足浴店工作年度總結范文（通用5篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的足浴店工作年度總結范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
足浴店工作年度總結范文（通用5篇）1
轉眼間工作又一年了，根據經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實(shí)經(jīng)理下達的`各項指示，管理好所屬員工。
2、監督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現場(chǎng)調配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì )，傳達本店及各部門(mén)的指示及通知，總結上個(gè)班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
足浴店工作年度總結范文（通用5篇）2
自從進(jìn)入足療服務(wù)行業(yè)，我學(xué)會(huì )了以下幾點(diǎn)：
一、良好的形象與氣質(zhì)。
這樣的技師是每一個(gè)店長(cháng)都渴求的，除了招工上下功夫以外，我們也要注重于內部的培養。形象比較簡(jiǎn)單，只要著(zhù)裝得體、整齊、潔凈，加上適當的淡妝就可以了。而氣質(zhì)的培養就需要時(shí)日，且比較耗費心力。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
除了基本的服務(wù)禮儀禮節的培訓之外，我們應該教會(huì )技師獨立面對及處理問(wèn)題，不能依賴(lài)于店長(cháng)。這樣技師才會(huì )經(jīng)常學(xué)會(huì )思考，在思考中為客人服務(wù)的質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越好、這樣去做了之后，技師的高度會(huì )越來(lái)越高，她對服務(wù)的認知會(huì )越來(lái)越有心得與體會(huì )。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。
三、扎實(shí)的技術(shù)功底。
因為技師的心態(tài)問(wèn)題，很少有人會(huì )將這一行當做終身的行業(yè)來(lái)做。因此，在技術(shù)上面通常的認知，就是差不多就可以了�；驹趯W(xué)會(huì )上鐘了之后，就很難再有多大的提升。
四、穩定的心理素質(zhì)。
在面對著(zhù)形形色色的`客人，什么樣的客人都能碰得到。個(gè)別技師會(huì )因為厭惡某幾種客人，而導致服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，如果沒(méi)有穩定的心理素質(zhì)，技師的選擇面會(huì )越來(lái)越窄，點(diǎn)鐘也會(huì )越來(lái)越少。
五、嫻熟的對客技巧。
一個(gè)做一年的技師和一個(gè)做了半年的技師相比，在對客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。
六、強烈的賺錢(qián)欲望。
這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，只有達到了這一點(diǎn)，從各方面去了解技師的經(jīng)濟狀態(tài)及對錢(qián)的欲望，才能有的放矢的喚醒技師“強烈”的賺錢(qián)欲望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。
足浴店工作年度總結范文（通用5篇）3
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼來(lái)重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)一年多了了，在工作的一年里頗有一定的收獲和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚，
重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè)，它接觸的客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，是企業(yè)生存的的基礎，所以說(shuō)，價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此，客戶(hù)是上帝不僅是一種理念，更是一種行動(dòng)，對按摩技師來(lái)說(shuō)，提高技術(shù)、改善態(tài)度應該是一種職業(yè)素養，我來(lái)這幾年，在經(jīng)理和師傅的指導下，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中，較好地完成了本質(zhì)工作，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了的自信。
來(lái)重慶陽(yáng)光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)知識培訓，學(xué)習足療按摩專(zhuān)業(yè)知識，提高了足療按摩技術(shù)，對客戶(hù)熱心服務(wù)，使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì)，成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來(lái)，我認真工作，堅持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結如下：
一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職
顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對象，客戶(hù)來(lái)到這里理應受尊重；顧客應得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門(mén)。
所以，我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人，隨時(shí)了解客人的感受和需要，讓客人來(lái)到我店，有一種賓至如歸的感覺(jué)，對高矮胖瘦一視同仁，對無(wú)論什么種族，什么性別和性情的客人，都應給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的.姓氏稱(chēng)呼他們，并盡量記住客人的愛(ài)好，這會(huì )使他們覺(jué)得自己重要。
對一些刁鉆的客人能做到以德報怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個(gè)人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀(guān)點(diǎn)不一樣，但是我盡力、細心工作，耐心的維持友善和誠懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪，因為顧客都希望有一個(gè)舒適、寧靜、衛生良好的環(huán)境。
在與客人談話(huà)時(shí)，留心聽(tīng)說(shuō)，經(jīng)常保持微笑，在保持溫和態(tài)度的同時(shí)，在任何情況下都能保持穩重，能留心他人說(shuō)的話(huà)，而且應對得體，又不能做過(guò)度的閑談。
二、面對顧客，花開(kāi)花落，寵辱不驚，能保持自制力
在日常服務(wù)過(guò)程中，由于心理受到各種社會(huì )因素的影響，都會(huì )遇到不順心的事，甚至會(huì )在表情、動(dòng)作、語(yǔ)言中表現出來(lái)。但客人是花錢(qián)來(lái)享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要善于做好自我調節，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，發(fā)泄到工作中，這些都極容易讓賓客發(fā)現你的不滿(mǎn)。再者，如果面部表情生硬麻木無(wú)表情，以至對客人的詢(xún)問(wèn)不理睬，會(huì )引起客人的誤會(huì )，客人會(huì )認為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情緒，禮貌地為客人服務(wù)。
在客人對我們的工作不滿(mǎn)或有情緒時(shí)，往往會(huì )對我們提出批評，這種批評可能會(huì )在不同場(chǎng)合，以不同方式提出來(lái)�？腿嗽谒较聢�(chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但客人在公開(kāi)場(chǎng)合對我們疾言厲聲，我們往往會(huì )感到到難堪。遇到這種情況，我首先應表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì )，則要在適當的時(shí)機，向客人做耐心細致的解釋?zhuān)瑺幦】腿说睦斫�；如屬客人故意刁難，我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。
當賓客不禮貌時(shí)，我采取高度的克制，沉著(zhù)大度，以妙語(yǔ)、豁達應對愚昧，以文雅應對無(wú)禮，使他對自己的行為感到過(guò)意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，做到有禮、有利、有節，較好的維護了我們的形象。
三、團結同志，正確認識，提升個(gè)人素養
人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內追求。在服務(wù)崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會(huì )上各個(gè)層次的無(wú)所不有，也經(jīng)常會(huì )見(jiàn)到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對此，我經(jīng)常提醒自己，保持清醒的頭腦，不過(guò)分地追求私欲。
在與同事、上級交往中，我基本能保持以禮相待，以誠相待。在遇有矛盾或爭議時(shí)，我都能冷靜地對待。因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，堅決服從，如上級不正確，即使有意見(jiàn)和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級。如與同事因工作、性格、言語(yǔ)等發(fā)生爭執，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭吵、謾罵，甚至打架斗毆，造成嚴重后果。
在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀律要求，對此，我嚴格遵守嚴格執行，以禮貌規范和紀律條例來(lái)規范自己的行為，不做違反紀律的事，不利用工作之便讓親友消費。
總之，一年來(lái)我以愉快的心情，善意的微笑，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平，熱心為客戶(hù)服務(wù)，遵章守紀，較好的完成了本職工作任務(wù)。
今后要繼續發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平，更高的為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立良好形象。
足浴店工作年度總結范文（通用5篇）4
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的.服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好x�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的`市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。
五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
足浴店工作年度總結范文（通用5篇）5
回顧過(guò)去的20xx年，心里有很多感觸和辛酸。有哭有笑，有酸甜苦辣，這就是生活。20xxx也是我泡腳的第三年。雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，火熱的心還在燃燒。x x x x足浴顯然成了我生活中最重要的一部分。它就像一艘巨大的船，載著(zhù)我在人生的旅途中與風(fēng)雨搏斗，磨練自己。我相信，總有一天，我會(huì )在偉大的船天祖號上到達成功的彼岸，遇到人生中最美的太陽(yáng)。20xx年，主要在x x路x x x x足浴工作。由于工作調動(dòng)，7月份來(lái)到齊一路擔任店長(cháng)。在過(guò)去的六個(gè)月里，我們完全按照總部的'指導方針開(kāi)展工作，努力提高我們的業(yè)績(jì)，證明我們的價(jià)值。通過(guò)認真反思總結，結合數據，發(fā)現管理上的不足。詳情如下：
總營(yíng)業(yè)收入：7，914，084元，21，682元/天，總存款：4，408，030元，12，076元/天，總凈增長(cháng)：57，072元，156元/天，總客流：30，742臺，84臺/天，總品種：38，125臺，104臺/天，總小時(shí)：5，959臺，16臺/天
一、20xxx5年管理工作的不足：
1、管理團隊的紀律性和目標感都不太強。作為自己人，對自己的要求不太嚴格和寬松，導致管理者缺乏緊迫感、危機意識、最大限度的敬業(yè)精神和最大的努力。
2、管理者執行力太弱，日常管理制度落實(shí)不牢：反思管理效率沒(méi)有提高？原因是執行力不強，安排沒(méi)有在第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的執行。
3、迎新團隊在紀律意識和專(zhuān)業(yè)能力上存在很大缺陷。
4、前臺的培訓不夠正規，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識不強，沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。
5、技術(shù)員部門(mén)管理不夠細致，定期培訓不夠。技術(shù)導向，服務(wù)導向。技術(shù)技能是贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的最重要條件。從技師學(xué)員開(kāi)始，必須滿(mǎn)足嚴格要求，定期進(jìn)行技術(shù)技能強化練習。讓每一個(gè)技師從內心關(guān)注技術(shù)。
6、缺乏物流管理和成本控制的經(jīng)驗，有些地方?jīng)]有在第一時(shí)間做出有效的調整，造成成本損失。
二、20xx年xx路數據目標：
1、總營(yíng)業(yè)收入：840萬(wàn)70萬(wàn)/月，總存款：720萬(wàn)60萬(wàn)/月，總凈增長(cháng)：36.3萬(wàn)/月，總客流：3.6萬(wàn)3000/月，總時(shí)數：4.32萬(wàn)3600/月，醫保比例：60%，總利潤：1.22萬(wàn)
店長(cháng)：1名
店長(cháng)助理：1名
技術(shù)員部門(mén)主管兼培訓老師：1名
前廳部主管：1人
前臺主管：2名
行政人員：1名
采購人員：1名
倉庫保管員：1名
出納：1名
財務(wù)人員：1名
廚師：3名
洗浴人員：1名
迎賓人員：6名
收銀員：4名
服務(wù)員：10名
清潔工：7名
技術(shù)人員：45人（目前38人，還需要招聘6人）。
2、20xx年主要管理工作：
�。�1）加強整個(gè)團隊的氛圍，為所有管理者樹(shù)立榜樣。及時(shí)對安排進(jìn)行檢查和點(diǎn)評，讓每一位管理者都能養成朝氣蓬勃、卓有成效的作風(fēng)。不斷給他們壓力，給他們定目標，讓他們感受到緊迫感和危機感。開(kāi)展定期活動(dòng)，增強團隊凝聚力。
�。�2）規范前廳部培訓工作：前廳部每位員工必須接受為期三天的崗前培訓（行政負責）。四天崗位技能培訓要經(jīng)過(guò)考核才能錄用，質(zhì)量一定要從源頭抓起。定期對每個(gè)崗位的服務(wù)人員進(jìn)行工作技能和服務(wù)理念的培訓。前臺主管應制定詳細的培訓計劃。店長(cháng)助理嚴格監督執行。
�。�3）提高基層管理者的管理能力：管理工作能否取得成效，上級的指示是否得到有效執行，員工的工作態(tài)度是否有激情，與基層管理者的關(guān)系很大。讓主管不僅帶一個(gè)班，點(diǎn)名，查衛生。讓他們真正管理起來(lái)，處理更多的問(wèn)題，協(xié)調更多的工作，豐富一些管理經(jīng)驗。更好的發(fā)揮管理的作用。
�。�4）技師培訓和管理必須全面升級：
新技術(shù)人員的培訓必須經(jīng)常嚴格要求和監督。保證服務(wù)質(zhì)量。
1、如果培訓老師考試不及格，他必須受到懲罰。
2、需要制定每周一次的技術(shù)加強點(diǎn)，讓技術(shù)人員始終高度重視技術(shù)。
3、每天檢查回訪(fǎng)，解決技術(shù)員問(wèn)題。
4、不斷引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技術(shù)人員，為公司創(chuàng )造更多利潤。
5、作為一個(gè)技師部門(mén)主管，一定要全身心的投入到技師管理中，做到有條不紊，有耐心，有膽識，不示弱。
�。�5）堅持實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)工作：
1、憑證必須每天發(fā)放。保質(zhì)保量，增加客流。
2、不間斷的培訓，用于推廣受歡迎的客人，激發(fā)傳授技能的欲望，讓他們發(fā)自?xún)刃牡仃P(guān)注營(yíng)銷(xiāo)理念。
�。�6）控制成本，爭取更大利潤；
浪費必須及時(shí)懲罰和通知，嚴格控制人工成本，讓每一個(gè)員工都能得到充實(shí)。每天多觀(guān)察，多發(fā)現問(wèn)題，才能做好預防工作。
以上是我20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。如有不足，請指正。
我相信在20xx，在總部的正確領(lǐng)導下，xx路的所有家人都能夠創(chuàng )造業(yè)績(jì)，用業(yè)績(jì)證明我們的價(jià)值。
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