收費年度工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的收費年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收費年度工作總結1

　　20xx年是停車(chē)收費管理處一個(gè)艱苦奮斗之年，同時(shí)也是一個(gè)健康發(fā)展之年。根據市委市政府的統一部署，20xx年5月4日我公司在市中心城區正式啟動(dòng)了道路停車(chē)泊位收費管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領(lǐng)導正確決策下，全體員工精誠協(xié)作，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，夯實(shí)管理基礎、健全監督機制、狠抓經(jīng)濟效益與社會(huì )效益、優(yōu)化隊伍建設、銳意進(jìn)取，努力推進(jìn)各項工作的開(kāi)展�，F將20xx年度工作情況匯報如下：

　　一、20xx年工作回顧：

　�。�1）健全組織，完善制度，狠抓管理。

　�。╝）、建立標準管理體系，實(shí)現內部管理制度化、科學(xué)化和規范化。

　　停車(chē)收費管理處創(chuàng )辦之初，距離正式上路收費僅剩1個(gè)月時(shí)間，而前期的準備工作十分繁重，面對種種困難，公司領(lǐng)導和全體員工迎難而上，根據國內停車(chē)行業(yè)的現狀，結合優(yōu)秀停車(chē)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，在停車(chē)收費管理處設臵了管理部、督查部和停車(chē)收費管理大隊。各部門(mén)圍繞停車(chē)收費管理處的總體目標，分工明確，各司其職。

　　在制度建設方面，始終堅持把完善內部管理制度體系的建設作為工作的中心，用制度來(lái)保證管理處的各項工作真正落到實(shí)處，經(jīng)過(guò)反復的實(shí)踐和不斷的總結，逐步建立起比較完善，針對性強，可操作性強的制度體系，用制度來(lái)管人管事，突顯公平和效益。制定了管理處各部門(mén)崗位職責、各崗位工作職責、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規定、請休假制度、績(jì)效考核管理體系、督查工作手冊、晨會(huì )、周會(huì )制度等，逐步完善了目標責任制、工作日結制、服務(wù)承諾制、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有據。

　�。╞）、監督體制強化管理效果。

　　為狠抓制度的貫徹落實(shí)，嚴格按制度辦事，糾正員工不規范行為，制定了層層監督的體制。將工作目標、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系，以《員工考核表》中的考核細則為標準，安排專(zhuān)門(mén)的督查員進(jìn)行定期和不定期的監督和檢查，并形成《每日督查通告》，分別對表現好的員工和落實(shí)不力的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行獎罰通報。同時(shí)，出臺了《督查工作手冊》明確規定督查人員工作落實(shí)情況的獎罰標準。

　　監督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約，強化了管理的效果，規范了員工的行為，各項工作的開(kāi)展與推進(jìn)有條不紊。

　�。╟）、權責分明，激勵與約束相結合，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng )造性。

　　為充分調動(dòng)收費管理處各部門(mén)及員工的工作積極性與創(chuàng )造性，最大限度地提升泊車(chē)位收費率，盡快使企業(yè)扭虧為盈，20xx年7月實(shí)行了績(jì)效考核，對完成任務(wù)的員工給予一定的獎勵，但只獎不罰的措施使得員工積極性不高，11月份，經(jīng)公司領(lǐng)導商議決定實(shí)行了新的績(jì)效考核管理方案，將各個(gè)崗位的目標任務(wù)量化，對完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款，將員工的工作情況與工資直接掛鉤，該方案的實(shí)施極大地調動(dòng)了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開(kāi)展了競爭，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

　�。�2）注重素質(zhì)，武裝頭腦，狠抓培訓。

　�。╝）、崗前培訓助力員工適應新的組織目標和要求。

　　凡新入職員工必須經(jīng)過(guò)為期4天的崗前培訓，崗前培訓的內容包括軍訓、公司的現狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費規范化流程、規章制度、企業(yè)文化、心理輔導和實(shí)踐收費等。

　　軍訓內容包括軍姿、停止間轉法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢等。軍訓目的在于鍛煉員工的體魄，提高員工的團隊協(xié)作意識，增強凝聚力，并使員工具備了完成角色轉變的良好心態(tài)。 文化課的培訓使員工對停車(chē)行業(yè)和公司的發(fā)展現狀有了初步的了解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養，培養了員工對企業(yè)的滿(mǎn)意感和歸屬感，激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。 （b）、崗中培訓提高員工服務(wù)意識與服務(wù)水平。

　　公司大力實(shí)施人才興企戰略，努力打造學(xué)習型企業(yè)，培育知識型員工，堅持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習作為指導實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法，不斷增強理論學(xué)習的實(shí)效。對員工進(jìn)行的崗中培訓，旨在用理論知識武裝員工，用優(yōu)秀員工現身說(shuō)法來(lái)指導和激勵其他員工。

　　崗中培訓主要強調規范化服務(wù)的作用，使停車(chē)收費從業(yè)者以規范的、統一的精神風(fēng)貌和專(zhuān)業(yè)技能面向廣大市民，從而使公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益達到最大化；體現出泊車(chē)收費員良好的風(fēng)度與素養，讓車(chē)主深刻體會(huì )到泊車(chē)收費員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù)，徹底改變車(chē)主不愿繳費和惡意逃費的觀(guān)念，得到市民對停車(chē)收費行業(yè)的認同感；增強員工的核心競爭力，在本職工作中能體現出工作能力與經(jīng)濟效益。

　�。╟）、技能培訓促進(jìn)收費專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng )新能力的提高。

　　員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著(zhù)我公司能否穩步、健康、快速發(fā)展，關(guān)系著(zhù)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，關(guān)系著(zhù)建設和諧美好常德宏偉目標的最終實(shí)現。面對我公司員工隊伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng )新意識不強的現狀，公司領(lǐng)導研究決定通過(guò)開(kāi)展技能培訓的方式努力培養一支愛(ài)崗敬業(yè)，技藝精湛，具有專(zhuān)業(yè)技能，善于解決收費難題的高素質(zhì)人才隊伍。

　　為切實(shí)提高全體員工收費業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)周密的安排，自7月份開(kāi)始對全體員工進(jìn)行了專(zhuān)項收費業(yè)務(wù)技能培訓。內容主要為：《走進(jìn)車(chē)主，快樂(lè )服務(wù)》、《面帶微笑，走進(jìn)客戶(hù)》、《專(zhuān)業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車(chē)主全程服務(wù)》、《車(chē)主拒費問(wèn)題回答》等。培訓方法采用理論與現場(chǎng)實(shí)際操作結合的方式，結合優(yōu)秀員工的收費經(jīng)驗，使培訓效果更加貼近實(shí)際。通過(guò)培訓，使全體員工不僅進(jìn)一步掌握了收費業(yè)務(wù)知識，增強了正確運用和熟練掌握收費技能，而且切實(shí)提高了員工面對突發(fā)情況的處臵應對能力，提高了員工創(chuàng )新意識和服務(wù)能力。

　�。╠）、感恩教育營(yíng)造“感恩企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)”的文化氛圍。

　　感恩文化作為一種軟實(shí)力，對企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要。它可以創(chuàng )造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強吸引力，形成凝聚力。因此管理處開(kāi)展了一次全員感恩教育培訓，由通過(guò)演講競選出來(lái)的前三名中隊長(cháng)對全體員工進(jìn)行培訓，培育員工與人為善、寬厚仁愛(ài)的人文素養；養成扶危濟困、忠誠守信的崇高品質(zhì)；弘揚勤勞勇敢、自強不息的企業(yè)精神；培養員工忠誠企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁精神。

　　感恩教育培訓之后，員工思想觀(guān)念和工作心態(tài)有了較大的轉變，對同事能提供協(xié)助與支持，學(xué)會(huì )了換位思考，真正做到“以責人之心責己，以寬己之心寬人”，建立起了良好的人際關(guān)系，形成了寬松和諧的工作環(huán)境。視車(chē)主為衣食父母，對車(chē)主心存感激，用積極的心態(tài)面對工作中出現的問(wèn)題，以禮待人，真誠服務(wù)。公司上下形成了“以企業(yè)為榮，與企業(yè)共患難，為企業(yè)出謀獻策”的良好局面，樂(lè )于在崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，有效促進(jìn)了公司的穩定、和諧、持續發(fā)展。

　�。╡）、打造一流團隊，提升骨干隊伍綜合素質(zhì)。

　　為適應停車(chē)收費面臨的新形勢，突破管理瓶頸，全面提高管理層的綜合素質(zhì)和管理能力，打造一支戰略視野廣、道德素質(zhì)高、本領(lǐng)過(guò)硬、親和力強的人本化、專(zhuān)業(yè)化的核心領(lǐng)導管理團隊，公司擬定了管理層培訓月計劃，組織班長(cháng)以上的管理層每周五下午進(jìn)行一次培訓，以提升管理層對自身價(jià)值的認可和企業(yè)歸屬感，通過(guò)提升管理層的綜合素養來(lái)激發(fā)員工的自我完善和專(zhuān)業(yè)強化意識，努力建成學(xué)習型、知識型組織。

　　管理層培訓月啟動(dòng)大會(huì )由孫友力董事長(cháng)做出重要講話(huà)，強調了管理層培訓的重要意義，提出了建立學(xué)習型組織的要求。崔健總經(jīng)理對參加培訓的員工提出了學(xué)習效果、培訓紀律等具體要求。培訓第一課由孫友力董事長(cháng)主講，題目為《如何對結果實(shí)施專(zhuān)業(yè)檢查》，強調了服務(wù)過(guò)程的`重要性以及以結果為導向，發(fā)現問(wèn)題所在，從而更好的貫徹落實(shí)工作。培訓第二課由北京陽(yáng)光海天經(jīng)理張宇主講，題目為《企業(yè)文化》，集中闡述了企業(yè)文化的導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用。培訓第三課由吳曉兵經(jīng)理主講，題目為《從平凡走向卓越——團隊高效執行力》，介紹了成功企業(yè)的核心因素，其中60%是靠執行力，強調了執行力對一個(gè)企業(yè)、對個(gè)人的重要作用；闡述了如何提高執行力，做一名成功者。培訓第四課由優(yōu)秀中隊長(cháng)王炳程主講，題目為《如何管理還團隊，管出好的效益——贏(yíng)在執行》，結合了提高五中隊收費額的具體做法，說(shuō)明了管理團隊的幾種能力與做法，強調了提高工作效益步驟與做一名執行力強的優(yōu)秀管理者應具備的心態(tài)。

　　(3)穩中求進(jìn)，控制費用，狠抓效益。

　�。╝）、深入一線(xiàn)，制定方案，為定崗減員提供可靠依據。

　　為了減少不必要的成本開(kāi)支，提高收費率，公司領(lǐng)導安排9名督查員深入各收費崗位，全天候參與各崗位的收費，根據崗位反饋的具體情況（收費額、收費率、車(chē)位數、路段長(cháng)度等），計算員工工作的飽和度與車(chē)位的收費率，科學(xué)定崗定員。收費大隊崗位數合并至167個(gè)，收費管理員人數由400人減至352人，人數減少48個(gè)，但是收費額由之前的28000提升至31000左右。定崗定員后，提高了各崗位的收費率，改變了員工人浮于事、紀律松弛的現象，擺脫了效益低下的現狀，提高了管理處的收費額。

　�。╞）、明確績(jì)效指標，量化考核內容，促進(jìn)收費任務(wù)的完成。啟動(dòng)績(jì)效考核實(shí)施方案前，員工收費積極性較低，沒(méi)有工作動(dòng)力，

　　認為收多收少一個(gè)樣，有的甚至少收或不收，為進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，增強責任意識和敬業(yè)精神，實(shí)行了工作績(jì)效考核考核激勵機制。首先明確工作任務(wù)，按照各中隊、各崗位的收費情況，制定了日收費目標和具體的考核細則，做到任務(wù)具體、要求明確、考核可行。其次實(shí)行月考月報制，當月考核，當月兌現，對完成收費任務(wù)的中隊或個(gè)人按規定的比例獎勵，對未完成的按完成的比例罰款。每月對獎罰情況進(jìn)行公示，從而形成了“月月有目標任務(wù)、月月有工作進(jìn)度、月月有考核獎罰”的考核模式。

　　績(jì)效考核方案實(shí)施后，員工收費熱情高漲，有的員工主動(dòng)加班，積極完成任務(wù)。三中隊收費員帥浩甚至為守候兩名在娛樂(lè )場(chǎng)所消費的車(chē)主晚十點(diǎn)之前的停車(chē)費而加班至凌晨四點(diǎn)。

　�。╟）、節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支、厲行節儉。

　　為增收節支，努力實(shí)現利潤最大化的要求，管理處這方面做了大量工作。首先，在全體員工中樹(shù)立“增收節支”觀(guān)念，加強宣傳教育，落實(shí)領(lǐng)導責任，從節約一張紙，一度電，一滴水開(kāi)始，切實(shí)做好增收節支工作。其次，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口。再次，嚴格物品審批制度，對中隊申報的物品，嚴把財務(wù)審核關(guān)，按中隊人數計算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數量控制下來(lái)。由于思想明確，措施得力，費用支出較增收節支措施開(kāi)展前，僅辦公用品一項開(kāi)支每月就降低了800元左右，占申報的40%。

　　在管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開(kāi)源節流，努力做好增收節支工作，既提高了經(jīng)濟效益，又有力推動(dòng)了節約型組織的構建進(jìn)程，為管理處快速、健康和可持續發(fā)展提供了堅實(shí)的保障。

　�。╠）、貪污整治專(zhuān)項活動(dòng)純潔收費隊伍，清除不正之風(fēng)。

　　由于管理不規范、收費員素質(zhì)參差不齊、車(chē)主索票意識不強等原因造成了部分員工中存在貪污停車(chē)費的行為，收費員可以多收、少收錢(qián)不給票或者不收費。針對收費員的貪污行為，為整治這股不正之風(fēng)，以通知形式列明了屬于貪污的行為，同時(shí)還派出檢查組全天候巡查（包括明查、暗訪(fǎng)），將巡查列為日常的工作，一旦證實(shí)員工有貪污行為則立即開(kāi)除、扣除當月工資并移交司法機關(guān)處理，同時(shí)扣除該員工所在班組班長(cháng)及中隊長(cháng)當月的職務(wù)津貼。

　　在打擊貪污專(zhuān)項整治活動(dòng)中，共處罰員工8起，開(kāi)除員工2起，并將事情經(jīng)過(guò)以通報形式下發(fā)到各中隊，要求各中隊在晨會(huì )上宣讀，以起到震懾其他員工的作用。經(jīng)過(guò)整治，員工中的不正之風(fēng)得到了遏制，收費朝著(zhù)更加規范、更加健康的方向發(fā)展。

　　(4)以人為本，共創(chuàng )和諧，狠抓企業(yè)文化。

　�。╝）、走訪(fǎng)困難職工，解決員工實(shí)際困難，倡導“家文化”

　　停車(chē)收費管理以4050人員、下崗職工和低保人員居多，管理處領(lǐng)導特別關(guān)心職工的家庭生活，倡導 一種“家文化”，把每名同事都當做自己的親人，努力把停車(chē)收費管理處營(yíng)造成一個(gè)和諧和睦的大家庭。對家庭特別困難的職工，采取了一系列幫扶措施：

　　一是領(lǐng)導重視，積極開(kāi)展送溫暖、困難員工幫扶工作。公司領(lǐng)導真正做到俯下身子，關(guān)心員工疾苦，不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙，決不忽視對困難員工的關(guān)心幫助。一直以來(lái)，堅持做到對患病住院?jiǎn)T工探視慰問(wèn)，對于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時(shí)安慰鼓舞，并給予力所能及的經(jīng)濟援助，真正把溫暖送到最需要的地方，使員工切實(shí)感受到公司領(lǐng)導的關(guān)懷，感受集體的溫暖。

　　二是建立困難員工檔案，通過(guò)建立了困難員工檔案，及時(shí)收集整理各中隊困難員工的家庭情況，定期安排走訪(fǎng)困難家庭，并給予一定的幫扶金。

　　三是實(shí)施常態(tài)化管理。對困難員工的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)化常態(tài)化，對新增困難員工，及時(shí)建立檔案。為切實(shí)有效地做好特困群體幫困救助工作，領(lǐng)導堅持上門(mén)走訪(fǎng)慰問(wèn)，對長(cháng)期患病員工堅持跟蹤幫扶，真正解決困難員工的實(shí)際困難，不斷增強員工對公司的歸屬感，使全行員工消除后顧之憂(yōu)，全心全意為公司奉獻力量。

　�。╞）、建立應急事件處理流程，營(yíng)造穩定、和諧的工作氛圍。 成立應急分隊，著(zhù)力提升突發(fā)事件應急處臵能力。建立統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，充分發(fā)揮應急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā)事件的防控預案，提高突發(fā)事件的處臵能力。

　　一是統一指揮，快速反應。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應急分隊所有人員應在應急組長(cháng)的統一領(lǐng)導下，確保發(fā)現、報告、指揮、處臵等環(huán)節的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，處臵果斷，力爭把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

　　二是預防為本，及時(shí)控制。立足于防范、抓早、抓小，認真開(kāi)展矛盾糾紛的排查調處工作，強化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭取早發(fā)現、早報告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內，避免造成秩序失控和混亂。

　　三是系統聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應急分隊與部門(mén)負責人要立即深入第一線(xiàn)，掌握情況，開(kāi)展工作，控制局面，加強各項保障措施和力量部署，以形成各部門(mén)系統聯(lián)動(dòng)，群防群控的工作格局。 四是區分性質(zhì)，依法處臵。在處臵公共事件過(guò)程中，要堅持從保護員工生命安全出發(fā)，按照“動(dòng)之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結”的工作原則，及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴大。要嚴格區分和正確處理兩類(lèi)不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護員工的合法權益。

　　五是加強保障，重在建設。從法規上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強保障措施。在領(lǐng)導精力、經(jīng)費保障和力量部署等方面，加強硬件與軟件建設，增強應急能力，提高工作效率。

　�。╟）、深入基層慰問(wèn)員工，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。

　　公司領(lǐng)導經(jīng)常在高溫、嚴寒、下雨等惡劣天氣時(shí)期里深入基層慰問(wèn)員工，給員工貼心的關(guān)懷，與員工一起戰勝工作中遇到的困難，努力提高收費額，保證城區道路的暢通無(wú)阻。此外，領(lǐng)導還會(huì )慰問(wèn)患病或家里有喪事的員工，公司領(lǐng)導與員工一起同呼吸、共命運，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。

　　8月份，市國資黨委書(shū)記任克勤、城投集團董事長(cháng)趙國平率隊在公用資產(chǎn)公司主要負責人的陪同下，來(lái)到武陵閣及水星樓等停車(chē)收費路段慰問(wèn)了高溫下堅持工作的停車(chē)收費管理員，感謝他們勇戰高溫為常德市道路暢通付出辛勤汗水。國資委、城投集團領(lǐng)導仔細詢(xún)問(wèn)了解員工室外工作環(huán)境、生活及居住環(huán)境，囑咐公司領(lǐng)導要關(guān)心好職工生活，做好防暑降溫工作，確保職工身體健康。同時(shí)勉勵職工發(fā)揚“人和、憂(yōu)樂(lè )、堅韌” 的精神，克服高溫天氣的不利影響，勇于奉獻，為市民暢通出行保駕護航。

　�。╠）、規范化服務(wù)“五項標準”樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　按“五個(gè)統一”和“五項標準”和“兩心”規范員工服務(wù)流程。

　　“五個(gè)統一”即統一收費人員的著(zhù)裝，統一穿戴細節；統一收費人員的儀容儀表；統一交接班的流程，及時(shí)快速搞好工作銜接，做好相關(guān)記錄；統一收費動(dòng)作；統一文明用語(yǔ)。

　　“五項標準”分別從精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、著(zhù)裝情況、票據使用、服務(wù)情況五個(gè)方面制定具體的細節，規范員工收費行為，讓車(chē)主切實(shí)感受到收費員貼心的服務(wù)。

　　“兩心”,一是注重“耐心”

　　讓車(chē)主疑問(wèn)不發(fā)生，讓停駛引導更順暢。不讓車(chē)主有投訴，不讓自己有違規。收費員不厭其煩、耐心地幾句話(huà)，既能減少車(chē)主的疑問(wèn)、降低和車(chē)主之間的糾紛，使車(chē)主能快速、便捷地停好車(chē)輛；又能使車(chē)輛流動(dòng)更加便捷，提高泊位的周轉利用率。 “兩心”,二是倡導“誠心”

　　在停車(chē)收費服務(wù)過(guò)程中，實(shí)行溫馨、微笑服務(wù)，將心比心、以誠相待，對車(chē)主做到“一問(wèn)、二看、三交待”，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，確保文明管理有序停車(chē)。嚴格按照停車(chē)收費規范操作，做到舉止行為規范、收費行為規范、服務(wù)行為規范。在車(chē)多路窄的路段，停車(chē)和過(guò)往車(chē)輛之間的矛盾時(shí)有發(fā)生，針對這一問(wèn)題，停車(chē)收費員在做好收費服務(wù)工作的同時(shí)，要協(xié)助交警做好車(chē)輛疏導工作，及時(shí)疏通車(chē)輛，保障道路通暢，盡最大的努力減少該路段行車(chē)難、停車(chē)難的問(wèn)題，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車(chē)服務(wù)環(huán)境。

　�。╡）、立正氣，樹(shù)新風(fēng)，好人好事蔚然成風(fēng)。

　　自正式開(kāi)展停車(chē)收費工作以來(lái)，在收費員中涌現許多助人為樂(lè )、拾金不昧等好人好事，樹(shù)立了停車(chē)收費人“積極向上、文明禮貌“的良好形象。

　�、儇熑涡膹�，急人所急。8月16日，收費員熊美云發(fā)現一輛湘A長(cháng)沙牌照車(chē)停在車(chē)位內車(chē)窗未關(guān)好，里面有高檔香煙和酒，熊美云馬上通知班長(cháng)，在四處尋找車(chē)主未果的情況下，一直等到晚上12點(diǎn)多車(chē)主來(lái)取車(chē)才離開(kāi)。

　�、诎差D兒童、尋找親人。8月10日收費員張定梅幫助一名出來(lái)購物時(shí)與親人走失的小男孩找到父母。張定梅在不影響收費工作的情況下，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候，還給小男孩買(mǎi)了一些小零食。

　�、凼敖鸩幻�，婉拒酬謝。7月4日，收費員徐艷君在洞庭大道大潤發(fā)崗位上早班時(shí)拾到一個(gè)錢(qián)包，錢(qián)包里還有一張當天的火車(chē)票，徐艷君當即撥打了110，將錢(qián)包交給了民警，并請民警聯(lián)系失主。失主被收費員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動(dòng)，在物質(zhì)酬謝未果下，拔打管理處辦公電話(huà)進(jìn)行表?yè)P。

　　從5月4日常德市城區正式實(shí)行停車(chē)收費以來(lái)，收費員幫助車(chē)主挽回財物損失（包括偷車(chē)、車(chē)門(mén)未關(guān)等）上報管理處并計入大事記的共計24次，收費員熱心幫助市民尋找走失親人，上報管理處并計入大事記的共計5次，收費員拾金不昧、幫助市民等好人好事報管理處并計入大事記的共計5次。

　　二、工作中面臨的問(wèn)題和遇到的困難：

　�。�1）部分單位提出店前泊車(chē)位產(chǎn)權界定問(wèn)題。

　　市司法局、鴻鑫臵業(yè)、上軒大酒店、假日娛樂(lè )休閑廣場(chǎng)、商務(wù)局、交通銀行、金鉆臵業(yè)均提出其門(mén)前的停車(chē)泊位在其征地紅線(xiàn)范圍內，拒絕交費。

　�。�2）收費額少，收費率低，不能覆蓋成本的問(wèn)題。

　�、儆行к�(chē)位較少。車(chē)流量大、停車(chē)率高的路段車(chē)位較少。車(chē)流量小的路段，車(chē)位基本長(cháng)期處于空閑狀態(tài)。據調查，利用率較高的車(chē)位僅1000個(gè)左右。

　�、诓糠周�(chē)主拒不交費、惡意逃費。一些車(chē)主長(cháng)期停車(chē)不交費，而且還對收費員惡語(yǔ)相向；無(wú)院落的單位長(cháng)期占用辦公樓前泊車(chē)位，并且要求免收費。部分免費車(chē)輛在不執行任務(wù)時(shí)同樣不交費。

　　目前從三中隊使用30臺PDA停車(chē)收費終端的情況來(lái)看，一個(gè)中隊7個(gè)月的逃費額達到358367元，其中欠費最多車(chē)主湘JC7231達到5050元。

　�。�3）小街小巷車(chē)滿(mǎn)為患的問(wèn)題。

　　因主干道上泊車(chē)位計時(shí)收費，為不交停車(chē)費，不少小街小巷內停滿(mǎn)了逃費車(chē)輛，嚴重影響了消防通道和救火救災搶險通道，給不少市民的出行帶來(lái)了不便，也存在一定的安全隱患。 （4）員工不按規定標準收費。

　　員工不按規定標準收費，停車(chē)可以討價(jià)還價(jià)。有的車(chē)主不要停車(chē)收費的票據，收費員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。 （5）部分員工服務(wù)不規范的行為。

　　收費員不按時(shí)到崗，遲到早退的問(wèn)題；不按公司“30秒內必須趕到車(chē)前”的規定；不與車(chē)主溝通，不敬禮、不問(wèn)候；車(chē)主走時(shí)不告知停車(chē)時(shí)間，不給停車(chē)票據的問(wèn)題；員工服務(wù)意識不強，服務(wù)過(guò)程不規范。

　　三、20xx年工作計劃與目標。

　�。�1）、明確產(chǎn)權權屬。關(guān)于泊車(chē)位的產(chǎn)權界定問(wèn)題，建議由規劃局頒布實(shí)施道路紅線(xiàn)的確權原則（包括人行道上的車(chē)位）。道路紅線(xiàn)劃分標準為：武陵大道道路紅線(xiàn)為60米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各30米；洞庭大道道路紅線(xiàn)為60米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各30米；育才路道路紅線(xiàn)24米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各12米；人民路道路紅線(xiàn)30米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各15米；朝陽(yáng)路道路紅線(xiàn)22米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各11米；朗州路道路紅線(xiàn)30米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各15米。道路紅線(xiàn)范圍內的停車(chē)泊位均屬城市公用資產(chǎn)，應正常收費。

　�。�2）、規范車(chē)主繳費行為。建議由交警部門(mén)在停車(chē)矛盾突出的地方增劃車(chē)位，以緩解停車(chē)矛盾。針對車(chē)主部分車(chē)主拒不交費、惡意逃費的問(wèn)題，建議由非稅局委托我公司對部分欠費較多的車(chē)主提出訴訟，由法院強制執行，并請政府相關(guān)部門(mén)出臺對拒費或欠費車(chē)主的打擊與懲治措施。

　�。�3）、加強泊位管理，完善停車(chē)設施。積極配合交警、城管執法等部門(mén)加大對沿街店家在道路公共泊位內設臵障礙物、涂蓋、私劃泊位等違法行為的執法力度，讓市民享受服務(wù)規范、管理有序的停車(chē)環(huán)境。進(jìn)一步摸清全市道路停車(chē)泊位、停車(chē)需求、周轉效率等情況，突出重點(diǎn)，優(yōu)化整合泊位資源，進(jìn)一步提高收費服務(wù)質(zhì)量

　�。�4）、改善亂停亂放及小街小巷車(chē)滿(mǎn)為患的現狀。建議交警部門(mén)加大對城中小街小巷違章停車(chē)的處罰力度，在能劃車(chē)位的小街小巷增劃泊車(chē)位，不能增劃的施劃禁停線(xiàn)（特別是金鉆廣場(chǎng)、春天百貨附近的幾條巷子），以堵塞車(chē)主東躲西藏的漏洞，確保停車(chē)收費工作的健全發(fā)展。

　�。�5）、加大力度整治員工違紀違規行為。針對員工不按規定標準收費，貪污的現象，建議對收費核心中隊（三、五、八中隊）實(shí)行PDA停車(chē)收費終端進(jìn)行收費，這樣每個(gè)車(chē)位的停車(chē)時(shí)間、停車(chē)費用均可在后臺實(shí)時(shí)監控。另外，我公司還針對此現象提出了增強車(chē)主索票意識方案：車(chē)主集齊500元停車(chē)發(fā)票后，可以免費到指定停車(chē)場(chǎng)洗車(chē)一次，或到我公司領(lǐng)取指定茶樓或商場(chǎng)的優(yōu)惠券，以此激勵車(chē)主的索票意識，從而減少收費員貪污的幾率。

　�。�6）、增強內部管理，規范員工服務(wù)流程。從加大內部管理力度入手，狠抓各項規章制度的貫徹落實(shí)，加大督查力度。深入基層了解優(yōu)秀員工收費經(jīng)驗，制定科學(xué)的培訓內容和培訓教案。推行績(jì)效方案，根據每個(gè)中隊的實(shí)際情況，將月目標任務(wù)定到各個(gè)崗位。員工收費額直接與工資掛鉤，完成目標任務(wù)的員工，按月實(shí)際收費額的3.61%給予獎勵；未完成目標任務(wù)的，將按完成的比例罰款。

　�。�7）、強抓管理，促進(jìn)發(fā)展。按“應收盡收”原則，繼續增加收費力量，確保收費服務(wù)到位。強化收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能的培訓教育，提高收費員的綜合管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能水平。建立績(jì)效考核制度，以收費員工作業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量、培訓成績(jì)?yōu)榛�礎，落實(shí)績(jì)效；通過(guò)開(kāi)展交流會(huì )、簡(jiǎn)報、宣傳櫥窗等形式，定期對收費服務(wù)規范、深受市民好評的收費員進(jìn)行表彰，在收費員中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。建立停車(chē)收費行風(fēng)監督機制，加強社會(huì )監督，讓市民群眾來(lái)檢查、檢驗、評判停車(chē)收費服務(wù)工作。

收費年度工作總結2

　　20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì )議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領(lǐng)導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。

　　在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車(chē)輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng )高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領(lǐng)導的各項指示，使班組各項工作穩步推進(jìn)，現從以下幾個(gè)方面對全年工作做一個(gè)總結。

　　1、遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。

　　在20xx年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應收不漏應免不征，對于各類(lèi)特情車(chē)，如防訊車(chē)，施工車(chē)等，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車(chē)流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱(chēng)重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋?zhuān)�以理服人，以情感人，正確客觀(guān)的處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機解決一些困難。在節假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊通過(guò)時(shí)，迅速開(kāi)啟備用道，確�，F場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規違紀事件。

　　2、抓稽查，著(zhù)力提升堵漏增收能力

　　今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車(chē)輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車(chē)。人情車(chē)，超限超載車(chē)，特情車(chē)，特別是對于一些逃費車(chē)輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類(lèi)逃費車(chē)輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認的'逃費形式，著(zhù)重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成績(jì)，全年我們共查處逃費車(chē)輛60起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程，始終堅持

　　“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車(chē)”的核查突出”嚴。實(shí)。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。

　　3、抓服務(wù)，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù)

　　去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺，今年我們在履行服務(wù)的過(guò)程當中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng )新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話(huà)和氣不忘”請”字，稱(chēng)呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當中，在接受司乘回報的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現和認可，對于個(gè)別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現路暢人和的共同目標，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　4、抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平

　　在平時(shí)空閑時(shí)間，開(kāi)展各項活動(dòng)，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，強身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū)，寫(xiě)心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí)，寫(xiě)下了心得，都感覺(jué)受益匪淺。建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。在現場(chǎng)工作當中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

收費年度工作總結3

　　XX年，我們征收班本著(zhù)為xx服務(wù)的思想，一如既往地完成各項工作，現將一年來(lái)的經(jīng)驗與不足總結如下：

　　一、無(wú)“三亂”，塑形象。

　　“三亂”現象不僅嚴重制約著(zhù)經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現象，嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會(huì )很不滿(mǎn)意。這一年來(lái)，我班未出現一例“三亂”現象。在工作中，我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如：收費員經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進(jìn)，爭取做得更好。

　　二、保暢通，重安全。

　　確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說(shuō)井然有序，但也可以說(shuō)秩序正常。往年常發(fā)生塞車(chē)，故意堵車(chē)現象，這一年來(lái)，類(lèi)似現象少有發(fā)生，不足之處是：個(gè)別收費員在核查噸位的過(guò)程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。在今后工作中，要加強這方面的管理，真正做到“用文明用語(yǔ)溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點(diǎn)抓好安全工作，確保無(wú)安全事故的發(fā)生。雖說(shuō)未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實(shí)際工作中，有時(shí)還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車(chē)輛，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車(chē)輛的現象，在收費員上下道口時(shí)，還未能做到一停、二看、三通過(guò)，甚至還存在車(chē)前穿過(guò)道口的現象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。

　　三、抓細處，看管理。

　　從細微處可見(jiàn)一個(gè)單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會(huì )影響到收費站管理的聲譽(yù)；文明用語(yǔ)不使用，就會(huì )使司機感到你沒(méi)禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會(huì )給司機帶來(lái)不必要的麻煩；衛生差，設施狀況不良，別人就會(huì )看到你單位的管理水平低。這些問(wèn)題看起來(lái)都是小事情，但分析起來(lái)，都是大事。衛生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺(jué)做好衛生工作，比如說(shuō)，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應更主動(dòng)地去打掃收費站的每一個(gè)角落。所以，每個(gè)人都要樹(shù)立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。

　　四、不足之處

　　談到不足之處，首先我應作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過(guò)于人情化，過(guò)于松懈，其主要不足之處表現為：

　　1、班內少數成員工作態(tài)度不夠認真，工作熱情不夠飽滿(mǎn)，缺乏主動(dòng)性，責任心不強。

　　2、收費員過(guò)于馬虎，導致了長(cháng)短款現象時(shí)有發(fā)生。

　　3、稽查員的執法不夠規范，有時(shí)在執法過(guò)程中不出示有效證件。

　　4、個(gè)別收費員責任心不夠強，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情。

　　5、個(gè)別人員主觀(guān)能動(dòng)性不夠，對工作抱無(wú)所謂的態(tài)度，奮斗目標不明確。

　　五、努力方向

　　1、加強對班內的管理，班組的建設。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強對班內成員的管理，加強對班內的建設，搞好班內團結，樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團結，講奉獻，講作為，講競爭”大興團結進(jìn)取之風(fēng)。班組長(cháng)是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節。如何發(fā)揮班組長(cháng)的作用，我認為應具備以下三個(gè)要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過(guò)硬。班組長(cháng)在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問(wèn)題時(shí)，班組長(cháng)應提出指導性意見(jiàn)，充分發(fā)揮一個(gè)班組長(cháng)在具體工作中的主導作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強學(xué)習，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過(guò)程中對車(chē)型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準確，有時(shí)會(huì )出現車(chē)型識別錯誤的現象。特別是現在的計重收費，更需要我們加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。b.工作中要帶頭。班組長(cháng)要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀的.模范，只有這樣才能提高整個(gè)班組的工作積極性，提高班組長(cháng)在管理中的說(shuō)服力。c.思想工作要到位。班組長(cháng)作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問(wèn)題，使其心情舒暢，積極主動(dòng)的投入工作，把工作干好。

　　2、著(zhù)重加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我們現在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分，業(yè)務(wù)技能不過(guò)硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎上繼續努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點(diǎn)，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強的責任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會(huì )有條不紊地展開(kāi)，會(huì )贏(yíng)得眾人的認可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進(jìn)展，創(chuàng )新突破。

收費年度工作總結4

　　收費站是窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象，這就要求我們必須加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)誠信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹(shù)“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘，爭創(chuàng )文明窗口。

　　收費的工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

　　一、要端正工作思想認識。

　　從大的方面說(shuō)來(lái)是要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，從小的方面說(shuō)來(lái)是清楚自己為何工作?為誰(shuí)工作?如何干好工作?在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的.質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動(dòng)消極的工作，久而久之，失去了動(dòng)力和方向，茫然的上班下班，等待著(zhù)一個(gè)月薪水的到來(lái)，應付工作，浪費每一次學(xué)習的機會(huì )，放棄每一次磨練自己意志和能力的機會(huì )，這往往損失的是我們自己。我們應該負有對自己的責任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當成一種興趣，培養良好的習慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會(huì )發(fā)現多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂(lè )趣，也會(huì )給社會(huì )給自己一份圓滿(mǎn)的答卷。

　　二、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。

　　我們只有熟練掌握各種收費業(yè)務(wù)技能，點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應急處理等，鍛煉培養過(guò)硬的收費技能，工作才能穩而不亂、應付自如。

　　三、要有嚴明紀律觀(guān)念。

　　收費工作雖在三尺崗亭之中，有時(shí)也會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑和人情的困擾，我們要把好個(gè)人關(guān)，絕不私吞車(chē)主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費。

　　四、保持高度的工作熱情。

　　在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開(kāi)展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看，真誠親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機的笑臉與稱(chēng)贊。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，帶著(zhù)微笑，使用文明禮貌用語(yǔ)，對每一位司機做到來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，無(wú)禮冷漠的司機少了，侮辱謾罵收費員工的司機也少了，我們用耐心和誠心感染了司機，也換來(lái)了他們的理解與寬容。

　　五、換位思考平穩心態(tài)。

　　工作中生活中對待他人多一分真誠，少一分計較。尊重他人的意見(jiàn)，多從他人的角度考慮問(wèn)題。

收費年度工作總結5

　　桃花落去，梅雪東陽(yáng)，20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過(guò)去，在領(lǐng)導們的帶領(lǐng)下，我熱衷于本職工作，嚴于律己，遵守各項制度，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”的工作態(tài)度，我自20xx年參加工作，至今以后十年，在公司擔任收費管理工作，現將本年度工作做以下總結：

　　一、加強管理費收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資，高成本，低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保管理工作持續正常進(jìn)行，必須做好管理費的收繳，并進(jìn)行針對性的上門(mén)，電話(huà)催費，做好記錄，同時(shí)對部分“釘子戶(hù)”進(jìn)行口頭宣傳，促使管理費用的肯定性，在心里給予一定的暗示，慢慢轉變業(yè)主們的消費觀(guān)念。

　　二、保修情況

　　因樓房老舊、很多樓房的公用設施已損壞，下戶(hù)時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導做以匯報，使其能及時(shí)保修，讓業(yè)主們有一個(gè)滿(mǎn)意的好評。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　因收費工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑，多做解釋?zhuān)�與業(yè)主之間保持良好溝通，一個(gè)微笑，一個(gè)站立，一句您好，一個(gè)請坐，努力實(shí)踐著(zhù)“態(tài)度和藹，百問(wèn)不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務(wù)承諾，以飽滿(mǎn)的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對年長(cháng)者親切，對暴躁者忍耐，對困難者幫助，對詢(xún)問(wèn)者細心，從服務(wù)人民，奉獻社會(huì )，為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿(mǎn)意，來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。

　　四、在思想政治和學(xué)習方面

　　在思想政治和學(xué)習方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，擁護領(lǐng)導，遵守法規，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，按時(shí)保量地完成領(lǐng)導交待的.各項任務(wù)。

　　五、在日程生活方面

　　我做到團結同事，對人熱誠，多干活，少計較，幫助有需要的同事，積極配合領(lǐng)導的工作。

　　六、13年的工作計劃

　　12年即將翻過(guò)，明年我會(huì )進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證下戶(hù)時(shí)把我所管理的樓房已詳細了解，各樓都有什么情況、面積、管理、費用、單元、戶(hù)數，都能做好記錄，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的收費員。

收費年度工作總結6

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。

　　第二，收費工作方面——在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。

　　但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的'合格型的收費員。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費年度工作總結7

　　20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開(kāi)通運營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì )既是20xx年工作會(huì )議上,領(lǐng)導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線(xiàn)，辦好兩件大事，實(shí)現三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標而努力，現將從以下幾點(diǎn)，對我今年的工作加以總結。

　　一、努力學(xué)習。

　　治超工作是一項長(cháng)期的、對公路的養護具有重要意義的.工作，在工作之余，我努力地學(xué)習了省、市、公司的最新的法律、法規、規章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習黨的理論知識，并適時(shí)地運用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周?chē)�的同事努力地學(xué)習，以提高整體的素質(zhì)。

　　二、文明執法，堅決打擊超限超載行為。

　　作為執法單位的一名治超員，我深知文明執法對于這個(gè)隊伍的影響。在執法過(guò)程中，一切以法律、法規、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行，超限車(chē)輛堅決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛入高速公路，無(wú)一起服務(wù)投訴事件。

　　三、遵章守紀，關(guān)心集體。

　　在日常的工作、學(xué)習、生活中堅決遵守站規站紀，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護收費站的管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jì)，沒(méi)有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

　　四、堅守崗位，應對突發(fā)事件。

　　在全年的工作中，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái)，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對車(chē)道和內廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細的詢(xún)問(wèn)，確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行，晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)�使其盡快駛離內廣場(chǎng)。保證車(chē)輛的順利通行和內廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導，使滯留車(chē)輛順利駛入高速公路。在放行滯留車(chē)輛后，對內廣場(chǎng)的衛生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。

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