業(yè)務(wù)年底工作總結(10篇)

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)年底工作總結，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)年底工作總結1

　　不知不覺(jué)間，來(lái)到咱們這個(gè)這個(gè)團隊已經(jīng)有1年多了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這段時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　一、月銷(xiāo)售情況

　　二、在工作中主要存在的問(wèn)題有：

　　1、由于1年來(lái)對業(yè)務(wù)的學(xué)習，對相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認識。

　　2、在工作中，有很多新的溝通問(wèn)題，但是深知發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

　　3、有時(shí)候對工作認識不夠，缺乏全局觀(guān)念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

　　三、工作心得

　　1、在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的'團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。

　　工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

　　2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

　　現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。

　　3、在工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓，深刻理解了時(shí)間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的生產(chǎn)。

　　在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。

　　四、工作教訓

　　經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

　　在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2.對流程不夠熟悉;

　　在工作中，發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提

　　3.工作不夠精細化;

　　平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。

　　4.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗;

　　今年的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)工段有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度。

　　5.缺少平時(shí)工作的知識總結;

　　在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

　　6.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;

　　拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中，學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細化工作的一個(gè)要求。

　　在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

　　五、工作計劃

　　其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

　　1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

　　2、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;

　　3、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

　　4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作;

　　5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐

業(yè)務(wù)年底工作總結2

　　轉眼間，xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。

　　在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

　　進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

　　在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

　　自我剖析：

　　以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功�！拔乙�像個(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f(shuō)。

　　xx年工作設想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　依據10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域，一是;對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。

　　1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

　　2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

　　3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。

　　4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

　　5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：

　　1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：

　　缺乏把握市場(chǎng)信息的.能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;

　　缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

　　缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，

　　3、缺乏計劃，缺少保障措施。

　　4、對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復;對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性，否則失去繼續交談的機會(huì )。

　　5、報價(jià)表，報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )再理會(huì )。

　　以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

　　感謝公司的培養，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)年底工作總結3

　　從事職業(yè)教育兩年多時(shí)間，給我的感觸頗深�，F在的學(xué)生大多是獨生子女，由于社會(huì )、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長(cháng)過(guò)程往往都伴隨著(zhù)一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異；情感脆弱易變，意志不夠堅強；缺乏合作精神，以自我為中心；愛(ài)與老師頂撞、鉆牛角尖；不能接受老師家長(cháng)的批評與指導；對他人缺乏同情心、愛(ài)心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢？叛逆心理是指一種反常的情感體驗和行為傾向，通常表現為情感的對立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿(mǎn)，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它和中職生執拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個(gè)鮮明的心理特點(diǎn)和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會(huì )心理。如在家不聽(tīng)父母話(huà)，習染不良社會(huì )習慣。在校不聽(tīng)老師話(huà)；擾亂課堂紀律、不完成作業(yè)、早戀、時(shí)有逃課和夜不歸宿現象；對學(xué)校倡導的事項往往對著(zhù)干，甚至不時(shí)搞點(diǎn)惡作劇或破壞公物。他們對老師或父母的教育常會(huì )表現為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開(kāi)頂撞。

　　一、探究產(chǎn)生的原因：

　　形成這一心理障礙的成因較復雜。主觀(guān)上學(xué)習目的不明確，尚未形成科學(xué)的人生觀(guān)；性格上活潑愛(ài)動(dòng)，甚至不失聰穎和機靈；主觀(guān)能動(dòng)性較強，自我表現欲望強烈�？陀^(guān)上有社會(huì )陰暗面的影響，有應試教育各種弊端對其精神的壓抑或極強的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對抗，而主要是教師在教育過(guò)程中的引導是某些特征誘發(fā)的結果。例如在教育學(xué)生的活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，學(xué)生一旦了解到教師的行為動(dòng)機不是有利于他而是另有所圖，就會(huì )產(chǎn)生心理對抗。又如，教育時(shí)不顧及學(xué)生當時(shí)所處環(huán)境就會(huì )誘發(fā)學(xué)生的感情障礙，是學(xué)生緊閉心扉，導致學(xué)生對教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來(lái)就能夠接受的東西。由于對學(xué)生的教育無(wú)限制的重復，嗦，致使學(xué)生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對待教師的教育活動(dòng)。

　　二、矯正的對策：

　　中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會(huì )影響、學(xué)校教育、家庭條件、個(gè)人認識和個(gè)人經(jīng)歷有關(guān)，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認識上的片面性，對教育采取不信任的態(tài)度。其次，有強烈的自我表現欲和虛榮心，不能正確的估計自己，過(guò)于自信、自負。第三，受好奇心的支配。因此，在實(shí)施矯正策略時(shí)，要對癥下藥，因情而變，且應主要采取理解和疏導的方法為主。

　　三、在教育過(guò)程中應注意的問(wèn)題：

　　1、確立適合實(shí)際的教育目標和要求。減輕學(xué)生在應試教育中的學(xué)習負擔與過(guò)高的教學(xué)目標，制定適合中職學(xué)生感性趣的理論實(shí)踐相結合的教育策略。從重理論轉變成重技能，激發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力與探索的興趣。認真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，在教育策略上要循序漸進(jìn)，切忌急躁冒進(jìn)，盡可能避免師生對抗情緒的產(chǎn)生。做到與學(xué)生真誠相待，并主動(dòng)與他們溝通思想，統一認識，主動(dòng)排解學(xué)生心理上的扭曲，尊重其人格，發(fā)現閃光點(diǎn)，給予信任和激勵，用其所長(cháng)，啟迪其自愛(ài)自強自信。如我班的小王同學(xué)，該學(xué)生天性活潑好動(dòng)，自我控制力較差，上課坐沒(méi)坐像，回答問(wèn)題扭扭捏捏，還經(jīng)常亂發(fā)表意見(jiàn)，學(xué)習成績(jì)也不理想。而家長(cháng)管教甚嚴，最終導致矛盾尖銳，常與老師對著(zhù)干。針對其特點(diǎn)，我先與其家長(cháng)交談，使家長(cháng)認識到孩子的特點(diǎn)；再與小王同學(xué)交談，使其理解家長(cháng)和老師的苦心，從這以后任課老師和同學(xué)反映小王同學(xué)比以前有了明顯的改變。

　　2、創(chuàng )造良好的`教育情境。首先是創(chuàng )造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規范和正確輿論的教育作用，培養健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動(dòng)地位的課堂教學(xué)，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負擔，轉向到技能方面的訓練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，增強學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性，多開(kāi)辟適合其表現的舞臺。積極推進(jìn)班級管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。同時(shí)在全班同學(xué)的認可下提出了“嚴、愛(ài)、勤、博、實(shí)”七個(gè)字的班訓。

　　3、提高教師自身素養和教育藝術(shù)水平。學(xué)生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當有關(guān)。為此，教育者首先要著(zhù)力于提高自身素養，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊重、愛(ài)護學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現過(guò)激行為時(shí)，教師要學(xué)會(huì )制怒，善于運用教育機智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素，培養其創(chuàng )新意識和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導學(xué)生進(jìn)行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中，教師應充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點(diǎn)，鼓勵學(xué)生提出不同見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方案。

　　4、注重對產(chǎn)生負向叛逆心理的學(xué)生的疏導工作。對學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強制服從的辦法，要認真做好疏導工作。利用自己的社會(huì )經(jīng)驗和識別是非、善惡的能力，引導學(xué)生看問(wèn)題容易簡(jiǎn)單片面性，消除錯誤的認知因素，把握和捕捉有利的教育時(shí)機，打動(dòng)學(xué)生的情感，引起情感共鳴。

　　綜合起來(lái)講，對學(xué)生叛逆心理的矯正主要應采取走近學(xué)生，曉之以理，動(dòng)之以情的方針，而不應采取政治說(shuō)教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動(dòng)只會(huì )是竹籃打水，到頭來(lái)只是一場(chǎng)空，甚至還會(huì )使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎上發(fā)展的更為嚴重。由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿(mǎn)挑戰布滿(mǎn)艱辛的路，我想借屈原的兩句話(huà)與大家共勉：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

業(yè)務(wù)年底工作總結4

　　20xx年，詩(shī)司領(lǐng)導克服各種困難，帶領(lǐng)家開(kāi)源節流，想方設法擴業(yè)務(wù)收入，平穩發(fā)展的一年;也是我物流部根據公司領(lǐng)導的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一年;同時(shí)，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續改進(jìn)、不斷成長(cháng)的一年。為獲得公司領(lǐng)導和在座各位的可貴意見(jiàn)，現就本部門(mén)及本人各項具體工作總結如下：

　　一、嚴格控制各項費用，開(kāi)源為副，節流為主

　　根據我物流部的情況，開(kāi)源可能性較小，而節流確實(shí)是本部門(mén)重中之重，這在今年的財務(wù)費用明細中能看得出來(lái)。

　　1.物流部費用現狀

　　本部門(mén)今年所發(fā)生費用占公司費用比率有上升的趨勢，現進(jìn)行說(shuō)明。物流費用可以分為固定和變動(dòng)兩部分，固定費用不隨公司業(yè)務(wù)變化變化，變動(dòng)部分隨公司業(yè)務(wù)增加而增加。當變動(dòng)部分隨公司其他部門(mén)費用降低變得越小時(shí)，固定部分分攤就會(huì )越，而物流部短期能夠降低的只有變動(dòng)部分，這就造成整個(gè)物流費用占公司費用比率具有上升趨勢。

　　2.控制費用不拘小節

　　嚴格控制必須發(fā)生的費用，杜絕沒(méi)用必要的費用。對于配送費用，我物流部嚴格按照化路線(xiàn)，最少路費、停車(chē)費，羅選成主動(dòng)節省停車(chē)費成了家的共識。從公明拉設備回石巖，貨運公司報價(jià)5000元，我們實(shí)際節省80%。對于各種設備的保養，我們也是價(jià)比三家。例如粵bxxx油泵問(wèn)題，羅xx咨詢(xún)好幾家，費用都在1000元左右，但是我們實(shí)際只花費三百余元，節省60%以上。

　　對于一些小事情，我們也是盡量節省，例如為石巖倉庫窗戶(hù)刷油漆，我們都是自己買(mǎi)油漆，不請物業(yè)代為刷。凡此種種，不勝枚舉，變動(dòng)費用節省達60%以上，雖然沒(méi)有為公司做出突出貢獻，但是也盡了自己的努力。

　　3.固定費用控制

　　根據公司領(lǐng)導對物流部下屬倉庫指示，把原珠海倉庫庫存龍骨一次性轉移到石巖，為公司節省一定的倉儲費用。另外，我們配合呼哥擬把銀湖倉庫對外出租，進(jìn)一步降低部門(mén)管理的固定費用。

　　二、以學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機，進(jìn)一步加強部門(mén)管理

　　1.完善部門(mén)管理制度

　　按照領(lǐng)導意見(jiàn)，對各項管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的`基礎上，加入了財務(wù)監督等條款，進(jìn)一步規范出入庫流程。

　　2.提升部門(mén)人員服務(wù)意識、安全意識

　　本部門(mén)在強調多創(chuàng )效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門(mén)人員既要節省費用，更要對業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶(hù)提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門(mén)多創(chuàng )效益。認真貫徹落實(shí)安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來(lái)，本部門(mén)無(wú)一例投訴、無(wú)一例安全事故。

　　3.加強部門(mén)人員知識技能自我培訓

　　由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門(mén)人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓、自我提升，為公司未來(lái)發(fā)展儲備力量。

　　三、降低呆滯庫存、運回礦面板

　　過(guò)去一年中，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的支持和各相關(guān)部門(mén)配合，富林木地板和瓷磚清貨，并處理了銀湖倉庫部分精品、壁布樣品。此外，中建投南頭倉庫取消時(shí)，

　　其尚有部分礦面板確定作廢痞理。我部門(mén)羅xx轉告本人后，決定暫時(shí)先運回石巖倉庫，已備公司將來(lái)使用。

　　四、提高出入庫數據準確率，確保財務(wù)原始數據可靠性

　　為了確保財物各項工作及時(shí)完成，保證財務(wù)數據與業(yè)務(wù)數據的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據。在出入庫時(shí)，本部門(mén)所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時(shí)，本人爬上爬下對數據，之后連續幾天脖子手臂發(fā)癢。此外，本部門(mén)或本人為了及時(shí)、準確地向財務(wù)提供所需的各項報告的數據，不間斷工作十幾個(gè)小時(shí)是常事。例如最近一次數據整理，近一千項數據，要逐一注明原始單據，時(shí)間緊任務(wù)重。在犧牲了午飯的前提下，十多個(gè)小時(shí)搞定。

　　五、支持其他部門(mén)工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

　　為了保證公司其他部門(mén)業(yè)務(wù)正常運作，本部門(mén)或本人盡量完成各種其他部門(mén)沒(méi)有或無(wú)法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨及工會(huì )事務(wù)處理，負責起草了一定量的文件，參與組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門(mén)業(yè)務(wù)，在此不再細說(shuō)。

　　限于篇幅，本部門(mén)其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過(guò)希望領(lǐng)導、同事不啻指出，只要家不說(shuō)我敷衍于事，本人就心滿(mǎn)意足了。當然了，一年來(lái)取得的成績(jì)不屬于某個(gè)人的功勞，這是在公司領(lǐng)導的力支持和各位同事配合下，全體物流部人員共同努力了的結果，在此我要特別感謝龔總，及物流部全體員工，沒(méi)有你們的支持就沒(méi)有物流部以上的成績(jì)。

　　還是那句話(huà)，雖然環(huán)境決定了我們的小環(huán)境，以至于我們沒(méi)有亮點(diǎn)，但數去的一年是我們在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下走過(guò)的踏實(shí)、溫暖的一年。我們沒(méi)有收獲的激動(dòng)，但是我們還有奮斗的激情;我們沒(méi)有可喜的成績(jì)，但是我們還有美好的夢(mèng)想;我們沒(méi)有過(guò)人的能力，但是我們做到了其他人無(wú)法或不肯做到的事。20xx年過(guò)去了，我們沒(méi)有完成年初的目標，這還請領(lǐng)導能夠諒解。為了在20xx年能有一個(gè)改觀(guān)，我物流部將嚴格按照公司領(lǐng)導的指示做事，以公司的利益為重。

　　20xx年部門(mén)工作展望：

　　1.繼續開(kāi)源節流。

　　為了降低費用，本部門(mén)計劃于年內配合呼哥把銀湖對外出租，用以彌補石巖倉庫的固定支出。進(jìn)一步縮減車(chē)輛費用、管理費用。對于石巖倉庫現有報廢設備，本部門(mén)計劃于春節前后配合鋼哥處理掉。

　　2.加強部門(mén)管理，優(yōu)化出入庫及配送流程

　　確保出入庫準確率達到100%，進(jìn)一步縮減積壓庫存，加快資金周轉。杜絕不必要的部門(mén)資源空轉，采用郵政包裹投遞優(yōu)化配送路線(xiàn)。要求部門(mén)人員不斷學(xué)習物流知識、加強產(chǎn)品培訓。

　　3.進(jìn)一步提升服務(wù)水平，創(chuàng )造和諧的同事關(guān)系。

　　在新的一年里，本部門(mén)或本人將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要家一句話(huà)，我們將把疲憊帶走，把滿(mǎn)意留下。

業(yè)務(wù)年底工作總結5

　　20xx已然結束，回顧這一年的工作歷程，寫(xiě)好總結準備拿年終獎吧。下面為您整理了業(yè)務(wù)年底工作總結范文，希望對您有幫助~

　　x年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：

　　剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的`要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶(hù)等工作內容。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責，為樹(shù)立優(yōu)良的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類(lèi)差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

　　隨著(zhù)工作的深入，現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方法，還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。

　　就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

　　總之，四個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。

　　時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完而迎來(lái)x年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在這半年的工作、生活歷程，作為銷(xiāo)售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jì)，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區域銷(xiāo)售目標，但卻朝著(zhù)公司制定的目標努力邁進(jìn)，當然未能完成是因為存在不少的問(wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結并制定x年的工作計劃。

業(yè)務(wù)年底工作總結6

　　xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。

　　一 回憶過(guò)去

　　1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。

　　以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養了3個(gè)新客戶(hù)，到xx年底止，總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起，一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。

　　2.注重品牌意識。

　　一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況良好。

　　3.對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)xx和意大利客戶(hù)yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金，面對xx年歐洲對eu2標準的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25cc汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。

　　二 總結現在

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

　　無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的困擾。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。

　　2.跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以xx年來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來(lái)了非常大的`麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。

　　三 展望未來(lái)

　　海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，xx年對于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。

　　我堅信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

　　做這個(gè)軸承銷(xiāo)售工作整整三個(gè)半月了。今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻，對自己工作做個(gè)總結，回顧歷史，吸取經(jīng)驗教訓，做好以后的工作。

　　從七月十五號我進(jìn)這個(gè)工廠(chǎng)，自己就顯得有些急躁，電腦老是掉線(xiàn)，注冊個(gè)網(wǎng)站要注冊好幾遍，不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的，很想多注冊一些免費平臺，多個(gè)渠道找客戶(hù)。期間自己也對軸承做了大概的了解工作，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現狀外，還包括軸承的分類(lèi)和代號等。另外在上班之外的時(shí)間，自己也把公司的樣本做了詳細的一遍的學(xué)習，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語(yǔ)方面的學(xué)習吧。其中發(fā)現了一點(diǎn)錯誤，好在錯誤不大，當然也是常見(jiàn)的，或許我吹毛求疵了一些，還是覺(jué)得不夠完美。我太追求完美了。

　　這個(gè)時(shí)期，我覺(jué)得欠缺的還是系統的記憶和鞏固吧。因為，之后，自己加的軸承群等，出現一些詢(xún)價(jià)的，那些軸承型號很多很怪異，有時(shí)候自己記不住是哪一類(lèi)的，有些知道是哪一類(lèi)的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺(jué)自己知道的怎么還是那么少。

　　平臺注冊多了，就發(fā)現一些問(wèn)題，有些平臺不是會(huì )員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時(shí)候，地區選擇里面根本就沒(méi)有中國。對于這一類(lèi)不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了，不再用了。而且，我發(fā)現這些網(wǎng)站也很煩人的，只要在他們網(wǎng)站上注冊信息，就會(huì )收到廣告電話(huà)。這個(gè)階段，我選取了幾個(gè)比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒(méi)有目的。這些網(wǎng)站有專(zhuān)門(mén)的國外貿易平臺，也有我國的外貿平臺，當然，都是免費會(huì )員。免費會(huì )員能看到的信息很少。

　　不過(guò)，長(cháng)期下來(lái)也積攢了一些，有給他們發(fā)郵件，但是都沒(méi)有回音，石沉大海了。不過(guò)，想想也很正常，我們自己公司收到廣告郵件也是不會(huì )回的。自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習一些外貿知識。與其說(shuō)學(xué)習，不如說(shuō)是鞏固知識。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過(guò)的理論回答一些問(wèn)題，幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識可以和他們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結合起來(lái)，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò )虛擬金錢(qián)，可以設置簽名什么的，這樣，以后走遍論壇到處都會(huì )有公司的足跡了，是一種活的、會(huì )動(dòng)的宣傳吧。其中有段時(shí)間收到的詢(xún)價(jià)還是較多的，不知道為什么都是下班以后，通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報價(jià)的，我就說(shuō)等到第二天經(jīng)理來(lái)了，盡快給他報價(jià)。

　　但是客戶(hù)也會(huì )問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)性的東西，不回答吧，覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)，回答吧，回答錯了更不專(zhuān)業(yè)了。此時(shí)覺(jué)得自己其實(shí)什么都不會(huì )，報價(jià)不會(huì )，產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是很使用的。急啊。后來(lái)我發(fā)出去的郵件終于有回音了，打開(kāi)一看，居然說(shuō)的是purchase bearings not from china。不知道中國的怎么了。不過(guò)還是回復了一封感謝郵件，謝謝人家的回復。不只是一種禮貌，也真的是對對方的一種感謝。通常很多外商沒(méi)有興趣的話(huà)，是都不大搭理的。

業(yè)務(wù)年底工作總結7

　　時(shí)光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫忙下，我此刻已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結如下。

　　我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德就是能勝任工作的基本前提；愛(ài)崗敬業(yè)就是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不同的進(jìn)步。

　　要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選取他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

　　店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣應對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力。

　　有效的團隊工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

　　在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。整個(gè)實(shí)習過(guò)程，讓我受益匪淺。我所在的.崗位就是臺前銷(xiāo)售， 主要推銷(xiāo)步步高各種款式型號的手機。而對于這些款式的手機，尤其就是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。因此，在剛開(kāi)始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習請教銷(xiāo)售技巧。對于銷(xiāo)售手機這個(gè)行業(yè)，不用說(shuō)，需要的當然就是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說(shuō)服消費者購買(mǎi)產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑就是個(gè)很大的挑戰。在起先短短的幾個(gè)星期的適應階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話(huà)說(shuō)的好，“吃一塹長(cháng)一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結和鍛煉，從中吸取教訓增長(cháng)見(jiàn)識，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和改進(jìn)，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了很大的提高。漸漸的，對于銷(xiāo)售也變得得心應手，嫻熟于心。

　　然而，在這手機銷(xiāo)售的過(guò)程中，最讓人頭疼的就就是需要記大量的各種款式手機的價(jià)格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，用以在推銷(xiāo)過(guò)程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們去了解，雖然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢(xún)工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當銷(xiāo)售高峰期的時(shí)候，顧客增多，詢(xún)價(jià)也越多，如果再一一查詢(xún)，無(wú)疑就是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。

　　由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、潛力還就是有限的，所以總就是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)�領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還就是有必須的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，用心提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。

業(yè)務(wù)年底工作總結8

　　俗話(huà)說(shuō)：要致富先修路。只有運輸搞好了，才能更好地與外界接軌。越來(lái)越多的公司專(zhuān)門(mén)成立物流專(zhuān)員一職，確保公司運輸問(wèn)題，從我接觸這份工作開(kāi)始，就意識到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認真，踏實(shí)，細致，耐心做事，還要學(xué)會(huì )與人溝通，協(xié)調。一年下來(lái)，我認真做了以下工作總結。

　　一、合理整合公司內部出貨計劃，選擇適合的運輸方式。

　　作為一個(gè)物流專(zhuān)員，不是只是尋找物流公司把貨送出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。

　　每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。因此作為一個(gè)物流專(zhuān)員，首先應該整合公司內部出貨計劃，把握運輸的方向，制定運輸發(fā)貨計劃，根據業(yè)務(wù)要求，確定好運輸方式(比如空運，快遞，整車(chē)運輸，拼車(chē)，零擔，船運等)再找專(zhuān)線(xiàn)或者有區域優(yōu)勢的物流公司報價(jià)。

　　目前，國內的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒(méi)有一個(gè)具體規范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢(xún)問(wèn)各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問(wèn)題等資料，并寫(xiě)進(jìn)運輸合同。

　　二、選擇物流公司

　　首先還是應該看重物流公司的資質(zhì)，避免運輸上出現問(wèn)題，饋和投訴處理很慢，如果出現理賠沒(méi)辦法理賠等情況，然后才是考慮運輸價(jià)格問(wèn)題。通常說(shuō)來(lái)，專(zhuān)線(xiàn)物流公司要比非專(zhuān)線(xiàn)的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉線(xiàn)，但與他們配合的其他物流公司有走，其實(shí)可以到物流專(zhuān)員找到價(jià)格更好的物流公司。因為關(guān)系介紹，因為長(cháng)期合作等原因，會(huì )使得這方面更有優(yōu)勢。

　　確定好物流公司和運輸各事項，能簽訂合同，以便雙方共同遵守。

　　三、督促車(chē)間按時(shí)交貨

　　只有車(chē)間能按時(shí)交貨，運輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專(zhuān)員，不管是與跟單人員還是車(chē)間負責人，都必須確認準確的`發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調工作。

　　四、跟蹤到貨信息

　　貨物順利裝車(chē)，不代表能夠順利送到客戶(hù)手中，因此需要物流專(zhuān)員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預計什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災害等原因導致延長(cháng)時(shí)間送貨，物流專(zhuān)員可提前跟客人說(shuō)明，并告知預計到貨時(shí)間，也上報公司相關(guān)人員，避免家不必要的緊張和擔心。

　　五、處理到貨問(wèn)題

　　貨到了以后，請客人點(diǎn)清數量再簽字。切不可不點(diǎn)數就簽字，如果有出現少貨丟貨，及時(shí)與司機確認，并通知物流公司負責人處理，雙方當場(chǎng)確認如何解決問(wèn)題。如果合同有規定賠償事宜則按合同辦理，如沒(méi)有，用行業(yè)規則來(lái)處理，再沒(méi)有，雙方共同協(xié)商。

　　以上幾點(diǎn)是作為一個(gè)物流專(zhuān)員應該做的基本工作，也是本人一年來(lái)作為物流專(zhuān)員的總結，但實(shí)際操作中，物流專(zhuān)員詩(shī)司內部和客人的連接紐帶，物流專(zhuān)員需要與公司財務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉儲等部門(mén)配合，也需要與客人溝通到位，才能實(shí)現按時(shí)按需運輸。

業(yè)務(wù)年底工作總結9

　　時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去，回首過(guò)去一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。我部門(mén)在今年是重新組建的部門(mén)，半年來(lái)，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門(mén)員工的努力配合密切相關(guān)。

　　部門(mén)主要工作內容負責公司貨物的日常采購、投標詢(xún)價(jià)、供應商的開(kāi)發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷(xiāo)售貨物的發(fā)送運輸工作。部門(mén)工作宗旨：團結合作、積極配合、支持前臺、熱情工作

　　重要性：我部門(mén)的工作任重道遠，承擔著(zhù)與公司成本密切相關(guān)的幾大類(lèi)業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨�山”露出來(lái)的只是一小部份，看不見(jiàn)的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價(jià)格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應，滿(mǎn)足零星貨物及時(shí)采購，降低缺貨風(fēng)險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場(chǎng)的'關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應鏈的操作點(diǎn)。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開(kāi)端。

　　配合、支持：積極全力支持前臺部門(mén)各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門(mén)所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價(jià)廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執行采購功能，每天詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調、物料來(lái)源的開(kāi)發(fā)與價(jià)格調查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時(shí)采購，庫管員認真負責，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續的執行，收發(fā)貨記錄，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)出貨物，做到有據可查、有序可循。

　　定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶(hù)經(jīng)理極時(shí)出貨，合理調整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車(chē)，全年無(wú)重大行車(chē)事故，提貨、送貨、長(cháng)途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規劃送貨線(xiàn)路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節省開(kāi)支。對本部門(mén)的車(chē)輛定期清洗、保養、故障及時(shí)排除，保證公司車(chē)況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場(chǎng)收集工程材料資料、詢(xún)價(jià)。與分包工程隊談判、簽約，利爭節省每一分工程分包費用。嚴格執行本部門(mén)工作流程，采購價(jià)格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門(mén)做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。

　　不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能、規格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格。這些都需要在今后的工作中加強個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和向公司技術(shù)部、客戶(hù)部同事學(xué)習相關(guān)產(chǎn)品來(lái)不斷提高部門(mén)整體水平。配合公司其它部門(mén)資金回攏，使資金周轉加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿(mǎn)足項目經(jīng)理要求的卻很少，有些價(jià)格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會(huì )不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓中來(lái)，不斷提高他們的施工水平，以滿(mǎn)足項目經(jīng)理需求。

　　配合支持是我們后臺部門(mén)的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。感謝公司領(lǐng)導給予我們工作的大力支持，感謝公司各部門(mén)對我們的幫助、支持，感謝我部門(mén)全體員工給予我全年工作的支持，飛翔的翅膀昨日的夢(mèng)一路的辛勤勞動(dòng)走到今天。我們一同走過(guò)了多少的路程還記得當初熟悉的目標的夢(mèng)至今己成為今天的成功的笑相信明天將有更燦爛的笑容。

業(yè)務(wù)年底工作總結10

　　在集團公司的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導的支持和助下，全體職工努力奮斗，勝開(kāi)拓，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)完成了今年的拉運任務(wù)，取得自創(chuàng )建公司以來(lái)的效益和巨的成績(jì)，現將一年來(lái)工作作如下總結：

　　今年新增10輛自卸車(chē)，共計車(chē)輛xx部，其中自卸xx部，半掛自卸車(chē)x部，罐車(chē)xx部，全年共拉運材料x(chóng)x萬(wàn)噸，全年收入xx萬(wàn)元，工資支出xx萬(wàn)元;燃料支出xx萬(wàn)元，材料配件支出xx萬(wàn)元，修理費xx萬(wàn)元，其它支出xx萬(wàn)元，主業(yè)務(wù)利潤xx萬(wàn)元，凈利潤xx萬(wàn)元。

　　20xx年公司面臨有史以來(lái)的困難，面對如此嚴峻的考驗，如何壓縮成本，控制費用支出和安全完成拉運任務(wù)，保證職工思想穩定，實(shí)現增產(chǎn)增物，結合公司內部的實(shí)際情況，公司開(kāi)展了一系列較有針對性的工作。

　　一、完善制度，強化管理

　　積極響應集團公司會(huì )議精神，制定一系列的制度如車(chē)輛停放在指定的地方，嚴禁跑私車(chē)，辦私事，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理，造成事故的后果自負，因個(gè)人原因造成車(chē)輛損壞，配件丟失，駕駛員要賠償所有損失，并接受公司處理，每天出車(chē)前必須對車(chē)輛進(jìn)行認真檢查，車(chē)祝良好，方可出車(chē)，還制定了定標準，不犯無(wú)故。

　　為了強化管理，還安裝了CS0定位系統，加強了對司機安全和行車(chē)狀況的監督和管理工作。公司嚴格的管理制度，使職工養成了良好的行車(chē)習慣和高度的責任心，各項拉運工作完成良好，每部車(chē)輛在確保安全的情況下，都超額完成任務(wù)，并減小了事故的發(fā)生。

　　二、狠抓安全，強化培訓

　　安全工作是所有工作的`重中之中，沒(méi)有安全性就沒(méi)有一切，今年公司進(jìn)行了二次交通安全法規培訓，邀請交警隊警官為全體駕駛員講解交通法規，并實(shí)行了安全知識考試，使職工樹(shù)立安全第一的思想，提高全員素質(zhì)。公司派專(zhuān)人定期上路巡查，檢查駕駛員拉運線(xiàn)路和工作狀況。每月進(jìn)行兩次安全總結，定期進(jìn)行安全檢查，消除事故隱患，促進(jìn)安全工作，今年全年無(wú)事故發(fā)生。

　　三、節能降耗，控制支出

　　為了嚴格控制費用支出，歷行節約，降低成本，首先加強對職工的業(yè)務(wù)培訓，組織司機學(xué)習節油、駕駛技術(shù)，在冬季減少防凍液使用等措施來(lái)降低車(chē)輛費用，在確保安全的情況下，盡量延長(cháng)機件的使用年限，能夠修理的零部件盡量修理，實(shí)在不能使用的才去更換，小修理，盡量由駕駛員自己動(dòng)手，整年下來(lái)也為公司節約了不少的修理費和配件費。另外，為了節約成本，降低費用，公司領(lǐng)導還做了許多工作，例如修舊利廢，鋼圈換頂和輪胎掛頂兩項工作，就為公司節約資金20余萬(wàn)元。

　　四、做職工的好當家，貼心人

　　公司領(lǐng)導常與職工談心交流，掌握職工動(dòng)態(tài)，講講員工生活，解決他們的實(shí)際困難，做職工的好當家，貼心人，今年拉運任務(wù)完成，職工工資待遇都比往年有所提高，公司領(lǐng)導常年累月忙碌工作，沒(méi)有星期天、節假日，以身作則，處處為員工樹(shù)立良好榜樣，做好帶頭作用，妥善合理安排車(chē)輛出行，解訣死機的后顧之憂(yōu)，使司機愉快出車(chē)，平安行車(chē)。另外公司領(lǐng)導對職工的婚喪嫁娶要必定到廠(chǎng)，拉進(jìn)了領(lǐng)導和職工的距離也讓職工感到領(lǐng)導對他們的關(guān)心和助，提高了職工的工作積極性。

　　誠然在管理和日常工作中我們還存在許多不足之處在今后的工作中還有待逐步完善和提高。新的一年希望在集團公司領(lǐng)導的正確指導下，我們積極配合集團公司有關(guān)部門(mén)，努力完成各項任務(wù)。

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