物業(yè)經(jīng)理年末總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的物業(yè)經(jīng)理年末總結，歡迎大家分享。
物業(yè)經(jīng)理年末總結1
時(shí)間過(guò)得真快，20xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的圓滿(mǎn)。小區物業(yè)的主要工作是為住戶(hù)供應各種常規效勞，通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已根本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的挑戰，就必需使小區的各項工作在原來(lái)的根底上，更上一個(gè)臺階，提前做好各項預備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的根底上，從完善各項規章制度動(dòng)身，先后制定了《小區員工崗位標準》、《小區保安治理方法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂治理實(shí)施細則》及《小區物品治理方法》等一系列治理制度，并在小區內利用宣傳欄進(jìn)展迎評促建宣傳，力爭從工作實(shí)際動(dòng)身，細化和標準各塊治理。其次是狠抓細節治理：
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)展了全面的清理整治。
1、對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)展了全面清理；
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)展了全面清理，同時(shí)對其它一些衛生死角也進(jìn)展了全面清理，保證小區內無(wú)死角或盲區；
3、對全部路燈進(jìn)展了清洗，全面去除燈罩內外的污染物；
4、對全部消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)展了加油防護，避開(kāi)了生銹腐蝕所造成的擔心全因素；
5、對全部球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)展加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、由于小區的四周都是開(kāi)放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。
首先通過(guò)完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監視落實(shí)。其次針對夜班的重要性，特地安排由保安隊長(cháng)帶隊，我也不定期參加夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)懷下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區圍墻死角照明缺乏帶來(lái)的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部治理的'根底上，我也留意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過(guò)將內外部相結合，來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電治理
盡力做到住戶(hù)有所需求，水電有所應，小問(wèn)題準時(shí)解決，大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。對無(wú)力解決的問(wèn)題，準時(shí)上報或請有關(guān)部門(mén)幫助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度，并依據氣候變化，準時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節省電能損耗。
四、在對小區綠化做好日常治理維護的同時(shí)，組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補種工作。
加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長(cháng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調統一；同時(shí)監視綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)四周的綠化帶，限度節省水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進(jìn)展根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(cháng)供應了充分的養分。
縱觀(guān)自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容，由于我以前始終從事詳細工作，缺乏治理閱歷，再加上受自己力量的限制，致使小區的各項工作開(kāi)展得很不抱負，既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關(guān)懷幫忙過(guò)我的人。但是同樣在這一年當中，我也學(xué)到了許多許多的學(xué)問(wèn)，接觸到了不同的人和事，既開(kāi)闊了自己的眼界，學(xué)到了很多書(shū)本上不行能學(xué)到的學(xué)問(wèn)。我在心里對自己說(shuō)：“信任自己，你是最捧的！”對于中心領(lǐng)導和各位同事我想說(shuō)，我將用我20xx年的表現來(lái)證明我自己！
物業(yè)經(jīng)理年末總結2
去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據XX的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善治理工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、治理科學(xué)化“的治理要求。使小區前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標治理的完成狀況：
房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋構造的行為，空房完好率為X%。
為了保證小區廣闊住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養規劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作X次，應急修理工作X次，到達養護設施、設備到位，修理準時(shí)，正常運行的治理要求。
為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化治理措施，積極協(xié)作監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中消失的問(wèn)題，準時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為X%。
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運治理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
小區治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。
為給業(yè)主供應一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素養與日常工作治理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽治理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。�1）熟識小區各項設施、設備的施工狀況；
進(jìn)駐XX后，我們?yōu)楸M快熟識小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的根底，并受到了開(kāi)發(fā)商的贊揚與好評。
�。�2）依據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟識小區各項狀況后，我們針對小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項治理工作預案，如：車(chē)輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計X項，并提出合理化建議X項，開(kāi)發(fā)商接受X項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保證小區保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了具體的培訓方案與規劃及考核方法，加強保安員的自身素養與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評。
�。�4）協(xié)作開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了協(xié)作開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問(wèn)，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達肯定效果。我們除派專(zhuān)人協(xié)作銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，協(xié)作銷(xiāo)售部“十一“售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的確定和贊揚。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期預備工作，順當完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計X項。依據便利業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對小區的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進(jìn)展，目前辦理入住業(yè)主X戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化治理效勞理念。
進(jìn)駐XX后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的治理，“以人為本“的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特別照顧戶(hù)的效勞，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞，如XX業(yè)主老公是XX，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶(hù)進(jìn)展特別照顧戶(hù)效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦效勞，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)“的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好修理效勞工作
修理效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓修理工作的'準時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設施的修理工作，我們嚴密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴X起，完成X起，準時(shí)完成X起，完成率為X%，準時(shí)率為X%。在公共設施、設備方面，我們準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理，準時(shí)處理，如X月X日，小區蓄水池浮球閥失靈，治理人員巡查發(fā)覺(jué)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區裝修治理工作
小區裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實(shí)際狀況，與治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修須知、屋頂花園治理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題準時(shí)解決，準時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工X起，均已整改。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4）仔細聽(tīng)以業(yè)辦法見(jiàn)，準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題仔細記錄，準時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心“的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。�1）組織員工進(jìn)展職工道德與治理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素養。
治理處員工的綜合素養與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據這種狀況，并結合小區大局部都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)治理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓規劃和考核方法，定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓X次，技能考核X次。
�。�2）利用先進(jìn)的治理手段，建立健全科學(xué)的治理方式；
我們緊跟社會(huì )進(jìn)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、治理規劃等工作進(jìn)展電腦治理，大大提高了工作效率，使治理處的根底，工作到達一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)根底。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)治理工作順當開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們嚴密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、托付合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績(jì)，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、治理人員整體素養不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設備、設施治理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區各項治理工作，為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區做奉獻，為XX物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。
物業(yè)經(jīng)理年末總結3
一年來(lái)，本人帶著(zhù)全體員工仔細貫徹落實(shí)公司各項指示精神，標準治理創(chuàng )新效勞，無(wú)論是在內部治理還是效勞收費上都取得肯定成績(jì)，現將一年的工作狀況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)效勞處的經(jīng)營(yíng)力量也逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛狀況。
1、仔細梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的'單位，采納蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采納的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了許多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我仔細分析討論打算執行物業(yè)費和水電費都實(shí)行提前收繳，3、辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。
4、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)展溝通，準時(shí)解決員工提出的訴求認真傾聽(tīng)他們的想法，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶心情上崗。
二、治理方面
20xx年我仔細學(xué)習公司各項文件并準時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。
1、積極梳理各項治理制度和流程，依據公司實(shí)際狀況，出臺多項治理制度并嚴格執行使制度不流于形式、流于外表。
2、強化外拓資金治理，建立健全內控治理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格治理和監視。
3、加大本錢(qián)治理力度，節能降耗降低本錢(qián)，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的本錢(qián)、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氣氛。
4、注意用治理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、仔細負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、效勞方面
20xx年在效勞業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、治理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng )新、高效、高附加值的效勞。
1、親密協(xié)作管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新治理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛治理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面報告，總結一周運行狀況。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)進(jìn)展第一年，我將立足崗位，切實(shí)做好物業(yè)的各項工作，為業(yè)主供應更舒適便捷的環(huán)境！
物業(yè)經(jīng)理年末總結4
20xx年在忙勞碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，慢慢的就要過(guò)去了，回首這一年的工作，感覺(jué)到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導下，同事們的支持下和員工的協(xié)作下，自己能夠格盡職守，思想堅決，根本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作，現將我們工程部，20xx年這一年的工作全面的回憶一下，詳細有以下幾點(diǎn)：
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒(méi)有消失任何安全事故，唯獨垃圾車(chē)消失一些故障，當時(shí)是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時(shí)，掌握器失靈，造成電瓶車(chē)停不住，撞倒了停在旁邊車(chē)，人員沒(méi)有受傷，當時(shí)我們就想了各種方法準時(shí)解決了，把損失降到了最低。作為一個(gè)工程最擔憂(yōu)的就是安全的問(wèn)題，假如各方面人員平常不注意安全，就會(huì )造成不必要的經(jīng)濟損失。在工程部無(wú)論是例會(huì )還是培訓，第一件事強調得就是安全問(wèn)題，盼望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有修理人員每時(shí)每刻都要注意安全。
二、環(huán)境衛生工作：
在這一年里我們衛生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表?yè)P，尤其是衛生城復檢的那段時(shí)間，組織了各方面人員加強巡察、努力工作，各方面領(lǐng)導對我們的工作還是滿(mǎn)足的。由于工程部這塊是一級站，來(lái)檢查和參觀(guān)的領(lǐng)導比擬多，也許每個(gè)月就能迎接3.4次檢查，有時(shí)全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導的電話(huà)時(shí)，說(shuō)有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動(dòng)，提高衛生質(zhì)量，男衛生間和站臺安排安保員看抽煙。由于每次來(lái)檢查的，都特別重視地面的煙頭。記得今年有兩次來(lái)檢查，由于車(chē)站這塊隊員去其它工程支援，沒(méi)有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說(shuō)扣工程部的分。當時(shí)業(yè)主把這樣問(wèn)題通知我，讓我們想想方法，應當怎樣做，我聽(tīng)了業(yè)主說(shuō)的問(wèn)題，我心里覺(jué)的特別不舒適，必定是咱們的工作不到位造成的，由于那段時(shí)間暗訪(fǎng)的人員許多。后來(lái)想了一個(gè)方法讓男衛生間保潔員帶上制止吸煙的標志，看有吸煙的隨時(shí)招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，由于工程部這個(gè)區域要想做到一個(gè)煙頭沒(méi)有，特別有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個(gè)月組織修理員、保潔員進(jìn)入男衛生間清理頂子和墻磚。我觀(guān)看了一段時(shí)間這個(gè)方法很好，抽煙的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我遇到站長(cháng)去男衛生間出來(lái)時(shí)，我都先問(wèn)一下男衛生間衛生怎么樣，站長(cháng)還是滿(mǎn)足的，雖然簡(jiǎn)潔的一句話(huà)，讓我對衛生保潔這塊更有了信念。這也是我們工程部，這幾年在工作中積攢的各方面閱歷，所取得的成績(jì)。由于保潔這塊必需做到勤檢查、勤監視、勤指導、發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理。不能等檢查團或是公司行政部下來(lái)檢查在做，那跟本做不過(guò)來(lái)，必需打長(cháng)久戰，常常保持。做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有太大的難度，只要工程部全體員工行動(dòng)起來(lái)，明白業(yè)主就是上帝，由于我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問(wèn)題，就是我們全體員工存在的問(wèn)題。從哪方面有問(wèn)題，要從哪方面想方法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問(wèn)題，有困難我們自己克制，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)足合理的答復，讓業(yè)主滿(mǎn)足、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個(gè)好的評價(jià)，這就是我對我們最大的獎賞。
三、修理養護工作：
工程部工程最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶(hù)的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話(huà)，就的立馬倒位，假如有其它工作沒(méi)有準時(shí)去。他們就在電話(huà)里不停埋怨，說(shuō)我們效勞不好，交物業(yè)費都管做什么，還的急躁的給業(yè)主解釋?zhuān)龅酵ㄇ榇蚶淼倪�好說(shuō)，假如不明是非的人，說(shuō)話(huà)很難聽(tīng)，每次遇到這方面的問(wèn)題，想到了忍一下就會(huì )過(guò)去的，不要和業(yè)主計較。究竟每天都要和這些人打交道，假如鬧僵了，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益。
由于工程部這塊商廳開(kāi)飯店的許多，排水堵的平凡，根本每天都要通下水道，有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開(kāi)。為了不影向業(yè)主正常營(yíng)業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，始終抽到管道暢通為止。有時(shí)候接到電話(huà)就得立馬安排人員去修理，假如稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿(mǎn)足�？傊@一年當中，修理方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿(mǎn)足，盡可能在安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì)，假如急需修理的要立刻去，比方跑水、或是電路有問(wèn)題，不太焦急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶(hù)對我們的工作安排根本就滿(mǎn)足了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒(méi)有準時(shí)的清到位。今年的上半年老隊員離職，根本全是新來(lái)的隊員，區域熟識的很慢，有些問(wèn)題鬧不明白，這就需要我們急躁的指導、檢查、監視。要告知他們對業(yè)主說(shuō)話(huà)要留意什么、巡崗要留意什么，由于車(chē)站這快商戶(hù)隨便性很大。假如物業(yè)對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨便亂放，假如你有幾天不去治理，他們就把物品放在公共區域，這一年由于這些問(wèn)題也跟業(yè)主發(fā)生過(guò)爭吵，有的'業(yè)主無(wú)論你怎么說(shuō)，他們都不當回事，沒(méi)有方法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區域任憑亂放了，我們的治理工作也好做了，環(huán)境也能有所轉變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把全部的柳樹(shù)的樹(shù)頭截掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場(chǎng)修地下通道，占了局部綠地，綠地里有局部樹(shù)木需要挪，最終組織相關(guān)人員將全部樹(shù)木挪到了指定的位置。冬季澆水時(shí)，由于天氣很冷，一旦斷水水管簡(jiǎn)單凍裂，所以只能晝夜輪番加班澆水，也許一周左右，最終把全部的草坪澆完。又組織了人員把全部的柳樹(shù)刷了白灰，安排人員把全部澆綠地自來(lái)水井的地下總閥門(mén)關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來(lái)水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作：
今年的收費工作不是很樂(lè )觀(guān)，距離收費總額還差許多，這讓我們很焦急。收費不樂(lè )觀(guān)，有許多方面因素，有的業(yè)主房屋沒(méi)租出去，不繳費。有的業(yè)主電話(huà)號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門(mén)去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話(huà)時(shí)說(shuō)的特別好，說(shuō)過(guò)幾天來(lái)繳費，就始終拖著(zhù)不來(lái)。有的業(yè)主把收費用的電話(huà)號都登記來(lái)了，打電話(huà)跟本就不接，盡管是接了，聽(tīng)到是物業(yè)的電話(huà)，什么都不說(shuō)就把電話(huà)給掛了。還有局部商廳和公寓沒(méi)有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)效勞。還有局部業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費，現在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去要。
工程部整體無(wú)論是商廳還是公寓，無(wú)論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)根本都在效勞，公共區域的工作始終都在做。比方外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，假如不做的話(huà)，影響繳費的業(yè)主。給他們效勞，他們不積極的繳費，有時(shí)候也特別生氣，不繳費的業(yè)主不給他們效勞，但又一想假如不效勞，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了。這讓我們的工作又是焦急、又是生氣，還沒(méi)有太好的方法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾：
工程部的生活垃圾特別多，以前有局部商廳沒(méi)有開(kāi)業(yè)，還好一點(diǎn)，現在根本都開(kāi)業(yè)了。每天的垃圾都能到達7.8車(chē)，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風(fēng)時(shí)，垃圾滿(mǎn)大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來(lái)檢查時(shí)，無(wú)論是城管或是街道的，都要提前打電話(huà)說(shuō)垃圾肯定要清到位�？傊@一年里，為了把垃圾能準時(shí)的清理潔凈，讓業(yè)主滿(mǎn)足，想了各種方法。尤其臨時(shí)工老王這塊特別辛苦，平常沒(méi)有休班，有時(shí)起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過(guò)年。但他從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)怨言，也沒(méi)有過(guò)埋怨。
20xx年這一年的工作，讓我體會(huì )到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔當工程部負責人，這一年經(jīng)受了許很多多這樣那樣的問(wèn)題，讓我真正感受到身心疲乏，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿(mǎn)足。但又一想，不要過(guò)于擔憂(yōu)，每天要對自己工作有信念，讓員工對工作有信念，就能順當的完成各項工作，取得肯定的成績(jì)。
物業(yè)經(jīng)理年末總結5
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年；是公司治理目標、深化效勞內容，緊跟形式進(jìn)展步伐的一年。公司始終堅持“效勞一個(gè)工程，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達、效勞質(zhì)量、內部治理、管家效勞等方面取得了豐碩成果。
一、強化標準化物業(yè)治理體系建立，打造成熟高效物業(yè)治理團隊，提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)。
1、實(shí)施標準化流程治理，保障掩蓋全部治理過(guò)程。以“業(yè)主無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導書(shū)；建立了監視治理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套掩蓋各個(gè)治理環(huán)節、實(shí)施有效的治理體系。
2、針對工程實(shí)際狀況，全程穿插培訓考核。結合工程部的治理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障治理效勞品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境學(xué)問(wèn)的穿插培訓考核，使員工物業(yè)學(xué)問(wèn)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓課件，編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。
3、重視宣傳引導工作，贏(yíng)得業(yè)主理解支持。成立了工程部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門(mén)的治理指導信息；并準時(shí)向業(yè)主供應安全學(xué)問(wèn)、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參加園區建立。
4、推行貼心管家效勞，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了工程經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動(dòng)的治理模式。更好的為業(yè)主供應貼心效勞，每周針對收費狀況，分析總結工作閱歷，準時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費困難。
5、提倡綠色環(huán)保理念，推動(dòng)垃圾分類(lèi)工作。本年初，根據街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)治理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)展宣傳、培訓、監視、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的`治理目標。
6、完善檔案治理體系，保持原始完整數據。檔案治理是物業(yè)治理當中的一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和治理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案治理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿(mǎn)意了安全、便捷、快速、具體、真實(shí)、完整的檔案治理要求。
7、標準保潔效勞過(guò)程，滿(mǎn)意清潔舒適要求。監視指導園區保潔工作，制定標準操作監視流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。
8、關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全�；馂氖俏飿I(yè)安全治理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)仆人身和財物都會(huì )受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監視治理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防學(xué)問(wèn)。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
1、自接收工程中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，常常消失故障，業(yè)主投訴沖突大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)展，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)屢次協(xié)調，為中水站更換凹凸區水泵、電機、修理水泵，根本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。
2、機房環(huán)境改善，機房進(jìn)展了整體設計、刷漆，使機房分區更清楚，環(huán)境更干凈，治理更標準。
3、針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，工程部以園區為家，討論制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)實(shí)行多項改良節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，工程員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的掌握能源鋪張。
20xx年物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的治理團隊帶著(zhù)下，效勞品質(zhì)有提升，治理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目標。然而在工程團隊面前仍舊存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使工程治理更加完善，制造企業(yè)品牌。
物業(yè)經(jīng)理年末總結6
由于客服部經(jīng)理調動(dòng)，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時(shí)期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷，現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下：
一、強化部門(mén)制度建立
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結合實(shí)際狀況，對本部門(mén)工作分工進(jìn)展調整，加強治理，提高工作效率。
2、針對客服部治理制度空白的實(shí)際狀況，對制度進(jìn)展起草和修訂。制度建立共七則：例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議，對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)展總結并準時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素養，改良工作作風(fēng)，提高效勞意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作，組織學(xué)習《物業(yè)治理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的聘請培訓工作。
二、收費治理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)展溝通，經(jīng)過(guò)客服部治理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現已經(jīng)集團批準同意已妥當解決35戶(hù)。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)展為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù)，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)展統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入16年規劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于規劃相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開(kāi)展一些創(chuàng )收工程，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年始終未實(shí)行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比擬大，造成規劃完成率比擬低。下半年由于二期開(kāi)頭交屋也是家政效勞開(kāi)展的時(shí)機，力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三局部，一是對20xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)展清繳；二是進(jìn)展16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)展催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)展跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決始終將來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭07年底前將此項遺留問(wèn)題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、效勞治理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)展整理，并標準檔案借用制度，安排專(zhuān)人治理，實(shí)行借用登記制。
�、賹蛻�(hù)根本信息進(jìn)展重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，便利查閱和日常治理；
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)展更新整理；
�、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)展統計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶(hù)修理供應有利依據；
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)展狀況統計，核實(shí)剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開(kāi)展做好預備；
�、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)展整理，安排聯(lián)系修理及室內清潔工作，為銷(xiāo)售做好預備，并實(shí)行定期空房巡察制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、修理入戶(hù)門(mén)、修理洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)展地板進(jìn)展恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺(jué)問(wèn)題、準時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)展拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)展回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、治理小區內養犬問(wèn)題，一是下發(fā)小區內加強治理養犬規定的通知，并公示舉報電話(huà)；二是請民主廣場(chǎng)派出所協(xié)作，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的`發(fā)生。
6、針對前期治理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監視和治理。
四、B區工作預備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò )，取得B區全部業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)展思索預備，改良完善制定A區交屋程序，避開(kāi)產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)展整理預備，并請示集團后預備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng)，了解進(jìn)度，對已完工工程進(jìn)展初驗，為正式接收開(kāi)頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。
4、下半年進(jìn)展B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。
五、保潔治理
1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問(wèn)題，馬上對工作狀況進(jìn)展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)展布置，對重組的保潔班進(jìn)展內部選拔，目前已選出試用班長(cháng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)展提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用規劃進(jìn)展把握，并在原有工作根底上進(jìn)展分析，提出新思路，節支增效；四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進(jìn)展月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)展每日巡查，對發(fā)覺(jué)問(wèn)題進(jìn)展整改；二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議，對其工作提出新的要求，做到工作有規劃，事后有總結；三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議，進(jìn)展階段性總結，將新標準、新要求在班組內進(jìn)展貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān)，屢次受到公司領(lǐng)導的確定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一局部工作仍在連續進(jìn)展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的根底上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合效勞治理。以身作則，調發(fā)動(dòng)工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
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