企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員年末總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員年末總結，歡迎大家分享。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員年末總結1
來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了營(yíng)銷(xiāo)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了營(yíng)銷(xiāo)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為我有機會(huì )成為營(yíng)銷(xiāo)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報。
由于崗位的職責目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的`服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護市場(chǎng)秩序和客戶(hù)管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶(hù)管理，具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監督、檢查具體執行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷(xiāo)售部一道對客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)評價(jià)；對銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監督、檢查等工作；三是領(lǐng)導交辦的其他工作。
通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)優(yōu)秀員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題的能力，準確分析、判斷、預測市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強的創(chuàng )新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。
在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)工作計劃，克服對市場(chǎng)的不熟悉、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng )新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng )新意識不夠強；
2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認為：勇于承認缺點(diǎn)和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員年末總結2
一、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)概況
近年來(lái)，我國商業(yè)銀行日益重視并廣泛開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也取得了顯著(zhù)的成效。但由于起步時(shí)間較晚，從總體上看，整個(gè)銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是低層次的、被動(dòng)的，在處理業(yè)務(wù)拓展與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系上仍然存在著(zhù)諸多誤區，專(zhuān)業(yè)、系統的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略比較模糊，這在一定程度上阻礙了商業(yè)銀行前進(jìn)的步伐。思路決定出路。作為股份制改造試點(diǎn)之一的中國建設銀行，在當前形勢下要努力爭取成為國內領(lǐng)先的國際化商業(yè)銀行，就要在不斷加大技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品研發(fā)力度的同時(shí)，靈活地運用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)服務(wù)的系統整合、深度挖掘、細節雕琢，在激烈的客戶(hù)競爭中首先取得服務(wù)的主動(dòng)權，進(jìn)一步贏(yíng)得市場(chǎng)。
如今我行里制訂了存款、信用卡、電子銀行、黃金買(mǎi)賣(mài)、基金定投等項業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)指標，層層分解到科室、崗位和個(gè)人。員工們放棄休息，走親戚訪(fǎng)朋友吸收存款，下企業(yè)進(jìn)機關(guān)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。截至月末，該行各項業(yè)務(wù)指標比去年同期都有較大幅度增長(cháng)，電子銀行增長(cháng)達到10%。員工們表示，要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)再上新臺階。
二、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及團隊營(yíng)銷(xiāo)現狀
�。ㄒ唬⿲Τ晒I(yíng)銷(xiāo)案例的借鑒
一是在哈佛商學(xué)院經(jīng)典教程中有“市場(chǎng)擴張”這個(gè)概念。市場(chǎng)擴張的目的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者增加營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的機會(huì )，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者通常根據人口統計資料、心理統計資料和地理分布，盡可能多地把相關(guān)客戶(hù)群列為營(yíng)銷(xiāo)目標。摩托羅拉公司最初是為商務(wù)市場(chǎng)設計移動(dòng)電話(huà)的，總在奔波中的商務(wù)人士是最合乎邏輯的客戶(hù)。但不久摩托羅拉人意識到，移動(dòng)電話(huà)也受到其他類(lèi)型人士的青睞。因此，他們把一些非商業(yè)群體（次要購買(mǎi)者）也列為目標。摩托羅拉公司的這種市場(chǎng)擴張實(shí)際是一種“創(chuàng )造需求”。建設銀行推出的生肖卡也是營(yíng)銷(xiāo)中“市場(chǎng)擴張”的一個(gè)成功實(shí)例，它把目標客戶(hù)擴展到兒童及青少年，挖掘了潛在的長(cháng)遠注意力。但目前建設銀行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)脫節現象很?chē)乐�。如何建立一張更大的網(wǎng)，把建行銷(xiāo)售傳導機制與客戶(hù)順暢連接起來(lái)，并讓有需求沒(méi)有時(shí)間、有需求但沒(méi)有恰當產(chǎn)品、有需求不了解產(chǎn)品、不了解產(chǎn)品而沒(méi)有需求的各種客戶(hù)有機會(huì )與建行互動(dòng)交流與溝通？這是我們應該探討的問(wèn)題。
二是按照人們通常的看法，競爭者只是與自己爭食市場(chǎng)的對手。事實(shí)上，競爭也需要合作，合作也是一種競爭，合作可以創(chuàng )造財富。美國電報電話(huà)公司（AT＆T）若非與飛利浦等。歐洲大公司聯(lián)手，便很難在歐洲電訊市場(chǎng)立足。而著(zhù)名的IBM公司，美國通用汽車(chē)公司，如果不借助“同盟者”，也就無(wú)法覆蓋全球市場(chǎng)。當今世界，在電訊、汽車(chē)等行業(yè)，競爭者往往彼此也是供應者和購買(mǎi)者，需要一定程度的相互合作和支持。因此，盡管美國的通用和日本的豐田是競爭對手，他們也向對方買(mǎi)賣(mài)汽車(chē)配件，甚至合作開(kāi)發(fā)新型汽車(chē)。廣州南湖地區環(huán)境優(yōu)美，但由于交通不便，在一定程度上影響了當地房地產(chǎn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。于是該地段的幾家開(kāi)發(fā)商聯(lián)合以每年30萬(wàn)元的代價(jià)，共同引進(jìn)一條公交線(xiàn)路，以帶動(dòng)該地段的商品房銷(xiāo)售，結果伴隨著(zhù)公交線(xiàn)路的建成，帶動(dòng)了整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的上揚，各家房地產(chǎn)商皆大歡喜。當前，我國金融業(yè)面對入世后的全方位、多層次競爭的新形勢，合作營(yíng)銷(xiāo)，合縱聯(lián)橫，比以往任何時(shí)候都顯得更為重要和迫切。事實(shí)上，銀行與銀行之間、銀行與證券保險之間的各種形式的合作正呈現出不斷升溫態(tài)勢�？梢灶A見(jiàn)，在今后的金融市場(chǎng)競爭中，必將會(huì )有各種新的合作營(yíng)銷(xiāo)形式出現，這無(wú)疑會(huì )使金融企業(yè)在競爭中取得最佳綜合效益，有利于促進(jìn)金融市場(chǎng)的穩定，有利于維護金融消費者和投資者的利益。
�。ǘ┙梃b以上的成功案例靈活的運用到我們的銷(xiāo)售工作上，如下：
一是給合旺季營(yíng)銷(xiāo)要求對老客戶(hù)維護，為營(yíng)銷(xiāo)加班加點(diǎn)舍小家。
二是做好新客戶(hù)識別與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售
三是做好省管代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)確保按時(shí)完成代發(fā)。
三、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗及措施
�。ㄒ唬┮允袌�(chǎng)和客戶(hù)為導向，深入了解客戶(hù)需求。及時(shí)和充分了解客戶(hù)需求是營(yíng)銷(xiāo)工作取得實(shí)效的根本保證。當前要加大市場(chǎng)調研力度，建立定期走訪(fǎng)客戶(hù)制度，逐步建立起與客戶(hù)相互信任的關(guān)系。通過(guò)日常拜訪(fǎng)、定期走訪(fǎng)、業(yè)務(wù)推薦會(huì )、客戶(hù)聯(lián)誼和座談會(huì )等方式，深入了解客戶(hù)需求，在做好客戶(hù)細分工作的基礎上，實(shí)行差別化營(yíng)銷(xiāo)策略。在營(yíng)銷(xiāo)和爭取客戶(hù)交易權和服務(wù)權的同時(shí)，還要重視對客戶(hù)關(guān)系的維護；在開(kāi)發(fā)增量客戶(hù)的同時(shí)，要特別注重存量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護，要充分挖掘存量客戶(hù)的.價(jià)值，提高存量客戶(hù)對建設銀行的依存度和貢獻度。
�。ǘ┘訌娍蛻�(hù)經(jīng)理隊伍建設，提高業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平。古代晉商之所以能創(chuàng )造“富可敵國”的財富，一個(gè)重要的原因就是非常重視學(xué)習。旅蒙商人不僅要求學(xué)徒學(xué)會(huì )蒙語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、哈薩克語(yǔ)，熟悉蒙古習俗，而且要學(xué)會(huì )針灸和簡(jiǎn)單的醫藥知識，用以溝通商人和蒙古少數民族的關(guān)系。從晉商的學(xué)習機制我們應當得到一些啟發(fā)。一方面客戶(hù)經(jīng)理要堅持不斷地學(xué)習，因為學(xué)習是最新、最持久的能力；另一方面提高客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升客戶(hù)經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以提升營(yíng)銷(xiāo)效果。要制定科學(xué)合理的人員培訓計劃，在全行培養一批業(yè)務(wù)精通，能夠滿(mǎn)足國內商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。通過(guò)定期或不定期地舉辦國內銀行業(yè)務(wù)研討會(huì )，加強總行與分行客戶(hù)經(jīng)理間的溝通與交流，積極總結和借鑒其他好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和文化成果，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平。
�。ㄈ┙∪珷I(yíng)銷(xiāo)機制，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念。建立能對客戶(hù)需求作出快速反應、高效率地向客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，是建設銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展的保證。在新的競爭環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能將成為建設銀行發(fā)展的“靈魂”，從具體營(yíng)銷(xiāo)載體看，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理都是溝通銀行與客戶(hù)關(guān)系的有效渠道，但有形的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不可能無(wú)限地擴張；客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的對象也相當有限。推行以客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)為主導、全員營(yíng)銷(xiāo)為補充的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和機制無(wú)疑是一種理想的現實(shí)選擇。通過(guò)全員集中或分散的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將建行的營(yíng)銷(xiāo)觸角延伸滲透到千家萬(wàn)戶(hù)，是每個(gè)員工均成為營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢，從而使金融產(chǎn)品和服務(wù)深入市場(chǎng)、深入人心。
�。ㄋ模┱辖ㄔO銀行面向國內商業(yè)銀行的所有產(chǎn)品，提高綜合競爭力。在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，必須樹(shù)立產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和品牌形象，以產(chǎn)品促合作，以合作求效益。建行“速匯通”業(yè)務(wù)匯取功能齊全、到賬迅速、服務(wù)時(shí)間長(cháng)、收費合理的特點(diǎn)，打造出建設銀行貼近客戶(hù)開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)又一個(gè)亮點(diǎn)。為使建行“速匯通”更加深入民心，家喻戶(hù)曉，全行必須采取營(yíng)銷(xiāo)策略，上下聯(lián)動(dòng)，繼續拉開(kāi)聲勢浩大的“速匯通”營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。使“速匯通”產(chǎn)生規模效益，真正成為建行經(jīng)濟效益明顯具有較高聲譽(yù)的拳頭產(chǎn)品。此外在整合中，不僅要整合產(chǎn)品，而且要整合客戶(hù)。通過(guò)整合客戶(hù)，逐一分析需求，實(shí)行產(chǎn)品打包，實(shí)現產(chǎn)品與客戶(hù)間優(yōu)化組合。從而使營(yíng)銷(xiāo)工作得到梳理。同時(shí)應積極應對市場(chǎng)需求的變化，加快產(chǎn)品創(chuàng )新，逐步形成建設銀行獨具特色的產(chǎn)品序列。
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