文秘年度總結6篇

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的文秘年度總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文秘年度總結 篇1

　　入校工作以來(lái)，本人除了常規教學(xué)工作外還主動(dòng)承擔了系教學(xué)秘書(shū)工作。一年來(lái)，我在各級領(lǐng)導的關(guān)心與支持下積極開(kāi)展本職工作，協(xié)助本系領(lǐng)導做好了行政、科研、教學(xué)管理等方面的工作。工作中本人能夠時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己，模范遵守學(xué)院的各項規章制度，工作積極、認真，態(tài)度端正，充滿(mǎn)熱情。在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，勤于思考、善于研究，以嚴謹細致的態(tài)度努力完成各項工作任務(wù)，保證了系、部工作的高效有序運行，圓滿(mǎn)完成了各級領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，工作富有成效，得到了領(lǐng)導和同志們的認可。為進(jìn)一步提高個(gè)人工作水平，總結經(jīng)驗，現將一年來(lái)的教學(xué)秘書(shū)工作總結如下：

　　一、強化服務(wù)意識，為教學(xué)工作做好服務(wù)保障。

　　教學(xué)工作是學(xué)院的中心工作，為師生服務(wù)是教學(xué)秘書(shū)的主要工作任務(wù)。教學(xué)服務(wù)不只是一句口號，不能停留在口頭上，更重要是落在實(shí)處。服務(wù)教學(xué)，既有教學(xué)管理制度的制定與落實(shí)層面上的，也有具體的教學(xué)管理事務(wù)性工作，就系教學(xué)秘書(shū)而言，在服務(wù)教學(xué)方面大量的工作都體現在具體的事務(wù)性工作之中。

　　如教材征訂、教學(xué)信息填報、考試事務(wù)、教學(xué)資料收集等等。教學(xué)秘書(shū)的主要工作就是保障教學(xué)工作的順利開(kāi)展，服務(wù)的對象主要包括教師和學(xué)生兩個(gè)部分，通過(guò)對教學(xué)計劃實(shí)施過(guò)程中的常規管理，實(shí)現維持正常的教學(xué)秩序、保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。

　　實(shí)際工作中，我一方面強化個(gè)人服務(wù)意識，充分認識到自己所從事工作的重要性，明確教學(xué)秘書(shū)工作的服務(wù)宗旨，主動(dòng)擔負起組織育人、管理育人、服務(wù)育人的重擔，同時(shí)也不斷加強與教師、學(xué)生的溝通，急師生所急，處處為廣大師生著(zhù)想，事無(wú)巨細，有條不紊的做好各種事務(wù)性工作。并能夠及時(shí)反饋教學(xué)信息，真正把服務(wù)落實(shí)于各項教學(xué)管理工作中，為日常教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行保駕護航。

　　二、勤奮工作，認真履行崗位職責。

　　一名優(yōu)秀的教師必須要與現任職務(wù)建立起深厚的感情，干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行，在本職崗位上不斷創(chuàng )新進(jìn)取，努力在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。工作中，我能自覺(jué)把自己的理想和奮斗同學(xué)校的工作安排、同個(gè)人從事的工作緊密聯(lián)系起來(lái)，努力做好本職工作。

　　自接手系教學(xué)秘書(shū)工作以來(lái)，我深感責任重大。為了能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，我利用暑期加班整理資料、分類(lèi)歸檔，并迅速掌握學(xué)校教學(xué)管理的相關(guān)軟件以及辦公常用設備的使用方法。為了能夠順利迎接新學(xué)期，在開(kāi)學(xué)前打印復印教師、學(xué)生課表、學(xué)生名單，為老師領(lǐng)取教材、教學(xué)記錄工作本、教學(xué)日歷并做好發(fā)放工作。

　　開(kāi)學(xué)以來(lái)，積極協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生重修、補考、大學(xué)英語(yǔ)四、六級報名等工作;期中教學(xué)檢查材料編輯整理;期末考試考查的監考人員安排;負責系里教學(xué)設備資料的管理以及借還登記工作;科研工作量以及教學(xué)工作量的統計工作;期末考試學(xué)生成績(jì)錄入;學(xué)期教學(xué)計劃以及教材征訂的打印整理工作;每個(gè)月本系外聘教師課時(shí)費核算等等。

　　除此以外，許多瑣碎的事情不勝枚舉。例如，負責本系以及外聘教師的調、停課手續，通知學(xué)生上課及考試的相關(guān)信息;與教務(wù)處協(xié)調聯(lián)系臨時(shí)講座所需的.教室;幫助同事打印、復印資料;日常發(fā)票的報銷(xiāo)，等等。

　　在完成日常的常規性工作之外，我注重加強主動(dòng)性工作，主動(dòng)做好系領(lǐng)導的參謀、助手：參與本系的期中教學(xué)檢查計劃及結果匯報等撰寫(xiě)工作;針對學(xué)院辦學(xué)發(fā)展方向、現行教學(xué)計劃以及分級教學(xué)等提出一些建議和意見(jiàn);及時(shí)關(guān)注學(xué)生對任課教師意見(jiàn)的收集及教師對所任班級、年級同學(xué)的感受，并能將此類(lèi)信息及時(shí)溝通與反饋。

　　三、盡職盡責，發(fā)揮參謀助手作用。

　　教學(xué)秘書(shū)的職責不僅是發(fā)揮執行功能，而且還應當協(xié)助領(lǐng)導起參謀的作用。教學(xué)秘書(shū)是連結學(xué)院領(lǐng)導、教務(wù)處及各系部的橋梁。為充分發(fā)揮該職位的橋梁作用，更好的完成各項工作，我平時(shí)善于學(xué)習研究與教師教學(xué)科研工作相關(guān)的各項政策和要求。

　　不僅如此，還經(jīng)常調研教學(xué)資源的實(shí)際配置情況，各教學(xué)人員的秉性及實(shí)際從事的各種活動(dòng)。這為充當領(lǐng)導的參謀準備了充分的物質(zhì)條件，為向領(lǐng)導提供一些合理的建議和新方案供領(lǐng)導決策參考奠定了堅實(shí)的基礎，為領(lǐng)導修改和重新決策提供了寶貴的依據。

　　四、加強學(xué)習，提高個(gè)人工作能力。

　　勤奮學(xué)習，是提高能力、作好工作的前提。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，在學(xué)習上我一直嚴格要求自己，努力使自己在學(xué)習與工作實(shí)踐中提高個(gè)人工作能力，以使自己更好地適應工作崗位的需要。

　　教學(xué)秘書(shū)的能力是影響順利完成教學(xué)秘書(shū)工作的必備心理條件綜合。一年來(lái)，我總是把加強學(xué)習和提高工作能力放在突出的位置，高度重視更新舊知識，掌握新技能，具有較強的學(xué)習緊迫感。為順利完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，我尤其重視處理信息資料的能力、良好溝通與協(xié)調合作的能力、文字寫(xiě)作的能力、計算機操作能力等方面的培養。

　　回顧一年來(lái)的工作，雖然感覺(jué)秘書(shū)工作千頭萬(wàn)緒、比較瑣碎，但更為欣慰的是勞累過(guò)后的那種成就感。面對大量的日常性工作和領(lǐng)導臨時(shí)交辦的事項，我都能抓緊時(shí)間，高效、圓滿(mǎn)、妥善地辦理好，為本系甚至學(xué)院各項工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。成績(jì)僅僅代表過(guò)去，展望未來(lái)，本人將繼續努力，不斷更新自己的管理科學(xué)和專(zhuān)業(yè)知識以及應用技能，以便更好地服務(wù)教學(xué)，為學(xué)院的繁榮與發(fā)展盡一份力。

文秘年度總結 篇2

　　20xx年是XXX改革至關(guān)重要的一年。剛剛過(guò)去的一年里，我在XXX的正確領(lǐng)導下，在部室其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了組織和領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jì)�；仡櫰饋�(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：

　　做好文秘工作是我的一項基本職責。一年來(lái)，我在適應、熟悉文秘工作的基礎上，堅持高標準、嚴要求，努力掌握金融文秘方面的知識，取得了較大的進(jìn)步。

　　一是認真起草各類(lèi)文件。

　　作為聯(lián)社文秘工作人員，起草、印發(fā)綜合文件是我的本職工作。一年來(lái)，我努力學(xué)習公文相關(guān)知識，嚴格把好縣聯(lián)社下發(fā)文件的程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，提高了行文質(zhì)量，強化了文件促進(jìn)工作的功能。20xx年，共起草XXX半年和全年工作總結4份，工作意見(jiàn)2份，其他各種請示、通知等文件十余份。特別是寫(xiě)工作總結，農村信用社工作年年差不多，總結也年年要寫(xiě)，但每年的總結我都決不簡(jiǎn)單照搬照抄，總是認真對待，提前作好準備，在“創(chuàng )新”上下功夫，既要對工作進(jìn)行客觀(guān)的總結，又要確保結構、布局、內容上有所創(chuàng )新，在總結的構思、布局、層次及遣詞造句上都費盡心思，保證按時(shí)高質(zhì)量完成，得到了上級部門(mén)的好評。

　　一年來(lái)，我多次起草、報領(lǐng)導簽發(fā)向市聯(lián)社、人民銀行及轄內各信用社的各種報告、請示、通知、意見(jiàn)等文件，為上級部門(mén)了解我部業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，指導我部工作的開(kāi)展，都起到了一定的作用。

　　二是仔細搞好會(huì )議材料。

　　20xx年里，我出色地完成了一次黨建會(huì )議、一次工作會(huì )、一次XXX代表大會(huì )和多次XXX季度例會(huì )、座談會(huì )等大型會(huì )議材料的組織工作。從會(huì )議材料的擬寫(xiě)、打印、分發(fā)，到會(huì )議精神和決議的公布及會(huì )議材料的整理、歸檔，我都做到有條不紊、不錯不亂，從沒(méi)出過(guò)重大的.差錯，保證了會(huì )議質(zhì)量，獲領(lǐng)導好評。一年來(lái)，我先后擬寫(xiě)了全年工作會(huì )議主題講話(huà)、季度工作例會(huì )領(lǐng)導講話(huà)近十篇。

　　年初，我擬寫(xiě)了XXX領(lǐng)導在XXX工作會(huì )議上的講話(huà)——《繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，努力開(kāi)創(chuàng )XXX工作新局面》，客觀(guān)地總結了20xx年度取得的優(yōu)異成績(jì)，認真分析了當前的形勢，明確提出了20xx年工作部署和安排，將領(lǐng)導的意圖和會(huì )議決定的事項，用文字準確地表達出來(lái)，當時(shí)參加會(huì )議的XXX領(lǐng)導對該講話(huà)稿都給予了很高的評價(jià)。

　　7月份，根據我部上半年工作中通過(guò)檢查發(fā)現的一些問(wèn)題，在領(lǐng)導的授意下，擬寫(xiě)了《嚴肅紀律，促進(jìn)持續健康發(fā)展;真抓實(shí)干，確保全面完成任務(wù)》的講話(huà)，對上半年工作取得的成績(jì)進(jìn)行了總結，對存在的不足及問(wèn)題進(jìn)行了認真的分析，并著(zhù)重強調在下半年要以業(yè)務(wù)為中心，以紀律為保障，確保全面完成XXX下達的全年目標任務(wù)，為三季度XXX“制度落實(shí)專(zhuān)項檢查執行月”活動(dòng)的開(kāi)展，保持轄內穩定和業(yè)務(wù)持續發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

　　三是深入開(kāi)展調查研究。

　　在做好日常工作之余，我還結合XXX工作特點(diǎn)及實(shí)際，積極深入基層、深入一線(xiàn)開(kāi)展調查研究，撰寫(xiě)相關(guān)論文與報道，有多篇被省部級以上刊物錄用。X月份，對XXX情況開(kāi)展了調查，對XXX積極支持“三農”，努力轉變支農方式，切實(shí)提高支農服務(wù)，大力推動(dòng)地方農村經(jīng)濟發(fā)展情況進(jìn)行了歸納與總結，擬寫(xiě)了《XXXXXXXXX》，被《XXXX》雜志刊用。X月份，結合XXX業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，主筆撰寫(xiě)了《XXXXXXXXX》的論文，概述了XXX業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀，分析了中間業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因，并提出了推動(dòng)X(jué)XX業(yè)務(wù)發(fā)快速、高效、健康發(fā)展的四條對策，被《XXXX報》在三版頭條刊用。

　　2、以強烈的榮譽(yù)感全力做好宣傳工作

　　做好宣傳工作是人秘科的一項重要職能。20xx年里，我充分發(fā)揮自己愛(ài)好寫(xiě)作的特長(cháng)，承擔起了部門(mén)大量的信息反映工作。

　　一是切實(shí)加強信息報道。為創(chuàng )造良好輿論氛圍，推動(dòng)X(jué)XX業(yè)務(wù)發(fā)展，我主要從二個(gè)方面做好了宣傳工作：

　　一方面是適時(shí)開(kāi)展對外宣傳報道工作。注重從XXX改革發(fā)展及日常經(jīng)營(yíng)管理工作中發(fā)現并抓住好的素材，及時(shí)加以報道。如9月份，我XXX積極發(fā)放助學(xué)貸款幫助貧困農戶(hù)子女上學(xué)，我及時(shí)調查了解情況，據此寫(xiě)出了《XXXXXXXX，XXXXXXXX》，先后被《XXXXXXXX》、《XXXX》等刊物錄用。

　　一年來(lái)，我共向外投稿數十篇，先后被國家級報刊錄用X篇、省級報刊錄用X篇、市級報刊錄用X篇，從而擴大了XXX知名度，塑了XXX良好形象。另一方面是加強系統內宣傳力度。半年度，XXX在全市首次以縣為單位實(shí)現整體盈利，根據領(lǐng)導的安排和授意，由我主筆擬寫(xiě)了《XXXXXXX》的經(jīng)驗材料，在XXX年中例會(huì )上進(jìn)行交流，獲領(lǐng)導好評。年底，根據XXX上年度首次實(shí)現社社盈利，我及時(shí)總結分析，認為主要是由于實(shí)行改革激發(fā)了員工的工作積極性。據此，擬寫(xiě)了《XXXXX》的報道，被《XXXXXX》刊用。

　　二是努力搞好信息宣傳。

　　信息是決策的基礎和依據，是辦公室的重要工作。為及時(shí)反映我縣農村信用社工作動(dòng)態(tài)，根據領(lǐng)導的要求，我將各段時(shí)期的工作重點(diǎn)、各項工作進(jìn)展情況、工作難點(diǎn)及員工的工作心得、意見(jiàn)建議等內容編印成《XX信合動(dòng)態(tài)》，并認真做好審稿、修改、排版、校對、打印等各環(huán)節的工作。

　　一年來(lái)，共出刊XX期。這既為XXX員工展現XXX風(fēng)貌和職工風(fēng)采提供了一個(gè)寫(xiě)作窗口，又為XXX領(lǐng)導提供了大量富有價(jià)值的工作信息，對基層的工作起到了相互交流、相互借鑒、相互促進(jìn)的作用，推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。如X月份，在轄內XXX攻堅戰關(guān)鍵階段，我深入基層掌握情況，擬寫(xiě)了《XXX》、《付出總有回報》、《汗水澆開(kāi)“效益花”》等文，編輯了一期《信合動(dòng)態(tài)》專(zhuān)刊，介紹了完成任務(wù)較好的XXX、XXX期間的工作作法，供各部相互借鑒，為全集團業(yè)務(wù)發(fā)展加油助威。X月份，以學(xué)習貫徹XXX季度例會(huì )主要領(lǐng)導講話(huà)精神為契機，結合集團系統開(kāi)展的思想、紀律整治活動(dòng)，我又撰寫(xiě)了《令嚴方可以肅軍威，命重始足以整綱紀》、《上下同欲成合力，嚴肅紀律塑形象》等文，出了一期《信合動(dòng)態(tài)〃思想紀律整治專(zhuān)刊》，為該項活動(dòng)的順利開(kāi)展起到了較好的推動(dòng)促進(jìn)作用，在廣大員工中引起了強烈的反響。

　　3、以嚴謹負責的態(tài)度積極做好其他工作

　　作為文秘科的一名工作人員，我在做好本職工作的同時(shí)，還服從組織和領(lǐng)導的安排，盡我所能地完成領(lǐng)導交辦或其它臨時(shí)性工作任務(wù)。如：積極做好督查督辦工作。根據領(lǐng)導的交待將各項工作部署及時(shí)分解，明確工作目標和具體任務(wù)，落實(shí)承辦和督辦部門(mén)，提出辦理要求和完成時(shí)限，匯總完成情況，并及時(shí)向領(lǐng)導反饋辦理結果;全力做好辦公室日常工作。辦公室事情繁雜，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，可耽誤了就是大事。為此，我在工作中力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了日常辦公室工作的順利進(jìn)行。

　　在工作中，我講的是實(shí)效，重視的是業(yè)績(jì)。一年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，我的工作也得到了集團及上級部門(mén)的肯定。上年X月份，我被選拔參加X(jué)XX寫(xiě)作比賽榮獲第三名，年終還被XXX授予“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。但成績(jì)已屬于過(guò)去，在新的一年里，我將立足本職，開(kāi)拓創(chuàng )新，迎接挑戰，努力把文秘工作做得更好，為XXX事業(yè)的發(fā)展做出更多、更大的貢獻!

文秘年度總結 篇3

　　“您好，××××號為您服務(wù)，請問(wèn)您要咨詢(xún)些什么?”、“您好，請說(shuō)”誠信、熱情的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責。每個(gè)電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、報修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

　　我為創(chuàng )建作什么，我在創(chuàng )建中作什么，我該怎么作?

　　我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。

　　然而95598號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的.各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或“創(chuàng )造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì )更加的做到認真查找差距，同時(shí)學(xué)習、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長(cháng)補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(cháng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問(wèn)有什么可以幫助你”、“請問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

　　在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

　　日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

文秘年度總結 篇4

　　一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導的帶動(dòng)下，在全體員工的幫助下，我從營(yíng)銷(xiāo)崗位轉到文秘崗位后，緊緊圍繞綜合部的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　一、強化形象，提高自身素質(zhì)。

　　為做好文秘工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，白天草擬文件、收發(fā)公文，晚上撰寫(xiě)信息稿件，從而保證各項工作的高效運轉。二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)大半年的學(xué)習和鍛煉，自己在文字工夫上取得一定的進(jìn)步。撰寫(xiě)匯報、總結份，報送《湖北××簡(jiǎn)報》信息條。利用辦公室學(xué)習第1文秘版權所有資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

　　二、強化職能，做好服務(wù)工作。

　　工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，今年月，我開(kāi)始負責擬寫(xiě)公文后，堅持發(fā)文前請同事幫忙，多次校對，確保無(wú)誤，先后發(fā)文份，收文份。二是嚴格辦會(huì )，對于公司的電視電話(huà)會(huì )議、現場(chǎng)會(huì )議等，我都協(xié)調好各個(gè)部門(mén)、布置好各方面和環(huán)節，有效的落實(shí)了領(lǐng)導的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。

　　一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　一是發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對文秘事務(wù)雜、任務(wù)重的'工作性質(zhì)，不怕吃苦，主第1文秘版權所有動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　二是發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。

　　隨著(zhù)二四年年尾工作的進(jìn)行，二五年的工作也即將展開(kāi)。新的一年是分公司實(shí)施趕超對手的第二年，也是出成果的關(guān)鍵年，針對公司發(fā)展的目標將把加強和提高自身的綜合素質(zhì)和能力、不斷求新求變做為服務(wù)于公司拓展的宗旨。

　　一、起草公司領(lǐng)導講話(huà)、報告，快速而詳細的記錄領(lǐng)導講話(huà)，并及時(shí)的以書(shū)面形式系統而準確的整理出來(lái)匯報、計劃、總結和以公司名義上報下發(fā)的有關(guān)文件、來(lái)往函信件等，把工作做的更加系統、全面并對過(guò)程給予詳細記載，在方便回查的同時(shí)更避免了錯誤的發(fā)生。

　　二、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，并加以集中分類(lèi)管理。將各種文件材料不僅以書(shū)面形式歸整管理，而且同時(shí)均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關(guān)法規政策，在具體工作時(shí)將其用活用好并用更加細致規范的態(tài)度來(lái)加以對待。

　　三、協(xié)助領(lǐng)導做好辦公會(huì )議及全公司性行政會(huì )議、大型綜合性活動(dòng)的有關(guān)準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高各類(lèi)活動(dòng)給公司帶來(lái)的效益，協(xié)助領(lǐng)導謀求與其更加長(cháng)遠的發(fā)展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會(huì )議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開(kāi)展起來(lái)條理清晰、僅僅有條。

　　四、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發(fā)，協(xié)助領(lǐng)導做好公司公文的審核把關(guān)工作。

　　五、進(jìn)一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。

　　六、針對領(lǐng)導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時(shí)迅速的辦理好。

文秘年度總結 篇5

　　xxxx年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入到了中山市XX股份有限公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了�，F在就xxxx年的工作情況總結如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)

　　辦公室是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì )務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì )議，我都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。

　　今年是公司的`效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，我都會(huì )及時(shí)辦妥;下屬機構遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，我都會(huì )第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　一年來(lái)，我主要完成了一下工作：

　　1、文書(shū)工作嚴要求

　　1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

　　2)下發(fā)公文無(wú)差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文 份。同時(shí)負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)。

　　3)編寫(xiě)辦公會(huì )議材料，整理會(huì )議記錄。每個(gè)月末對各部門(mén)月度計劃的執行情況進(jìn)行核對，催收各部門(mén)月度小結、計劃，并擬寫(xiě)當月工作回顧，整理辦公會(huì )議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。

　　2、督辦工作強力度

　　督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

　　3、內外宣傳講效果

　　宣傳工作是公司樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報。

　　4、秘書(shū)工作。

　　秘書(shū)崗位是一個(gè)講責任心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。

　　一年來(lái)，對于各部門(mén)、各機構報送總經(jīng)理室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認真完成工作。

　　5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

　　一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會(huì )、全省運動(dòng)會(huì )、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　一年來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

文秘年度總結 篇6

　　20xx年就要過(guò)去了，一年來(lái)，在領(lǐng)導們的指導下，同事們的支持與幫助下，各部門(mén)的配合下，緊緊圍繞辦公室的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務(wù)，現將工作情況做以簡(jiǎn)要匯報。

　　一、加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。我平時(shí)重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

　�。�1）是認真學(xué)習領(lǐng)悟每次會(huì )議精神，積極參加由辦公室組織的主題系列培訓活動(dòng)和中心舉辦的其它集體活動(dòng)，從中學(xué)到了很多東西。

　�。�2）是認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理和計算機知識。結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

　�。�3）是認真學(xué)習其它方面知識，結合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步開(kāi)拓視眼，解放思想，增強自身的綜合能力。

　　二、嚴于律己，不斷加強作風(fēng)建設。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，切實(shí)維護單位的利益和形象。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度，勤勤懇懇，任勞任怨。進(jìn)一步強化職責意識，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，加強工作的.細致性和規范性。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活。嚴格要求自己，謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。

　　三、恪盡職守，認真做好本職工作。

　　一年來(lái)，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是認真做好中心各類(lèi)文稿文印及電子檔案的收集、整理工作。堅持把當天產(chǎn)生的各類(lèi)文件做到細致分理，定期把文件按類(lèi)別、按姓名整理到文件夾。全年完成中心發(fā)文36份，辦公會(huì )紀要25次，工作計劃12期，工作簡(jiǎn)報1期，通報6期，通知29次，便函45份，公函28份，打印其它文件700多份，組織會(huì )議90余次，收文424份，收期刊88本，收集各類(lèi)照片66組。

　　二是認真做好公文運轉工作。做好收文登記、傳閱工作，保證各類(lèi)機要文件的安全。堅持做到及時(shí)登記、按時(shí)分發(fā)、及時(shí)傳遞、正確處理，尤其是領(lǐng)導批辦的各類(lèi)文件，能夠認真做好督促檢查和情況反饋，確保文件精神和領(lǐng)導意圖落到實(shí)處。

　　三是認真做好各類(lèi)會(huì )議通知和文件下發(fā)工作。積極配合部門(mén)領(lǐng)導，完成各類(lèi)會(huì )議和活動(dòng)的組織及通知，及時(shí)打印各項資料和紀要，努力提高文秘質(zhì)量，減少出錯率，嚴格按照公文規范要求，協(xié)助辦公室領(lǐng)導，嚴把公文出口關(guān)，在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì )議，都能積極配合做好會(huì )務(wù)工作，保證了各項會(huì )議和活動(dòng)的順利召開(kāi)。保證各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)工作。

　　四是一如既往，堅持不懈完成領(lǐng)導辦公室等衛生清潔工作和報刊收發(fā)工作，做到爭取讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　五是做好對其它部門(mén)的服務(wù)工作。

　　六是認真做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性事務(wù)工作。完成領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。協(xié)助辦公室各同事做好辦公室的日常事務(wù)、工作。

　　回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但也認識到自己的不足之處，主要是思想解放程度還不夠，理論知識水平還比較低，有些工作還不夠細致，對自己的工作還不夠鉆。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于大家監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，努力把工作做得更好。

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