酒店前臺接待員年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的酒店前臺接待員年終工作總結，歡迎大家分享。

酒店前臺接待員年終工作總結1

　　20xx年的結束，也代表我在xx酒店也經(jīng)歷了x年的日子，如今既然又過(guò)去了一年，那么我就對這一年來(lái)一次總結吧。

　　一、20xx我完成了以下工作

　　1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

　　上一年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2.學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

　　為了體現從事客房人員的專(zhuān)業(yè)素養，在20xx年x月份以來(lái)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習，應用的力度。

　　3.擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待

　　工作要求掌握的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長(cháng)時(shí)間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長(cháng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

　　4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執行《三"凈"衛生制度》

　　公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行"三"凈""三度""二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等"三凈"，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦拭有亮度，工作過(guò)程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

　　5.切實(shí)提高操作水平，培養工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平

　　為了提高客房的衛生和服務(wù)水平，自今年x月起我開(kāi)始跟隨樓層員工學(xué)習樓層服務(wù)工作，并積極學(xué)習和實(shí)踐房間清潔和查房技巧。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)踐，我掌握了房間衛生清理程序的兩個(gè)部分，分別包括四個(gè)具體步驟。在第一部分，我們兩人負責清潔房間。首先，我們從床鋪開(kāi)始，更換、整理床單被罩，并進(jìn)行拉展。接著(zhù)，我們掃地并更換垃圾袋。第三步是擦拭房間內的家具。最后，我們用拖把清潔地面。而在第二部分，一個(gè)人負責專(zhuān)門(mén)清潔衛生間。首先，我們清洗防滑墊、垃圾桶和室內煙灰盒等物品。然后，我們清潔面盆和馬桶。第三步是擦拭淋浴頭、面盆和墻壁等。最后，我們再次用拖把清潔衛生間地面。如果程序顛倒順序，將會(huì )導致工作重復，從而浪費時(shí)間。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我意識到我的操作非常不規范和不科學(xué)。為了改進(jìn)，我向領(lǐng)班和其他工作人員請教技巧、方法和達到的效果要求，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。通過(guò)比較我的操作結果，我糾正了不良的操作習慣，并取得了一定的成效�，F在客房的衛生質(zhì)量有所提高，查房超時(shí)的情況也減少了，而且查房時(shí)出現的錯誤也大大減少了。

　　6.努力學(xué)習文化知識，提高本人文化素質(zhì)

　　往前看，隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴展，也許會(huì )有一些境外團體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復習點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現了有特長(cháng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(cháng)了員工的知識面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

　　7.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起

　　客房部是公司的主要創(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的.走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。

　　8、細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉

　　我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長(cháng)勢良好，而且干凈，美麗。

　　9、嚴格執行空房一日一過(guò)制度

　　每日房間巡查是酒店客房衛生管理的關(guān)鍵制度之一，它不僅能及時(shí)檢測擅自開(kāi)啟客房的情況，確�？头康恼麧嵭l生，還能在第一時(shí)間發(fā)現水漏、電路問(wèn)題、物品丟失等情況，并追溯到具體的時(shí)間，明確責任。因此，在我們的工作中，我們高度重視并嚴格執行每日房間巡查制度，得到了領(lǐng)班的積極指導和監督。

　　10、確保查退房及時(shí)、準確

　　確保及時(shí)準確的房間查看一直是我工作中的一個(gè)難題。如果做得不好，不僅會(huì )給客人留下不良印象，而且可能導致公司經(jīng)濟損失。為了克服這個(gè)問(wèn)題，我不斷摸索，并根據接待會(huì )議團隊和短期住客為主的特點(diǎn)采取了一些措施。在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì )主動(dòng)聯(lián)系負責人或向前臺詢(xún)問(wèn)是否設置了叫醒服務(wù)，并了解客人預定的叫醒時(shí)間。通過(guò)這些信息，我們可以推斷出客人的大致退房時(shí)間，并提前安排好房間查看的計劃，以確保查房工作的及時(shí)性和準確性。這些改進(jìn)措施有助于我在工作中更好地處理房間查看的問(wèn)題，確�？腿说臐M(mǎn)意度，并最大程度地減少公司的經(jīng)濟損失。

　　二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題

　　1，我常常會(huì )受到個(gè)人情緒的影響，將其帶入工作中。當我心情愉快時(shí)，我變得熱情周到；而當我心情不好時(shí)，我可能會(huì )顯得怠慢。為了克服這種情況，我在未來(lái)的工作中努力做到真正樹(shù)立起“顧客就是上帝”的意識。我的目標是將自己的情緒與工作分開(kāi)，并始終保持專(zhuān)業(yè)和高效。無(wú)論我個(gè)人情緒如何，我都要以顧客的需求為重，全心全意為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中，我將努力控制自己的情緒，尤其是在面對挑戰和壓力時(shí)。我會(huì )從內心產(chǎn)生一種積極的態(tài)度，不僅對待顧客親切友好，也對待同事和團隊成員熱情合作。此外，我也明白到顧客滿(mǎn)意度對于企業(yè)的重要性。因此，我將時(shí)刻提醒自己，顧客的滿(mǎn)意度關(guān)乎著(zhù)企業(yè)的聲譽(yù)和長(cháng)久發(fā)展。這樣的認識將使我更加注重細節，更加耐心聆聽(tīng)顧客的需求，并主動(dòng)提供解決方案�？傊�，我將把個(gè)人情緒和工作分開(kāi)，努力在工作中樹(shù)立起“顧客就是上帝”的意識。我相信通過(guò)這個(gè)意識的貫徹，我能夠提供更出色的服務(wù)，并將工作成就與滿(mǎn)意的顧客聯(lián)系起來(lái)。

　　2.在交接班時(shí)，因為沒(méi)有充分考慮，認為一些小問(wèn)題不需要特別清楚地交接，導致了一些問(wèn)題的發(fā)生。我意識到小問(wèn)題也可能引起大錯，所以今后我會(huì )更加謹慎，嚴密地進(jìn)行交接，以避免出現錯誤。

　　三、工作上的不足之處及體會(huì )

　　(一)公司方面

　　1."請即打掃"牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門(mén)后客人又會(huì )反感。

　　2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動(dòng)職工的積極性。

　　(二)個(gè)人方面

　　1、由于人員變動(dòng)頻繁，使我們在配備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生。

　　2.由于工作服尺碼不合適，導致員工們在日常工作中的著(zhù)裝不統一現象十分普遍，尤其是從秋季到立夏之前這段時(shí)間，每個(gè)人的服裝顏色各不相同，給工作帶來(lái)很多不便。

　　在未來(lái)即將到來(lái)的日子里，我們將再次迎來(lái)新的開(kāi)始，踏上嶄新的旅程。我將努力提升自己，以更高的標準要求自己，為公司的發(fā)展創(chuàng )造新的利益并付出努力。

酒店前臺接待員年終工作總結2

　　在接待中心X主任的領(lǐng)導下，本人兢兢業(yè)業(yè)地履行服務(wù)職責，以創(chuàng )新的思維開(kāi)展各項接待工作。通過(guò)不懈努力，得到了廣大客人、同事以及各級領(lǐng)導的一致好評，并成功完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，在個(gè)人工作中也取得了一定成果，主要體現在以下幾個(gè)方面�，F總結如下：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：本人始終把客人的需求放在首位，通過(guò)熱情周到的接待，確保每位客人享受到高品質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)積極傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。2.團隊合作：在團隊合作中，本人以身作則，鼓勵并幫助團隊成員充分發(fā)揮自己的才能，形成了良好的工作氛圍。通過(guò)有效的.溝通和協(xié)調，我們成功地完成了各項接待任務(wù)，為客人提供了滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。3.創(chuàng )新思維：本人注重與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，積極推進(jìn)工作方式的創(chuàng )新和改革。在各項任務(wù)中，本人勇于嘗試新的方法和策略，取得了一定的成果。4.個(gè)人成長(cháng)：在工作中，本人不斷學(xué)習、積累經(jīng)驗，并及時(shí)反思和總結。通過(guò)參加培訓課程和與同行的交流，不斷提升自身素質(zhì)和能力，使個(gè)人在各項工作中更加熟練和高效。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持良好的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養，不斷努力提升自己的能力，為接待中心的發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的飲食和休息環(huán)境。而前臺接待工作則是酒店服務(wù)中至關(guān)重要的部分，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須充分認識到工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，永遠面帶微笑，認真謙和地接待各方賓客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性的認知，才能做好前臺工作；只有立足于本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，我非常勤奮認真，對待工作一絲不茍，始終遵守前臺工作的規定和要求，全力履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)地開(kāi)展各項工作。在工作期間，我守時(shí)值班，從未遲到早退，保證了接待中心的正常運營(yíng)秩序。我待客熱情有禮，微笑友善，能夠耐心解答和虛心接受客人的問(wèn)題和建議，并及時(shí)協(xié)調解決，妥善處理各種大小客人投訴，得到了廣大客人的高度認可。同時(shí)，我與同事們團結互助，友好和諧相處，妥善處理各種個(gè)人生活問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　在本人扎實(shí)的工作之余，始終堅持對各種文化知識進(jìn)行學(xué)習。尤其是在酒店管理、法律和會(huì )計等領(lǐng)域，我進(jìn)行了系統而深入的學(xué)習。一個(gè)人的學(xué)習能力決定了他能走多遠。只有不斷學(xué)習各種知識，我們才能在工作中展現出主動(dòng)性和創(chuàng )新性，才能應對酒店行業(yè)不斷變化和發(fā)展的挑戰。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年即將過(guò)去之際，我深感領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助對我取得的一些成績(jì)起到了重要的作用。然而，面對新的情況和問(wèn)題，我意識到自己需要站在嶄新的起點(diǎn)上，迎接全新的困難和挑戰。為此，我將繼續堅守工作職責，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，并積極主動(dòng)地開(kāi)展創(chuàng )造性的工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光芒與熱情。

酒店前臺接待員年終工作總結3

　　在朋友的介紹下我來(lái)到了，得到要來(lái)學(xué)習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會(huì )，我學(xué)習了一年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機會(huì )，于是我懷著(zhù)熱情的心來(lái)到了學(xué)習，剛開(kāi)始是學(xué)文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂(lè )意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)來(lái)到了Xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習中，我學(xué)會(huì )了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

　　第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的'員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人感動(dòng)，總臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方�？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

　　實(shí)習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提

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