商場(chǎng)運營(yíng)主管年度工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)運營(yíng)主管年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)運營(yíng)主管年度工作總結1
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在xx區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。
擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的`培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
商場(chǎng)運營(yíng)主管年度工作總結2
一年的運營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導思想，全面推行商場(chǎng)規范化管理，促進(jìn)團隊執行力和營(yíng)運能力的綜合提高，經(jīng)受住了開(kāi)業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗，各方面得到長(cháng)足進(jìn)步，較好的實(shí)現了預期目標�，F將20xx年度商場(chǎng)工作總結如下：
一、商場(chǎng)運營(yíng)方面
1、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況
�、湃瓿鲎饴�97.5%，收繳率96.52%。
�、迫赇N(xiāo)售額5215.76萬(wàn)元，租金收入1579.84萬(wàn)元，同比20xx年租金每平米增長(cháng)xx萬(wàn)元，漲幅xx%，租金與預算對比完成率xx%
�、侨曩M用預算396.235萬(wàn)元，實(shí)際開(kāi)支356.619萬(wàn)元，完成率90%。超預算項目無(wú)。
�、裙惨M(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌5個(gè)，A+類(lèi)品牌12個(gè)，A類(lèi)品牌91個(gè)，A—類(lèi)品牌40個(gè)，B類(lèi)品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達、雅士高夫、隆森）。
2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
�、湃杲M織活動(dòng)3次，其中現場(chǎng)促銷(xiāo)1次，小區活動(dòng)拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售四千多萬(wàn)元。
�、迫昕擒浶孕麄鞲寮簣蠹�30篇，網(wǎng)絡(luò )3篇，出現負面報道0篇
�、侨觐A算企劃營(yíng)銷(xiāo)費用120萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81.25萬(wàn)元，其中招聘1.5萬(wàn)元、電視xx萬(wàn)元、廣播10.0627萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò )1萬(wàn)元、報紙17.2萬(wàn)元、戶(hù)外29.36萬(wàn)元、其他（含制作）21萬(wàn)元、贈品5.69萬(wàn)元。
3、客戶(hù)服務(wù)
�、湃旯彩芾硗对V122件，解決率100%，遺留0件。
�、迫杲y計受理先行賠付0件，賠付金額0萬(wàn)元，其中商戶(hù)賠付0萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付0萬(wàn)元。
�、�30天無(wú)理由退貨128起，退貨金額50.23萬(wàn)元。
�、入娫�(huà)回訪(fǎng)3450次，上門(mén)回訪(fǎng)10次，短信回訪(fǎng)0條。
二、團隊建設
1、全年共培養主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長(cháng)級人員0名，流失中層以上人員0名。
2、全年共進(jìn)行員工培訓49次，培訓人數6178人，培訓時(shí)間共計197余小時(shí)。其中員工培訓42次，營(yíng)業(yè)員培訓7次
3、組織讀書(shū)分享會(huì )1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。
4、全年共計上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。
三、營(yíng)運安全方面
1、物業(yè)安全
�、湃旯膊槌鲇秒姲踩卮髥�(wèn)題3處，嚴重問(wèn)題9處，一般問(wèn)題356處。
�、茀⒓由虉�(chǎng)外培訓2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績(jì)。
2、消防安全
�、湃旯膊槌鱿乐卮髥�(wèn)題13處，嚴重問(wèn)題42處，一般問(wèn)題137處。
�、茀⒓由虉�(chǎng)外培訓1次，比賽1次，取得單項第三成績(jì)。
四、商場(chǎng)主要工作
1、企劃方面：
�。�1）開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評估細節入手，結果導向，取得良好成績(jì)（日人流量在1.4萬(wàn)，日車(chē)流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
�。�2）奢侈品展銷(xiāo)：策劃并實(shí)施南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。
�。�3）品牌開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)：組織協(xié)調了部分高端品牌的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷(xiāo)售，提升商場(chǎng)知名度，增強了商戶(hù)信心。
2、商場(chǎng)管理：
�。�1）通過(guò)實(shí)際運營(yíng)和工作梳理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運營(yíng)各環(huán)節的工作流程，修訂了各類(lèi)工作表單、以集團區域制度規定為依據結合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運營(yíng)制度，明確并細化了各部門(mén)各崗位的工作職責，通過(guò)抓執行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營(yíng)管理水平。
�。�2）規范利用“會(huì )議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習、流程改進(jìn)、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng )新。
�。�3）理順基礎，勤練內功，完善商場(chǎng)架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門(mén)職責，相互促進(jìn)、補足，整合集團區域資源結合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪(fǎng)”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措。以復合型人才培養為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
�。�4）實(shí)施樓層負責制、競賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度，從商場(chǎng)管理規范入手，實(shí)現“三個(gè)一”管理，每周一次現場(chǎng)聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì )，結合展廳5S管理，狠抓現場(chǎng)，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。
五、商場(chǎng)創(chuàng )新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門(mén)經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對應檢查、穿插檢查、部門(mén)互查，日查、周查結合建立檢查長(cháng)效機制，時(shí)時(shí)監控商場(chǎng)運營(yíng)情況。
3、5S定位管理：通過(guò)規范現場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養員工良好的工作習慣，提升人的品質(zhì)。
4、商戶(hù)座談會(huì )（商戶(hù)代表管理監督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏(yíng)。每半月召開(kāi)一次，了解心聲、發(fā)現問(wèn)題、交流想法。并在商戶(hù)中聘請管理監督員，任期半年，監督紅星的`工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進(jìn)行員工談話(huà)45次，巡場(chǎng)70次，發(fā)現問(wèn)題142處，處理率95.2%，閱讀管理書(shū)籍10冊，拜訪(fǎng)工廠(chǎng)4次，拜訪(fǎng)顧客4次。
七、存在不足
回顧20xx年，在取得開(kāi)業(yè)成功的同時(shí)，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：
1、因為服務(wù)技能不足、部門(mén)配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執行力較弱，在小區營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調，盡快解決。
4、服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果較差，多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細致。
5、部門(mén)執行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作，繼續發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng )新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理，把商場(chǎng)的基礎打牢，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力保市場(chǎng)份額穩步提升，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。
商場(chǎng)運營(yíng)主管年度工作總結3
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130％，同比增長(cháng)15％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381％。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效良好
xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的'預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
商場(chǎng)運營(yíng)主管年度工作總結4
20xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
作為一名服裝店的店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的`優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
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