窗口單位年終工作總結12篇

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的窗口單位年終工作總結12篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　窗口單位年終工作總結 1

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、是服務(wù)至上，熱情工作

　　窗口工作是xx工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二、是認真審核，嚴格把關(guān)

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的`次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四、是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五、是積極學(xué)習，提高進(jìn)步

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和x學(xué)習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　窗口單位年終工作總結 2

　　為了認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng )建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評價(jià)好”為目標，結合實(shí)際情況制定文明創(chuàng )建活動(dòng)計劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴格按照創(chuàng )建計劃實(shí)施，現將公共服務(wù)文明創(chuàng )建工作總結如下：

　　一、認真開(kāi)展宣傳教育

　　在分中心會(huì )議上傳達市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng )建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問(wèn)題，不僅在創(chuàng )建階段要努力實(shí)施，創(chuàng )建完成后也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利于創(chuàng )建活動(dòng)的推進(jìn)，也有利于創(chuàng )建結束后的保持。

　　二、對照標準整改落實(shí)

　　分中心根據創(chuàng )建計劃，對照創(chuàng )建范圍內存在的突出問(wèn)題，提出有針對性的.整改措施，并確保落實(shí)到位。

　　(一)確保環(huán)境美。對各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對原來(lái)雜亂無(wú)章的物品進(jìn)行整理，清理掉無(wú)用的，并對留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)放置，方便拿取和補充。對救護車(chē)車(chē)廂里各種醫療儀器及耗材、文書(shū)的放置進(jìn)行統一，并保證數量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，并嚴格落實(shí)整改。

　　(二)突出秩序優(yōu)。救護車(chē)有序停放，車(chē)頭朝外，以便隨時(shí)出車(chē)，私家車(chē)停放按照各醫院有關(guān)要求停放。自創(chuàng )建工作實(shí)施以來(lái)救護車(chē)的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現有救護車(chē)車(chē)頭朝外停放的現象，職工的車(chē)輛停放也有明顯改觀(guān)。同時(shí)，我們還在各輛救護車(chē)上放置了便民服務(wù)箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時(shí)取用。

　　(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現問(wèn)題后除在分中心會(huì )議上強調，讓大家引以為戒，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生外，我們還會(huì )對當事人進(jìn)行有針對性的指導，分析問(wèn)題出現的原因并提出有效解決方法。

　　(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創(chuàng )建活動(dòng)氛圍的營(yíng)造，常態(tài)化開(kāi)展對不文明行為的監督和勸導，在每輛救護車(chē)的顯著(zhù)位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁(yè)冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻血、慈善一日捐等公益活動(dòng)，通過(guò)參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流，增進(jìn)感情，有利于今后更好地開(kāi)展工作。

　　(五)追求評價(jià)好。分中心十分重視百姓對急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評價(jià)，針對中心短信回訪(fǎng)系統中出現的不滿(mǎn)意回訪(fǎng)，分中心會(huì )進(jìn)行再次的電話(huà)溝通，詳細了解服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對確因客觀(guān)條件限制而未能取得服務(wù)對象滿(mǎn)意的進(jìn)行合理解釋?zhuān)瑢σ蚍��?wù)態(tài)度、現場(chǎng)處置等方面導致病人不滿(mǎn)意的進(jìn)行誠懇致歉，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規定對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰，并在分中心會(huì )議上進(jìn)行批評教育，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

　　三、存在問(wèn)題及今后努力方向

　　通過(guò)開(kāi)展窗口文明創(chuàng )建活動(dòng)，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高，大局觀(guān)念不強，在環(huán)境衛生、禁煙控煙等方面與創(chuàng )建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng )建活動(dòng)取得更大的成效。

　　窗口單位年終工作總結 3

　　窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )。

　　首先要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把資料準備好”；“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩的心態(tài)。平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。

　　其次要有熟練的'業(yè)務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷細化，社會(huì )對政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問(wèn)一定要準確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替群眾著(zhù)想，就能把事情辦好。

　　服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！

　　窗口單位年終工作總結 4

　　做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

　　一、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。

　　城市在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹(shù)立全局觀(guān)念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開(kāi)放意識和機遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng )新。

　　二、換位思考，切實(shí)強化體察民情的意識。

　　作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的`評價(jià)是最客觀(guān)、最真實(shí)、最公平、最權威的。人一生能買(mǎi)幾次房，對于普通老百姓來(lái)國土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

　　三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。

　　全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養機關(guān)工作的榮譽(yù)感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹(shù)立良好的機關(guān)工作形象。

　　窗口工作人員的一言一行直接代表著(zhù)國土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規范自己的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門(mén)樹(shù)形象、贏(yíng)口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

　　窗口單位年終工作總結 5

　　20xx年，我局窗口工作在區委、區的正確領(lǐng)導下，圍繞區委、區中心工作，以服務(wù)經(jīng)濟建設和維護群眾利益為工作主線(xiàn)，以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為工作重點(diǎn)，以“服務(wù)大局、服務(wù)民生”為工作目標，以“依法行政、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為工作宗旨，以“服務(wù)群眾”為工作主線(xiàn)，以“服務(wù)基層”為工作主線(xiàn)，全面開(kāi)展窗口建設和管理活動(dòng)，為各項工作任務(wù)的完成和發(fā)揚了一批優(yōu)良的作風(fēng)，現將20xx年窗口的主要工作總結如下：

　　一、工作開(kāi)展情況

　　1、加強學(xué)習，提高認識，提高服務(wù)水平

　　按照區委、區“服務(wù)基層”工作要求，我局組織開(kāi)展了政務(wù)、行政審批、行政執法、行政管理、社會(huì )治安綜合治理、計劃生育、文明創(chuàng )建、、行風(fēng)建設、社會(huì )治安綜合治理等各項學(xué)習教育活動(dòng)，進(jìn)一步加深了對“服務(wù)基層”工作的認識，提高了辦事效率，促進(jìn)了我局“服務(wù)基層”的工作水平。

　　2、加大投入，改善服務(wù)態(tài)度。

　　我局按照區委、區“服務(wù)基層”工作要求，在工作人員少，任務(wù)重的情況下，積極組織相關(guān)人員到街道、社區進(jìn)行服務(wù)。一是組織人員到社區開(kāi)展“送文化進(jìn)村”活動(dòng)，向社會(huì )發(fā)放文化宣傳品，并發(fā)放文化書(shū)籍3萬(wàn)余份。二是組織人員到社區為居民“五小”服務(wù)。

　　二、工作中存在的不足。

　　1、政務(wù)、行政審批工作存在一定的漏洞，主要表現為：一是政務(wù)、行政審批程序的不完善。

　　2、行政審批工作中有時(shí)不及時(shí)，工作效率低。

　　三、下步工作打算

　　1、繼續加大政務(wù)、行政審批工作的'宣傳力度，使全局群眾認識到政務(wù)、行政審批工作的重要性、必要性和必要性，提高職工的政策水平。

　　2、在政務(wù)、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度，力爭進(jìn)一步規范政務(wù)、行政許可和行政處罰，使政務(wù)、行政審批制度真正成為我局的“窗口”，讓群眾有所了解和滿(mǎn)意。

　　3、繼續加強行政審批中心建設，進(jìn)一步明確審批中心職責，使政務(wù)、行政許可事項得到規范、優(yōu)化、公正的運行。

　　4、繼續加大政務(wù)、行政審批中心的建設力度，使這些重要窗口真正成為我區的窗口。

　　5、繼續開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)”活動(dòng)，切實(shí)加大對政務(wù)、行政審批服務(wù)中心窗口的考核評比工作，進(jìn)一步規范窗口辦事程序。

　　6、進(jìn)一步提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和辦事效率，加大對窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個(gè)良好的精神面貌和職業(yè)道德。

　　窗口單位年終工作總結 6

　　20xx年，在領(lǐng)導的平易近人關(guān)懷和恰當指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)地順利完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作詳細總結如下：

　　一、服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作就是xx(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，就是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也就是真正具體內容全面落實(shí)為人民服務(wù)的關(guān)鍵崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌招待，冷靜表述，熱情服務(wù)，使他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或發(fā)生誤會(huì )，我都平和大加，東站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二、認真審核，嚴格把關(guān)。

　　我所負責管理的崗位每天都存有不少人去辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)相關(guān)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)道就是其安身立命的關(guān)鍵財產(chǎn)，因此，不容顧忌，也何苦半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的順利完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出來(lái)一次差錯，甚廣受到贊譽(yù)。

　　三、任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作就是輕易服務(wù)人民群眾的工作，這就同意了這類(lèi)工作的性質(zhì)，就是相對有效率而非緊固的，因此上班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處置時(shí)間相對較長(cháng)，相關(guān)手續較為繁雜，就必須冷靜向其表述并最終得當辦理不好，碰到加班加點(diǎn)的情況，我也積極主動(dòng)調整心態(tài)，弘揚精神，以高度的責任感和使命感，鞭策自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地搞好工作。

　　四、發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位非政府的各項文體活動(dòng)，20xx年，我非政府并參予了xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的`力量，同時(shí)，也陶冶了情操，多樣了生活，加深了友誼。

　　五、積極學(xué)習，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今科學(xué)知識核爆、信息指數化快速增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的自學(xué)，就可以并使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)深造。在周末，我出席xx培訓和xx自學(xué)，并錄取了xx并獲得了出色的成績(jì)。通過(guò)自學(xué)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提升了工作效率，還提高了自身能力素質(zhì)，為迎更大更繁雜的工作挑戰打下了堅實(shí)的基礎。

　　窗口單位年終工作總結 7

　　一年去，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的恰當領(lǐng)導和平易近人關(guān)懷下，在窗口同事默契協(xié)調和大力支持下，我始終秉持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、清正廉潔、高效率”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于社會(huì )各界行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均獲得了一定成績(jì)，為打造出人與自然衛生窗口作出了積極主動(dòng)貢獻，現小結如下：

　　一、成績(jì)與做法

　　(一)積極主動(dòng)大力推進(jìn)行政審核制度改革

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。

　　(二)不斷加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習力度

　　1、積極參加各項政治活動(dòng)。

　　進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和反對一切不正之風(fēng)。

　　2、認真學(xué)習法律法規知識。

　　刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等有關(guān)衛生法律、法規，為搞好窗口服務(wù)工作打下穩固的法律基礎。

　　3、注重工作水平磨練。

　　我專(zhuān)門(mén)從事窗口工作時(shí)間不短，很多業(yè)務(wù)工作還比較熟識，因而，突出重點(diǎn)存有針對性地自學(xué)行政管理、行政審核和辦公自動(dòng)化等有關(guān)科學(xué)知識，依法辦事能力存有很大的提升，法律意識和法制觀(guān)念獲得了進(jìn)一步提高。

　　(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

　　1、推行核驗制度。

　　認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務(wù)，便民利民。

　　認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的`咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。

　　3、汪把立案核驗民刑關(guān)。

　　按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。

　　嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

　　二、問(wèn)題與急于

　　雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、缺少大膽嘗試。

　　作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流嚴重不足。

　　與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　窗口單位年終工作總結 8

　　自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

　　一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。

　　我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。

　　作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

　　本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。

　　為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的'決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>

　　三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

　　政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。

　　四、今后的努力方向

　　通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習政治，增強政治敏銳性；學(xué)習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。

　　不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個(gè)人支持、監督和幫助的一次極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì )有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

　　窗口單位年終工作總結 9

　　20xx年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區行政服務(wù)中心以來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，確保了便民、高效、規范的窗口形象，受到了服務(wù)對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：

　　一、認真學(xué)習，狠抓落實(shí)

　　入駐以來(lái)，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認真細致的學(xué)習，并結合有關(guān)法規進(jìn)一步系統學(xué)習了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進(jìn)行嚴格自查。通過(guò)認真學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )、對照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習的自覺(jué)性，明確了自己的學(xué)習任務(wù)和學(xué)習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。并增強了創(chuàng )新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。

　　二、底數明白，分類(lèi)清楚

　　上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)900多人次，按時(shí)

　　辦結率達100%。申辦人無(wú)一提出異議

　　三、健全制度，行為規范

　　入駐以來(lái)，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過(guò)失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)違反規定誰(shuí)受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴格按規定進(jìn)行獎懲。為督促檢查經(jīng)�；�、制度化，窗口工作人員在對外工作時(shí)向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開(kāi)了舉報電話(huà)和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對人發(fā)放了意見(jiàn)卡，征求群眾的`意見(jiàn)和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺階。

　　窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不聊天、不打游戲，外出現場(chǎng)驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項。

　　窗口單位年終工作總結 10

　　自今年4月份澧縣農業(yè)局窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來(lái),我局派駐政務(wù)中心窗口工作人員在局黨委和政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導下，積極實(shí)踐立黨為公,執政為民的思想,服務(wù)群眾，辦理《植物檢疫合格證》3份，合計收費100元，比較圓滿(mǎn)地完成了全年的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下：

　　一、領(lǐng)導重視，齊抓共管。

　　今年我局進(jìn)駐大廳以來(lái)，局領(lǐng)導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作，局領(lǐng)導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監督等工作召開(kāi)黨委會(huì )研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由業(yè)務(wù)副局長(cháng)侯祖平具體負責窗口工作。局領(lǐng)導先后數次到窗口調研指導工作，聽(tīng)取政務(wù)中心領(lǐng)導對農業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農業(yè)局的良好形象。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭做行家里手。

　　我局派駐工作人員對本單位的業(yè)務(wù)比較精通，但對其它單位的業(yè)務(wù)不太熟悉，可進(jìn)入窗口的業(yè)務(wù)涉及到多項業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)不熟不但影響工作效率，還會(huì )給辦事群眾增加很多麻煩。為了適應窗口工作的特殊要求，我局工作人員抓緊一切學(xué)習的機會(huì )學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規及標準。通過(guò)崗位學(xué)習對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)，涉及到的法律政策，資料的數質(zhì)量，收費的標準及便民軟件的應用，計算機的操作等都比較熟練，為提高業(yè)務(wù)質(zhì)量及辦事效率打下了堅實(shí)的基礎。

　　三、熱情服務(wù),禮貌待客。

　　為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺(jué),我局工作人員嚴格按照中心的.要求著(zhù)裝并佩戴標志，做到著(zhù)裝整齊統一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話(huà)和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿(mǎn)意爾歸，多次受到領(lǐng)導和群眾的好評，從來(lái)沒(méi)有接到一件群眾投訴。

　　四、修正不足，積極進(jìn)取。

　　窗口工作縣政府對外的一個(gè)臉面，是在實(shí)現黨的立黨為公，執政為民得執政理念。只要嚴格執行國家的政策法規，積極改善和修正工作中存在的問(wèn)題和不足，樹(shù)立群眾至上為民服務(wù)的意識，辦事公開(kāi)、公道、透明，就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的贊譽(yù)和群眾的信賴(lài)。

　　回顧一年來(lái)我局窗口工作，雖然取得了一些成績(jì)，但也不難看出，離中心的要求還有很大的距離。面對這些不足，我們會(huì )認真分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識的培養教育，使我局逐步趕上政府、中心的要求，積極為人民服好務(wù)。

　　窗口單位年終工作總結 11

　　今年以來(lái)，我窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現將一年的.工作情況總結如下：

　　一、加強學(xué)習，提質(zhì)增效。

　　今年我們區級農牧部門(mén)派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進(jìn)行農牧行政許可，需要較高的綜合素養，為此要求我們工作人員不斷的加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規的學(xué)習。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習外，工作之余學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識及法律法規，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養，增強了轉型和服務(wù)意識。具體學(xué)習和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動(dòng)物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規和行政許可程序，并能夠在實(shí)際工作中熟練運用，提高了工作效率。

　　二、恪盡職守、按規辦事。

　　我窗口在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協(xié)作，忠于職守，營(yíng)造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關(guān)，又體現出了熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將

　　審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、審批依據等事項公開(kāi)，方便了前來(lái)辦事的單位和群眾，同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢(xún)事項，宣傳和引導廣大群眾依法開(kāi)展科學(xué)種養、規范經(jīng)營(yíng)。從未發(fā)生過(guò)一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計新辦和審核《動(dòng)物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》50份，辦結率達到了100%，主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行名稱(chēng)核準12件。

　　三、遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規章制度。嚴格執行考勤管理制度，按時(shí)作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導和組織交辦的各項任務(wù)。

　　過(guò)去的一年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務(wù)。

　　一是開(kāi)拓創(chuàng )新，內修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；

　　二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開(kāi)展貼心服務(wù)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；

　　三是規范行為，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)。

　　窗口單位年終工作總結 12

　　行政服務(wù)大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類(lèi)共計52項行政、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢(xún)服務(wù)的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

　　一、20xx年工作情況

　　20xx年，在局黨委和大廳管委會(huì )的正確領(lǐng)導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以高標準服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng )新服務(wù)謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規劃建設和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類(lèi)行政審批22項，辦結業(yè)務(wù)970件，收繳各項規費4636萬(wàn)元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標兵，連續兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

　　20xx年，我們工作的主要做法：

　　一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導和中心工作，堅定信心，加強學(xué)習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；

　　二是牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”的工作思路，密切協(xié)調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；

　　三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務(wù)，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

　　20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。

　　一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；

　　二是受職能限制，給局屬各部門(mén)工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導的參謀作用發(fā)揮不好；

　　三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

　　二、20xx年工作要點(diǎn)

　�。ㄒ唬�20xx年主要工作任務(wù)：

　　1、確保一個(gè)目標：市級文明服務(wù)窗口。

　　2、力爭兩個(gè)滿(mǎn)意：領(lǐng)導滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門(mén)工作“一盤(pán)棋”的'關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

　　4、實(shí)現四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。

　�。ǘ�）20xx年主要工作措施：

　　1、及時(shí)匯報工作、爭取各級領(lǐng)導的更大支持。

　　2、經(jīng)常性交流工作，取得部門(mén)思想認識上的統一，工作上的“一盤(pán)棋”，行動(dòng)上的快節奏。

　　3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

　　4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調下的個(gè)人分工負責制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以?xún)?yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng )新業(yè)務(wù)，努力工作。

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