配送員年終總結（精選10篇）
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的配送員年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
配送員年終總結 1
在超市領(lǐng)導的正確指導下，配送中心全體職工以打造差異化、特色化、創(chuàng )新化、安全化物流服務(wù)為目標，緊密?chē)@市區和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責、任勞任怨、團結奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷加強員工隊伍管理建設，不斷強化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任務(wù)的同時(shí)，做到了安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、立足本職強抓管理，出色完成配送任務(wù)
20xx年，配送中心共有車(chē)輛3輛、人員8名，其中5名職工，3名司機。我們的超市共有18家店，其中市區10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負責外縣市8家超市各類(lèi)商品配送和市區18家店團購業(yè)務(wù)。與配送工作任務(wù)相比，人員和車(chē)輛相對較少，配送中心工作任務(wù)相對較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務(wù)，在人員、車(chē)輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，不斷整合各類(lèi)資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用。
首先，配送中心建立了自行訂單處理中心，綜合受理電話(huà)訂單、網(wǎng)絡(luò )訂單和超市系統訂單，通過(guò)訂單處理系統對接收到的訂單進(jìn)行分類(lèi)，并將訂單信息下達給倉管和配送工作人員。整個(gè)配送工作完成后自行訂單處理中心會(huì )給配送人員進(jìn)行考核，通過(guò)訂單處理中心實(shí)現了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時(shí)，配送中心不斷建立健全并嚴格落實(shí)質(zhì)量管理體系，確保商品質(zhì)量。建立收驗貨標準，且按商品不同季節進(jìn)行調整，做到客觀(guān)準確。通過(guò)對當日配送商品做日期標記便于超市找出商品質(zhì)量責任，確保了配送商品的質(zhì)量安全。另外，配送中心不斷增強服務(wù)理念，以真心、細心、耐心對待每一位供應商和每一個(gè)門(mén)店，以實(shí)現雙贏(yíng)為目標，嚴格按照公司制度、流程、規范落實(shí)各項配送工作。
二、加強教育培訓，不斷提高配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
配送中心工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則異常繁雜、瑣碎，若要準確、及時(shí)的完成配送任務(wù)，員工不但要有較高的工作積極性、創(chuàng )造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，配送中心不斷加強員工教育培訓工作，通過(guò)日常學(xué)習，引導員工要嚴格遵守員工手冊規定，按時(shí)上下班，不遲到早退、不曠工;工作時(shí)間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫(xiě)私人信件，不能私自外出;工作時(shí)間認真負責，嚴守操作流程和作業(yè)標準，減少損耗，提高品質(zhì)，增加生產(chǎn);上班提前到崗，打掃衛生，做好當日各項準備工作；同事和部門(mén)之間互相合作，互相理解，團結為重。同時(shí)，配送中心不斷培訓員工，引導員工積極學(xué)習配送業(yè)務(wù)知識，熟練掌握超市商品的各種分類(lèi)和配送常識。在長(cháng)期的教育培訓中，員工們的工作紀律性、積極性、創(chuàng )造性顯著(zhù)增強，配送效率顯著(zhù)提高，為順利完成全年配送工作打下了堅實(shí)的人才基礎。
三、夯實(shí)安全基礎，為安全配送提供保障
安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎。全年，配送中心及時(shí)召開(kāi)員工會(huì )議，多次強調安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線(xiàn)開(kāi)展全年安全配送工作。
一是認真落實(shí)安全配送責任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責任書(shū)，進(jìn)一步明確了部門(mén)、主管和員工在配送工作中應負的義務(wù)和責任，明確了各崗位的安全配送責任，保證安全責任具體到人、到崗，確保安全配送責任制得到落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全配送的責任心。
二是完善安全制度，重視基礎管理工作。中心結合配送實(shí)際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應急手冊》，不斷完善各種安全管理規章制度，不斷規范安全配送行為。
三是時(shí)刻確保倉庫安全。定期和不定期檢查發(fā)現和排除事故隱患，庫房?jì)葒澜麕牖鸱N，不準任何人在庫房?jì)任鼰�，不準在庫房用任何電器具。庫房�(jì)缺仨毰鋫浜细竦南榔鞑�，保管好鑰匙，嚴禁丟失，出門(mén)必須落鎖關(guān)燈，嚴禁非倉庫人員進(jìn)入庫房，保持室內干燥，衛生，經(jīng)常通風(fēng)。
四是確保人員安全。在進(jìn)行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時(shí)一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的'時(shí)候工作人員要注意自身的安全。通過(guò)完善、有效的安全管理，配送中心全年實(shí)現零事故安全配送。
四、精益求精，不斷做大做強配送中心
在過(guò)去的一年里，配送中心取得了一定的成績(jì)，這些與超市的領(lǐng)導和支持密不可分。同時(shí)，配送中心的工作還存在著(zhù)一定的不足和問(wèn)題，在新的一年里，配送中心定會(huì )秉持精益求精、好上更好的進(jìn)取精神，進(jìn)一步完善信息和財務(wù)系統建設，提高訂單處理、配送能力效率;進(jìn)一步增加設備設施投入，不斷提高配送中心現代化和科技化;進(jìn)一步提高隊伍素質(zhì)，不斷提高配送質(zhì)量和效率。
配送員年終總結 2
一晃而過(guò)，從xx到xx物流有限配送中心報道算起，我已經(jīng)在配送的上了近一個(gè)半月。這一個(gè)半月，是我工作轉型的一個(gè)半月，也是我逐漸和適應的一個(gè)半月。對配送這一崗位從陌生到熟悉，再到逐漸的找到感覺(jué)；對工作內容從摸不著(zhù)邊際到能夠上手操作，再到最后基本上的熟練；對周?chē)耐聫哪吧绞旖j(luò )，再到親密無(wú)間。這一個(gè)半月讓我了中海這個(gè)公司，也讓我對配送中心的工作有了新的認識。我在學(xué)的是，也修過(guò)物流這門(mén)課程，但里的學(xué)到的東西運用到實(shí)際上并不是那么容易，尤其是在接觸了在配送中心的工作之后。實(shí)際工作中遇到的很多的問(wèn)題，并不能完全依靠書(shū)本上的知識來(lái)進(jìn)行解決。
配送作業(yè)是按照用戶(hù)的要求，將貨物分揀出來(lái)，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過(guò)程。配送作業(yè)是配送中心運作的核心內容，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì )影響整個(gè)物流系統的正常運行。在配送中心這段里，可以強烈的感受到配送是一種強調準確的物流，它需要一個(gè)完整的物流信息系統，現代化的技術(shù)設備和的.管理理念，使得配送活動(dòng)可以為客戶(hù)降低運作成本，在讓客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎上使配送中心獲利。由配送中心集中地向各客戶(hù)進(jìn)行多頻次的配送，眾多客戶(hù)原則上可以不設或少設倉庫，不設或少設部門(mén)，減少了流通設施的投資和日常流通運行費用。
配送的存在完善了供應鏈的缺陷，可以說(shuō)，在供應鏈上下游之間有了完整的配送體系，將大大提高供應鏈的整體力。配送作業(yè)流程繁瑣，環(huán)節眾多，極容易出現差錯。我在配送的這段時(shí)間主要從事的是出倉訂艙的工作，做這份工作要特別仔細，一旦出錯就可能造成重大的損失。在工作中各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行及時(shí)的，有效的溝通是十分必要的。
配送作業(yè)需要整個(gè)團隊的有效配合，才能更好的提高工作效率，降低差錯率。而且，物流業(yè)是服務(wù)業(yè)，在工作中我們要及時(shí)的和客戶(hù)溝通，要清楚以“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶(hù)的一次滿(mǎn)意，而是通過(guò)企業(yè)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強客戶(hù)滿(mǎn)意度�！翱蛻�(hù)滿(mǎn)意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶(hù)忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標。我們要清楚地知道：沒(méi)有客戶(hù)滿(mǎn)意就沒(méi)有客戶(hù)的忠誠，沒(méi)有客戶(hù)的忠誠留住客戶(hù)成為一紙空文，“以客戶(hù)為中心”必然付諸東流。所以“客戶(hù)滿(mǎn)意”是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)而“客戶(hù)忠誠”則是企業(yè)的歸宿點(diǎn)。
當然，目前配送中心還有各種不足，比如配送中心的計算機應用程度仍比較低，大多下，仍只限于日常事務(wù)管理，對于物流中的許多重要決策問(wèn)題，如貨物組配、運輸的最佳徑、最優(yōu)庫存控制等方面，還處于半人工化決策狀態(tài)，適應具體操作的物流信息系統的開(kāi)發(fā)滯后；物流設施的技術(shù)和設備都比較陳舊，與國外以機電一體化、無(wú)紙化為特征的配送自動(dòng)化、現代化相比，差距很大；整體物流技術(shù)如運輸技術(shù)、儲存保管技術(shù)、流通加工技術(shù)，以及與個(gè)環(huán)節都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等，也都比較落后。這種情況也是國內物流企業(yè)的通病，但作為中海的一員，我希望中海將來(lái)能夠成為國內物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。一個(gè)多月工作中的收獲與不足都是我日后學(xué)習工作的借鑒，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，我將在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為塑造全面發(fā)展的而努力。
配送員年終總結 3
一、基本業(yè)務(wù)運行情況
金年設備維修150多項次，設備重大故障1次，采購備件570余件。
二、重點(diǎn)工作情況
1、補貨線(xiàn)205、240段積放輸送機傳動(dòng)摩擦帶多次脫出，在主動(dòng)軸處增加擋片，防止摩擦帶滑出效果明顯。
2、增加210開(kāi)箱機下壓箱蓋小舌長(cháng)度，解決了推料時(shí)因壓箱不穩導致煙箱一同推出問(wèn)題。
3、二樓件煙出庫掃碼器提升高度并加裝防護罩，防止掃碼器被撞壞。
4、彩印廠(chǎng)伸縮鏈板機機頭處增加可拆卸式導流架，裝卸拖頭時(shí)省去1人矯正煙姿，大大提高裝卸速度。
5、按照安全生產(chǎn)要求規范，儲氣罐安全閥及壓力表及時(shí)送檢并安裝。
三、存在問(wèn)題
1、今年因訂貨量大，設備工作運行時(shí)間長(cháng)，設備保養維護力度不足。
2、多數人員惰性增加，存在設備維修事不關(guān)己，是機修人員的事，設備運行故障不記錄、不反饋等問(wèn)題，設備只要不停機，能用且用，造成維修工作滯后。
3、設備維修記錄不全，更換備件后不做領(lǐng)用記錄，導致庫存實(shí)物與系統庫存數字不符，給備件采購工作帶來(lái)不便。
4、空壓機運行記錄不全。
四、下一步工作打算
1、做好機械設備的維護保養計劃工作，切實(shí)做好“管、用、養、修”工作，把機械設備的管理層次分明，分類(lèi)了解掌握各設備的動(dòng)態(tài)。
2、嚴格控制車(chē)間備品備件、加工件的消耗，杜絕以換代修，加大“修舊利廢”力度，改造用設備盡量用閑置和廢棄設備，以提高維修人員的節約意識。
3、加大對科技創(chuàng )新及小改小革的獎勵力度，以此來(lái)調動(dòng)全體員工為企業(yè)的`發(fā)展而出謀劃策的積極性。
配送員年終總結 4
一、20xx年配送中心工作業(yè)績(jì)匯報
1、配送工作量：20xx年1月至xx月，配送中心包裝配送蔬菜類(lèi)農產(chǎn)品872萬(wàn)斤，大米、黃豆、花生等其它農產(chǎn)品約6萬(wàn)斤，合計總配送量878萬(wàn)斤。至今有固定配送網(wǎng)點(diǎn)共68家，其中超市專(zhuān)柜44家、加盟店xx家、自營(yíng)店2家、酒店客戶(hù)8家、機關(guān)食堂1家、企業(yè)食堂1家。
2、人工成本方面：1月至xx月，配送中心總花費人工成本xx萬(wàn)元。其中配送管理人工成本29.4萬(wàn)元，占比xx%；包裝人工成本95萬(wàn)元，占比53.8%；搬運人工成本52.3萬(wàn)，占比29.6%。20xx年蔬菜配送均攤成本為0.203元/斤，最高時(shí)3月到達0.319元/斤，最低時(shí)xx月達到xx元/斤。
二、20xx年配送中心工作進(jìn)展情況匯報
1、20xx年xx月底至20xx年1月初，配送中心跟著(zhù)公司的的發(fā)展腳步成功從原淡水古屋配送中心搬遷至平潭新配送中心。在公司領(lǐng)導的指導下以及相關(guān)部門(mén)的協(xié)助，從新布局配送中心，低溫操作間1間，預冷設備1套、大中小冷庫各1間，簡(jiǎn)易真空包裝機械1部。
2、1月至2月，由于年關(guān)將至，新配送中心面臨著(zhù)菜量多，招工難，并且還需配合公司完成菜心節蔬菜包裝配送工作，以及50噸稻谷的晾曬的工作。因此，配送中心從新完善了《配送中心崗位工資結構表》，迅速招工，通過(guò)績(jì)效考核激勵，全體員工全力以赴，通過(guò)長(cháng)時(shí)間加班，高效率工作，并且大部分員工為了工作而沒(méi)回家過(guò)年，最終完成了所有配送工作。順利度過(guò)年關(guān)。
3、3月至4月，配送中心調整完善《配送管理人員崗位責任制》，分工明確，責任到崗，讓配送各管理人員明確自己該做什么，該承擔那些責任，不但會(huì )安排自己的工作，還要安排并帶動(dòng)自己下屬高效率工作。由于3月平潭農場(chǎng)人員緊缺，配送中心臨時(shí)成立了xx至30人的生產(chǎn)小組，到平潭農場(chǎng)協(xié)助生產(chǎn)，收菜工作一個(gè)月左右。
4、5月至7月，配送中心再次規劃收菜區、包裝區、配菜區，并開(kāi)設多一個(gè)出貨區的大門(mén)，配送開(kāi)始執行5S管理，要求各區域無(wú)論是工作中還是非工作中整潔有序，產(chǎn)品、包裝材料、工具、機械按要求分區擺放，并在各個(gè)區域制作顯眼的標識。每日下班前對配送車(chē)間進(jìn)行全面的清潔整理。
5、8月至xx月期間，配送中心重新完善《配送中心員工管理制度》、《配送中心績(jì)效考核制度》、以及改進(jìn)了農產(chǎn)品包裝配送流程。并按公司要求，部門(mén)管理人員每周要求集中開(kāi)一次例會(huì )，對上周的工作情況進(jìn)行總結，并協(xié)商去找解決、改進(jìn)的工作方法。8月中旬配送會(huì )議上明確了9月之后的均攤成本控制目標在xx元/斤以下，并在之后在管理崗位中裁減了2名審核員工作，將該工作增加到配送主管、2名助理、1名文員的工作范圍內。工人方面，每日給包裝工、搬運工制定每日包裝蔬菜數量任務(wù)，不達標者不但得不到獎金，還會(huì )受到相應的罰款，相對，超標完成包裝任務(wù)的'超出部分，給予更高的績(jì)效獎勵。配送中心通過(guò)不斷的給員工施壓與激勵，成本控制雖然在8月至xx月未能按照xx元/斤達標，但對比去年成本控制工作有明顯的提升，并在xx月以xx元/斤的均攤成本超額完成了當初擬訂的目標。
三、20xx年配送中心工作方法及配送流程管理總結
員工績(jì)效管理方面
在20xx年7月左右，整治配送中心時(shí)，張總在開(kāi)例會(huì )時(shí)，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“公司的60%的收入來(lái)源于深圳區，各區不管好壞，我只看數據說(shuō)話(huà)”。從這句話(huà)中我們總結到一種更好的管理方式，數據管理。以前管理方式，一但出現問(wèn)題，只是單純的改變操作方式，并沒(méi)有考慮到為此而造成的成本數據增加。后勤人員是花錢(qián)的，獎金就應該與成本掛鉤，由于企業(yè)的利潤最大化來(lái)源于成本控制，所以我們現在采取的管理方式是：“操作方式”與“成本數據”雙管齊下相互結合的管理方式。
因此我們針對配送的績(jì)效管理，又從新做了一次調整。
A、設置每天最低績(jì)效數量的要求“電網(wǎng)”：
就是要對每一份工作崗位，每天做最低的績(jì)效要求！把每一份工作崗位都設立電網(wǎng)，碰到電網(wǎng)就受處罰或被淘汰！
包裝工設置了包裝績(jì)效數量最低要求500斤/人，超出部分以每xx斤1.5元給予獎勵，不足500斤的無(wú)績(jì)效獎，低于500斤且排名最后三名的，就觸動(dòng)電網(wǎng)必須扣除當天績(jì)效獎1-3元。
B、設置月績(jì)效“排行榜”：每個(gè)月針對末位員工進(jìn)行一次排行榜，前八位分別給予xx元獎勵，后三名且未達到標準數量的分別扣除xx元、20元、30元。
C、數據透明化、對比化管理：配送中心員工個(gè)人績(jì)效，實(shí)行的是：天天公布、天天對照、天天得比。天天公布---每天都把績(jì)效公布在光榮榜上�？�(jì)效數量越高排名就越前，榮譽(yù)感就越強，績(jì)效獎勵金額就越多。天天對照---今天對比昨天，明天對比今天。天天有對比才會(huì )有進(jìn)步，才會(huì )有動(dòng)力。
配送員年終總結 5
關(guān)于xx醫藥物流配送中心醫藥倉庫后續安裝工程工作有關(guān)情況進(jìn)行匯報，從x月份來(lái)到項目開(kāi)始工作以來(lái)，到現在已有一年時(shí)間了，回首這過(guò)去的一年，自己的身份角色，知識經(jīng)驗都在發(fā)生著(zhù)轉變，有失敗的教訓，也有不少收獲提高，現在是對自己的各方面做一個(gè)總結。
過(guò)去的一年工作中，是從一個(gè)毫無(wú)實(shí)際經(jīng)驗的工作者到建筑施工現場(chǎng)施工員角色和材料員轉變的時(shí)候。面對著(zhù)全新的生活環(huán)境和角色定位，本人的心態(tài)、思想也在不斷變化著(zhù)，在不斷適應著(zhù)新的崗位，時(shí)刻準備著(zhù)迎接新的挑戰。在生活上，在項目領(lǐng)導和各位前輩的關(guān)心幫助下，我對新的生活、工作等方面有了很好的適應，在各方面基本上能跟上大家的步伐，同時(shí)積極融入集體，并在其中與大家和諧相處，為這個(gè)集體的進(jìn)步自己有限的'一份力量。
在現場(chǎng)工作上，以一個(gè)員工的標準來(lái)嚴格要求自己，無(wú)論是惡劣的天氣還是在休息時(shí)間加班，都能做到始終堅守自己的崗位，做到有始有終。初到項目時(shí)，我主要是跟隨x總施工同時(shí)學(xué)習總包管理。由于在現場(chǎng)施工經(jīng)驗方面的空白，對于現場(chǎng)的諸多情況，如建筑材料、施工工藝等都不了解，但通過(guò)前輩的細心講解、耐心傳授，我對于二次結構施工的過(guò)程有了一個(gè)大致的了解，但由于自己的基礎相對薄弱，對于一些局部，細節的問(wèn)題還是不能熟練、靈活地處理，對于相關(guān)的建筑規范也沒(méi)有全面掌握，但對在一些安全規范，如安全用電、安全帽、安全帶的使用上有一定了解，能夠做到在工地現場(chǎng)上眼觀(guān)六路，注意保護自己和他人，在施工現場(chǎng)看到各分包不符合安全規范要求的行為，也能及時(shí)指出，督促其修改。從主體結構的鋼筋圖集到二次結構的砌筑規范、抹灰方案等都在不斷學(xué)習。
在二次結構施工時(shí)，對于各種交底記錄，能把自己當成一個(gè)工人來(lái)詳細閱讀、學(xué)習。做到先教會(huì )自己，再指導施工，監督施工質(zhì)量。從砌筑墻體平整度、垂直度、灰縫大小、砌塊的搭接等要求，到材料的控制、工期的計劃等，都有一定的認識和掌握。然而，仍然有許多知識自己是沒(méi)有了解掌握的，如消防、水電暖、規范等，希望自己能在以后的工作中更主動(dòng)地去了解掌握在我學(xué)習施工管理的一年之內，土建和安裝施工班組評出兩個(gè)優(yōu)秀班組：土建班組是：xx施工班組；安裝班組：王瑞榮施工班組，此班組在施工過(guò)程中管理整齊、安全特別重視，對施工進(jìn)行按規范施工，對項目所安排得一切做的特別到位。
配送員年終總結 6
伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )建設的不斷深入，怒江煙草實(shí)施了"電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算、現代物流"的現代流通體系.
一、分管轄區的基本情況
我自20xx年5月?lián)蝬x鄉客戶(hù)經(jīng)理，管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開(kāi)鎮接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶(hù)16戶(hù)。該轄區山區比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟來(lái)源，是完完全全的農村市場(chǎng)。
二、全心全意的服務(wù)于零售戶(hù)
農村卷煙零售戶(hù)分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩定，農忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶(hù)對計劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們在把握公司總體思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考�？蛻�(hù)在發(fā)泄不滿(mǎn)情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長(cháng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫存，整理柜臺，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)。作為客戶(hù)經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。
再走訪(fǎng)過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準確了解客戶(hù)的真正需求，使客戶(hù)告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)?wèn)問(wèn)客戶(hù)對提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶(hù)，表達我們的誠意，從而提高客戶(hù)的'忠誠度。
充分利用電話(huà)訂貨系統，以細致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單，在走訪(fǎng)他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。
告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規操作，這樣不僅會(huì )影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì )失去消費者的信任，使自己名利雙失。
經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機取得較好的效果。
今年九月份，州公司領(lǐng)導帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導的介紹，參觀(guān)了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀(guān)念，增強了工作信心和工作責任感。
牢固樹(shù)立現代營(yíng)銷(xiāo)理念，把“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。
在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉變思想及服務(wù)觀(guān)念，最大限度的了解，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，其次要樹(shù)立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領(lǐng)導對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。
配送員年終總結 7
我作為兼職的供銷(xiāo)的一名采購員，在這個(gè)期間我在工作上有很大的收獲，這些收獲都是來(lái)自領(lǐng)導的指導以及平日里同事們在一塊的交流�，F將自己在這段時(shí)間內的工作向您匯報，匯報如下：
一、工作中的成績(jì)
1、剛開(kāi)始采購是我深刻的認識到采購這個(gè)行業(yè)的復雜性，當我慢慢的分解開(kāi)它時(shí)，是我體會(huì )到運營(yíng)物品這個(gè)行業(yè)采購的簡(jiǎn)單之處；對要采購的物品細心的分析，在做信價(jià)比。不要亂，要理清重點(diǎn)，一樣一樣的攻破每一個(gè)采購難關(guān)。
2、跟現場(chǎng)，是我深刻的體會(huì )到協(xié)調、配合，成品保護。當不同的物品及材料進(jìn)場(chǎng)前，要即使的和有關(guān)部門(mén)做好協(xié)調與溝通。物品及材料進(jìn)場(chǎng)后做好成品保護要互相配合。
3、付尾款，是我感到一個(gè)公司資金的支配，就是公司的命脈。
二、工作中存在的不足
1、在我剛做采購員時(shí)，忙亂中沒(méi)有定下心態(tài)來(lái)更好勵煉自己。是自己的心智沒(méi)有極限的提升。
2、是我沒(méi)有更好的把合同商務(wù)條款完善好，是物品與材料到現場(chǎng)比較凌亂，不能有序的進(jìn)行。更沒(méi)有研究好付款方式，當物品與材料到場(chǎng)后，供應商緊跟著(zhù)追尾款；是自己壓力比較大，也造成公司財務(wù)壓力加大。
三、20xx年計劃：
為了更好的做好這個(gè)行業(yè)，使公司這個(gè)部門(mén)更好的發(fā)展，以后我要一下幾條做好公司的采購員工作：
1、我須注重采購職業(yè)道德，品行端正。
2、定期匯總所進(jìn)的采購資料，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、財會(huì )進(jìn)行采購材料成本核算。
3、不遲到、不早退。在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學(xué)習邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平。
4、所購大宗材料必須要求供應商提供合格證明，嚴禁購進(jìn)質(zhì)量不合格材料，同時(shí)監控材料使用狀況，控制不合理材料的采購與浪費的情況發(fā)生。
5、加強與使用材料部門(mén)的聯(lián)系，尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量控制好所需的各種材料，確保工程能順利進(jìn)行。
6、運營(yíng)物品與材料采購供應渠道，進(jìn)行供應商的擇優(yōu)、品質(zhì)選擇，進(jìn)行新供應商的開(kāi)發(fā)工作。
7、要控制物品及材料入庫的數量與質(zhì)量，能準確無(wú)誤分配好材料運送到所需工地，做好材料的存放、堆碼管理工作。
8、在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯(lián)系，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理。
9、要做好供應商的選擇、評議工作，對長(cháng)期使用的物品及材料建立牢固、可靠的供應關(guān)系，并不斷挖掘新的供應商，以保證物品及材料供應的不間斷性。在我做采購員的時(shí)間里，首先感謝公司領(lǐng)導的培養；再感王總和朱總的信任、耐心指導，細心的幫助；再次感謝財務(wù)的所有同事正確的指引；最后感謝公司所有同事的'支持。我會(huì )再接再厲，做好工作。我對我們公司現場(chǎng)材料購買(mǎi)評出兩個(gè)優(yōu)秀供貨商，所有消防管件供貨商：龔林、砂子供貨商：朱正義，他們兩家供貨單位特別誠信，對于我們公司帶來(lái)了很大的幫助。
四、對自己的不足提出以下批評：
這一年以來(lái)，理論學(xué)習和把理論轉化為實(shí)際知識，是我收獲的主要財富。同時(shí)從在校學(xué)生向社會(huì )勞動(dòng)人員的角色轉變，這一過(guò)程中收獲的經(jīng)驗、教訓，也是本人的收獲。但各方面的不足依然存在。如施工現場(chǎng)解決問(wèn)題的能力，協(xié)調、管理方法上的不足等這些自己本職工作所必須的能力，還要加倍努力鍛煉。至于內業(yè)方面，對于材料計劃、成本控制、商務(wù)分析、技術(shù)方案等，基本上是沒(méi)有接觸過(guò)，希望能在以后地工作中，在做好自己的本職工作之余，努力向身邊各位同事請教學(xué)習，爭取做一名綜合型管理人員，為項目的建設自己的一份力量。
在我剛做采購員時(shí)，忙亂中沒(méi)有定下心態(tài)來(lái)更好勵煉自己。是自己的心智沒(méi)有極限的提升。是我沒(méi)有更好的把合同商務(wù)條款完善好，是物品與材料到現場(chǎng)比較凌亂，不能有序的進(jìn)行。更沒(méi)有研究好付款方式，當物品與材料到場(chǎng)后，供應商緊跟著(zhù)追尾款；是自己壓力比較大，也造成公司財務(wù)壓力加大。
配送員年終總結 8
來(lái)到xx公司營(yíng)運部工作已有一年�，F將工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報。
一年以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)。
20xx年我主要負責xx報刊xx壩區域飲料水的配送和管理工作。在和經(jīng)營(yíng)戶(hù)直接接觸的過(guò)程中能把經(jīng)營(yíng)戶(hù)所想的問(wèn)題和需求迅速和準確的解決和匯報，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，也為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。飲料水的銷(xiāo)量在原有的基礎上有一定的上升。成功說(shuō)服xx從新在公司的物流中心進(jìn)貨，解決了xx老賬未結清的問(wèn)題。
20xx年有個(gè)別的經(jīng)營(yíng)戶(hù)不擺放飲料的陳列，不打開(kāi)pos機進(jìn)行銷(xiāo)售，送貨不及時(shí)，貨品不全，庫存不足等問(wèn)題。所以在今后的工作中耐心跟經(jīng)營(yíng)戶(hù)溝通和講解，在提高飲料水銷(xiāo)量的同時(shí)，也把陳列和開(kāi)啟pos機銷(xiāo)售的任務(wù)完成好。和物流中心也要多溝通，在有新品種貨源和缺貨情況下，馬上通過(guò)電話(huà)和qq群通知營(yíng)運部同事，從而減少工作中的失誤，降低對公司和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的損失。
在明年的工作中加強對報亭和自身的管理，在服務(wù)態(tài)度上要有所加強，遇事要有換位思考的能力，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)對公司有充分的`認識和接受度，更好的搞好銷(xiāo)售。
今后需要各部門(mén)多多溝通和支持，達到及時(shí)要貨及時(shí)到貨的原則，各部門(mén)要耐心的給經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決可以解決的問(wèn)題，希望公司達到人性化管理，夏季對經(jīng)營(yíng)戶(hù)和公司員工發(fā)點(diǎn)預防中暑之類(lèi)的藥品。
以上是我個(gè)人任職營(yíng)運部工作以來(lái)的小結，也是我個(gè)人20xx年工作總結，不足之處，請領(lǐng)導指正。
配送員年終總結 9
20xx年的豐收年已過(guò)，迎來(lái)了新的一年，我相信在新的一年里，我們公司的業(yè)績(jì)會(huì )越做越大，在過(guò)去的一年里我對金華、麗水、我負責的部分區域做一下年終總結和明年的計劃。首先是公司把我們調到金華，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，由于種種原因又從金華撤回麗水，回麗水后首先是熟悉客戶(hù)、了解市場(chǎng)、對有潛力的'客戶(hù)做了分析，提高銷(xiāo)售量，同時(shí)毛利率也增加了。有些客戶(hù)發(fā)展空間還是比較大，明年的銷(xiāo)量上不去，主要是醫藥行業(yè)市場(chǎng)的競爭力壓力、另外與我公司醫藥品種的缺少也有一定的關(guān)系。在麗水工作的這段時(shí)間，客情關(guān)系有了一個(gè)很好的提高。20xx年麗水區銷(xiāo)售逐步在提高，而且客戶(hù)流失控制的還是比較好的；中藥、器械的銷(xiāo)售也是逐步在增量、京豐、總代的銷(xiāo)售也是逐步在增加，而且11月份銷(xiāo)售達到了新高。
總之，20xx年我覺(jué)得我還是得到了一個(gè)很好的鍛煉，在銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售方法我都得到了一個(gè)比較大的提升、承壓能力也較之前更強、處理好和同事之間的關(guān)系，責任心也更大。
20xx年新的一年也是一個(gè)很具有挑戰性的一年，我想在新的一年我應該要從以下幾點(diǎn)出發(fā)，爭取把麗水我所負責的區域業(yè)務(wù)更上一層樓:
1、市場(chǎng)細分化管理，把麗水有潛力的客戶(hù)加強拜訪(fǎng)，做好廠(chǎng)家的分銷(xiāo)，及時(shí)處理退貨跟進(jìn)品種的推廣，提高個(gè)人的人均效能和爭取市場(chǎng)最大化的銷(xiāo)售份額。
2、客戶(hù)細分化管理，根據客戶(hù)的合作狀況，對客戶(hù)進(jìn)行分層管理，對潛力比較大的客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注和最大化的支持，極力培養成我們的忠實(shí)客戶(hù)，對忠實(shí)客戶(hù)，我們要進(jìn)一步維護，使我們成為麗水市場(chǎng)的主流供貨單位。
3、努力找品種，加強和采購的雙向溝通，針對麗水比較暢銷(xiāo)的品種重點(diǎn)關(guān)注，多做市場(chǎng)品種調查，力爭做成麗水市場(chǎng)的最佳服務(wù)商。
4、加強個(gè)人的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售能力。
配送員年終總結 10
繁忙的一年又快過(guò)去了，回望20xx年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的慢慢提升自身素質(zhì)。也感謝尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們對我的支持與厚愛(ài)，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺階。
一、存在的問(wèn)題
1、訂單顏色看錯，遞減錯，size看錯，訂單顏色做錯檢查工作沒(méi)做好。
2、與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調不夠好，造成交期沒(méi)法趕出。
3、色卡追蹤沒(méi)到位。
二、通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉。
1、把握生產(chǎn)進(jìn)度。為了完成事先預排的生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)管理者必須不斷地確認生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)度。起碼要每天一次將生產(chǎn)實(shí)績(jì)與計劃作比較，以便及時(shí)發(fā)現差距并樹(shù)立有效的補救措施
2、按計劃出貨，如因某原因沒(méi)辦法按交期出貨，及時(shí)跟客戶(hù)溝通好，以免造成扣貨款。
通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒的看清自己還存在許多不足，主要是：了解還不夠多，由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做到最好。
三、明年工作打算
盡職盡責抓重點(diǎn)。嚴格按照發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無(wú)審批用印現象的.發(fā)生;完善各項規章制度，禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象發(fā)生;完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規范、辦事有制有紀律，各項工作都有章，有據。
1、認認真真，做好本職工作。
堅持完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導，客戶(hù)滿(mǎn)意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復印。認真完成檔案的整理工作，對各類(lèi)文件及時(shí)收集，歸檔，做到了分類(lèi)存放，條理清楚，便于查閱。
2、嚴于律已，自覺(jué)遵守各項制度
做事要謹慎認真;向領(lǐng)導匯報的全面;日常工作要記錄并及時(shí)上報待人處事要有禮貌;待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公紀律，不做與工作內容無(wú)關(guān)的事情。
四、努力做好新的職能工作，對領(lǐng)導按排的工作，不折不扣的完成。
1、訂單下來(lái)一式四份(交期)，每個(gè)部門(mén)一份，包裝明細要準確
2、色卡，交期向客戶(hù)確認追蹤到位。
3、與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調好。
4、按制定的進(jìn)度計劃及相關(guān)要求出貨。
5、與客戶(hù)確認相關(guān)的出貨資料后，整理好單據。
6、協(xié)調好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不同的包裝要求，按排出貨。
7、將出貨資料整理至25號交財務(wù)。
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