家具年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的家具年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

家具年終工作總結1

　　現代企業(yè)的銷(xiāo)售人員是開(kāi)拓市場(chǎng)的排頭兵，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。

　　家具銷(xiāo)售人員應具備的素質(zhì)包括以下四個(gè)方面：

　　1.精神

　　一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須有很強的敬業(yè)精神，熱愛(ài)自己的工作，精力充沛，勇于發(fā)展。

　　2.知識

　　這個(gè)條件決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力，是做好銷(xiāo)售工作的基礎。包括以下幾個(gè)方面：

　　1)熟悉生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特性(包括面料、材料、油漆等。)，功能(適合在什么環(huán)境和條件下使用)，規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)。)，生產(chǎn)周期，交貨時(shí)間，商場(chǎng)所有商品的庫存。了解商品的使用方法、保養和維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的相關(guān)情況；

　　2)企業(yè)知識應掌握公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術(shù)水平、設備情況、服務(wù)模式及發(fā)展前景等。了解公司在各地區的銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

　　3)用戶(hù)了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費水平和基本要求。

　　4)市場(chǎng)知識了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化和客戶(hù)的購買(mǎi)力，根據銷(xiāo)售過(guò)程中收集的信息和客戶(hù)反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。

　　5)專(zhuān)業(yè)知識了解家具相關(guān)的技術(shù)知識；了解家居文化和家具時(shí)尚趨勢，從而根據與顧客交流中獲得的信息，了解他們的文化素養和審美情趣，有針對性地介紹產(chǎn)品。

　　6)了解接待的基本禮儀(注意外賓的禁忌和有關(guān)民族、宗教的社會(huì )知識)，認真、認真、迅速地處理文件；身體語(yǔ)言的有效運用(包括姿勢、語(yǔ)言、動(dòng)作等。)傳遞信息是獲得信任的有效途徑。

　　3.修養

　　由于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)直接接觸，只有首先贏(yíng)得客戶(hù)的信任，他們才能成功地工作。因此，銷(xiāo)售人員必須有良好的修養：大方的外表，得體的衣著(zhù)，端莊的舉止，謙恭的態(tài)度，合理的交談，謙遜和謙遜，讓顧客樂(lè )于與他們交流。

　　4.技能

　　銷(xiāo)售人員要根據商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運用各種技能。要熟悉客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機，善于抓住展示、介紹產(chǎn)品的機會(huì )，去接近、說(shuō)服客戶(hù)，創(chuàng )造交易機會(huì )，甚至與客戶(hù)成為朋友，促進(jìn)潛在客戶(hù)的形成。

　　銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方法

　　運用和技巧的把握，是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。銷(xiāo)售技巧包括以下幾個(gè)方面：

　　1、引發(fā)興趣

　　向預計購買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當店內顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細致地解說(shuō)，以引發(fā)店內其他客戶(hù)的興趣。

　　2、獲取信任

　　對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導致購買(mǎi)者作出購買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

　　1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內獲得作為消費者的心理滿(mǎn)足。

　　2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

　　3)在與顧客交流時(shí)，有效運用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

　　4)介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會(huì )適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

　　5)談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。

　　3、了解顧客

　　銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　4、抓住時(shí)機

　　根據顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問(wèn)，不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買(mǎi)者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

　　5、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據了解的`家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

　　6、處理意見(jiàn)

　　在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度，對于已出現的反對意見(jiàn)，銷(xiāo)售人員應耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

　　7、抓好售后

　　售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著(zhù)手;

　　1)聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著(zhù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，銷(xiāo)售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意，銷(xiāo)售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見(jiàn)，銷(xiāo)售人員應表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

　　2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷(xiāo)售人員應保存、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、購買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競爭對手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等)，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購買(mǎi)和不購買(mǎi)和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

　　3)分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例，在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出，銷(xiāo)售人員在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據經(jīng)驗，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起銷(xiāo)售人員注意。

　　4)產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類(lèi)問(wèn)題出現，銷(xiāo)售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意，最后應對客戶(hù)的投訴表示感謝。處理這類(lèi)問(wèn)題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶(hù)、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機會(huì )。

　　8、家具銷(xiāo)售的10種開(kāi)場(chǎng)白

　　推銷(xiāo)員與顧客交涉之前，需要適當的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白的好壞，可以決定這一次銷(xiāo)售的成敗。推銷(xiāo)高手常用以下幾種創(chuàng )造性的開(kāi)場(chǎng)白：

　　1)金錢(qián)幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣，如推薦特價(jià)、促銷(xiāo)產(chǎn)品和參與活動(dòng)。

　　2)真誠的贊美每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話(huà)，客戶(hù)也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺(jué)你的話(huà)是真誠的，贊美的話(huà)若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會(huì )好。

　　3)利用好奇心推銷(xiāo)員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

　　4)舉著(zhù)名的公司或人為例人們的購買(mǎi)行為常常受到他人的影響。推銷(xiāo)員若能把握住顧客的這層心理，一定會(huì )收到很好的效果。

　　5)提出問(wèn)題推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。

　　6)向顧客提供信息推銷(xiāo)員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會(huì )引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

　　7)表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。

　　8)向顧客請教現在是個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì )，推銷(xiāo)員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請教，一般顧客不是會(huì )拒絕虛心討教的推銷(xiāo)員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

　　9)換位方式站在客戶(hù)的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

　　10)利用贈品很少人會(huì )拒絕免費的東西，用贈品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用

家具年終工作總結2

　　20xx年已經(jīng)快過(guò)完了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了年終的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己一年的工作做個(gè)人總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展明年的工作。

　　現在我對我這一年來(lái)的工作心得和總結

　　一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。

　　首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。

　　二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作

　　要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。

　　分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。

　　每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的`信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

　　主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。

　　三、做好售后服務(wù)

　　不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅持學(xué)習

　　人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。

　　六、明年的計劃

　　在一年銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她一年的銷(xiāo)售額是xx萬(wàn)多，回款是xx萬(wàn)多，而我只有xx萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在明年里爭取做到xx萬(wàn)，即每個(gè)月要做xx萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我20xx年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在明年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

　　最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng )佳績(jì)。

家具年終工作總結3

　　結束了一年的工作，來(lái)到了新一年的工作。此刻就像是人一個(gè)階段的新起點(diǎn)，充滿(mǎn)了活力，迸發(fā)著(zhù)生機。讓我對新一年的工作充滿(mǎn)信心和希望。對于新起點(diǎn)的開(kāi)始前，要做好完善工作。把過(guò)去一年工作所留下的不足之處，盡力彌補到，所以就要在這個(gè)時(shí)候把工作進(jìn)行良好的總結。來(lái)為接下來(lái)一年的工作奠定扎實(shí)的和良好的基礎，為了新一年的奮斗目標打下堅實(shí)的后盾�，F在將我的如下：

　　一、今年的市場(chǎng)工作總結

　　1、今年市場(chǎng)總體情況

　　市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(cháng)(或減少)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )情況如何，a類(lèi)、b類(lèi)、c類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說(shuō)明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。

　　2、今年應該完成的指標

　　客觀(guān)地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jì)，要用數據說(shuō)話(huà)。比如：今年公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長(cháng)率是多少，各項經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤多少。

　　3、今年遇到的新情況、新問(wèn)題

　　針對上述的事實(shí)(數據)，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

　　4、我是如何解決的

　　(1)好的經(jīng)驗

　　若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場(chǎng)有指導意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。

　　(2)存在的問(wèn)題及相應的解決思路

　　從問(wèn)題總結出來(lái)有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。

　　若是區域市場(chǎng)運作上存在明顯的不足或嚴重的問(wèn)題，需要對不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò )構建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。

　　二、明年

　　1、將下年度目標細化

　　如果公司有明年的'工作計劃，則根據公司的工作計劃制定本部門(mén)或本人的下年度的工作計劃。

　　將總體的目標任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區域的子目標。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對應的銷(xiāo)售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。用表格、數據說(shuō)明，力求仔細、認真、全面、準確。

　　目標需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實(shí)有把握的目標，期望達到的目標要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì )讓領(lǐng)導感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實(shí)。

　　2、要有突破和亮點(diǎn)

　　突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著(zhù)手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì )迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng )造出新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

家具年終工作總結4

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的xx年，回顧這xx年的工作歷程，作為x家具公司的一名員工，我們深深感到x家具公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。

　　我是20xx年x月份到公司工作的，同時(shí)在部工作。x月份開(kāi)始組建家具部，在沒(méi)有負責部門(mén)工作以前，我是沒(méi)有家具經(jīng)驗的，僅憑對工作的熱情，而缺乏家具行業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在20xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了xx年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!xx月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的人員，xx月份在我們的二級中興公司進(jìn)行據點(diǎn)和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品十分有利。

　　一、本年度存在的問(wèn)題

　　在20xx年xx月xx日國家實(shí)施“x”政策，我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的.車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。

　　在x月x日和x月x日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到xx月份又碰到全球性的x危機，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。

　　二、對20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施

　　四、20xx年個(gè)人工作目標和計劃

　　我在20xx年中堅持人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)!

家具年終工作總結5

各位領(lǐng)導，同事們，大家好!

　　XX年，極不平凡。十八大勝利召開(kāi)，國民生產(chǎn)總值持續增收，我廠(chǎng)在此大好形勢下也取得了長(cháng)足的發(fā)展。在總廠(chǎng)的正確領(lǐng)導下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠(chǎng)正式運營(yíng)，更可喜的是就在我廠(chǎng)附近。此時(shí)此刻，我們會(huì )記起過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動(dòng)，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的工作總結。

　　1、嚴抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團隊的帶動(dòng)者，我嚴格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監督，仔細地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，對相關(guān)責任人給予處罰，讓員工真正認識到質(zhì)量的重要性。

　　2、XX年是我廠(chǎng)的第二個(gè)工作年，質(zhì)量有所增長(cháng)。我們吸取前年缺少經(jīng)驗的教訓，定時(shí)請總廠(chǎng)質(zhì)量部門(mén)的相關(guān)人員來(lái)交流學(xué)習，提高我們質(zhì)量監督和檢測方面的能力，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時(shí)、有效的進(jìn)行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的`正常運轉。

　　3、工作更加細致化。在每周的工作例會(huì )中，我都會(huì )積極的提出自己在工作中發(fā)現的問(wèn)題和對質(zhì)量要求的意見(jiàn)，并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節，我都力求做到了然于胸。平時(shí)，也會(huì )向其他同行和同事虛心的學(xué)習工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標準。

　　4、在生產(chǎn)流程的控制方面，我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準，注重過(guò)程體系的監控，在產(chǎn)品檢驗工作的具體過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失，為避免此類(lèi)情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長(cháng)主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。

　　5、發(fā)揚民主，公開(kāi)，公平的決策，及時(shí)和一線(xiàn)員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會(huì )中，都會(huì )給他們安排一定的發(fā)言時(shí)間，共同分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這有利于公司各部門(mén)的通力合作。效果很顯著(zhù)，員工流失現象也得到有效控制。

　　展望XX年，我們會(huì )繼續發(fā)揚民主、公開(kāi)、公平的管理經(jīng)驗。同時(shí)還會(huì )致力于做好以下幾點(diǎn)：

　　1.繼續維持生產(chǎn)隊伍的穩定。因為員工隊伍的穩定是企業(yè)開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

　　2.重視安全生產(chǎn)。增強員工安全生產(chǎn)意識，加強員工消防知識的培訓工作。

　　3.進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現高效、有序的發(fā)展。

　　最后，謝謝董事長(cháng) ， 總監，和在座的各位領(lǐng)導，同事，一年來(lái)的鼎力支持。在嶄新的一年里，預祝*廠(chǎng)在各位的堅強帶領(lǐng)下，會(huì )更快、更高、更強，實(shí)現新的跨越!

家具年終工作總結6

　　20xx年，在不知不覺(jué)中就過(guò)去了，xx家具的業(yè)績(jì)也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續3年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開(kāi)了距離。去年的工作失誤，結合今年工作的整改，有以下幾個(gè)方面：

　　其實(shí)很早就知道今年家園要開(kāi)業(yè)，也早就知道會(huì )提拔一大批人員�？僧斝枰�的時(shí)候，直接入職還是會(huì )出現與經(jīng)驗銜接不上的問(wèn)題，特別是調換的管理者，適應需要時(shí)間，這對于銷(xiāo)售肯定是有損失的。

　　我感覺(jué)，以后這項工作要主動(dòng)，提前入手，應該提前2個(gè)月，開(kāi)放一個(gè)管理人員班，從專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面，雖然前期有些長(cháng)，但是入職后損失是小的。2個(gè)月畢業(yè)后，根據成績(jì)，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會(huì )。

　　目標制定出來(lái)后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒(méi)有對最終銷(xiāo)售起到引導，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。

　　今年，我會(huì )把全年任務(wù)分解到各部門(mén)，再分解到每一天每。每一天對應銷(xiāo)售的問(wèn)題，讓大家隨時(shí)隨地的提出，只要是有利于銷(xiāo)售的，必須第一時(shí)間解決。

　　其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒(méi)有落實(shí)到其他部門(mén)。今年，物流，已經(jīng)有了返單，這是好的現象，我一定會(huì )堅持下去，讓公司，都受益，一定會(huì )有很大的收獲。

　　團隊的標準是：有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習型。在這一個(gè)環(huán)節上，我平時(shí)很少考慮怎樣去帶，怎樣去�；�本上是有問(wèn)題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的`問(wèn)題。

　　今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題，特別是對于現在團隊新人比較多，正是樹(shù)標桿，講標準的好時(shí)候，等到養成習慣，就更難了。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我是有所考慮的，標桿就是完成業(yè)績(jì)，標準就是顧客滿(mǎn)意。

　　今年的銷(xiāo)售有很多失誤的地方，比如說(shuō)小區推廣，小區服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會(huì )，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個(gè)人專(zhuān)門(mén)跑小區，負責推廣，試行提成制，相信一定會(huì )有大的突破。

　　凈利潤=銷(xiāo)售額x毛利—費用。根據今年市場(chǎng)競爭的情況，我感覺(jué)，今年凈利潤的提升，主要依賴(lài)大幅度提升銷(xiāo)售額。毛利率有可能會(huì )在去年的基礎上降低，這個(gè)因素要靠銷(xiāo)售額大幅提升來(lái)彌補，另外，在銷(xiāo)售額大幅提升的同時(shí)，我們的費用并不是成正比增長(cháng)，反而會(huì )降低我們費用占比。因此，今年銷(xiāo)售的關(guān)注點(diǎn)在銷(xiāo)售額提升上面。

　　去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷(xiāo)售技能，讓管理人員從基層銷(xiāo)售做起。打造一支銷(xiāo)售過(guò)硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓，內訓等，嚴把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現提要求，縷流程，做到細致耐心，切實(shí)把培訓質(zhì)量提上來(lái)。

　　每日下班后增加工作分享環(huán)節，做到當天的銷(xiāo)售當天總結，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

　　20xx年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。20xx年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷(xiāo)售皆大歡喜；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng )佳績(jì)。

家具年終工作總結7

　　在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我在這一年的工作情況總結如下：

　　一、認真學(xué)習，努力提高職業(yè)素養

　　因為我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的`不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學(xué)習。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存有問(wèn)題

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　針對意向客戶(hù)沒(méi)努力做到及時(shí)追蹤與家訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，搞好標記，定期家訪(fǎng)，以免忘卻客戶(hù)資料。由于能力非常有限，對一些事情的處置還不太恰當。必須強化認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

　　四、個(gè)人感受及心得

　　不要輕而易舉駁斥客戶(hù)。先傾聽(tīng)客戶(hù)的市場(chǎng)需求。即使存有意見(jiàn)與自己不和也必須直截了當的駁斥，對客戶(hù)不予確實(shí)態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。向客戶(hù)求教。必須努力做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的建議與他們所搞的工藝。實(shí)事求是。針對相同的客戶(hù)就可以實(shí)事求是。言未知彼，揚長(cháng)避短。

　　總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　祝xx家具在代萊一年里生意興隆，財源滾滾！也預祝我自己在代萊一年里業(yè)績(jì)飆再升！

家具年終工作總結8

　　20xx年，在這不平凡的時(shí)代，我們家具廠(chǎng)經(jīng)歷了長(cháng)足的發(fā)展。在總廠(chǎng)正確的領(lǐng)導下，我們團結協(xié)作、勤奮努力攀登高峰，如今已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)令人欣喜的消息：一座全新的分廠(chǎng)正式營(yíng)業(yè)，而且就在我們廠(chǎng)的附近！回顧過(guò)去的辛苦付出，我們或許感動(dòng)，或許興奮，但更多的是對未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)信心和期待。接下來(lái)，我將對我們今年的工作情況進(jìn)行總結。

　　一、嚴抓質(zhì)量關(guān)

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團隊的帶動(dòng)者，我嚴格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監督，仔細地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，對相關(guān)責任人給予處罰，讓員工真正認識到質(zhì)量的重要性。

　　二、質(zhì)量有所增長(cháng)

　　定時(shí)請總廠(chǎng)質(zhì)量部門(mén)的相關(guān)人員來(lái)交流學(xué)習，提高我們質(zhì)量監督和檢測方面的能力，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時(shí)、有效的進(jìn)行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷。

　　三、工作更加細致化

　　在每周的工作例會(huì )中，我都會(huì )積極的提出自己在工作中發(fā)現的問(wèn)題和對質(zhì)量要求的意見(jiàn)，并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節，我都力求做到了然于胸。也會(huì )向其他同行和同事虛心的學(xué)習工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式。

　　四、生產(chǎn)流程的控制方面

　　我嚴格地控制原材料、半成品、成品的`檢測標準，注重過(guò)程體系的監控，在產(chǎn)品檢驗工作的具體過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失，我積極召集后工段和前工段的組長(cháng)主管。

　　五、發(fā)揚民主，公開(kāi)，公平的決策

　　及時(shí)和一線(xiàn)員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會(huì )中，都會(huì )給他們安排一定的發(fā)言時(shí)間，共同分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這有利于公司各部門(mén)的通力合作。效果很顯著(zhù)，員工流失現象也得到有效控制。

　　六、明年工作計劃

　　繼續維持生產(chǎn)隊伍的穩定。因為員工隊伍的穩定是企業(yè)開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。重視安全生產(chǎn)。增強員工安全生產(chǎn)意識，加強員工消防知識的培訓工作。進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現高效、有序的發(fā)展。

家具年終工作總結9

　　一轉眼，我已經(jīng)在家具公司工作了將近一年，感謝這個(gè)公司為我提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺，同時(shí)也感謝領(lǐng)導們在工作上的鼓勵和督促。作為一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員，我深感榮幸和自豪。在這一年中，我更加認識到了一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧對銷(xiāo)售能力的影響是不可忽視的�，F在，我想分享一下自己今年的工作總結。

　　一、工作中的不足

　　我的業(yè)務(wù)經(jīng)驗還不夠豐富，需要提高業(yè)務(wù)韌性和技巧。為了打好銷(xiāo)售基礎，我希望盡快提升自己的能力，發(fā)揮優(yōu)勢，增強自信心和銷(xiāo)售技巧。在以后的工作中，我會(huì )不斷實(shí)踐和總結經(jīng)驗，并積極向老銷(xiāo)售員請教業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　二、自身銷(xiāo)售修養方面

　　要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，我們需要培養基本素質(zhì)，包括加強自我認識、自我分析、客戶(hù)分析和簽單技巧等方面的能力。每天早上醒來(lái)時(shí)，我們應該充滿(mǎn)精神和快樂(lè )的心態(tài)，準備迎接新的工作日。即使我們沒(méi)有別人經(jīng)驗多或單子多，我們也可以通過(guò)誠信和服務(wù)來(lái)獲得客戶(hù)的信任和支持。

　　把客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，有AB等客戶(hù)，我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的.，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

　　我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)。

　　在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信。

家具年終工作總結10

　　年，在不知不覺(jué)中就過(guò)去了，家具的業(yè)績(jì)也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續3年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開(kāi)了距離。反思去年的工作失誤，結合今年工作的整改，有以下幾個(gè)方面：

　　一、對團隊培養方法欠缺。

　　其實(shí)很早就知道今年家園要開(kāi)業(yè)，也早就知道會(huì )提拔一大批管理人員�？僧斝枰�的時(shí)候，直接入職還是會(huì )出現崗位與經(jīng)驗銜接不上的問(wèn)題，特別是調換部門(mén)的管理者，適應需要時(shí)間，這對于銷(xiāo)售肯定是有損失的。

　　我感覺(jué)，以后這項工作要主動(dòng)，提前入手，應該提前2個(gè)月，開(kāi)放一個(gè)管理人員培訓班，從專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面，雖然前期有些長(cháng)，但是入職后損失是小的。2個(gè)月畢業(yè)后，根據成績(jì)，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會(huì )。

　　二、對團隊業(yè)績(jì)目標關(guān)注不夠。

　　目標制定出來(lái)后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒(méi)有對最終銷(xiāo)售起到引導，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。

　　今年，我會(huì )把全年任務(wù)分解到各部門(mén)，再分解到每一天每一個(gè)人。每一天對應銷(xiāo)售的問(wèn)題，讓大家隨時(shí)隨地的提出，只要是有利于銷(xiāo)售的，必須第一時(shí)間解決。

　　三、對于人人頭上有指標這個(gè)說(shuō)法，執行的不夠徹底。

　　其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒(méi)有落實(shí)到其他部門(mén)。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現象，我一定會(huì )堅持下去，讓公司，員工都受益，一定會(huì )有很大的收獲。

　　四、帶團隊想得簡(jiǎn)單。

　　優(yōu)秀團隊的標準是：有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習型。在這一個(gè)環(huán)節上，我平時(shí)很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核�；�本上是有問(wèn)題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問(wèn)題。

　　今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題，特別是對于現在團隊新人比較多，正是樹(shù)標桿，講標準的好時(shí)候，等到養成習慣，就更難了。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我是有所考慮的，標桿就是完成業(yè)績(jì)，標準就是顧客滿(mǎn)意。

　　五、對于提升銷(xiāo)售的辦法想得少。

　　今年的銷(xiāo)售有很多失誤的地方，比如說(shuō)小區推廣，小區服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會(huì )，今年有所忽略，更是讓周邊的`家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個(gè)人專(zhuān)門(mén)跑小區，負責推廣，試行提成制，相信一定會(huì )有大的突破。

　　六、業(yè)績(jì)提升的渠道制定。

　　凈利潤=銷(xiāo)售額某毛利—費用。根據今年市場(chǎng)競爭的情況，我感覺(jué)，今年凈利潤的提升，主要依賴(lài)大幅度提升銷(xiāo)售額。毛利率有可能會(huì )在去年的基礎上降低，這個(gè)因素要靠銷(xiāo)售額大幅提升來(lái)彌補，另外，在銷(xiāo)售額大幅提升的同時(shí)，我們的費用并不是成正比增長(cháng)，反而會(huì )降低我們費用占比。因此，今年銷(xiāo)售的關(guān)注點(diǎn)在銷(xiāo)售額提升上面。

　　七、關(guān)于員工培訓。

　　去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷(xiāo)售技能，讓管理人員從基層銷(xiāo)售做起。打造一支銷(xiāo)售過(guò)硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓，內訓等，嚴把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現提要求，縷流程，做到細致耐心，切實(shí)把培訓質(zhì)量提上來(lái)。

　　每日下班后增加工作分享環(huán)節，做到當天的銷(xiāo)售當天總結，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

　　年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。20年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷(xiāo)售皆大歡喜；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，家具必創(chuàng )佳績(jì)。

家具年終工作總結11

　　一轉眼，來(lái)了xx家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。以下是我今年的工作總結。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果xx別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果xx別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　把客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，有AB等客戶(hù)，我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

　　我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的.性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處。

　　在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！

　　加入xx家具公司也有一年的時(shí)間了，我每天都過(guò)得很充實(shí)，在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我今年的工作情況總結如下。

　　不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。知已知彼，揚長(cháng)避短。

　　對自己所售產(chǎn)品熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

　　缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

　　因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。

　　作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

　　總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

家具年終工作總結12

　　彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，在20xx年，更好地完成工作。

　　機遇和挑戰是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調控下的主題。在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎。

　　一、首先在xx車(chē)間學(xué)習家具知識

　　1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

　　2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

　　3、客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

　　4、市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。

　　5、專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的`和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

　　二、自身銷(xiāo)售修養方面

　　1、在xx木業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，xx領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　2、職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上我都會(huì )以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。

　　3、簽單技巧的培養�！澳玫娇蛻�(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

　　4、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問(wèn)題

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。

　　2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

　　四、個(gè)人感受及心得

　　1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。

　　2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

　　3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

　　4、知已知彼，揚長(cháng)避短。

　　總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首20xx，展望20xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升！

家具年終工作總結13

　　x家具產(chǎn)業(yè)園作為全國板式家具產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng )建示范區，根據示范區的各項要求，結合園區特色，逐步落實(shí)了各項工作。園區骨干企業(yè)作為示范區的組成細胞，從企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理、品牌文化建設、生產(chǎn)工藝提升等環(huán)節，形成了獨具特色的家具文化產(chǎn)業(yè)。

　　一、主要成效

　　1.實(shí)現了二三產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，形成了產(chǎn)業(yè)集群效應，已發(fā)展成為集生產(chǎn)、研發(fā)、商貿以及配套服務(wù)為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈；

　　2.“新都家具”區域品牌影響力顯著(zhù)提升。在xxxx年國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局公布的xxxx年區域品牌價(jià)值評價(jià)結果中，新都家具區域品牌價(jià)值xx.x億元。同時(shí)，園區企業(yè)品牌建設成效顯著(zhù)，共獲中國馳名商標x個(gè)，獲x省著(zhù)名商標xx個(gè)，共獲x名牌產(chǎn)品xx個(gè)。

　　3.打造出傳統家具文化傳播平臺——香迪紅館。全面呈現新都區歷史悠久的傳統家具文化，傳遞中國腳踏實(shí)地、精益求精、追求卓越的工匠精神和美輪美奐的木作瑰寶。

　　二、工作措施

　　1.明晰區域產(chǎn)業(yè)的戰略規劃。x家具產(chǎn)業(yè)園作為全市唯一的家具產(chǎn)業(yè)集中集約集群發(fā)展區，經(jīng)歷了三個(gè)規劃發(fā)展階段后，區域的發(fā)展戰略和路徑更加清晰，實(shí)現真正意義上的產(chǎn)業(yè)集群效應，著(zhù)力打造一個(gè)西部最大、產(chǎn)業(yè)集群效益最為突出的'家具產(chǎn)銷(xiāo)基地。

　　2.提升區域家具產(chǎn)業(yè)文化和品牌影響力。采取“政府搭臺、企業(yè)唱戲”的原則，聯(lián)盟區域內的重點(diǎn)企業(yè)，以“新都家具”為核心開(kāi)展產(chǎn)業(yè)集群區域家具產(chǎn)業(yè)文化塑造和品牌策劃，先后組織好風(fēng)景、好迪、帝標等企業(yè)開(kāi)展技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng )新，提高了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，增強了產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力，提升了新都家具在全國家具行業(yè)的知名度和認可度。

　　3.挖掘家具特色文化。以香迪紅館為依托，大力發(fā)掘家具的文化特色，樹(shù)立了好迪、好風(fēng)景、帝標等xx家質(zhì)量提升和品牌建設標桿示范企業(yè)，積極組織企業(yè)抱團開(kāi)展品牌推廣經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有力的推動(dòng)了區域和自主品牌知名度的提升。

　　4.狠抓重點(diǎn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品質(zhì)量標準體系建設。設立園區家具品牌專(zhuān)區，大力推進(jìn)區域重點(diǎn)企業(yè)品牌文化建設和管理，支持品牌企業(yè)增強市場(chǎng)開(kāi)拓能力。同時(shí)，高度重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理，加強品牌保護的法制建設。

家具年終工作總結14

　　在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作力量，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔當的各項工作任務(wù)，工作力量都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現將我在這一年的工作狀況總結如下：

　　一、仔細學(xué)習，努力提高職業(yè)素養

　　由于我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比擬了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫忙。我必需還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學(xué)習。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名家具銷(xiāo)售員，不管在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是銷(xiāo)售員不行推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細節問(wèn)題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。仔細對待，準時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問(wèn)題

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏，主要是：

　　針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到準時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。由于力量有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強仔細學(xué)習銷(xiāo)售員的'標準。

　　四、個(gè)人感受及心得

　　不要輕易反對客戶(hù)。先傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反對，對客戶(hù)予以確定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。知已知彼，揚長(cháng)避短。

　　總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲特別大，但是也有一點(diǎn)的小圓滿(mǎn)，我堅信工作只要專(zhuān)心努力去做，就肯定能夠做好。

　　祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升！

家具年終工作總結15

　　不要輕易反駁。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )客戶(hù)。向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。實(shí)求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。知已知彼，揚長(cháng)避短。

　　對自己所售產(chǎn)品熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

　　缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

　　因為我就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的`幫助。我必須還要大量行業(yè)的相關(guān)，及的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。

　　作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　通過(guò)一段的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。由于能力有限，對一些的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

　　總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

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