銀行柜臺工作人員的年度總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的銀行柜臺工作人員的年度總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行柜臺工作人員的年度總結1
歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為xx銀行服務(wù)了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的!從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì )，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規;尊敬領(lǐng)導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實(shí)地”。
在工作中，我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過(guò)這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。
第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。
第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的.一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。
第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)理論，學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習身邊的同事，全方面提高自己。
2.腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3.提高自身文化的修養，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人�；貞涍^(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。
銀行柜臺工作人員的年度總結2
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年xx月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠加入xx銀行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識;另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的'業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù);當然，通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它可以是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們銀行行共同走向更好的明天。
銀行柜臺工作人員的年度總結3
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯;在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)。
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力;把真情融入對客戶(hù)的.一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行柜臺工作人員的年度總結4
參加工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：
我所在的崗位是xx支行現金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶(hù)，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶(hù)，設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長(cháng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到。
20xx年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)?小圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
銀行柜臺工作人員的年度總結5
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類(lèi)人就是柜員。
他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。負責直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等；后臺柜員負責無(wú)需面向客戶(hù)的聯(lián)行、票據交換、內部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復核、確認、授權等后續處理。
獨立為客戶(hù)提供服務(wù)并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風(fēng)險；按規定必須經(jīng)由專(zhuān)職復核人員進(jìn)行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風(fēng)險。
一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)
�。ㄒ唬┈F金柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現金業(yè)務(wù)的復核、零鈔清點(diǎn)、大額現金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他柜臺工作的基礎。
�。ǘ┢胀ü駟T：從事各類(lèi)柜臺業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當日帳務(wù)的核對、結帳等。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺人員。
�。ㄈ┚C合柜員（會(huì )計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對、監督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。有時(shí)候也會(huì )辦理具體的業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┑凸窆駟T（或開(kāi)放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類(lèi)柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的基本知識和技能以及個(gè)人金融理財知識。
�。ㄎ澹┐筇媒�(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導、對于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負責解答，對銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調解和疏導等工作。通常由具有較長(cháng)時(shí)間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人兼任。
二、綜合柜員的主要職責
1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2、負責各柜員營(yíng)業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3、處理與管轄行會(huì )計部門(mén)的內部往來(lái)業(yè)務(wù)；
4、監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢(xún)、托收、凍結與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結息；
5、監督柜員工作班軋帳；
6、銀行科技風(fēng)險識別與控制
7、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶(hù)日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì )計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監督；
8、編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報表。
三、柜員的主要職責
1、對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；
2、辦理營(yíng)業(yè)用現金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現金登記簿；
3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；
4、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會(huì )計資料交綜合柜員。
四、銀行柜員—薪酬待遇
在四大國有銀行當中，大多數柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會(huì )水漲船高，但漲幅不會(huì )太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jì)效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據柜員每月的業(yè)務(wù)筆數、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì )因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jì)效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。
隨同因素：儲蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會(huì )相應多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。
五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)
�。ㄒ唬┢返滤刭|(zhì)
1、忠于職守
2、嚴守信用
3、廉潔守法
4、竭誠服務(wù)
5、顧全大局
�。ǘI(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專(zhuān)業(yè)基礎知識
2、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規定
3、專(zhuān)業(yè)基礎技能（數字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
4、臨柜行銷(xiāo)能力
5、良好的效益觀(guān)念與風(fēng)險意識
�。ㄈ┬睦硭刭|(zhì)
1、能從失敗中迅速恢復
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
�。ㄒ唬c(diǎn)鈔技術(shù)
�。ǘ┴泿盆b別技術(shù)
�。ㄈ┚用裆矸葑C及護照識別技術(shù)
�。ㄋ模⿺底謺�(shū)寫(xiě)與錯數訂正技術(shù)
�。ㄎ澹┯嬎闫骱陀嬎銠C小鍵盤(pán)的使用
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七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險
�。ㄒ唬┕駟T能力風(fēng)險
銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特別是對公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人為客戶(hù)提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付，柜員與客戶(hù)“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會(huì )發(fā)生差錯，柜員自身承擔風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時(shí)加大。
�。ǘ┍O控設施及出納機具存在的問(wèn)題
實(shí)行綜合柜員制后，對現金的復核完全依賴(lài)于機具，我們現用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復雜，這對點(diǎn)。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過(guò)關(guān)，將給臨柜人員造成誤導，給客戶(hù)或自己造成損失。另外，目前銀行采取的是錄像監控和配備相應數量的復核員等措施。錄像監控難以做到多方位監控，在監控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn)。這樣，在對違規違紀行為的硬件監督上，就存在著(zhù)一定的.風(fēng)險。多數數字監控效果達不到要求，喪失了監控的取證價(jià)值，而且售后服務(wù)一般，維護很不及時(shí)，經(jīng)常出現故障。
�。ㄈI(yè)務(wù)授權風(fēng)險
如儲蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在5人以下，每班3人，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對客戶(hù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有授權的權力，對下控制多個(gè)柜員，如果主管人員違背，只需突破下線(xiàn)中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案。另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬柜員終端機上進(jìn)行，使用記賬柜員打開(kāi)的界面，授權密碼暴露在他人視線(xiàn)之下，存在泄密危險，風(fēng)險極大。再有柜員之間還存在著(zhù)互不防范。責任心不強等問(wèn)題。如授權是在柜員鍵盤(pán)上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒(méi)有任何防范意識和措施，且密碼不按規定及時(shí)修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。
�。ㄋ模┕駟T道德風(fēng)險
綜合柜員制下的現金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結合的過(guò)程，沒(méi)有專(zhuān)人復核，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉移現金等現象就有發(fā)生的可能。如果柜員本身素質(zhì)不過(guò)關(guān)，道德水準偏低，視規章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶(hù)聯(lián)手作案。
�。ㄎ澹⿷贸绦蝻L(fēng)險
綜合柜員制業(yè)務(wù)的應用程序設計，必須能夠滿(mǎn)足綜合柜員需要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展。金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng )新的必然產(chǎn)物。在實(shí)行綜合柜員制的過(guò)程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否則也容易給柜員造成風(fēng)險。
八、建議
�。ㄒ唬┩晟埔幷轮贫�，狠抓制度落實(shí)
首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規范化�？茖W(xué)化。重點(diǎn)是對業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監督。其次，要對相關(guān)配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經(jīng)營(yíng)責任，量化考核目標，嚴格獎懲制度，要在認真落實(shí)制度上下功夫，加大對違規操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。
�。ǘ┘訌娀吮O督，強化內部控制
上級主管部門(mén)要在完善健全柜員制管理制度的基礎上，強化稽核監督，保障各項規章制度執行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線(xiàn)，做到責任到崗，落實(shí)到人，相互制約，互相監督，以減少一線(xiàn)的風(fēng)險；二是全面落實(shí)財會(huì )監管員。監督中心。坐班主任“三位一體”監管體系的第二道防線(xiàn)，充分發(fā)揮其作用，使內部監管走向規范化。制度化。對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審查監管，落實(shí)檢查責任，嚴肅處罰，切實(shí)達到發(fā)現問(wèn)題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監督，完善監控系統的功能，實(shí)現監控系統聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強對監控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線(xiàn)的作用。四是發(fā)揮作用，加大再監督力度。要充實(shí)審計部門(mén)的力量，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監督的作用。
�。ㄈ┘訌妽徫惠啌Q和強制休假制度
柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續，工作交接應在監交人員監督下進(jìn)行，交接雙方要認真核對賬款。有價(jià)。重要空白憑證及有關(guān)事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。
�。ㄋ模┘訌娙藛T培訓，提高員工素質(zhì)
應建立系統的。長(cháng)期的出納會(huì )計人員培訓制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強對臨柜人員的法制。職業(yè)道德教育。提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀守法意識，在柜員中形成依法核算，按規定處理業(yè)務(wù)的自律行為。
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