安裝監理年度個(gè)人工作總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的安裝監理年度個(gè)人工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
安裝監理年度個(gè)人工作總結范文1
時(shí)間總在不經(jīng)意間流過(guò)，轉眼20xx年即將結束�；仡欉@一年的工作歷程，衷心感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心、信任與支持，在一年的工作中，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，以良好的職業(yè)道德和較強的工作責任心認真細致的進(jìn)行工作，圓滿(mǎn)完成了相應的各項監理工作任務(wù)，為總結經(jīng)驗教訓以便更好地開(kāi)展下一年度的監理工作，現將本年度工作向各位領(lǐng)導作以下匯報:
一、工作情況
一年來(lái)，本著(zhù)守法、公正、科學(xué)、誠信的原則，始終堅持“質(zhì)量第一，預防為主，過(guò)程控制，終端把關(guān)”的指導思想，遵守職業(yè)道德，維護監理形象，對施工單位嚴格監理，對業(yè)主單位熱情服務(wù)，在工作中做了一下幾點(diǎn)：
1、平時(shí)加強學(xué)習，認真做好事前控制。開(kāi)工前認真審查各項施工方案，帶領(lǐng)本標段監理人員熟悉施工圖紙及有關(guān)設計說(shuō)明資料，學(xué)習有關(guān)規范規程，要求監理人員熟練掌握關(guān)鍵的環(huán)節，找出質(zhì)量控制的難點(diǎn)和重點(diǎn)確定質(zhì)量控制的目標。
2、施工過(guò)程，加強事中控制。重視對進(jìn)場(chǎng)材料的檢查和驗收，認真簽署合格材料的報審資料，對外觀(guān)驗收及檢測不合格的材料，要求施工單位在現場(chǎng)監理的全程監督下清除現場(chǎng)，不得使用，加強現場(chǎng)巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并得到及時(shí)解決，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、事后控制，嚴格執行驗收程序和質(zhì)量標準。
二、存在的不足和建議
1、在工作過(guò)程中發(fā)現自身的業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力及組織協(xié)調能力有待進(jìn)一步提高。如：對有些規范掌握的還不夠熟練;對施工單位口頭指令過(guò)多，文字指令不足。
2、加強監理人員內部培訓，積極參加公司組織的學(xué)習，加強自身理論知識的積累。
3、嚴格執行監理程序，存在問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)匯報，進(jìn)一步做好各種監理文件的起草、審查和簽認工作。
三、明年工作計劃和打算
1、嚴格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補充新的知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，更好的`適應施工現場(chǎng)復雜的工作環(huán)境。
2、合理安排工作、學(xué)習和生活，在工作的過(guò)程中不斷的充實(shí)自己。
3、進(jìn)一步加強現場(chǎng)質(zhì)量控制，堅決杜絕由于監理工作不到位造成的質(zhì)量事故。
4、合理安排、精心指導現場(chǎng)監理工作，做好本標段監理員的思想工作，給他們更好的幫助和關(guān)懷。充分發(fā)揮整個(gè)監理組每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性、工作的積極性和創(chuàng )造性，團結協(xié)作，同心同德，做好20xx年度的監理工作。
5、及時(shí)整理現場(chǎng)監理資料，做到監理資料真實(shí)、準確、完整、及時(shí)。
公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及工作條件的舒適給了我努力工作的動(dòng)力，同事間的熱情關(guān)懷及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司特有的企業(yè)文化氛圍給了我工作的信心。我堅信自己能夠在今后的工作中做的更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量
安裝監理年度個(gè)人工作總結范文2
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在寧波萬(wàn)達商管公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1—2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場(chǎng)競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學(xué)習培訓月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作：根據各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的`指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善。
安裝監理年度個(gè)人工作總結范文3
在忙碌而又充實(shí)的這段監理工作日子里，我深深明白了一個(gè)監理員的工作意義和努力方向，更懂得了如何去學(xué)習、逐步提高和不斷完善自己，讓自己能更好的盡職的勝任這份工作。
由充實(shí)的校園生活步入多彩的社會(huì )生活，我很珍惜現在一切，也很熱愛(ài)這份工作。通過(guò)這段時(shí)間的努力學(xué)習和施工現場(chǎng)的工作，在總監和同事們的關(guān)懷和指導下，我除了努力做好本職工作外還學(xué)習了不少相關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的知識，重要的是能夠將理論知識與實(shí)踐相結合。
為總結經(jīng)驗，反思自身不足，提高自己的監理工作水平，成為公司更好更快發(fā)展過(guò)程中的一員，現就本年度監理工作情況總結如下：
一、服從領(lǐng)導的安排，認真履行本職工作
現在我們的這個(gè)xx市政工程項目工作量大，現場(chǎng)環(huán)境復雜，所以服從領(lǐng)導安排是我們的第一要點(diǎn)，也只有這樣才能把工作順利進(jìn)行下去。我們每一位監理員都是這個(gè)項目的一份子，只有每個(gè)人都把各自的工作做好才能組成我們這個(gè)大家庭，才能發(fā)揮出我們這個(gè)項目部的力量。我在這段工作時(shí)間里盡自己最大的努力做好總監安排的工作，與同事們一起努力把xx項目的監理工作做好，保證工程的質(zhì)量和安全工作能過(guò)順利進(jìn)行。
二、做好工作的準備，提高現場(chǎng)工程管理水平
工作也是學(xué)習的最好平臺，在項目部里我榮幸分配到道路組進(jìn)行道路的監督管理工作。在道路工程的施工中，工程的重點(diǎn)部位涉及到多道工序，每一個(gè)部位都存在著(zhù)交叉作業(yè)，復雜程度可見(jiàn)一斑。在監理xx路段的管道工作中，工作難度集中在施工班組因趕工期而出現的工序混亂問(wèn)題。管道開(kāi)挖時(shí)，要做好檢驗溝槽的工作，保證溝槽符合設計要求，同時(shí)需要對溝槽和周邊的安全隱患進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現并糾正隱患，避免出現安全問(wèn)題。管道的安裝要注意做好閉水試驗，免以后管道出現泄漏問(wèn)題。管道的回填存在墊層厚度不足、回填土過(guò)厚和壓實(shí)效果不理想問(wèn)題，所以在每一道工序上我都必須監理到位，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并要求整改，保證隱蔽工程不出現質(zhì)量問(wèn)題，避免引起后續工作的進(jìn)行。
到了12月份，路面開(kāi)始上到結構層工作面，各種通信、電力、照明、交通等管道的埋設和過(guò)路管的安裝都陸續進(jìn)行，因這些管道和檢查井的復雜繁瑣和交叉點(diǎn)眾多，所以要求我們監理方必須對各個(gè)路段的管線(xiàn)排布和數量十分清晰，才能及時(shí)發(fā)現和管理施工方作業(yè)出現的問(wèn)題。在施工前，我做好了各種詳細的工作要點(diǎn)，把各工序的重要要點(diǎn)記錄在隨身攜帶本子中，做到隨時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。綜合管道的安裝復雜，首要注意的是施工材料的'型號和規格和施工的工藝要點(diǎn)，隨時(shí)抽查材料，排查各個(gè)接頭的施工隱患，每一道管道的型號和長(cháng)度要符合施工圖紙要求。對于管道的埋設則需要確保每個(gè)位置的準確性，對有懷疑的管點(diǎn)要及時(shí)要求施工方對其進(jìn)行復核。
綜合管道的施工同時(shí)存在著(zhù)各種管道的交叉作業(yè)，管道位置易出現交叉和相沖，對于實(shí)際不能滿(mǎn)足的要及時(shí)要求施工方尋找設計單位做出變更和解決方案。面對如此復雜而多樣的工作，所以在旁站施工中，要加強監控，嚴格監督各部位的施工，加強施工過(guò)程控制，要求施工單位嚴格按照設計要求、施工方案及驗收規范進(jìn)行施工作業(yè)，確保工程質(zhì)量。監理記錄是工程監理不可缺少的環(huán)節，在施工過(guò)程中，我做了詳細的記錄，每天都有完整的監理日志以及旁站記錄。
在施工現場(chǎng)，由于專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗的欠缺，雖然遇到很多難題，但我依然堅守自己的崗位，盡職盡責地做好應該做的工作，虛心學(xué)習，逐步完善自己，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。
三、自主學(xué)習，提高工作素質(zhì)
在通過(guò)閱讀施工圖紙和實(shí)地施工管理中，我努力學(xué)習自己缺乏的專(zhuān)業(yè)知識，業(yè)余時(shí)間里對施工規范、標準的接觸，我還是間接地學(xué)到了很多相關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識。對我們在今后的工作中也起到了很大的引導作用。在工作中努力學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，努力將自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的臺階。
總的來(lái)說(shuō)，項目上的每位從業(yè)人員都有各自的長(cháng)處，每個(gè)人身上都有我要學(xué)習的優(yōu)點(diǎn)，處在這樣一個(gè)工作環(huán)境中，我感到非常高興。感謝公司給我這個(gè)平臺，能夠讓我在崗位上發(fā)揮自己的長(cháng)處，并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，不斷總結自己、提高自己。由于各方面專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗的欠缺，工作中存在許多不足之處，敬請領(lǐng)導、同事們多加指正。在以后的工作中，我會(huì )從實(shí)際工作的角度去認真學(xué)習理論知識，真正讓理論指導實(shí)際、結合實(shí)際，為公司的管理工作貢獻自己的力量。
安裝監理年度個(gè)人工作總結范文4
一、20xx年工作情況回顧：
20xx年10月份以前，我在公司x園項目監理部從事土建監理工作，擔任現場(chǎng)監理員。x園工程總建筑面程約為20萬(wàn)m2，合同承包方式為施工總承包，板區18棟;xB片均為C16型多層洋房共17棟;xC片低層別墅區92棟;xn片低層別墅區65棟;xC片低層貨量區18棟。在項目監理部工作期間，主要負責施工現場(chǎng)巡視、旁站、分項工序結束的驗收，在監理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環(huán)節，盡量做到事前監理，善于發(fā)現問(wèn)題，一發(fā)現有出現問(wèn)題的苗頭馬上制止，避免問(wèn)題的發(fā)生。發(fā)生問(wèn)題了查找出現問(wèn)題的原因盡早處理，處理不了的問(wèn)題和重大問(wèn)題及時(shí)向監理工程師匯報。時(shí)時(shí)以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監理工作準則來(lái)指導、衡量自己的工作。在監理工作中時(shí)時(shí)本著(zhù)為公司、為工程、為自己負責的態(tài)度，自覺(jué)的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響，能夠正確的運用自己所掌握的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，履行自己的職責。
20xx年10月份，由于公司的人事變動(dòng)，我來(lái)到了x產(chǎn)業(yè)園建設項目一期工程監理部，擔任資料員和現場(chǎng)監理員的職務(wù)。本項目由A1-A10號及B2號建筑物組成。其中A1為生產(chǎn)調試中心，A2分為A2-1與A2-2兩座通用廠(chǎng)房、A2-3一座凈化車(chē)間、A2-4一座物流中心，A3為動(dòng)力中心，A4為化學(xué)品庫，A5為員工餐廳，A6為倒班宿舍，A7-A10為4個(gè)門(mén)衛房。本項目A1-A10號建筑物共占地18244.67m。
2，建筑面積68886.5m2，分為A標(x建設集團有限公司)和B標(中建x局股份有限公司)兩個(gè)標段。在工作中，主要以配合李總做好監理資料的整理與收集，空余時(shí)間就去施工現場(chǎng)巡視、旁站等，認真地完成公司領(lǐng)導和李總安排的各項任務(wù)，盡心盡力、努力工作。圍繞公晝夜值班，并且經(jīng)常晚上加班到第二天凌晨。監理工作的辛苦是不言而喻的。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作實(shí)踐，使我的業(yè)務(wù)水平有了一定的提高，專(zhuān)業(yè)知識不斷充實(shí)。深入工地認真工作，做到在監理施工過(guò)程中，實(shí)施全方位、全氣候、全過(guò)程的監理工作。在工作中按照總監、總監代表及土建監理工程師的要求認真工作，只要工地正常施工就要有監理的身影在工地出現，在思想上要求進(jìn)步，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞的工作精神，不斷的提高自己;同時(shí)在這幾個(gè)月的`工作中也存在著(zhù)不足，自己的建筑施工知識還比較匱乏，還需要在今后的工作中不斷學(xué)習、不斷提高;在監理旁站方面對一些工作中的細節處理的不夠完善，今后在工作中一定本著(zhù)塌實(shí).嚴謹的工作作風(fēng)努力完善好自己的本職工作，以嶄新的工作姿態(tài)迎接新的挑戰，以嶄新的工作面貌進(jìn)入新的一年，在總監理工程師、總監理工程師代表、專(zhuān)業(yè)監理工程師的領(lǐng)導下努力工作，為監理部的各項工作獻出自己的綿薄之力。
人們都說(shuō)資料管理比較麻煩，但我認為，只要自己有過(guò)整理資料的實(shí)踐經(jīng)驗，資料的管理還是比較輕松的。首先，我按監理檔案編制辦法分門(mén)別類(lèi)規范整理，將監理資料與施工資料分開(kāi)放置，個(gè)放置一監理個(gè)人年終工作總結個(gè)檔案柜，在柜前做好監理與施工資料的標簽，檔案盒內隨時(shí)做好卷內目錄，這樣，資料便一目了然，脈絡(luò )非常清楚。在平時(shí)其他監理工程師比較繁忙時(shí)，我也對鋼筋、模板及地下室防水檢驗批進(jìn)行檢查驗收和現場(chǎng)的旁站工作，使監理工作能夠保證施工項目進(jìn)度的正常運行。
二、下步工作打算和體會(huì )：
明年x產(chǎn)業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重，24小時(shí)連續施工作業(yè)，主體工作也將陸續開(kāi)始進(jìn)行施工，監理工作量也將加大，我會(huì )用自己所掌握的理論知識和積累的實(shí)踐經(jīng)驗，按照施工規范、監理規范和監理合同約定的內容，對工程進(jìn)行嚴格檢查和驗收，確保工程質(zhì)量，從而使項目監理部能順利履行監理合同約定的內容，使業(yè)主對監理工作更加滿(mǎn)意。
安裝監理年度個(gè)人工作總結范文5
20xx年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
二、認真學(xué)習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調節。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的`瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會(huì )有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現的投訴問(wèn)題，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區域設備實(shí)施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點(diǎn)，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無(wú)法聯(lián)機�，F消防設備實(shí)施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現不出業(yè)績(jì)，參與的人員上下來(lái)回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上crm系統，每周對維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì )出現滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。
d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現象，致使電梯等相關(guān)設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復完畢。一部分設計方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車(chē)位上面無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。
20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。2。在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
安裝監理年度個(gè)人工作總結范文6
一年來(lái)，在xx集團領(lǐng)導英明的委托、信任和正確大力支持下、公司領(lǐng)導的幫助下和監理部人員的共同努力下，基本圓滿(mǎn)的完成了相應的監理工作任務(wù)，現將本年度的建筑監理工作情況簡(jiǎn)要總結如下。
一、工程概況
依據監理合同規定的監理范圍和控制目標，并結合考慮監理人員的年齡層次，專(zhuān)業(yè)水平等條件，由總監帶頭，其他成員積極配合，共同開(kāi)展xx市檔案館工程的監理工作。根據監理規劃細則的要求，項目部在總監理工程師的主持下訂立了監理例會(huì )制度，監理人員崗位責任制，旁站監理制度，文件歸檔管理制度，交接班制度，并將各項制度上墻公布，督促所有的成員努力工作，為公司盡職盡責。
二、監理部的工作方法及原則
總監理工程師要求各專(zhuān)業(yè)監理工程師從工程建設項目實(shí)際出發(fā)，以貫徹落實(shí)有關(guān)政策，嚴格履行《建設工程委托監理合同》，認真執行有關(guān)標準和各項法規為原則。以工程建設質(zhì)量高、投資合理、進(jìn)度快并確保安全為控制目標。以“守法、誠信、公正、科學(xué)”為行業(yè)標準。以事前指導、事中檢查、事后驗收等工作方法全面開(kāi)展監理工作。
在工作中，各監理工程師嚴格行使《建設工程委托監理合同》中賦予監理工程師的權利，以精干的業(yè)務(wù)知識，實(shí)事求是的敬業(yè)精神，一絲不茍的科學(xué)態(tài)度和公正廉潔的工作作風(fēng)，從嚴依法監理。在工作中不斷加強監理內部管理，積極探索總結工作經(jīng)驗，使監理工作體現出他的科學(xué)性，公正性。
在業(yè)主的服務(wù)方面，監理部在不超出監理合同規定的監理范圍內盡量的滿(mǎn)足業(yè)主提出的要求，努力做好業(yè)主的參謀和代理人。在對承包單位的管理方面，采取以“管”為主，“監、幫、促”相結合的原則開(kāi)展工作，同時(shí)督促承包單位推行全面質(zhì)量管理，促進(jìn)工程建設監理水平不斷邁向新臺階。
三、工程質(zhì)量的控制
1、將質(zhì)量控制貫穿于項目建設的全過(guò)程中，將質(zhì)量第一的思想貫穿于項目建設全過(guò)程的每一環(huán)節。項目監理工程師堅持全過(guò)程質(zhì)量控制的原則，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，還對工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、中間產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查;不僅對形成的'產(chǎn)品質(zhì)量驗收進(jìn)行控制，還對工程在施工前和施工過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制。
2、對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查與驗收時(shí)依據設計圖紙、遵照現行的施工規范和質(zhì)量評定標準，并以實(shí)測數據為準。在整個(gè)質(zhì)量控制控制的過(guò)程中堅持以人為核心的質(zhì)量控制。堅持“嚴格控制、積極參與、熱情服務(wù)”的監理方法。
四、對今后發(fā)展的建議
市場(chǎng)是企業(yè)生存的源泉，而人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)之間的競爭終決于人才競爭，一個(gè)企業(yè)培養人不容易，培養一個(gè)人才更不容易，公司一旦失去大量的人才，將直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰。監理工作是一種高智能的、科學(xué)化的有償技術(shù)服務(wù)。作為監理單位，應該清醒地認識到：潛藏著(zhù)巨大能量的高智能復合型人才是企業(yè)生存和發(fā)展最寶貴的財富和源泉。
建立人才管理制度，提高員工的競爭意識。立足長(cháng)遠，加強人才儲備工作重視優(yōu)秀監理人才引進(jìn)、穩定工作。為了形成激勵機制，完善《監理人員考核辦法》，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，突出骨干作用。在用人方面遵循“能者上、平者讓、庸者下”的原則和不拘一格使用人才。建立行之有效的績(jì)效考核制度。加大監理人員的培訓力度。
隨著(zhù)建設事業(yè)的蓬勃發(fā)展和監理工作的不斷規范，下一階段，我項目部將繼續貫徹執行“行業(yè)創(chuàng )優(yōu)性”，由于種種客觀(guān)原因，我們還存在很多不足之處，在新的一年里，我們會(huì )再接再厲，共創(chuàng )監理部美好明天!做自律有為的監理的思想方針，進(jìn)一步努力提高監理工作水平，增強監理部綜合實(shí)力，為公司的壯大強盛貢獻一份力量。
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