服務(wù)年終工作總結10篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)年終工作總結 篇1
20xx年，xx市文化志愿者服務(wù)隊在xx市文化志愿者服務(wù)隊、xx市志愿者服務(wù)總隊的帶領(lǐng)下，努力提升文化志愿服務(wù)管理規范化、服務(wù)常態(tài)化、項目品牌化、運作社會(huì )化水平，取得了一定的成績(jì)，現總結如下。
一、隊伍制度日益規范，文化志愿服務(wù)體系不斷健全
1、xx市根據中宣部、中央文明辦、民政部等8部門(mén)《關(guān)于公共文化設施開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，充分利用本市公共文化設施，發(fā)揮優(yōu)勢，打造特色鮮明的文化志愿者服務(wù)隊伍，在深化志愿服務(wù)上推陳出新。20xx年x月，市文明辦與市文廣新局共同出臺了《關(guān)于深入推進(jìn)xx市文化志愿服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善文化志愿服務(wù)體系。
2、目前xx市文化志愿者服務(wù)隊設置了xx個(gè)分隊，分別為：文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、評彈團、書(shū)畫(huà)院、x劇團、文化產(chǎn)業(yè)公司、xx紀念館、x廟、局機關(guān)、文物保護志愿者服務(wù)隊。
3、能不斷吸收社會(huì )成員充實(shí)到文化志愿者隊伍中來(lái)，xxx名志愿者在xx省文化志愿者網(wǎng)站上登記了信息，另有xxx名志愿者在xx市志愿網(wǎng)上進(jìn)行了登記，
4、專(zhuān)門(mén)創(chuàng )作了《xxx之歌》，歌曲召喚文化志愿者用真誠共創(chuàng )美麗新xx的美好情懷，目前這首歌已運用在各種志愿活動(dòng)場(chǎng)合中，讓文化志愿活動(dòng)有了新的精神動(dòng)力，延伸了文化志愿者的精神空間。
二、各類(lèi)活動(dòng)多點(diǎn)開(kāi)花，文化志愿服務(wù)品牌不斷優(yōu)化
1、打造好“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”站點(diǎn)。在創(chuàng )建全國文明城市中，各文化場(chǎng)館設置了固定的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，向全社會(huì )公開(kāi)服務(wù)內容、活動(dòng)制度、服務(wù)時(shí)間段等，并分類(lèi)設置了雨衣、藥箱、充電寶等便民服務(wù)項目。
2、打造好文化惠民服務(wù)品牌。文化館志愿服務(wù)隊能用“流動(dòng)演出車(chē)”開(kāi)展送戲下鄉等文化惠民活動(dòng)，“情暖xx”惠民服務(wù)20xx年在全市巡演xx多場(chǎng)次，x劇團“百姓大舞臺”惠民服務(wù)送戲下鄉xxx多場(chǎng)，xx團“文化進(jìn)百村”、“戲曲進(jìn)校園”公益演出近xx場(chǎng)。另外，文化館志愿者還輪流晚上值班，確保文化廣場(chǎng)每天夜間免費開(kāi)放服務(wù)市民廣場(chǎng)舞。
3、打造好社會(huì )教育服務(wù)品牌。文化館利用館內設施，組織各文化志愿者定期免費輔導戲曲歌舞的業(yè)余愛(ài)好者，開(kāi)設京劇、越劇、滬劇、評彈、錫劇、舞蹈等科目共8個(gè)班，全年共培訓xxxx人“，公益影院”每年公益電影xx場(chǎng)次，電子閱覽室堅持8小時(shí)免費開(kāi)放;圖書(shū)館舉辦公益講座xx多期，并開(kāi)展了“xx”、“xxxxxx”等志愿活動(dòng);xx博物館利用優(yōu)勢將展覽開(kāi)展送展覽服務(wù);美術(shù)館開(kāi)展“志愿者帶你看展覽”暑期志愿活動(dòng)，并于10月為xx來(lái)的孩子開(kāi)展了“xxx家鄉美”志愿活動(dòng);x廟志愿者服務(wù)隊于20xx年1月成立，開(kāi)展國學(xué)講座、拓碑培訓等志愿活動(dòng)。
4、打造好文物保護品牌。局機關(guān)文物保護志愿者每月一次巡查，及時(shí)報告文物安全隱患，制止了多起文物違法違規行為。
5、打造好服務(wù)社會(huì )延伸服務(wù)品牌。成立了由xx多人組成的“周xx電影院文明引導”文化志愿者服務(wù)隊，每周五下午到城區各電影院值勤，勸導不文明行為，并確保了影院的環(huán)境衛生。
三、培訓宣傳努力跟上，文化志愿服務(wù)成果取得突破
1、結合實(shí)際，開(kāi)展一些文化志愿者相關(guān)知識和技能培訓，培養文化志愿者骨干，使他們成為服務(wù)的'中堅力量。20xx年3月xx日，xx博物館組織志愿者近xx人赴xx博物館培訓，后來(lái)還多次在xx館內實(shí)地培訓，幫助他們提高文博知識和志愿服務(wù)技能，經(jīng)過(guò)評審考核，新一期的x博志愿者在今年x月xx日國際博物館日正式上崗。圖書(shū)館、美術(shù)館、xx紀念館今年也吸納了新的志愿者并開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以此廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務(wù)，助推志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、特色化和精準化。
2、3月，xx美術(shù)館被省委宣傳部等x部門(mén)聯(lián)合授予首批“xx省公共文化設施學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。
3、宣傳好文化志愿服務(wù)。能建立好文化志愿服務(wù)信息員隊伍，撰寫(xiě)好相關(guān)信息，通過(guò)xx文廣新局app、xx文明網(wǎng)、xx市文廣新局黨建網(wǎng)等宣傳，弘揚“文化志愿精神”，讓更多的人了解、認同文化志愿服務(wù)活動(dòng)并參與到志愿行動(dòng)中來(lái)。20xx年，啟動(dòng)了文化志愿微信打卡，及時(shí)記錄好服務(wù)時(shí)間，提高了志愿者的積極性�？傊�，能以多維立體化的交流網(wǎng)絡(luò )，密切志愿者之間、志愿者團隊之間的聯(lián)系，向全社會(huì )展現文化志愿者隊伍的工作動(dòng)態(tài)和充沛活力。
服務(wù)年終工作總結 篇2
一、搶抓機遇，加強調解組織和陣地建設
一是強化調解組織網(wǎng)絡(luò )建設。為讓人民調解深入基層，更貼近群眾、貼近民間，我區本著(zhù)整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢、強化基礎的原則，認真規劃設置轄區內的調解機構，多層面搭建調解機構網(wǎng)絡(luò )平臺，在全區各鄉鎮、村、社區普遍建立了調解組織，其中建鄉鎮調委會(huì )2、村調委會(huì )21、居民社區調委會(huì )，配備調解人員125，各調委會(huì )統一制作了印章、標牌，制定完善了規章制度。全區統一制作發(fā)放規范的調解文書(shū)2240本，對申請、受理、登記、調查、調解、制作協(xié)議、回訪(fǎng)記錄等操作流程進(jìn)行了統一，切實(shí)做到了組織落實(shí)，制度健全，人員到位，調解規范。
二是加強村調委會(huì )陣地建設。在社會(huì )主義新農村建設中，重心下移，以村級組織活動(dòng)場(chǎng)所建設為契機，主動(dòng)爭取黨委、政府的支持，把村級調解組織建設納入“三村”建設，同步規劃、同步推進(jìn)、同步驗收。為搞好試點(diǎn)帶動(dòng)，每村協(xié)調投入資金上萬(wàn)元，首批確立的中子棗樹(shù)村、堯坪村、曾家太平村的調解陣地建設，由司法局長(cháng)親自帶隊指導，建立了標準統一的、規范的調解庭，全部達到有固定的調解室、辦公室、有標牌、有印章、有規范的調解格式文書(shū)、有調解業(yè)務(wù)登記薄，調解室內設有調解主持人、調解員、書(shū)記員、當事人座牌等。各調委會(huì )建立了公示制，將調解委員會(huì )組成人員及職責、調解范圍、調解原則、調解工作程序、調解制度、調解紀律等全部公示上墻，做到公開(kāi)、公平、公正，取信于民。
在示點(diǎn)村的帶動(dòng)下，全區6x村調委會(huì )陣地建設已全面完成，正在驗收之中。其產(chǎn)權同其他村級組織活動(dòng)場(chǎng)所一樣按國有資產(chǎn)管理，村級組織擁有占有權和使用權。計劃再用兩年時(shí)間將余下的14x村的調解組織陣地建設全部完成，到時(shí)全區農村調解組織陣地將進(jìn)一步得到鞏固，人民調解在社會(huì )主義新農村建設中第一道防線(xiàn)作用將進(jìn)一步發(fā)揮，司法行政業(yè)務(wù)工作在黨委、政府的中心工作中將得到進(jìn)一步拓展。
二、突破經(jīng)費難點(diǎn)，整合資源，保障調解工作的'有效開(kāi)展
我們始終堅持抓主要矛盾和矛盾的主要方面，主動(dòng)出擊，突破調解經(jīng)費難點(diǎn)，整合現有資源，保障調解工作的正常開(kāi)展。一是積極爭取區委區政府的重視，根據中辦、國辦關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期人民調解工作的有關(guān)文件精神，局領(lǐng)導多次向區委區政府請示，協(xié)調區財政從20xx年開(kāi)始將人民調解工作經(jīng)費按地區人口人平0。1列入財政預算，作為區司法局指導管理調解工作的工作經(jīng)費。二是充分利用村級組織陣地建設中每個(gè)村x元的財政經(jīng)費投入，將其中x元用于搞好村調委會(huì )的陣地建設，努力實(shí)現規范化�，F全區有x鄉鎮調委會(huì )、6x村調委會(huì )達到了“五有” 、“四落實(shí)”。三是將村委會(huì )書(shū)記、村主任、村婦女主任等三職干部作為村調委會(huì )組成人員，鄉鎮（居民）調委會(huì )人員也以財政供養人員為主，同時(shí)選配文化水平高、經(jīng)驗豐富以及在政法戰線(xiàn)上工作過(guò)的退休老干部充實(shí)到人民調解員隊伍中，村三職干部的工資每人每月300—40列入財政預算，其中近三分之一為調解津補貼，為提高調解隊伍工作積極性奠定了基礎。四是充分發(fā)揮鄉鎮司法所指導管理人民調解的職能，組織司法所對鄉（鎮）、村、組調解人員采取以會(huì )代訓方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，調解培訓及資料費每年投入一萬(wàn)余元，以保證調解人員每人每年都至少培訓一次，提高了調解人員的業(yè)務(wù)水平，以更好的適應新時(shí)期調解工作需要，真正達到善調能防。五是把人民調解工作列入社會(huì )治安綜合治理目標考核體系，實(shí)行倒扣分，直至“一票否決”，其中調解經(jīng)費被列入各級政府綜合治理目標考核的主要內容。
三、服務(wù)“三農”，充分發(fā)揮人民調解第一道防線(xiàn)作用
一是圍繞黨的政策方針抓調解。今年中央一號文件下發(fā)后，局黨組經(jīng)研究決定結合自身工作特點(diǎn)和性質(zhì)，找準與黨委、政府中心工作的結合點(diǎn)和切入點(diǎn)，大力加強農村實(shí)用法律知識宣傳，印制了500冊社會(huì )主義新農村建設有關(guān)實(shí)用法律知識資料，在送法下鄉活動(dòng)中廣泛散發(fā)，營(yíng)造人民調解工作的大環(huán)境，加強人民調解為社會(huì )主義新農村建設服務(wù)力度。
二是圍繞經(jīng)濟建設抓調解。不少經(jīng)濟糾紛在調委會(huì )主持下，通過(guò)雙方協(xié)調達成協(xié)議，既適應了市場(chǎng)經(jīng)濟的靈活性，又保證了法律行為的嚴肅性，得到了群眾的廣泛認可。我區是一個(gè)典型的農業(yè)區，農業(yè)人口占全區總人口的8，經(jīng)濟基礎薄弱，在促進(jìn)農民致富，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)常出現這樣那樣的糾紛，在司法所的指導下，各級人民調解委員會(huì )及時(shí)調解化解矛盾糾紛，既節約了司法資源，又降低了當事人的成本，也依據自身職責切實(shí)維護了經(jīng)濟建設的正常發(fā)展。
三是圍繞重大事件抓調解。對影響大、涉及面廣的糾紛，調委會(huì )人員都主動(dòng)參與，在政府與群眾之間積極發(fā)揮協(xié)調溝通作用，架起解決糾紛的連心橋，使問(wèn)題得到解決。今年上半年，中子鎮棗樹(shù)村朱萬(wàn)里、文建平交通事故賠償一案，死者家屬多次在上級領(lǐng)導來(lái)朝天視察指導工作時(shí)，攔車(chē)喊冤，并揚言要去京上訪(fǎng)，影響極大，經(jīng)司法所和鎮村調解人員努力勸解，曉之以理，動(dòng)之以情，平息了事態(tài)的發(fā)展。
四是圍繞熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題抓調解。農村用水、用電、林地權屬等問(wèn)題一直是引發(fā)糾紛的焦點(diǎn)，也是農民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。人民調解委員會(huì )積極發(fā)揮作用，與各部門(mén)密切配合和聯(lián)動(dòng)，搞排查，抓苗頭，為調解這類(lèi)糾紛提供了保證。在今年開(kāi)展的全區春耕大忙期間民間糾紛專(zhuān)項排查調處工作中，共排查各類(lèi)矛盾糾紛2，司法所和調委會(huì )參與調解矛盾糾紛56，其中調委會(huì )調解糾紛41，調解成功率達9，防止群體性上訪(fǎng)，制止群體性械斗1，做到了小糾紛不出村組，大糾紛不出鄉（鎮），矛盾不上交，真正起到了第一道防線(xiàn)的作用，為構建和諧平安朝天作出了積極貢獻。
人民調解已成為解決農村矛盾糾紛的主要方式，加強人民調解工作，對社會(huì )主義新農村建設具有極為重要的作用。我們將抓住機遇，更好地履行職責。
一要進(jìn)一步加強對人民調解工作的指導管理，充分利用已建的調解庭和調解室，規范人民調解，維護社會(huì )穩定。
二要建立分級培訓機制，提高調解人員素質(zhì)，分期分批組織調解員認真學(xué)習調解工作基本理論和法律政策，讓其熟悉矛盾糾紛產(chǎn)生、發(fā)展和變化的規律，增強調解意識，掌握調解藝術(shù)，切實(shí)提高調解員調處預防糾紛的實(shí)戰水平。
三要進(jìn)一步整合調解資源，形成調解合力，創(chuàng )新“大調解”工作機制，逐步把人民調解、司法調解、行政調解等有機結合起來(lái)，形成多元化、多層次的社會(huì )矛盾糾紛調處機制，創(chuàng )造“有糾紛、找調解”的良好氛圍。
服務(wù)年終工作總結 篇3
在公司快一年了。我一直是做話(huà)務(wù)員的。在這段時(shí)間里，我見(jiàn)證并參與了公司的發(fā)展和制度的完善。作為一個(gè)貴龍人，我由衷地感到驕傲。XXXX多年的工作經(jīng)歷，讓我積累了一些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識和經(jīng)驗�？偨Y如下:
第一，遵守紀律和規定，用制度幫助發(fā)展。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規則，方圓是不可能實(shí)現的。毫無(wú)疑問(wèn)，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語(yǔ)言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語(yǔ)言規范，具有真誠的幫助服務(wù)。
話(huà)務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和客戶(hù)見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，所以面部表情和語(yǔ)調就更重要了。雖然我是一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)者，但我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著(zhù)xx公司的形象。所以在電話(huà)中，一定要語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務(wù)深入人心。
第三，學(xué)無(wú)止境，知識助成長(cháng)。
俗話(huà)說(shuō)，“蠟燭為光，學(xué)問(wèn)為理�！敝挥胁粩嗟膶W(xué)習和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長(cháng)。這就是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習和掌握專(zhuān)業(yè)，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學(xué)習，才能有扎實(shí)的理論基礎，才能有鑒別事物真偽的能力，提高自身修養，成為一名優(yōu)秀的`經(jīng)營(yíng)者，為企業(yè)多做貢獻。
第四，凝聚力量，團結奮進(jìn)。
團結就是力量，這是很多企業(yè)的座右銘。團結起來(lái)，一切困難都可以解決。一個(gè)團隊不團結，就會(huì )分崩離析。就像我們的信息中心一樣，我們會(huì )通過(guò)每周例會(huì )，與其他同事分享日常工作中發(fā)現的經(jīng)驗和方法，對遇到的典型案例進(jìn)行分析討論，共同進(jìn)步，團結互助。
總的來(lái)說(shuō)，這一年還沒(méi)能調整好自己的定位和心態(tài)，因為接觸運營(yíng)商行業(yè)的時(shí)間不長(cháng)。之前X年的社團工作，讓我有了很強的適應能力，但對日常規范不夠重視。在今后的工作中，我需要進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導安排的各項工作。
在過(guò)去的一年里，我一直在猶豫是否接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，后來(lái)我能流利地接聽(tīng)，這讓我明白了信息中心的服務(wù)不僅僅表現在行動(dòng)上，一句禮貌的問(wèn)候和一句真誠的道歉都能讓客戶(hù)感受到我處理問(wèn)題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要用一個(gè)農民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點(diǎn)一滴做起，帶著(zhù)激情與企業(yè)一起成長(cháng)，就一定會(huì )成就自己的事業(yè)。
服務(wù)年終工作總結 篇4
****年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來(lái)到了大力電工集團工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象。
回顧****年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長(cháng)路 難舍往日工作團隊
回首****年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的'時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、 結束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)以上是我個(gè)人****度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
服務(wù)年終工作總結 篇5
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓緊有一星期的時(shí)間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。
四、改進(jìn)措施
1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄，要做到在上班時(shí)間內，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理；針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報修，電話(huà)了解情況，并安排相應的責任人及時(shí)去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的.一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
服務(wù)年終工作總結 篇6
20xx年已悄然謝幕，xx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變，作為酒店中的普通一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創(chuàng )新、在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為后續的工作奠定良好基礎，現總結一下20xx年工作狀況。
一、主要職責
我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短一年時(shí)間內，在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(cháng)足進(jìn)步，當然在這一年時(shí)間內也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(cháng)提供足以依托的經(jīng)驗與資本。
二、工作成績(jì)
在一年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規范化管理和制度化建設上取得重要成績(jì)；外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎；人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學(xué)管理與調配上取得重要進(jìn)展；質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；行政部工作為酒店整體工作運營(yíng)提供基礎性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為酒店發(fā)展共同努力。
三、工作不足
時(shí)間短在部門(mén)內部管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到一些影響；注重工作質(zhì)量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì )再加強與員工的`溝通，保證更好地達到工作要求；培訓工作缺乏系統性，在明年注意改進(jìn)。
四、個(gè)人優(yōu)勢分析
具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂(lè )于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境。具有較強的學(xué)習能力，可以在較短時(shí)間內對新的知識融會(huì )貫通，并運用于實(shí)際工作中；具有協(xié)調控制能力、擅長(cháng)溝通，對管理工作把控能力較強；工作細致性較強，善于從細節處開(kāi)展工作，對工作大有進(jìn)益。
五、個(gè)人劣勢分析
因為從事酒店業(yè)時(shí)間較短，可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì )有所缺乏；對自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應進(jìn)一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。
服務(wù)年終工作總結 篇7
回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)一年的學(xué)習，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著(zhù)挑戰性的工作。
一年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的`管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會(huì )接待任務(wù)比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會(huì )，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習
提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
三、一年工作得與失
一年來(lái)，本人能認真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1、我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查上，不是十分到位。
四、自己的收獲
自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能不精。經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來(lái)也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導。
4、做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
5、以身作責，監督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
五、明年的工作計劃
由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作，但對我來(lái)說(shuō)從中餐有轉到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應該是從零開(kāi)始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
故明年的工作計劃如下：
1、積極認真配合領(lǐng)導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范，在服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
服務(wù)年終工作總結 篇8
來(lái)到酒店工作也有足足三個(gè)月了，在這三個(gè)月當中，我每一天都在成長(cháng)，這段時(shí)間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒(méi)有錯，至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間，我能成長(cháng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿(mǎn)意足了，可是領(lǐng)導對我的期望是很大的，異常是經(jīng)理，他覺(jué)得我是他這兩年以來(lái)見(jiàn)過(guò)工作最為認真的一個(gè)服務(wù)員，對此我不會(huì )有任何驕傲自滿(mǎn)的情緒，反而我覺(jué)得初來(lái)酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎樣樣，也不能差于此刻。為此我對自我這段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結。
一、嚴格遵守酒店規章制度
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過(guò)很多份工作，所以我清楚的明白領(lǐng)導想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀律的員工肯定是沒(méi)辦法得到領(lǐng)導的好看的，所以我三個(gè)月工作到此刻，一次錯誤都沒(méi)犯，一次都沒(méi)請假。這本來(lái)就是十分不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導也是跟我說(shuō)，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，可是在我看來(lái)，只要都記下了，然后自制力強一點(diǎn)，就不會(huì )有任何觸犯紀律的可能。
二、領(lǐng)導的工作安排，無(wú)條件服從
酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)服務(wù)員，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導給我安排工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢(xún)問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒(méi)辦法完成了，就算就疑問(wèn)覺(jué)得不可行，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，可是一般我都為做到無(wú)條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里十分明白，領(lǐng)導自然是有領(lǐng)導的想法吧，作為員工就只需要履行好自我的工作職責即可，這三個(gè)月我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。
三、清楚的認識自我的工作
何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的'消費的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì )換位思考，如果我是面前的'職位客人，他會(huì )想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等等，我都會(huì )一一的用在服務(wù)的過(guò)程中，然后在每次服務(wù)結束后，又會(huì )開(kāi)始想自我在服務(wù)過(guò)程中，有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是能夠改正的，要做我就要做到最好，我來(lái)這可不是混子日的。
酒店真的就是一個(gè)十分適合我的工作單位，如果不出意外的話(huà)，我想我會(huì )愿意一向在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在那里我工作，我的感覺(jué)是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛(ài)的，我相信我必須能夠成為酒店十分出色的員工。
服務(wù)年終工作總結 篇9
時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì )影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年。我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當然也挫折過(guò)。每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年，能讓這些種子茁壯成長(cháng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任。
xx年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可。并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭。還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況。
1、xx年xx月，在公司領(lǐng)導的.關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目。
2、xx月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
3、xx月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：
�、僬行袉�(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pos消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多。但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決。其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。
�、谄浯螁�(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。
�、圩詈�，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足。
主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計劃及安排。
xx已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量。根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位：
1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作。一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作。兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢。
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓。
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制。當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的建議。
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對公司的產(chǎn)品：
現今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象。其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：
公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供。如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：
服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設想與期望。
xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望xx在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
服務(wù)年終工作總結 篇10
今年以來(lái)，我局根據上級門(mén)和我局工作要求，緊緊圍繞我縣的中心工作，以創(chuàng )建“無(wú)煙縣”，創(chuàng )建“無(wú)煙醫院”為目標，以“無(wú)煙醫院”的創(chuàng )建工作為抓手，進(jìn)一步深化衛生改革，認真組織開(kāi)展醫務(wù)人員無(wú)煙醫院創(chuàng )建工作，現將xx年來(lái)的工作做如下總結：
我局的醫務(wù)人員，在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，根據衛生局和本級衛生系統衛生系統的工作計劃，認真做好醫務(wù)人員無(wú)煙衛生監管工作，加大宣傳，提高醫務(wù)人員的自我保健意識及衛生監督水平，積極參與到無(wú)煙醫院創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái)。
我局今年的工作重點(diǎn)是加強無(wú)煙醫院創(chuàng )建工作，積極組織開(kāi)展無(wú)煙醫院的創(chuàng )建工作，在各項創(chuàng )建工作中，做到了“無(wú)煙醫院”“無(wú)煙醫院”的創(chuàng )建目標。
一、健全組織，明確職責。
為了加強領(lǐng)導，我局成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，各科室負責人為副組長(cháng)，各醫療機構醫務(wù)人員為組員的無(wú)煙醫院的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，并制定了具體計劃，成立了領(lǐng)導小組及工作人員分工負責各項工作的落實(shí)，并按計劃有序進(jìn)行了有關(guān)工作。
二、加強培訓，提高隊伍素質(zhì)。
我局把“無(wú)煙醫院”創(chuàng )建工作作為提高職工健康素質(zhì)、增強醫務(wù)人員職業(yè)道德，建設“無(wú)煙醫院”、促進(jìn)我縣衛生事業(yè)的健康發(fā)展的重要工作內容來(lái)抓，以創(chuàng )建無(wú)煙醫院為契機，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設。
1、組織學(xué)習，提高職工的思想認識。我局組織職工認真學(xué)習《國家衛生與健康》及《衛生系統禁令》等法律法規，組織職工學(xué)習了《衛生系統禁令》、《關(guān)于切實(shí)加生系統禁令禁令意識的有關(guān)通知》等有關(guān)文件及會(huì )議精神，并進(jìn)行了認真學(xué)習和討論。
2、利用各種會(huì )議、各種會(huì )議組織職工學(xué)習有關(guān)禁煙知識，并要求職工寫(xiě)讀書(shū)筆記，寫(xiě)出心得體會(huì )，提高職工的文化素質(zhì)。
3、組織職工學(xué)習了有關(guān)禁煙工作的法律法規。
4、組織職工到縣城、鄉鎮衛生院進(jìn)行禁煙知識培訓學(xué)習。
三、加大宣傳力度，提高職工的參與積極性。
我局積極組織職工學(xué)習衛生局《關(guān)于切實(shí)加生系統禁煙工作的通知》等文件，利用宣傳標語(yǔ)、宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式，加煙知識宣傳力度，增強了職工自覺(jué)戒煙意識，形成良好的控煙氛圍。
四、加強監督管理，杜絕醫療事故的發(fā)生。
為切實(shí)提高我縣的醫療質(zhì)量和醫療安全，我局認真落實(shí)各項衛生監管措施，加強了我縣的醫療機構及醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育和衛生行政部門(mén)的管理工作，建立了醫療安全的組織、機構、制度和職責，進(jìn)一步規范了我縣的醫療行業(yè)。
五、健全規章制度，完善管理。
為規范我縣的醫療行為，提高醫療機構的醫療質(zhì)量，我局在工作上做到“四化”即：規范化、制度化、程序化、規范化。為使我縣的醫療行為更加規范，我局建立了一套完善的規章制度。
一是健全規章制度。各醫療機構的.各項規章制度，要求醫療質(zhì)量的有效監管，各科室的醫療質(zhì)量控制，各科室的醫療質(zhì)量考核標準，各科室的醫療質(zhì)量責任，各科室的醫療質(zhì)量檢查及醫療安全管理等，制定并實(shí)施醫療質(zhì)量的管理制度，使各科室的醫療質(zhì)量管理工作真正落到實(shí)處，從而使醫療過(guò)程中不會(huì )出現漏洞，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
二是健全醫療質(zhì)量控制制度。我們把各科室的醫療質(zhì)量控制、醫療安全管理工作納入質(zhì)控的重要內容，定期和不定期進(jìn)行檢查和抽查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。
三是建立了醫療安全管理考核標準。在工作中我們認真執行《傳染病防治法》，建立了傳染病報告網(wǎng)絡(luò )，對全縣每個(gè)鄉鎮，每個(gè)衛生站都建立了醫療安全管理工作臺帳，對每個(gè)病人的醫療安全負責，從而杜絕了醫療事故的發(fā)生。
xx年來(lái)，我局的無(wú)煙工作取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足，如醫療質(zhì)量控制工作還不夠規范，個(gè)別科室還存在一些無(wú)煙的現象，在我們的今后工作中，我們將進(jìn)一步加大工作力度，進(jìn)一步加強對醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育，努力提高醫務(wù)人員的法律意識。進(jìn)一步增強職工的責任感，提高他
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