話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告范文7篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編收集整理的話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告7篇，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告 篇1
從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著(zhù)電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著(zhù)資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà)，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過(guò)了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓進(jìn)行了幾天，因為人還沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標簽，剛開(kāi)始很緊張，因為沒(méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì )這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì )計，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開(kāi)支，還可以讓購買(mǎi)的消費者放心。
每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的.時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì )，終結一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì )有目標，根據人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來(lái)就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(cháng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(cháng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng )業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì )議室里打電話(huà)，11個(gè)人。每天都是對著(zhù)一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會(huì )很好，有時(shí)候難免會(huì )遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì )罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì )問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應該怎么回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候對方看不見(jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對方會(huì )感覺(jué)的到的，而且這也從側面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。
公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個(gè)組長(cháng)，當然還有一個(gè)大組長(cháng)，大組長(cháng)是管兩個(gè)組長(cháng)的，責任最重，我們每天的業(yè)績(jì)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà)，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語(yǔ)：既來(lái)之則安之，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(cháng)。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂(lè )地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì )有好的轉機，也能做得更好！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告 篇2
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。
服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)。
二、能用我則不用你。
三、能不用“不”則不說(shuō)。
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事。
五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的`產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告 篇3
剛剛結束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習，面臨著(zhù)一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假，我懷著(zhù)新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會(huì )實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程，我們從對大學(xué)的懵懂憧憬，到接受大學(xué)生活的種種挑戰，再到適應了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開(kāi)朗，我們在經(jīng)歷著(zhù)自己的豐富的人生，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習飛向湛藍的天空。我經(jīng)歷著(zhù)也在思考著(zhù)，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對人生合適的追求，一個(gè)合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書(shū)，與這個(gè)社會(huì )脫離了聯(lián)系，我們的知識只會(huì )變成一潭死水，毫無(wú)價(jià)值。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺，我們既要在這里懂得如何學(xué)習，更要學(xué)會(huì )如何與這個(gè)社會(huì )打交道。我想，各個(gè)高校都對學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì )；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當然心里也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環(huán)境。
懷著(zhù)這樣復雜的心情，我開(kāi)始找社會(huì )實(shí)踐的項目。開(kāi)始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類(lèi)的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見(jiàn)到社會(huì )各階層的人多了解這個(gè)社會(huì )上的人和事。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不
久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職。但是對于兼職大家說(shuō)法各異，我也并不了解，有同學(xué)說(shuō)要到中介公司去建檔交會(huì )員費，但也不一定就能給安排，也有的同學(xué)說(shuō)有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息，發(fā)現有一個(gè)到展會(huì )聚會(huì )當小時(shí)工的工作還比較合適，時(shí)間也能合得來(lái)。與同學(xué)商量以后就跟負責人聯(lián)系了，他讓我們到學(xué)校不遠的一個(gè)地方面試。原來(lái)這也是家中介公司，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學(xué)生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺(jué)很親切。找到負責人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現他是我們鄰校北師大的學(xué)長(cháng)校友，這也就使談話(huà)輕松了起來(lái)。最后結合我們的時(shí)間安排，我們決定到一家報社去當話(huà)務(wù)員。工作隔天開(kāi)始，共持續一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準備開(kāi)始我們的實(shí)踐了。
第一天，我們現在萬(wàn)壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們去報社。到了那里的會(huì )議室，報社方面的一個(gè)負責人過(guò)來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓說(shuō)明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報社是網(wǎng)絡(luò )世界報社，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò )年會(huì )暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì )”，規模不小，屆時(shí)邀請北京業(yè)界人士參加。目標是到會(huì )800人，承辦方要求至少到會(huì )400人，才資助這次的活動(dòng)，所以就招聘了我們這些話(huà)務(wù)員電話(huà)邀請。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統計表，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才好像掀開(kāi)了我們接下來(lái)5天工作的面紗。
開(kāi)始工作以后才對報社負責人說(shuō)的那些話(huà)有感觸，他說(shuō)我們也常
常接到一些調查或推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電話(huà)，會(huì )不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業(yè)界人士參會(huì )，但也會(huì )不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對會(huì )議不感興趣的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會(huì )有，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì )有，甚至是一些威脅的話(huà)都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話(huà)那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會(huì )議信息耐心地告訴對方，把需要重發(fā)邀請函的人的郵箱耐心核對并登記在表。時(shí)刻記住自己的目的是邀請別人參會(huì )，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好。
我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業(yè)公司單位的總裁，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯(lián)想，惠普，移動(dòng)等等。與他們電話(huà)聯(lián)系，常常會(huì )有在開(kāi)會(huì )，在忙，不感興趣，與工作沒(méi)有聯(lián)系這樣的回復，太忙沒(méi)有時(shí)間或是到時(shí)會(huì )出差的更是占了大部分。所以為了800人的`到會(huì )人數，包括我們在內的話(huà)務(wù)員在一周內要打上上萬(wàn)通電話(huà)，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。
但是還好，我和同學(xué)的適應能力還不錯，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì )抓住那短短通話(huà)時(shí)間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì )議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說(shuō)話(huà)的人都會(huì )保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì )來(lái)參會(huì )，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，
這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間，工作的效率就會(huì )高很多。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復同一段話(huà)上百遍；也不輕松：坐著(zhù)但是一直不停打電話(huà)，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了；還會(huì )經(jīng)常被人在電話(huà)里很不客氣地對待，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著(zhù)各色人等，我們在短短通話(huà)的細微之處尋到了很多心得體會(huì )，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà)，禮貌地結束對話(huà)，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問(wèn)，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細節，很多以前不可能理解的事現在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷，進(jìn)入不同的房間去觀(guān)看社會(huì )的不同角。
這次的社會(huì )實(shí)踐雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得我已經(jīng)達到了我的目的，初步接觸了這個(gè)社會(huì )，也體會(huì )到了掙錢(qián)的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規律的生活，我完滿(mǎn)結束了這次的實(shí)踐。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告 篇4
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個(gè)實(shí)習過(guò)程做一個(gè)總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導和規劃。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實(shí)習擇業(yè)分析
實(shí)習的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì )更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的.知識從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì )更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應能力。
三、實(shí)習地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實(shí)習單位和部門(mén)
江蘇同喜貿易有限公司
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習目的：
在中國XX分公司擔任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，運用在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會(huì )作一個(gè)鋪墊。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月—20xx年10月
三、實(shí)習地點(diǎn)：
四、實(shí)習部門(mén)或崗位：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員
五、實(shí)習內容和過(guò)程：
(一)、培訓
我在XX公司實(shí)習期間，有一個(gè)星期是在接受培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包括日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中對于業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記得那段時(shí)間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我幾乎每天都是在抱著(zhù)這些“知識點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò )上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著(zhù)上機工作的那一天！
(二)、有苦楚，也有歡樂(lè )
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時(shí)很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)热菀约八男帐�，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不過(guò)工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調節，以免影響后來(lái)的工作。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內訓時(shí)，班組長(cháng)對我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開(kāi)始，我對此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
六、實(shí)習體會(huì )和收獲：
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的'語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問(wèn)題�？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jì)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jì)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較外向的的，擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習到工作經(jīng)驗。通過(guò)實(shí)習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實(shí)習3個(gè)月不算長(cháng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習已經(jīng)快結束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和對專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng )業(yè)。這段實(shí)習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
七、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習的機會(huì )，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告 篇6
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來(lái)是項內容重復的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的.工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識，可是到了電信公司實(shí)習后，我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
同時(shí)在工作中公司還會(huì )經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，定期考核等，就像在我實(shí)習過(guò)程中就有市公司來(lái)我們部門(mén)考核，專(zhuān)門(mén)的人員會(huì )到每個(gè)辦公室，然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶(hù)的身份詢(xún)問(wèn)辦公人員：
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告 篇7
工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì )使你的工作更加得心應手.一個(gè)人在自己的`職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習后,我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
【話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告】相關(guān)文章：
關(guān)于話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告12-08
關(guān)于話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告范文07-23
2022話(huà)務(wù)員實(shí)習報告范文08-28
最新話(huà)務(wù)員實(shí)習報告優(yōu)秀12-06