職工年終個(gè)人工作總結【推薦】
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的職工年終個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
職工年終個(gè)人工作總結1
20xx年即將逝去，總覺(jué)得時(shí)間時(shí)而快時(shí)而慢，不管快與否，時(shí)間是一種沉淀，渾濁的水通過(guò)時(shí)間可以變得清澈透亮，其實(shí)我們也一樣，會(huì )因為時(shí)間的流逝而沉淀出各自身上不同的閱歷和經(jīng)驗。這些閱歷和經(jīng)驗或多或少也將會(huì )影響人的一生。眨眼一年，我從學(xué)校步入社會(huì )，也經(jīng)歷了一段小曲折的尋找工作之路，現在覺(jué)得自己很慶幸，找到了一份對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)很滿(mǎn)意的工作。在公司的四個(gè)月左右里面，無(wú)論是在工作能力還是日常工作與生活中都得到了進(jìn)一步的成長(cháng)。
在日常工作中，我努力、認真的做好自己的本職工作，公司是我的第二個(gè)家，在公司里面，不管與領(lǐng)導還是同事之間相處都很融洽，領(lǐng)導交予的工作，都盡力而為。平時(shí)公司的衛生打掃，也積極配合同事做好，在工作上面積極配合領(lǐng)導，團結同事，保持以學(xué)為主的態(tài)度，踏實(shí)工作，勤勤懇懇。
通過(guò)在公司工作的幾個(gè)月，涉及公司業(yè)務(wù)方面的工作，在電腦運用上能熟悉運用辦公常用軟件。公司要求員工應有的工作能力，我也在工作中用心努力的去學(xué)習著(zhù)，不停地擴展自己的工作能力。在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與幫助下，我努力提高一個(gè)文職工作人員的工作能力和素質(zhì)，在提高自身工作的能力上，不斷學(xué)習，戒驕戒躁，虛心謹慎，認真學(xué)習與工作相關(guān)的.知識，彌補自己現有的不足。工作之余，我努力學(xué)習與公司發(fā)展相緊密聯(lián)系的其它知識以及其涉及的一些信息，加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高處理工作的能力。學(xué)會(huì )在工作當中一邊做事一邊學(xué)習，只有不斷知道自己的弱點(diǎn)才能不斷地完善自己，為自己以后的工作開(kāi)展做好鋪墊。
在公司工作的四個(gè)月左右里，我也發(fā)現了自身很多不足的地方。最主要的我個(gè)人覺(jué)得還是在很多方面都有不細心的時(shí)候，比如，衛生死角打掃得不夠干凈，忽略某些小細節；或者是領(lǐng)導交給的工作由于疏忽，不謹慎，導致某些問(wèn)題的發(fā)生；考慮事情不夠全面等。在業(yè)務(wù)水平上也有很多不足，對電腦運用某些方面掌握得還不夠完全熟悉，未能快捷及時(shí)的完成工作，做事的質(zhì)量和效率欠佳，這是我還需要不斷學(xué)習與加強的地方。
我們公司現在暫時(shí)還處于前期的準備階段，通過(guò)這段時(shí)間的工作與對公司的了解，我對公司的發(fā)展前景抱有很大希望，我們公司雖然尚處于初始階段，但在這段時(shí)間里，各位領(lǐng)導也用各自的方式學(xué)習著(zhù)，充實(shí)著(zhù)自己，為公司今后的發(fā)展做好充足的準備。我相信，機遇是留給有準備的人。同時(shí)，我也很感謝公司能夠給我的每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，讓我在為公司獻出自已一份微薄力量的同時(shí)也能不斷完善自身。我也會(huì )把握這個(gè)很好的機會(huì )來(lái)努力學(xué)習各種知識，為公司今后的發(fā)展獻出自己的一份小力量。以后的路還很長(cháng)，可能遇到各種各樣的困難，不過(guò)我相信在領(lǐng)導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會(huì )迎刃而解，相信未來(lái)公司在領(lǐng)導以及每一個(gè)員工的努力下會(huì )有更高更遠更好的發(fā)展。
職工年終個(gè)人工作總結2
轉眼間，20xx年就在忙碌與充實(shí)中度過(guò)了，在這一年里，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，我通過(guò)自身的不斷努力，技術(shù)上還是在日常維護工作上，都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和巨大的收獲，在工作上，通過(guò)一年來(lái)在電站運行中突發(fā)事故預想中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗，提高了自己在運行維護的能力。
1、 在班組運行期間，主動(dòng)承擔運行人員應進(jìn)的義務(wù)和責任，并一直致力于為建設優(yōu)秀班組而努力，而且注意協(xié)調班組成員的`關(guān)系，以利于平時(shí)工作的開(kāi)展。
2、 在擔任水電值班員以來(lái)，我努力學(xué)習電站各臺賬、分析記錄等相關(guān)報表并進(jìn)行分析，以便提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能水平;在作風(fēng)上，遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己。
3、 班組組織安全工作自檢自查。在檢查中，我們加強對設備的巡視檢查，對重要設備要重點(diǎn)檢查，例如避雷器、呼吸器、母線(xiàn)、線(xiàn)夾等，檢查記錄設備上的安全隱患。
4、 加強反習慣性違章工作，有效控制了習慣性違章的發(fā)生。設備管理、基礎等方面存在一定問(wèn)題，須要進(jìn)一步加強設備巡視。各種記錄以及新操作票、工作票填寫(xiě)還需進(jìn)一步規范及改進(jìn)。
由于技術(shù)原因，有些缺陷不能得到及時(shí)處理，在一定程度上影響了工作的開(kāi)展。在實(shí)際工作中，我們還需要加大力度，抓好安全生產(chǎn)上存在的薄弱環(huán)節，為今后的各項工作奠定基礎。
我班x年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：堅持“安全第一、預防為主”的基本方針，進(jìn)一步落實(shí)責任，抓好檢查，積極探索建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。安全生產(chǎn)的總體目標是：全面完成我站下達的各項安全生產(chǎn)指標，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，控制小事故的發(fā)展，保持安全生產(chǎn)形勢的平穩發(fā)展，促進(jìn)班組各項工作再一個(gè)新臺階。最后我將在以后的工作中繼續努力學(xué)習、好好工作，做好自己的本分工作，以期更好完成以后的工作。
職工年終個(gè)人工作總結3
在不知不覺(jué)中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對以往的總結，更是對今后工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿(mǎn)的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著(zhù)從以下三個(gè)方面來(lái)回顧一下我繁忙而快樂(lè )的20xx年。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)篇
既然是工作總結，業(yè)務(wù)方面的總結肯定是首當其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時(shí)間段內，我一共做過(guò)xxx筆銷(xiāo)售出庫，總金額高達xxx元；銷(xiāo)后退回xxx筆，總金額xxx元；銷(xiāo)售調價(jià)xx筆，總金額xxxx元；內部請貨xx筆，總金額xxxxxx元；內部退貨x筆，總金額xxx元；申請發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。
可能有人會(huì )說(shuō)，開(kāi)張票是分分鐘的事情，一年才開(kāi)xxxx張票，有什么可說(shuō)的呢！其實(shí)不然，在庫存充足的情況下，開(kāi)一張自然不用費事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負責人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數量，然后再把庫存不足這一事實(shí)告知采購的負責人。等從采購那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現缺貨藥品到庫后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負責人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購訂單，這以后才能做該藥品的銷(xiāo)售出庫。剛才所說(shuō)的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說(shuō)一下xxx堂的銷(xiāo)售開(kāi)票。由于xx堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天xx堂的采購xxx都會(huì )在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì )認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然后一一開(kāi)出。如遇庫存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數量達不到實(shí)際要貨數量時(shí)，要及時(shí)告知xxx實(shí)際的發(fā)貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便xx堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫存的情況，會(huì )在oa上同時(shí)選中xxx并采購的負責人，告知哪些品種無(wú)庫存，請采購及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內，按照公司的規定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的`就是等xxx再次要貨了。按常理說(shuō)我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現缺貨品種入庫了，不再等xxxx要貨，會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系xxx，征詢(xún)她的意見(jiàn)。xxx也會(huì )及時(shí)告知我發(fā)貨數量，我會(huì )在第一時(shí)間給xx堂補貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒(méi)有得到領(lǐng)導的正面表?yè)P，但是我得到了xx堂采購xxx每次給我回復消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說(shuō)，這份來(lái)自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應該屬于xx業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！
�。ǘ┩玛P(guān)系篇
既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨的提出來(lái)，顯而易見(jiàn)，在過(guò)去的20xx年里，我收獲了更多的來(lái)自同事們的關(guān)心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著(zhù)一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過(guò)來(lái)的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì )因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過(guò)去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
�。ㄈ┉h(huán)境篇
我所說(shuō)的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來(lái)，我們業(yè)務(wù)部被建設的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說(shuō)起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長(cháng)，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說(shuō)一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫(xiě)。今天我想用輕松愉快的筆觸來(lái)表達我對20xx深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的20xx！
20xx，加油！
以上是《業(yè)務(wù)部職工20xx個(gè)人年終工作總結》的范文參考詳細內容，涉及到工作、采購、及時(shí)、一個(gè)、庫存、金額、這一、公司等方面，希望對大家有用。
職工年終個(gè)人工作總結4
林場(chǎng)今冬明春的森林防火工作，在認真總結過(guò)去經(jīng)驗、認真落實(shí)各級部署的基礎上，緊密結合林區當前森林防火所面臨的實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項防火措施的落實(shí)，做到思想上保持高度警惕，工作超前發(fā)動(dòng)，行動(dòng)上切實(shí)到位，確保萬(wàn)無(wú)一失。
一、用好四種宣傳手段，確保宣傳到位。
1、層層召開(kāi)會(huì )議，確保形成思想上的大統一。9月20日晚場(chǎng)部召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì )認真研究部署今冬明春的森林防火工作;9月21日在場(chǎng)會(huì )議室召開(kāi)了全場(chǎng)村、組干部、機關(guān)單位負責人、部分黨員代表參加的'森林防火動(dòng)員會(huì )，會(huì )上對去年的森林防火工作進(jìn)行了全面總結，對今冬明春森林防火工作認真地進(jìn)行了部署;9月22日至9月30日，各村民小組先后召開(kāi)了戶(hù)主會(huì )，會(huì )上再次重申森林防火“五不準，六不燒”及相關(guān)禁令，強調了杜絕野外用火的重要性和嚴厲打擊野外用火行為的必要性。通過(guò)會(huì )議，統一了思想，提高了認識。
2、做到三入戶(hù)，確保森林防火人人皆知。一是關(guān)于森林防火的村規民約入戶(hù);二是森林防火公告入戶(hù);三是責任狀簽到每一戶(hù)。通過(guò)三入戶(hù)，使每一位村民明確森林防火期間的權利和義務(wù)，明白野外行為的可行和不可行。
3、加強兩種形式宣傳，切實(shí)增強防火氛圍。一是宣傳標語(yǔ)到村到組。警示牌到田間地頭的緊要關(guān)口;二是宣傳車(chē)、高音喇叭巡回宣傳。通過(guò)宣傳，切實(shí)增強森林防火氛圍。
4、森林防火知識進(jìn)入課堂。形成學(xué)校、學(xué)生、家長(cháng)三方互動(dòng)，聯(lián)手杜絕野外用火。
二、把握兩個(gè)關(guān)鍵，確保撲火隊伍的戰斗力。
一是在去年的基礎上認真挑選思想覺(jué)悟高、身體素質(zhì)好的村民和機關(guān)干部充實(shí)到撲火隊伍中，確保召之即來(lái)，來(lái)之能戰。
二是全面檢查補充撲火裝備，嚴格按五個(gè)一要求配備到位，確保急時(shí)之用。
三、嚴格落實(shí)責任，形成齊抓共管的工作格局。
一是簽訂場(chǎng)、村、組、戶(hù)四級防火責任狀，明確各級防火責任。
二是實(shí)行場(chǎng)、村干部包片包組、組長(cháng)和黨員包戶(hù)的森林防火三包責任制，明確各人的防火范圍。
三是對老、少、病等重點(diǎn)人員進(jìn)行全面摸底，落實(shí)場(chǎng)、村、組監護人四級監管責任制，從嚴管理重點(diǎn)人員。
四、嚴明防火紀律，確保工作措施到位。
一是嚴明巡邏護林紀律，規定凡護林防火期間護林隊伍必須全部到崗到位，除雨天外，一律不準請假外出，堅持全天候巡邏，及時(shí)排除隱患。
二是嚴明森林防火值班和帶班紀律，場(chǎng)干部一次值班不到位的就地待崗學(xué)習，學(xué)習期間只發(fā)基本生活費，二次不到位市委組織部向匯報;村干部一次不在崗，勒令辭職;分場(chǎng)干部一次不在崗，直接解聘。
三是嚴肅通信紀律，護林防火期間，手機一次不通扣發(fā)當月手機通信費，二次不通扣發(fā)全年手機通信費，并在大會(huì )上作深刻，并視違紀處理。確保通信暢通。四是嚴格火情火警報告制，火情火警必須在三十分鐘內報場(chǎng)指揮部處置，否則嚴肅追究責任，視為離崗一次處理。五是重點(diǎn)天氣值守制。凡火險等級三級以上，重點(diǎn)關(guān)口專(zhuān)人值守，嚴厲禁止一切火源進(jìn)入林區，各組每天由組長(cháng)鳴鑼三次警示，由村委會(huì )督查到位，分片干部隨時(shí)檢查。
對今冬明春的防火工作，全場(chǎng)上下保持高度戒備，以政令的統一，全場(chǎng)嚴格執行防火期間的各項規定和紀律;以上下聯(lián)動(dòng)齊抓共管，織就防火工作網(wǎng);以杜絕一切野外用火，保障森林安全，確保全場(chǎng)森林防火工作取行全面勝利。
職工年終個(gè)人工作總結5
我在公司工作已經(jīng)有挺多年了，過(guò)去的一年也是普通平常的一年，可能工作的比較久了，所以和之前剛進(jìn)入公司的時(shí)候對比，沒(méi)有那么的感觸深刻，同時(shí)也是覺(jué)得沒(méi)有太多值得去說(shuō)的事情，但我也是知道，雖然這一年平平淡淡，但是也是比較穩定的度過(guò)了，我的工作也是得到了領(lǐng)導的肯定，對于過(guò)去的一年，還是要好好的去總結。
過(guò)去的一年里，我認真的把自己該做的事情都做好了，由于工作已經(jīng)很熟練了，所以也是沒(méi)有犯過(guò)什么錯誤，同時(shí)由于我是老員工了，領(lǐng)導也是把一些新人交給我，讓我來(lái)帶，我也是在這一年里把新人帶好了，讓他們更快的融入到公司的環(huán)境之中來(lái)，盡快的上手工作，對于工作之中要用的方法和技巧我也是不藏私，都一一的教給了他們，當然每個(gè)人的學(xué)習都不一樣，所以也有同事學(xué)得快，有的學(xué)得慢，但我都是很有耐心的去教，讓他們能快速的在部門(mén)里面站住腳跟，能把工作給去做好。一年的時(shí)間，我也是得到了同事們的一個(gè)贊揚，我也是愿意把我知道的東西告訴他們，我并不會(huì )覺(jué)得教會(huì )了他們，我就沒(méi)事情可以做的，反而是覺(jué)得正因為教會(huì )了他們，這樣才能給公司帶來(lái)更好的利益，同時(shí)在教的.過(guò)程中，我也是更能體會(huì )到這門(mén)工作，在效率上，我也是能提升一些，對于一些方法的運用也是更加的熟練了，而這一年的工作，我也是超額完成了很多的。
在考勤上，我一年的時(shí)間沒(méi)有請假，沒(méi)有遲到早退過(guò)，對于公司的一些活動(dòng)我也是積極的去參加，對于領(lǐng)導的一些要求，我也是努力的去完成，同事有什么事情需要我幫助的，我都是在完成自己工作的情況下，盡可能的去幫助他人，團結同事，友善的和大家相處，一年的時(shí)間沒(méi)有和他人鬧過(guò)什么沖突，而一些同事之間的矛盾，我也是積極的去幫忙化解，讓大家能和平的共處，多花些心思在工作上面。
一年的時(shí)間過(guò)去了，我的工作也完成得不錯，但我也是知道，我還要繼續的學(xué)習，繼續的提升自己，很多方面可能由于工作熟練了，所以沒(méi)有什么問(wèn)題，但是如果出現一些新的情況，我也是擔心我自己無(wú)法很好的去處理，所以這一年來(lái)我也是積極地去學(xué)習，儲備一些有用的知識，讓自己在今后的工作中能夠用到，讓自己的的職業(yè)之路更走的更加的遠。
職工年終個(gè)人工作總結6
時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉眼過(guò)去了，一年來(lái)在各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，我認真提高自身思想素質(zhì)，加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺(jué)遵守國家的各項金融政策法規�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強理論學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)
為適應新形勢的發(fā)展需要，不斷加強自身修養。一是利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習法律知識和各項規章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)；能夠加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培養，進(jìn)一步增強工作的責任心、事業(yè)心，在全省聯(lián)網(wǎng)和五級分類(lèi)期間積極配合各科室工作，有時(shí)候連續工作三、四個(gè)晝夜，平時(shí)和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，牢固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來(lái)嚴格要求自己，力求做一名合格的信合員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習、培訓活動(dòng)，認真做好學(xué)習筆記，并在實(shí)際工作中加以運用；為更好地適應工作奠定良好的基礎。
二、恪守規章制度，履行崗位職責
在給xx局報送xx工程報表時(shí)，能夠及時(shí)、準確上報各類(lèi)報表，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。我還兼職貸前調查小組成員和檔案管理小組成員，在工作中認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。一是嚴格規章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的.第一道關(guān)口；二是堅持信貸原則，做好貸前調查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現信貸風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。
三、團結奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，與同事們能搞好團結，服從領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
四、工作中存在的不足
回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┡c同事配合不夠默契，處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單。
�。ǘI(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習。
�。ㄈ┳约核龉ぷ髋c其他同行相比還有差距，特別是財會(huì )知識和文字材料寫(xiě)作還需要進(jìn)一步提高。
五、下步工作計劃
20xx年，我將認真彌補自身不足，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，履行工作職責，服從領(lǐng)導，當好領(lǐng)導的助手。首先加強與領(lǐng)導、同事之間的溝通與理解；其次轉變思想觀(guān)念，及時(shí)了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學(xué)習金融財會(huì )知識，提高財會(huì )業(yè)務(wù)能力。認真學(xué)習法律知識和各項規章制度，力求上進(jìn)，為完成20xx年的各項目標任務(wù)，為xx的發(fā)展，做出自己應有的貢獻。
總之，一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著(zhù)很多不足，如對金融財會(huì )知識了解不夠，對信用社改革有待作進(jìn)一步的了解等，但我相信，在領(lǐng)導和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會(huì )把工作做得更好。
時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入學(xué)習，掌握技巧，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！
20xx年，在公司領(lǐng)導的`正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、人事管理方面
根據水廠(chǎng)部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學(xué)習并要求設備廠(chǎng)家前來(lái)培訓員工，同時(shí)加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、辦理好各證照并如期到各單位進(jìn)行年審換證工作。
2、和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通，適時(shí)對各部門(mén)的工作提出些指導性的意見(jiàn)。
2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；谶@個(gè)原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
四、工作中的收獲
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放、對外接待、對內管理等），懂得事情輕重緩急，做事較有條理，能很好的完成領(lǐng)導交代的工作，也真正做到了上傳下達。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作，工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
五、工作中存在的不足
過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
六、工作計劃
作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。隨著(zhù)企業(yè)標準的正式發(fā)布，對于我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。行政部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：
1、完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結合實(shí)際并適合水廠(chǎng)公司的管理制度便迫在眉節，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，行政部的工作將以此為中心。
2、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，他們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。
3、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建議。
繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。其實(shí)正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì )越做越強。
職工年終個(gè)人工作總結7
在單位工作的這一年里，我努力的按照領(lǐng)導的要求去完成我的工作，提升自己，在不斷地努力之中，我也是和剛進(jìn)入單位的那時(shí)候有了很大的進(jìn)步，對于過(guò)去一年的個(gè)人工作，我也是要總結一下。
一、個(gè)人工作
進(jìn)入單位后不久，我就通過(guò)了試用，成為了單位一名正式的員工，在這努力的一年里面，我成長(cháng)很快，當然也是和我的工作有關(guān)系，工作的壓力是比較大的，如果我不去努力，那么很難在單位立足，這種壓力也是沒(méi)有把我壓垮，而是讓我更加的.有動(dòng)力，讓我更加的明白，想要做好，那么就要努力的工作，我也是在單位團結同事，熱情的幫助他人，而我的工作當需要幫助的時(shí)候，同事們也是熱情的幫我，不懂的地方也是愿意教我，告訴我怎么去做，在我的崗位上，我堅守自己的責任，無(wú)論是日常輕松的工作，或者緊急的一些困難工作，我都是認真的去做，對于領(lǐng)導的安排，我也是愿意服從，不會(huì )去挑剔，也不抱怨，覺(jué)得別人的工作比我輕松，我反而覺(jué)得，能有機會(huì )做難的工作，那么我自己更容易成長(cháng)，而且也是可以讓自己的一個(gè)能力水平得到提升的。每一件事情，我都是踏踏實(shí)實(shí)的去做，不會(huì )應付了事，更不會(huì )因為事多事忙，就遺漏了，或者做的不夠認真。
二、成長(cháng)進(jìn)步
通過(guò)一年的時(shí)間，我也是在工作之中有了很多的收獲，對于一些困難工作的處理解決，讓我在做自己本職工作的時(shí)候更加的得心應手了，而且我也是積極的參加單位組織的各種學(xué)習會(huì )議和培訓課程，做好學(xué)習的筆記和在日常的工作中，將這些所學(xué)都用到工作之中去。平時(shí)不太懂的問(wèn)題，我也是會(huì )積極的去請教，不會(huì )藏在心里，或者膽怯不問(wèn)，只有問(wèn)了，聽(tīng)到了，學(xué)到了，懂得了，那么自己才能成長(cháng)。在單位的日子，每一天都是過(guò)得分外的充實(shí)，有很多的收獲，在工作里頭積累的經(jīng)驗也是讓我到了年底，和之前的自己相比，做起事情來(lái)，效率更加的高了，很多以前覺(jué)得很難處理，或者必須要同事來(lái)幫助解決的問(wèn)題，而今我都能很好的去自己解決了。
在單位的這一年，我的成長(cháng)和工作的成就讓我感到很滿(mǎn)足，同時(shí)我也是知道，我還有挺多地方可以繼續的去進(jìn)步的，在新的一年里，我要繼續的努力，提升自己，不斷的把自己的工作水平提高，把工作做得更好。
職工年終個(gè)人工作總結8
一年來(lái)，自己熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導的工作布置，辦事認真負責。
在工作中，能充沛調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習情緒，合理運用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導，以探究的方式創(chuàng )設教學(xué)情境，開(kāi)拓學(xué)生思維，民揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十五分鐘要質(zhì)量。開(kāi)學(xué)初，能很快要組織好班委會(huì )，選出班級骨干，努力培養班級骨干。例如黃明周、黃彩菊等同學(xué)，能積極配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設，創(chuàng )立優(yōu)良的班集體，形成良好的`班風(fēng)學(xué)風(fēng)。
在教學(xué)工作中，做到認真備課，認真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規范，并養成良好的學(xué)習習慣。對個(gè)別的差生，能悉心輔導，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的單薄環(huán)節，和時(shí)進(jìn)行補漏。例如，自身經(jīng)常利用課余時(shí)間，落班輔導學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進(jìn)生的轉化工作。
在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，和時(shí)疏導，和時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎知識。同時(shí)，在班級中開(kāi)展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習活動(dòng)，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習，互想促進(jìn)，形成你追我 ：一方面培養好尖子生，趕的良好學(xué)習氛圍。平時(shí)，自身還注意兩手抓一方面通過(guò)尖子生輔導后進(jìn)生，以先進(jìn)協(xié)助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏(yíng)效果。例如，學(xué)期初，我制定了幫教計劃，開(kāi)展伸出你的雙手，協(xié)助你的朋友的互幫互學(xué)主題活動(dòng)。定期檢查，發(fā)現有進(jìn)步的同學(xué)，和時(shí)褒揚，獎勵。這樣，就充沛調動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習積極性，掀起學(xué)習熱潮。 在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導，耐心教育。例如當時(shí)有一個(gè)調皮學(xué)生，他叫郭華富。他學(xué)習成果差，經(jīng)常逃學(xué)，在班級中是小霸王。我采取和他經(jīng)常談心的方法，與學(xué)生交朋友，做學(xué)生的知心人，與家長(cháng)緊密配合，發(fā)現有一點(diǎn)兒進(jìn)步的就和時(shí)褒揚他，鼓勵他，樹(shù)立起他在班級中的威信。通過(guò)教育，他進(jìn)步很快，后來(lái)還成為三好學(xué)生。
在工作之余，自己還努力鉆研教材，分析每堂課勝利在哪里，哪里存在缺乏，不時(shí)的總結經(jīng)驗，不時(shí)的空虛自身的教學(xué)水平和班級管理水平。通過(guò)一年來(lái)的教學(xué)，在班級中，學(xué)生的學(xué)習風(fēng)氣形成了，組織紀律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動(dòng)積極肯干，老實(shí)有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
職工年終個(gè)人工作總結9
今年一年又在忙碌和奔波中到了盡頭了，在這個(gè)關(guān)頭，我們每個(gè)人的成績(jì)都有了一些展現了。對于我個(gè)人而言，這一年是很匆忙的，其實(shí)感覺(jué)一幕幕都在昨天，但是時(shí)間就是這樣過(guò)去了，所以對于這飛快的日子而言，我想我會(huì )在往后的時(shí)間里更加的珍惜，也要更加的去實(shí)現自己本身的價(jià)值，不負光陰和這輝煌的歲月。
時(shí)間很快，我來(lái)到我們單位差不多已經(jīng)三年了，三年就是工作上的一個(gè)風(fēng)水嶺，我們回望過(guò)去，發(fā)現自己那時(shí)是多么的青澀，對于未來(lái)也趨向于迷惘，到了第三年上，發(fā)現未來(lái)其實(shí)也不是那么好追的，但是如若努力，還是會(huì )有那么一些光亮的。所以我在今年的工作上，其實(shí)自己也是非常認真的，到了第三年了，對這份工作已經(jīng)非常熟悉了，把握的也已經(jīng)很全面了。我自認為自己這一年的工作是沒(méi)有辜負單位以及各位領(lǐng)導對我的幫助和支持的，我一直都在努力的前進(jìn)，也一直在這一條路上找到新的出發(fā)點(diǎn)，去突破自己，找到新的領(lǐng)域。
一年的時(shí)間，我分為了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是一月份到六月份，這個(gè)階段是我們每一個(gè)企業(yè)在這次打擊當中慢慢崛起的'一個(gè)過(guò)程，對于我們單位而言，這幾個(gè)月份也是比較忙碌的，并且是很挑戰人的。我作為單位的一員，對這個(gè)階段的工作是很?chē)乐數膶Υ�。因為我相信，沒(méi)有克服不了的難關(guān)，也沒(méi)有抵制不了的困難，努努力，這一切都會(huì )好起來(lái)的。我也通過(guò)自己的實(shí)踐做到了這一件事情！
第二個(gè)階段是七月份到十月份，這三個(gè)月的時(shí)間里，我們的任務(wù)稍微緩和了一些，但是個(gè)人的壓力也是很重的。在這段時(shí)間里，我還是爭取了一些機會(huì )去學(xué)習，比如說(shuō)單位上次組織的xx培訓會(huì )，我就有很積極的參加，并且在好幾個(gè)活動(dòng)中展示自己，為我們單位爭光。
第三個(gè)階段就是十月份到十二月份了。其實(shí)這兩個(gè)月最主要的就是將以前的一些工作好好整理一遍，然后重新調整，邁入下一個(gè)關(guān)卡去，很多東西都是需要準備的，也是需要去拓展的。在工作中不可能一成不變的，只有進(jìn)行改變，我們才能真正的在這條路上前進(jìn)，才能真正的找到自己的方向，實(shí)現自己的目標。
一年雖然過(guò)去了，但是新的一年也即將開(kāi)啟。作為單位的一名實(shí)戰型員工，我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，為我們的單位爭光，也為自己做出最大的改變，有更大的進(jìn)步！
職工年終個(gè)人工作總結10
轉眼間，我進(jìn)xx工廠(chǎng)近一年了，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學(xué)習情況簡(jiǎn)要的總結如下：
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
我一直在加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，努力為工廠(chǎng)、車(chē)間做出更大貢獻。我們車(chē)間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作，反應簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及反應過(guò)程情況必須熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的理論知識。我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導和同事們信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！
二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進(jìn)學(xué)習
一年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終嚴格要求自己，遵守車(chē)間的各項規章制度，力求時(shí)刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠(chǎng)里的制度，積極學(xué)習各種操作規程和方法，在思想覺(jué)悟和對崗位職責的認識上均得到了進(jìn)一步提高。通過(guò)系列的學(xué)習與批評和自我批評活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。
三、對安全的理解與認識更加深刻
進(jìn)入工廠(chǎng)以來(lái)，從入廠(chǎng)安全教育、車(chē)間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。工廠(chǎng)還定期以發(fā)放簡(jiǎn)報、問(wèn)卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩定運行，各級領(lǐng)導的重視和支持是基本條件，全體職工的'積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎，落實(shí)各級安全責任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們工廠(chǎng)做的很好，特別每次總結安全工作和案例時(shí)，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進(jìn)。
四、缺點(diǎn)與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結和領(lǐng)導同事們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結可有以下幾點(diǎn)：
1、在工作過(guò)程中，細節上面處理的不夠好，不會(huì )造成影響損失，細節處理不好就是隱患，還需繼續努力。
2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗交流和學(xué)習。
五、明年的工作計劃
1、加強學(xué)習崗位操作知識，操作過(guò)程中要做到細心，認真，負責。
2、多和同事之間進(jìn)行溝通交流，好的工作經(jīng)驗可以和同事之間相互學(xué)習。
3、加強個(gè)人執行力、目標規劃及時(shí)間管理能力，從而是自己各方面都得到提高。
回顧這一段時(shí)間的工作，我在自己的崗位上能完成各項任務(wù)，這與領(lǐng)導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此表示誠摯的謝意。我的工作存在不足，我會(huì )努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為工廠(chǎng)發(fā)展做出自己最大的貢獻。
職工年終個(gè)人工作總結11
我是網(wǎng)絡(luò )發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò )客服。年月號進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員�，F在主要負責，我會(huì )盡的努力做好本職工作。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )客服基本工作職責：管理所有成交客戶(hù)，分級別制定回訪(fǎng)方案，客戶(hù)再開(kāi)發(fā)、客戶(hù)續費、管理客戶(hù)文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶(hù)情緒，查詢(xún)記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對以后工作的一個(gè)規劃流程
一，回復留言。在登錄到帳號以后，會(huì )看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復這些留言。如果在線(xiàn)的話(huà)，就是直接答復了�；貜偷臅r(shí)候要及時(shí)，還要爭取全部回復，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認信。在和顧客達成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認信，讓對方進(jìn)行確認。確認信提前寫(xiě)好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易，就應該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對達成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內還沒(méi)有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細核查具體的情況，不過(guò)不是缺貨或者交易取消。
20xx在線(xiàn)客服工作總結范文2
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的'心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
職工年終個(gè)人工作總結12
回顧在我們企業(yè)工作的這一年，我較好的完成了部門(mén)布置給我的工作任務(wù)，我也是在這一年的積極認真工作之中，收獲了許多之前都沒(méi)有獲得的知識和工作的方法和技能，讓自己崗位的工作水平是有得到了很大的一個(gè)提高，對于來(lái)到企業(yè)工作還沒(méi)多久的我來(lái)說(shuō)，真的感覺(jué)很慶幸，這一年的工作讓我成長(cháng)那么的大，我也是要對過(guò)去一年工作來(lái)好好的去做下總結。
一、工作方面
工作的任務(wù)，這一年來(lái)說(shuō)，其實(shí)還是蠻多的，畢竟我們企業(yè)也是在飛速的發(fā)展，而我作為一名新人，我也是有了很多可以進(jìn)步的機會(huì )，在這些工作任務(wù)之中，有很多是我之前完全沒(méi)做過(guò)的，我也是不太懂得該如何的做，但是經(jīng)過(guò)同事的指導，我也是認真去學(xué)習，一次次任務(wù)的完成，也是讓我在工作之中做的更加的得心應手了。每一次遇到的難題，我都積極的找同事幫忙，而不是自己盲目的去做，那樣的話(huà)，雖然也是會(huì )有經(jīng)驗，但是也是耽擱了時(shí)間，我知道和學(xué)習不一樣，工作的成果是非常的重要的，而且向同事問(wèn)，也是一種學(xué)習，能讓自己少走一些彎路，能讓自己在有限的一個(gè)時(shí)間里頭學(xué)到更多的東西。通過(guò)詢(xún)問(wèn)，自己再做，任務(wù)的完成，也是意味著(zhù)我的工作水平的提高，一年的時(shí)間，完成的工作任務(wù)很多，有大的，也有小的，但總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作也是讓我明白自己的工作各方面能力得到了巨大的提升，而且也是被領(lǐng)導所肯定。
二、成長(cháng)方面
除了工作上問(wèn)同事，我個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是明白要多看書(shū)，多了解行業(yè)最新的情況，明確自己要改進(jìn)的地方是哪些，通過(guò)不斷的學(xué)，看新的.知識，而我在這一年來(lái)所學(xué)和學(xué)校來(lái)相比，真的是多很多，同時(shí)我也是更加清醒的意識到，我還是個(gè)新人，和真正優(yōu)秀的職場(chǎng)工作人員相比起來(lái)，我真的還有蠻大的差距，所以這一年里，我從不松懈，也不會(huì )懶惰，一直都有了一個(gè)堅定的目標，只有自己的工作水平提高了，能力增加了，那么我才能更好的在企業(yè)里面立足，才能更好地發(fā)揮自己的能力到工作之中做出成績(jì)來(lái)。
新的一年，我也是要繼續的提升我自己一些不足的地方，同時(shí)對于行業(yè)的一些更好，更新的東西也是要去學(xué)，讓自己不落后，并且努力追趕優(yōu)秀同事的腳步，讓自己在以后的工作之中能變得更加的優(yōu)秀，做的更加的好。
職工年終個(gè)人工作總結13
一、基本情況:沙運司庫爾勒基地職工食堂、招待所兩個(gè)單位共有干部員工10人,擔負著(zhù)較為繁重的內外接待、員工就餐等項工作任務(wù)。在沙運司黨委、沙運司以及生活公司的領(lǐng)導下,在各兄弟單位領(lǐng)導和職工同志們的大力支持下,我們緊密?chē)@沙運司的整體工作大局,精心搞好了各項生活服務(wù)工作。截至目前,職工食堂、招待所收入元,固定成本元,變動(dòng)成本元,利潤為元。
二、今年以來(lái)的主要工作情況:沙運司庫爾勒基地職工食堂、招待所是沙運司后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分。尤其是處在庫爾勒基地擔負著(zhù)較為繁忙的各級領(lǐng)導、來(lái)賓的接待任務(wù)和面對沙運司內部單身干部員工的住宿、生活等項工作。作為沙運司的一個(gè)"窗口"單位,這兩個(gè)單位工作質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到沙運司的對外形象和廣大員工的切身利益。
因此,我們堅持做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、圍繞大局,提高熟悉。今年以來(lái),沙運司的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和整體工作大局呈現出了前所未有的緊張繁忙景象。在此情況下,我們的工作節奏和各項治理、生活服務(wù)工作假如不能夠緊緊地跟上沙運司快速發(fā)展的大好形勢,必將愧對沙運司領(lǐng)導的信任和支持,也無(wú)顏面對辛勤奮戰在各項工作第一線(xiàn)的沙運司廣大干部和員工。因此,我們把切實(shí)做好各項生活綜合服務(wù)工作當作貫徹沙運司黨專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用委、沙運司全年奮斗目標和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),堅持以人為本,關(guān)心職工生活,為廣大干部員工辦好事、辦實(shí)事的重要方面切實(shí)抓緊抓好,使職工食堂、招待所真正成為"職工之家"和干部員工滿(mǎn)足的場(chǎng)所。特別是我們能夠緊密沙運司的整體工作大局,密切聯(lián)系本單位的實(shí)際,堅持對員工進(jìn)行"生活服務(wù)無(wú)小事"、"做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分"等項教育,使大家從思想上熟悉到了做好本職工作的重要性,從而自覺(jué)地投身到各項服務(wù)工作中去。今年以來(lái),職工食堂、招待所的所有工作人員,都能以沙運司的大局為重,盡心盡力地做好各自的本職工作,受到了領(lǐng)導和員工的稱(chēng)贊。
2、加強治理,規范運作。職工食堂和招待所的工作經(jīng)常與干部員工打交道,涉及大家的吃喝住等一些具體問(wèn)題,被人們認為是"出力不討好"的工作。在這種情況下,我們沒(méi)有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而懊悔,而是盡心盡力地搞好各項服務(wù)。今年以來(lái),我們沒(méi)有辜負沙運司領(lǐng)導和廣大干部員工的期望,領(lǐng)導以身作則,加強各方面的治理,并不斷為大家創(chuàng )造良好的服務(wù)條件,為逐步走向規范化治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項治理的同時(shí),還在改變經(jīng)營(yíng)模式、轉變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念,采取了多種服務(wù)方式,盡量為干部職工提供便利條件,使大家一回到招待所就如同回到"家"的感覺(jué)。
3、團結協(xié)作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。招待所和職工食堂所承擔的工作任務(wù)零碎而繁雜,但每一項工作都與沙運司的.整體工作和干部職工的自身利益息息相關(guān)。特別是我們所承擔的許多大中型對外接待任務(wù),直接涉及到沙運司的對外形象。因此,我們在有關(guān)部門(mén)的配合下,堅持搞好內部團結協(xié)作和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是今年以專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用來(lái),招待所和職工食堂人手較少,工作量較大。為了不影響正常工作運轉,凡有大中型接待任務(wù),我們內部的員工都能夠服從領(lǐng)導的安排,不分行業(yè),不講條件,全力以赴搞好接待工作。今年以來(lái),食堂所承擔的三桌以上的接待任務(wù)達十多次,但每一次接待任務(wù)都能夠圓滿(mǎn)地完成,受到沙運司領(lǐng)導的信賴(lài)和大家的好評。我們還把沙運司內部單身干部員工的就餐和住宿服務(wù)當成工作重心切實(shí)抓緊抓好。
目前,沙運司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)緊張而繁忙,尤其是一些長(cháng)期在各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)工作的單身干部員工,休假或者因公出差回到庫爾勒基地就餐和住宿,作為后勤生活服務(wù)單位,能夠設身處地的為他們著(zhù)想,使他們庫爾勒基地能夠吃的滿(mǎn)足,住得舒心,則是我們的工作本分。為了使我們的各項服務(wù)工作上檔次、服務(wù)上水平,招待所及時(shí)為大家換發(fā)被褥、床單,并在具體的服務(wù)工作上做到了態(tài)度和藹可親,環(huán)境干凈整潔,使大家在招待所能夠住得舒心。就餐方面,我們沒(méi)有停留在使干部員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上,而是嚴格按照沙運司領(lǐng)導的要求,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫�，F在,職工食堂以自助餐的形式一日三餐供給,每頓的主食都在六個(gè)品種以上,副食也在四個(gè)以上,并每頓都配有肉菜和適口的菜湯。為了做好這項工作,職工食堂的治理、服務(wù)和炊事員同志心往一處想,勁往一處使,全心全意地為干部職工提供滿(mǎn)足和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職工食堂還制定了每周的食譜和菜譜,予以公布,便于接受大家的監督。由于職工食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)工作有了新的起色,就連一些住戶(hù)同志也愿意攜家帶口的在職工食堂就餐了。為了方便干部職工的生活,職工食堂還在緊張繁忙的工作之外,為干部職工家屬供給饅頭、花卷和一些鹵制品,深受廣大干部職工的贊揚。專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用當然,今年以來(lái),我們雖然作出了一些工作成績(jì),但距沙運司領(lǐng)導的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。特別是在沙運司目前快速發(fā)展的新形勢下,我們的工作步伐邁得還不夠大。這些,都有待于今后不斷得到改進(jìn)。
三、今后的工作打算:一是要進(jìn)一步熟悉做好生活綜合服務(wù)工作的重要性和必要性。加強生活服務(wù)工作是沙運司黨委、沙運司貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),堅持以人為本,關(guān)心干部職工生活和為干部職工辦好事、辦實(shí)事的重要舉措。關(guān)心干部職工的生活服務(wù)問(wèn)題,說(shuō)到底,實(shí)際上是一個(gè)政治問(wèn)題、群眾觀(guān)點(diǎn)問(wèn)題。因此,我們在思想熟悉上要再深化、再提高,并將思想熟悉轉化為具體行動(dòng),千方百計,創(chuàng )造好的條件,更進(jìn)一步辦好職工食堂、招待所,以方便干部職工就餐和住宿,為沙運司的可持續發(fā)展作出自己應有的貢獻。二是要不斷強化治理,切實(shí)抓好服務(wù)上檔次工作。下一步我們要做到圍繞一個(gè)中心、出"兩為"方針、實(shí)現三個(gè)轉變、達到四個(gè)滿(mǎn)足率。圍繞一個(gè)中心,就是緊緊圍繞沙運司的各項工作目標,把做好生活服務(wù)工作與沙運司發(fā)展的大局緊密結合起來(lái),以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩定民心,以滿(mǎn)足服務(wù)贏(yíng)得民心,從而達到凝心聚力,促進(jìn)發(fā)展的目的。突出"兩為"方針,就是要努力為干部職工服務(wù),為干部職工辦好事、辦實(shí)事。通過(guò)我們的努力,真正使生活服務(wù)工作成為沙運司領(lǐng)導與干部職工相互信賴(lài)的橋梁和紐帶。實(shí)現三個(gè)轉變,就是要實(shí)現思想模式、治理方式和工作作風(fēng)的轉變,把干部職工滿(mǎn)足不滿(mǎn)足作為檢驗我們各項治理工作的標準,不斷促進(jìn)各項工作上臺階、上水平。達到四個(gè)滿(mǎn)足率,就是通過(guò)我們的努力,使職專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用工食堂、招待所兩個(gè)方面的服務(wù)滿(mǎn)足率有較大提高,實(shí)現生活服務(wù)的社會(huì )效益和經(jīng)濟收入達到"雙贏(yíng)"的實(shí)際效果。三是積極負責,認真搞好食物安全和衛生工作。生活服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒,最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責。因此,我們一定要認真貫徹《食品衛生法》,把依法加強食品衛生治理和各項生活綜合服務(wù)治理工作作為頭等大事,列入重要的治理日程,并做到責任到人,抓緊抓實(shí),抓出成效。
職工年終個(gè)人工作總結14
一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F將本年度個(gè)人工作總結報告如下：
一、一年來(lái)的工作表現
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)，做好個(gè)人工作計劃。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的'關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護機關(guān)的良好形象。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
職工年終個(gè)人工作總結15
一、一季度的工作小結
今年一季度在全體銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商的努力下，實(shí)現了開(kāi)門(mén)紅，產(chǎn)銷(xiāo)量比去年同期增長(cháng)16.77%，其中瓶裝水增長(cháng)26.4%，配制奶增長(cháng)8.52%，發(fā)酵奶增長(cháng)15.66%，碳酸飲料負增長(cháng)28.97%，果汁飲料增長(cháng)62.36%，茶飲料增長(cháng)
45.09%，八寶粥增長(cháng)32.58%，純牛奶、花式奶負增長(cháng)49.33%；但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落后于整個(gè)行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個(gè)百分點(diǎn)，其中瓶裝水少2.76個(gè)百分點(diǎn)，碳酸飲料多負27.11個(gè)百分點(diǎn)，八寶粥多增26.13個(gè)百分點(diǎn)，純牛奶、花式奶全國增長(cháng)49.33%而我公司負增長(cháng)34.99%，反差極大，果汁飲料落后11.82個(gè)百分點(diǎn)，而且從1月份開(kāi)始增幅逐月走低，到4月份很有可能負增長(cháng)。因此形勢不容樂(lè )觀(guān)，而且問(wèn)題也確實(shí)不少，必須進(jìn)行認真分析，加以改進(jìn)，否則今年的計劃任務(wù)無(wú)法完成，而且會(huì )影響到公司的可持續發(fā)展。
二、目前主要存在的問(wèn)題
1經(jīng)銷(xiāo)商數量與經(jīng)營(yíng)能力不足以支撐我司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的需要
全國中小客戶(hù)的.比例占客戶(hù)總數的67.24%，銷(xiāo)售額僅占27%，這些客戶(hù)一是明顯感到資金實(shí)力、運營(yíng)能力不足以幫助我公司控制市場(chǎng)，同時(shí)亦有可能不是主銷(xiāo)我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源，經(jīng)銷(xiāo)我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿(mǎn)足其生存發(fā)展的需要。同時(shí)32.76%的中大客戶(hù)亦有相當部分并非銷(xiāo)我司產(chǎn)品為主，這樣就會(huì )造成整體客戶(hù)的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò )抗風(fēng)險能力不強，駕馭市場(chǎng)的能力不足，因此給市場(chǎng)的銷(xiāo)售帶來(lái)極大的隱患。
2經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售
公司認為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠(chǎng)商盈利水來(lái)亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。同時(shí)隨著(zhù)公司規模不斷發(fā)展增長(cháng)，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20個(gè)億的銷(xiāo)售，而且不增加這點(diǎn)銷(xiāo)售還不足以與世界級大品牌進(jìn)行競爭，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多，本來(lái)應該是增加我們銷(xiāo)售的回旋余地，而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷(xiāo)商尚沒(méi)有習慣與有能力來(lái)彈好這個(gè)鋼琴，不能平衡各個(gè)品種的發(fā)展，亦沒(méi)有能
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