領(lǐng)導干部年終工作總結（精選13篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的領(lǐng)導干部年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
領(lǐng)導干部年終工作總結 1
一年來(lái)，在區黨委和區政府以及局總支的正確領(lǐng)導下，我積極與所長(cháng)配合，團結和帶領(lǐng)渠護全體職工，積極主動(dòng)的履行工作職責，我始終加強自身學(xué)習，廉潔自律，遵紀守法，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，盡職盡責抓好本職工作，圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作職責，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了一定的提高。
一、認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策
加強廉潔自律作為一名領(lǐng)導干部，要完成好各項工作任務(wù)，必須要具備過(guò)硬的政治素養和業(yè)務(wù)能力，正確地把握和執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅決貫徹執行國家的法律、法規，真正全心全意為人民服務(wù)。為此，我始終堅持學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論。不斷提高自身的政治理論水平。加強自我學(xué)習后更加堅定了自己的共產(chǎn)主義信念，增強了政治鑒別力和政治敏銳性。在廉潔自律方面我能認真執行黨風(fēng)廉政建設規章制度和“兩禁”規定，經(jīng)常對照“八個(gè)堅持，八個(gè)反對”和“四大紀律、八項要求”，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論，認真落實(shí)“兩個(gè)務(wù)必”，勤政為民，廉潔從政。在工作上，堅持按黨性原則辦事，不做違背組織原則的事，不說(shuō)有礙團結的話(huà)。在生活上，以身作則，不搞特殊化，不以權謀私利。在思想上，堅持一身正氣、兩袖清風(fēng)，自覺(jué)維護了領(lǐng)導班子集體廉潔勤政的形象。
二、承擔班子目標實(shí)際工作
用水監督管理工作是否抓好，關(guān)鍵在于責任制和責任人是否落實(shí)，為此，針對本所的實(shí)際情況，同所轄8個(gè)責任單位簽訂了責任書(shū)，做到了“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，責任到人，任務(wù)明確，從而使工作責任落到了實(shí)處，形成了各負其責，相互協(xié)調，互相監督，一級抓一級，層層抓落實(shí)的局面。認真的完成了，分管的個(gè)項工作任務(wù)，尊重群眾的首創(chuàng )精神，強化宗旨意識。堅持以民為本，全心全意地為灌溉黃河水用戶(hù)服務(wù)，加班加點(diǎn)克服種種困難，對用水單位及個(gè)人的土地進(jìn)行了丈量，做到了心中有數，為收費奠定了強而有力的數據證明，從而創(chuàng )造了良好的.工作秩序。得到了廣大用水單位及個(gè)人的一致好評，自覺(jué)提高執政能力，正確分析判斷，對應復雜局面，腳踏實(shí)地，不錯位，不越位，不缺位。針對水費“征收難”問(wèn)題上我帶領(lǐng)所里的工作人員，利用中午休息時(shí)間上門(mén)收費，對不交或拖欠水費的用戶(hù)，耐心的進(jìn)行了勸說(shuō)、強化公共意識為準則，在20xx年水費收繳率達到了98%，圓滿(mǎn)的完成了水費征收難的任務(wù)。從而做到了保護1.1萬(wàn)畝生態(tài)公益林正常生長(cháng)，創(chuàng )新了監管手段，提高了工作效率，保證了如期灌溉。因此，我們聘用了“用水監督員”，采取多種形式，對用水戶(hù)進(jìn)行了宣傳學(xué)習。進(jìn)一步增強了職工的意識和供水觀(guān)念，形成了用戶(hù)的自覺(jué)行為，形成了職工重視每個(gè)用水單位及個(gè)人，切實(shí)推進(jìn)了派水秩序的不斷好轉。從而達到了無(wú)一用戶(hù)陳述田地旱死之說(shuō)！
三、積極配合領(lǐng)導班子的日常事務(wù)及工青婦管理工作
在日常事務(wù)管理中，以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，紀律嚴明，運轉協(xié)調的新形象。在水費征收問(wèn)題上，力爭良性循環(huán)，與所長(cháng)積極配合業(yè)務(wù)工作及協(xié)調用水單位。為一把手工作的開(kāi)展，出謀劃策，做一個(gè)好的助手，同時(shí)，為了使工青婦工作走上規范化、加強婦女工作的宣傳，呼吁全單位共同關(guān)愛(ài)婦女兒童事業(yè)，抓好計劃生育，做到了無(wú)一個(gè)超生超育。
四、不足之處
在充分發(fā)揮了自己的組織協(xié)調作用，調動(dòng)了各部門(mén)的積極性的同時(shí)，也存在著(zhù)好多問(wèn)題與不足，對我分管的渠護政治學(xué)習抓的不緊，理論水平、業(yè)務(wù)水平還有待提高。忙于各項事務(wù)致使深入用水單位不夠，對用戶(hù)的想法和建議掌握不足，對一線(xiàn)工作人員關(guān)心不夠。 水利廳領(lǐng)導干部個(gè)人述職報告
總之，一年來(lái)的工作和學(xué)習，雖然做了一些力所能及的工作，但離黨的要求和領(lǐng)導的期望還存在不小的差距。在今后的工作中，我要加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，積累豐富知識，不斷地總結經(jīng)驗，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實(shí)地、勤政廉政的工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作，加強理論學(xué)習，不斷提高思想修養和領(lǐng)導水平，當好助手，盡職盡責的做好本職工作。轉變工作方法，真心誠意為農戶(hù)以及用水單位服務(wù)。為我區水利工作的持續健康、穩定發(fā)展做出更大的貢獻。
領(lǐng)導干部年終工作總結 2
今年以來(lái)，我按照市委、市政府的部署要求，堅持以以第一書(shū)記為紐帶，以加強自身建設為目的，以落實(shí)“三大任務(wù)”為根本，嚴守紀律，認真履職，取得了明顯進(jìn)展和成效。
(一)調查研究，理清思路。
調查研究，把握情況，找準問(wèn)題，是做好幫扶工作的前提。為確保獲得全面真實(shí)的第一手資料，采取入戶(hù)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、座談?dòng)懻摰榷喾N方式進(jìn)行調查研究，詳細了解了xx村的自然環(huán)境、組織建設、經(jīng)濟發(fā)展、文化教育、醫療衛生、社會(huì )保障、計劃生育等方方面面的情況。在此基礎上，綜合分析市人口計生委班子成員、各科室調研的情況，提出了“1345”的幫扶工作思路，即圍繞發(fā)展經(jīng)濟這“一個(gè)中心”，抓好個(gè)體經(jīng)濟、結構調整、規模經(jīng)營(yíng)“三個(gè)關(guān)鍵”，強化班子建設、基礎建設、文化建設、民生建設“四項保障”，實(shí)現有一個(gè)好的帶頭人、一個(gè)好的發(fā)展思路、一個(gè)好的工作制度、一個(gè)好的活動(dòng)陣地、一個(gè)好的保障機制“五有目標”，制定了三年幫扶規劃和年度工作計劃，為做好幫扶工作奠定了基礎。
(二)健全班子，規范工作。
抓班子、育后備、建制度，是第一書(shū)記的首要任務(wù)。上任時(shí)，支部書(shū)記因工作被動(dòng)被免職，計生專(zhuān)職主任被解聘，僅有的兩職干部村主任、村會(huì )計，由于種種原因工作積極性不高，村班子幾乎處于癱瘓狀態(tài)。面對這種狀況，我積極入戶(hù)走訪(fǎng)，廣泛征求意見(jiàn)，確定了一名群眾威信高、公道正派的黨員作為村書(shū)記后備人選，進(jìn)行重點(diǎn)培養，解決了村黨支部選人難的問(wèn)題。我特別注意工作方法，講求工作實(shí)效。通過(guò)短信、談心等形式，就為什么要當支部書(shū)記、近期打算怎樣打開(kāi)工作局面、怎么謀劃村的長(cháng)遠規劃和發(fā)展等問(wèn)題，與支部書(shū)記溝通交流，及時(shí)進(jìn)行提醒引導。該同志工作積極主動(dòng)，認真負責，勇于擔當，很快進(jìn)入了角色。作為第一書(shū)記，我堅持在村吃住，解決了“下得來(lái)”、“蹲得住”的問(wèn)題，而且正確處理指導與領(lǐng)導的關(guān)系，解決了“處得好”的問(wèn)題，真正做到了盡責不越位，傾力辦實(shí)事，著(zhù)力謀長(cháng)遠。7月底，為xx村成功地建起了黨支部領(lǐng)導班子。目前，村班子具有較強的號召力、凝聚力和戰斗力，扭轉被動(dòng)落后局面有了良好開(kāi)端。在選配好帶頭人的同時(shí)，我注重加強制度建設，指導幫助健全了各項規章制度，強化黨員的教育管理，完善村“兩委議事規則和決策程序，推進(jìn)村務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，使村各項工作開(kāi)始步入正軌。
(三)解決困難，改善民生。
一是整修房屋五保戶(hù)。通過(guò)排查發(fā)現，有四戶(hù)五保戶(hù)的房子破舊，漏雨嚴重，存有安全隱患。我把這些情況立即向市人口計生委黨組作了匯報，提出了具體整改落實(shí)意見(jiàn)。市人口計生委黨組隨機召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行專(zhuān)題研究，決定動(dòng)員機關(guān)干部捐款，為五保戶(hù)整修房子，并在汛期到來(lái)之前落實(shí)到位。目前，棗莊市人口計生委干部職工捐款3萬(wàn)元，為四戶(hù)五保戶(hù)整修房屋10間，解決了他們的安危問(wèn)題，贏(yíng)得了干部群眾的廣泛贊譽(yù)。二是解決吃水問(wèn)題。吃水問(wèn)題關(guān)乎群眾的日常生活，一直是群眾最關(guān)心的問(wèn)題。長(cháng)期以來(lái)，由于多種原因，該村仍有三分之一的群眾吃不上水，他們怨聲載道、意見(jiàn)很大。經(jīng)過(guò)分析，問(wèn)題的癥結在于，吃水按人頭收費，而不是按用水量收費，造成了部分家庭浪費嚴重，再加之管道年久失修，跑冒滴漏嚴重，造成部分家庭吃不上水。為解決這個(gè)問(wèn)題，我多次召集村干部，專(zhuān)題研究解決吃水問(wèn)題的措施辦法，提出了整修管路、減少跑漏；分路供水、延長(cháng)供時(shí)；安裝水表、按量收費；合理定價(jià)、定期收費的解決方案。這個(gè)方案得到了廣大群眾的認可。目前，已整修管路3600米，安裝水表320塊，實(shí)行分路延時(shí)供水，有效地解決了群眾吃水難的問(wèn)題。三是整修道路。棗滕公路至xx村之間的鄉間道路，是附近三個(gè)村群眾進(jìn)出的唯一通道。由于年久失修，道路坎坷不平，給群眾出行帶來(lái)不便，特別是給孩子上學(xué)帶來(lái)隱患。為徹底改變這種狀況，建議鎮里把該路整修納入鄉村道路建設計劃，協(xié)調附近三個(gè)村同修同享，爭取資金4萬(wàn)元，用于道路整修。7月中旬，總投資40萬(wàn)元的1800米進(jìn)村公路和80米村內道路的整修工程如期完工，群眾出行不便，特別是孩子上學(xué)路途安全隱患問(wèn)題得到了徹底解決。
(四)密切關(guān)系，維護穩定。
一是解決低保問(wèn)題。在走訪(fǎng)群眾過(guò)程中，群眾對低保問(wèn)題反映強烈。群眾說(shuō)：我們村低保變了味，有應該吃低保的沒(méi)有吃，有不該吃的吃了。低保問(wèn)題不僅是關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題，而且是反映村干部公信力的問(wèn)題。第一書(shū)記借助20xx年度低保申報的有利時(shí)機，對低保工作進(jìn)行規范：村“兩委”嚴格按照標準條件，逐一審核，提出初步意見(jiàn)；召開(kāi)黨員和群眾代議，征求意見(jiàn)；在村內顯著(zhù)位置進(jìn)行公示，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監督；對取消低保人員，逐戶(hù)登門(mén)，說(shuō)明情況，解釋原因，取得理解好支持。通過(guò)嚴密的程序，低保申報工作進(jìn)展順利，為應該享受低保的78名群眾辦理了低保，消除了群眾的怨氣，贏(yíng)得的群眾的認可，樹(shù)立了村干部的威信。二是解決糾紛問(wèn)題。針對該村當前宅基土地、債權債務(wù)、家庭鄰里糾紛等引發(fā)的矛盾問(wèn)題增多的實(shí)際，第一書(shū)記認真開(kāi)展矛盾糾紛排查調處，及時(shí)發(fā)現糾紛苗頭，堅持多做疏導心理、理順情緒的工作，多做釋疑解惑、排憂(yōu)解難的工作，綜合運用教育、行政、調解、司法等手段進(jìn)行化解。4個(gè)多月來(lái)，第一書(shū)記已成功處理化解矛盾糾紛3起，達到了在加強溝通、理解信任中維其權、順其氣、聚其力的目的。三是救助困難家庭。市人口計生委把一戶(hù)因病困難家庭作為重點(diǎn)幫扶對象，第一書(shū)記把2位孤兒家庭作為重點(diǎn)幫扶對象，提供了物資、資金、信息、技術(shù)等一系列幫扶。特別是第一書(shū)記，先后自己出資2000多元，幫扶救助了3戶(hù)困難家庭和3個(gè)孤兒，“六一節”期間給3個(gè)孤兒送去了學(xué)習用品和慰問(wèn)金，鼓勵我們樹(shù)立信心，快樂(lè )生活。
(五)狠抓落實(shí)，搞好生產(chǎn)。
一是修井澆地。年初，降雨偏少，春旱比較嚴重，而這時(shí)正是小麥返青時(shí)節，必須盡快澆水，否則，小麥收成就會(huì )減少。我就發(fā)動(dòng)村干部，找來(lái)包井人員、電工，安裝變壓器，架設高壓線(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行澆地。在澆地過(guò)程中，先后有三臺機井因常年失修出現故障停機，我立即組織人員，連夜加班維修。在修井現場(chǎng)，我和群眾一起干活，一起吃飯，一身土，一身泥，但我毫無(wú)怨言。經(jīng)過(guò)兩天的艱苦奮戰，三口機井全部修好，及時(shí)把800多畝小麥全部澆灌一遍，保證了小麥的高產(chǎn)豐收。二是全力夏收。堅持早協(xié)調、早謀劃，我與村兩委就夏收工作認真研究，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，制定了夏收工作實(shí)施方案。先后組織7部收割機，利用5天時(shí)間， 800畝小麥全部收割完畢，做到了顆粒歸倉、應收盡收，群眾非常滿(mǎn)意。三是認真防火。按照鎮黨委、政府的部署要求，xx村成立了由我任組長(cháng)、村兩委成員和村民骨干組成的麥收防火領(lǐng)導小組，設立防火指揮部，設置3處防控點(diǎn)，組建了有20人組成的防火小分隊，晝夜24小時(shí)值班巡邏，確保萬(wàn)無(wú)一失。麥收期間，我村沒(méi)有發(fā)生一起火情，保障了三夏生產(chǎn)的順利進(jìn)行和群眾生命財產(chǎn)安全。四是集中夏種。針對今年旱情嚴重的實(shí)際，麥收之后，立即召開(kāi)村兩委會(huì )議，專(zhuān)題研究夏種工作，制定了包括種子選購、播機協(xié)調、灌溉澆地等各環(huán)節的工作方案，組織兩委成員全力做好夏種工作。截至6月底，xx村800多畝玉米夏種工作全部結束，是全鎮夏種工作進(jìn)展最快、效果最好的村，得到了鎮黨委、政府的肯定和群眾的認可。
(六)著(zhù)眼長(cháng)遠，發(fā)展經(jīng)濟。
建立土地合作社是農村經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的大勢所趨，是發(fā)展現代農業(yè)的必由之路，是解決種地難題的有效手段，是農民增收的根本出路和重要途徑�；谶@種認識，我堅持以維護農民利益、增加農民收入為根本，以農村經(jīng)濟結構調整為主線(xiàn)，以農村土地資本化為切入點(diǎn)，以土地規模經(jīng)營(yíng)為突破口，以土地合作社為載體，以發(fā)展高效規模農業(yè)為目標，提出了“總支倡導、支部牽頭、黨員帶頭、群眾參與”的土地合作社工作思路，積極探索，勇于實(shí)踐，初步形成了“土地變資本，產(chǎn)權變股權，農民當股東，保底加分紅”的農村土地合作社模式，不僅推動(dòng)了農業(yè)結構調整，而且帶動(dòng)了農村各項工作的開(kāi)展，取得了階段性成果。一是明確政策界限。按照土地合作社的要求，堅持“三不”政策，即始終堅持不改變土地集體所有性質(zhì)、不改變土地農業(yè)用途、不損害農民土地承包權益的“三不”政策，在堅持穩定承包權同時(shí)，實(shí)現搞活經(jīng)營(yíng)權，把握土地合作社的`發(fā)展方向，穩定群眾的思想和情緒。二是加強宣傳引導。針對大多數農民對土地股份合作社普遍存在怕煩、怕難、怕失利等思想顧慮而不愿入社的實(shí)際狀況，通過(guò)外出參觀(guān)學(xué)習、召開(kāi)座談會(huì )、印制宣傳品、入戶(hù)走訪(fǎng)、廣播介紹等多種形式，廣泛宣傳，讓老百姓了解合作社的好處，引導干部群眾正確處理短期利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系，增強群眾相互合作、共同發(fā)展的意識，提高群眾土地入社的積極性，為土地合作社建設營(yíng)造良好的輿論氛圍。三是完成注冊登記。通過(guò)認真排查、反復考慮，篩選了5名合作社發(fā)起人，制定了合作社章程，組建了合作社機構，成立了“滕州市御宿種植專(zhuān)業(yè)合作社”，并履行了合作社注冊登記手續，給合作社和農戶(hù)的利益加上雙保險，走上了合法經(jīng)營(yíng)、受法律保護的的有效種植道路。四是簽訂入社合同。在確認土地的基礎上，合作社與農戶(hù)簽訂了入社合同。
合作社以農戶(hù)入社的土地認定股東股權，并提前兌付了保底金1000元/畝，農戶(hù)的利益得到了有效保障，使農戶(hù)更放心的入社。目前，已有220戶(hù)農民與合作社簽訂了入社合同，占全村農戶(hù)的68%；入社土地200余畝，占全村土地的20%；兌付保底金20萬(wàn)元。五是確定種植項目。為解決種植糧食作物收益低的問(wèn)題，確立了種植中藥材的發(fā)展方向。前不久，赴安徽亳州進(jìn)行了3天的考察學(xué)習，經(jīng)過(guò)商談最后與一家公司簽訂了提供優(yōu)質(zhì)種苗、技術(shù)指導和產(chǎn)品全部收回的合作合同，確定種植白術(shù)100畝、丹參85畝，白術(shù)育苗15畝。預計總投資約55—60萬(wàn)元，預算純收入在70萬(wàn)元左右。目前，合作社各項工作全面展開(kāi)，為村長(cháng)遠發(fā)展奠定了基礎。
領(lǐng)導干部年終工作總結 3
回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導正確的指導與同事們的積極幫助下，我嚴格要求自己，較好的完成了本職工作，收獲頗多，現將工作總結如下：
一、20xx年度工作目標達成情況
1、協(xié)助上級領(lǐng)導建立健全有關(guān)收款政策與程序，督導收銀員嚴格執行。
2、負責收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等工作。
3、組織召開(kāi)班前會(huì )，通報重要事件，對已發(fā)生的各項問(wèn)題進(jìn)行陳述、防范和規范。
4、檢查各收銀臺收銀員工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對應收金額/實(shí)收現金，防止差錯的發(fā)生，收銀高峰時(shí)期協(xié)助收款工作。
5、督促所有收銀員下班及時(shí)做好交接班手續。
6、每周組織例會(huì )，解決收銀員工作中存在的問(wèn)題。
7、內部培訓，及時(shí)培訓收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問(wèn)題。
8、配合財務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作，記好有關(guān)往來(lái)賬務(wù)。
9、全面負責收款系統的資金安全，包括收款、款項存行、銀行賬戶(hù)資金等安全。
10、審核收款、退貨、返款、代墊憑證錄入是否正確，會(huì )計科目使用是否合理，憑證摘要是否準確，進(jìn)賬單是否齊全，簽章、簽字是否真實(shí)完整，各個(gè)相關(guān)作業(yè)的數據是否一致等。
11、負責編制次月收銀員排班表。
12、負責各類(lèi)卡券的管理，做好入庫、出庫領(lǐng)用、回收、銷(xiāo)毀等監管工作。
13、負責與銀行及銀聯(lián)協(xié)調溝通，處理收銀工作中的突發(fā)事件，并將處理結果及時(shí)反饋給直屬上級。
二、20xx年度工作中個(gè)人存在問(wèn)題與不足
1、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。
2、工作不夠細致，需要提升判斷能力和溝通能力。
三、20xx年工作計劃及目標
1、督促收銀員禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象
2、加強財產(chǎn)安全監管，適時(shí)檢查監控系統是否能正常運轉，將存在安全隱患的`事項上報領(lǐng)導，并及時(shí)解決。
3、不斷更新完善收銀員培訓教材，每季度開(kāi)展一次培訓，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規范為目標。
4、每日至少巡查2次，做好巡查記錄，及時(shí)糾正收銀員的不當行為，并做好總結歸納工作。
5、充分利用班前會(huì )，總結日常工作中好的方面和不足之處，強調一線(xiàn)員工服務(wù)意識。
6、加強對收銀員的督導、培訓及評估考核。
7、做好員工的管理、指導工作，提高工作效率。
8、做好日常收銀基礎工作，確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作正常運轉。
9、加強團隊配合，與各部門(mén)做好溝通、協(xié)調工作，有問(wèn)題及時(shí)解決。
10、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，增強自身專(zhuān)業(yè)能力。提高管理與溝通能力。
在今后的工作中，我將繼續嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，增強與公司各部門(mén)工作溝通，服從管理，虛心學(xué)習，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
領(lǐng)導干部年終工作總結 4
xx年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下，高端消費和奢侈浪費現象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略受到了前所未有的挑戰和考驗。xx酒店能夠乘風(fēng)破浪、勇往直前，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是xx酒店有一個(gè)團結奮進(jìn)、大智大勇的領(lǐng)導集體，有一個(gè)無(wú)私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。
xx年我們酒店是急劇轉折實(shí)現大跨越的一年。無(wú)論從戰略方針到工作措施都完全進(jìn)行了大洗禮、大變革。過(guò)去是門(mén)庭若市笑臉相迎，現在是主動(dòng)出門(mén)招攬顧客。想方設法的把我們的經(jīng)營(yíng)策略和方針完全符合顧客的需要，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致，把我們的社會(huì )形象樹(shù)立的更高，把我們的營(yíng)銷(xiāo)利潤創(chuàng )造到極限。一年來(lái)，工作成績(jì)斐然卓著(zhù)，xx年3月，被xx市委、市人民政府評為“全市先進(jìn)集體”；被xx市食品藥品監督局授予“xx市食品安全示范單位”；6月，被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位；7月，總經(jīng)理管被xx市行風(fēng)政風(fēng)評議領(lǐng)導組辦公室特聘為“xx市政風(fēng)行風(fēng)監督員”；12月，被共青團xx市委授予“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。xx酒店的每一個(gè)勝利成果都凝聚著(zhù)xx酒店上上下下所有人的.心血�，F將xx年的工作情況總結如下：
一，經(jīng)營(yíng)碩果累累，酒店發(fā)展生機勃勃。
xx年xx酒店共接待大小會(huì )議會(huì )議x次。主題宴會(huì )廳從開(kāi)業(yè)至今，共接待各種宴會(huì )x余次�；檠�、壽宴x次（包括40歲生日紀念）、生日宴x余次。酒店餐飲接待賓客x人次，客房xx人次，總計xx人次。全年營(yíng)業(yè)額累計達xx萬(wàn)元。
二，加強人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量。
xx酒店xx年不惜代價(jià)，先后組織x批管理人員外出學(xué)習。其中組織中廚部賀生、餐飲部趙到武漢學(xué)習考察、武去北京等地學(xué)習；總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張到南京“x賓館”學(xué)習考察；總經(jīng)理率武x趙x等去大同學(xué)習；總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習考察；總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后x次到太原，x等參加培訓等。
三，提升企業(yè)文化含金量，培養員工的整體素質(zhì)。
1，xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息x余條，有力配合了酒店的營(yíng)銷(xiāo)宣傳。召開(kāi)季度員工大會(huì )3次，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者xx余名。全年共涌現好人好事、拾金不昧事跡x件，歸還失主遺留財物（包括現金、首飾、銀行卡等）總價(jià)值達xx萬(wàn)元以上，其中許多員工拾到巨款第一時(shí)間上繳總臺。
2、酒店組織了主題演講活動(dòng)x次，“酒店、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動(dòng)和“酒店企業(yè)骨干升級培訓分享”演講活動(dòng)。
3，全年共編輯出版《魅力》店報12期（包括春節增刊1期）。截止目前酒店共編輯出版店報x期，總經(jīng)辦出版《工作簡(jiǎn)報》5期。有效推動(dòng)了管理，豐富了企業(yè)文化。
4，堅持管理干部學(xué)習筆記檢查制度，每月管理干部完成20頁(yè)的學(xué)習筆記任務(wù)，全年平均每人完成學(xué)習筆記10萬(wàn)字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內容，豐富了企業(yè)文化。
四，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，樹(shù)立xx酒店的好形象。
xx年我們再次出資xx元，開(kāi)展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“圓夢(mèng)”和與團市委共同舉辦的公益活動(dòng)。最近，我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假“營(yíng)銷(xiāo)助學(xué)”公益活動(dòng)。目前，酒店已經(jīng)拿出xx萬(wàn)元資金用于公益事業(yè)，受到政府部門(mén)及社會(huì )各界的稱(chēng)贊與好評。
五，關(guān)愛(ài)員工的生活，做好員工的后勤保障。
每逢節日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。xx年5月份先后組織了三批員工分別到x山、x山、x外出旅游，活躍了員工的業(yè)余文化生活，激勵了員工的愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過(guò)集體生日活動(dòng)，除了及時(shí)在店報上公布過(guò)生日員工名單之外，還向當月過(guò)生日者贈送生日祝福禮品。
總的講，xx酒店xx年成績(jì)是有目共睹的。但是，我們現在所面臨的最大挑戰就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營(yíng)策略的再提升。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿(mǎn)足顧客的最大需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場(chǎng)，用我們的團結和拼搏開(kāi)拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽(yù)海內外、走的更遠。
領(lǐng)導干部年終工作總結 5
20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xx金邸整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、主要工作匯報
1、疊加區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì )發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節能的效果。
2、獨棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統全部癱瘓，x戶(hù)線(xiàn)路全部斷，x戶(hù)主線(xiàn)斷，報警電源壞x只，解碼器壞x只，系統隔離器壞x只，控制箱壞x只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監督，兩人相互輪著(zhù)看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時(shí)間都跟著(zhù)施工隊，當然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)現了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開(kāi)展；
今年我工程部接到維修單x張，完成x張，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區域x臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，x號門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加x號，x號，x號，x號，x號，x號，x號合計x戶(hù)沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jì)蓚�(gè)多星期的努力查找，找到x戶(hù)總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有x號和x號由于沒(méi)找到，最后協(xié)調自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀(guān)橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著(zhù)重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊明確說(shuō)明無(wú)法修復，該問(wèn)題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來(lái)臨時(shí)給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線(xiàn)，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養人員給予清理并督促以后發(fā)現滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個(gè)外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問(wèn)題
1、小區xx路xx湖路圍墻x千多平方刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向x經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的.設備，x號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區監控攝像頭壞x只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，x界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問(wèn)題
1)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到
2)工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3)養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整
4)倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽
5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6)和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
四、明年工作計劃
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，20xx年對我們xx金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展。
1)計劃：主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2)完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對xx金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
3)規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范)做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
4)落實(shí)；對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處。
領(lǐng)導干部年終工作總結 6
一年來(lái)，在縣委、縣政府以及園區黨工委的領(lǐng)導下，我認真履行崗位職責，扎實(shí)開(kāi)展工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的思想和工作做一總結：
一、加強政治理論學(xué)習，著(zhù)力提高政治素養和理論水平
一年來(lái)，我始終把加強思想政治放在自身建設的首位，自覺(jué)抓學(xué)習、強素質(zhì)、講黨性，著(zhù)力提高政治敏銳性和政治鑒別力。
一是堅持學(xué)習政治理論。日常工作中，把學(xué)習和工作結合起來(lái)，學(xué)習黨的是認真遵守黨紀政紀。
二是積極參與反腐宣傳教育活動(dòng)，自覺(jué)學(xué)習黨風(fēng)廉政建設材料，觀(guān)看了多部反腐倡廉電視錄像，進(jìn)一步強化了廉政自律意識，提高了防腐抗變能力。
三是強化學(xué)習理論知識。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，注重在學(xué)中思、在學(xué)中干、在干中學(xué)，著(zhù)力提高學(xué)習的實(shí)際效果，個(gè)人的學(xué)習能力和政治素養有了明顯提高，進(jìn)一步增強自覺(jué)性和堅定性。
二、堅持砥礪品行，重視自身作風(fēng)建設，甘于無(wú)私奉獻
做官先做人，注重自身道德修養，時(shí)刻注意自身形象。堅持把工作放在第一位，正確對待名與利、榮與辱、得與失，始終保持堅定的理想信念和奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。在工作生活中，以誠待人，與人為善，團結共事，顧全大局。對組織和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，不講條件，不講客觀(guān)，全力以赴地完成�！拔寮佣�、白加黑”，加班加點(diǎn)，在應對緊急任務(wù)和多重任務(wù)時(shí)，能打通宵，連軸轉，不叫苦，不叫累，甘于清苦，甘于奉獻。
三、堅持開(kāi)拓創(chuàng )新，提高服務(wù)決策能力
一年來(lái)，我始終保持博采勤思的學(xué)習習慣和開(kāi)拓創(chuàng )新的工作態(tài)度，勤鉆業(yè)務(wù)，勇于創(chuàng )新，敢于突破常規性套路，大膽創(chuàng )造性工作，在園區建設工作中取得了一定的成績(jì)。在目前嚴格的國家貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策和土地政策下，園區建設遇到了資金、土地等瓶頸因素，在園區黨工委的領(lǐng)導和支持下，通過(guò)市場(chǎng)化資金運作、土地置換等途徑，使園區一個(gè)個(gè)項目順利落地，特別是通過(guò)山祿群眾事件的處理，提高了應變決策能力和駕馭全局的能力。園區管委會(huì )的工作是一個(gè)協(xié)調性的工作，每一個(gè)項目都需要和規劃、國土、城建、工商、稅務(wù)、安監等相關(guān)職能部門(mén)對接工作，大大提升了我的領(lǐng)導能力和組織協(xié)調能力，緊迫多雜的工作增長(cháng)了我的業(yè)務(wù)知識、提高了業(yè)務(wù)能力。
四、恪盡職守，做好分管各項工作
一年來(lái)，在工作中，我兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、盡職盡責、精益求精，始終保持強烈的事業(yè)心和高度的責任感，較好地完成了各項本職工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。期間，我作為副主任，協(xié)助周主任完成各項工作，主抓政工、后勤和部分主要項目的包保工作。
一是進(jìn)一步加強機關(guān)建設。根據園區黨工委和管委會(huì )的要求，重新制發(fā)了管理制度，內容包括學(xué)習、考勤、接待、車(chē)輛使用等多方面的內容，堅持用制度管事，用制度規范行為，使機關(guān)運轉有章可循、高效有序。
二是出色地完成了各種會(huì )議、活動(dòng)的組織和籌備。每一次會(huì )議和活動(dòng)，我都提前介入，做好預案，周密安排，精心組織，沒(méi)有出現任何紕漏。
三是作為第一責任人，包保的魯西南汽車(chē)城，規劃占地200畝，總投資28億，規劃建設17個(gè)4S店，目前已投資8800萬(wàn)元，有7個(gè)汽車(chē)4S店正式營(yíng)業(yè)，再建3個(gè)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。協(xié)助周主任和支持其它同志開(kāi)展工作，金興商貿城、山祿大蒜交易市場(chǎng)、金宇家居園等項目順利落地、建設、運營(yíng)，為把金鄉打造成“蘇魯豫皖邊區商貿物流中心區”打下了堅實(shí)的'基礎。
五、遵章守紀，切實(shí)加強廉潔自律意識
無(wú)論身居何位，我時(shí)常告誡自己，作為一名黨員干部，肩負著(zhù)黨的重托和人民的期望，代表著(zhù)領(lǐng)導機關(guān)的形象，必須時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻保持清醒的頭腦，正確對待權力，堂堂正正做人，清清白白從政，扎扎實(shí)實(shí)干事。
我始終認真執行上級黨組織的決定，自覺(jué)服從安排，嚴格按共產(chǎn)黨員的標準要求自己，堅持自重、自省、自警、自勵，雖不具備的條件，但常思貪欲之害，常懷律己之心。同時(shí)，嚴格遵守領(lǐng)導干部廉潔自律各項規定，按照黨風(fēng)廉政建設責任制的要求管好自己，管好家屬，管好身邊工作人員，維護黨的紀律，體現自身素質(zhì)。
雖然取得了一定的成績(jì)，由于我到商貿物流區工作時(shí)間較短，當前園區建設面臨諸多瓶頸問(wèn)題，并且商貿物流領(lǐng)域的知識和業(yè)務(wù)還比較欠缺，今后必須加大學(xué)習力度，轉變作風(fēng)，創(chuàng )新思路，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。
領(lǐng)導干部年終工作總結 7
匆匆之中，已由年初走到了年尾，20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結。
一、上期考核改進(jìn)項改善總結
通過(guò)上期的考核后對存在的問(wèn)題，進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題根源，查找原因，發(fā)現存在以下幾方面問(wèn)題，應多努力改之。
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。在上期的工作中，從xx月xx日到xx月xx日有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，總體計算1個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看是我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
�。ǘ贤ú粔蛏钊�。作為銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；
對客戶(hù)提出的某項疑問(wèn)不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
�。ㄈ┕ぷ鳑](méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。作為銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
�。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售業(yè)績(jì)
截止20xx年xx月xx日，共完成銷(xiāo)售額元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的xx%，按揭貸款余戶(hù)，比去年增長(cháng)的xx%，貸款額約為xx萬(wàn)，基本回款xx元，回款率為xx%，房屋產(chǎn)權證辦理余戶(hù)，辦證率為xx%；
其中，組織溫馨家園等銷(xiāo)售展銷(xiāo)活動(dòng)次，外出宣傳次，回訪(fǎng)客戶(hù)戶(hù)，回訪(fǎng)率為xx%。
�。ǘ╀N(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jì)
1.整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶(hù)參考；
2.做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，更要做好客戶(hù)的分析、追訪(fǎng)和洽談；
3.了解客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶(hù)提供全面的信息參考；
4.加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu)。
�。ㄈ┪赐瓿晒ぷ鞯姆治銮闆r
1.有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任；
2.對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業(yè)精神
1.有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度
任何戰略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現，要得到營(yíng)銷(xiāo)隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會(huì )不斷地對銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，期待通過(guò)這些訓練能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營(yíng)造了銷(xiāo)售氛圍，再有銷(xiāo)售培訓貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程，更多的是工作中的心態(tài)調整，也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷(xiāo)售工作，這才是團結合作的力量。
2.客戶(hù)至上，每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問(wèn)，每天都會(huì )抽出5分鐘的時(shí)間對著(zhù)鏡子練習微笑、練習站姿，對著(zhù)自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(cháng)期的堅持練習，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對客戶(hù)也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3.每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)
利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標；
項目的位置、周邊環(huán)境；
項目的平面布局，周邊的長(cháng)寬；
項目的戶(hù)型種類(lèi)、分布；
單套房型各功能間的開(kāi)間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；
有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋?zhuān)?/p>
裝修標準；
配套設施；
了解工程進(jìn)展；
物業(yè)管理；
價(jià)格、優(yōu)惠條件；
羅列項目賣(mài)點(diǎn)；
每天必須對著(zhù)模型針對以上的內容講一次盤(pán)；
房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料；
銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料；
產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料；
土地證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料；
按揭銀行及利率和計算；
購房后相關(guān)費用。
4.認真做好客戶(hù)檔案的記錄
姓名、姓別、來(lái)訪(fǎng)人數、客戶(hù)特征、來(lái)訪(fǎng)交通工具、聯(lián)系電話(huà)、意向戶(hù)型、意見(jiàn)建議、認知途徑、來(lái)訪(fǎng)批（人）數、意向價(jià)格、交樓標準、客戶(hù)來(lái)源等；
記錄每一次洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶(hù)的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)（包括電話(huà)追蹤、多次來(lái)訪(fǎng)情況），以便掌握客戶(hù)情況；
建立聯(lián)系通道。與客戶(hù)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)交往，把客戶(hù)交為自己的朋友；
堅持不懈�？蛻�(hù)如果還沒(méi)有做出購買(mǎi)決定，就要繼續跟蹤；
結案。記錄客戶(hù)成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶(hù)檔案，回憶客戶(hù)的模樣，接待的過(guò)程，加深對客戶(hù)的印象。當客戶(hù)第二次來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的時(shí)候，可以準確地叫出他的名字，和客戶(hù)建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的.。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會(huì )做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷(xiāo)售行業(yè)的人說(shuō)，用心就是最高水平的銷(xiāo)售技巧。
5.誠實(shí)做人、正值做事只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶(hù)贏(yíng)得一臉笑容
四、本期工作的改進(jìn)情況
通過(guò)對上期工作的反思和總結，對本期的工作做了如下改進(jìn)：
�。ㄒ唬┎蛔鲎�，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果；
�。ǘ┝私饪蛻�(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間；
�。ㄈ┩扑]房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言；
�。ㄋ模┍３挚蛻�(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡；
�。ㄎ澹┐_定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度；
�。﹫F結、協(xié)作，好的團隊所必需的。
五、培訓和參與度
優(yōu)秀的售樓人員應該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括：
第一，必備的專(zhuān)業(yè)知識，你必須是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品；
第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語(yǔ)或欺騙來(lái)實(shí)現成交的，多一些換位思考；
第三，個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專(zhuān)業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì )為你贏(yíng)得第一良好的印象，有助于消除客戶(hù)的戒備心理和彼此距離感；
第四，具有和客戶(hù)良好的溝通能力（親和力），先讓客戶(hù)認同你、接受你，這樣客戶(hù)才會(huì )更好的接受你所推薦的產(chǎn)品；
第五，學(xué)會(huì )和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對待和處理，當然了還有和領(lǐng)導的關(guān)系，這就不用多說(shuō)了；
第六，虛懷若谷，不斷學(xué)習，勤思考。
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在類(lèi)客戶(hù)群；
�。ǘ┽槍徺I(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道；
�。ㄈ榉e極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢；
�。ㄋ模┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎；
�。ㄎ澹┘訌娮约核枷虢ㄔO，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力；
�。┲朴唽W(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）；
�。ㄆ撸榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
20xx年，更多的挑戰在等著(zhù)我，我已經(jīng)做好準備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對將來(lái)的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，20xx年，我一直在期待！在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì )，我也會(huì )更加努力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
領(lǐng)導干部年終工作總結 8
今年以來(lái)，在xx公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司廣大職工的大力支持、配合下，本人與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，依托主業(yè)，面向市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx實(shí)業(yè)公司的持續發(fā)展，做出了一定的貢獻。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進(jìn)展�，F總結如下：
一、全方面加強學(xué)習，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平
一年來(lái)，我一直把構建學(xué)習型組織作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設，努力將企業(yè)建成學(xué)習型、知識型組織。
1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)重要職責與使命，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習，指導自己的工作，規范自己的'言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導能力。
2、狠抓班子和干部隊伍建設。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)。高度重視班子建設，不斷強化措施，使班子建設沿著(zhù)正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現集體智慧的基礎上。行動(dòng)上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
3、圍繞廉政建設做文章。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點(diǎn)，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司干部進(jìn)行廉政和遵紀守法教育。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開(kāi)向職工承諾：只看誰(shuí)表現得怎么樣，不看是誰(shuí)在表現，堅持公正為本，吃苦在前，享樂(lè )在后。
4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，并在年終歲末結合舉行表彰會(huì )、總結會(huì )，對干部進(jìn)行理想信念教育。通過(guò)一系列學(xué)習宣傳教育，使大家都能夠面對現實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀(guān)點(diǎn)分析認識問(wèn)題。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。
二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎管理工作
一年來(lái)，我能夠從xx公司長(cháng)遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化改革、參與市場(chǎng)競爭，按照建立現代企業(yè)制度的要求，面向市場(chǎng)，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰略格局，對于推進(jìn)xx公司持續、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅實(shí)的基礎。
1、歸并產(chǎn)業(yè)，調整機構。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開(kāi)展，適應了企業(yè)體制改革的需要，為公司二次創(chuàng )業(yè)提供了組織保證。
2、建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼備的人員被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過(guò)程中找到了實(shí)現自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
3、狠抓制度改革創(chuàng )新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò )。機構調整、薪酬改革后，人事部門(mén)按照新的崗位，及時(shí)修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。
4、加強會(huì )計核算，提高財務(wù)管理水平，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤(pán)活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專(zhuān)人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認真清查各項資產(chǎn)、負債，理清了產(chǎn)權關(guān)系，進(jìn)行了規范管理，并著(zhù)重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開(kāi)展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益。開(kāi)展了“增收節支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動(dòng)，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線(xiàn)管理，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內部手續，防止跑、冒、滴、漏，。
5、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責任目標。今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立起“安全責任重于泰山”、“安全第一，預防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營(yíng)造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門(mén)簽訂了安全消防責任書(shū)。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作。在黨的十六大召開(kāi)期間，多次開(kāi)展了安全自查自糾活動(dòng)，確保了安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
三、加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，經(jīng)營(yíng)工作再上新臺階
作為經(jīng)營(yíng)實(shí)體和綜合后勤保障部門(mén)，一年來(lái)，我能夠服從、服務(wù)于xx公司發(fā)展的總體目標，在主業(yè)大幅度減少投資規模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng )新為突破口，深化三項制度改革，不斷規范經(jīng)營(yíng)管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓外部市場(chǎng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)、負重前進(jìn)，將業(yè)務(wù)發(fā)展到外部xx運營(yíng)商。為開(kāi)拓建筑市場(chǎng)，我積極想辦法，為xx處先后承攬了xx公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。
xx處作為我省唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個(gè)“強”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí)，大力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來(lái)完成了xx生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程，實(shí)現總產(chǎn)值xxx多萬(wàn)元。此外，通過(guò)不懈努力，他們在xx公司員工住宅樓和xx村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進(jìn)行施工籌備，預計總產(chǎn)值xxxx萬(wàn)元。
領(lǐng)導干部年終工作總結 9
20xx年轉眼間就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，xx裝飾公司的業(yè)績(jì)較往年業(yè)績(jì)出現了較大的增長(cháng)，公司的發(fā)展也越來(lái)越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒(méi)有大的增長(cháng)。不過(guò)我們xx裝飾公司在經(jīng)過(guò)數年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。 20xx年是xx裝飾公司三年發(fā)展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰略目標，按照思想觀(guān)念創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng )新、運營(yíng)管理創(chuàng )新的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績(jì)。
一、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
公司建立健全薪酬和績(jì)效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力的用人機制。 xx年公司共吸引各類(lèi)人才近30名，初步實(shí)現吸引人才、留住人才的人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。
二、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力
良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩(shī)歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設，增加了員工對企業(yè)的'認同感，提升了企業(yè)凝聚力。
三、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式
根據公司20xx年的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行區域市場(chǎng)責任營(yíng)銷(xiāo)根據公司歷史經(jīng)營(yíng)數據和市場(chǎng)發(fā)展潛力將全國市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區，由區域經(jīng)理對其進(jìn)行責任經(jīng)營(yíng)，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區域經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考評，區域經(jīng)理的績(jì)效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區域經(jīng)理的主觀(guān)能動(dòng)性，提高員工責任心和服務(wù)意識。
2、加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機構經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據公司的戰略布局，xx年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規模再上臺階打下了堅實(shí)的基礎。與此同時(shí)，公司注重對各分支機構的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機構簽定了經(jīng)營(yíng)責任書(shū)�！豆芾硎謨浴返膶�(shí)施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經(jīng)營(yíng)責任、增強各分支機構的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識，為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶(hù)管理制度》，針對項目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設計方案、標書(shū)評審、投標組織、預算報價(jià)、財務(wù)支持等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)。 20xx年，公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元,其中設計合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，xx年，公司精心打造了潮流前線(xiàn)地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程；青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程；中國鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區火炬大廈、國務(wù)院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國農業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線(xiàn)宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場(chǎng)形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎；打開(kāi)了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績(jì)效考核制度。
1、今年我們合理設置部門(mén)和崗位，對每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書(shū)，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進(jìn)行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。
2、加強公司管理成本控制，實(shí)行費用預測、控制制度，實(shí)現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規范的項目管理體系。
通過(guò)總結項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實(shí)行項目責任經(jīng)營(yíng)，明確了項目部是成本中心的定位�！俄椖抗芾硎謨浴返膶�(shí)施，規范、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責；量化、細化考核指標；明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。
五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過(guò)努力，xx年公司先后榮獲xx年度全國裝飾百強企業(yè)、aaa信用企業(yè)、全國信息化先進(jìn)單位、xxxx最佳室內設計企業(yè)稱(chēng)號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個(gè)設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲全國優(yōu)秀項目經(jīng)理、蔣劍榮獲xx年度全國杰出青年室內建筑師、吳建輝和羅寧榮獲xx年度xx市優(yōu)秀項目經(jīng)理榮譽(yù)稱(chēng)號；完成了建筑幕墻工程專(zhuān)業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)審核。提高了公司市場(chǎng)競爭力，從而為xx年公司品牌建設奠下了堅實(shí)的基礎。 xx年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以xx年也算是我們公司的一個(gè)轉折點(diǎn)，從xx年開(kāi)始，我們xx裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們xx裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏(yíng)取市場(chǎng)占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的答案，我們的公司的發(fā)展將會(huì )一直不斷的持續下去！
領(lǐng)導干部年終工作總結 10
20xx年，xx交管大隊在各級黨委、政府和上級公安機關(guān)的正確領(lǐng)導下，以貫徹落實(shí)《xxx關(guān)于加強道路交通安全工作的意見(jiàn)》、《自治區實(shí)施意見(jiàn)》及全市《實(shí)施方案》為抓手，緊緊圍繞“防事故、保暢通、促穩定”這一主題，深化道路交通安全工作機制，在執勤執法、安全工作保障、交通秩序整治、交通隱患排查治理、事故處理、宣傳方面細化分工，確保了全旗道路交通安全形勢總體平穩和交管隊伍持續健康發(fā)展。
一、今年以來(lái)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┤彀l(fā)生事故情況。20xx年x月至x月，全旗發(fā)生道路交通事故一般程序共計x起，死亡x人，受傷x人，財損萬(wàn)元（其中一般程序統計事故x起，死亡x人，受傷x人，財損x萬(wàn)元）。
�。ǘ┑缆方煌ò踩C合治理邁出新步伐。旗政府于20xx年x月份召開(kāi)全旗道路交通安全工作會(huì )議，安排部署全年工作，與蘇木、鎮政府和道路交通安全工作領(lǐng)導小組各成員單位簽訂了《道路交通安全責任書(shū)》。并于每季度召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議，研究部署道路隱患治理、交通安全管理等重點(diǎn)工作，部署開(kāi)展了“xx地區環(huán)境污染治理”專(zhuān)項工作，道路交通安全工作合力顯著(zhù)增強。
�。ㄈ┑缆方煌ò踩[患排查整治成效顯著(zhù)。對全旗道路交通安全隱患實(shí)行了“全覆蓋，零死角、地毯式”排查，公安、交通、安監等部門(mén)先后多次深入全旗國省主干道、農村牧區道路開(kāi)展隱患排查和整改治理工作，及時(shí)消除了一批行車(chē)安全隱患。20xx年，共排查道路隱患x處，治理了x處，治理率達，投入資金萬(wàn)元。
�。ㄋ模┲攸c(diǎn)車(chē)輛及駕駛人安全監管扎實(shí)到位。對營(yíng)運車(chē)、�；愤\輸車(chē)、校車(chē)等重點(diǎn)車(chē)輛實(shí)行民警源頭承包管理，逐車(chē)逐人建立源頭管理檔案，按月排查并向運管部門(mén)抄告重點(diǎn)車(chē)輛及駕駛人交通違法、檢審驗情況；對轄區公路客運、公交客運、出租客運、�；�(chē)、接送學(xué)生車(chē)輛等重點(diǎn)車(chē)輛及其駕駛人已全部納入源頭進(jìn)行重點(diǎn)管理。
�。ㄎ澹┏B(tài)化開(kāi)展交通秩序整治。部署開(kāi)展了“利劍20xx”、“酒駕毒駕整治”“保平安、促穩定百日會(huì )戰”、“整治機動(dòng)車(chē)不禮讓斑馬線(xiàn)”、城市道路通行效能提升百日攻堅、道路交通環(huán)境污染治理等x類(lèi)專(zhuān)項集中整治行動(dòng)。20xx年截至x月x日，共查處各類(lèi)違法行為萬(wàn)起，其中酒后駕駛x起，涉牌涉證違法x起，超速x起，無(wú)證235起，不系安全帶x起，違法停車(chē)x起，違法載人x起，闖紅燈x起，不按規定車(chē)道行駛x起，其他違法行為x起。
�。┰鷮�(shí)開(kāi)展自治區“百日整治”和全國“百日安全行動(dòng)”。x月份以來(lái)，按照“百日整治”和“百日安全行動(dòng)”要求，旗局黨委在制定實(shí)施方案、成立工作專(zhuān)班的基礎上，周密組織部署，科學(xué)統籌推進(jìn)，狠抓精準落實(shí)。一是由交管大隊牽頭，治安、刑偵、特警、法制、警務(wù)保障、警務(wù)督察等部門(mén)密切協(xié)作，對“雙百”行動(dòng)實(shí)行“一月一調度、一月一督導、一月一通報、一月一排名”，確�！半p百”行動(dòng)持續有力推進(jìn)。二是結合“嚴管出安全、嚴管出秩序、嚴管出文明、嚴管出法治”的思路，要求全旗公安交巡警“上崗即嚴管、嚴管即規范”，重點(diǎn)針對現場(chǎng)執法和路面管控薄弱環(huán)節，提高見(jiàn)警率、管事率，加大現場(chǎng)執法力度，確保路面不漏管、不失控。x月份以來(lái)，共查處各類(lèi)交通違法行為萬(wàn)起。三是加大x類(lèi)重點(diǎn)車(chē)輛整治力度，對“兩客一�！边\輸企業(yè)詳細排查，完善“兩客一�！避�(chē)輛和重點(diǎn)駕駛人源頭管理檔案，實(shí)現了底數清、情況明、信息新、數據實(shí)。截止到目前，我旗x類(lèi)重點(diǎn)車(chē)檢驗率、報廢率始終保持100%；駕駛人審驗率x%，換證率。四是堅持傳統媒體與新媒體相結合，全面開(kāi)展宣傳提示工作�！半p百”行動(dòng)以來(lái)，我旗在中央、自治區、盟級媒體刊發(fā)“雙百”行動(dòng)稿件x篇。公安交巡警部門(mén)發(fā)送手機短信13次萬(wàn)余條，“雙微”信息x條，開(kāi)展“雙百”執法大直播x次，邀請記者隨警作戰x次。
二、存在的問(wèn)題和不足
客觀(guān)上，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，機動(dòng)車(chē)保有量、駕駛人數量快速增加，群眾出行需求與道路建設供需矛盾不斷加劇，鎮區停車(chē)難等問(wèn)題亟待解決；道路交通安全設施欠賬遺留問(wèn)題多，有制度缺失的原因，有現有條件的'限制，有歷史遺留問(wèn)題，道路交通安全基礎設施建設不配套、設置不合理、維護不及時(shí)的問(wèn)題比較突出，一些低等級氣田道路、鄉村水泥路基本屬于無(wú)交通標志、無(wú)交通標線(xiàn)、無(wú)安全設施的“光板路”。
主觀(guān)上，傳統的理念和方法不適應工作需要的問(wèn)題越來(lái)越突出。接受新觀(guān)念、掌握新知識的緊迫性，開(kāi)拓新思路、運用新方法的自覺(jué)性，研究新情況、解決新問(wèn)題的主動(dòng)性不夠強，對道路交通安全的規律總體上把握不夠，往往習慣于按經(jīng)驗辦事，沒(méi)能很好地充分調動(dòng)全社會(huì )的積極性、基層的創(chuàng )造性和交通民警的主動(dòng)性。
三、下一步著(zhù)重推進(jìn)的幾項工作
一是堅持問(wèn)題導向、強化風(fēng)險意識，按照“什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)整治什么、哪里交通混亂就重點(diǎn)整治哪里”的思路，瞄準重點(diǎn)區域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)違法，同步推進(jìn)酒駕醉駕毒駕、農用車(chē)違法載人、�；奋�(chē)交通違法、假套牌嫌疑車(chē)輛查緝會(huì )戰等各項整治行動(dòng)。
二是抓住路面秩序不放松，每周一次抽調百名警力深入國省道開(kāi)展統一行動(dòng)，大力打擊整治顯見(jiàn)xxx通違法行為；特別是農牧區縣鄉道路查處重點(diǎn)交通違法行為的比例要大幅提高，每周下沉警力不少于3天，在重點(diǎn)時(shí)段開(kāi)展流動(dòng)執法。鎮區要突出對賓館、飯店、歌廳、酒吧等周邊道路，事故易發(fā)多發(fā)點(diǎn)段，以及城郊結合部，突出對午后、夜間和周末、雙休日等重點(diǎn)時(shí)段的管控。
三是消除隱患。用攻堅的姿態(tài)治理道路交通安全隱患，立足減少“存量”，以“隱患窮盡、問(wèn)題歸零”為原則，通過(guò)部門(mén)自查、蘇木鎮普查、旗政府復查、專(zhuān)家協(xié)查“四查”并舉，對各類(lèi)盲點(diǎn)、危險點(diǎn)段隱患開(kāi)展滾動(dòng)排查、建帳銷(xiāo)號并掛牌督辦、社會(huì )公布，由政府、公安、社會(huì )三方共同推動(dòng)治理。
四是扎實(shí)有序推進(jìn)“放管服”改革20項新舉措如期落地見(jiàn)效，不斷提升公安交管部門(mén)服務(wù)全旗經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，服務(wù)百姓民生的能力水平。
五是進(jìn)一步推進(jìn)“文明交通行動(dòng)計劃”實(shí)施，深化交通安全宣傳教育，充分利用各種新聞媒體，特別是運用“雙微”平臺加強交通安全宣傳教育，有效擴大宣傳教育范圍，同時(shí)運用各種傳統手段，開(kāi)展有規模、有針對性的宣傳。
六是嚴格按照旗公安局的統一安排部署，以“三化一高”新理念新標準新要求為工作標尺，切實(shí)增強大局意識、政治意識、憂(yōu)患意識和責任意識，進(jìn)一步提高對“百日整治”和“百日安全行動(dòng)”重要性和緊迫性的認識，切實(shí)增強做好工作的責任感和使命感，以最高規格、最嚴部署、最強措施，全力推進(jìn)“百日整治”和“百日安全行動(dòng)”開(kāi)展，力保我旗道路交通安全持續平穩。
領(lǐng)導干部年終工作總結 11
時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉眼間我到xx工廠(chǎng)已經(jīng)一年多了，在這一年多的時(shí)間里，在廠(chǎng)相干部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)心和幫助下，在相干同事的大力支持和配合下，經(jīng)過(guò)自己認真的學(xué)習和努力工作，在轉化崗位上，盡到了自己應盡的職責，我由一個(gè)對工作空白的學(xué)生變成一位合格的員工。
一、加強學(xué)習，提高自己的工作能力
起初從學(xué)校畢業(yè)落后入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對崗位、操作的概念知道只限于書(shū)面，從來(lái)沒(méi)有親身實(shí)踐操作過(guò)，對于煤制技術(shù)，特別是轉化崗位霧里看花，水中望月。為了盡快適應這一角色，自從公司送我們去陜焦化工公司培訓的一段時(shí)間里，我邊工作，邊學(xué)習，邊提高，在這將近近十個(gè)月的時(shí)間里，我主要學(xué)習了各項規章制度，崗位職責，學(xué)習如何做好一位操作工的工作，我通讀了有關(guān)化工、煤制方面的知識，還有電、儀等方面的設備保護和保養知識，在努力學(xué)習的同時(shí)，還不忘向師傅們虛心的請教，學(xué)習他們的工作態(tài)度、工作效率、工作積極性。漸漸的我開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，知道和熟悉了開(kāi)停車(chē)步驟，如何才能保證安全操作不失事故，怎么才能節省水、電、氣，給單位節省本錢(qián)，怎么才能加強操作技能，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng )造出更好的效益來(lái)。
二、工作積極主動(dòng)，盡職盡責
工作中，我積極主動(dòng)，盡職盡責。盡管自己只是一位普通的`工人，但我明白，再大的機器設備，一顆螺絲釘松動(dòng)了也不行，在堅定的信念下，我每每上班期間，深入崗位了解和查看設備運行、工藝狀態(tài)。及時(shí)有效地排除各種隱患和問(wèn)題，保證了生產(chǎn)的安生順利進(jìn)行。同時(shí)，還主動(dòng)地跟同事們交換和探討工作中碰到的新問(wèn)題，查詢(xún)有關(guān)的資料和信息，不定期地向領(lǐng)導匯報個(gè)人的工作情形。保證工作的質(zhì)量和效率穩中有進(jìn)，向著(zhù)更高的方向發(fā)展。
三、培養積極思想，不斷提高個(gè)人綜合素養
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習進(jìn)步是我汲取知識和提高個(gè)人素養的主要方法。正確地對待工作，培養積極、樂(lè )觀(guān)、向上的“陽(yáng)光心態(tài)”和“陽(yáng)光思維”。正確處理好人際關(guān)系，做到尊重領(lǐng)導，尊重同事，協(xié)助、配合好團隊工作，盡可能站在全局角度推敲問(wèn)題，主動(dòng)出謀劃策，分憂(yōu)解愁。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴格要求自己。
回想這一年多在工作中既有辛酸也有快樂(lè )，過(guò)去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨好像都顯現在眼前，我非常感謝領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作體會(huì )和社會(huì )體會(huì )。增能人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
在今后的工作中，我會(huì )認真的做好每天的工作，積極主動(dòng)，不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學(xué)運用到工作中，在時(shí)間中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，為我公司的發(fā)展奉獻自己的氣力和聰明。
領(lǐng)導干部年終工作總結 12
20xx年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作的范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于我正確理解領(lǐng)導的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調能力，充分調動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強監督管理，提升服務(wù)水平為指導，從多方面著(zhù)手，努力做好后勤工作。
1、能做到有及時(shí)地申購辦公所需用品，做到不浪費，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各部門(mén)做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各部門(mén)所需辦公物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對庫內物品熟悉、清楚；
2、辦公儀器和日常生活方面出現故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了的時(shí)候請專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿(mǎn)地完成了20xx年的后勤和倉管工作。
二、車(chē)輛管理及維護
1、今年我們改革了用車(chē)制度，統一調度管理，做到出車(chē)有，歸車(chē)有記錄等工作流程；同時(shí)，車(chē)輛用油方面也制定出相關(guān)監督流程，排除了公車(chē)私用等情況的發(fā)生。
2、在車(chē)輛安全運行方面我們與司機簽了出車(chē)安全責任書(shū)，保證出車(chē)安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車(chē)輛管理，做好車(chē)輛的正常保養及維修，為我公司工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全公司衛生工作，創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，做好安全保衛工作
對兩位衛生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關(guān)衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查；對公司保衛人員，進(jìn)行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。
四、工作中的不足
1、創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善。
2、工作中沒(méi)有做好統籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的.學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只是限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼大局，著(zhù)眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。新的一年里，我會(huì )圍繞著(zhù)公司的中心工作，明確個(gè)人的職責做好工作，搞好協(xié)調、當好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿(mǎn)地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，為公司發(fā)展起到積極作用。
領(lǐng)導干部年終工作總結 13
在單位的正確領(lǐng)導下，我按照單位的工作精神和工作部署，結合自身崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，完成了全部工作任務(wù)，取得良好成績(jì)�，F將個(gè)人近一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、嚴格要求，提高思想品德
我認真學(xué)習單位的工作精神、制度規定與工作紀律，提高自己的思想品德，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與單位保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，做到刻苦勤奮工作，把單位利益放在各項工作的首位，完成單位布置給我的各項工作任務(wù)。
我加強思想情操、職業(yè)道德、社會(huì )公德和個(gè)人品德建設，完善人格品行，提高道德修養，增強事業(yè)心與責任感，增強群眾觀(guān)念與民主作風(fēng)，加強團結協(xié)作，樹(shù)立全局觀(guān)念和服務(wù)思想，認真努力做好各項工作，樹(shù)立自身良好形象，力爭在職工群眾中有良好口碑。
我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，服從單位的工作安排，緊密結合崗位實(shí)際，完成各項工作任務(wù)；在實(shí)際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，獲得了單位領(lǐng)導的充分肯定和職工群眾的一致贊譽(yù)。
二、加強學(xué)習，提高工作能力
我從事單位辦公室工作，深刻知道要做好自己的工作，必須具有較高的文化知識和較強的工作能力。為此，我利用一切時(shí)間加強學(xué)習，認真學(xué)習科學(xué)理論、國家政策、業(yè)務(wù)技能等方面的知識，做到學(xué)深學(xué)透，牢固掌握，運用到實(shí)際工作中，為自己提高工作能力、做好各項辦公室工作打下堅實(shí)的基礎。
通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了黨和國家的工作方針政策、法律法規和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況貫徹執行單位的工作精神和工作要求，完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
三、敬業(yè)工作，完成全部任務(wù)
近3年來(lái)，我認真學(xué)習，努力工作，雖然完成了全部任務(wù)，取得較好的工作成績(jì)，但是與單位的工作要求和職工群眾的希望相比，還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是學(xué)習還不夠抓緊，用學(xué)習指導工作不夠；工作精細化和規范化需要進(jìn)一步提高；創(chuàng )新意識不強，缺少特色和亮點(diǎn)，工作業(yè)績(jì)還不夠突出；這些存在的不足問(wèn)題都需要在以后工作中加以改進(jìn)和提高。
今后，我要做到認真努力學(xué)習，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和工作本領(lǐng)，切實(shí)做好各項工作，完成全部工作任務(wù)。我要刻苦勤奮工作，探索辦公室工作的`新思路和新方法，按照單位的工作要求全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，實(shí)現工作的完美和高效，爭取有更大的工作業(yè)績(jì)。有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì )在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì )到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結一心將會(huì )迎來(lái)龍騰虎躍的一年。
以上是我個(gè)人的總結，希望領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn)。
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