窗口工作的年度總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的窗口工作的年度總結，歡迎大家分享。

窗口工作的年度總結1

　　為加強常備應急處突力量建設，提升治安防控，充分發(fā)揮預防和打擊犯罪、維護社會(huì )穩定、服務(wù)人民群眾的職能工作，我們于20__年8月份入職__縣公安局__派出所。

　　那是在一個(gè)晴朗的早晨，我們都按時(shí)到達了__派出所。初來(lái)乍到的我們對彼此不是很熟悉，來(lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境，從事陌生的工作，對于我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)這里所有的一切都很陌生。為了盡快融入這個(gè)大家庭，所長(cháng)對我們每個(gè)人進(jìn)行了詳細的了解，并向我們介紹了所里的日常工作和要求。在隨后的工作中安排民警對我們進(jìn)行一對一指導，以便讓我們迅速熟悉所里工作性質(zhì)和要求，平常我們互相幫助也虛心向老民警學(xué)習工作經(jīng)驗和工作方法。通過(guò)學(xué)習，我們認識到警察是國家法律的執行者和維護者，肩負著(zhù)防范和打擊犯罪，保障公民合法權益，維護社會(huì )秩序的重任。必須按照人民的根本利益和意愿行使權力，要努力為人民群眾和企業(yè)生產(chǎn)安全建設創(chuàng )造一個(gè)良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境，保障人民的切身利益不受侵犯和企業(yè)發(fā)展壯大的.順利進(jìn)行。

　　作為新入警的公安人員，老民警教導我們在工作中要時(shí)刻以“對黨忠誠、服務(wù)人民、執法公正、紀律嚴明”為目標，狀態(tài)上以堅持“學(xué)習優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”為重點(diǎn)，“逢一必奪，逢冠必爭”，提高履職盡責能力，時(shí)刻以振奮的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)重干的工作作風(fēng)，自重、自省、自警、自勵，努力開(kāi)創(chuàng )警務(wù)工作新局面，為光輝警盾添彩，為廣大群眾造福。

　　轉眼一年過(guò)去了，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我們已經(jīng)適應了這里的工作，多了一份自信，少了一份膽怯；多了一份從容，少了一份羞澀。相信我們總有一天一定會(huì )成長(cháng)為保一方百姓平安，護一方和諧發(fā)展的杰出警察，為維護社會(huì )和諧穩定，社會(huì )公平正義，貢獻出自己的綿薄之力。

窗口工作的年度總結2

　　我院自20xx年被定為“新型農村合作醫療”定點(diǎn)醫療機構以來(lái)，醫院領(lǐng)導非常重視這項關(guān)乎民生的工程，想方設法方便參合農民報免，增加報免率，減少目錄外費用。我院緊緊圍繞提升新農合服務(wù)水平這一工作目標，一手抓管理、一手抓監督、監管結合、標本兼治、多角度、全方位、深層次審勢新農合發(fā)展，使新農合的優(yōu)越性更加顯著(zhù)，參加農村補助更加快捷，贏(yíng)得了廣大參合農民的好評。目前我院新農合工作穩步發(fā)展，各項重點(diǎn)工作全面落實(shí)，主要運行指標質(zhì)量良好，現將我院20xx年上半年新農合工作總結如下：

　　一、建立健全了新型農村合作醫療管理組織和各項規章制度

　　從20xx年8月份開(kāi)始，按照我縣新型農村合作醫療實(shí)施方案的要求，成立了由副院長(cháng)為領(lǐng)導的醫院合作醫療領(lǐng)導小組及合作醫療辦公室，合管辦由六名同志組成，并明確每個(gè)人的職責，從組織和人員上保證了我院新型農村合作醫療工作的順利開(kāi)展。隨著(zhù)合作醫療業(yè)務(wù)的逐步擴大，我們將及時(shí)增加辦公室工作人員，以保證合作醫療工作的正常開(kāi)展和有序進(jìn)行。又于20xx年1月根據縣合作醫療政策的變更，建立健全了我院的合作醫療服務(wù)管理制度，按照縣新型農村合作醫療實(shí)施方案的要求，實(shí)行診療服務(wù)項目、用藥目錄、收費標準三公開(kāi)。對醫護人員、有關(guān)的財務(wù)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行了合作醫療有關(guān)政策規定的學(xué)習和培訓，使有關(guān)人員能夠正確理解和執行合作醫療實(shí)施辦法以及其它相關(guān)規定。并且，先后開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，要求全體醫務(wù)人員熟悉掌握相關(guān)政策、規定和業(yè)務(wù)，并通過(guò)多種方式向社會(huì )廣泛宣傳。組織翻印合作醫療資料匯編，病種目錄，熟知相關(guān)業(yè)務(wù)。做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規范行為的發(fā)生。今年5月份，我院按照縣衛生局文件精神，積極開(kāi)展自查自糾，查找風(fēng)險點(diǎn)，從明確監控責任、規范運行程序、建立預防機制、開(kāi)展風(fēng)險預警等方面制定了《新型農村合作醫療基金運行監控實(shí)施方案及工作計劃》，有效的保障了新農合基金的良好運行。

　　二、新型農村合作醫療的運行情況

　　為使參合農民更多的享受?chē)�家的“新型農村合作醫療”優(yōu)惠政策，醫院領(lǐng)導多次召開(kāi)會(huì )議，研究部署新農合工作，醫院把降低均次費用、減少目錄外費用、增加報免率作為醫院為農民辦實(shí)事的目標，完善制度，強化責任，參合農民在第一時(shí)間就可到合作醫療辦事處進(jìn)行報免，只要是手續齊全，符合報免條件，合管辦工作人員在不超過(guò)15分鐘的時(shí)間將報免款交付參合群眾，真正做到了出院既報。從而使我院一直在全縣縣級醫院保持了目錄外費用最低，報免最及時(shí)。如今，新型農村合作醫療已深受廣大農民的歡迎。我院20xx年1月至20xx年6月，共有1275病例費用得到補償。住院費總額合計2218073.08元，補償住院醫藥費1183467.55元，次均費用1739.67元，次均減免928.21元，日均費用219.82元，平均住院日7.91天，最高l列補償7120.43元，最低1例補償5.09元；單胎順產(chǎn)150人住院費總額合計142500.00元，補償住院醫藥費82500.00元；剖宮產(chǎn)154人住院費總額合計308000.00元，補償住院醫藥費205100.00元，另按祿豐縣降消項目政策對360例住院分娩孕產(chǎn)婦給予每人平均補償400．00元，合計補償額122770.00元。從而減輕了患者的精神負擔和家庭困難，體現出了合作醫療制度的優(yōu)越性，合作醫療資金也發(fā)揮了它應有的作用。

　　三、加強參合人員住院管理，杜絕冒名頂替

　　為了使合作醫療醫療資金能準確、及時(shí)地落實(shí)到參合住院人員手中而不被冒名頂替住院人員套取，核實(shí)住院人員身份是至關(guān)重要的，我們具體的做法是：住院病人在要求報銷(xiāo)合作醫療費用時(shí)，經(jīng)辦人員首先要求其提供《縣新型農村合作醫療證》、《身份證》和《戶(hù)口薄》，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，方可按相關(guān)標準核報費用；對于疑有不予報銷(xiāo)范圍的患者，則要求其提供有效證明資料后方可報銷(xiāo)，有效地保證了參合資金的安全使用。

　　四、加強藥品、診療范圍管理，杜絕大處方，超范圍診療

　　我院自新型農村合作醫療實(shí)施以來(lái)，各臨床科室嚴格按照《合作醫療藥品目錄》規定用藥，今年新的《云南省新型農村合作醫療基本藥物目錄》發(fā)布以后，醫院立即將新目錄下發(fā)到各臨床科室，以保證合理用藥，對證施治。對自費的藥品和診療項目一律執行事先告知制度，在得到患者或家屬簽字同意后再使用，有效地保證了藥品的合理使用，規定了住院患者住院期間檢查、治療的規定，有效地減輕了參合人員的住院負擔，在降低次均住院費用的同時(shí)，實(shí)際補償比也得到了提高。

　　五、嚴格執行入院、出院標準及有關(guān)規定

　　醫院將“合作醫療住院病種住院目錄”和“祿豐縣新型農村合作醫療住院分段計費日均包干費用標準”印發(fā)至各臨床科室，要求各位臨床醫師嚴格按照住院收治標準收治病人，對于病種目錄之外又確需住院治療的病人，應及時(shí)通知院合作醫療辦公室按照規定辦理報批手續，對于合作醫療基金不予補償范圍內的疾病和項目不予病人補償。多年來(lái)，我們始終堅持首診醫師負責制，各科室及各臨床醫師決不允許推諉危重病病人。嚴格按照規定，沒(méi)將不符合住院條件的參保人收入住院，在收治病人時(shí)從門(mén)診醫生到住院部收費室再到住院醫生三個(gè)環(huán)節嚴格審查新農合參合病人的身份，不得冒名住院或借證租證住院。沒(méi)有偽造新農合住院病人病歷（掛名住院）。同時(shí)也沒(méi)有對參合人分解住院或對不應該出院的病人誘導、強制出院，根據病情需要，病人確需轉診時(shí)，應按照相關(guān)條件，填寫(xiě)轉診書(shū)，辦理出院，進(jìn)行登記，手續完備，嚴格控制轉診率在2%以下。不斷提高醫療質(zhì)量，努力確保出、入院診斷符合率在95%以上，并控制因同一疾病二次住院在15天以上。

　　六、醫療服務(wù)質(zhì)量到位，不斷提高參合群眾滿(mǎn)意度。

　　醫院是為民服務(wù)的窗口，熱愛(ài)崗位、關(guān)心病人、熱情服務(wù)是每個(gè)醫務(wù)人員工作標準的最底線(xiàn)。為此，我院以服務(wù)質(zhì)量為首要，一是組織醫護人員學(xué)習，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的思想。二是提倡“一杯水、一句問(wèn)候、一次攙扶”為內容，心貼心、送一份溫馨的活動(dòng)；三是提倡微笑服務(wù)，采取免費掛號、上門(mén)就診、健康知識輔導、病人病情信息跟蹤、熱線(xiàn)電話(huà)等形式，主動(dòng)關(guān)心病人病情狀況。

　　七、審核、報銷(xiāo)

　　醫院收費員在報銷(xiāo)過(guò)程中，認真執行報銷(xiāo)程序，對來(lái)報銷(xiāo)醫療費用仔細查實(shí)核對。為提高參合農民對報帳程序的'認識，印發(fā)了“參合患者就醫、報銷(xiāo)程序”有效提高了參合農民對新型農村合作醫療報銷(xiāo)程序的認識。嚴格執行云南省物價(jià)部門(mén)頒布的醫療服務(wù)項目收費標準，按標準收費，并按有關(guān)結算規定進(jìn)行結算。決不超范圍、變通、重復、分解收費。各類(lèi)收費項目的記錄應與實(shí)際相符，保存原始單據以備復查和檢查。凡自費項目需單獨收費，并做好特殊標記。及時(shí)準確填寫(xiě)各類(lèi)醫療費用結算的合作醫療統計表。

　　八、藥品、特殊診療、服務(wù)設施的管理

　　嚴格執行合作醫療的藥品、診療項目以及服務(wù)設施使用范圍的有關(guān)規定。嚴格執行國家和省級物價(jià)部門(mén)的物價(jià)政策，確保向參保人員提供的藥品中無(wú)假藥、劣藥；對于報銷(xiāo)范圍內的同類(lèi)藥品有若干選擇時(shí)，在質(zhì)量標準相同的情況下，選擇療效好、價(jià)格低的品種。門(mén)診病人取藥時(shí)按照急性疾病3天量，慢性疾病7天量的原則給藥。我院按照縣衛生局、合管辦的要求，藥品進(jìn)行統一采購，統一配送，做到了進(jìn)貨渠道正宗，藥品質(zhì)量保證，藥品價(jià)格優(yōu)廉，在國家指導價(jià)的基礎上讓利，使百姓直接受益，讓利于廣大農合患者。另一方面也體現了采購工作公開(kāi)透明的運行機制，從而使患者用上放心藥。嚴格掌握各類(lèi)特殊診療及藥品使用的適應癥和指征，決不誘導或強制病人接受特殊項目或使用自費藥品。實(shí)際使用的診療項目或藥品應與記錄相符，決不能將合作醫療支付范圍外的項目變通記錄為全額支付的項目。出院帶藥應

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