藥店年度總結(15篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的藥店年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店年度總結1
在藥店工作期間，我認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養護》等相關(guān)法規。積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問(wèn)題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩定，并贏(yíng)得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營(yíng)銷(xiāo)員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問(wèn)題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規定存放。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時(shí)養生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時(shí)多做一些戶(hù)外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽(yáng)，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。
結合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。
還有一些有長(cháng)期服藥史的老客戶(hù)，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。一來(lái)了解一些藥品的確切療效;而來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學(xué)習的過(guò)程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛生檢查工作，每周對門(mén)店環(huán)境衛生做一次全面的檢查，發(fā)現不符合規定要求的，立即整改，并做好《衛生檢查記錄》。
中國醫藥學(xué)有著(zhù)千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫中藥、與國畫(huà)、戲劇統稱(chēng)為中國三大國粹。由此可見(jiàn)中醫中藥，藥品重要性的鑒證。
通過(guò)這幾年的工作學(xué)習，我堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng )新!我深刻感到只有認真踏實(shí)、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績(jì)!
在以后的工作中，我會(huì )更加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專(zhuān)業(yè)的知識為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時(shí)在這個(gè)社會(huì )大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導給予批準和認可!
轉眼間，20xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng )業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì )更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長(cháng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因為是店長(cháng)，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)的'執行力。
我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng)，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個(gè)團隊，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了�？鞓�(lè )地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓，讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的，誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jì)始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績(jì)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學(xué)知識的培訓，學(xué)會(huì )聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識�？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團隊。
藥店年度總結2
冬已至，迎來(lái)第一縷蝕骨的冬寒，看風(fēng)凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風(fēng)而行，無(wú)處躲藏。二○一三的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽(yáng)光。我們告別充實(shí)而又忙碌的一年，辭舊迎新之時(shí)，做個(gè)簡(jiǎn)單系統的年度總結，為新的二○一四做個(gè)預期的規劃。
先說(shuō)下我現在所在的工作單位，地點(diǎn)是在楊村鄉衛生院的藥房。主要負責日常的藥房工作，如：處方調劑、藥品驗收與養護、鄉村一體化管理兼任計算機系統管理員。從今年十月二十六來(lái)到崗位上至年底已有兩月有余，時(shí)間不算短，對于工作現已能適應上手，擔好自己的角色。這當然離不開(kāi)院長(cháng)及同事的關(guān)心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識不斷創(chuàng )新使藥房管理走向系統化。
年度所做的工作：短短數月的工作實(shí)例雖說(shuō)是冰山一角，一葉障目，不能全面表現事物全部屬性與個(gè)人能力。但具體的事例還是能體現在這個(gè)崗位上所做的一些業(yè)績(jì)，并從這些實(shí)例不斷總結提高自己的工作能力。
一、藥房藥品的陳列重新整合擺放換樣。之前藥房因沒(méi)有從事藥學(xué)的可能使藥品陳列那那么細，大都以一般的診療習慣方式規劃。如：消化系統藥、中成藥、注射藥品這樣的大類(lèi)。之前我在大型連鎖藥店實(shí)習了解哪些藥品動(dòng)銷(xiāo)率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類(lèi)”、“維生素和鈣類(lèi)”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類(lèi)。由于條件有限，盡善盡美的標準也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用Excel表格將為庫位標好，這樣也有利于其他人員通過(guò)電腦快速查找藥品。
二、藥房的日常管理較為系統化。根據之前都是從電腦系統錄入藥品批號、有效期這樣難免會(huì )錄錯或者不及時(shí)關(guān)注出現藥品過(guò)期或者其它原因導致的不合格問(wèn)題，這樣就很難從哪方面的原因去分析問(wèn)題所出在哪里及劃分責任。從一個(gè)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人士角度來(lái)說(shuō)：一個(gè)專(zhuān)業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規范是要維護患者的合法權益。絕不調配、推銷(xiāo)、分發(fā)不符合法定藥品標準，質(zhì)量差、聞道不明確的藥品給患者。一個(gè)月就不定期做一次全場(chǎng)的藥品養護，包括批號、有效期。并錄入Excel表格進(jìn)行篩選、排序，使自己對整個(gè)藥房的藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點(diǎn)，但這樣確實(shí)能減少誤差，盡早發(fā)現不合格藥品有很重要的意義，減少醫療事故與糾紛。
三、徽州區His衛生系統的全新上線(xiàn)，即使醫療環(huán)節更為規范與監管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學(xué)習，摒棄傳統固本守舊，克服困難，適應上手。我自己擔任系統管理員以身作責，愛(ài)崗敬業(yè)，經(jīng)常在下班的時(shí)候不斷探索其中的操作及時(shí)更網(wǎng)絡(luò )工程師不斷交流學(xué)習。并帶領(lǐng)村醫的培訓，現已基本能給醫院獨擋一面。
四、處方調劑是我們藥學(xué)人員的工作核心。時(shí)刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫療環(huán)節最后一關(guān)嚴格把關(guān)，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的'專(zhuān)業(yè)水平不能算很扎實(shí)，所以一直不忘學(xué)習。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查藥典、上網(wǎng)搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應癥。并積極向同事探討，不恥下問(wèn)。對年齡大的人，聽(tīng)力不太好的人多給予耐心與愛(ài)心，全心全意指導他們，給他們滿(mǎn)意的藥學(xué)服務(wù)。
五、藥房盤(pán)點(diǎn)與財務(wù)方面，我也做到合理化的改善。針對之前用紙謄抄盤(pán)點(diǎn)那樣廢時(shí)且每個(gè)人的書(shū)寫(xiě)字體各異，有時(shí)也容易辨認失誤�，F已全部錄入Excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤(pán)點(diǎn)又省時(shí)又準確。按照Excel用函數Vlookup與電腦系統進(jìn)行庫存比對，進(jìn)行復盤(pán)，減少盤(pán)點(diǎn)的誤差。財務(wù)上，將每個(gè)月的票、賬、物對照并整理規范并及時(shí)交給財務(wù)人員。如：十一月份上海華氏來(lái)藥壹萬(wàn)零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來(lái)藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來(lái)藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區藥監局來(lái)檢查發(fā)現的陳列、購進(jìn)記錄仍有不完善。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導們的教導，我定將藥房有個(gè)科學(xué)化、規范化改善爭取在下次檢查時(shí)避免更多錯誤。在十二月九日區衛生局考核時(shí)還表?yè)P楊村鄉藥房管理有靚點(diǎn)，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責將工作、服務(wù)做得更完美。
在可喜的工作同時(shí)也發(fā)現自己的短板。比如：村醫沒(méi)有藥品的請貨計劃，都是提著(zhù)紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無(wú)法責任明細，且容易使衛生院正常醫療藥品短缺。村醫對新系統由于現實(shí)因素存在很多問(wèn)題，老依靠衛生院職工代勞無(wú)法讓他們發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長(cháng)久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據木桶理論的“高下相盈，長(cháng)效相形”體現聯(lián)系觀(guān)里的部分與整體的關(guān)系。聯(lián)系具有普遍性、客觀(guān)性和多樣性，我們要堅持用聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題。木桶理論就體現了關(guān)鍵部分對整體功能發(fā)揮有時(shí)起決定作用。定將在新的一年工作開(kāi)展中考慮這些因素，做個(gè)全面、系統、可行的規劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望，寄思冬日的暖陽(yáng)，在新的一年，新的征程，為之導航。
藥店年度總結3
一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒(méi)有掛名及頂替的現象。
二、確定醫保工作分管負責人及專(zhuān)職管理人員，聘任了藥品質(zhì)量負責人。
三、堅持夜間售藥，方便參保人員及廣大群眾購藥。 四、憑處方銷(xiāo)售處方藥及中藥飲片，處方均經(jīng)中藥師審核后，方可調配。處方按規定留存備查。
五、根據醫保藥品目錄，備齊備足藥品，中藥飲片達400多種，符合醫保定點(diǎn)藥店的要求，滿(mǎn)足參保人員的'治療病需求。
六、為了保證藥品質(zhì)量，堅持從合法渠道購進(jìn)藥品，擇優(yōu)購進(jìn)，從未銷(xiāo)售假劣藥品，并加強在庫藥品管理，防止藥品變質(zhì)失效，確保參保人員用藥安全有效。
七、嚴格按照醫保管理部門(mén)要求，從不利用刷卡、銷(xiāo)售
滋補品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現金，從不虛開(kāi)發(fā)票。
八、為了提高透明度，保證參保人員知情權，堅持明碼標價(jià)，童叟無(wú)欺。如有價(jià)格變動(dòng)及時(shí)調整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。
以上是本藥房20xx年度醫保工作的總結，如有不妥之處請指正。
藥店年度總結4
營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”﹑……
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？
察顏觀(guān)色
通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的`反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：
“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！本瓦@樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
x年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生�；仡欉@段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我雖然收獲不少，但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。
當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店年度總結5
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，詳細內容請看下文藥店營(yíng)業(yè)員年度總結。
在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的'品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護士個(gè)人工作總結以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。
藥店年度總結6
從中藥房工作的這段時(shí)間來(lái)看，這份工作很適合自己，而且自己也很喜歡這份工作。
記得剛進(jìn)來(lái)時(shí)，我對庫房的工作很好奇，因為我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這方面的工作，在我腦海里，庫房的工作很簡(jiǎn)單，但是理想和現實(shí)的差距非常大。庫房的工作很繁瑣，每天都要檢查，驗收，入庫，出庫，工作程序非常多，看起來(lái)這些事都很微不足道，但它的每一個(gè)細節都不可忽視，都必須執行所規定的流程以免發(fā)生錯漏。
但是，隨著(zhù)時(shí)間的流逝，在我熟悉了庫房的'流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺(jué)，融入了這份工作。在庫房工作的人，需要有耐心，心思細膩，自己的性格也正好適合這份工作，每天重復著(zhù)同樣的事情，入庫，出庫，上帳下帳等等，但自己并不覺(jué)得枯燥，反而認為，藥房是醫院的核心，心臟，而庫房就是給藥房供血供氧的地方，庫房的良好管理，保證了藥房的供應充足，這讓我深深的感覺(jué)到自己的成就感和責任感�，F在在這里的每一天，我都覺(jué)得很愉快充實(shí)，我學(xué)會(huì )用一顆平常心去解決所有的問(wèn)題。
我想，作為一個(gè)庫房，并不是簡(jiǎn)單的入庫出庫，而是用細膩的心和強烈的責任感去保管儲存藥品，合理歸納，清點(diǎn)藥品，在保證藥房的供應下，也妥善保存藥品，不發(fā)霉，不變質(zhì)。我很感謝我的領(lǐng)導和同事，因為當我遇到困難時(shí)，是他們在支持我，鼓勵我，更是手把手教導我，讓我一直走到今天。我更感謝醫院給我這個(gè)機會(huì )，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得心思細膩，堅忍不拔。最后，在醫院領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，我會(huì )認真努力，為公司美好的明天做貢獻。
藥店年度總結7
轉眼間，我來(lái)到XX工作已經(jīng)快三年了。在大藥房XX店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將近三年來(lái)的工作總結如下。
一、工作回顧
進(jìn)入XX以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的`規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
藥店年度總結8
尊敬的董事長(cháng)及夫人、各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
龍含寶珠辭舊歲 蛇吐瑞氣賀新春。轉眼間一年又過(guò)去了,在這辭舊迎新之際，我們XX全體員工歡聚一堂，共同回顧 20xx 年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，找出問(wèn)題，以利再戰。借此機會(huì )，首先向大家致以新春?jiǎn)?wèn)候，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!
過(guò)去的一年，對于XX來(lái)說(shuō)，是極其不平凡的一年。是XX發(fā)展壯大的一年，由2家門(mén)店在一年增加至10家門(mén)店，這是一個(gè)大的跨越但也是一個(gè)巨大的挑戰，門(mén)店跨區大、人力資源匱乏、人員專(zhuān)業(yè)水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經(jīng)過(guò)三百六十多個(gè)日日夜夜的打拼，我們按照董事長(cháng)既定的戰略步驟邁出了堅實(shí)的步伐，在調整公司管理機構方面取得了關(guān)鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎。今天，我們可以自豪的講20xx，我們平穩過(guò)渡了！概括講，主要是解決了三個(gè)問(wèn)題、初步完成了五件大事：
一、解決的三個(gè)問(wèn)題
第一：找準了企業(yè)定位，打造最具專(zhuān)業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。藥房多元化發(fā)展導致藥店的經(jīng)營(yíng)概念越來(lái)越不清晰，可以肯定，專(zhuān)業(yè)藥房一定是未來(lái)連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。
第二：找準了企業(yè)的核心競爭力，以人才為根本，以標準化建設為基礎，立足于最具專(zhuān)業(yè)化健康服務(wù)。通過(guò)20xx年的磨礪，我們成長(cháng)了很多，也成熟了很多。XX人只有團結一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過(guò)上越來(lái)越好的幸福生活，提供健康服務(wù)，為人類(lèi)幸福生活保駕護航。才是我們公司追求的最終目標。
第三：提煉了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，深化了會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的核心作用。通過(guò)一年的努力，我們在營(yíng)銷(xiāo)模式的提煉上，做到以節假日例行促銷(xiāo)為基礎，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為契機，以品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)為“抗凝劑”，使公司的營(yíng)銷(xiāo)模式得以穩固和發(fā)展。
二、初步完成的五件大事
第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門(mén)店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓管理制度、巡店及流動(dòng)紅旗評比制度、店長(cháng)及片區經(jīng)理職責等等。
第二是明確了公司各部門(mén)崗位職責，評選了門(mén)店店長(cháng)，并頒布了門(mén)店各崗位職責，營(yíng)運中心成立了門(mén)店管理部劃分了兩個(gè)區域分別由兩個(gè)區域經(jīng)理管理。公司實(shí)現了層級管理，進(jìn)一步完善了公司的'管理和運行。
第三是成功實(shí)現了《薪酬管理制度》，鼓勵先進(jìn)，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。
第四是確立了員工培訓和考試模式，通過(guò)日常培訓、周主題多方面的培訓提升員工的素質(zhì)。 第五是提煉了營(yíng)銷(xiāo)模式，以每月6天會(huì )員日促銷(xiāo)活動(dòng)為主體，（主題、節假日、店慶等）大型促銷(xiāo)活動(dòng)為動(dòng)力，商品買(mǎi)贈及小禮品贈送做細節，社區公益活動(dòng)為拓展方式。通過(guò)多種方式豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)手段。
回顧20xx年，XX堅持不懈，始終堅持以人為本，專(zhuān)業(yè)服務(wù)帶動(dòng)公司發(fā)展，20xx年，新增門(mén)店8家。這是公司正確決策的結果，是全體XX員工激情與汗水的結果。
剛才講的是以往成績(jì)方面的總結，但是，回顧20xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。 首先，還是我們各部門(mén)工作態(tài)度嚴謹性不夠，計劃性不強，執行力不到位。
第二是監督落實(shí)還比較欠缺。隨著(zhù)公司規模的不斷擴大，監督落實(shí)工作沒(méi)有同步加強。 第三是我們的員工隊伍建設太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊伍素質(zhì)要有待提高。 第四是對系統運用太少，系統不完善，不能有效的通過(guò)系統提升管理水平。
第五是商品管理步伐太慢，品類(lèi)管理任重道遠。
20xx年，我們將總結過(guò)去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績(jì)更上新的臺階：
一、 繼續強化和完善制度體系，練好內功。
�。�1）狠抓制度和流程建設：每三個(gè)月對現有制度、流程、進(jìn)行修訂完善，逐步完善內部激勵機制，體現“按績(jì)取酬”、“多勞多得”的分配原則；完成新開(kāi)門(mén)店的籌建流程表和新店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)流程表，搭建基本的制度和流程體系，
藥店年度總結9
我店在社保處的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行醫保定點(diǎn)藥店法律法規，切實(shí)加強對醫保定點(diǎn)藥店工作的管理，規范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規現象等方面帶了好頭�，F將年度執行情況總結如下：
一、在店堂內醒目處懸掛“醫療定點(diǎn)零售藥店”標牌和江蘇省醫療零售企業(yè)統一“綠十字”標識。在店堂內顯著(zhù)位置懸掛統一制作的“醫療保險政策宣傳框”，設立了醫保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫保監督電話(huà)。
二、在店堂顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》以及從業(yè)人員的執業(yè)證明。
三、我店已通過(guò)省藥監局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范GSP》認證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師(質(zhì)量負責人)堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì )的.文明窗口。
五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規范醫保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營(yíng)現象。
六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺、發(fā)票。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。
七、嚴格執行國家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機構的領(lǐng)導，每次均能準時(shí)出席社保組織的學(xué)習和召開(kāi)的會(huì )議，并及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，保證會(huì )議精神的落實(shí)。
綜上所述，____年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導監督下，醫保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jì)，但距要求還須繼續認真做好。____年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
藥店年度總結10
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在咱們XX藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；三是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的，對藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化。最重要的一個(gè)是要用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話(huà)你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使咱們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的'為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見(jiàn)），使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
7、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。 現在，門(mén)店的管理都是數據化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對店長(cháng)的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助咱們實(shí)現各項營(yíng)運指標。
8、在本年度雖然業(yè)績(jì)不錯，但是還是存在客戶(hù)的流失問(wèn)題。
新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好咱們的藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強對客戶(hù)流失量的調查與總結。尋找出流失原因，并且改進(jìn)。
2、 對藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化。
3、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
4、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
5、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
6、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店年度總結11
20xx年是重慶**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來(lái)，盡管內部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場(chǎng)競爭Ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jì)。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓?zhuān)⒂?0月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(cháng)遠、穩定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2.實(shí)現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與重慶公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營(yíng)運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們在強化內部管理，健全有關(guān)規章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標規劃”、“三年(20xx-2018年)發(fā)展目標規劃”、“20xx年分配制度及績(jì)效考核辦法”，逐步完善內部Ji勵機制，體現“按績(jì)取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷(xiāo)費管理，制定了“關(guān)于加強廠(chǎng)方終端促銷(xiāo)費管理的有關(guān)規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對新增門(mén)店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節有無(wú)質(zhì)量管理回潮現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jì)效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會(huì )勞動(dòng)保險。
4.完善信息系統，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統進(jìn)行了三次較大的調整，一是**批零兼營(yíng)程序調整，二是部分品種獨立采購時(shí)程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調整，保證了三次調整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門(mén)店的`計算機新增、系統安裝及維護工作，為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導及各職能部門(mén)及時(shí)，準確的提供各類(lèi)分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門(mén)店貨源供應的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個(gè))；二是不斷更新t類(lèi)品種，由年初的11xxxx種現已增加到60xxxx個(gè)品種；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.8上升到今年的23.2，上升了0.xxxx百分點(diǎn)。四是積極與供應廠(chǎng)商溝通，多方尋求供商廠(chǎng)商的支持，全年爭取到返利10xxxx元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費、端架費等)11xxxx元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6.強化財務(wù)管理，準確財務(wù)核算
財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì )計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財務(wù)預算報表也按時(shí)完成上報。
7.門(mén)店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長(cháng)遠發(fā)展戰略，開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重，門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。
二是整體收購加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。
三是吸取社會(huì )藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會(huì )藥店，經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實(shí)的原邗江各鄉、鎮加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開(kāi)展多項促銷(xiāo)活動(dòng)，狠抓t類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售
門(mén)店管理部針對社會(huì )藥店越來(lái)越多，規模越來(lái)越大，市場(chǎng)競爭更加Ji烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場(chǎng)、提高應變能力、注重細節管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷(xiāo)售和利潤任務(wù)。 一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售、利潤任務(wù)，并分解到各地區門(mén)店；
二是正確面對挑戰，堅持每周召開(kāi)一次地區經(jīng)理會(huì )議，分析形勢、檢查進(jìn)度、研究對策，及時(shí)解決門(mén)店遇到的新問(wèn)題；
三是加強品類(lèi)管理、加大“t”類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度，及時(shí)實(shí)現獎勵政策，促進(jìn)了“t”類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷(xiāo)費活動(dòng)、下社區宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成；五是弘揚企業(yè)文化，培養知識型員工，對新進(jìn)員工及廠(chǎng)商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓達110xxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開(kāi)展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門(mén)1xxxx，電話(huà)預約購藥3xxxx，代客切片2xxxx，代客煎藥6xxxx，夜間售藥4xxxx(14.xxxx)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑
藥店年度總結12
從當時(shí)的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著(zhù)我前進(jìn)。在工作中，感受著(zhù)公司的企業(yè)文化，尋找銷(xiāo)售的樂(lè )趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得非常充實(shí)。
在門(mén)店的工作中，我認真學(xué)習，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的'理論知識，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長(cháng)、同事們取經(jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排，還能不計較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。
這一年里，隨著(zhù)公司的人事調動(dòng)，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會(huì )外，也學(xué)習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專(zhuān)門(mén)設有藥品的檢測機構，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好
我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。我們在未來(lái)的工作中，我要不斷加強自己的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。
藥店年度總結13
剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推進(jìn)關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，到達225萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高，比去年增長(cháng)160%，現將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷(xiāo)售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的用心支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧的培訓。
2、針對不一樣消費者，采取不一樣的.促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)。
3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一向沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。
2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細節做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有構成長(cháng)效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對今后工作的打算和推薦
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，能夠有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng)，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢(xún)等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不一樣顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、透過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)持續與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩步提高，創(chuàng )造出更大的效益。
藥店年度總結14
通過(guò)近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易�，F在對近段時(shí)間的工作總結如下：
1.要提升自己的銷(xiāo)售必須加強自己的專(zhuān)業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，若是顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評。那么我們該如何來(lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度.
(1).我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的`價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(cháng)遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，若是這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。
(2). 報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級無(wú)法體現，老顧客、大顧客體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整， 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4.中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現在完全都沒(méi)有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張梯子，"機會(huì )"是梯子兩側的長(cháng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(cháng)柱之間的橫木。只有長(cháng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會(huì )使之成為現實(shí)。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì )達到臨界值。
藥店年度總結15
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的`主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
轉眼間，XX年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。XX年對一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年�，F將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷(xiāo)售情況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實(shí)顧客培養沒(méi)有具體措施。
3、庫存結構不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動(dòng)存在欠缺。
四、對今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。
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