年終淘寶客服個(gè)人工作總結（通用10篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的年終淘寶客服個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 1
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自北上以來(lái)，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多東西，有一個(gè)小團隊在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運轉也讓我感到很欣慰。
從學(xué)校出來(lái)后，我的工作起初是為生計而選擇的，就這么一兩年下來(lái)，能做的事越來(lái)越多，也越來(lái)越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無(wú)法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必然要經(jīng)歷的.，但是我相信風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做決定不要猶豫，卸下包袱才能輕裝上陣，這個(gè)包袱包括已經(jīng)取得的成績(jì)、別人的眼光和評判標準，浮云不是嗎?因為我一直在努力與堅持，人生如同一場(chǎng)修行。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時(shí)間是有限的，不要去過(guò)自己不想要的生活，那是在浪費時(shí)間。不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無(wú)疑。不要讓旁人的觀(guān)點(diǎn)淹沒(méi)了你內心的呼喊。最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺(jué)。它們才真正清楚你想要成為什么樣的人。其它的一切因素都只能拿來(lái)參考。
每個(gè)人成功的標準不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛(ài)的人，向南有個(gè)完整的家庭可掙不來(lái)錢(qián)，華子雖然兩樣都沒(méi)有但心態(tài)很好。這三個(gè)人誰(shuí)成功?每個(gè)人的定義都不相同。我覺(jué)得活得令自己沒(méi)有遺憾，滿(mǎn)意就是成功了。
首先是在自身工作方面：隨著(zhù)業(yè)務(wù)模式的調整和團隊的擴大，一路中會(huì )遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰自己，也是一個(gè)不斷學(xué)習和提高的過(guò)程，當開(kāi)始擔心做不好的時(shí)候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好，即使沒(méi)有做好也沒(méi)有遺憾，至少?lài)L試去努力爭取過(guò)。
其次是在基層管理方面：作為一個(gè)團隊中的老將，本身自己必須以身作則，公司要求的規章制度自己必須帶頭做好。雖然每個(gè)人都有缺點(diǎn)或者不好的習慣，但我們要盡力做到揚長(cháng)避短，不好的習慣需要長(cháng)期去克制自己，以免給同事帶來(lái)不好的影響，自從上次在影響力培訓之后，覺(jué)得這些在一個(gè)團隊中顯得尤為重要。別人不會(huì )看你怎么說(shuō)，而是看你怎么做。在這方面要嚴格要求自己，確實(shí)帶領(lǐng)好這個(gè)團隊。
當然，由于自己社會(huì )閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒(méi)有深入的了解，從而導致工作步調不一致。以后自己會(huì )在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認真的工作。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 2
在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這xx的'工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，范文內容地圖工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。
自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 3
一、了解顧客
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。
商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。
郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念啊!這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的`購買(mǎi)欲。
還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。
對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 4
時(shí)間匆匆，轉眼20xx年即將離去，回顧過(guò)去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單總結如下：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有一年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
轉眼之間，一年即將過(guò)去了，回顧一年來(lái)的工作，要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下:電子商務(wù)是我的`專(zhuān)業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一直都有著(zhù)濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第xx天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開(kāi)始連續的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān)，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團隊，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開(kāi)始有訂單了�？粗�(zhù)我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì )銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng )造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
xx市xxx公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國內，現公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌，xx淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀(guān)的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 5
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì )因為虛度年華而悔恨;也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據實(shí)際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
下個(gè)月轉做售后，領(lǐng)導說(shuō)，業(yè)績(jì)倒數第一去做售后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè )之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨，流程太復雜，時(shí)間太慢
我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話(huà)
這次規定的是80%，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的`想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn)，如果在線(xiàn)，則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng)，如果客戶(hù)不在線(xiàn)，才去電話(huà)回訪(fǎng)，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，第一如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節省電話(huà)費，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà)，在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉到售前，再轉給客戶(hù)，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。
四、開(kāi)發(fā)票事宜
按規定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間，但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，及時(shí)總結。
另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績(jì)。
通過(guò)這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結束了就拿業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，預計什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì )不會(huì )有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(cháng)時(shí)間，可是買(mǎi)的人數是多少，這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì )有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。
我不想當一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達到目標，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：
一、轉做售前，做好售前。
售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現的問(wèn)題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習溝通技巧以及調整好心態(tài)。
二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學(xué)習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日�？偨Y可以通過(guò)過(guò)數據庫來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀(guān)，提高效率以及提升工作的樂(lè )趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據實(shí)際情況改善。
三、學(xué)習店鋪的推廣以及運營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì )確保在不影響工作的情況下去學(xué)習，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結適合實(shí)際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會(huì )與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說(shuō)我的目標是什么，因為我沒(méi)有做到，理想就像是口袋里的錢(qián)，拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。
以上是我20xx年的工作總結，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì )一步一個(gè)腳印的去實(shí)現，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 6
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的`阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能。
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 7
目前做淘寶的人越來(lái)越多，成功人士也很常見(jiàn)。誰(shuí)知道他們背后隱藏著(zhù)一個(gè)成功的團隊？還有誰(shuí)會(huì )考慮淘寶客服在這個(gè)團隊中的作用？很少。
一個(gè)偶然的機會(huì )，我接下了淘寶客服的工作。不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去近一年了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天，一周，一個(gè)月。
有時(shí)候感覺(jué)挺好的，沒(méi)事做，但是感覺(jué)太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海。第一天上班，旺旺掛，但是沒(méi)人找我聊，反復看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒(méi)有辦法深刻的記住。遇到問(wèn)題，還是無(wú)從下手。記得剛接觸淘寶的時(shí)候，覺(jué)得好陌生，但是我相信賣(mài)衣服的肯定不陌生，但是和我想象的太不一樣了。第一次給我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服種類(lèi)那么多。
上班第一天，老板就讓我們熟悉了衣服和一些簡(jiǎn)單的衣服。之后，就看怎么和客人溝通了。溝通很重要。我不得不呆了一會(huì )兒，看他們使用熟練的技術(shù)和語(yǔ)氣。他們在和每一位客人聊天時(shí)都用“親愛(ài)的”這個(gè)詞，“親”這個(gè)詞被仔細地解釋給我們聽(tīng)，我們謙恭地學(xué)會(huì )了它，并把它寫(xiě)了下來(lái)。我們剛開(kāi)始接觸客服行業(yè)，很多都不了解。要回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，他們先教我們怎么回答。時(shí)間長(cháng)了，我們也有了自己的看法。在最初的幾天，他們都教我們如何應對不同的客人。我們剛開(kāi)始做客服，和客人交流的時(shí)候，每句話(huà)都用“你好，親愛(ài)的”，這個(gè)詞，店長(cháng)說(shuō)，不一定要每句話(huà)都用�？茨闶裁磿r(shí)候用了。
聽(tīng)了經(jīng)理的建議，我發(fā)現這樣好多了。時(shí)間長(cháng)了，就可以自己和客人交流了。如果你不明白，在旺旺上問(wèn)經(jīng)理或其他同事�？头陂g經(jīng)常會(huì )遇到這玩意能不能打折，能不能發(fā)貨等等問(wèn)題。我自己會(huì )網(wǎng)購，想買(mǎi)實(shí)惠的東西。我能理解這一點(diǎn)，所以我能理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了。我不再是購物者，而是賣(mài)家。當然可以。
如果你想不打折成交，當然不會(huì )同意這種問(wèn)題。一旦你讓步了，客戶(hù)就會(huì )認為還有討價(jià)還價(jià)的余地。所以，對于這種問(wèn)題，我覺(jué)得你還是要和藹一點(diǎn)，委婉的告知對方不能打折。
要告訴對方，我們所有寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)，請諒解。對于發(fā)貨中存在的給客戶(hù)造成困擾的問(wèn)題，唯一的辦法就是道歉，承認錯誤，在我們的客戶(hù)面前表示可憐。大部分人都會(huì )心軟，我自己也經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶(hù)基本都挺理解的，收到貨后很滿(mǎn)意的通知我們。
后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料，第一次認識這么多面料。在買(mǎi)衣服之前，我們從來(lái)不知道面料這個(gè)詞，所以看著(zhù)好看就買(mǎi)，沒(méi)有想過(guò)為什么同樣的衣服價(jià)格相差那么大�，F在，我們終于知道什么面料好，什么面料透氣有彈性，不同的面料價(jià)格不同�，F在，我們對店里的衣服有了一個(gè)大概的了解，也知道哪些是小號，哪些是小號。
剛做客服的時(shí)候，發(fā)現賣(mài)出一件衣服，很有成就感。后來(lái)慢慢的用嫻熟的語(yǔ)氣和方法賣(mài)出了更多的衣服。與客人交流是訓練人的腦力、適應能力和說(shuō)話(huà)能力的一種方式，同時(shí)也訓練人的耐心。我們要認真對待每一位顧客，讓每一位客人都能興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。剛開(kāi)始做客服的`時(shí)候，和客人溝通會(huì )出現一些失誤。比如有時(shí)候迷迷糊糊的我答應給客人包郵，有時(shí)候迷迷糊糊的我答應給客人扣多少錢(qián)。
新手常犯的錯誤。經(jīng)過(guò)店長(cháng)的指導，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變了，以至于現在都沒(méi)有這樣的錯誤了。最常見(jiàn)的錯誤是發(fā)錯貨，填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)。這個(gè)書(shū)寫(xiě)錯誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì )犯的錯誤。這些問(wèn)題會(huì )直接影響到公司、個(gè)人、客人等的心情。所以我們做任何事情都要小心。雖然這些問(wèn)題依然存在，但我們已經(jīng)盡力把這種機會(huì )降到最低，盡量不出現這些問(wèn)題。
剛接觸倉庫的時(shí)候，發(fā)現倉庫也是一個(gè)中心點(diǎn)。留住客人的心有一部分是屬于倉庫的。做倉庫主管也是一個(gè)比較難的崗位。第一次做快遞單，第一次檢查衣服質(zhì)量，還是第一次。衣服的質(zhì)量很重要。稍有紕漏，我們就慘了。世界上有各種各樣的客人。只有把衣服質(zhì)量檢查到合格，才能保證老客戶(hù)的回頭率。倉庫的第二個(gè)主要任務(wù)是隨時(shí)檢查庫存。如果這個(gè)做不好，我們會(huì )失去很多客人。有的客人就是喜歡這種風(fēng)格，沒(méi)有他就不要了。有的客人比較隨和，換了其他顏色和款式，但是我們猜不出客人是怎么想的�？赡芎芏嗷仡^客會(huì )從這里流失。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 8
仔細想想這一年，我做了什么，得到了什么？今天我該做些什么，這樣當我回憶過(guò)去的時(shí)候，才不會(huì )后悔浪費了時(shí)間；我不會(huì )因為無(wú)所事事而感到羞恥�；谝陨蠁�(wèn)題，我根據去年的計劃做了一個(gè)總結，梳理了現在要做的事情，并根據實(shí)際情況詳細修改了未來(lái)的計劃和方向。
我記得去年的工作總結提到了今年的計劃。第一，熟悉產(chǎn)品；第二，做好售后維修；第三研究客戶(hù)心理；但是這一年我做了什么？到目前為止，雖然對熟悉的產(chǎn)品很多細節不是很清楚，但是目前的了解已經(jīng)足夠咨詢(xún)客戶(hù)了。當然，有些新知識是需要不斷學(xué)習的；對于客戶(hù)的售后維修，實(shí)現80%的服務(wù)；而且最后一個(gè)我真的沒(méi)做好。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我沒(méi)有把握住客戶(hù)的真實(shí)需求。另外，我發(fā)現我太善良了，不夠果斷。我知道一些事情，但我沒(méi)有做。我沒(méi)有說(shuō)服客戶(hù)他們想要什么，以及存在的不確定信息，這導致了一些錯過(guò)的機會(huì )。作為一名銷(xiāo)售人員，我必須反思他們，并從中吸取教訓。
下個(gè)月做售后，領(lǐng)導說(shuō)了，演出最后做售后。說(shuō)實(shí)話(huà)，我很不甘心，但是懂的人比好的人強，好的人比幸福的人強。不管崗位怎么變，我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心。不管是什么改變，對我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者說(shuō)售后是一種很好的改變。之前做想做但沒(méi)時(shí)間做的事，做售后。
一、關(guān)于退貨，流程太復雜，時(shí)間太慢。
我認為癥結在于退回產(chǎn)品的損壞和倉庫管理中產(chǎn)品的'維修或入庫造成的延誤。為此，我想簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程。退貨時(shí)先檢查產(chǎn)品，有問(wèn)題直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案。入庫后提交所謂的退貨單太麻煩了。所以我覺(jué)得售后去倉庫太麻煩了，直接把貨和退貨單退給倉庫管理，這樣可以很快上交。
二、關(guān)于售后電話(huà)
這次的規定是80%。說(shuō)實(shí)話(huà)有點(diǎn)多，但是要做，怎么做。最初的想法是在打電話(huà)之前檢查客戶(hù)是否在線(xiàn)。如果是，通過(guò)旺旺返回，如果客戶(hù)不在線(xiàn)，通過(guò)電話(huà)返回。這樣，有兩個(gè)好處。
第一，如果有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可以查，可以根據旺旺避免不清楚的事情。
第二，省話(huà)費。而且還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，一般是9：00—11：30，下午14：00—17：00；00，而這期間售后指導主要是下午完成，可以說(shuō)只能上午打電話(huà)。這種情況下，電話(huà)回訪(fǎng)可能做不好。不過(guò)還是要先努力，總結然后提出改變方案。
三、物流跟蹤
如果有調撥訂單，售后會(huì )直接詢(xún)價(jià)發(fā)給客戶(hù)。雖然售后不會(huì )參與預售工作，但是如果轉到預售，就會(huì )轉到客戶(hù)。這是額外的一步，我覺(jué)得沒(méi)必要。希望以后能被采納。
四、發(fā)票事宜
按照規定，每天下午3點(diǎn)以后再開(kāi)一天發(fā)票。為了防止所謂的特殊性，發(fā)票申請在下午4點(diǎn)前送到財務(wù)部就可以了，但是我定在15點(diǎn)有點(diǎn)早，但是怎么做呢？根據下午3點(diǎn)前的發(fā)票，最晚3點(diǎn)半記錄發(fā)票，還有30分鐘開(kāi)具送貨單和發(fā)票申請。我覺(jué)得爭取的時(shí)間還是有的，只是還沒(méi)拿出比較。
及時(shí)發(fā)現和總結售后問(wèn)題。
另外，把我看到的問(wèn)題和感受說(shuō)出來(lái)，做客服，雖然做好自己的本職工作很重要，但是網(wǎng)店相關(guān)的同事做的工作總是那么神秘。舉個(gè)例子，如果店里有活動(dòng)，作為曾經(jīng)的客服，我和顧客一樣對活動(dòng)感到驚訝，為什么店里會(huì )有這樣的活動(dòng)，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績(jì)。
這個(gè)活動(dòng)對每個(gè)崗位有什么好處，或者能學(xué)到什么？不要總是在活動(dòng)結束的時(shí)候解釋或者說(shuō)明演出的所有問(wèn)題。B店提到鎖的推廣，預計什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣？還是除了客服需要了解的產(chǎn)品之外，還會(huì )有其他產(chǎn)品？比如現在流行的家裝風(fēng)格，一把鎖，用了這么久，但是有多少人買(mǎi)過(guò)？為什么客戶(hù)對這個(gè)鎖的要求比較少，c店也是一樣，我們每天都在做事，雖然很關(guān)注提成，但是也會(huì )有自己的想法，在想這份工作是不是真的適合我們，或者這份工作是否值得我們去爭取。我知道店家的長(cháng)期規劃，但是短期內想要達到什么樣的效果或者正在做什么樣的準備，總是那么神秘。
我不想做一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執行者。我做事。我想的是為什么要做，怎么做，有沒(méi)有達到目標。僅此而已。
對于明年的工作，我想做以下幾點(diǎn)：
第一、轉向預售，做好預售。
售后工作也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了。完善售前工作中發(fā)現的問(wèn)題，銷(xiāo)售工作結束后總結處理突發(fā)事件，建立良好的人際關(guān)系，學(xué)習溝通技巧，調整心態(tài)。
第二、前車(chē)之鑒，更新在學(xué)校學(xué)到的知識，尤其是ASP代碼和數據庫。學(xué)習制作后，可以通過(guò)數據庫保存店鋪相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售或日�？偨Y，也可以制作一個(gè)網(wǎng)頁(yè)來(lái)填寫(xiě)和存儲我想要的信息，這樣會(huì )更直觀(guān)，提高效率，增強工作的樂(lè )趣。這方面你可以三個(gè)月完成初稿，后期根據實(shí)際情況進(jìn)行完善。
第三、學(xué)習店鋪的推廣和運營(yíng)。雖然這方面和自己的工作無(wú)關(guān)，但我會(huì )確保在不影響工作的情況下繼續學(xué)習。明年想對這方面有一個(gè)全面的了解和操作，從而總結出適合實(shí)際情況的方法。
這些是我計劃中的想法。雖然有些想法，有些目標會(huì )和我現在的職位或者工作不一致，但是我知道我想做什么，怎么去實(shí)現。自從選擇了電商行業(yè)，我就想好了要做什么，做好了規劃。中間有挫折，讓我很失望，從而耽誤了我預定的完成時(shí)間。即使是今天，我也不想說(shuō)我的目標是什么，因為我沒(méi)有做到。
以上是我20xx年工作總結。只是個(gè)人想法。如果我覺(jué)得不好，可以丟棄，但我的理想還是會(huì )一步一步實(shí)現的。也許我最后一無(wú)所成，但至少我知道我努力過(guò)的事情。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 9
在過(guò)去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著(zhù)主管所給與的督促與機會(huì )，讓自己能夠有實(shí)戰的機會(huì )，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著(zhù)反思，在執行前更是進(jìn)行著(zhù)多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯誤控制著(zhù)不能犯第二次。
目前的職業(yè)規劃制定的是在自己的崗位上朝著(zhù)店長(cháng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長(cháng)，掌管著(zhù)手中多個(gè)項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓。
說(shuō)話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的'朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
年終淘寶客服個(gè)人工作總結 10
一、背景
隨著(zhù)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，淘寶作為中國最大的網(wǎng)絡(luò )購物平臺，每天吸引著(zhù)數以萬(wàn)計的消費者。作為淘寶客服，我深感責任重大，始終以提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)為己任。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，現在就來(lái)回顧和總結這一年的工作。
二、工作內容與成果
日�？蛻�(hù)服務(wù)：每天，我都會(huì )通過(guò)旺旺、電話(huà)、郵件等多種渠道與客戶(hù)溝通，解答他們的疑問(wèn)，處理訂單問(wèn)題，確�？蛻�(hù)能夠順利購物。在這一年中，我成功解決了數千個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評和信任。
售后服務(wù)處理：針對客戶(hù)反饋的退換貨、質(zhì)量問(wèn)題等，我積極與商家溝通，協(xié)調解決方案，確�？蛻�(hù)的權益得到保障。同時(shí)，我也認真記錄并反饋了這些問(wèn)題，幫助商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
促銷(xiāo)活動(dòng)支持：在雙十一、雙十二等大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我積極參與，為客戶(hù)提供優(yōu)惠信息，解答疑問(wèn)，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)能力，也為客戶(hù)帶來(lái)了更多的實(shí)惠。
自我學(xué)習與提升：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我不斷學(xué)習淘寶平臺的規則和政策，了解最新的電商動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我也參加了公司組織的培訓，提高了自己的溝通技巧和解決問(wèn)題的`能力。
三、問(wèn)題與反思
盡管我在這一年里取得了一些成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。首先，我在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)過(guò)于急躁，導致處理不夠細致。其次，我在與部分商家溝通時(shí)，存在溝通不暢的情況，影響了問(wèn)題的解決速度。針對這些問(wèn)題，我將在未來(lái)加強自我調整，提高處理問(wèn)題的耐心和細心程度，同時(shí)加強與商家的溝通技巧，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
四、未來(lái)計劃
在新的一年里，我將繼續努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。首先，我將加強自我學(xué)習，了解更多的電商知識和平臺規則，以便更好地服務(wù)客戶(hù)。其次，我將加強與商家的合作與溝通，建立更加緊密的合作關(guān)系，共同為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我還將積極參與公司的培訓和活動(dòng)，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
總之，作為淘寶客服，我將始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的購物體驗。同時(shí)，我也將不斷反思和改進(jìn)自己的工作方式和方法，努力成為一名更加優(yōu)秀的淘寶客服人員。
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