談話(huà)禮儀
交談是人際交往的基本方式之一。從廣義上講，交談是人與人之間建立聯(lián)系、交流思想、溝通感情、消弭隔閡、促進(jìn)合作的一個(gè)重要渠道。下面是小編整理的談話(huà)禮儀，歡迎大家閱讀與收藏。
談話(huà)禮儀
談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當做些手勢，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話(huà)時(shí)，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話(huà)時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話(huà)，應樂(lè )于交談。
第三者參與說(shuō)話(huà)，應以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。
談話(huà)中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應向談話(huà)對方打招呼，表示歉意。
談話(huà)現場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，不理會(huì )在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。
如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應另找場(chǎng)合。
在交際場(chǎng)合，自己講話(huà)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，別人說(shuō)話(huà)，也應適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。
要善于聆聽(tīng)對方談話(huà)，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話(huà)內容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對此輕易表態(tài)，可轉移話(huà)題。
在相互交談時(shí)，應目光注視對方，以示專(zhuān)心。對方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話(huà)的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。
一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。
與婦女談話(huà)不說(shuō)婦女長(cháng)的胖、身體壯、保養的好等語(yǔ)。對方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。
對方反感的問(wèn)題應表示歉意，或立即轉移話(huà)題。一般談話(huà)不批評長(cháng)輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問(wèn)題。
男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話(huà)更要謙讓、謹慎，不與之開(kāi)玩笑，爭論問(wèn)題要有節制。
談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如:你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎?等等。在我國人們相見(jiàn)習慣說(shuō)“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國家不用這些話(huà)，甚至習慣上認為這樣說(shuō)不禮貌。
在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見(jiàn)了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對新結識的人常問(wèn):“你這是第一次來(lái)我國嗎?”“到我國來(lái)多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō):“很高興與你相識，希望再有見(jiàn)面的機會(huì )�！薄霸僖�(jiàn)，祝你周末愉快!”“晚安，請向朋友們致意�！薄罢埓鷨�(wèn)全家好!”等。
在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖�、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。
在社交場(chǎng)合中談話(huà)，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭吵起來(lái)，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。
談話(huà)禮儀要注意什么
1.交談時(shí)要放松情緒。
約翰·莫菲指出：“我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當我們放松下來(lái)的時(shí)候，很多妙語(yǔ)就會(huì )自然而然地產(chǎn)生出來(lái)……”甚至在最具刺激性的談話(huà)中，也有50%的內容是沒(méi)什么意義的。只有經(jīng)過(guò)一段加熱過(guò)程，思想的車(chē)輪才能轉動(dòng)起來(lái)。
2.使你的交談變得豐富。
不要期望對方一開(kāi)始就熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導出一些有趣的想法。例如，他們會(huì )先問(wèn)：“請問(wèn)您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您準備在這兒呆多久?乘飛機來(lái)我市的吧?”等等，以激起對方的談話(huà)興趣。誰(shuí)關(guān)心這些?你也許會(huì )這樣問(wèn)。誠然，這些問(wèn)題似乎沒(méi)有任何風(fēng)采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動(dòng)起來(lái)。
3.保持談話(huà)順利進(jìn)行。
成為一位出色的交談家并不在于你有多聰明，或者有多少傳奇性的經(jīng)歷，而在于啟發(fā)、誘導別人講話(huà)。值得一提的是，“你”在談話(huà)中是一個(gè)前進(jìn)的信號，而“我”則是一個(gè)停止的信號。要設法把談話(huà)引向對方的興趣點(diǎn)，多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當他說(shuō)“我在河南老家開(kāi)了個(gè)店”時(shí)，你不要匆忙搶著(zhù)說(shuō)：“啊，我在陜西也有兩家店鋪�！倍鴳搯�(wèn)“在河南的什么地方?”
4.談話(huà)切忌以自我為中心。
無(wú)可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對別人感興趣，結果會(huì )使別人也對你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著(zhù)說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現在來(lái)談?wù)勀惆�。你認為我的劇作怎么樣?”
5.什么時(shí)候談?wù)撟约骸?/p>
當有人要求你講自己的時(shí)候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對方一點(diǎn)你的情況，他會(huì )感到十分榮幸。因為你是用非常友好的姿態(tài)與他交談的。
6.使用“我也”這個(gè)字眼。
如果他說(shuō)：“我是在農村長(cháng)大的�！蹦阕詈没卮穑骸拔乙彩��！被蚨嗌僦v一點(diǎn)你有關(guān)農業(yè)方面的知識和經(jīng)驗，這會(huì )讓他感到很親切。
如果他說(shuō)：“我喜歡吃冰淇淋�！鼻『媚阋灿型瑯拥膼�(ài)好，一定要想辦法告訴他。如果他說(shuō)他出生在東北的一個(gè)小鎮上，碰巧你過(guò)去也喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他……
7.忌取笑、逗弄或諷刺。
逗弄和取笑會(huì )觸痛別人的自尊，而威脅他人自尊的任何事情都是危險的，即使在玩笑中也是如此。民意測驗的結果表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。只有在非常親密的朋友之間，才可以開(kāi)一些充滿(mǎn)善意的玩笑，因為他們是不會(huì )追究那些無(wú)關(guān)緊要的小事的。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開(kāi)個(gè)玩笑，但千萬(wàn)別開(kāi)得過(guò)了頭。
職場(chǎng)禮儀中的問(wèn)候禮儀
問(wèn)候，亦稱(chēng)問(wèn)好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向對方進(jìn)行致意的一種方式。通常認為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問(wèn)候對方，或者對對方的問(wèn)候不予以回應，便是十分失禮的。
在有必要問(wèn)候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度、問(wèn)候的內容等三個(gè)方面加以注意。
(一)問(wèn)候次序
在正式會(huì )面時(shí)，賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究。
1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常應為位低者先行。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者，才是適當的。
2.一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統地加以問(wèn)候，也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由尊而卑、由長(cháng)而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
(二)問(wèn)候態(tài)度
問(wèn)候是敬意的一種表現。當問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：
1.主動(dòng)。問(wèn)候他人，應該積極、主動(dòng)。當他人首先問(wèn)候自己之后，應立即予以回應。
2.熱情。在問(wèn)候他人時(shí)，通常應表現得熱情而友好。毫無(wú)表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。
3.自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會(huì )給他人以好的印象。
4.專(zhuān)注�；鶎庸珓�(wù)員在對其交往對象進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專(zhuān)心致志。
(三)問(wèn)候內容
問(wèn)候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。所謂直接式問(wèn)候，就是直截了當地以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。
2.間接式。所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當時(shí)條件下可以引起的話(huà)題，諸如，忙什么呢、您去哪里，來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。
職場(chǎng)禮儀中的談話(huà)的技巧
首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：
在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學(xué)會(huì )微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì )傾向左邊，一會(huì )傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話(huà)一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是注意掌握談話(huà)的技巧：
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在說(shuō)的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
要掌握好告辭的最佳時(shí)機。一般性拜訪(fǎng)，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪(fǎng)，則可視需要決定時(shí)間的長(cháng)短�？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(cháng)輩，應向長(cháng)輩告辭。
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