商務(wù)類(lèi)實(shí)習報告3篇
我們眼下的社會(huì )，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編為大家整理的商務(wù)類(lèi)實(shí)習報告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇1
20xx年x月x日，我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信（集團）有限公司實(shí)習，在8個(gè)月的學(xué)習、實(shí)習中，學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習和工作的感受、以及實(shí)習的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結。
跟以往一樣，對大多數的學(xué)生來(lái)說(shuō)，xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習。
xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著(zhù)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團，開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。
在整個(gè)實(shí)習階段，我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的實(shí)習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識，更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè )，每一位同學(xué)都為著(zhù)目標而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。
初到xx
xx年x月x日，我們來(lái)到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員；這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀(guān)。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò )、李寧集團等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習做個(gè)簡(jiǎn)單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機會(huì )，好好的充實(shí)自己。
感受xx公司文化
來(lái)到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格�？赡軐芏嗳藖�(lái)說(shuō)，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內容。
對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。2，融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠 主動(dòng) 專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。
團隊工作，現實(shí)中，不同的`客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。
理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。坦誠，因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。
商務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇2
實(shí)習目的：
為了鞏固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識。提高實(shí)際操作技能。豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗。掌握操作技能。將所學(xué)知識運用于實(shí)際工作。
實(shí)習內容：
按照老師的安排。我制定了相應的實(shí)習計劃。在這個(gè)公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理。協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作。比如商業(yè)計劃書(shū)的制定和一些文件資料的翻譯等等。
實(shí)習心得體會(huì )：
兩個(gè)月的實(shí)習。讓我學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)學(xué)過(guò)的東西。也讓我對這個(gè)社會(huì )有了更多深入的了解。我認為學(xué)我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)或者說(shuō)在做總經(jīng)理助理這個(gè)工作時(shí)應當具備以下幾種能力：
(一)交際能力：善于與他人交往是做這項工作應具備的首要能力。說(shuō)到底。助理其實(shí)也是一種服務(wù)人員。而服務(wù)人員就必須懂得如何與他人接觸�！八恕奔劝ㄍ獠康目蛻�(hù)。也包括內部的同事和領(lǐng)導。我們必須要學(xué)會(huì )如何與他人建立和維持關(guān)系。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)表達自己的想法。注重交往藝術(shù)。能夠區別不同性別。不同場(chǎng)合。不同年齡。不同文化背景的人應采取交往方式。對自己一定要有正確的定位。才能在工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力：助理工作不像某些物質(zhì)工作那樣工序分明。無(wú)論是在前臺還是在后臺的服務(wù)都必須與公司的上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。另外。做一名助理還應當有全局觀(guān)念。較強的協(xié)調溝通意識。學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商。與同事合作。充分發(fā)揮不同角色的作用。利用現有的各種因素為公司提供滿(mǎn)意的服務(wù)。發(fā)揮助理的中介、紐帶作用。
(三)學(xué)習能力：在我看來(lái)。整個(gè)實(shí)習過(guò)程既是我向用人單位提供服務(wù)的過(guò)程。也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。助理必須根據公司和客戶(hù)的具體需要確立服務(wù)方式。我們如果越了解他人的期望。就越能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而市場(chǎng)需求的不斷變化就要求我們應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力。有較強的適應能力。我剛到單位的第二天。副總就要求我為公司寫(xiě)一份商業(yè)計劃書(shū)。但我連商業(yè)計劃書(shū)的格式是什么都不知道。最后只有悶在辦公室通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)。才學(xué)習到商業(yè)計劃書(shū)的寫(xiě)作方式。該計劃書(shū)完成后。雖然在實(shí)際內容上與副總要求的有所差距。但我的學(xué)習能力卻得到了用人單位的肯定。
(四)教育、說(shuō)服能力：在工作過(guò)程中。助理往往會(huì )成為經(jīng)理和其他工作人員之間的“傳聲筒”。負責著(zhù)將上級的指示傳達給下級。將下級意見(jiàn)反饋給上級的任務(wù)。如何給有效的
促進(jìn)二者之間的交流。助理就必須通過(guò)語(yǔ)言去吸引人。打動(dòng)人。說(shuō)服人的能力。懂得清晰。簡(jiǎn)潔。明了的表達中心思想。為上下級提供準確易懂的信息。也就是說(shuō)。在這樣一個(gè)信息溝通的過(guò)程中。個(gè)人溝通能力直接影響著(zhù)溝通的結果。
(五)企業(yè)環(huán)境。顧客知識：在工作過(guò)程中。對企業(yè)內部環(huán)境。對市場(chǎng)情況。對顧客的特點(diǎn)掌握的越全面。就越能為單位提供滿(mǎn)意的服務(wù)。平時(shí)工作時(shí)要善于觀(guān)察。還要學(xué)會(huì )換位思考。根據企業(yè)本身的特點(diǎn)調整自己的服務(wù)方式�？梢允刮覀兊墓ぷ鞲樌耐瓿�。平常工作不忙的時(shí)候。我都會(huì )到各個(gè)部門(mén)去轉轉。像銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財會(huì )部、售后服務(wù)部等等。這樣不僅會(huì )使我更快的了解公司內部的情況。還可以更快的'讓我溶入這個(gè)環(huán)境。
(六)文化修養：要與公司其他員工進(jìn)行良好的溝通。我認為文化修養也是應必備的素質(zhì)。具備廣博的知識和良好的精神面貌才有利于交流。
(七)技術(shù)性能力：技術(shù)性能力是完成某一項具體活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。有些公司往往通過(guò)培訓。使工作人員掌握一定的操作程序。適應崗位的需要。而對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)。具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)最起碼的要求。作為我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。我們的優(yōu)勢技能就是對英語(yǔ)的熟練運用。我之所以能夠應征到這個(gè)公司來(lái)做助理。很大程度上也是因為這個(gè)優(yōu)勢。
(八)管理能力：我們在工作過(guò)程中。需要與別人建立聯(lián)系。管理別人。激勵別人。處理沖突�？刂魄榫w等等。這一切都與管理能力有關(guān)。對于大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)。會(huì )認為對這一能力的要求往往是針對決策層或管理層而言的。但是市場(chǎng)導向的管理體制中。企業(yè)組織從“金字塔”型組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙毙徒M織結構。服務(wù)工作的決策權也從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn)。所以說(shuō)。管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”而是我們剛步入社會(huì )的大學(xué)生要具備的必要的能力。
對外語(yǔ)系實(shí)習的就業(yè)建議：
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習。我深切的感受到了平常系領(lǐng)導和老師們所說(shuō)的我們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢：商務(wù)知識和語(yǔ)言的結合。這使得我們在用人單位招聘時(shí)有了一些優(yōu)勢。但我同時(shí)也感覺(jué)我們也應當在一些方面改進(jìn)一下：
(一)加強對口語(yǔ)的訓練：口語(yǔ)是我們在應聘的時(shí)候必過(guò)的一關(guān)。只要招我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的用人單位。首先要檢驗的就是我們的口語(yǔ)。雖然我們系里請來(lái)了外教。安排了許多的口語(yǔ)課。但我們開(kāi)口的機會(huì )其實(shí)很少。而且其中有些外交也是名不副實(shí)的�？谡Z(yǔ)課其實(shí)成了花架子。希望系里能夠找到更切實(shí)有效的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。畢竟。一口流利的口語(yǔ)是許多學(xué)生所追求的。這也是我們的“門(mén)面”。
(二) 多增加學(xué)會(huì )實(shí)習的次數。增強學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力：我們學(xué)習的知識偏重于理論。實(shí)際運用到的技能往往和我們所學(xué)的有很大的差距。動(dòng)手能力差是我們的普遍特點(diǎn)。我剛到實(shí)習單位的時(shí)候甚至連復印機、傳真機都不會(huì )用。我們日常所學(xué)的課程中。像《外貿函電》這類(lèi)實(shí)用價(jià)值非常大。但實(shí)際運用起來(lái)有些時(shí)候與書(shū)本也是有差距的。所以。我認為我們應當多開(kāi)一些實(shí)習課。讓學(xué)生有更多的機會(huì )走出去。剛畢業(yè)的大學(xué)生既然沒(méi)有什么工作經(jīng)驗。那么就應該在實(shí)習經(jīng)歷上為自己加分。
商務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇3
時(shí)間過(guò)得真快！轉眼間，到康輝實(shí)習已經(jīng)快一個(gè)月了。我的崗位被分配到康輝商務(wù)中心，李主任領(lǐng)著(zhù)我到了商務(wù)中心，介紹我跟著(zhù)經(jīng)驗豐富的高老師學(xué)習，高老師給我的第一感覺(jué)就是他很慈祥，溫和。這次實(shí)習期間，很幸運的是葉總請了康輝所有實(shí)習生吃了頓飯，為在康輝實(shí)習辛苦了，并表示歡迎我們來(lái)康輝實(shí)習！葉總他很和藹，對我們實(shí)習生很關(guān)心，有空余時(shí)間，就跟我們溝通、聊聊天。聊些關(guān)于我們實(shí)習生的話(huà)題…接下來(lái)就是我在康輝實(shí)習過(guò)程：
剛進(jìn)來(lái)，什么都不懂。只是看著(zhù)他們在辦公室忙碌的樣子，很想幫幫他們�？沙嗽绯看驋呦滦l生，就不知道該做些什么了！有時(shí)電話(huà)都不敢接，不知道該和客人說(shuō)些什么！還有辦公室中常用的傳真機，復印機都不會(huì )使用！高老師好像意識到了，于是抽了個(gè)空，給我簡(jiǎn)單地上了一課，不要看這簡(jiǎn)單的一課里面包涵著(zhù)各類(lèi)操作，如遇到某些事該如何處理的深厚經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)高老師一番指導，我慢慢地得到改變，開(kāi)始幫忙復印，傳真一些材料，辦公室沒(méi)什么人時(shí)，主動(dòng)的接電話(huà)…這些操作都是平時(shí)書(shū)本上學(xué)不到的。學(xué)�；緦W(xué)的是理論，實(shí)踐操作很少，幾乎沒(méi)有！想想也是，理論和實(shí)際之間相差著(zhù)一段距離，在學(xué)校學(xué)的再好，那都是書(shū)本上的死東西，到了新的環(huán)境，還是要重頭開(kāi)始，慢慢地學(xué)起。
這段時(shí)間內，讓我記憶最深的事就屬有次去公司送護照。當時(shí)接到這任務(wù)，我看了下任務(wù)單子上，分的很清楚，一目了然。先火車(chē)站拿票，乘公交去送票，送完票再打D去家企業(yè)送護照。哎…心想就送下東西，太簡(jiǎn)單了！于是領(lǐng)著(zhù)錢(qián)和一包護照出發(fā)了。這是我第一次一個(gè)人這樣跑，感覺(jué)很新鮮！送完了票，攔了輛出租車(chē)，跟他說(shuō)了這任務(wù)單子上的地址：滴翠路100號，蠡園開(kāi)發(fā)創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園…到了滴翠路，我看了下周?chē)孟駴](méi)有我要找的那家企業(yè)。只看到了滴翠路的牌子而已。我問(wèn)了下司機這單位在哪？我郁悶的是他居然說(shuō)："不知在哪，只知道這條路是滴翠路！"心想先下車(chē)，反正這條路是滴翠路，100號只要沿著(zhù)門(mén)牌號走，不就好了嘛！我一路尋找，卻找不到我要去的那家單位，連門(mén)牌號都沒(méi)看見(jiàn)。走到了這條路的盡頭，太陽(yáng)高照，溫度很高。我慌了神，有些急噪。對面走過(guò)來(lái)一位老人，我便迎上去跟他打了聲招呼，問(wèn)這地方怎么走？他指了指那門(mén)牌號說(shuō)："你沿著(zhù)門(mén)牌號走著(zhù)試試吧，這剛是1號，具體在哪我也不清楚！"道謝后，一邊走一邊看著(zhù)門(mén)牌號…暈，到了滴翠路9號，后面就沒(méi)門(mén)牌號了。本來(lái)有些希望，一下子又掉入深谷。
看著(zhù)前面那段路已走過(guò)了啊，并沒(méi)有這家單位呀！站在大馬路上，不知所措，四處張望著(zhù)…也許是上天安排，有一位出租車(chē)司機在馬路邊修車(chē)，于是我就上去打了聲招呼，給他了任務(wù)單上地址，他看了看，指著(zhù)前面說(shuō)，一直走，估計要15分鐘。連忙道謝后，又抱著(zhù)一些希望，繼續走！到了另一端盡頭，還是沒(méi)頭緒。一片平房，還有剛造好的高樓，我抬頭看了這些高樓，里面全新的都沒(méi)人。應該不會(huì )是這吧？心里帶著(zhù)疑問(wèn)…便有找了位路人問(wèn)路。"那一片高樓都是創(chuàng )意的，往前走進(jìn)大門(mén)就是！"聽(tīng)到這句話(huà)后，我興奮又激動(dòng)地飛奔了過(guò)去…終于見(jiàn)到了要找的人，她清點(diǎn)無(wú)誤后，心里那種成功的喜悅已完全遺忘了剛才在路上的麻煩和疲憊！
在回去的.路上，心里感慨到：現在只是剛剛起步，以后路還很長(cháng)，遇到的問(wèn)題也會(huì )隨之而來(lái)！都要以積極的態(tài)度去面對！俗話(huà)說(shuō)的好"人在生活中得到磨練，在磨練中得于成長(cháng)！"
在康輝的這些天，我感覺(jué)到了康輝全體員工的活力，他們工作的態(tài)度、熱情、熟練程度，還有服務(wù)水平都很專(zhuān)業(yè)�？递x每個(gè)人的臉上都帶著(zhù)微笑，給人的感覺(jué)就很舒服。我不說(shuō)，大家都能感受到在這樣的環(huán)境工作會(huì )怎樣……我在商務(wù)中心這段時(shí)間，遇到問(wèn)題時(shí)，辦公室的老師都很熱心的來(lái)指導我，在這里我很感謝他們，這些天對我的照顧�。�！
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