保潔員服務(wù)禮儀

　　保潔是我們身邊都有的，但是你注意過(guò)他們的服務(wù)禮儀嗎?下面是小編為大家準備的保潔服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　保潔人員儀表儀容

　　作為一名保潔人員，雖然接觸的環(huán)境并不干凈，但面對客戶(hù)時(shí)沒(méi)有一個(gè)好的形象，就會(huì )被客戶(hù)嫌棄或者不用。

　　所以個(gè)人形象整潔很重要，保潔公司對工作人員是這樣要求的：

　　行為要求：

　　頭發(fā)要整潔，不留長(cháng)頭發(fā)，頭飾不能過(guò)大，過(guò)多。

　　服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　皮鞋干凈光亮，常上油

　　不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

　　不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

　　不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

　　不準在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　保潔人員著(zhù)裝：

　　清潔員上崗必須按規定著(zhù)工裝上崗，保持整齊

　　上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　外圍員工統一著(zhù)裝，不得穿著(zhù)自己服裝。

　　在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　保潔員服務(wù)禮儀

　　擦洗清潔要節水節電

　　節約能源是每一個(gè)市民義不容辭的義務(wù)，保潔員日常工作中常常會(huì )接觸到水、電等能源，因此更要樹(shù)立節約能源的意識。

　　當看到有水龍頭滴水時(shí)，保潔員應主動(dòng)將水龍頭擰緊;當發(fā)現屋子沒(méi)有人但燈卻打開(kāi)時(shí)，保潔員應該順手將燈關(guān)滅;如果發(fā)現水、電、上下水管道等硬件設施出現問(wèn)題，保潔員有義務(wù)及時(shí)通知物業(yè)部門(mén)進(jìn)行檢修。

　　節約能源無(wú)小事，只有從一點(diǎn)一滴做起，才能更好培養自己節約水電的意識，有助于養成節約能源的好習慣。

　　一座電梯從一層駛到31層需要消耗一度電左右，因此，為了節約電梯能源，要求保潔員為五層以下的樓層做清潔時(shí)一律走樓梯。

　　進(jìn)入室內清潔時(shí)，如果住戶(hù)沒(méi)有開(kāi)空調，再熱的天保潔員也不能打開(kāi)空調。

　　入戶(hù)打掃愛(ài)護業(yè)主財物

　　公寓保潔員在進(jìn)入業(yè)主家打掃衛生時(shí)，業(yè)主可能不在家，為了避免與業(yè)主發(fā)生財務(wù)糾紛，入戶(hù)清潔時(shí)都會(huì )安排兩名保潔員，互相監督。

　　進(jìn)入業(yè)主家后，保潔員會(huì )把門(mén)打開(kāi)，將保潔車(chē)橫在門(mén)口，保證在開(kāi)放的環(huán)境下作業(yè)，讓過(guò)往行人可以看到自己。

　　另一方面，門(mén)口有任何動(dòng)靜保潔車(chē)都會(huì )因移動(dòng)發(fā)出響聲，預防有人趁保潔人員打掃衛生時(shí)進(jìn)入業(yè)主屋內。

　　其次，保潔員入室清潔時(shí)會(huì )填一張工作單，上面記錄著(zhù)誰(shuí)負責哪個(gè)房間，及入室的時(shí)間和出室時(shí)間，當保潔員在清潔房間的過(guò)程中發(fā)現室內有貴重物品或大量現金會(huì )記錄在工作單上。

　　例如保潔員發(fā)現業(yè)主的床頭柜上放有一枚鉆戒，就會(huì )在工作單上詳細填寫(xiě)什么時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)現的鉆戒，證明人是誰(shuí)，如果在業(yè)戶(hù)家發(fā)現大量現金保潔員還會(huì )立即給前臺打電話(huà)，讓前臺通知住戶(hù)，及時(shí)將這些貴重物品妥善保存。

　　保潔員在工作時(shí)還有協(xié)助保安做好安全防范的工作。

　　工作期間應時(shí)刻保持高度警惕，發(fā)現可疑的人、事、物，應及時(shí)通知物業(yè)部門(mén)或前臺保安員，遇有緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導報告。

　　吸塵掃地不影響他人

　　保潔員每天要定時(shí)對大廳、會(huì )議室、衛生間等公共區域的衛生進(jìn)行清掃。

　　各樓層的垃圾桶、煙灰缸和開(kāi)水房要及時(shí)打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物;垃圾袋和手紙簍要及時(shí)清倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。

　　做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。

　　保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內容和標準進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　公寓保潔員常常會(huì )進(jìn)入業(yè)主室內打掃衛生，在上門(mén)服務(wù)時(shí)應該注意一些禮儀。

　　當保潔員上門(mén)清潔時(shí)，應先按門(mén)鈴三下(持續2秒左右)，同時(shí)輕叫三聲“您好!清潔服務(wù)。

　　”如無(wú)人應答則用鑰匙將門(mén)打開(kāi)到45度角，再次輕叫三聲“您好!清潔服務(wù)”。

　　讓業(yè)主有所準備，避免尷尬出現。

　　進(jìn)入室內后，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。

　　實(shí)在無(wú)法避免發(fā)出較大噪音時(shí)應事先向業(yè)主打招呼，并說(shuō)“對不起”。

　　清潔員還要尊重業(yè)主生活習慣，不得在沙發(fā)就座，不得借用家中電話(huà)，不得吸煙，不得在業(yè)主家中喝水及用餐，不翻閱業(yè)主家中的文件、雜志等，工作完畢后不得在業(yè)主家滯留。

　　單位保潔公司需要注意的事項

　　1、無(wú)論是在清洗地面，還是清潔玻璃、桌椅等地方，都不能使用強酸或強堿性清潔劑，因為使用這些清潔劑容易讓清潔的物品變色或者變形。

　　2、不能用清潔球等硬物清潔衛生潔具、大理石臺面，一旦損傷將難以修復，給石材或者是其他物品留下難看的劃痕。

　　3、有些企業(yè)的地面鋪設的是地板，而單位保潔公司員工在清潔地板時(shí)不能讓地面沾水，否則容易讓地板變形、脫落，從而給企業(yè)帶來(lái)維修成本。

　　4、在清潔小物品或者花草的時(shí)候，要定時(shí)清潔、打理，做到輕拿輕放，保證不損害物品。

　　保潔部員工行為規范

　　一、儀容儀表:

　　(一)服裝：上班時(shí)必須穿著(zhù)公司發(fā)給的工作服

　　1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。

　　3.衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。

　　4.穿著(zhù)套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。

　　5.穿著(zhù)單件工服的，應穿著(zhù)深顏色的長(cháng)褲(藍色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿著(zhù)干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司規定發(fā)給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。

　　(二)發(fā)型：

　　1、男職工不得燙發(fā)、留胡須、頭發(fā)長(cháng)不蓋耳，頭發(fā)干凈、不蓬亂、不噴重味發(fā)油。

　　2、女職工頭發(fā)干凈、不凌亂、無(wú)異味，長(cháng)發(fā)不過(guò)肩，上班時(shí)須將長(cháng)發(fā)卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留長(cháng)指甲和涂指甲油。

　　3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。

　　4、講究個(gè)人衛生，身體不能有狐臭等異味。

　　二、行為舉止：

　　1.時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

　　2.精神要集中，不得左顧右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

　　4.走路姿勢要平穩、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。

　　5.行走時(shí)雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

　　6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

　　7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等)，應手持離地向上。

　　8.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

　　9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問(wèn)題。

　　三、禮貌禮節：

　　1、堅持"顧客至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識。

　　2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩重，不卑不亢，不得將個(gè)人因素而表現出態(tài)度生硬，愛(ài)理不理的行為。

　　3、對客人問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)有答，回答準確，有不清楚的問(wèn)題時(shí)，應禮貌地指示其向管理處問(wèn)詢(xún)。

　　4、人交談時(shí)，眼光要自然平視對方，耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷對方的說(shuō)話(huà);遇有急事時(shí)，應先說(shuō)"對不起"，再講明道理。

　　5、遇認識的或對方主動(dòng)打招呼的業(yè)主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說(shuō)一聲"您好"，不允許毫無(wú)反應等不禮貌的行為表現。

　　6、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì )。

　　7、工作時(shí)，動(dòng)作要細致、規范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

　　8、道路、通道、走廊、梯間等來(lái)往人員較多的地方工作，工具和設備(包括保潔車(chē)、布草車(chē)、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備、塵推等)要在適當的地方放好或放置指示標志，以免影響車(chē)輛或行人的通行。

　　9、遇作路線(xiàn)被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說(shuō)一聲"對不起，請讓一讓"，若對方配合，隨即說(shuō)聲"謝謝";若對方不配合，則繞過(guò)其位置先做其他地方，待對方離開(kāi)后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

　　10、不得將工具到處亂放，應按指定的地方擺放。

　　11、每天下班要將工具清潔干凈。

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