導購年終工作總結（通用15篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的導購年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導購年終工作總結 1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的�；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣�，F將本人20xx年工作總結如下：
一、工作職責
營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護整個(gè)餐飲部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jì)
在這一年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著(zhù)管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應崗位需要。俗話(huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書(shū)，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)習，學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有效結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：
(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了節假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。
(3)參與公司各部門(mén)間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。
(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。
(5)認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。
(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的.及時(shí)配合，基本實(shí)現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導與主任學(xué)習。
2、創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認真學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
導購年終工作總結 2
時(shí)間匆匆掠過(guò)，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級領(lǐng)導、直系領(lǐng)導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺(jué)得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過(guò)出色的表現，也因為剛開(kāi)始的經(jīng)驗不足犯過(guò)錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì )再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：
一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速
我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導購員也是商場(chǎng)的安排，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導對我的工作安排，因為這是通過(guò)入職測試之后，領(lǐng)導給我的工作建議，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買(mǎi)的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的'電器，剛開(kāi)始工作的我，的確是工作經(jīng)驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái)，我根本沒(méi)辦法給顧客最專(zhuān)業(yè)的導購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會(huì )來(lái)幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了，也能給顧客最為專(zhuān)業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績(jì)
既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jì)都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個(gè)清晰的認識。我這一年一共賣(mài)出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類(lèi)的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績(jì)啊，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō)，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì )上最佳員工進(jìn)步獎還不是手到擒來(lái)。我每次的成功導購都能讓我開(kāi)心上一天，看著(zhù)自己一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無(wú)完人，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說(shuō)，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開(kāi)了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jì)。性格太過(guò)于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準能吵起來(lái)。這種事僅在我剛入職的第一個(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正。
導購年終工作總結 3
回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專(zhuān)柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)了較大突破�，F將我們專(zhuān)柜的情況總結如下：
一、銷(xiāo)售方面的情況
截止到20xx年12月31日，店專(zhuān)柜實(shí)現銷(xiāo)售額，于20xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計促銷(xiāo)次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達%。
二、會(huì )員拓展
�。ㄒ唬┬聲�(huì )員拓展
截止到20xx年12月31日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì )員人。與20xx年相比，遞增了x%。
�。ǘ├蠒�(huì )員和散客的'維護
本專(zhuān)柜嚴格執行公司會(huì )員制度，耐心、細心、熱誠的和會(huì )員交流，更加增強了老會(huì )員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì )員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著(zhù)熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場(chǎng)的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專(zhuān)柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結合公司管理細則添加）。
五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展
20xx年即將過(guò)去，在未來(lái)的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷(xiāo)售計劃前提下，實(shí)現新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破。在會(huì )員方面，做到吸引新會(huì )員，然后抓住老會(huì )員，保正市場(chǎng)持續發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者加入到我們資生堂的會(huì )員隊伍中來(lái)。
在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現資生堂“源于日本、亞洲的全球化企業(yè)”的戰略目標的目標而努力。
導購年終工作總結 4
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧過(guò)去一年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。
我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。
在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。
于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。
做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的'知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。
我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
導購年終工作總結 5
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但作為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的`客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jì)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢?
針對未來(lái)的20xx，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
1、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。
3、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
4、完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客。
5、針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
6、提高銷(xiāo)售技巧,定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好。
導購年終工作總結 6
以下是我本人20xx年的工作總結：
首先一名合格的導購員要做到以下基本幾點(diǎn)：
1、微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的）
2、贊美顧客（一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆，也可能改變顧客的壞心情）
3、注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）
4、注重形象（導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員）
以上是對導購員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷(xiāo)售方面，導購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準衣服類(lèi)型風(fēng)格。
2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著(zhù)和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的'推薦。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著(zhù)這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì )越做越好。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現了我們這個(gè)品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。
以上就是我20xx年的工作總結及感想，我相信在未來(lái)的每一天，我一定可以做到最好！
導購年終工作總結 7
能作為xx服裝店的店長(cháng)，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。一年來(lái)，本著(zhù)xx公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為xx在xx的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎。以下是我的工作總結。
一、工作期間的感悟
作為有前景的品牌店的店長(cháng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責任心強。管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。店長(cháng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應有的貢獻。在經(jīng)營(yíng)上要本著(zhù)“發(fā)展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在xx的影響力”的理念，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會(huì )到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，xx的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻出自己的力量。
二、工作期間的成就
經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機，想辦法把顧客請進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀(guān)察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當顧客試穿的時(shí)候發(fā)現服裝適合自己，就要適當地附和著(zhù)并加些贊美之詞。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì )考慮購買(mǎi)。另外還依仗xx大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
在調動(dòng)員工積極性方面，我能根據每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。強化員工服務(wù)意識，逐步完善會(huì )員維護體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會(huì )員信息，了解會(huì )員的需求，經(jīng)常與會(huì )員溝通，介紹會(huì )員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立xx在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加xx的各項會(huì )議，將xx的制度較好的執行，在會(huì )上認真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺躼x員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。
三、工作期間的不足
用于學(xué)習銷(xiāo)售經(jīng)驗的書(shū)籍時(shí)間不充足。應該多學(xué)習銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習。有時(shí)候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調動(dòng)店員的`積極性。
成績(jì)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì )更加努力做好自己的本職工作，加強管理，完善制度執行，學(xué)習并制定科學(xué)合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步提升。
加大員工培訓力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓；每個(gè)月的第三周對銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結，對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。
做好其他店銷(xiāo)售管理工作，做好分店的獎勵機制，實(shí)施月銷(xiāo)售額評比制度，對銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎勵；每個(gè)月的測試成績(jì)進(jìn)行通報，實(shí)行獎勵；對于銷(xiāo)售額月增長(cháng)百分率較多的分店進(jìn)行獎勵。
加大分店的管理制度的執行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導，做到賞罰分明。繼續維護好會(huì )員體系，以xx店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會(huì )員溝通，及時(shí)送去xx的祝福，特別是會(huì )員生日；對會(huì )員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好；讓每位員工都熟悉會(huì )員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì )員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì )到xx的銷(xiāo)售理念，愛(ài)上x(chóng)x服飾。
導購年終工作總結 8
對于剛剛接觸銷(xiāo)售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習是無(wú)休止的過(guò)程。20xx年是我加入銷(xiāo)售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習的很多東西，先對本年度的工作做如下總結：
剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類(lèi)雜志，并試著(zhù)把那些美的詞句記錄下來(lái)，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度�？傆行┪淖謺�(huì )讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內的某種欲望。這時(shí)候會(huì )發(fā)現自己有諸多不足。不太出色的文字，對時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費者的距離以及和關(guān)于設計和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買(mǎi)來(lái)的書(shū)上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū)，也借機會(huì )了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。再加上碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少
在這一年的時(shí)間里，我主要負責如下工作：
1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫(xiě)。如：湯普30周年慶祝致會(huì )員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷(xiāo)短信等等。
2、根據商場(chǎng)要求，提供統一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě)。如：20xx年春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等。
從進(jìn)公司到現在，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習與積累，還有領(lǐng)導與前輩們的幫助，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程，自己的工作也開(kāi)始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的.文案者還有一段很長(cháng)的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲知識過(guò)少，偶爾會(huì )覺(jué)得腦袋真空、不夠細心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等。20xx年是充滿(mǎn)希望與挑戰的一年，我會(huì )繼續以一個(gè)學(xué)習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習，虛心請教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn);
2、繼續用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認真做好筆記;
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4、以學(xué)習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。
5、加強對時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識的了解。
不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因為競爭無(wú)處不在，競爭者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì )手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡，當然沒(méi)有競爭就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有市場(chǎng)。
不管明天迎接的是什么，統統接招，積極應戰。
導購年終工作總結 9
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，期望大家能夠予以指導推薦。
導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可代替的作用，它不但代表著(zhù)商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導購員要做好導購工作，除了對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，必須要耐心解說(shuō)，因為客戶(hù)也期望買(mǎi)到最稱(chēng)心的'東西，同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們能夠運用以下幾點(diǎn)：
1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5.把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6.準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：
1.從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3.具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。
4.導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我這段時(shí)間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )及時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
導購年終工作總結 10
作為一個(gè)服裝導購員，現將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：
總的來(lái)講，服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。
一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買(mǎi)其感興趣的更多服裝。
1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細節，幫助客戶(hù)選擇。
3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著(zhù)的場(chǎng)合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說(shuō)。
5、談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎上，再向顧客推薦。
6、觀(guān)察、分析不同顧客喜好追求，結合實(shí)際向顧客推薦服裝。
二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。
銷(xiāo)售是有針對性的'營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側重于以下幾個(gè)環(huán)節：
1、注重思考。了解顧客購買(mǎi)服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合，購買(mǎi)服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà)，應該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3、具體表現。要根據實(shí)際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jì)而奮斗。
導購年終工作總結 11
時(shí)光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復著(zhù)單調的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì )了如何去維護，在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流，在店內銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì )了去查找原因并加于改進(jìn)，通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(cháng)休假讓我代理店長(cháng)以來(lái)，更明確的意識到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著(zhù)公司形象，而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
現將今年的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面：
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的.特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
三、地理位置方面：
我們萬(wàn)達店的地理位置較偏，周?chē)鷽](méi)有更多的商圈，除了今年初新開(kāi)了一個(gè)五號停機坪購物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購物點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節假日帶來(lái)的客流，或更多的是靠萬(wàn)達搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節假日的促銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最搶眼的促銷(xiāo)位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷(xiāo)售。我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達到四面開(kāi)花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。
導購年終工作總結 12
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的不足。20xx年的工作總結如下：
1、積極主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識
我今年工作調動(dòng)后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(cháng)、組長(cháng)請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認真的參加超市組織的各項培訓，深入領(lǐng)會(huì )，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
2、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜诉@是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關(guān)系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
3、認真參加超市組織的各類(lèi)活動(dòng)
超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時(shí)間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強和改進(jìn)自己的'工作，更好的完成本職工作。
1、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿(mǎn)，站姿端正，舉止大方，按規定統一著(zhù)裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長(cháng)、組長(cháng)的安排，不講客觀(guān)條件、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導及時(shí)勾通。尊重同志，樂(lè )于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓，認真學(xué)習，細致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(cháng)、組長(cháng)請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階，更好的干好本職工作。
4、團結同事，互幫互助
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜�，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!
導購年終工作總結 13
20xx年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，分公司在秉承前任領(lǐng)導優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，根據分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò )、物盡其用，在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷(xiāo)售在穩定增長(cháng)的前提下，努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且不斷研究和發(fā)現新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎，贏(yíng)得了人氣。
一、圓滿(mǎn)完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們分公司的首要工作，對此，領(lǐng)導重視，職工上心，促進(jìn)了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學(xué)校領(lǐng)導班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的多方聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語(yǔ)文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等)的征訂，使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增，實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元，比省店下達的736萬(wàn)任務(wù)指標超額了231萬(wàn)元，成功地變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利;繼續加強和深化服務(wù)意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務(wù)到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進(jìn)著(zhù)彼此之間的友誼，為以后工作的持續性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎;另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過(guò)與各鄉鎮教委相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書(shū)店的一致決定，并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間，加大了各項書(shū)款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境;此外，更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作，實(shí)實(shí)在在地把每一項安全措施落到實(shí)處：在倉庫安裝了全方位監控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語(yǔ)，對倉庫每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實(shí)，并且長(cháng)抓不懈。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
20xx年，由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，對來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中，結合利潤任務(wù)基數，共有書(shū)城、大客戶(hù)一部、三部、四部及四個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20xx年銷(xiāo)售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門(mén)之首，該部門(mén)負責人善于長(cháng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(二)魯橋鎮網(wǎng)點(diǎn)在面對市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下，積極向學(xué)校推銷(xiāo)小學(xué)各年級口算題卡2999本，完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務(wù)。
(三)書(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書(shū)香節，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為7天，銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元，從中獲得銷(xiāo)售分成15萬(wàn)元，最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
(四)重點(diǎn)書(shū)的完成情況：中國通史系列多媒體光盤(pán)，全店銷(xiāo)售88套，銷(xiāo)售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元，銷(xiāo)售100套;配合縣委宣傳部開(kāi)展國學(xué)教育，《弟子規》銷(xiāo)售7267冊，碼洋567975.00元;新華字典56030冊，碼洋1114997.00元;裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊，銷(xiāo)售額9.80萬(wàn)元;《走復興之路，圓中國夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋：280000.00元。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先，于3月26日開(kāi)始了全店《做最好的中層》的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，每周二、四晚6：30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導帶領(lǐng)大家共同學(xué)習討論這本優(yōu)秀的職場(chǎng)用書(shū)，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學(xué)習過(guò)后，抒寫(xiě)五百字左右的學(xué)習感悟;8月份，書(shū)城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓練;10月份又派了書(shū)城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓;在書(shū)城裝修期間，店里又組織書(shū)城員工觀(guān)看學(xué)習了中金系統操作使用教學(xué)片;
通過(guò)以上種種活動(dòng)，使員工們無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時(shí)的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛(ài)崗敬業(yè)的情感，使整個(gè)團隊呈現出更強的凝聚力，干事創(chuàng )業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四、繼續開(kāi)源節流，厲行節約，堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統。
勤儉辦企業(yè)歷來(lái)是我們新華書(shū)店集團的光榮傳統，近年來(lái)，在中央精神和習號召的指引下，分公司更加注重這一方針的貫徹和執行：加強本公司的財務(wù)管理，加大對財務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車(chē)輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進(jìn)行嚴格監督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現象的滋生，使可變費用得以有效調控，把公家的`每一分錢(qián)都花在實(shí)處，辦出實(shí)事，體現了節約也是贏(yíng)得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。
五、對20xx年的預期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務(wù)，積極與教育部門(mén)溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩有序進(jìn)行。
2、利用書(shū)城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調整后員工隊伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進(jìn)一步加強一般書(shū)和其他商品的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力爭取到比去年更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、調動(dòng)大客戶(hù)、業(yè)務(wù)科及各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情，堅持多元化發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，努力尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
4、調整各部門(mén)人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢(qián)盡其力，事盡其功，建立起一套科學(xué)完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業(yè)謀得最大效益。
5、繼續堅持三下鄉活動(dòng)，增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系，增強新華書(shū)店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強黨風(fēng)廉政建設，使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進(jìn)性。
導購年終工作總結 14
時(shí)間飛逝，轉眼間又是一個(gè)年頭，回首去年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了xx這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，依然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做xx方面的，帶著(zhù)一顆學(xué)習和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一，面對問(wèn)題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進(jìn)營(yíng)運部時(shí)，在打造教練店，我和xx負責打造xx店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補貨，而店長(cháng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著(zhù)急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當時(shí)多虧xx把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒(méi)有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來(lái)做。店長(cháng)回來(lái)后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長(cháng)，其余的都是導購，如果店長(cháng)不在，沒(méi)有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。
第二，學(xué)會(huì )了與人溝通
我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話(huà)比較直接，常常只把自己的想法表達出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達到預期的效果。在來(lái)到xx后，經(jīng)過(guò)外訓和向xx和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習，我學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內容，其次知道其性格，根據性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。
第三，授之以漁，而非授之以魚(yú)
在x月份開(kāi)始陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導致在他來(lái)了x個(gè)多月后，我還是得在他獨立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的.分析。反思后，我想我應該要把我會(huì )的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著(zhù)放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著(zhù)。對新來(lái)的員工，我會(huì )先做好學(xué)習計劃以及實(shí)踐的內容，讓他們明確知道自己的學(xué)習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。
第四，宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力
最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習，總結，自己認為首先要從宏觀(guān)上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項工作的時(shí)候，我總會(huì )去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候由誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì )達到什么預期的效果，如果錯誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
導購年終工作總結 15
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，一年的時(shí)間已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在導購員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況，進(jìn)行考核與監督。在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的'布置。根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還缺點(diǎn)和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
五、明年工作計劃
明年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在明年做出更好的工作成績(jì)。
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