前臺年度個(gè)人工作總結精選[2篇]

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的前臺年度個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺年度個(gè)人工作總結1

　　一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，認真履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了大多數客人、同事和領(lǐng)導的高度評價(jià)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一些成績(jì)，主要表現在以下幾個(gè)方面:

　　一、提高認識

　　作為一項服務(wù)性工作，酒店業(yè)的本質(zhì)是為客人提供優(yōu)質(zhì)舒適的用餐和休息環(huán)境。前臺的接待工作是工作的第一個(gè)環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺工作人員必須高度認識到工作的重要性，時(shí)刻牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，時(shí)刻面帶微笑，認真虛心地接待來(lái)自各方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每一個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作有序健康發(fā)展。

　　第二，扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，我工作勤奮踏實(shí)，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極開(kāi)展各項工作。工作期間，我按時(shí)值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答并虛心接受問(wèn)題和建議，積極及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調解決，妥善處理各種規�？腿说耐对V，得到了我們客人的一致好評。在與同事的交往中，能夠團結互助，友好和諧，妥善處理個(gè)人生活中的各種問(wèn)題。

　　第三，加強學(xué)習。

　　在努力工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習各種文化知識，主要是酒店管理、法律、會(huì )計等方面。一個(gè)人的學(xué)習能力可以決定他會(huì )走多遠。只有不斷向各方面學(xué)習，才能提高工作主動(dòng)性和創(chuàng )新性，適應日新月異的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的`同時(shí)，我也有不足之處，比如整體意識和主動(dòng)性還不夠強，需要在下一步改進(jìn)。

　　總之，20xx年底，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我取得了一些成績(jì)。但是，面對新的情況和問(wèn)題，我仍然需要站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

前臺年度個(gè)人工作總結2

　　時(shí)間總是轉瞬即逝。在公司工作的一年里，我收獲了很多，感受了很多。上任以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這一全新的工作，認真履行工作職責，努力完成各項任務(wù)。過(guò)去一年的研究和工作總結如下:

　　一、工作內容

　　在這一年里，我用看書(shū)、問(wèn)、學(xué)的方法，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結一下我所有的具體工作內容:

　　1.負責前臺電話(huà)的接待和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，認真記錄重要事項并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏或延誤；

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基礎咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司的接待服務(wù)標準，保持良好的禮儀；

　　3.負責公司前臺大廳的衛生清潔，桌椅的擺放，保持整潔；

　　4.給各級領(lǐng)導送文件，簽收文件，收發(fā)報刊；

　　5.打印和復印辦公室文件，收發(fā)傳真，制作辦公室表格等。

　　6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件；

　　7.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　二、工作收獲和體會(huì )

　　(1)在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛入職的時(shí)候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。感謝領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，我在短時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容和公司各部門(mén)的職能。也讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的.窗口，短短三個(gè)月讓我對這句話(huà)有了新的理解和體會(huì )。對公司的客人要禮貌問(wèn)候，電話(huà)要親切接聽(tīng)和轉接，辦公大樓的日常事務(wù)要細心處理，對待同事要謙和真誠...一點(diǎn)一滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　(2)學(xué)習公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中國長(cháng)城后，我真正體會(huì )到了“勤奮、專(zhuān)業(yè)、自信、活力、創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵。我從領(lǐng)導和同事的奉獻中感受到了這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也會(huì )以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)與部門(mén)溝通。這一直是未來(lái)工作的目標和方向。

　　(3)擴大自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我有了危機感。我會(huì )接到一些客戶(hù)的信息和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)電話(huà)，所以?xún)H僅依靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我覺(jué)得我應該在以后的工作中不斷充電，拓寬知識面，減少空白和錯誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì )有一些錯誤需要領(lǐng)導糾正；但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我變得成熟了，對各種問(wèn)題考慮得更全面了，這樣才能避免類(lèi)似的錯誤發(fā)生。

　　三、未來(lái)計劃

　　在這一段時(shí)間的工作中，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。非常感謝公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助�？吹焦�司的飛速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷總結經(jīng)驗，以謙虛和飽滿(mǎn)的熱情做好本職工作，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設和發(fā)展貢獻力量！

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