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關(guān)于商務(wù)禮儀論文范文
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商務(wù)禮儀論文1
摘要
本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā)，分析了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用，從中闡述了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性和必要性。
關(guān)鍵詞
禮儀；商務(wù)活動(dòng)；重要性；必要性
我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力�，F今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。
一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義
“禮”是人們在社會(huì )生活中相互交往時(shí)的一種行為規范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶(hù)交往的行為規范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則，其核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
二、商務(wù)禮儀的作用
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。
1、規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。比如，帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
3、增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
4、樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊省�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
三、商務(wù)禮儀的重要性和必要性
學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢？
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。
商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會(huì )中，越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。
商務(wù)禮儀在人們的社會(huì )交往中越來(lái)越重要�？突f(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來(lái)越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。
在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的'需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
有故事說(shuō)到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷(xiāo)售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā)：在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。
學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，我們一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世。在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變的越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要！一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。
一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。由此，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的，學(xué)習和運用商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。
商務(wù)禮儀論文2
【摘 要】
職業(yè)素養對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著(zhù)至關(guān)重要的作用，而獨立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養水平直接影響到他們職業(yè)素養水平。但是，獨立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認識也很少，因此，如何通過(guò)培養學(xué)生的商務(wù)禮儀素養來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養就顯得十分重要。
【關(guān)鍵詞】
獨立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養；培養
近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì )理由。其中一個(gè)重要的理由在于，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來(lái)越高，突出表現在對職業(yè)素養的要求上。由此看來(lái)，職業(yè)素養對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著(zhù)至關(guān)重要的決定性作用。
而職業(yè)禮儀素養既是職業(yè)素養的重要構成部分，它又影響著(zhù)溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業(yè)素養的其他構成部分，它也是個(gè)人職業(yè)道德素養的外在體現。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養水平直接影響到他們求職的成敗。
因此，獨立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習商務(wù)禮儀，提高自身在個(gè)人禮儀修養方面的職業(yè)素養水平，提升自身的就業(yè)能力。
一、獨立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養目前狀況及理由
獨立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識較強，喜歡張揚個(gè)性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對周?chē)娜死淠�，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時(shí)有著(zhù)較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著(zhù)種種困惑。
因而課題組通過(guò)對獨立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養的目前狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調查。本次調查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調查對象，涉及二十余個(gè)本科專(zhuān)業(yè)。通過(guò)調查分析發(fā)現，大學(xué)生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。
在關(guān)于對禮儀的重視程度的調查上，只有29.3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48.9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21.8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養的認知程度的調查上，只有16.7%的人認為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養，有19.1%的人認為自己“一般了解”，64.2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見(jiàn)，獨立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學(xué)習興趣較為濃厚。
二、如何通過(guò)培養學(xué)生的商務(wù)禮儀素養來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養
1、通過(guò)日常教育提升學(xué)生對禮儀素養的重視程度
要想提升學(xué)生的禮儀素養、培養好學(xué)生的職業(yè)素養，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識的時(shí)候，他們也會(huì )不屑一顧。就我院而言，每個(gè)班級的`學(xué)生都配備了輔導員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過(guò)在他們的日常學(xué)生教育工作當中加入對學(xué)生禮儀認識的教育要求，來(lái)普遍性的提升學(xué)生對禮儀學(xué)習的重視程度。
另一方面，在我院的培養計劃當中，每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設置，學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)對日常教育的精細化管理，在對學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來(lái)推動(dòng)學(xué)生對禮儀學(xué)習的重視程度。
2、深化普及禮儀和職業(yè)素養類(lèi)的公共選修課教育
雖然禮儀類(lèi)課程、職業(yè)規劃類(lèi)課程已經(jīng)在獨立學(xué)院開(kāi)展，但在課程開(kāi)設過(guò)程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類(lèi)課程多以公共選修課形式設置，學(xué)生可修可不修，沒(méi)有選修此類(lèi)課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養方面的培養；學(xué)時(shí)短，公選課僅24課時(shí)，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠；此外還存在課程內容沒(méi)有反映獨立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養過(guò)程中主張以就業(yè)為導向、以培養本科應用型人才為目標的獨立學(xué)院對學(xué)生職業(yè)素養培養上的迫切要求是不相適應的。
因此，學(xué)生在選課前，教師應給予學(xué)生選課方面的指導，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習內容；教師在授課過(guò)程當中，也要將課程內容結合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。
3、充分利用社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，讓學(xué)生學(xué)習和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養
社會(huì )是人生的大課堂，大學(xué)生們在進(jìn)入社會(huì )工作之前，或多或少的都會(huì )進(jìn)行一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，如暑期實(shí)習、校企合作實(shí)習等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習禮儀有多重要、學(xué)習哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有說(shuō)服力。從人際關(guān)系的角度上來(lái)講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個(gè)懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。
就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認為校企合作除了讓學(xué)生認識企業(yè)、認識工作、鍛煉意志之外，這也是一個(gè)極好的學(xué)習場(chǎng)合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養的有關(guān)培訓和員工職業(yè)禮儀素養在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養的認識。
商務(wù)禮儀論文3
工作了之后最重要的是“商務(wù)禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶(hù)討厭，是要牢牢記住進(jìn)行實(shí)踐的。但是，在眾多商務(wù)禮儀中，偶爾也會(huì )遇到“這個(gè)怎么樣才算是正解？”的問(wèn)題吧？這次就關(guān)于“不知道什么是正解”的商務(wù)禮儀詢(xún)問(wèn)了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。
一、“接名片的方式”
交換名片。雖然練習過(guò)，但是實(shí)際上沒(méi)有那么正式，不知道怎么做才是正確的。遞名片時(shí)，因為拿著(zhù)名片夾，不管怎樣都會(huì )變成單手。同時(shí)交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時(shí)交換該怎么做才好。名片的交換規則每個(gè)公司不一樣，各個(gè)禮儀講師所講的重點(diǎn)也會(huì )有差別，真的是很混亂。
二、“茶水的對應”
要喝還是不喝，對象不同對應也不一樣，所以很糾結。碰頭會(huì )等場(chǎng)合，不知道喝茶水的時(shí)機之類(lèi)的。立馬就喝好呢？如果對方不喝的話(huà)怎么辦才好？不知道“什么才是正解”�！安杷膶鼻皫滋煸诰W(wǎng)絡(luò )上成為了話(huà)題。當然一句話(huà)不說(shuō)就喝完之類(lèi)的做法是肯定NG的，只要是不讓對方覺(jué)得不愉快，隨機應變就好了。
三、“拜訪(fǎng)對方的.時(shí)間”
自己認為遲到是失禮的，但是現在這個(gè)公司里的上司說(shuō)，“對方也要有準備的時(shí)間，稍微遲到點(diǎn)好”，所以很疑惑。以前，聽(tīng)說(shuō)過(guò)“比預約的時(shí)間早到是失禮的”的說(shuō)法，是這樣的嗎？關(guān)于“拜訪(fǎng)對方的時(shí)間”，這也是因人而異。以前在問(wèn)卷中也問(wèn)讀者關(guān)于拜訪(fǎng)時(shí)間，確實(shí)有少數人回答“遲點(diǎn)去拜訪(fǎng)”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。
四、“上座下座”
地位最高的人的座位在哪兒是知道的，除此之外的順序一點(diǎn)也不懂。出租車(chē)或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類(lèi)的就不好懂，很煩惱。關(guān)于“上座·下座”，最近有順序表之類(lèi)的東西，事先記一記就不會(huì )混亂啦。
五、“敲門(mén)的次數”
說(shuō)是3下或者2下，結果還是不知道要敲幾下。為什么連敲門(mén)都要算商務(wù)禮儀，不知道什么意思�！扒瞄T(mén)的次數”在商務(wù)禮儀中是說(shuō)敲3下。但是，聽(tīng)說(shuō)國外有“4下”的國際標準禮儀。
商務(wù)禮儀是數不勝數。根據時(shí)代的變遷所謂的正解也會(huì )有變化。什么是最正確的不知道也是理所應當的。各位，這種”不知道正解“的商務(wù)禮儀你認為有什么呢？
商務(wù)禮儀論文4
一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習的現實(shí)意義
當前高職教育教學(xué)改革取得了長(cháng)足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學(xué)研結合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力”的人。
因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應得到保證。
二、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題
1、學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用
我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)課計劃中設置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，大多數學(xué)生都片面的認為英語(yǔ)才是自己的專(zhuān)業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無(wú)形中就認為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場(chǎng)合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學(xué)生上課的時(shí)候會(huì )按照教師的要求訓練但是課后并沒(méi)有真正的嚴格要求自己，學(xué)生沒(méi)有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。
2、學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不夠重視
學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設施簡(jiǎn)陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設了商務(wù)禮儀課程，而大多數專(zhuān)業(yè)都沒(méi)有開(kāi)設商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒(méi)有真正意識到在當今這個(gè)多元化的社會(huì )，任何成功人士?jì)H取決其專(zhuān)業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。
3、課程的實(shí)用性不強，沒(méi)有突出實(shí)踐教學(xué)
在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習情境下教師會(huì )有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過(guò)程都是在教室進(jìn)行，沒(méi)有開(kāi)設實(shí)訓，學(xué)生就很難把自己當成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒(méi)有真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識也基本忘記，可見(jiàn)課程實(shí)用性不強。
4、高職院校缺乏專(zhuān)業(yè)的.商務(wù)禮儀教師隊伍
商務(wù)禮儀課程需要專(zhuān)業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專(zhuān)業(yè)出身的現象十分普遍,很多教師都是擔任自己專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現學(xué)現教，同時(shí)這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒(méi)有出去培訓學(xué)習提升自己，嚴重地影響了教學(xué)效果。
5、商務(wù)禮儀課程考核機制不完善
我院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績(jì)分為兩部分，平時(shí)成績(jì)(30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現)和期末卷面成績(jì)(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養。
三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策
1、學(xué)校應重視對商務(wù)禮儀課程的建設
禮儀學(xué)習本身是一個(gè)內強素質(zhì)，外塑形象的過(guò)程。不僅要商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設這門(mén)課程，經(jīng)濟類(lèi)及管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生同樣也應該開(kāi)設禮儀課,增加相應的學(xué)分,引起全院學(xué)生對本門(mén)課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應該為不同專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓用具，教學(xué)設施。同時(shí)學(xué)校應該經(jīng)常組織大規模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內知名的專(zhuān)家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動(dòng)全院學(xué)生的重視。
2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，落實(shí)課程的實(shí)用性，實(shí)現教學(xué)做合一
高職院校的學(xué)生更應該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內容廣泛，首先，多渠道強化商務(wù)禮儀技能培養，適當加大實(shí)訓課程的比例;其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，教師可根據商務(wù)工作中所涉及的禮儀來(lái)設計各種學(xué)習情境，例如，求職面試場(chǎng)景、職場(chǎng)辦公室場(chǎng)景、商務(wù)往來(lái)場(chǎng)景、商務(wù)談判場(chǎng)景、商務(wù)接待場(chǎng)景、商務(wù)慶典場(chǎng)景等，通過(guò)這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。
3、采用培養和引進(jìn)相結合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平
商務(wù)禮儀課程教師的專(zhuān)業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應該提供更多的機會(huì )給教師去參加專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓或禮儀研討會(huì )，高職院校應與一些專(zhuān)門(mén)開(kāi)設該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓機構建立長(cháng)期合作關(guān)系。
4、合理設置課程考核方式
商務(wù)禮儀課程考核應把階段性考核與終極性考核相結合，即平時(shí)成績(jì)(60%)和試卷測試(40%)�？荚嚹康闹饕强疾鞂W(xué)生商務(wù)禮儀知識掌握(對教材和教師的授課內容的掌握)和商務(wù)禮儀運用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設計，求職面試，商務(wù)往來(lái)禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。
四、結語(yǔ)
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中用以維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規范和慣例。學(xué)習和掌握商務(wù)禮儀知識是現代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應及時(shí)發(fā)現商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。
總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會(huì )多方面通力合作，相互支撐，一起營(yíng)建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養成為社會(huì )需要的高素質(zhì)、高技能的應用型人才。
商務(wù)禮儀論文5
一、商務(wù)禮儀概述
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準則。它是人們在商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現，實(shí)際上就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。
�。ǘ┥虅�(wù)禮儀的重要性
1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要 商務(wù)禮儀論文
由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當的方式。不管什么樣的人，當你以禮相待時(shí)，他都會(huì )在精神上有一定的松懈。
2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要
在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì )接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當的方法，對方未必會(huì )認真傾聽(tīng)你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見(jiàn)面之初處處禮遇，在合適的時(shí)候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì )起到不一樣的效果。
3、有助于塑造良好的社會(huì )形象
企業(yè)作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì )。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì )形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現出來(lái)的禮儀會(huì )通過(guò)少數人傳人社會(huì )大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會(huì )形象有很好的促進(jìn)作用。
二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用
�。ㄒ唬w現著(zhù)商務(wù)人員的個(gè)人素養，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，現代的.企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著(zhù)企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過(guò)對方的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)判斷對方的可靠程度。通過(guò)對對方來(lái)分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著(zhù)與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會(huì )給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數。
�。ǘ┯兄诩由铍p方的理解和增進(jìn)友誼，并為長(cháng)期合作打下堅實(shí)的基礎
在商務(wù)談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進(jìn)行交談的基礎。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風(fēng)俗習在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護自己的經(jīng)濟利益，難免會(huì )發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區分來(lái)。
三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應用
�。ㄒ唬┱勁袦蕚潆A段的禮儀應用
1、談判人員的選擇
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著(zhù)不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會(huì )場(chǎng)采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
2、談判時(shí)間的選擇
談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應該依次互換，以示公平。
�。ǘ┱勁械拈_(kāi)始階段的禮儀應用
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì )”、“請多關(guān)照”之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。
�。ㄈ┱勁羞M(jìn)行階段的禮儀應用
這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。
報價(jià)——要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價(jià)不得變換不定，對方一旦接受價(jià)格，即不再更改。
查詢(xún)——事先要準備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢(xún)，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問(wèn)題應當力爭不讓。對方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。
磋商——討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。
解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場(chǎng)——此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉移話(huà)題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō)，則應當機立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話(huà)題，不要讓冷場(chǎng)持續過(guò)長(cháng)。
四、結束語(yǔ)
在商務(wù)談判中，應注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門(mén)交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過(guò)程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學(xué)合理的思維，不局限簡(jiǎn)單化的模式，大膽創(chuàng )新，使其更具藝術(shù)性。當然在商務(wù)談判中，也要注意細節問(wèn)題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。
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