電話(huà)銷(xiāo)售崗位年終工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售崗位年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
20xx年已與我們揮手離別，20xx年步進(jìn)我們的視野，回顧20xx的工作歷程�？偟膩�(lái)說(shuō)，有酸甜苦辣�；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)入的公司，到目前為止，已經(jīng)工作了一年多。今年，整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌，對我從事的行業(yè)防偽標簽有了更全面的了解。成功合作的客戶(hù)也在積累。同時(shí)，每次成功合作，一個(gè)客戶(hù)都認可我的工作，體現了我在崗位上的工作價(jià)值。但總的來(lái)說(shuō)，我還是有很多需要改進(jìn)的地方。以下是我20xx年工作情況的總結：
第一，沒(méi)有溝通技巧。每天接觸不同的客戶(hù)，但是和他們交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)單繁瑣。語(yǔ)言組織的表達能力需要加強和提高。
二是合作客戶(hù)后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功的客戶(hù)數量逐漸增加，雖然大客戶(hù)很少，但他們仍在努力維護每一個(gè)感興趣的客戶(hù)，并達到從感興趣的客戶(hù)到真正的客戶(hù)的目的。雖然客戶(hù)已經(jīng)簽了，但他以前覺(jué)得一切都很好。這種想法真的很不成熟。后來(lái)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，戴總經(jīng)理和胡經(jīng)理在會(huì )議上重點(diǎn)關(guān)注老客戶(hù)的好壞。我確實(shí)覺(jué)得很難打開(kāi)一個(gè)新客戶(hù)，但實(shí)際上對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)來(lái)說(shuō)相對簡(jiǎn)單。比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要維護得好，我肯定會(huì )在以后的訂單翻轉過(guò)程中第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。這不僅繼續為公司創(chuàng )造利潤，也是對自己工作的認可。因此，我必須從長(cháng)遠來(lái)看。
第三：客戶(hù)報表整理不好。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有旺季和淡季。我們應該在淡季或附近的假期做一個(gè)很好的報告來(lái)回答客戶(hù)，但我在這方面做得不夠好。確切的報告是每天努力工作的種子，個(gè)人簡(jiǎn)歷積累了很長(cháng)一段時(shí)間，需要專(zhuān)注于管理，否則如何產(chǎn)生成功的果實(shí)。只有通過(guò)明確的報告，領(lǐng)導才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲，然后進(jìn)行有針對性的糾正和指導。我也可以每天做一份完整而具體的報告，每天為自己制定一個(gè)清晰而有指導性的工作總結和未來(lái)的工作計劃，使工作更有針對性和目的性。那末也更像魚(yú)得水。
第四：開(kāi)放新客戶(hù)的數量較少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)渠道找到客戶(hù)，他們真正找到的客戶(hù)很少，這值得思考，大部分原因是不要錯過(guò)任何主動(dòng)聯(lián)系我們的強烈客戶(hù)，所以大部分時(shí)間都花在聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，忽視了他們聯(lián)系的意向客戶(hù)。今年開(kāi)設的新客戶(hù)不多，明年要好好改進(jìn)，明年要制定計劃，讓自己的時(shí)間分配公平。達到兩個(gè)正確的效果。
第五：遇到自己不懂的專(zhuān)業(yè)或商業(yè)知識時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢(xún)領(lǐng)導，當天也不會(huì )把自己不懂的變成自己的知識。
綜上所述，以上幾點(diǎn)是我在今年工作中的經(jīng)驗。我將在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。俗話(huà)說(shuō)，聰明人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。雖然每個(gè)人都愿意做一個(gè)聰明的人，但我不會(huì )再犯同樣的錯誤，并努力做得更好�？纯垂绢I(lǐng)導和同事一起監視我。一個(gè)人不怕錯誤，害怕不知道如何糾正，我會(huì )做一個(gè)錯誤來(lái)改變，把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售。今年，我主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)與公司的客戶(hù)溝通。在工作中，我聽(tīng)起來(lái)像每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或qq、客服聯(lián)系客戶(hù)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上還是有工作量的。每天都要和不同的客戶(hù)打交道，第一時(shí)間通過(guò)自己的語(yǔ)言給客戶(hù)留下很好的印象。
為了讓客戶(hù)更加信任我公司的產(chǎn)品質(zhì)量，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一項服務(wù)。讓客戶(hù)覺(jué)得通贏(yíng)防偽公司是一家擁有良好服務(wù)團隊的大企業(yè)，就像在享受的過(guò)程中一樣，將商業(yè)氛圍轉化為朋友之間的友好交流。而且讓有強烈意向的客戶(hù)第一時(shí)間想到與通贏(yíng)防偽公司合作等。，這與他們的努力息息相關(guān)，作為銷(xiāo)售人員，他們應該有非常敏銳的嗅覺(jué)，第一時(shí)間感受到客戶(hù)的需求。對于有強烈意圖的客戶(hù)，除了良好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候和QQ問(wèn)候外，他們還需要對工作的熱情來(lái)感染客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感受到我的真誠。相信客戶(hù)數量會(huì )逐漸積累起來(lái)。
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