營(yíng)業(yè)廳的導購，不應當只是站在門(mén)口向客戶(hù)問(wèn)候：“歡迎光臨”，也不應當僅僅只是為客戶(hù)做指引；營(yíng)業(yè)廳導購應樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，一方面為客戶(hù)服務(wù)，而更重要的是導購：“引導”客戶(hù)“購買(mǎi)”；另一方面，還應該起到現場(chǎng)管理和協(xié)調的作用。而往往很多營(yíng)業(yè)廳都感覺(jué)到“導購”這個(gè)崗位是人員浪費，原因導購員就是沒(méi)有充分掌握導購的技巧，管理者沒(méi)有充分重視導購的重要性。

　　[課程目標]

　　1、了解導購角色要求及工作內容，掌握禮儀標準及行為規范

　　2、強化優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)意識，了解顧客滿(mǎn)意的標準，提升主動(dòng)服務(wù)顧客的意愿

　　3、掌握專(zhuān)業(yè)溝通技巧

　　4、了解顧客心理，掌握銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　5、掌握分析顧客類(lèi)型，并掌握相應服務(wù)策略

　　6、掌握現場(chǎng)管理及現場(chǎng)疏導技能

　　[課程對象]新招聘員工、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳班組長(cháng)

　　[課程時(shí)長(cháng)] 1天

　　[課程大綱]

　　模塊一、導購員的作用與能力要素

　　1、營(yíng)業(yè)廳導購員的作用

　　2、優(yōu)秀導購人員應具備的能力要素

　　3、現場(chǎng)導購的主要工作職責

　　模塊二、營(yíng)業(yè)廳導購員的專(zhuān)業(yè)化塑造

　　1、營(yíng)業(yè)廳導購員的專(zhuān)業(yè)心態(tài)

　　2、營(yíng)業(yè)廳導購員須具備的服務(wù)意識

　　3、營(yíng)業(yè)廳導購員接待顧客的“4S原則”

　　4、如何掌握公司產(chǎn)品知識的著(zhù)眼點(diǎn)

　　5、選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷(xiāo)技巧的五個(gè)步驟

　　6、專(zhuān)業(yè)溝通技能訓練

　　模塊三、 營(yíng)業(yè)廳導購員的禮儀規范

　　1、 導購員的形象

　　2、 儀容

　　3、 著(zhù)裝

　　4、 男、女士站姿

　　5、 男、女士走姿

　　6、 服務(wù)姿態(tài)－表情

　　7、 服務(wù)手勢

　　8、 服務(wù)語(yǔ)言規范－禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)言選擇

　　9、 現場(chǎng)演練

　　模塊四、營(yíng)業(yè)廳導購員的現場(chǎng)管理及疏導

　　1、營(yíng)業(yè)廳導購現場(chǎng)管理規范

　　2、如何有效疏導客戶(hù)

　　3、特殊情況處理

　　模塊五、 不同購買(mǎi)顧客的應對設計

　　1．如何與不同的客戶(hù)接觸

　　2．客戶(hù)購買(mǎi)行為應對

　　3、現場(chǎng)演練