保險業(yè)務(wù)員年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的保險業(yè)務(wù)員年終工作總結，歡迎大家分享。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結1
近三年來(lái)，本人在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)及同事們的大力支持和配合下，恪守職責、廉潔自律、全力以赴，使各項工作取得了一定的成績(jì)，現就個(gè)人近三年工作做簡(jiǎn)要總結：
一、堅持講政治、講學(xué)習、講正氣，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導經(jīng)濟工作的能力。
當今，社會(huì )新情況、新問(wèn)題層出不窮，經(jīng)濟領(lǐng)域已發(fā)生了巨大的變化，因此只有把加強學(xué)習擺在重要位置，才能使自己的觀(guān)點(diǎn)、思想和知識結構跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，才能具備駕馭工作的能力，當好鄉黨委、政府的參謀，當好一個(gè)國家干部。
二、工作落實(shí)情況。
�。ㄒ唬�、20xx年工作：
1、天然林工作：完成實(shí)施我鄉天然林保護工程4399畝，參與了天然林封山育林調查規劃設計及林清復查工作；
2、林權制度改革工作：完成全林改外業(yè)勘界及內業(yè)整理以及數據處理鏈接工作，同時(shí)完成了林改檔案的裝訂移交工作；
3、退耕還林工作：完成鞏固退耕還林成果補植補造416畝，并對全鄉退耕還林地進(jìn)行一次補植補造調查且對需要補植補造的`小班作出了規劃設計。
4、完成黨委政府安排的我鄉全國第六次人口普查制圖及相關(guān)表冊的培訓，并對全鄉第六次人口普查相關(guān)表冊進(jìn)行審核收集，全面完成任務(wù)。
5、完成新型農村養老保險啟動(dòng)工作并對享受待遇人員進(jìn)行審核輸機，共發(fā)放待遇2169人次。
�。ǘ�、20xx年至今：
1、人事呈報、工資辦理。按照干部管理權限，抓好股級干部任命以及本鄉單位之間人員調動(dòng)的呈報。先后辦理股級任職15人次，人事調動(dòng)10人次。2年來(lái)辦理干部和離退休人員工資130人次、退休1人次。
2、干部職工培訓。認真抓好縣人力資源和社會(huì )保障局組織的干部職工在職教育培訓、農民工技能培訓以及新錄用公務(wù)員培訓、新聘用人員試用期培訓等。
3、考核與獎懲嚴格考核制度、強化人事管理。做到平時(shí)考核與年終考核相結合，堅持公平、公正、公開(kāi)的原則評比"優(yōu)秀"人員等次。相反對工作不務(wù)實(shí)、無(wú)故曠工人員鄉紀委作戒免談話(huà)，嚴重的年終考核為"不稱(chēng)職"或"不合格"等次進(jìn)行考核。
4、勞動(dòng)爭議、仲裁。制定勞動(dòng)用工專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案，成立以鄉人民政府鄉長(cháng)任組長(cháng)，副書(shū)記、紀委書(shū)記任副組長(cháng)，相關(guān)職能部門(mén)單位負責人為成員的領(lǐng)導小組、督查組。從鄉派出所、安監站、人力資源和社會(huì )保障服務(wù)中心、社會(huì )事務(wù)辦、村管站、國土所、農業(yè)服務(wù)中心、衛生院等單位抽人組成檢查組對本轄區所有用人單位進(jìn)行為期兩個(gè)月的地毯式排查，做到不留死角。打擊非法勞動(dòng)用工、是否簽訂勞動(dòng)合同、是否為勞動(dòng)者繳納工傷保險、是否及時(shí)變更工傷保險、是否超過(guò)8小時(shí)工作制、是否拖欠工資、有無(wú)相關(guān)臺帳等。
5、保險工作。加大對養老保險、失業(yè)保險、干部職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險、工傷保險、生育保險的征繳力度，做到應保盡保，絕不允許不繳、少繳現象出現。
6、機構編制工作。根據思機編文件要求，開(kāi)展機構編制核查，核實(shí)我鄉編制數，清理上調人員，對缺編的事業(yè)單位進(jìn)行計劃新增人員統計上報等工作。
7、新型農村社會(huì )養老保險工作。具體負責新農保的工作的實(shí)施，2年來(lái)都超標完成了縣要求的目標任務(wù)，20xx年獲得xxxx縣政府新型城鄉居民養老保險先進(jìn)個(gè)人。
8、其它日常工作。做好會(huì )議記錄、會(huì )議匯報記錄、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)記錄登記、信息、簡(jiǎn)報等工作；做好返鄉農民工調查統計工作；失地農民統計工作；返鄉農民工自主創(chuàng )業(yè)統計工作；農民自主創(chuàng )業(yè)統計工作；轉移勞動(dòng)力就業(yè)培訓工作；建立健全鄉土人才數據庫；個(gè)體工商戶(hù)統計數據庫；及時(shí)發(fā)布招工信息，組織好農民工外出務(wù)工就業(yè)；辦理"惠民家興"就業(yè)小額擔保貸款12戶(hù)，辦理汽車(chē)駕駛培訓人員推薦24人。
三年以來(lái)盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足。
一是對業(yè)務(wù)理論鉆研還不夠，在工作中存在一定局限性。
二是工作開(kāi)拓創(chuàng )新不夠，不能創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
三是容易把個(gè)人的情緒帶到工作上來(lái)。
針對上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著(zhù)手，予以改進(jìn)。
一是不斷學(xué)習，提高素質(zhì)，增強抓好各項工作的能力。
二是緊緊圍繞鄉黨委、政府戰略決策，把握當前工作的主要任務(wù)，結合本單位的實(shí)職，完成各項工作。
三是求真務(wù)實(shí)，轉變作風(fēng)。努力加強自身的修養，凡事率先垂范，提高工作效率。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結2
我加入某某保險至今已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔任某某公司某某營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)某某部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(cháng)了很多�，F將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)某某部共有代理人某某人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績(jì)。一年來(lái)，根據上級公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上某某保險、某某電銷(xiāo)對車(chē)險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現一定的困難，面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級部門(mén)溝通、統一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。
我們把穩固車(chē)險，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的`“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大家團結一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì )抓住各種學(xué)習和培訓的機會(huì )，促進(jìn)個(gè)人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做某某營(yíng)業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門(mén)工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結工作和每個(gè)月的手續費對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì )向出單人員和理賠人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同事的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結3
一年來(lái)，X保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年，我公司提前完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，總結這一年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的基礎上，我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手�？傊�，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)。
轉眼間，我已告別了20xx年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這一年的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)沒(méi)有達到我預期的成績(jì)，成功的.是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己。
一、工作進(jìn)度
按照拜訪(fǎng)計劃每天拜訪(fǎng)客戶(hù)并進(jìn)行溝通，對于目標客戶(hù)，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標客戶(hù)，好穩定與目標客戶(hù)的關(guān)系增加銷(xiāo)量。并在擁有固定的客源的同時(shí)盡量去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。
二、工作心得
看似簡(jiǎn)單但對于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難，自從接下任務(wù)以后我才感覺(jué)到我正式成為了一名保險業(yè)務(wù)員，但可惜的是自身的銷(xiāo)量平平，對此我對公司及各位領(lǐng)導深表歉意，因為我一直堅信沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒(méi)有賣(mài)不出去的保險，只有賣(mài)不出去保險的人。不過(guò)雖然我的業(yè)績(jì)不突出，但我一直在努力學(xué)習如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì )了如何克服困難，并將這些困難轉變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻！
三、明年工作計劃
積極努力的提高自己的銷(xiāo)量，制定更完善的拜訪(fǎng)計劃，嚴格按照拜訪(fǎng)計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)。在維護好現有客戶(hù)的基礎上，在公司的支持下盡力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習。
四、細節要求
一周一小結，每月一大結，總結工作上的失誤并及時(shí)改正去拜訪(fǎng)之前要多做準備工作充分考慮到客戶(hù)的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與客戶(hù)溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。與客戶(hù)溝通要誠懇，答應好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì )影響到客戶(hù)對我甚至是對公司的不信任，以至于客戶(hù)對推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品失去興趣。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
也許今后的工作中遇到各種各樣的困難，但是我會(huì )向領(lǐng)導請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結4
今年的時(shí)間感覺(jué)過(guò)得真快，不知不覺(jué)間一年就在銷(xiāo)售的工作當中過(guò)去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，這一年來(lái)我較好的完成了銷(xiāo)售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長(cháng)，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷(xiāo)售的經(jīng)驗也更加的多了，現在我就我這一年的保險業(yè)務(wù)工作做下總結。
一、學(xué)習提升
我在做保險銷(xiāo)售的工作當中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標人群，以及一些銷(xiāo)售的技巧的，我做保險業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(cháng)，到現在為止也就是一年多一些的時(shí)間，可以說(shuō)我這一年剛開(kāi)始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓，但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多，對于保險種類(lèi)的學(xué)習也是我做銷(xiāo)售必須要學(xué)的，不然也無(wú)法很好的去給客戶(hù)做好介紹。
這一年公司也是開(kāi)設了一些新的保險業(yè)務(wù)，對于我來(lái)說(shuō)，這些是基本的學(xué)習，不然就無(wú)法和客戶(hù)溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷(xiāo)售的一些技巧，我明白我對這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保險業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷(xiāo)售的技巧來(lái)補足，不然也是無(wú)法做好保險業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人能力的同時(shí)，我也是努力的去工作，積極的'完成我的銷(xiāo)售任務(wù)，做保險的銷(xiāo)售，有些時(shí)候會(huì )被人誤認為是騙子，覺(jué)得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的，卻是非常樂(lè )意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然后購買(mǎi)，工作中很辛苦，但是每次我賣(mài)出一個(gè)保單，給客戶(hù)帶去安全感，我都覺(jué)得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時(shí)也是完成了銷(xiāo)售的任務(wù)，我覺(jué)得特別的開(kāi)心，同時(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我也是結識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見(jiàn)識更加寬廣，也讓我和客戶(hù)的溝通能找到更多的話(huà)題，和客戶(hù)做朋友，也更好的促進(jìn)了我的銷(xiāo)售工作。
三、工作不足
一年的工作下來(lái)，我進(jìn)步很大，但同時(shí)我也有一些不足還需要在來(lái)年繼續改進(jìn)，有時(shí)候我業(yè)績(jì)不好，我會(huì )比較急躁，或者和客戶(hù)的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺(jué)焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷(xiāo)售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著(zhù)來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結5
一年來(lái)，xx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在xx突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了xx公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�。面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的'一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
沒(méi)有規矩不成方圓。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)&事事落實(shí)，事事督導的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化；四化目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的基礎上，我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費收入xx元，其中車(chē)險保費xx元，非車(chē)險業(yè)務(wù)xx元，滿(mǎn)期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結6
轉眼間本年度的保險業(yè)務(wù)工作已經(jīng)順利完成了，作為保險公司的一員讓我對工作中的成長(cháng)感到高興，但我也明白能夠在工作中取得成就離不開(kāi)領(lǐng)導的支持與同事的幫助，所以我能夠認清自身的職責所在并為了保險工作的完成而努力，現對本年度完成的保險業(yè)務(wù)工作進(jìn)行以下總結。
能夠在同事的幫助下加強對保險業(yè)務(wù)的學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)的學(xué)習往往能夠很好地幫助自己完成工作，我也明白這方面的努力對保險業(yè)務(wù)工作的完成十分重要，因此我通過(guò)向同事請教的方式來(lái)了解保險業(yè)務(wù)中自己不熟悉的部分，畢竟入職這么長(cháng)時(shí)間對于保險業(yè)務(wù)的大部分知識自己早已書(shū)籍于心，但是有些知識很少運用到工作中去則容易被遺忘，而且有時(shí)我也不明確自己究竟有哪些業(yè)務(wù)知識不熟悉，所以我在完成工作的基礎上經(jīng)常和同事探討保險業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，至少通過(guò)探討能夠讓我從不同的角度認識到自身在工作中的不足，通過(guò)努力進(jìn)行彌補自然能夠很好地提升給自身的業(yè)務(wù)能力。
能夠認真開(kāi)發(fā)保險公司的新客戶(hù)并做好回訪(fǎng)工作，我對于每個(gè)對保險業(yè)務(wù)有需求的客戶(hù)都提供了不留余力的幫助，畢竟人脈資源的積累對自己完成保險業(yè)務(wù)工作十分重要，所以我能夠正視自身的問(wèn)題并在工作中傾注了不少精力，而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠積極探索客戶(hù)的潛在需求，即了解客戶(hù)身邊是否有親戚朋友有著(zhù)辦理保險業(yè)務(wù)的需求，我也會(huì )為客戶(hù)在保險業(yè)務(wù)中不了解的`知識進(jìn)行解答疑慮，讓客戶(hù)辦理的同時(shí)對我們公司的業(yè)務(wù)感到放心，另外我也有在節假日期間對曾經(jīng)辦理過(guò)保險業(yè)務(wù)的客戶(hù)展開(kāi)回訪(fǎng)工作并獲得了不錯的評價(jià)。
雖然很重視自己在保險公司的個(gè)人發(fā)展卻也存在著(zhù)不足之處，主要是對待工作沒(méi)有規劃以至于有時(shí)會(huì )對自身的職責感到迷惘，事實(shí)上若是能夠提前對保險業(yè)務(wù)工作制定計劃的話(huà)則完全可以認識到自身的不足，但由于我沒(méi)有重視這類(lèi)問(wèn)題的緣故以至于在這一年的保險工作中吃了不少虧，所幸的是我在同事的指點(diǎn)下認識到了制定計劃的重要性并著(zhù)手改善自身的不足，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的更改以后使得自己的工作效率比以往提升了不少。
保險業(yè)務(wù)工作的完成本就是我的職責所在自然會(huì )不斷努力，而且想要在職場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢便需要奮力拼搏才行，所以我在明年的工作中會(huì )繼續秉承嚴謹的作風(fēng)并投入到公司的建設與發(fā)展之中。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結7
光陰似箭，轉眼間20xx年即將進(jìn)入尾聲!做為辦公室一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現就將20xx工作簡(jiǎn)要總結如下：
1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責。
今年2月份我步入到太保x中心支公司，從事保險這個(gè)生疏的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，非凡是增強保險方面的知識，做一個(gè)真正的保險人。做為辦公室一名機要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導都可以不厭其煩認真對待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì )繼續竭盡全力做好自己的事情。
2、執行做好領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內的事以外，執行領(lǐng)導交辦的事情當然也是理所當然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導分憂(yōu)，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問(wèn)題。
在這一年中，存在著(zhù)很多不足之處，如在面對千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的.工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中，我會(huì )更加積極努力提高自己，不斷總結經(jīng)驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng )造應有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導批評指出。
我深信，在領(lǐng)導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，未來(lái)太保中心支公司會(huì )做的更大、更強、更輝煌!
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結8
20xx年是壽險市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，同時(shí)也是x個(gè)險發(fā)展重要的一年，x個(gè)險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將x個(gè)險xx年的工作情況和xx年的工作計劃匯報如下：
截至12月1日，x個(gè)險在全體業(yè)務(wù)同仁、內外勤的共同努力下，共實(shí)現新單保費收入x萬(wàn)元，其中期交保費x萬(wàn)元，躉交保費x元，意外險保費x萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成分公司下達的期繳指標；個(gè)險至12月有營(yíng)銷(xiāo)代理人x人，其中持證人數x人，持證率%；各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實(shí)現了業(yè)務(wù)規模和團隊人力的穩定。
回顧xx年走過(guò)的歷程，凝聚著(zhù)太保人頑強奮斗，執著(zhù)拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對各階段實(shí)際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：
從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場(chǎng)形勢，抓住機遇，直面挑戰。今年同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。x個(gè)險上下充分領(lǐng)會(huì )上級精神，認識到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著(zhù)市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀(guān)念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時(shí)機，轉變個(gè)險所有內外勤的觀(guān)念，變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復強調，取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的`堡壘，統一了發(fā)展觀(guān)念，才為x個(gè)險從根本上增強了凝聚力，x個(gè)險呈現出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
針對全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部門(mén)積極配合中支公司各項安排，結我個(gè)險實(shí)際情況，適時(shí)推出競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績(jì)拉動(dòng)。
特別是在今年7月份百日大戰中，推出了群英會(huì )聚人民大會(huì )堂的競賽方案，樹(shù)明星、拉標桿，布置天天拜訪(fǎng)，周周舉績(jì)，月月增員、百日達標的口號，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過(guò)全體內外勤百日的浴血奮戰，最終達成全省進(jìn)度前十強的好成績(jì)，x個(gè)險達成赴人民大會(huì )堂的代表合計12名。
針對個(gè)險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動(dòng)意識。
2、針對精英高手強化榮譽(yù)感，加強訓練和培養。
3、針對個(gè)險內勤人員，調整部門(mén)架構，明確崗位職責，切實(shí)作好團隊的支持和服務(wù)工作。
一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規模保費，保證目標達成。
1、基礎工作，立足長(cháng)遠發(fā)展，是x個(gè)險長(cháng)期以來(lái)始終堅持的方向，在xx年，x個(gè)險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會(huì )經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統培訓、職場(chǎng)建設等多個(gè)方面，加強點(diǎn)滴培養，使各項工作有序開(kāi)展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會(huì )經(jīng)營(yíng)方面，x個(gè)險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會(huì )的效果，一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)。為了做好出勤管理，濱個(gè)險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說(shuō)法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹(shù)立制度意識，明確要工號就要上班工作的硬道理，引導團隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養成良好工作作風(fēng)。
2、抓基礎管理的同時(shí)，認真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng)，特別在今年七月以來(lái)，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)，取得了不錯的成績(jì)，也得到了外勤人員的贊同。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結9
我加入xx保險這個(gè)大家庭已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作情況進(jìn)行總結：
一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況
在工作中勤于學(xué)習，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔任組訓一職，我深知做好晨會(huì )的重要意義，為了能提高晨會(huì )質(zhì)量、豐富晨會(huì )形式，我把學(xué)習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會(huì )，和同行探討，強組訓技能；
利用一切時(shí)間加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險知識類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；
為了保證晨會(huì )組織過(guò)程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì )都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準備。同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎。
二、存在的問(wèn)題和不足
思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過(guò)于小心謹慎，習慣依賴(lài)經(jīng)驗判斷。管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(cháng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的`溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機會(huì )。
三、明年的工作思路和展望
增強主動(dòng)學(xué)習意識。工作中合理安排時(shí)間，加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團隊建設。深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習情況，從創(chuàng )新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠度。加大部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員管理力度，保障部門(mén)業(yè)務(wù)穩定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標提升門(mén)檻，廣開(kāi)渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)人員招錄力度，本著(zhù)寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì )上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。同時(shí)，加強部門(mén)人員的培訓工作。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結10
20xx年是xxxx壽險市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，同時(shí)也是xxxx個(gè)險發(fā)展重要的一年，xxxx個(gè)險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將xxxx個(gè)險xx年的工作情況和xx年的工作計劃匯報如下：
截至12月1日，xxxx個(gè)險在全體業(yè)務(wù)同仁、內外勤的共同努力下，共實(shí)現新單保費收入xxxx萬(wàn)元，其中期交保費xxxx萬(wàn)元，躉交保費xxxxxx元，意外險保費xxxx萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成分公司下達的期繳指標；個(gè)險至12月有營(yíng)銷(xiāo)代理人xxxx人，其中持證人數xxxx人，持證率xx%；各級主管xx人，其中部經(jīng)理xx人，主任xx人。實(shí)現了業(yè)務(wù)規模和團隊人力的穩定。
回顧xx年走過(guò)的歷程，凝聚著(zhù)xxxx太保人頑強奮斗，執著(zhù)拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對各階段實(shí)際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：
從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場(chǎng)形勢，抓住機遇，直面挑戰。今年xxxx同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxxx個(gè)險上下充分領(lǐng)會(huì )上級精神，認識到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著(zhù)市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀(guān)念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時(shí)機，轉變個(gè)險所有內外勤的觀(guān)念，變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復強調，取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發(fā)展觀(guān)念，才為xxxx個(gè)險從根本上增強了凝聚力，xxxx個(gè)險呈現出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
針對全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部門(mén)積極配合中支公司各項安排，結我個(gè)險實(shí)際情況，適時(shí)推出競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績(jì)拉動(dòng)。
特別是在今年7月份百日大戰中，推出了群英會(huì )聚人民大會(huì )堂的競賽方案，樹(shù)明星、拉標桿，布置天天拜訪(fǎng)，周周舉績(jì)，月月增員、百日達標的口號，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過(guò)全體內外勤百日的浴血奮戰，最終達成全省進(jìn)度前十強的好成績(jì)，xxxx個(gè)險達成赴人民大會(huì )堂的代表合計12名。
針對個(gè)險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動(dòng)意識。
2、針對精英高手強化榮譽(yù)感，加強訓練和培養。
3、針對個(gè)險內勤人員，調整部門(mén)架構，明確崗位職責，切實(shí)作好團隊的支持和服務(wù)工作。
一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規模保費，保證目標達成。
1、基礎工作，立足長(cháng)遠發(fā)展，是xxxx個(gè)險長(cháng)期以來(lái)始終堅持的方向，在xx年，xxxx個(gè)險基礎管理工作又上了新的'臺階。從早會(huì )經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統培訓、職場(chǎng)建設等多個(gè)方面，加強點(diǎn)滴培養，使各項工作有序開(kāi)展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會(huì )經(jīng)營(yíng)方面，xxxx個(gè)險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會(huì )的效果，一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)。為了做好出勤管理，濱個(gè)險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說(shuō)法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹(shù)立制度意識，明確要工號就要上班工作的硬道理，引導團隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養成良好工作作風(fēng)。
2、抓基礎管理的同時(shí)，認真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng)，特別在今年七月以來(lái)，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)，取得了不錯的成績(jì)，也得到了外勤人員的贊同。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結11
經(jīng)過(guò)將近四年的時(shí)間已經(jīng)讓我成為合格的保險銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員了，盡管有時(shí)也會(huì )因為各方面的原因出現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不太理想的狀況，但是至少今年自己在保險銷(xiāo)售工作中還算是創(chuàng )造了不錯的業(yè)績(jì)，即便是年初制定的業(yè)績(jì)指標都在自己和部門(mén)眾人的努力下使其得到了圓滿(mǎn)完成，但是年終的到來(lái)讓我停下腳步并對今年的保險銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行了總結。
在銷(xiāo)售過(guò)程中對保險業(yè)務(wù)有了更深層次的了解并熟練運用到工作中去，由于保險市場(chǎng)日趨飽和的狀況導致打開(kāi)缺口是件比較困難的事情，所以在今年的銷(xiāo)售工作中嘗試與部門(mén)購買(mǎi)車(chē)票的平臺進(jìn)行捆綁業(yè)務(wù)，目的是通過(guò)這種方式銷(xiāo)售部門(mén)保險業(yè)務(wù)并逐漸得到客戶(hù)的認可，再加上這類(lèi)保險在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購票的時(shí)候可以進(jìn)行取消從而沒(méi)有受到客戶(hù)的方案，但是通過(guò)這種方式打開(kāi)思路從而掌握更多保險業(yè)務(wù)的信息也是自己的收獲，也許是自己并沒(méi)有將主要的精力放在這方面才能夠在保險銷(xiāo)售中另辟曲徑吧，由于多種銷(xiāo)售渠道都進(jìn)行嘗試的.緣故導致自己可以獲得業(yè)績(jì)的方式也有很多。
參與到柜員工作中去并處理好主動(dòng)辦理保險業(yè)務(wù)的客戶(hù)需求，雖然在這類(lèi)工作只不過(guò)是保險業(yè)務(wù)中比較基礎的類(lèi)型，但正因為容易接觸到各種類(lèi)型的客戶(hù)才能為新人起到很好的鍛煉效果，而我也是有段時(shí)間比較空閑才重新參與到保險業(yè)務(wù)辦理工作中去，由于自身已經(jīng)有著(zhù)比較深厚的業(yè)務(wù)知識積累從而能夠很好地回答客戶(hù)的咨詢(xún)，再加上能夠為客戶(hù)推薦合適的保險業(yè)務(wù)從而提升了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，除此之外這樣做也能讓自己在工作之余指點(diǎn)新入職的保險業(yè)務(wù)員。
整理好客戶(hù)信息并進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)來(lái)推銷(xiāo)公司的保險業(yè)務(wù)，實(shí)際上能夠做好這方面的工作也意味著(zhù)自己過(guò)去的沉淀終于獲得了升華，從基礎的客戶(hù)信息中分析對方的真實(shí)需求并帶上資料上門(mén)進(jìn)行拜訪(fǎng)，再加上口才較好的緣故往往能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的介紹讓客戶(hù)對保險業(yè)務(wù)有著(zhù)基本的了解，作為保險員若是能夠在三言?xún)烧Z(yǔ)之間介紹清楚業(yè)務(wù)內容無(wú)疑能夠為自己的工作節省許多時(shí)間，也正因為沒(méi)有將希望全部寄托在少部分客戶(hù)身上才能夠通過(guò)拜訪(fǎng)量的提升從而提升自身業(yè)績(jì)。
多年積累的經(jīng)驗已經(jīng)讓我能夠獨立解決保險銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作中的大部分難題，所以自己今年除了推銷(xiāo)保險以外還較好地完成了新人培訓的工作，為此我仍需要提升對保險業(yè)務(wù)工作的熱情并維護好現有的銷(xiāo)售團隊，相信在眾人的努力之下應該可以為公司保險銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升添磚加瓦。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結12
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間又是一年的結束，回首這一年的工作，我經(jīng)歷了許多挑戰和收獲，通過(guò)不斷努力和學(xué)習，成功完成了公司下達的各項任務(wù)。在此，我向大家匯報一下我此年度的工作總結。
首先，我在此年度充分發(fā)揮快速學(xué)習的能力，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能。隨著(zhù)保險行業(yè)的不斷發(fā)展，保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等發(fā)生了許多變化，為了適應這些變化，我積極參加公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習了新的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)不斷學(xué)習，我深入理解了各類(lèi)保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷(xiāo)售方法，并能夠根據客戶(hù)的'需求進(jìn)行個(gè)性化的推薦，提高了業(yè)務(wù)的成功率。
其次，我注重客戶(hù)關(guān)系的維護和發(fā)展。保持良好的客戶(hù)關(guān)系是開(kāi)展保險業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，我認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，與客戶(hù)建立了信任和良好的溝通關(guān)系。在理賠過(guò)程中，我及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，給予他們積極的幫助和支持，增加了客戶(hù)對我及公司的信任度，并取得了一定的業(yè)務(wù)量。
再次，我積極參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴大了客戶(hù)群體。在此年度，我參加了公司組織的各類(lèi)宣傳活動(dòng)和社區活動(dòng)，積極向社會(huì )傳播保險知識，提高了公眾對保險的認知度。同時(shí)，我主動(dòng)與潛在客戶(hù)取得聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、社交媒體等渠道與他們溝通，挖掘他們的保險需求，開(kāi)展定制化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并取得了一定的新客戶(hù)。
最后，我在此年度工作中也遇到過(guò)一些困難和挫折，但我始終保持積極向上的工作態(tài)度，堅持不懈地克服困難，取得了不俗的業(yè)績(jì)。我相信，在領(lǐng)導和同事的支持下，我會(huì )在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jì)。
總的來(lái)說(shuō)，此年度我充分利用自己的優(yōu)勢，全力以赴，克服了各種困難，取得了滿(mǎn)意的成績(jì)。再接再厲，我將繼續努力，不斷學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻！
謝謝大家。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結13
轉眼即逝，20xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，迎來(lái)了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個(gè)總結，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差xx多萬(wàn)，心里真是不好受，對自己做個(gè)檢討，對今年的所有事情，做個(gè)歸納。
一、我認為今年業(yè)績(jì)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)
1、市場(chǎng)力度不夠強，以至于現在xx企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達到預期效果！
2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪(fǎng)量特別不理想！
3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計劃
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績(jì)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計劃如下：
三、各大部分
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
九小類(lèi)：
1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到x個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨一無(wú)二的！”擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
四、明年的個(gè)人目標
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的`溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認為對銷(xiāo)售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養！怎么延續？把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂(lè )趣的，尋找樂(lè )趣！通過(guò)xx年的工作和學(xué)習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標是xx萬(wàn)，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(chē)（x萬(wàn)~x萬(wàn)）！一定要買(mǎi)車(chē)，自己還要有x萬(wàn)元的資金！
我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗！加油！
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結14
回顧這一年的工作我感受很多，銷(xiāo)售工作總是非常的緊張在工作當中我很清楚的感受到了這一點(diǎn)，過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我都有在考驗自己的能力，一年來(lái)我的銷(xiāo)售工作還是有一定的進(jìn)步的，物品希望能夠有一個(gè)好的心態(tài)去面對這一年來(lái)的工作，盡管在工作當中會(huì )遇到一些問(wèn)題，但是做銷(xiāo)售它就是這樣，問(wèn)題總是在不斷的增加只看自己怎么去解決，當然我想了很多只有在工作當中不斷的積累經(jīng)驗，實(shí)現自己各方面綜合素養的提高，這一年來(lái)我積極主動(dòng)的工作，不忘記保險業(yè)務(wù)員的.職責所在。
一、努力學(xué)習銷(xiāo)售技巧
在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我們在工作當中都是在不斷的積累，雖然說(shuō)我對這方面是非常熟悉了，可是一門(mén)工作他是沒(méi)有盡頭的，在工作當中這一點(diǎn)我不敢忽視，過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我也總是在嚴格要求自己，保險工作一定是需要足夠的毅力的， 做一件事情容易，往往堅持是不容易的，我也想了很多，雖然說(shuō)在很長(cháng)一段是我都是保持著(zhù)一份足對工作的信心，現在我也依然是這樣，我希望自己能夠在這方面收獲足夠的東西，我一直保持著(zhù)學(xué)習，我知道學(xué)習是沒(méi)有盡頭的，特別是子啊保險業(yè)務(wù)員工作，很多時(shí)候自覺(jué)一點(diǎn)，面對事情也要從容，積極主動(dòng)的學(xué)習銷(xiāo)售技巧，我想很多時(shí)候都是從這種小事在做起，這是我現在能夠體會(huì )到的最深刻的東西。
二、提高工作積極性
一年來(lái)我不忘記自己是一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員，很多時(shí)候雖然是很累務(wù)實(shí)在工作還是在自我調節能力上面，都會(huì )遇到一些非常問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候工作的一個(gè)積極程度可能就不會(huì )很高，我想了很多在工作當中我能夠去正確看待那么我就一定要給自己足夠的時(shí)間，當然我首先也是考慮到了這一點(diǎn)，我沒(méi)有忘記對自己的工作積極性的培養，我向周?chē)耐聦W(xué)習，大家每天的狀態(tài)都不一樣，有的同事每天是保持舒暢，面對工作一看就有信心，我沒(méi)有絲毫的遲疑，積極主動(dòng)地向這類(lèi)同事靠攏，現在想想也是非常難得。
三、工作不足之處
缺少一些抗壓能力吧，一年其實(shí)不短，只是在這年終之際我們把它看的很快，我現在想想就覺(jué)得很不自然，我作為一名保險業(yè)務(wù)員，在抗壓能力上賣(mài)弄做的還是不夠，我一定會(huì )讓自己完善好這一些問(wèn)題，當然我也會(huì )把自身一些好的東西發(fā)揚光大。
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結15
20xx年11月我有幸進(jìn)入了XX市眾譽(yù)科技有限公司這個(gè)大家庭，到現在已有一年多時(shí)間了，作為公司的一名員工， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。 為做好工作，在公司領(lǐng)導和同事的支持幫助下，不斷的提高和鍛煉自己，熟悉了自己區域的工作，回顧過(guò)去歷程感慨頗多。
到我們眾譽(yù)公司后，同事間相處很融洽，對具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要勝任工作需要領(lǐng)導多多指導，眼看20xx年即將成為過(guò)去，回顧這一年多時(shí)間，現將我這段時(shí)間來(lái)的工作總結匯報如下：
一、業(yè)務(wù)能力
1、 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲物柜，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶(hù)所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶(hù)的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶(hù)以割草機配件，直管，儲物柜，手推車(chē)為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。
2、 業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著(zhù)，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)，能夠和工廠(chǎng)是實(shí)際運作相結合，搭起客戶(hù)和工廠(chǎng)的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準確地提供報價(jià)，協(xié)調生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)交期，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增強客戶(hù)對我們的信譽(yù)度。 老客戶(hù)擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔著(zhù)客戶(hù)的顧問(wèn)的角色，責任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，服務(wù)好客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對客戶(hù)的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，相關(guān)資料和會(huì )議主題要提前準備，我們對客戶(hù)有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當面解答。對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶(hù)的談話(huà)，電話(huà)郵件中去判斷客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶(hù)交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì )探測信息，了解訂單情況和客戶(hù)對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn)，工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶(hù)需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶(hù)的要求與工廠(chǎng)實(shí)際操作相結合，把客戶(hù)的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠(chǎng)，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì )出現各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶(hù)滿(mǎn)意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著(zhù)如何去解決。
二、 個(gè)人素質(zhì)能力
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。 1、 誠實(shí)
是維系良好長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶(hù)的誠實(shí)應該是要把握一定度的，對于工廠(chǎng)也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現在交期上，比如客戶(hù)要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12、28日。 對于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠(chǎng)，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶(hù)這邊給工廠(chǎng)一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。 另外，誠實(shí)也意味著(zhù)敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
2、 熱情
熱愛(ài)自己的工作，對于自己的工作要充滿(mǎn)熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3、 自信
自信對于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò )搜尋的客戶(hù)，展會(huì )發(fā)過(guò)來(lái)的客戶(hù)，算起來(lái)也是有一些的，這些客戶(hù)，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì )回復你，似乎我們在做“無(wú)用功”，但是我們還是要堅持厚著(zhù)臉皮發(fā)郵件，打電話(huà)�？蛻�(hù)回復了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶(hù)基本都是要很長(cháng)時(shí)間才能轉變成真正客戶(hù)，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會(huì )有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì )慢慢通了。
4、 應變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶(hù)開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶(hù)敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對比較長(cháng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶(hù)的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的'，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應變能力，隨時(shí)準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。
這一年多的工作，我不能用滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意來(lái)說(shuō)，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，監督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶(hù)之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導致客戶(hù)對我們的信心受挫，從9月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常有別字，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jì)做好。
光陰如梭，轉瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20xx年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標�；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個(gè)初步的規劃。
一、迎著(zhù)公司的發(fā)展而學(xué)習
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對與錯�！颁N(xiāo)售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺賬登記到銷(xiāo)售費用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。
二、自身的不足
�。�1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場(chǎng)調研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細心，不操心，臺賬記錄不及時(shí)，致使預付款合同客戶(hù)欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位。
�。�2）過(guò)程決定結果，細節決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習慣沒(méi)有養成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時(shí)。在這些看似細小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。
�。�3）今年年初，在公司領(lǐng)導的指導下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應盡義務(wù)。第一、三角貿易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時(shí)，錯誤頻出，重點(diǎn)項目發(fā)票送達沒(méi)有及時(shí)督促，影響當月貨款回收。第二、沒(méi)有和我們團隊相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月，對賬數字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導匯報調整，造成后期重點(diǎn)項目出現了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負責人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機會(huì )去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習和鍛煉機會(huì )也是我最大遺憾。
三、明年的工作思路
�。�1）從今年的日常工作中發(fā)現我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養業(yè)務(wù)員在工作中的責任心。
�。�2）今年前期個(gè)別標段代理商自行開(kāi)具運輸發(fā)票，運費沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運輸發(fā)票（自提），簽訂合同時(shí)需補充簡(jiǎn)潔的自提運輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司責任。
�。�3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個(gè)區域每個(gè)區域至少有一個(gè)人去調研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲存潛在客戶(hù)，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。
�。�4）兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習凸顯，日常工作中“愛(ài)忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個(gè)人認為，從明年起每個(gè)區域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場(chǎng)、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執行結果�？梢杂晒绢I(lǐng)導下達任務(wù)，區域經(jīng)理監督，做到出車(chē)有名，到廠(chǎng)有收獲，避免在工作中沒(méi)有計劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
本人自從進(jìn)入化驗室行業(yè)后，我立足化驗室工作崗位，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作在這個(gè)平凡的崗位上，勤學(xué)苦練，努力工作，掌握了一手過(guò)關(guān)的化驗技術(shù)。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步�，F將我的工作情況總結如下：
一、時(shí)刻加強自身學(xué)習，強化個(gè)人能力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
化驗室工作連接著(zhù)生產(chǎn)與銷(xiāo)售等環(huán)節，可靠的數據提供說(shuō)話(huà)的依據，因此，做好化驗室工作非常重要。我作為一名化驗人員，要想干好化驗室的工作，就必須要強化學(xué)習，不斷提高個(gè)人技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了使自身化驗專(zhuān)業(yè)水平提高到了一個(gè)新的起點(diǎn)，有一個(gè)質(zhì)的變化，我主要加強了以下兩點(diǎn)：一是加強崗位練兵，增加自已對實(shí)驗各個(gè)環(huán)節的熟練程度，從而提高工作效率；二是加強內部各人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力；三是系統的學(xué)習了化驗方面的專(zhuān)業(yè)知識，認真學(xué)習掌握化驗知識和方法、努力提高自己的實(shí)際操作和理論水平，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！
二、加強安全教育，提高安全意識。
安全高于生命，責任重于泰山。在實(shí)驗室工作安全意識和環(huán)保意識相當重要。所以我正確認真對待每一項工作，熟記各項安全措施，遇事不能慌。環(huán)保也是相當重要，做到每種化學(xué)試劑需要處理，集中分類(lèi)處理，不隨意亂倒，這些對環(huán)境都很有影響。實(shí)驗室的大型分析儀器，有一部分需要用到高壓鋼瓶，要作好高壓鋼瓶的管理，氧氣、氮氣、氫氣等高壓鋼瓶的存放要達到實(shí)驗環(huán)境條件的規定。易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設立一定的程序制度，熟悉事故處理方法。
三、擺正位置，認真實(shí)干，客觀(guān)嚴謹。
我作為一名化驗員，始終以高度的責任心，在實(shí)際工作過(guò)程中，本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，在日常的分析工作做到實(shí)事求是、細心審核，勇于負責，嚴格執行化驗室的規章制度，儀器操作規程和相關(guān)的質(zhì)量標準。對不真實(shí)、不合理的數據嚴格進(jìn)行復查審核，確保數據正確不出問(wèn)題再進(jìn)行上報。
四、團結同事，虛心學(xué)習，協(xié)作發(fā)展。
天時(shí)不如地利，地利不如人和，團結就是力量。只有團結，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導拓寬和疏通溝通渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽(tīng)取同志意見(jiàn)，嚴于律己，誠懇待人，尊重同事，關(guān)心同事，設身處地為同事著(zhù)想，努力創(chuàng )造寬松、愉快的工作環(huán)境。多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。
最后總結多年來(lái)的工作，成績(jì)和進(jìn)步有目共睹，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，以適應更高更新的需要。
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