會(huì )議接待工作總結(實(shí)用)
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的會(huì )議接待工作總結，希望對大家有所幫助。
會(huì )議接待工作總結1
4月21日酒店接待了全市紀委接待會(huì )議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì )議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結
一、準備工作
1、人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補充
4、關(guān)于菜單每道菜應擺放菜牌
二、餐前工作
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱
2、服務(wù)人員站在規定的位置開(kāi)門(mén)請客人進(jìn)宴會(huì )廳用餐
三、開(kāi)餐服務(wù)
1、宴會(huì )開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間
2、隨時(shí)為客人添加飲料
3、后廚菜品的`準備，第一輪上完后應炒出45道菜以便及時(shí)補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量結合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力，并制定宴會(huì )自助餐服務(wù)標準。
會(huì )議接待工作總結2
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做一個(gè)總結。（ps：這句話(huà)偶從進(jìn)公司開(kāi)始就用，每年就是換個(gè)時(shí)間：
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議
管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的`不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展塣大貢獻自己的綿薄之力。
會(huì )議接待工作總結3
20xx年10月17日至18日，中國企業(yè)家思想俱樂(lè )部一行9人在秘書(shū)長(cháng)于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨xxx集團指導考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負責。本次活動(dòng)的接待工作無(wú)論是從人數上還是規模上，是xx集團第一次高規格、高級別的隆重接待�；顒�(dòng)期間，公司圓滿(mǎn)完成了接待工作的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現總結如下：
一、規范高效，各負其責
本著(zhù)“規范、高效”的原則，為切實(shí)做好接待中國企業(yè)家思想俱樂(lè )部一行的服務(wù)工作，在集團公司領(lǐng)導的精心部署下，行政人事部提前數天成立了會(huì )務(wù)籌備工作小組，統籌協(xié)調有關(guān)接待服務(wù)工作�；I備工作小組成立以后，結合本次會(huì )議特點(diǎn)，籌備小組動(dòng)員行政人事部全體人員明確劃分了每個(gè)人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。經(jīng)過(guò)劃分，住宿安排、就餐安排、會(huì )議安排、旅游參觀(guān)安排、車(chē)輛保障、車(chē)輛調度、等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負其責，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì )議得以順利圓滿(mǎn)完成。
二、群策群力，精心安排
本次會(huì )務(wù)接待工作在領(lǐng)導的精心部署下，由總裁助理親自?huà)鞄�，精心組織，全面指揮。會(huì )務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問(wèn)題時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一起上陣，在公司會(huì )議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場(chǎng)所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應該說(shuō)，會(huì )務(wù)組任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，是所有籌備人員共同努力的結果。
本次會(huì )議接待期間，會(huì )務(wù)組精心安排，使得會(huì )務(wù)和休閑兩方面互相補充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來(lái)播放迎接標語(yǔ)；在公司電梯到會(huì )議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀(guān)看四川的曲藝表演，參觀(guān)武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂(lè )部一行了解四川濃厚的文化氣息。
三、經(jīng)驗與教訓
歸納起來(lái)，有如下的經(jīng)驗值得傳承：
1、得到會(huì )務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會(huì )議和行政人事部工作會(huì )議，傳達了此次會(huì )務(wù)接待的內容、重要性和具體接待任務(wù)。
2、行政人事部根據此次會(huì )務(wù)接待要求，整理出了責任落實(shí)到個(gè)人的會(huì )務(wù)接待流程。
3、根據會(huì )議安排，組織實(shí)施會(huì )場(chǎng)布置、酒店住宿、車(chē)輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經(jīng)過(guò)幾天的加班加點(diǎn)、晝夜工作，確保了會(huì )務(wù)開(kāi)始之前各項準備工作的逐步完成。
4、在中國企業(yè)家思想俱樂(lè )部一行9人的會(huì )議行程變化后，迅速作出調整，重新統籌安排時(shí)間，保證了在有效時(shí)間內各項行程的順利實(shí)施。
5、精心安排，注重細節，比如在貴賓接待室合影時(shí)，各位嘉賓在臺階上站位時(shí)，可根據提前布置好的嘉賓名稱(chēng)依次排列站位。
6、負責會(huì )務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠合作，較好的完成了各項工作。
本次會(huì )務(wù)工作值得吸取的教訓如下：
1、制定詳細方案。
提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時(shí)間來(lái)籌備會(huì )議所需要的各項工作。
2、提前制定《會(huì )議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的.工作安排計劃，會(huì )讓整個(gè)會(huì )務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。
3、分工要精心明確。
此次會(huì )務(wù)接待工作大部分環(huán)節的工作安排沒(méi)有專(zhuān)人負責，都是臨時(shí)安排，應該將各項工作平均分配，每個(gè)環(huán)節有專(zhuān)人負責，責任到人，避免多人重復做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項工作的保質(zhì)保量的完成。
4、做好會(huì )務(wù)接待工作的應急預案。
如此次會(huì )務(wù)接待工作中，應該提前做好應急方案，以應對會(huì )務(wù)接待流程的變化。
5、提前安排好會(huì )務(wù)接待中的休閑活動(dòng)。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)的參觀(guān)，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時(shí)間，合理安排。
6、會(huì )議中除了安排攝影外，還要安排2個(gè)攝像機位，一個(gè)負責整個(gè)會(huì )議流程，一個(gè)來(lái)抓拍會(huì )議中的細節。
7、及時(shí)對接督查。在會(huì )議前期組織籌備中，我們根據工作情況，適時(shí)召開(kāi)各工作小組碰頭會(huì )和對接會(huì )。對照工作任務(wù)及工作流程，落實(shí)各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。及時(shí)溝通工作情況，對第二天各項工作進(jìn)行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現任何疏漏。
8、提前聯(lián)系新聞媒體來(lái)現場(chǎng)報道采訪(fǎng)，擴大公司知名度。
9、加強會(huì )前查驗。會(huì )前查驗是確保會(huì )議組織服務(wù)不出差錯的重要環(huán)節。會(huì )前查驗主要包括對會(huì )議現場(chǎng)的查驗和有關(guān)工作對接情況查驗。
10、及時(shí)總結建檔。
及時(shí)組織會(huì )務(wù)服務(wù)人員對整個(gè)會(huì )議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結�？偨Y成功經(jīng)驗，分析存在的問(wèn)題和不足，不斷完善會(huì )務(wù)工作流程。同時(shí)，對會(huì )務(wù)工作文檔及時(shí)收集整理立卷，為今后同類(lèi)會(huì )議提供參考借鑒。
總之，本次會(huì )務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了xx集團全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì )務(wù)籌備工作人員都能樹(shù)立大局觀(guān)念和一盤(pán)棋思想，各負其責，分工不分家，加班加點(diǎn)，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉、高質(zhì)量完成，圓滿(mǎn)地完成了籌備領(lǐng)導小組交辦的各項工作任務(wù)。
會(huì )議接待工作總結4
4月21日酒店接待了全市紀委接待會(huì )議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì )議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結
一、準備工作
1、人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案
2、水果飲料的'準備，此項工作不太到位
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補充
4、關(guān)于菜單每道菜應擺放菜牌
二、餐前工作
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱
2、服務(wù)人員站在規定的位置開(kāi)門(mén)請客人進(jìn)宴會(huì )廳用餐
開(kāi)餐服務(wù)
1、宴會(huì )開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間
2、隨時(shí)為客人添加飲料
3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出45道菜以便及時(shí)補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量。
結合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力，并制定宴會(huì )自助餐服務(wù)標準。
會(huì )議接待工作總結5
20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì )議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì )議接待工作。
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，述職報告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會(huì )議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對政府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎
今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每一次政府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的一些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120"電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。
在抓好硬件工程改造的`同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了一個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。
為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對會(huì )議接待人員進(jìn)行了系統培訓。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來(lái)源等);涉外會(huì )議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂(lè )、安全方面的安排)、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過(guò)強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì )議的能力。在今后的會(huì )議接待過(guò)程中，我們將嚴格按照會(huì )議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
會(huì )議接待工作總結6
20xx年xx月，我酒店共接待了政府會(huì )議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì )議接待工作。
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為進(jìn)步做好政府各項活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，述職報告進(jìn)步提高了酒店管理人員對政府會(huì )議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對政府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)步做好政府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎
今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每次政府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120＂電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的`最根本的途徑。從今年x月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。
為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對會(huì )議接待人員進(jìn)行了系統培訓。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況（如層次、數量、性別、年齡、民族、來(lái)源等）；涉外會(huì )議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂(lè )、安全方面的安排）、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過(guò)強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì )議的能力。在今后的會(huì )議接待過(guò)程中，我們將嚴格按照會(huì )議接待程序，做好每個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
會(huì )議接待工作總結7
XX月21日酒店接待了全市紀委接待會(huì )議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì )議接待過(guò)程中各部門(mén)的`工作總結: 準備工作:
1.人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案;
2.水果飲料的準備，此項工作不太到位;
3.用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補充;
4.有關(guān)菜單:每道菜應擺放菜牌;
餐前工作:
1.開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱; 2.服務(wù)人員站在規定的位置(開(kāi)門(mén)請客人進(jìn)宴會(huì )廳用餐); 開(kāi)餐服務(wù):
1.宴會(huì )開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間;
2.隨時(shí)為客人添加飲料;
3.后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時(shí)補充。
結合以上的不足，本部門(mén)將逐步健全吸取經(jīng)驗，繼續努力，并制定宴會(huì )自助餐服務(wù)標準。
會(huì )議接待工作總結8
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1.準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2.會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增多人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3.個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。
4.服務(wù)未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的感覺(jué)。
5.結合以上的不足，本部門(mén)將逐步健全吸取經(jīng)驗，繼續努力。
好的方面：
1.因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，因此不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2.因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
3.因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
4.會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的.接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的不足之處，肯定要在今后的工作中全面提升了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
會(huì )議接待工作總結9
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又要迎來(lái)新的一年，在即將過(guò)去的一年里，我在中心領(lǐng)導和同事的幫助下順利完成了相應的工作：
一、會(huì )議接待方面
我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導，老師和學(xué)生，所以我們更應該 嚴格要求自己每次會(huì )議前我們會(huì )做好相關(guān)準備工作，20xx年中心共接待大小會(huì )議907次。
二、加強會(huì )議室管理
會(huì )議衛生是很重要的，所以只要沒(méi)有會(huì )議的情況下我們會(huì )對每一個(gè)會(huì )議進(jìn)行，仔細的.清潔，包括桌面打蠟拖地，各個(gè)角落衛生，從面使領(lǐng)導開(kāi)會(huì )有一個(gè)，良好的開(kāi)會(huì )環(huán)境。
三、提高服務(wù)質(zhì)量
做到熟悉每場(chǎng)會(huì )議，會(huì )議前熟悉會(huì )議時(shí)間，地點(diǎn) 名稱(chēng) 人數和會(huì )議使用相關(guān)，物品保證會(huì )議順利開(kāi)始，保持會(huì )場(chǎng)安靜，及時(shí)為領(lǐng)導續水，及時(shí)檢查會(huì )場(chǎng)，有無(wú)客人遺留物品。認真完成領(lǐng)導交辦其他工作，每月制作會(huì )議，考勤 ，排班負責一層，二層大廳衛生間樓道衛生檢查負責科技會(huì )堂大會(huì )場(chǎng)衛生情況。
在過(guò)去一年的工作中，我還存在許多不足，有時(shí)考慮不夠周全，不夠仔細，作為會(huì )議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì )嚴格要求自己，加強同事之間的溝通協(xié)調能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌迎接新的開(kāi)始。
會(huì )議接待工作總結10
20xx年X月X日XX大酒店接待了xx公司的會(huì )議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì )議接待過(guò)程中餐飲部的工作總結
一、精心準備，搞好會(huì )議宴會(huì )接待
在宴會(huì )接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì )議，我們酒店能夠在會(huì )議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如
1、人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補充
例如用茶盅吃飯，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現
二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù)
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛
2、促協(xié)調各部門(mén)員工積極參與，停休的調休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線(xiàn)服務(wù)中
3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項工作完全到位
1、各部門(mén)在認真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門(mén)間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì )議接待與宴會(huì )任務(wù)。
2、我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的.各部門(mén)以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強有力的整體。
這方面我們有不足的地方例如工程部不能及時(shí)調試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的
四、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應該加強自身接待會(huì )議的能力。如1布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境，2要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況
總結會(huì )議雖然結束了，也通過(guò)這次會(huì )議積累了些經(jīng)驗，但也確實(shí)出現了一點(diǎn)不足，我們將認真總結，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會(huì )議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導能夠給我們更多的能夠吸取會(huì )議接待經(jīng)驗的機會(huì )。
會(huì )議接待工作總結11
一年來(lái)，辦公室在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞20xx年中心工作，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為日常工作的開(kāi)展和教育系統各項工作的順利實(shí)施做出了用心的努力。我們感到十分高興的是，辦公室全體人員十分團結，對分配的任何工作都沒(méi)有怨言，全體領(lǐng)導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項具體工作按計劃推進(jìn)，各項臨時(shí)交辦工作能按時(shí)完成，為總體工作計劃的實(shí)現發(fā)揮了用心作用�，F將辦公室一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦公室工作人員素質(zhì)，團結協(xié)作，搞好服務(wù)
做好辦公室工作，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，務(wù)必要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的潛力。全體辦公室工作人員都能夠透過(guò)各種途徑學(xué)習學(xué)習各項教育法律、法規，及時(shí)了解、掌握教育發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗，用心參加機關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習教育活動(dòng)，經(jīng)常下基層開(kāi)展調研，辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力不斷提高。不定時(shí)召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì )議，明確了每個(gè)人的崗位職責，工作任務(wù)，做到分工明確，職責清晰。樹(shù)立高度的服務(wù)意識，辦公室工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領(lǐng)導和基層單位帶給良好周到的服務(wù)。本年度在落實(shí)各項工作時(shí)，家都注意態(tài)度和方法，和同事們的關(guān)系處理得比較和諧，各項工作都得到了各股室、學(xué)校教師的支持，落實(shí)順利。辦公室全體人員團結干事，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從教育局工作的局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，家情緒舒暢。
二、團結協(xié)作，分工明確，突出重點(diǎn)，落實(shí)到位
1、做好辦會(huì )、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復雜，就是說(shuō)辦文、辦會(huì )、辦事吧。關(guān)于辦文工作，我們克服人少文多的實(shí)際困難，完成教育局工作計劃、工作總結、以及各種會(huì )議超多的材料、領(lǐng)導講話(huà)和其他相關(guān)的各種計劃、總結，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。關(guān)于辦會(huì )，全年圓滿(mǎn)完成了教育工作會(huì )議、教育局學(xué)年工作總結等各種小會(huì )議近xx臺次。關(guān)于辦事，主要是督促檢查教育局部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)狀況，即時(shí)傳達領(lǐng)導指示，要求即時(shí)饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。全年沒(méi)有出現重失誤行為。
2、做好宣傳工作。宣傳工作是為教育教學(xué)服務(wù)、為教育服務(wù)、為提高學(xué)校知名度服務(wù)，加強全縣教育系統的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計撰寫(xiě)了教育簡(jiǎn)報xx篇，為xx局帶給了超多的電視新聞報道稿件；完成了縣教育局政府信息公開(kāi)指南、縣教育局政府信息公開(kāi)目錄的編制工作，在政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上發(fā)布了xx余條教育信息，全面的向公眾公開(kāi)了教育動(dòng)態(tài)以及教育工作。
3、及人、政協(xié)推薦、提案工作。堅持認真、負責處理工作，把工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。工作對辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現的問(wèn)題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導添亂，為此，我們個(gè)性強調服務(wù)的思想，對待每一個(gè)上人員、來(lái)電、來(lái)信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時(shí)期，每一天都要接到超多的來(lái)電、來(lái)，有些棘手的問(wèn)題，我們在向領(lǐng)導匯報的同時(shí)，協(xié)調股室，都給予了圓滿(mǎn)解決。對于人代表推薦和政協(xié)員提案的`答復工作，我們由專(zhuān)人協(xié)調，及時(shí)答復，及時(shí)與代表、員溝通，全年共計答復xx件，全部使代表和員滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的肯定。
4、做好檔案歸檔和信息公開(kāi)工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各股室的文件及時(shí)收集、歸檔；建立了學(xué)校事記收集制度。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好上即文、來(lái)電交辦的各種事項及各中小學(xué)請示、報告的辦理工作，做到來(lái)文、來(lái)電辦理不誤時(shí)，不延時(shí)。
5、做好后勤事務(wù)的管理。對于辦公用品、生活用品及時(shí)購置和發(fā)放，保證了機關(guān)的正常運轉；做好機關(guān)衛生工作；做好車(chē)輛的調配、使用和管理，司機職責心強、服務(wù)質(zhì)量高，全年沒(méi)有發(fā)生任何事故；做好安全穩定的值班工作，全年沒(méi)有發(fā)生重安全職責事故。
6、做好各種臨時(shí)工作。今年涉及全局的事多，工作量、職責重、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作，局領(lǐng)導將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒(méi)有怨言，愉快理解任務(wù)，迅速開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)，受到了領(lǐng)導的肯定和信任，也鍛煉了隊伍，提高了辦公室工作人員的工作潛力。
三、加強協(xié)調，保證溝通，互相配合
辦公室全體人員與其他各部門(mén)加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問(wèn)題要說(shuō)話(huà)，要及時(shí)與其他股室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現真空。一年來(lái)，辦公室與各股室持續了良好的關(guān)系，股室之間的溝通也十分順暢。
四、完善各項管理制度，落實(shí)“科學(xué)管理為主，人本關(guān)懷為輔”的股室管理理念
為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴格照章辦事，我們進(jìn)一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷(xiāo)假、值日等各種常規管理制度，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
一年來(lái)，辦公室工作取得了必須的成績(jì)，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實(shí)力度需進(jìn)一步加強；辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作的職責心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀(guān)念有待進(jìn)一步深入；與股室之間、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切，工作應當更加注重成效等等。在新的一年來(lái)臨之際，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步發(fā)揚成績(jì)，克服困難，創(chuàng )新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)。
會(huì )議接待工作總結12
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節
會(huì )務(wù)接待是項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服務(wù)提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。
二、注重學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平
年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì )務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織次對會(huì )務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提高整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作
在日常的工作中，我注重關(guān)心每名會(huì )務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué)習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。
新的年即將到來(lái)，在新的年里，我將團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會(huì )議籌備精細化
會(huì )前全面細致的溝通是做好會(huì )議籌備的重要前提，作為會(huì )務(wù)接待主管，在新的年里，我將致力于做好會(huì )前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì )議主辦方對每場(chǎng)會(huì )議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會(huì )議籌備和會(huì )中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節中。在會(huì )議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維，群策群力，力求在會(huì )場(chǎng)布置上求創(chuàng )新，在服務(wù)環(huán)節上求突破，為每場(chǎng)會(huì )議的.每名與會(huì )人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì )環(huán)境。
二、加強學(xué)習、做到服務(wù)水準精細化
在會(huì )議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓，并且在著(zhù)裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規范等現象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì )務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì )務(wù)禮儀等方面的評比，去調動(dòng)他們自我學(xué)習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的年里，在人員管理方面，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)步強化各工種自身的職責，將會(huì )務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節細化分解到每個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會(huì )務(wù)接待過(guò)程中的工作表現納入考核，最大程度的調動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
會(huì )務(wù)接待是項繁雜的、需要細致對待的工作，每場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì )務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會(huì )務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場(chǎng)場(chǎng)會(huì )務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會(huì )務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會(huì )議接待工作總結13
20xx年xx月，我酒店共接待了xxx府會(huì )議xx—x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了xxx府會(huì )議接待工作。
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為進(jìn)步做好xxx府各項活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好xxx府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，述職報告進(jìn)步提高了酒店管理人員對xxx府會(huì )議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對xxx府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)步做好xxx府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎
今年x月，我店聘請xx—x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對xxx府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每次xxx府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的.些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120＂電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xx—xx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。
為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對會(huì )議接待人員進(jìn)行了系統培訓。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況（如層次、數量、性別、年齡、民族、來(lái)源等）；涉外會(huì )議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂(lè )、安全方面的安排）、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過(guò)強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì )議的能力。在今后的會(huì )議接待過(guò)程中，我們將嚴格按照會(huì )議接待程序，做好每個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
會(huì )議接待工作總結14
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司有關(guān)會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加健全的接待手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一.重視細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節
會(huì )務(wù)接待是項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服務(wù)明確提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。
二.重視學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平
年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和推動(dòng)作用。
此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的.理論知識，更好的帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì )務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織次對會(huì )務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提升整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三.團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作
在日常的工作中，我重視關(guān)心每名會(huì )務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調整好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué)習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。
新的年即將到來(lái)，在新的年里，我將團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一.加強溝通，做到會(huì )議籌備精細化
會(huì )前全面細致的溝通是做好會(huì )議籌備的重要前提，作為會(huì )務(wù)接待主管，在新的年里，我將致力于做好會(huì )前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì )議主辦方對每場(chǎng)會(huì )議的要求，并且爭取將他們的要求很好的體現在會(huì )議籌備和會(huì )中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節中。在會(huì )議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維，群策群力，力求在會(huì )場(chǎng)布置上求創(chuàng )新，在服務(wù)環(huán)節上求突破，為每場(chǎng)會(huì )議的每名與會(huì )人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì )環(huán)境。
二.加強學(xué)習、做到服務(wù)水準精細化
在會(huì )議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓，并且在著(zhù)裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規范等現象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì )務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余的時(shí)間的自我學(xué)習，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì )務(wù)禮儀等方面的評比，去調動(dòng)他們自我學(xué)習、自我提升的積極性，從而不斷提升他們的理論知識和服務(wù)水平。
三.加強管理，做到工作分工精細化
新的年里，在人員管理方面，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)步加強各工種自身的職責，將會(huì )務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節細化分解到每個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立健全的獎懲考核制度，將每名員工每次會(huì )務(wù)接待過(guò)程中的工作表現納入考核，最大程度的調動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
會(huì )務(wù)接待是項繁雜的、需要細致對待的工作，每場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì )務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會(huì )務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場(chǎng)場(chǎng)會(huì )務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結健全自身素質(zhì)，將會(huì )務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會(huì )議接待工作總結15
20xx年，我們在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，按照“從簡(jiǎn)、從細、從嚴”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開(kāi)展工作，認真履行了接待辦的基本職能，樹(shù)立了XX縣的窗口形象。下面，我們把20xx年接待工作的基本情況向領(lǐng)導作一簡(jiǎn)要匯報。全年共接待269批客人，達5736人次，其中美籍華人3人，部級領(lǐng)導7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉友301人，客商75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門(mén)接待大小會(huì )議69次，如20xx年全縣經(jīng)濟工作會(huì )議，政法、統戰、綜合等會(huì )議，第四屆桃花藝術(shù)節客人、全省水保會(huì )議，果州詩(shī)社一行，“8.13”調查組，“9.27”事件……接待辦的兩位工作人員還協(xié)助市接待辦，接待了浙江省省委書(shū)記，中國共產(chǎn)黨紀委書(shū)記吳官正等大型接待。在多次接待中，我們本著(zhù)熱情大方，不卑不亢、有禮有節的.服務(wù)宗旨，贏(yíng)得了國家及省市客人的好評。在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待和會(huì )議費實(shí)行統一管理、預算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴格公務(wù)接待費和會(huì )務(wù)費用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì )務(wù)費多支、亂支、濫支等現象；對各項費用報銷(xiāo)和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴格按照接待預算方案執行，做到了接待規格不超標、經(jīng)費不超支、私客不準公請，專(zhuān)款專(zhuān)用，做到了精打細算，堅持了從簡(jiǎn)、從細、從嚴搞好接待工作，既節儉了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿(mǎn)意，真正體現了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳XX起到了積極作用。 20xx年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在總結經(jīng)驗、彌補不足中開(kāi)展新一年的接待工作。
1、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：
一是學(xué)習普通話(huà)；
二是加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓；
三是增強后勤人員作好后勤服務(wù)的危機感、使命感。
2、強化領(lǐng)導，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務(wù)，擔負起縣委、人大、政府、政協(xié)對內對外的行政后勤服務(wù)工作，并堅持做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、轉變觀(guān)念，堅持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無(wú)小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內容，放在講政治的高度，在思想認識、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。在過(guò)去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗，但我們始終保持著(zhù)清醒的頭腦，因為在各兄弟縣市區身上，值得我們借鑒和學(xué)習的東西還很多�！八街梢怨ビ瘛�，博采眾長(cháng)，見(jiàn)賢思齊，永遠是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開(kāi)放的姿態(tài)，參與XX的建設熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造XX塑造良好的窗口形象。
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