家長(cháng)學(xué)校的基礎上建設健全了家長(cháng)委員會(huì )制度，分別召開(kāi)了三個(gè)年級的家長(cháng)會(huì )，通過(guò)家訪(fǎng)等各種形式的家校聯(lián)系，進(jìn)行分層分類(lèi)的家庭教育指導，幫助家長(cháng)樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會(huì )教育相互滲透、整體協(xié)調的大德育格局。
3、結合一些節慶日，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如植樹(shù)節，為校園綠化，愛(ài)護校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動(dòng)，我為人人，人人為我做好事；5。12，開(kāi)展紀念5。12應急演練周活動(dòng)，進(jìn)行多次消防、地震演練，加強學(xué)生的逃生意識及本領(lǐng)；結合初三年級的特點(diǎn)，還召開(kāi)了百日誓師大會(huì )及主題班會(huì )。我們在校園內大力開(kāi)展普法教育。通過(guò)講座、知識問(wèn)答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。
4、學(xué)校還開(kāi)展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設工作。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫(huà)、宣傳標語(yǔ)，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學(xué)生自己撰寫(xiě)的勵志明理的警句。學(xué)校門(mén)口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學(xué)業(yè)績(jì)、表?yè)P優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識。我們相信，隨著(zhù)各項活動(dòng)、工作的`深入開(kāi)展，我校的校園文化建設一定會(huì )特色彰顯，邁上新臺階。
四、強保障、重實(shí)效，后勤工作日趨健全
1、加強內部管理力度，提升后勤服務(wù)水平。
本著(zhù)服務(wù)育人的宗旨，我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機制，充分調動(dòng)全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，保證了一線(xiàn)教育教學(xué)工作的順暢。同時(shí)積極培養后勤人員的責任心，提升了其主人翁意識，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項活動(dòng)和管理中來(lái)，平時(shí)多做有心人，提升安全意識，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、抓好安全工作，構建和諧校園。
我們一直把安全工作放到重中之重，重視安全工作。首先是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門(mén)衛值班制度，外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門(mén)都有登記記錄；第二是進(jìn)一步加強對全體師生的安全宣傳教育，每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；第三是堅持安全工作經(jīng)�；�，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患及時(shí)整改；第四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛生安全，認真貫徹執行《食品衛生法》的管理規定，嚴把食品原材料采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節約關(guān)，與小店簽訂安全責任書(shū)，建立舉報箱，切實(shí)加強衛生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過(guò)全校教師的共同努力，我校在本年度沒(méi)有安全責任事故發(fā)生。
3、規范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )技術(shù)作用。
在兩室管理上，我們主要是進(jìn)一步健全、落實(shí)兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據，從而提升課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續加強現代教育技術(shù)理論的學(xué)習和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術(shù)理論指導教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)掘教育教學(xué)資源，探索基于網(wǎng)絡(luò )條件下的教育教學(xué)新模式，靈活利用計算機技術(shù)，制作多媒體課件，利用于自己的教學(xué)實(shí)踐。
五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng )新
本著(zhù)全面發(fā)展的教育目標，我校以科教興國統一全校的思想，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設中的科技氛圍營(yíng)造，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開(kāi)展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，豐富學(xué)校發(fā)展內涵。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元，用于建設長(cháng)達40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng )新，就在我們身邊，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性，加強了學(xué)校的校園文化氛圍。
今年xx月在全國尚德杯青少年創(chuàng )意大賽中我校獲團體銀獎，學(xué)校被評為創(chuàng )新型學(xué)校，劉學(xué)文、方輝、黃宏被評為創(chuàng )新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng )新大賽上胡考寧老師輔導的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區青少年科技創(chuàng )新大賽一等獎，這是我校連續第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導員稱(chēng)號�？萍冀逃呢S碩成果，為培養有創(chuàng )新精神的人才奠定了堅實(shí)的基礎總之，我們中學(xué)在教育主管部門(mén)和區政府的關(guān)心、支持下，通過(guò)全體教職工共同努力，在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jì)。目前教育改革日趨深入，對于我們來(lái)說(shuō)，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望未來(lái)，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，團結和帶領(lǐng)全體教職工，齊心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強教師隊伍建設為重點(diǎn)，以人為本，求真務(wù)實(shí)，敢于創(chuàng )新，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊伍精良、教學(xué)手段現代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續努力！
成就代表過(guò)去，希望在于未來(lái)。通過(guò)不懈努力，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提升，教育教學(xué)質(zhì)量穩步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養。如今，面對機遇，我們滿(mǎn)懷希望，迎接挑戰，我們充滿(mǎn)信心。我們堅信：有各級領(lǐng)導的指導與支持，我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺，更能在機遇與挑戰中騰飛！
總之，我校的各項工作都取得了一定成績(jì)，較好地完成了上級交給的任務(wù)，我們深感欣慰�？v觀(guān)今年工作，說(shuō)明我們的領(lǐng)導作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展的精神。面對輝煌的成績(jì)，回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有較大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應付，需要督促才會(huì )完成，缺乏原動(dòng)力；一部分教師不思進(jìn)取，固步自封，沒(méi)有危機感等等。
機遇與挑戰共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區教育局的正確領(lǐng)導下，我們定能戰勝挑戰，排除萬(wàn)難，把中學(xué)辦得更好。
旅行社年終工作總結11
20xx年轉眼即逝，一年來(lái)，在教育局的正確領(lǐng)導下，我校全體師生同心同德，團結協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng )新育人、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐，不斷探索，形成了科學(xué)、規范、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項工作目標�，F把一年的工作總結如下：
一、強師能、塑師德，骨干隊伍逐漸形成
造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神的教師隊伍，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證，是提升學(xué)校內涵，實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來(lái)，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺，為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng )造條件。一是結合高效課堂的研究，積極開(kāi)展校本研訓活動(dòng)。二是傾力支持教師外出學(xué)習，培訓骨干教師。先后組織教研組長(cháng)及各科骨干教師赴外地（長(cháng)沙、吉首、衡陽(yáng)、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀(guān)學(xué)習16人次、共計70多天，我們要求外出學(xué)習的教師回來(lái)后上好一節示范課，寫(xiě)一篇學(xué)習心得體會(huì )，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗、理念，然后全體教師參與學(xué)習和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅實(shí)的人才基礎。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)校還不斷強化學(xué)校領(lǐng)導班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設，既培師能，更鑄師德。校長(cháng)堅持每周推門(mén)聽(tīng)課并提出針對性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線(xiàn)，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會(huì )充分利用平時(shí)例會(huì )、師德活動(dòng)月等機會(huì )對教師進(jìn)行師德培訓，每學(xué)年評選學(xué)生最滿(mǎn)意的教師，在年度績(jì)效考核中給予適當的獎勵，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來(lái)，高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團隊初步形成。
二、抓常規、促教研，教學(xué)質(zhì)量不斷提高
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來(lái)，我們牢固確立質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規管理、校本研訓實(shí)施這兩項工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩步提升。
1、抓常規、夯基礎，堅決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的性。
教學(xué)常規簡(jiǎn)而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會(huì )使教學(xué)流于形式。因此，在常規管理中我們堅持做到以下三點(diǎn)：
�。�1）明確常規的每一個(gè)環(huán)節該怎樣準備、怎樣實(shí)施，達到什么要求。我們根據學(xué)校實(shí)際，結合樓區教育局教學(xué)常規制定出了中學(xué)教學(xué)常規基本要求，讓教師們對教學(xué)常規做到心中有數，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規監控評價(jià)的依據。
�。�2）常規檢查一抓到底，毫不動(dòng)搖，絕不時(shí)冷時(shí)熱，有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查，教導處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(cháng)期堅持，毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當面指出，當場(chǎng)解決，真正做到常規日日有人管、天天有實(shí)效。
�。�3）常規監控反饋、調控快。抓常規管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，因此，監控的結果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時(shí)的改進(jìn)，逐步的完善。
在常規監控上的模式上，我們由過(guò)去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領(lǐng)導班子隨機推門(mén)聽(tīng)課、隨機檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現問(wèn)題在平時(shí)，矯正反饋在平時(shí)；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門(mén)聽(tīng)課的情況結合起來(lái)從多方面評議。
2、抓教研，提能力，為學(xué)校持續發(fā)展奠基。
本學(xué)年我們在自修反思的基礎上，加強個(gè)人教學(xué)分析，強調合作，使教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習中研討，實(shí)踐中總結，總結中提高的成長(cháng)歷程。學(xué)校繼續組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果。今年4月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，返校后根據本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式；11月，學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)起到了積極的作用�，F在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外，教導處負責承辦了岳陽(yáng)樓區中學(xué)片區青年教師課堂教學(xué)競賽，岳陽(yáng)樓區英語(yǔ)、政治教學(xué)研討會(huì )暨九年級分科會(huì )，活動(dòng)開(kāi)展效果良好，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫(xiě)論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區級獎14名
三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展
一學(xué)年來(lái)，我們始終把學(xué)生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問(wèn)題，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實(shí)處入手，抓住關(guān)鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。
1、學(xué)校繼續把學(xué)生行為習慣的培養作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施，著(zhù)力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節約、講究衛生等習慣的養成。具體措施：一是強化制度建設，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學(xué)生學(xué)習和生活的每一個(gè)環(huán)節；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性；二是配備專(zhuān)門(mén)人員，加強督查。領(lǐng)導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段，加強了對學(xué)生學(xué)習習慣的督查和養成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會(huì )、班會(huì )、黑板報、國旗下的講話(huà)等途徑有計劃、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學(xué)生尤其突出行為習慣的養成教育，做到重點(diǎn)清，要求明，措施實(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動(dòng)。四是開(kāi)展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學(xué)生，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣。
2、加強家校聯(lián)系，辦好家長(cháng)學(xué)校和開(kāi)好家長(cháng)會(huì )。本年度在原有家長(cháng)學(xué)校的基礎上建設完善了家長(cháng)委員會(huì )制度，分別召開(kāi)了三個(gè)年級的家長(cháng)會(huì )，通過(guò)家訪(fǎng)等各種形式的家校聯(lián)系，進(jìn)行分層分類(lèi)的家庭教育指導，幫助家長(cháng)樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會(huì )教育相互滲透、整體協(xié)調的大德育格局。
3、結合一些節慶日，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如植樹(shù)節，為校園綠化，愛(ài)護校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動(dòng)，我為人人，人人為我做好事；5、12，開(kāi)展紀念5、12應急演練周活動(dòng)，進(jìn)行多次消防、地震演練，增強學(xué)生的.逃生意識及本領(lǐng)；結合初三年級的特點(diǎn)，還召開(kāi)了百日誓師大會(huì )及主題班會(huì )。我們在校園內大力開(kāi)展普法教育。通過(guò)講座、知識問(wèn)答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。
4、學(xué)校還開(kāi)展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設工作。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫(huà)、宣傳標語(yǔ)，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學(xué)生自己撰寫(xiě)的勵志明理的警句。學(xué)校門(mén)口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學(xué)業(yè)績(jì)、表?yè)P優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識。我們相信，隨著(zhù)各項活動(dòng)、工作的深入開(kāi)展，我校的校園文化建設一定會(huì )特色彰顯，邁上新臺階。
四、強保障、重實(shí)效，后勤工作日趨完善
1、加強內部管理力度，提高后勤服務(wù)水平。
本著(zhù)服務(wù)育人的宗旨，我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機制，充分調動(dòng)全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，確保了一線(xiàn)教育教學(xué)工作的順暢。同時(shí)積極培養后勤人員的責任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項活動(dòng)和管理中來(lái)，平時(shí)多做有心人，提高安全意識，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、抓好安全工作，構建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門(mén)衛值班制度，外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門(mén)都有登記記錄；二是進(jìn)一步強化對全體師生的安全宣傳教育，每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅持安全工作經(jīng)�；�，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患及時(shí)整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛生安全，認真貫徹執行《食品衛生法》的管理規定，嚴把食品原材料采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節約關(guān)，與小店簽訂安全責任書(shū)，建立舉報箱，切實(shí)加強衛生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過(guò)全校教師的共同努力，我校在本年度沒(méi)有安全責任事故發(fā)生。
3、規范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )技術(shù)作用。
在兩室管理上，我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續加強現代教育技術(shù)理論的學(xué)習和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術(shù)理論指導教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)掘教育教學(xué)資源，探索基于網(wǎng)絡(luò )條件下的教育教學(xué)新模式，靈活運用計算機技術(shù)，制作多媒體課件，運用于自己的教學(xué)實(shí)踐。
五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng )新
本著(zhù)全面發(fā)展的教育目標，我校以科教興國統一全校的思想，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設中的科技氛圍營(yíng)造，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開(kāi)展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，豐富學(xué)校發(fā)展內涵。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元，用于建設長(cháng)達40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng )新，就在我們身邊，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性，增強了學(xué)校的校園文化氛圍。
今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng )意大賽中我校獲團體銀獎，學(xué)校被評為創(chuàng )新型學(xué)校，劉學(xué)文、方輝、黃宏被評為創(chuàng )新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng )新大賽上胡考寧老師輔導的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區青少年科技創(chuàng )新大賽一等獎，這是我校連續第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導員稱(chēng)號�？萍冀逃呢S碩成果，為培養具有創(chuàng )新精神的人才奠定了堅實(shí)的基礎總之，我們中學(xué)在教育主管部門(mén)和區政府的關(guān)心、支持下，通過(guò)全體教職工共同努力，在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jì)。目前教育改革日趨深入，對于我們來(lái)說(shuō)，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望未來(lái)，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，團結和帶領(lǐng)全體教職工，齊心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強教師隊伍建設為重點(diǎn)，以人為本，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng )新，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊伍精良、教學(xué)手段現代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續努力！
成就代表過(guò)去，希望在于未來(lái)。通過(guò)不懈努力，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高，教育教學(xué)質(zhì)量穩步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養。如今，面對機遇，我們滿(mǎn)懷希望，迎接挑戰，我們充滿(mǎn)信心。我們堅信：有各級領(lǐng)導的指導與支持，我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺，更能在機遇與挑戰中騰飛！
總之，我校的各項工作都取得了一定成績(jì)，較好地完成了上級交給的任務(wù)，我們深感欣慰�？v觀(guān)今年工作，說(shuō)明我們的領(lǐng)導作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展的精神。面對輝煌的成績(jì)，回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應付，需要督促才會(huì )完成，缺乏原動(dòng)力；一部分教師不思進(jìn)取，固步自封，沒(méi)有危機感等等。
機遇與挑戰共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區教育局的正確領(lǐng)導下，我們定能戰勝挑戰，排除萬(wàn)難，把中學(xué)辦得更好。。
旅行社年終工作總結12
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20xx年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于2014年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)
經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
�。�1）不具備業(yè)務(wù)知識
�。�2）不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
�。�3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
�。�4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的'問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等）并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
�。�1）粗心大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
�。�2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
�。�3）對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的'時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu)；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚；
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設
置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢
1.硬件設施比較到位；
2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；
2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開(kāi)工作加油！
——趙永志
20xx年12月1日
旅行社年終工作總結13
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1.接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。
以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2. 線(xiàn)路方案制定
綜合預前統計了以上的'信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別
注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習
這幾年的工作，使我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。只有虛心苦學(xué)，讓知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。有很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
旅行社年終工作總結14
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的'，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
現就一年的。
如下：
一、遇上你是我的緣。
面對著(zhù)重重復復的線(xiàn)路，如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。而我，總是想著(zhù)每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì )記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我（這個(gè)秘密保留）。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來(lái)說(shuō)，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著(zhù)城市，出門(mén)在外，或大或小總會(huì )遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著(zhù)冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞�(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對，如果有意見(jiàn)，直接和當事人說(shuō)，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著(zhù)時(shí)間流逝。
三、我和草原有個(gè)約定。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開(kāi)始。每次的行程對客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒(méi)有買(mǎi)，我就會(huì )記在了心里，下次有機會(huì )的時(shí)候，我就會(huì )聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品。
四、永遠是朋友。
下了團，揮揮手，也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè )與不足，又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì )忘了問(wèn)候，并不代表就會(huì )忘掉，你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì )記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì )讓你無(wú)從責怪。
歌聲悠悠，心卻也會(huì )愁?lèi)�，每次的出行，我都�?huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。
旅行社年終工作總結15
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。 20xx年度個(gè)人工作總結
歲末臨近，又是工作總結時(shí)，其實(shí)，財務(wù)工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了許許多多的工作，在這里請允許我總結一下我的日常工作流程： 各類(lèi)原始單據的錄入：分類(lèi)各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據（包括材料入庫單、銀行單、報銷(xiāo)單及發(fā)票等）填寫(xiě)會(huì )計分錄輸入電腦，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。
會(huì )計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會(huì )計憑證待復核無(wú)誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會(huì )計憑證要進(jìn)行嚴格的保存。
記賬：登記日常的各類(lèi)報銷(xiāo)以及各種材料入庫。
復核憑證：復核會(huì )計憑證，復核各項單據登記，必須嚴密核對，以至核對相符。如有不符，及時(shí)查明原因并予以處理。協(xié)助出納核對其銀行是否串戶(hù)，金額是否一致等。 編制報表：每月1號編制上月的月報表、季度報表、年中報表，并上交公司。 納稅：按期向地方稅務(wù)局繳納各項稅款，并及時(shí)將稅票交與業(yè)主。
發(fā)放工資等：按照綜合辦公室送來(lái)的工資表、通訊費表、生活費表以及各類(lèi)節日補貼、路補表進(jìn)行現金發(fā)放。
以上簡(jiǎn)單的概括了我的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會(huì )計工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的，理論很難和實(shí)踐相結合，這就對實(shí)際工作造成了很大的'困難，但在自我調整、自我學(xué)習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會(huì )計賬目和各種票據，保證自己經(jīng)手的會(huì )計賬目和票據的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題，通過(guò)在實(shí)踐中指導，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
在會(huì )計這個(gè)工作崗位，我經(jīng)過(guò)了將近一年的工作實(shí)踐和總結，知道了要做好會(huì )計工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，會(huì )計工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，會(huì )計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線(xiàn)，這個(gè)財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會(huì )計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。
“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，調整自己的理念，轉變觀(guān)念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處。一年下來(lái)我總結了我身上存在幾個(gè)問(wèn)題：
一、人員的不足，工作量的偏大，使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了自身的業(yè)務(wù)培訓。
二、主觀(guān)上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色；
三、與各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)之間溝通不足；
四、工作思路上沒(méi)有創(chuàng )新意識，比如目標管理思路上不清晰，出現問(wèn)題后處理力度不夠； 以上五點(diǎn)是我個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監督部門(mén)，“當好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門(mén)應盡的職責。在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結，工作效率才能得到提高！
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