銀行老員工年終工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的銀行老員工年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行老員工年終工作總結1
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面：做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
2、心理方面：客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
3、業(yè)務(wù)方面：客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的'服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
銀行老員工年終工作總結2
XX年的鐘聲即將敲響，回顧XX年走過(guò)的路。有太多得與失，悲傷與喜悅。 XX年，我走出學(xué)校，走進(jìn)社會(huì )。我來(lái)到了XX銀行。
我還記得第一次來(lái)的時(shí)候，我什么都不懂。我擔心我是否能勝任我的職位？我的同事會(huì )是什么樣的人？但漸漸地我發(fā)現我的擔心是多余的。幸運的是，我被分配到一個(gè)信用中心，那里有善良的領(lǐng)導和和藹可親的同事。他們給了我無(wú)微不至的關(guān)懷和耐心的'幫助。他們的一句關(guān)心，一個(gè)甜甜的笑容，甚至一點(diǎn)點(diǎn)幫助，都給了我莫大的鼓勵和感動(dòng)。
3個(gè)月很快就過(guò)去了，在大家的幫助和指導下，我學(xué)到了很多我從來(lái)沒(méi)有學(xué)到的東西在學(xué)校學(xué)的。
不知不覺(jué)中xx銀行的第一周就過(guò)去了，現在還是什么都不懂，看著(zhù)文件里沒(méi)見(jiàn)過(guò)的字，聽(tīng)大家答疑解惑客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題。我問(wèn)自己：我什么時(shí)候會(huì )像他們一樣？我什么時(shí)候能勝任任何職位？看著(zhù)同事們忙碌的身影，我很著(zhù)急，很想幫助他們，但又無(wú)能為力。再這樣下去，我的夢(mèng)想怎么實(shí)現？
1終于鼓起勇氣，有什么可以幫你的？
我開(kāi)始做些微不足道的事，抄襲東西，打印的東西，雖然是小事一樁，但我還是很開(kāi)心的，因為我能幫你做我能做的。隨著(zhù)對業(yè)務(wù)的熟悉，我逐漸意識到，在銀行工作，每天都會(huì )面對一些簡(jiǎn)單而復雜的事情。簡(jiǎn)單的工作需要我認真的一百倍。有時(shí)我不小心犯了一些非常低級的錯誤，甚至是一些已經(jīng)解釋了無(wú)數次的問(wèn)題。但老師們總是不厭其煩，一遍遍地解釋。安慰我，慢慢來(lái)。在大家的共同努力下，提前完成了個(gè)人貸款憑證基本信息的登記工作�？吹阶粤私�9000個(gè)文件，我心里充滿(mǎn)了成就感。第一次嘗到了勞動(dòng)的樂(lè )趣。
三個(gè)月就這樣過(guò)去了。在每個(gè)人身上，我都看到了對工作的熱情。在每個(gè)人身上，我都明白一個(gè)道理。沒(méi)有人會(huì )告訴你什么該做什么不該做什么，也沒(méi)有人會(huì )告訴你什么該做什么不該做什么。提醒你現在應該做什么。在工作中，一切都要自己去發(fā)現、去探索、去改進(jìn)。
三個(gè)月，我意識到，在工作中，我們必須認真、負責、做到最好。每天給自己定一個(gè)目標，給自己定位。
三個(gè)月，我在學(xué)習和工作中逐漸成長(cháng)成熟，但我清楚地意識到自己的不足。新的一年，給自己定下新的目標。
1自覺(jué)加強學(xué)習，從理論中學(xué)習，從專(zhuān)業(yè)知識中學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2 克服青春急躁，腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在實(shí)踐中提升自己。
3 不斷提升自己的文化修養，努力成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時(shí)間內勝任自己的崗位。
新的一年，朝著(zhù)你的方向努力目標。
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