經(jīng)營(yíng)年終工作總結 15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的經(jīng)營(yíng)年終工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 1
已過(guò)去的xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市締造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)懷和關(guān)懷下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和賜予我們關(guān)懷和協(xié)作的各子（分）公司表示深深的謝意！
現在，就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獵取效益是物業(yè)公司今后可持續性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要動(dòng)身、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。
為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟進(jìn)展需要和物業(yè)公司進(jìn)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、由方法、有依據、有目的的開(kāi)放；同時(shí)，為了建立完善內部管理機制，我們接受應用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在吸取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理閱歷的基礎上結合我們的實(shí)際狀況，對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃 分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性和締造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )主動(dòng)分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至一般員工的服務(wù)意識和自身素養得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員時(shí)常深入到到基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結全都、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；
其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大便利了對所需材料的'準時(shí)查閱和利用； 第三，重視參預和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，在主動(dòng)參預股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學(xué)問(wèn)、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè) 4 / 58 規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養得到不斷提高；
第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作快速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高；又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期消逝的問(wèn)題和當天支配的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，轉變了懶、散、慢的不良工作習慣，對快速提高服務(wù)意識、盡可能削減投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導班子糊涂的熟識到，必需強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對選購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監把握度，在常置易耗品的選購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員時(shí)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商，還轉變了原選購人員在選購300元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求選購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買(mǎi)材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司關(guān)心購買(mǎi)，從成本上限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的； 其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月削減工資及附加費用就可達2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔； 第三，通過(guò)抓內部管理降低費用，物業(yè)公司全部管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，舉措又降低了費用，此外，本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的原則在修理過(guò)程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì )效益；
第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格把握，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的狀況下分區把握，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 2
一、xx年工作總結
（一）、xx年度經(jīng)營(yíng)情況
1一11月份經(jīng)營(yíng)部實(shí)際完成工程收入約*萬(wàn)元。預計全年經(jīng)營(yíng)部完成工程收入*萬(wàn)元，主要工作
�。�1）業(yè)擴高壓工程完成c8戶(hù)，預計金額為46c4。58元；
�。�2）業(yè)擴低壓工程完成c戶(hù)，預計金額為7c9。63元；
�。�3）自主維修工程，預計金額為7c00元；
�。�4）營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)一表改造工程，預計金額為？元。
（二）、xx年度經(jīng)營(yíng)部工作情況
1、加強政治學(xué)習
提高思想素質(zhì)，在搞好本職工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間集中貫徹 、學(xué)習各級領(lǐng)導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學(xué)習、講正氣 ”的'指示，努力提高員工的政治思想覺(jué)悟和道德情操，在思想和行動(dòng)上始終與公司保持高度一致，營(yíng)造和諧的工作氛圍和環(huán)境。
2、加強制度建設
實(shí)行規范化、科學(xué)化管理；按照公司的要求，搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作。
三、xx年的工作重點(diǎn)
1、積極走出去，努力開(kāi)拓市場(chǎng)和新客戶(hù)，完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，促使公司效益最大化；
2、 提高工作效率，按時(shí)完成工程施工預算，加強與相關(guān)科室的配合，以?xún)?yōu)質(zhì)于民的理念，加快完成客戶(hù)需求；
3、積極配合公司推行內部承包核算相關(guān)工作，完善成本控制相關(guān)辦法；
4、加強班組管理，督促科室各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，隨時(shí)了解科內各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調，對存在的不協(xié)調因素及時(shí)調整，爭取使科室各項工作再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 3
20xx年，經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發(fā)揚“團結、誠信、高效、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以安全生產(chǎn)為基礎，以市場(chǎng)為導向，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促效益，以效益促產(chǎn)業(yè)的指導思想，團結一心，艱苦創(chuàng )業(yè)，順利完成了各項工作任務(wù)，取得了物質(zhì)和精神文明的雙豐收�，F將經(jīng)營(yíng)部一年來(lái)運行的情況作如下匯報：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬�20xx年度經(jīng)營(yíng)情況
1一11月份經(jīng)營(yíng)部實(shí)際完成工程收入約xx萬(wàn)元。預計全年經(jīng)營(yíng)部完成工程收入xx萬(wàn)元，主要工作如下：
�。�1）業(yè)擴高壓工程完成xx戶(hù)，預計金額為xxx元；
�。�2）業(yè)擴低壓工程完成x戶(hù)，預計金額為xx元；
�。�3）自主維修工程，預計金額為xx元；
�。�4）營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)一表改造工程，預計金額為x元。
�。ǘ�20xx年度經(jīng)營(yíng)部工作情況
1、加強政治學(xué)習，提高思想素質(zhì)，在搞好本職工作的'同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間集中貫徹、學(xué)習各級領(lǐng)導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學(xué)習、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺(jué)悟和道德情操，在思想和行動(dòng)上始終與公司保持高度一致，營(yíng)造和諧的工作氛圍和環(huán)境。
2、加強制度建設，實(shí)行規范化、科學(xué)化管理；按照公司的要求，搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作。
二、20xx年的工作重點(diǎn)
1、積極走出去，努力開(kāi)拓市場(chǎng)和新客戶(hù)，完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，促使公司效益最大化；
2、提高工作效率，按時(shí)完成工程施工預算，加強與相關(guān)科室的配合，以?xún)?yōu)質(zhì)于民的理念，加快完成客戶(hù)需求；
3、積極配合公司推行內部承包核算相關(guān)工作，完善成本控制相關(guān)辦法；
4、加強班組管理，督促科室各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，隨時(shí)了解科內各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調，對存在的不協(xié)調因素及時(shí)調整，爭取使科室各項工作再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 4
在繁忙的工作中不知不覺(jué)20xx年上半年就過(guò)去了，回憶這半年的工作歷程，作為賽迪重工的一名員工，我深深感到賽重的進(jìn)展有了新的起色。賽重人在各自的工作崗位上逐步走向成熟，賽迪重工的進(jìn)展有了新的盼望。
作為經(jīng)營(yíng)部的一名一般員工，我于XX年9月初次接觸到銷(xiāo)售這份工作，在新的崗位上和新的事物面前，我感到很生疏，有時(shí)甚至感到有點(diǎn)莫名的恐驚。后來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導的指導及公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，我開(kāi)頭漸漸適應這個(gè)崗位，迎接挑戰。
20xx年來(lái)，經(jīng)過(guò)自身努力，克制各種困難，特殊是在領(lǐng)導的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我順當的完成了德鋼連鑄及軋鋼工程的銷(xiāo)售和選購工作，經(jīng)受了整個(gè)工程從招標到選購并發(fā)貨到現場(chǎng)的`全過(guò)程;組織了敬業(yè)備件、天鐵液壓備件、達鋼高爐干油潤滑站、達鋼高爐液壓元件等工程銷(xiāo)售及整體外委的選購工作。通過(guò)這些工程的治理，熟識了公司的運作程序流程，把握了公司erp系統的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了肯定的閱歷根底。
雖然20xx年有所收獲，但是自身的缺乏之處也暴露無(wú)疑：
1.雖然年輕布滿(mǎn)干勁，但是閱歷缺乏，在處理突發(fā)大事和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。
2.跟不上客戶(hù)在工程上的運作需求，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和溝通的樂(lè )觀(guān)性。與客戶(hù)溝通，言辭生硬，不擅長(cháng)有效的表達，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。
3.報價(jià)工作閱歷還不夠，對外購件市場(chǎng)價(jià)格及數據收集不夠，還有待與加強學(xué)習。
4.對于外委工程的生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比擬常見(jiàn)。
銷(xiāo)售員是企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必需樂(lè )觀(guān)改正自身缺點(diǎn)，廣泛吸取銷(xiāo)售閱歷，努力提高業(yè)務(wù)素養，在高素養的根底上更要加強自己專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習。并以高標準要求自己，不斷學(xué)習，讓自己能夠成為一名合格的銷(xiāo)售員。
20xx年下半年是布滿(mǎn)期盼的一年。在上半年完成公司銷(xiāo)售指標的根底上，下半年是一個(gè)新的起點(diǎn)。對于我們新建的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為其中的一員有義務(wù)、有責任、有目標、有抱負地去做好部門(mén)的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績(jì)，對我們新成立的經(jīng)營(yíng)部門(mén)有幾點(diǎn)建立性的建議和一些個(gè)人看法，不知妥否?請領(lǐng)導思索定奪!盼望我們部門(mén)最快的完善各種工作需求，力爭下半年在銷(xiāo)售及部門(mén)的各項工作上取得優(yōu)異的成績(jì)。
1.經(jīng)營(yíng)部的工作應當做好職責分工，明確工作內容及責任范圍。工作做得不好，不是任務(wù)重、不是員工不努力、更不是領(lǐng)導沒(méi)有用好人。往往是工作分工沒(méi)有明確，工作責任沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處所造成。有些事情落在無(wú)人去做的區域，可以說(shuō)哪個(gè)人都可以去做，然而也可以說(shuō)不是哪個(gè)人的事，事情不多的時(shí)候哪個(gè)員工都可以撿起來(lái)做，但是一旦事情多起來(lái)了就沒(méi)有人情愿去管。最可怕的是，當你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關(guān)無(wú)事，假如一旦消失什么問(wèn)題或是麻煩，全部的問(wèn)題就得你來(lái)去處理。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 5
20xx年7月我從調到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理七部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認可，從而很快進(jìn)入角色，擔負起自己的責任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F就自己這幾個(gè)月的工作做一小結：
一、經(jīng)營(yíng)工作方面：開(kāi)業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項工作雖已步入正軌，但如何盤(pán)活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當務(wù)之急。我分管的魚(yú)市和寵物市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚，離車(chē)站也較遠，許多人都不知道美居物流園還有魚(yú)市和寵物市場(chǎng)，因此前來(lái)購物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚(yú)市和寵物市場(chǎng)。我們原有的每周六的斗狗活動(dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚(yú)市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一，僅僅開(kāi)展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。針對這一市場(chǎng)現狀，經(jīng)過(guò)反復醞釀和多方調查，九月我們成功策劃并舉辦了活動(dòng)。從競賽的策劃、商戶(hù)的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費者及商戶(hù)的反映也是不錯的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達到我們預期的目的和期望值，也給自己帶來(lái)了信心。在成功策劃并舉辦之后，“十一”國慶節黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷(xiāo)活動(dòng)――“買(mǎi)1元送1元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“展評”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚(yú)市的“買(mǎi)1元送1元”活動(dòng)得到了廣大商戶(hù)的認可，促進(jìn)了魚(yú)市十一黃金周銷(xiāo)售額的上升和客流量的增加�；顒�(dòng)前期魚(yú)市一直比較低迷，商戶(hù)也很焦急，許多商戶(hù)由于不能接受“買(mǎi)1元送1元”活動(dòng)中的1元費用由自己承擔，有的則因為擔心從未舉辦過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，是否能做起來(lái)，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚(yú)市促銷(xiāo)活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶(hù)談心，不斷做工作說(shuō)服他們，讓商戶(hù)將困難與擔心一一擺出來(lái)，逐個(gè)解決，使他們終于認可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來(lái)，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)�；顒�(dòng)結束后，大家的反映也是不錯的，商戶(hù)們紛紛表示：今后魚(yú)市的促銷(xiāo)活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì )努力配合，積極參與的。在做好以上幾項促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現場(chǎng)觀(guān)看的觀(guān)眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個(gè)好的開(kāi)端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺階。
二、管理工作方面：由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(cháng)，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開(kāi)展工作。首先：我們建立健全了各項，以制度約束行為；其次：加強了人員管理，限度的發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性。我認為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的`工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀(guān)因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。
三、今后的工作計劃：
1、經(jīng)營(yíng)工作方面：魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng)，吸引廣大消費者到場(chǎng)參觀(guān)；寵物市場(chǎng)將舉辦各類(lèi)斗獸比賽，不單純只是現在的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開(kāi)來(lái)，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴大寵物市場(chǎng)的知名度。
2、管理工作方面：今后將要不斷完善各項規章制度，加強人員管理，通過(guò)培訓班的形式，對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓，使他們成為專(zhuān)家里手，為廣大顧客和商戶(hù)提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶(hù)例會(huì )制度，定期召開(kāi)，及時(shí)了解商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，對癥下藥，解決問(wèn)題。
3、招商工作方面：希望在現有的條件下，借助商戶(hù)的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對市場(chǎng)的空置面積采用商戶(hù)投資、商戶(hù)受益的方式進(jìn)行招商，以達到商戶(hù)培養市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場(chǎng)要借助商戶(hù)的投資，在空置面積上搭建工棚，建設鴿子市場(chǎng)，由商戶(hù)自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面：今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習，結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內行；同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實(shí)際，適應時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習型的管理者。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 6
一年來(lái)，我院在各級黨委政府及上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，以新的醫改政策為指導思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”，“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”，狠抓職工素質(zhì)教育和醫院制度建設，建立完善質(zhì)控體系，注重人才培養與引進(jìn)，嚴格財務(wù)管理。重抓醫療服務(wù)質(zhì)量，有效地履行了醫院的職能，實(shí)現經(jīng)濟總收入450余萬(wàn)元，其中醫療收入300余萬(wàn)元，全面完成了二0xx年度目標工作任務(wù)。
(一)主要成績(jì)
1、加強行業(yè)作風(fēng)建設樹(shù)立醫院新形象。
加強行業(yè)作風(fēng)建設，樹(shù)立醫院新形象，全面推進(jìn)衛生事業(yè)的健康發(fā)展。
�。�1）、我們組織職工認真學(xué)習衛生法律法規。開(kāi)展先進(jìn)人物事跡教育，充分利用電視、簡(jiǎn)報等多種形式介紹醫院的實(shí)際情況。
�。�2）、自查自糾，針對醫院存在的問(wèn)題，立即進(jìn)行整改。
�。�3）、藥品規范了采購渠道及程序、杜絕了大處方和開(kāi)單提成。
�。�4）、禁止醫務(wù)人員收紅包。
�。�5）、建章立制，完善制度。通過(guò)加強行業(yè)作風(fēng)建設工作，提高了職工思想意識；樹(shù)立“八榮八恥”榮辱觀(guān)念，增強了職業(yè)責任感和使命感，強化了誠信服務(wù)的行業(yè)理論，重新樹(shù)立醫院新形象，使“白衣天使”的形象得到升華，促進(jìn)了我院醫療衛生事業(yè)健康發(fā)展。
2、加強硬件建設，實(shí)施人才興院。
醫院購買(mǎi)了dr、500毫安x光機、c臂、血球儀、b超、心電監護儀及手術(shù)室的建設擴大了輔檢檢測項目，提高醫療診斷水平。實(shí)施人才興院戰略，今年培訓和引進(jìn)了大批的醫務(wù)人員外科一人，提高了醫院整體業(yè)務(wù)水平。
3、加強醫院環(huán)節管理，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）加強有關(guān)法律法規學(xué)習。強化各級醫護人員的質(zhì)量意識、法律意識、服務(wù)意識和競爭意識，將醫療質(zhì)量管理融入了人力資源管理中。加強普法教育的力度，組織職工學(xué)習了《醫療事故處理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護理管理辦法》及《舉證責任倒置》等醫療衛生相關(guān)法律法規，嚴格執行行業(yè)準入制度。結合醫院實(shí)際制訂了《醫療事故預防和處理預案》、《醫療質(zhì)量控制管理方案》，強化了崗前培訓，加大了對醫療糾紛、醫療事故預防和處理的.力度。
�。�2）建立健全了較完善的醫療質(zhì)量監控體系。
一是加強和規范了各種醫療文件的記錄；
二是加強了手術(shù)同意書(shū)、麻醉同意書(shū)、特殊檢查同意書(shū)、重危病人治療同意書(shū)等簽字手續。推行病人“知情權”和事先告知制度，有效地規范了醫療質(zhì)量。
�。�3）不斷完善護理模式，提高護理質(zhì)量。堅持三級護理管理責任制，建立完善各級護理人員制度、職責，專(zhuān)科護理常規，各級護理質(zhì)量標準，護理操作常規及評分標準。成立了護理質(zhì)量考評組，定期進(jìn)行護理質(zhì)量檢查或自查，以及醫療文件書(shū)寫(xiě)講評。同時(shí)強化了服務(wù)意識及人文關(guān)懷，有效地與病人溝通，建立了良好的醫患關(guān)系，病人對護理質(zhì)量的滿(mǎn)意率達95%以上。
�。�4）建立“綠色導醫生命通道”。開(kāi)展心肺復蘇考試和急診搶救操作比賽，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，舉行業(yè)務(wù)講座三次，三基考試合格率95%。配制了心電監護儀、裝備了急救電話(huà)、向社會(huì )公布了電話(huà)號碼。制定了“急診管理”，明確了急診搶救制度、職責及操作程序，強化了急診、出診環(huán)節管理，提高了急診搶救應急能力。
4、堅持預防為主的方針，切實(shí)做好醫院感染管理工作。
�。�1）強化各種傳染病報告、措施到位、責任到人，確保了人民群眾的生命安全。
�。�2）加強了醫院感染管理工作，建立了醫院感染管理委員會(huì )，補充、修改、完善了控制醫院感染的措施，嚴格執行《消毒技術(shù)規范》和《醫院感染診斷標準》。加強了對一次性衛生用品的管理，一次性注射器、輸液器用后消毒毀形率100%，強化了對醫院感染管理的日常監控監測力度，特別是對供應室、手術(shù)室、治療室重要環(huán)節的監測，較好地控制了醫院感染的發(fā)生。
5、加強食品衛生監督管理。加強經(jīng)常性對區域公共衛生，醫院伙食團的衛生檢查，對不符合衛生要求的提出了整改意見(jiàn)，下發(fā)了整改通知書(shū)，限期改進(jìn)。
6、進(jìn)一步完善農村合作醫療工作。
今年是新型農村合作醫療制度在我醫實(shí)施的第二年，確實(shí)體現了政府得民心、農民得實(shí)惠、醫院添效益。
�。�1）是我院完善了各項規章制度；
�。�2）是我院完善了新農村合的對碼工作；
�。�3）是規范了網(wǎng)絡(luò )報帳等相關(guān)工作。
7、其他工作。
�。�1）是依法辦院，規范行業(yè)執業(yè)行為。組織職工認真學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》以及《衛生部關(guān)于醫學(xué)畢業(yè)生暫未取得醫師資格從事診療活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的批復》等相關(guān)法律法規，
�。�2）是為了維護人民群眾的生命安全，清理和規范了醫護人員的執業(yè)和注冊工作。
�。�3）是完善了醫院醫療機構執業(yè)許可證及各種證件的驗換證工作。
（二）存在的問(wèn)題
�。�1）國家沒(méi)有財政投入，醫院負債太大，醫療設備短缺，制約了醫院的發(fā)展；
�。�2）民營(yíng)醫院條件差，職工待遇較低，專(zhuān)科以上學(xué)歷的醫學(xué)畢業(yè)生不愿意到民營(yíng)醫院工作，本單位的人才留不住，加之市直轄機構激烈的競爭，民營(yíng)醫院面臨著(zhù)人才缺乏的嚴重困難，同時(shí)由于本院特殊地理位置，病員少，效益差，在發(fā)展上更是舉步維艱；
�。�3）民營(yíng)醫院與公立醫院的不合理的競爭越演越烈，特別是醫改后，消減了民營(yíng)醫院的就診人次；
�。�4）民營(yíng)醫院人力與財力有限，參加各方面的公益工作十分艱難。
20xx年我院在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，經(jīng)全院職工齊心努力，全年完成門(mén)診1、5萬(wàn)多人次，全年業(yè)務(wù)總收入450余萬(wàn)元。在新的一年里，我院將繼續加強管理、深入開(kāi)展“醫院管理年”活動(dòng)、提高醫護質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強化人才培訓與引進(jìn)，加強基礎設施建設，力爭在20xx年得到更好的發(fā)展。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 7
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同仁：
大家下午好！
緊張忙碌的20年已經(jīng)結束，這一年來(lái)經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導的高度重視和正確領(lǐng)導下，在我司各個(gè)職能部門(mén)和司屬各單位的的大力支持和密切配合下，認真執行公司有關(guān)規定和決策，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門(mén)內務(wù)管理規范化，全力配合公司導向決策，積極拓展各項業(yè)務(wù)管理工作，順利完成了公司布置的20年十個(gè)億的任務(wù)目標。下面我謹代表經(jīng)營(yíng)部作出本年度工作總結：
一、20年工作簡(jiǎn)報
為了完成20年十個(gè)億的經(jīng)營(yíng)指標，春節剛過(guò)我們經(jīng)營(yíng)部就集思廣益結合實(shí)際制定了詳細具體的計劃和分工，責任到人，各司其職，努力提高我們部門(mén)員工的的業(yè)務(wù)水平及責任感，牢牢抓住以人為本這一基則發(fā)揮人的積極性和創(chuàng )造性，認真總結經(jīng)驗教訓，定期進(jìn)行分析交流，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與不足，提出有效的調整方案。20年我們針對市場(chǎng)的變化，不斷探索和改變摸球的順序和報價(jià)技巧，同時(shí)我們還針對人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，以變治變萬(wàn)變不離其中，也就是說(shuō)圍繞如何完成十個(gè)億的指標動(dòng)腦謀計用足氣力。
業(yè)務(wù)拓展范圍方面，今年我們增設了分公司的備案并參與了工程的投標、目前有正在組建，有在洽談合同當中，我們要進(jìn)一步拓展的建筑市場(chǎng)，特別是沿海一些省市建筑市場(chǎng)，當今市場(chǎng)的競爭日趨激烈，我們要從長(cháng)遠著(zhù)想謀生存求發(fā)展，必須要提高公司的市場(chǎng)占有率。
雖然經(jīng)營(yíng)部20年順利完成了公司下達的任務(wù)指標，但我們清醒的認識到經(jīng)營(yíng)部工作還是存在著(zhù)明顯的問(wèn)題，因為我們的種種原因，使得有些項目錯失良機。如有些項目出現廢標現象，使得沒(méi)有中標或造成重大經(jīng)濟損失。在業(yè)績(jì)上及公司效益上帶來(lái)了損失。這些問(wèn)題，我們必須深刻檢討，吸取教訓，積累經(jīng)驗，不斷提高經(jīng)營(yíng)部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現一些可控制的低級性錯誤。因此，20年我們部門(mén)將注重部門(mén)的團體建設，人才的培養，認真分析情況，總結經(jīng)驗提高自身的綜合素質(zhì)，加強與合作方的溝通與配合，從而更加切實(shí)提高競標能力和完成對自身業(yè)務(wù)水平的提升。
二、合理規劃，目標分解責任落實(shí)，提高效率，創(chuàng )新機制，完善制度，加強細化科學(xué)管理
經(jīng)營(yíng)部主要工作是參與建設項目的投標、投標項目成本的分析與控制，以及分公司本地備案、籌備及完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)等一系列工作內容。經(jīng)營(yíng)部是企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的龍頭，是經(jīng)營(yíng)工作的首要環(huán)節，因此經(jīng)營(yíng)部成效直接影響著(zhù)公司的效益，為了擔當重任，我部根據工作實(shí)際與人力現狀，采取了如下措施：
1、合理劃分工作內容，并將各項工作嚴格落實(shí)到經(jīng)營(yíng)部每位員工，做到目標分解責任到人，
2、結合我們部門(mén)員工年輕和缺少實(shí)際經(jīng)驗的特點(diǎn)，要求員工在掌握好專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)認真學(xué)習國家有關(guān)法律法規、學(xué)習投標的典型案例，吸取經(jīng)驗和技巧，全面提高員工的業(yè)務(wù)能力水平。
3、標書(shū)檢查方面：我們采取自檢和互檢，在標書(shū)裝訂之前大家逐一對每本標書(shū)實(shí)行相互檢查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保投標的合格率。
4、近年來(lái)，國家相繼出臺了一系列關(guān)于規范招投標工作的有關(guān)文件，招投標工作日趨規范化，為此，我部門(mén)根據投標業(yè)務(wù)的特殊性并結合公司經(jīng)營(yíng)方式以及當前實(shí)際，以科學(xué)的方法制作了基于ECEL電子表格的“投標系統”、“保證金申退系統”、“工程信息跟蹤系統”以及“預算分析系統”等，大大提高了工作效率。伴隨著(zhù)集團公司信息化平臺的.開(kāi)始建設，我部門(mén)將在招投標業(yè)務(wù)的科學(xué)管理上更上一層樓。
三、展望未來(lái)堅定信心，開(kāi)拓進(jìn)取，再創(chuàng )佳績(jì)
新年尹始我們展望未來(lái)堅定信心，經(jīng)過(guò)20年的打拼，實(shí)現并完成了10個(gè)億中標工程的計劃。在新的一年里，要繼續做好拓展業(yè)務(wù)工作，力爭完成公司下達業(yè)務(wù)指標，并對在20年完成20個(gè)億中標工程的計劃做好了充足的準備。具體如下：
1、加強部門(mén)管理，吸取20年經(jīng)驗教訓，吃一塹長(cháng)一智，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。
2、穩定部門(mén)員工，隨時(shí)了解部門(mén)內各人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調處理，因為部門(mén)的人員流動(dòng)性大，會(huì )對其他人員及公司的整體形象受到影響，只有穩定的人才結構，才能對公司的長(cháng)遠發(fā)展有益。
3、加強團體協(xié)作精神，不可否認，經(jīng)營(yíng)部一年的成績(jì)與公司各部門(mén)的協(xié)作分不開(kāi)。
4、加強業(yè)務(wù)渠道，充分合理的運用公司的資源。關(guān)注和收集省內工程投資項目信息，同時(shí)積極拓展省外周邊地區的工程投標渠道。
5、尋找好的，優(yōu)秀的合作伙伴加盟。加強與合作方和兄弟單位的溝通與合作，及時(shí)收集業(yè)務(wù)信息。在穩定現有業(yè)務(wù)來(lái)源的基礎上，培養自身的投標競爭力，多方面了解收集信息再提高中標率。
總之，20年我們經(jīng)營(yíng)部要以身作則，做好公司排頭兵，盡全力為公司的發(fā)展繁榮貢獻自己的力量。經(jīng)營(yíng)部將以“誠信履約、鑄造精品、培養人才、廣交摯友”的經(jīng)營(yíng)理念，以“立足，扎根，走向全國、滾動(dòng)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)戰略，繼續加強溝通、團結合作，在多方共贏(yíng)的基礎上，持續開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，切實(shí)抓好落實(shí)各項經(jīng)營(yíng)管理工作的內容、指標，加強工作主動(dòng)性和責任心，倡導團結合作和工作奉獻精神，確保公司各項工作任務(wù)指標順利完成。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 8
酒店從4月16日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程�；仡檟x年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì )議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng )業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jì)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變,在管理機制上實(shí)現了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次, 創(chuàng )營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,實(shí)現凈利潤萬(wàn)元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時(shí)完成 。為此飯店領(lǐng)導一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會(huì )籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì )議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓方案; 制定了臨時(shí)用工人員的工資標準;制定了當前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表, 逐日抓落實(shí), 保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導的好評。
二是成立了物品采購領(lǐng)導小組，具體負責物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì )的支持幫助下, 在短短的十多天時(shí)間里,會(huì )同機關(guān)監察、計財等有關(guān)科室同志一起對十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規定的要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴格按照規定實(shí)行招標采購，并組織人員及時(shí)組織到位。
三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開(kāi)來(lái)大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān);3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入;4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀(guān)念和組織紀律性，經(jīng)過(guò)四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規化的崗前業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習，新聘人員初步掌握了規定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強了工作能力。整個(gè)招聘培訓前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓各類(lèi)員工110余人, 為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調整，并與 “省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，取長(cháng)補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店財務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責，使整個(gè)酒店的財務(wù)、供應、保管、領(lǐng)用等各項工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會(huì )計核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復的實(shí)際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專(zhuān)業(yè)的管理人員，對酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì )制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前, 酒店已制定下發(fā)了各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個(gè), 對每一個(gè)人的崗、責、目標都提出了明確的標準, 對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循, 有規可依。
三、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。酒店剛成立時(shí), 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗, 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難以找到, 素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要, 在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導意識到, 加強人員的培養與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并到四星級酒店進(jìn)行了全方位的培訓和實(shí)習，取得了培訓合格證書(shū)。這對酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內部培訓、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓、普通話(huà)培訓、微笑服務(wù)培訓、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進(jìn)來(lái)的.辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習，邀請省開(kāi)來(lái)的專(zhuān)業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導培訓，這些措施不僅極大地調動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組, 對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督檢查，并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標準印發(fā)給各部門(mén)，根據這些標準由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查, 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)，并開(kāi)展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵了員工的工作熱情。xx年年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚了努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、規范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
四、加大宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，積極尋找培養客源，努力提高服務(wù)意識, 全面樹(shù)立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開(kāi)業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗，沒(méi)有注重自身宣傳，致使客房部在開(kāi)業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識到這一點(diǎn)，根據需要及時(shí)成立了營(yíng)銷(xiāo)部，加大自身的宣傳力度。同時(shí), 積極尋找客源，做市場(chǎng)調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷(xiāo)措施。經(jīng)過(guò)“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節” 、“古觀(guān)音寺會(huì )議”、“省農林會(huì )議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì )”期間接待全國十五家上星衛視電視臺記者和長(cháng)達一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗, 也對開(kāi)來(lái)大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹(shù)立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開(kāi)業(yè)以后，根據經(jīng)營(yíng)管理長(cháng)期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門(mén)遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設施, 同時(shí), 按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開(kāi)業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。
6月份酒店又開(kāi)展了全員銷(xiāo)售活動(dòng)，制定出了一套全員銷(xiāo)售獎勵方案，使酒店呈現出人人關(guān)心銷(xiāo)售，人人參與銷(xiāo)售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處，打出了聯(lián)手戰略，與檔次規模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會(huì )議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現了酒店的合作精神。開(kāi)業(yè)以來(lái)，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶(hù)達到50多家，使酒店有了穩定的客源，為酒店銷(xiāo)售收入的穩步增長(cháng)提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶(hù)在酒店的消費金額約占收入總額的15.35 %以上。
為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì )”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗，為今后進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎。
15年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規模的會(huì )議，最為顯著(zhù)的如荊河街道的會(huì )議接待，會(huì )議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結果，然而從會(huì )議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過(guò)去豐富的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jì)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費贈送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無(wú)減。
前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。
從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補充進(jìn)來(lái)，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開(kāi)展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節，是問(wèn)題的協(xié)調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習歸來(lái)后，由于自己對金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
時(shí)光如流星劃過(guò)，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導和同事們的悉心指導和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問(wèn)題發(fā)生，需不斷學(xué)習，并在第一時(shí)間去解決問(wèn)題，這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學(xué)習，總結經(jīng)驗來(lái)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。還要借助有關(guān)書(shū)籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實(shí)以備后用�，F將我入職以來(lái)的工作做如下總結：
一、主要工作總結：
1.明確目標， 理清思路 ，干好本職。
作為一個(gè)倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個(gè)字來(lái)概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦,認真,仔細的核實(shí)每張單據上的內容,以及根據單據準確核對，做到單據與實(shí)物一一對應。 為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓.為了我們能更快,更好的做好本區域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現場(chǎng)指導，隨時(shí)讓我們對所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區放置,歸類(lèi)擺放 ,尤其注重發(fā)貨過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，為了讓我們能快速準確無(wú)誤的找到實(shí)物,以此來(lái)提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤(pán)查，為了做到時(shí)刻對貨物心中有數，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作，準確無(wú)誤的把數據記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個(gè)人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應運，對與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來(lái)的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時(shí)，我們必須核對各鋼廠(chǎng)的單據，并核實(shí)單據上每項內容與所發(fā)實(shí)物一一對應，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點(diǎn)、型號、數量明確。以便派吊車(chē)時(shí)有明確目標，裝卸貨時(shí)才會(huì )井然有序，也要明確告知客戶(hù)要裝卸貨物的具體情況，以便客戶(hù)心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶(hù)安全離開(kāi)。做到讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
二 、經(jīng)驗教訓：
1.要對每天的工作進(jìn)行歸納總結。
這一點(diǎn)很重要，記得剛來(lái)的時(shí)候我很迷茫，對每天的工作感覺(jué)很混亂，于是主管建議我每天寫(xiě)日記，把每天的工作流程和不足做個(gè)總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過(guò)頭隨時(shí)做好歸納總結。對已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧，精心核對每一個(gè)細節，對工作經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 9
一、展示中心和員工餐廳的招商工作
1、員工餐廳：與xx博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，xx公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員來(lái)我項目多次進(jìn)行實(shí)地考察，xx餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營(yíng)方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實(shí)。
2、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對xx較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話(huà)洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與xx博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區交付初期xx博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案；
3、泳池和健身項目：走訪(fǎng)xx河環(huán)保局療養基地實(shí)地考察，與會(huì )所負責人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營(yíng)思路和方案，尋求委托經(jīng)營(yíng)方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動(dòng)展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營(yíng)尋找經(jīng)營(yíng)方。經(jīng)多方搜索洽商，與xx山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪(fǎng)、商洽、實(shí)地考察。經(jīng)過(guò)多輪洽談，xx山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
5、小劇場(chǎng)，在小劇場(chǎng)運營(yíng)方案暫時(shí)擱置的情況下，繼續保持了與xx堂聯(lián)系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動(dòng)合作談判；
園區初期入住率不明確、條件成熟需要時(shí)間，展示中心立足于園區配套，以功能實(shí)用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉換。
二、客戶(hù)的拜訪(fǎng)、接待洽談和調研工作
1、與xx投促局、產(chǎn)業(yè)規劃處、企業(yè)發(fā)展處、xx辦等相關(guān)政府部門(mén)積極聯(lián)系、緊密配合，參加xx區政府組織的各項活動(dòng)。
2、接待xx市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導、xx醫院領(lǐng)導、xx區林撫生區長(cháng)、xxx副區長(cháng)、產(chǎn)業(yè)規劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導來(lái)園區考察。
3、赴xx參加xx產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪(fǎng)xx高科、xx工業(yè)園、xx生物醫藥園、環(huán)保園、xx科技園就科技園區的建設和招商進(jìn)行深入考察；拜訪(fǎng)xx生物技術(shù)和新醫藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心xx副主任、xx發(fā)展集團xx部長(cháng)，并與xx軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營(yíng)管理經(jīng)驗。
4、與xx醫療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。
5、為xx科委、xx辦公室、高企協(xié)、xx醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的`宣傳彩頁(yè)。
6、調研新材料創(chuàng )業(yè)大廈、xx科技園、谷等項目了解同類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)信息。
三、拓展客戶(hù)資源、做好招商外圍工作
1、投促局引薦的企業(yè)接待xx公司、xx科技公司、xx醫藥、xx網(wǎng)絡(luò )等多家醫藥和高科技企業(yè)。
2、xx技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì )組織落實(shí)與xx技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì )合作的宣傳推廣活動(dòng)，面向3000多家會(huì )員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會(huì )員企業(yè)前來(lái)我園區實(shí)地考察。
3、科技中介協(xié)會(huì )與科技中介協(xié)會(huì )進(jìn)行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會(huì )員機構進(jìn)行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。
4、xx商會(huì )等知名商會(huì )與xx商會(huì )積極聯(lián)系，通過(guò)刊登商會(huì )會(huì )刊、參加會(huì )議等多種形式在商會(huì )會(huì )員中進(jìn)行園區宣傳推廣。
5、xxx住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )組織在xxx住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )展會(huì )上的參展活動(dòng)，搭建了12平米xxx科技園云中心標準展位，在展會(huì )上積極推薦園區產(chǎn)品，擴大影響。
四、運營(yíng)服務(wù)方面
1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規約等；安排青宇評估，按時(shí)完成物業(yè)評估報告的出具。
2、配合園區基金化工作提供園區規劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復測算和研討。
五、起草向政府部門(mén)提交的相關(guān)文件文件
草擬關(guān)于溫泉鎮工業(yè)用地項目建設和招商工作的請示；根據xxx副區長(cháng)考察的精神，草擬xxx溫泉科技園命名申請稿；赴xx投促局參加園區招商研討會(huì )，根據會(huì )議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 10
緊張忙碌的20xx作事宜已悄然結束，在過(guò)去的一年中經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導的高度重視和正確領(lǐng)導下，在我司各職能部門(mén)和司屬個(gè)單位的大力支持和密切配合下，認真執行公司有關(guān)規定和決策，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門(mén)內務(wù)管理規范化，全力配合公司導向決策，積極拓展了各項業(yè)務(wù)管理工作，從中不足唯有依靠本部自身承攬、公開(kāi)中得項目業(yè)績(jì)還是寥寥無(wú)幾。20xx新的一年已經(jīng)到來(lái)，經(jīng)營(yíng)部將集思廣益結合實(shí)際制定的詳細、具體的計劃和分工，責任到人，各司其職，努力提高我們部門(mén)員工的業(yè)務(wù)水平及責任感，牢牢抓住以人為本這一基則發(fā)揮人的積極性和創(chuàng )造性，打造出經(jīng)營(yíng)部不一樣的未來(lái)。
20xx營(yíng)部各項工作工作簡(jiǎn)要回顧
20xx在經(jīng)營(yíng)部全體人員的努力下，思想穩定團結，各項管理制度不斷完善，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)各項工作積極有序地發(fā)展，保證了我公司的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。
一、承接任務(wù)情況
20xx司承接工程共13個(gè)，承接合同額約27000萬(wàn)元;具體有:
二、合同管理方面情況
20xx合同管理方面總的執行情還是不錯的基本上做到了先簽合同后進(jìn)場(chǎng)，不簽合同不進(jìn)場(chǎng)原則，合同簽訂執行合同審批表程序，經(jīng)各項目部門(mén)審閱批準后執行合同簽訂，在不同程度上規避不簽合同存在的潛風(fēng)險，但也存在很多不足與問(wèn)題：
在分包合同管理上：①曾出現下屬分公司、項目部先施工(購銷(xiāo))再簽訂現象;②分包合同的起草會(huì )簽時(shí)間過(guò)慢;③勞務(wù)分包還未能有效的全部實(shí)行起來(lái)，較大項目且已經(jīng)建立起勞務(wù)分包協(xié)議。
三、公開(kāi)招投標方面
20xx司開(kāi)具建筑工程招標項目介紹信98項，公司自投公開(kāi)招投標項目23只(包括鄉鎮、部門(mén)招標)，報名未投16只(區招投標5只，鄉鎮、部門(mén)11只)，外借59只(包括鄉鎮、部門(mén)招標，本地區及外省地擬標的房間、市政、裝飾項目)，公司中標項目6只。
存在的'不足之處即20xx司未中得公建市政項目。原因之處市政項目叁級資質(zhì)市區公開(kāi)招標數量少，基本以圍標形式多，也少不了自身的原因。
20xx作努力的方向與目標
針對上一年經(jīng)營(yíng)科存在的一些薄弱環(huán)節，結合公司年度工作目標，20xx營(yíng)科工作思路及重點(diǎn)可用“三句話(huà)”概括，那就是工作要“用心”，管理規劃要有“信心”，管理團隊要“齊心”。
一、工作要“用心”
1、20xx我們經(jīng)營(yíng)科來(lái)講是一個(gè)結算年，公司大部分工程進(jìn)入收尾階段，將先后有八個(gè)工程要進(jìn)行結算。
2、針對上一年中出現的，分包合同起草會(huì )簽過(guò)慢現象，經(jīng)營(yíng)科將在今年重點(diǎn)改進(jìn)，要做到及時(shí)有效。
3、制作標書(shū)方面，上一年度中出現一只項目標書(shū)上制作錯誤，導致項目投標廢標，今年“細心”將是經(jīng)營(yíng)科必須強化的一個(gè)重要因素，做到投標書(shū)零失誤。
二、管理規劃要有“信心”
1、20xx照公司的年度目標，進(jìn)入市場(chǎng)承接任務(wù)，有選擇的參與市場(chǎng)招投標，進(jìn)行市場(chǎng)競爭;要與兄弟單位比實(shí)力、找差距、迎頭趕上，為公司的下一步發(fā)展墊定基礎。以前公司從來(lái)沒(méi)有參與過(guò)市場(chǎng)上億項目需要技術(shù)標的正規招投標，一旦參與無(wú)論中標與否，“信心”將是經(jīng)營(yíng)科下一步必須加強的。
2、今年力爭與材料、項目部一道建立二個(gè)重要“信息庫”，一是合格勞務(wù)分包商信息庫;二是較為完善的內部?jì)r(jià)格信息庫，包括勞務(wù)、專(zhuān)業(yè)分包、材料設備等要素信息。有了以上信息庫，可為勞務(wù)、分包的選擇提供信息平臺，也可為內部項目成本考核、投標報價(jià)提供可靠依據。
三、管理團隊要有“齊心”
俗話(huà)說(shuō)得好，“人心齊，泰山移”，一個(gè)團隊如果沒(méi)有凝聚力，將是一盤(pán)散沙，豪無(wú)戰斗力可言。20xx部門(mén)經(jīng)過(guò)人員調整，各成員的職能分配上存在著(zhù)磨合期，20xx結部門(mén)成員都將以身作責，發(fā)揚團隊精神，切實(shí)落實(shí)各項部門(mén)規章制度。
展望20xx在繁榮的市場(chǎng)和良好的發(fā)展機遇面前，我們感到的是更大的挑戰，我們將以更加積極的心態(tài)，匯聚所有經(jīng)營(yíng)部人員的力量，積極進(jìn)取、努力奮發(fā)，用扎扎實(shí)實(shí)的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 11
利潤完成情況
1．營(yíng)業(yè)收入情況：物業(yè)公司xx年1－10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元，11—12月份預計完成17萬(wàn)元，預計xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元，完成計劃（233/250）的94%；
2．費用支出情況：xx年1－10月費用支出為269.65萬(wàn)元，12月份預計費用支出66.62萬(wàn)元，xx年預計完成336.77萬(wàn)元，完成計劃的117%；
3．稅務(wù)及附加：xx年1－10月稅金支出為12萬(wàn)元，12月份預計支出0.97萬(wàn)元；
4．修正情況：
以上三項為賬面及預計完成情況，根據經(jīng)營(yíng)指標及費用計劃，考慮實(shí)際費用支出中需修正項目：
�、俸嗽龃笮拶M用10萬(wàn)元；
�、诤嗽霭⒘瞩U魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元；
�、圮�(chē)輛變賣(mài)增虧6.62萬(wàn)元；
�、苘�(chē)輛轉公司調增利潤6.6萬(wàn)元；
�、萦糜土�5%修正3.26萬(wàn)元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節約成本沒(méi)有促進(jìn)作用）
此上四項合計：
總公司計劃利潤：250－391=-141萬(wàn)元
1－10月實(shí)際賬面利潤：-65.14萬(wàn)元
12月預計實(shí)現利潤：-50.56萬(wàn)元
全年預計實(shí)現利潤：-116.60萬(wàn)元
修正全年預計利潤：-106.60萬(wàn)元
完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬(wàn)元，減虧比例24.4%。
已過(guò)去的xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng )造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現在，就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。
為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；
其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用；
第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高；又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買(mǎi)材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買(mǎi)，從成本上限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的；
其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔；
第三，通過(guò)抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，舉措又降低了費用，此外，本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的'原則在維修過(guò)程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì )效益；
第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
四、存在的問(wèn)題
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：
1、幾千部風(fēng)機盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀(guān)，因此，風(fēng)機盤(pán)管需徹底清洗；
2、溴化鋰設備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；
3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管
4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重
5、保溫工作不到位。
6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監控。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：
1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題；
2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；
3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第五，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“”這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 12
珠街街道經(jīng)營(yíng)管理站在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)關(guān)心指導下，按照加強學(xué)習、提高技能、嚴格監管、服務(wù)農村的要求認真履行職能，頂住了人少事多，工作任務(wù)繁重的巨大壓力，不斷完善村集體資金、資產(chǎn)、資源委托代理工作，健全三資管理制度，全面開(kāi)展組級財務(wù)審計，穩步推進(jìn)公共資源交易，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高農經(jīng)服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)各項工作。20xx年，在全站工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，成效明顯�，F將相關(guān)工作總結如下：
一、主要成績(jì)和做法
�。ㄒ唬┤婕訌姶寮w資金資產(chǎn)資源管理工作
1、村級財務(wù)會(huì )計委托代理服務(wù)工作不斷加強
20xx年，我站繼續鞏固和完善三資監管網(wǎng)絡(luò )體系，各村組全面完成了資金賬務(wù)、資產(chǎn)資源和經(jīng)濟合同數據錄入工作，實(shí)現了三資監管網(wǎng)絡(luò )化，為進(jìn)一步規范三資管理工作打下了堅實(shí)基礎。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，村組兩級財務(wù)電算率達100%，實(shí)現了會(huì )計電算化全覆蓋，用電腦作賬代替手工作賬，提高了工作效率。同時(shí)，加強財務(wù)公開(kāi)監管力度，在街道紀工委的帶領(lǐng)下，多次對街道11個(gè)村（社區）、66個(gè)村（居）民小組、40個(gè)原生產(chǎn)小隊的財務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了全面檢查，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)糾正處理，對加強農村基層黨風(fēng)廉政建設，推進(jìn)民主管理發(fā)揮了重要作用，使我街道農村集體財務(wù)走上了規范化、制度化的軌道。
2、扎實(shí)開(kāi)展組級財務(wù)審計
按照街道黨工委的統一決策部署，在街道紀工委的帶領(lǐng)下，成立了審計工作組，于20xx年3月至5月對街道66個(gè)村（居）民小組、40個(gè)原生產(chǎn)小隊20xx年1月1日至20xx年2月28日的財務(wù)狀況進(jìn)行了全面審計。審計的重點(diǎn)是財務(wù)管理制度的執行情況；現金收支兩條線(xiàn)的執行情況；專(zhuān)項資金的管理和使用情況；民主決策程序、資產(chǎn)資源的發(fā)包及處置情況；工程項目建設和工程款項的支付情況，國家征占土地補償費的.管理和兌付情況，以及群眾反映的、其他需要審計的問(wèn)題。通過(guò)抽調相關(guān)工作人員，下發(fā)審計通知書(shū)，查閱核實(shí)相關(guān)財務(wù)報表、會(huì )計憑證和其他會(huì )計檔案，整理審計記錄和審計工作底稿，反饋意見(jiàn)和督促整改，達到了預期目標，累計審計金額19831.58萬(wàn)元，其中：收入10828.16萬(wàn)元、支出9003.42萬(wàn)元。
3、村組財務(wù)人員業(yè)務(wù)知識培訓繼續強化
通過(guò)以會(huì )代訓，加強的村級代理會(huì )計的業(yè)務(wù)培訓，全年累計培訓269人次，主要講解三資管理辦法規定、會(huì )計核算業(yè)務(wù)、財經(jīng)紀律等內容。通過(guò)培訓，提高了村組財務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和財經(jīng)法紀意識，對促進(jìn)我街道農村集體財務(wù)規范化管理起到了積極作用。
4、穩步推進(jìn)資產(chǎn)資源交易
村（社區）組涉及土地、漁塘、山林以及房產(chǎn)處置時(shí)，上一定規模（10畝以上）的，經(jīng)民主決策，審核審批后，到街道公共資源交易中心統一進(jìn)行公開(kāi)競價(jià)發(fā)包，今年上半年，累計完成競價(jià)交易10件，中標年總金額199.25萬(wàn)元，累計提高資產(chǎn)資源價(jià)值122.47萬(wàn)元，通過(guò)公開(kāi)競價(jià)，盤(pán)活了集體資產(chǎn)，提高了資產(chǎn)資源收益。
�。ǘ┱J真抓好農民負擔監督管理工作
農民負擔問(wèn)題歷來(lái)是黨和政府關(guān)注的重大問(wèn)題，20xx年，按照中央、省、市、區有關(guān)文件要求，認真落實(shí)各項減負政策，鞏固并深化農村稅費改革，推行農村收費價(jià)格公示制度，加強對生產(chǎn)性費用的管理，對共同性生產(chǎn)費用實(shí)行預決算制度，嚴格控制上限，防止農民負擔反彈。進(jìn)一步規范村內“一事一議財政獎補”籌資、投勞制度，實(shí)行每年人均不能超過(guò)90元標準，嚴格控制。同時(shí)，認真檢查中央各項支農、惠農政策的落實(shí)情況，確保支農資金足額發(fā)放到農戶(hù)手中，真正做到村村減負，戶(hù)戶(hù)受益。
珠街街道經(jīng)營(yíng)管理站在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)關(guān)心指導下，按照加強學(xué)習、提高技能、嚴格監管、服務(wù)農村的要求認真履行職能，頂住了人少事多，工作任務(wù)繁重的巨大壓力，不斷完善村集體資金、資產(chǎn)、資源委托代理工作，健全三資管理制度，全面開(kāi)展組級財務(wù)審計，穩步推進(jìn)公共資源交易，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高農經(jīng)服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)各項工作。20xx年，在全站工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，成效明顯�，F將相關(guān)工作總結如下：
一、主要成績(jì)和做法
�。ㄒ唬┤婕訌姶寮w資金資產(chǎn)資源管理工作
1、村級財務(wù)會(huì )計委托代理服務(wù)工作不斷加強
20xx年，我站繼續鞏固和完善三資監管網(wǎng)絡(luò )體系，各村組全面完成了資金賬務(wù)、資產(chǎn)資源和經(jīng)濟合同數據錄入工作，實(shí)現了三資監管網(wǎng)絡(luò )化，為進(jìn)一步規范三資管理工作打下了堅實(shí)基礎。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，村組兩級財務(wù)電算率達100%，實(shí)現了會(huì )計電算化全覆蓋，用電腦作賬代替手工作賬，提高了工作效率。同時(shí)，加強財務(wù)公開(kāi)監管力度，在街道紀工委的帶領(lǐng)下，多次對街道11個(gè)村（社區）、66個(gè)村（居）民小組、40個(gè)原生產(chǎn)小隊的財務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了全面檢查，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)糾正處理，對加強農村基層黨風(fēng)廉政建設，推進(jìn)民主管理發(fā)揮了重要作用，使我街道農村集體財務(wù)走上了規范化、制度化的軌道。
2、扎實(shí)開(kāi)展組級財務(wù)審計
按照街道黨工委的統一決策部署，在街道紀工委的帶領(lǐng)下，成立了審計工作組，于20xx年3月至5月對街道66個(gè)村（居）民小組、40個(gè)原生產(chǎn)小隊20xx年1月1日至20xx年2月28日的財務(wù)狀況進(jìn)行了全面審計。審計的重點(diǎn)是財務(wù)管理制度的執行情況；現金收支兩條線(xiàn)的執行情況；專(zhuān)項資金的管理和使用情況；民主決策程序、資產(chǎn)資源的發(fā)包及處置情況；工程項目建設和工程款項的支付情況，國家征占土地補償費的管理和兌付情況，以及群眾反映的、其他需要審計的問(wèn)題。通過(guò)抽調相關(guān)工作人員，下發(fā)審計通知書(shū)，查閱核實(shí)相關(guān)財務(wù)報表、會(huì )計憑證和其他會(huì )計檔案，整理審計記錄和審計工作底稿，反饋意見(jiàn)和督促整改，達到了預期目標，累計審計金額19831.58萬(wàn)元，其中：收入10828.16萬(wàn)元、支出9003.42萬(wàn)元。
3、村組財務(wù)人員業(yè)務(wù)知識培訓繼續強化
通過(guò)以會(huì )代訓，加強的村級代理會(huì )計的業(yè)務(wù)培訓，全年累計培訓269人次，主要講解三資管理辦法規定、會(huì )計核算業(yè)務(wù)、財經(jīng)紀律等內容。通過(guò)培訓，提高了村組財務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和財經(jīng)法紀意識，對促進(jìn)我街道農村集體財務(wù)規范化管理起到了積極作用。
4、穩步推進(jìn)資產(chǎn)資源交易
村（社區）組涉及土地、漁塘、山林以及房產(chǎn)處置時(shí)，上一定規模（10畝以上）的，經(jīng)民主決策，審核審批后，到街道公共資源交易中心統一進(jìn)行公開(kāi)競價(jià)發(fā)包，今年上半年，累計完成競價(jià)交易10件，中標年總金額199.25萬(wàn)元，累計提高資產(chǎn)資源價(jià)值122.47萬(wàn)元，通過(guò)公開(kāi)競價(jià)，盤(pán)活了集體資產(chǎn)，提高了資產(chǎn)資源收益。
�。ǘ┱J真抓好農民負擔監督管理工作
農民負擔問(wèn)題歷來(lái)是黨和政府關(guān)注的重大問(wèn)題，20xx年，按照中央、省、市、區有關(guān)文件要求，認真落實(shí)各項減負政策，鞏固并深化農村稅費改革，推行農村收費價(jià)格公示制度，加強對生產(chǎn)性費用的管理，對共同性生產(chǎn)費用實(shí)行預決算制度，嚴格控制上限，防止農民負擔反彈。進(jìn)一步規范村內“一事一議財政獎補”籌資、投勞制度，實(shí)行每年人均不能超過(guò)90元標準，嚴格控制。同時(shí)，認真檢查中央各項支農、惠農政策的落實(shí)情況，確保支農資金足額發(fā)放到農戶(hù)手中，真正做到村村減負，戶(hù)戶(hù)受益。
�。ㄈ├^續做好農村勞務(wù)產(chǎn)業(yè)工作
組織召開(kāi)信息員工作會(huì )議、務(wù)工帶頭人座談會(huì )及省外務(wù)工人員歡送會(huì )，選擇涌泉村委會(huì )申報市級勞務(wù)輸出示范村、墩子申報區級勞務(wù)輸出示范村。組織好春季農村勞動(dòng)力轉移輸出工作，超額完成了區勞務(wù)產(chǎn)業(yè)辦下達的轉移輸出任務(wù)及各項指標任務(wù)。20xx年，預計實(shí)現轉移輸出農村剩余勞動(dòng)力14768人，其中：區內轉移10903人、區外輸出3865人，全年新增轉移就業(yè)708人，實(shí)現勞務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總收入增15%以上，農民人均工資性收入增加300元以上，全面完成了區勞務(wù)產(chǎn)業(yè)辦下達的任務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮村級信息聯(lián)絡(luò )員的信息溝通作用，組織召開(kāi)信息員工作會(huì )議，隨時(shí)掌握各村務(wù)工信息，要求各村信息員做好各類(lèi)用工企業(yè)的招工信息宣傳，宣傳組織本地務(wù)人員外出務(wù)工。
�。ㄋ模├^續加強農村土地承包合同管理工作
實(shí)行農村土地有序流轉,是穩定完善農村土地承包關(guān)系的重要環(huán)節,是促進(jìn)農業(yè)結構調整,提高土地使用效益的有效手段,也是農業(yè)現代化的必由之路。結合街道實(shí)際，在加強以土地為主體的各項承包合同管理工作，認真貫徹執行土地承包政策，依托農民專(zhuān)業(yè)合作社，實(shí)現土地適度規模經(jīng)營(yíng)，引導農戶(hù)規范有序流轉承包地，統計上報土地撂荒情況，制止和糾正土地撂荒現象，正確處理好家庭承包與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)系,及時(shí)調處各種土地糾紛，確保農村土地承包關(guān)系長(cháng)期穩定。
�。ㄎ澹┳黾氜r村經(jīng)濟統計工作
農村經(jīng)濟統計工作是反映區域內農村經(jīng)濟發(fā)展的綜合工作，我站一直嚴格按照《統計法》的要求，從實(shí)際出發(fā)，按時(shí)按質(zhì)按量完成各項農村經(jīng)濟報表統計上報工作，認真做好入戶(hù)調查、基點(diǎn)調查和成本調查工作。通過(guò)如實(shí)反映農村經(jīng)濟發(fā)展現狀，對農村經(jīng)濟社會(huì )中存在的問(wèn)題和建議進(jìn)行及時(shí)反饋，為各級政府和領(lǐng)導提供決策依據。20xx年，我鄉預計實(shí)現農村經(jīng)濟總收入103191.8萬(wàn)元，比上年增長(cháng)9381.1萬(wàn)元，增10%，農民人均純收入10951元，比上年增長(cháng)1428元，增15%。
�。� 加強農經(jīng)項目管理工作
20xx年，根據區經(jīng)管站的要求，按時(shí)上報項目?jì)涔ぷ�，指導珠街社區成功申報了農產(chǎn)品深加工項目，爭取到了省級財務(wù)扶持壯大集體經(jīng)濟組織項目資金10萬(wàn)元。對項目進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，確保項目資金真正用在項目建設上，最大限度地發(fā)揮項目的預期效益。
�。ㄆ撸┱J真開(kāi)展數字鄉村建設工作
截至20xx年6月30日，我站按照XX區數字鄉村辦的要求，經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力，已完成了全鄉各行政村、自然村的數據更新和文字信息更新工作，進(jìn)一步加快了我鄉的農村信息化建設步伐。
�。ò耍┓e極引導發(fā)展農民專(zhuān)業(yè)合作社
20xx年，我站引導發(fā)展農民專(zhuān)業(yè)合作社，新登記注冊成立2家農民專(zhuān)業(yè)合作社，累計達13家，經(jīng)區級部門(mén)驗收9家。加強對農民專(zhuān)業(yè)合作社的業(yè)務(wù)指導，積極引導創(chuàng )建示范社，現已創(chuàng )建了7家示范社，其中：國家級1家、省級2家、市級3家、區級1家。引導示范社逐步規范運行和發(fā)展壯大,使合作社成為推進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化,帶動(dòng)農民增收致富的強大動(dòng)力。
二、存在的問(wèn)題和不足
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地看到，在20xx年的工作中，我站仍然存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現為：農經(jīng)服務(wù)意識還不夠高，服務(wù)的主動(dòng)性還不夠強，工作的方式方法還需改進(jìn)，管理工作僅限于業(yè)務(wù)指導層面，監督力度不夠，事前控制工作機制還不夠健全。此外，農經(jīng)管理工作涉及農村工作的方方面面，我站工作人員少，人力不足，工作量大，工作任務(wù)繁重，被動(dòng)應付的多，主動(dòng)研究的少，整體工作難以面面俱到。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 13
20xx年是不平凡的一年，在回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，一切讓我百感交集。在過(guò)去的一年中，我的成長(cháng)和成績(jì)是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話(huà)以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話(huà)精神，積極貫徹落實(shí)講話(huà)內容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個(gè)月，爭創(chuàng )銷(xiāo)售佳績(jì)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jì)。與此同時(shí)，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿，走在誠信經(jīng)營(yíng)的最前列，堪稱(chēng)“共建誠信，共創(chuàng )和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的'，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負責的區域，很多是市區的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛！”
我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 14
民營(yíng)醫院經(jīng)營(yíng)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，掌握好事半功倍！
20xx年，縱觀(guān)全國各地中小民營(yíng)醫院的生存現狀和經(jīng)營(yíng)管理，依然是在延續著(zhù)傳統的模式，高唱著(zhù)過(guò)去的歌謠，吶喊著(zhù)優(yōu)惠免費的口號，繼續著(zhù)“小病大治、大病狠治”的套路。
新的經(jīng)濟環(huán)境下，民營(yíng)醫院究竟何去何從？是繼續“老三篇”的套路還是另辟蹊徑？是困則思變還是墨守成規？面對新的經(jīng)濟環(huán)境和嚴峻考驗，如何才能找到有效的破局之道？
以下幾點(diǎn)正是中小民營(yíng)醫院突破經(jīng)營(yíng)瓶頸、走出經(jīng)營(yíng)怪圈、改變經(jīng)營(yíng)現狀的根本之道。
一、創(chuàng )建渠道，開(kāi)辟藍海
民營(yíng)醫院往往缺少人氣，走進(jìn)任何一個(gè)民營(yíng)醫院，幾乎都是門(mén)可羅雀，而面對醫院龐大的開(kāi)支，使得民營(yíng)醫院為了維持生存，往往不得不背道而為，久而久之，民營(yíng)醫院就更加難以生存，人氣更加不足，形成一個(gè)怪圈而難以自撥。而患者就醫，往往又有極強的“從眾心理”，加之現在隨著(zhù)人們生活水平的提高，健康意識的增強，人們對“就醫安全”問(wèn)題愈來(lái)愈重視，這樣也就形成了許多國立大型醫院“醫滿(mǎn)為患”現象，而民營(yíng)醫院則是“有價(jià)無(wú)市”。
民營(yíng)醫院由于“出身問(wèn)題”和自身條件的限制，如何在經(jīng)營(yíng)中更好的打開(kāi)局面？傳統的經(jīng)營(yíng)方式又難以解決三個(gè)最為核心的問(wèn)題：即是造勢、宣傳和患者群。夾道中生存，如何出奇制勝？四個(gè)字：開(kāi)渠引水。
什么叫開(kāi)渠引水？首先我們要認清楚一個(gè)問(wèn)題。
傳統的民營(yíng)醫院都是依靠廣告、活動(dòng)吸引患者來(lái)就診、參與，一旦時(shí)間長(cháng)了，活動(dòng)的新鮮性降低，吸引性減小，再搞類(lèi)似活動(dòng)效果就不如從前了；
二來(lái)每次搞活動(dòng)把握性不大，人多了預備不足，人少了冷場(chǎng)；
三來(lái)廣告費用居高不小，民營(yíng)醫院每年的廣告投入少則千萬(wàn)，多則上億，錢(qián)沒(méi)少投，廣告沒(méi)少做，但就是不見(jiàn)患者來(lái)。這種做法就好比釣魚(yú)一樣，能釣多少都不由自己主觀(guān)控制，純粹一種靠“天”吃飯。
而在醫療市場(chǎng)，由于從眾就醫心理的普遍存在，醫院的人氣如何，直接影響到患者的多少和經(jīng)營(yíng)效果，人氣越好，患者就會(huì )越多，人氣越淡，患者愈少；宣傳能否準確到達目標患者眼中，是廣告效果、經(jīng)營(yíng)成本的根本，如果目標患者都看不到你的廣告和宣傳，你做的越多，成本越高，投放越多，虧損也就越重。試想：如果一個(gè)醫院能擁有一個(gè)龐大、穩定的患者群，還何愁沒(méi)有病人？何愁沒(méi)有錢(qián)賺？還何愁活動(dòng)沒(méi)有氣氛？何愁造勢不會(huì )成功？
開(kāi)渠引水就是要為醫院培養一大群“準患者群”，組建一支穩定的患者群，開(kāi)拓一條強大的宣傳渠道，讓民營(yíng)醫院經(jīng)營(yíng)中的三大難題不再是難題，并開(kāi)辟出一條屬于自己的藍海市場(chǎng)。
二、升級管理，固本開(kāi)源
中小民營(yíng)醫院家族式管理影子嚴重，醫院領(lǐng)導人思想落后，人才匱乏，技術(shù)與科研均較為薄弱，而要在新的環(huán)境中，新的經(jīng)濟環(huán)境下更好的生存和發(fā)展，民營(yíng)醫院就必須要提升自身管理水平。改變思想，科學(xué)管理，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機構或人才，在技術(shù)和科研上加大投入，提升醫院軟實(shí)力，這些，都是在新的一年里，民營(yíng)醫院提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平、立足市場(chǎng)、改善經(jīng)營(yíng)困境所必須要做的工作。
三、就醫體驗，塑造口碑
當今醫院已不再是早些年那樣的政府部門(mén)、官僚機構了，尤其是民營(yíng)醫院。醫院就是一個(gè)服務(wù)機構，這一點(diǎn)，必須要承認。作為服務(wù)機構，患者就醫時(shí)的流程、細節感受滿(mǎn)意度就至關(guān)重要，也是患者對醫院評價(jià)的一個(gè)重要指標，民營(yíng)醫院一定要樹(shù)立真誠為患，尊貴就醫的理念，從醫院硬件環(huán)境到軟件環(huán)境，從接診到醫患溝通，真正做到人性化服務(wù)，這才是民營(yíng)醫院真正的軟實(shí)力所在，也是區別于公立醫院的核心競爭優(yōu)勢。民營(yíng)醫院與公立醫院同臺共舞，一定要清楚自己的優(yōu)勢所在，比什么？品牌、設備、專(zhuān)家、學(xué)術(shù)、理論等等，都無(wú)一優(yōu)勢，唯一的優(yōu)勢所在即就是態(tài)度，也就是服務(wù)。
患者就醫時(shí)，從進(jìn)入醫院大門(mén)到導診服務(wù)、診斷過(guò)程、化驗，到醫患溝通、跟蹤服務(wù)等等，就是一個(gè)切身感受的過(guò)程，民營(yíng)醫院要充分發(fā)揮自身的這一特長(cháng)，給患者一個(gè)與眾不同的`，優(yōu)秀的心理感受，從而提升好感度和口碑，擴大醫院影響。
值得注意的，很多民營(yíng)醫院的管理者并沒(méi)有這個(gè)意識，認為患者來(lái)了，賺錢(qián)才是最重要的，服務(wù)啊、環(huán)境啊什么都是空的。其實(shí)不然。每一個(gè)來(lái)醫院就醫的患者，如果服務(wù)的好，每一個(gè)人就是一個(gè)活廣告，會(huì )為醫院帶來(lái)更多的患者；相反，如果服務(wù)不好，每一個(gè)人就象一個(gè)原子彈，只要一離開(kāi)醫院，小區里、街道上，身邊的朋友等等都會(huì )受到影響。
所以，民營(yíng)醫院就一定要樹(shù)立服務(wù)意識、理念，構建一整套完善的服務(wù)體系，《導診服務(wù)工作規范》、《接診服務(wù)工作規范》、《醫患溝通服務(wù)工作規范》等等，創(chuàng )造體驗營(yíng)銷(xiāo)的典范，開(kāi)創(chuàng )行業(yè)先河。
四、橫向聯(lián)合，打造誠信
誠信是金，民營(yíng)醫院今日之境地，輸就輸在一個(gè)“誠”字上。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，中小民營(yíng)醫院往往都吹噓自己的技術(shù)、設備治病怎么怎么好，其實(shí)不然，往往他們的設備根本是不齊全的，所謂什么專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等也都是有限的。
民營(yíng)醫院可以宣傳自己的相對優(yōu)勢，但若遇到一些醫院實(shí)在治不了的病，或沒(méi)有設備、沒(méi)有把握的病人，應該本著(zhù)客觀(guān)、負責任、誠信的態(tài)度為患者提供建議，轉向其他醫院，而不能為了錢(qián)誤了治病最佳時(shí)間。通過(guò)這樣的橫向聯(lián)合，看似失去了一時(shí)的賺錢(qián)機會(huì )，但卻會(huì )贏(yíng)來(lái)更多的未來(lái)機會(huì )，民營(yíng)醫院就會(huì )路越走越寬，機會(huì )越走越多。
五、善用品牌，步步為“贏(yíng)”
我們說(shuō)市場(chǎng)競爭的最高階段就是品牌競爭，但實(shí)際上，品牌就象一把雙刃劍，用得好，可以鋒利無(wú)比，所向披靡，戰無(wú)不勝；用得不好，反倒傷了自己，嚴重的會(huì )要了自己性命。民營(yíng)醫院恐怕正是品牌雙刃劍這個(gè)反面教材的最好例證了。
一個(gè)小小的醫院，廣告都無(wú)處不在，促銷(xiāo)無(wú)時(shí)不搞，知名度不可謂不高，但為什么影響、口碑都那么差呢？這就是濫用品牌的結果。在民營(yíng)醫院里，品牌嚴重透支，廣告、專(zhuān)家、特色、平價(jià)、承諾、配方等等都在被無(wú)限的擴大和濫用，結果呢？就是醫院的品牌是有了，但都是用來(lái)自傷的品牌，知名度越高，與民營(yíng)醫院的負面聯(lián)系就越深，負面作用反而越大。
民營(yíng)醫院在當下，一定要提高認識，重新審視自己，學(xué)會(huì )善用品牌，形成“用一個(gè)品牌，就用好一個(gè)品牌，贏(yíng)在一個(gè)品牌，步步為贏(yíng)”的思路，而不能是用一個(gè)品牌，砸一個(gè)品牌，敗一個(gè)品牌，最后毀在品牌，把最好的武器用來(lái)殺死自己，那不能不說(shuō)是一個(gè)悲哀。
經(jīng)營(yíng)年終工作總結 15
經(jīng)營(yíng)部，是公司早期門(mén)市之一。公司領(lǐng)導比較重視，搬家牽涉公司每個(gè)人的心。董事長(cháng)親臨現場(chǎng)，對搬家工作進(jìn)行指導，并對員工進(jìn)行了慰問(wèn)，鼓勵全體員工再接再勵、克服困難，做好本職工作。對門(mén)市的選址、吊罐提出寶貴意見(jiàn)。并經(jīng)常打電話(huà)詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)展情況，十分重視搬家工作。要相民要總，x老師不辭勞苦來(lái)到門(mén)市，對財務(wù)工作進(jìn)行審計，對門(mén)市各項工作進(jìn)行指導，并提出建設性的意見(jiàn)。給予xx經(jīng)營(yíng)部很大幫助，我們感到很溫暖，同時(shí)也表示感謝。
請允許我代表xx良全體員工，向支持我們搬家工作的各級領(lǐng)導和各位同仁致于深深的謝意，感謝各位對我們的大力支持和幫助。我們一定不辜負各位領(lǐng)導的厚望，以自已的實(shí)際行動(dòng)向公司交一份滿(mǎn)意的答卷！
我現在簡(jiǎn)要匯報一下20xx年工作情況，
一、經(jīng)營(yíng)部20xx年經(jīng)營(yíng)情況
在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，依靠企業(yè)員工的智慧和力量，堅持求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干的工作作風(fēng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng )業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間和市場(chǎng)占有率。在市場(chǎng)需求滯緩的情況下，上半年累計銷(xiāo)售x/t，同比增長(cháng)x%.累計采購x/t，同比增長(cháng)x%.累計銷(xiāo)售收入x萬(wàn)元，但經(jīng)濟效益不佳，同期相比有所下降。油脂行業(yè)發(fā)展總體形勢比較嚴峻，市場(chǎng)總體需求疲軟，前景不容樂(lè )觀(guān)。競爭激烈，盈利能力下降。在這樣的環(huán)境下，我們應該推進(jìn)精細化管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，加強風(fēng)險防范，以客戶(hù)為導向，以做強做大市場(chǎng)份額為目標，爭取在明年實(shí)現新的突破，銷(xiāo)量、利潤穩步增長(cháng)。
二、搬家情況簡(jiǎn)介
1.現實(shí)工作環(huán)境介紹
有于搬家工作比較倉促，時(shí)間緊、任務(wù)重。一些工作還沒(méi)有完善，做起來(lái)很被動(dòng)。生產(chǎn)車(chē)間、辦公樓正在建設中，散油罐吊過(guò)來(lái)以后，中包裝無(wú)法正常生產(chǎn)，設備沒(méi)地方按裝，地面是泥土，工作環(huán)境很差。為了不影響銷(xiāo)量，把損失減少到最低，員工們都是露天工作。三伏天氣驕陽(yáng)似火，烈日曝曬著(zhù)大地，地面溫度高達x度以上。員工們揮汗如雨，身上衣服都被汗水濕透了，也不肯停下手中的工作，衣服陰干以后會(huì )有一層白的鹽漬。陽(yáng)光曬到皮膚上都是灼熱的，有輕微的紅腫疼痛，皮膚曬的黝黑，也毫無(wú)怨言。下雨天就像沼澤地，泥濘不堪，稍不留神就會(huì )滑到。而員工們卻戲稱(chēng)這是我們合益榮公司新時(shí)期的長(cháng)征路，走過(guò)去就是燦爛的明天！
晴天一身汗，雨天一身泥，這是對我們工作環(huán)境的真實(shí)的寫(xiě)照。面對惡劣的工作環(huán)境，我們員工沒(méi)有一名退縮，沒(méi)有一位抱怨。而是積極的投入到工作當中去，想盡一切辦法去克服困難，去解決問(wèn)題，盡職盡責把工作做好。與公司同舟共濟，共同渡過(guò)難關(guān)。充分發(fā)揚了主人翁精神和一名xx員工應有的品質(zhì)。在這里我向xx全體員工說(shuō)一聲：“你們辛苦了�！�
2.xx區介紹
為了提升公司形象，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，適應市場(chǎng)發(fā)展，突破自身發(fā)展瓶頸。把我們的車(chē)間建設成專(zhuān)業(yè)化、規�；�、基礎設施齊全的現代化車(chē)間。我們實(shí)地考察了多家企業(yè)，吸收了同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，并采納了設備廠(chǎng)商的建議，結合自身的實(shí)際情況。設計了自已的多功能車(chē)間，集生產(chǎn)（中小包裝、軟包裝、棕油袋）洗桶、倉庫為一體。提高了空間利用率，使工藝流程更合理、更科學(xué)、更完善。同時(shí)也降低了投資成本。目前土建工程已完成，彩鋼封頂正在施工中。集辦公、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎設施建設，促進(jìn)度，趕工期，力爭早日投產(chǎn)！
三、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)品牌建設
在市場(chǎng)供需失衡的壓力下，價(jià)格戰此起彼伏。但價(jià)格競爭已無(wú)法拉開(kāi)彼此的距離，服務(wù)已成為糧油行業(yè)脫穎而出的利器。賣(mài)產(chǎn)品更多是在賣(mài)品牌，而服務(wù)是鑄就品牌信譽(yù)的基石。唯有強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準，倡導專(zhuān)業(yè)服務(wù)，周到服務(wù)。才能更好的得到市場(chǎng)的認可，得到客戶(hù)的.信賴(lài)。才能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能有利于品牌更好建設。
四、經(jīng)營(yíng)部的發(fā)展規劃
新車(chē)間落成之后；對我們每個(gè)人都是一次新的考驗，面對新形勢、新工藝，我們都需要去學(xué)習去適應。我們要培養自已的學(xué)習能力，打造學(xué)習團隊，提高自身水平，以適應公司較快發(fā)展。我們從以下五個(gè)方面來(lái)促進(jìn)門(mén)市發(fā)展。
1、以散裝油為一個(gè)業(yè)務(wù)單元，主要客戶(hù)對象為食品廠(chǎng)和二級批發(fā)商。
2、中包裝全面升級，內在品質(zhì)和外觀(guān)形象都有新的提升，在原有客戶(hù)基礎上，發(fā)展大型食堂和高檔酒店，以提升品牌形象。
3、灌裝小包裝，走進(jìn)農貿市場(chǎng)和商超。完善自已的產(chǎn)品體系。
4、罐容擴建以后，爭取為大廠(chǎng)商做中轉業(yè)務(wù)，以增強自已的實(shí)力。
5、開(kāi)發(fā)一些新品種，如一次中包裝等，尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。做好產(chǎn)品的后繼開(kāi)發(fā)工作。
x市落成之后，將為xx經(jīng)營(yíng)部的發(fā)展注入新的活力。對xx來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉折點(diǎn)，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。xx將以新面貌、新形象屹立于石家莊市場(chǎng)。
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