物業(yè)管理員年終總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理員年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)管理員年終總結1
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間，裝修公司與企業(yè)之間的關(guān)系；盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。自8月1日進(jìn)入公司以來(lái)，在公司工作已是四月有余，從對業(yè)務(wù)的生疏到熟練掌握，對業(yè)主的陌生到熟悉，到最后能夠自行處理工作，解答業(yè)主的疑問(wèn)，每一項我都有盡力的去學(xué)習，去做。
在這過(guò)程之中，我能夠很快的熟悉業(yè)務(wù)，并能融入到公司這個(gè)大家庭中，在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下，我完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，但也有很多的不足，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面：
一、完成的工作及成績(jì)
�。ㄒ唬�、在擔任前臺接待一職，近兩個(gè)月的工作期間，我每天都能看的到在公司嚴謹的制度下，同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條不紊的工作熱情。在這合作無(wú)間的工作氛圍，我很快的就勝任了上級安排的各種工作，陳述為以下幾點(diǎn)：
1、每天早上能夠提前10分鐘到崗，檢查好儀容儀表，參加每日的晨訓。
2、業(yè)主報事報修后，能及時(shí)通知相關(guān)人員到場(chǎng)處理，并做好每日工作記錄。
3、交接班前，做好業(yè)主報事報修的記錄，并交接好未完成工作事項，做好交接班記錄。接班后，首先查看上一班的交接事項，并按時(shí)處理。
4、隨時(shí)解答業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時(shí)，通知相應的部門(mén)，使業(yè)主的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，遇問(wèn)題能夠及時(shí)向部門(mén)主管匯報。
5、協(xié)助客服助理辦好交房/車(chē)庫的準備，確認業(yè)主身份及各項相關(guān)費用是否繳納，并記錄好業(yè)主信息和驗房時(shí)工程遺留問(wèn)題。
6、為業(yè)主辦理裝修手續，解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程部的人員對裝修申請進(jìn)行審批，并在辦理裝修時(shí)請業(yè)主繳納裝修垃圾清運的費用。
7、對業(yè)主資料、檔案的歸檔，鑰匙的管理及歸檔。
8、完成部門(mén)主管及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
�。ǘ�、轉為客服助理一職工作也有兩個(gè)月，在這期間我能很快的.熟悉園區情況，及每日工作的內容，在部門(mén)主管的幫助下我也很快的上崗，做好本職工作。
1、對業(yè)主收房、入住等相關(guān)手續的辦理，一二三標4#、5#、6#、13#、23#共計168戶(hù)，共交房157戶(hù)，空置房10戶(hù)，正在裝修20戶(hù)，已入住業(yè)主89戶(hù)。已辦理地下車(chē)位手續的有38戶(hù)。
2、裝修監管工作
所管區域內正在裝修？戶(hù)，針對戶(hù)型多樣化的特點(diǎn)，對裝修期間產(chǎn)生的各式各樣的違規裝修問(wèn)題，客服部全體人員也是頂著(zhù)壓力，與業(yè)主溝通、協(xié)調。本著(zhù)‘公司利益大于一切’的原則，各部門(mén)也是相互配合、協(xié)作，面對業(yè)主的違規搭建陽(yáng)光房等裝修緊急情況，也是及時(shí)向上級領(lǐng)導報告，在裝修管理的同時(shí)也得到部門(mén)違規裝修業(yè)主的理解與配合。
物業(yè)管理員年終總結2
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。x月份，帶著(zhù)樸實(shí)的情緒回到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都就應梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的'分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。
三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理員年終總結3
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
20xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活
動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
20xx年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部培訓工作目標，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為20xx年的培訓工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。在此，公司年度培訓工作報告如下：
轉眼間，接受新員工培訓已近一年時(shí)間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的'知識，為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德（誠信·團隊·溝通·價(jià)值）企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化（我們銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)）內涵；同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓；通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局；通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓；責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后，責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識，積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓；平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話(huà)內容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
1、熱愛(ài)學(xué)習，能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識；學(xué)習能力較強，對于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2、性格開(kāi)朗，在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話(huà)內容多樣性。
3、能主動(dòng)的完成日常工作。
4、專(zhuān)業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習。
5、在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭取最后為完成xx年銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功！
物業(yè)管理員年終總結4
時(shí)光荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥淄媚�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)xxx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是:對xxx乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區單元門(mén)禁系統，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一.堅決執行xxx的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的最大追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區現狀，對于住戶(hù)水表顯示異�；蚱渌�(jiǎn)單故障，都是由我們物管員上門(mén)解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當住戶(hù)行動(dòng)不便時(shí)，
我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，作�?tīng)眾，作解說(shuō)員。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏(yíng)得了業(yè)主對我們工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。
讓業(yè)主滿(mǎn)意，我們還積極為業(yè)主著(zhù)想，有時(shí)甚或想在
業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提醒住戶(hù)預防變天下雨，關(guān)好窗戶(hù)，防止屋內進(jìn)水，我們在所有單元門(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶(hù)。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門(mén)到所有的6樓住戶(hù)，張貼通知，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失。通過(guò)努力，今年此類(lèi)事件明顯低于往年。
二.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng )新、奉獻的經(jīng)營(yíng)理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門(mén)禁，維護業(yè)主權益。我專(zhuān)職服務(wù)的區域有88張單元門(mén)，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì )在第一時(shí)間扛著(zhù)焊機，及時(shí)進(jìn)行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門(mén)禁系統現全部處。時(shí)刻想著(zhù)住戶(hù)的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著(zhù)這個(gè)目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶(hù)，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問(wèn)心無(wú)愧，
這也是我對自身的要求。
三.高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問(wèn)卷調查活動(dòng)中，我與同事xxx一起，挨家挨戶(hù)上門(mén)，千百次的回答某些住戶(hù)的物業(yè)費用問(wèn)題。面對他們關(guān)于垃圾車(chē)是買(mǎi)是修和費用由誰(shuí)出的問(wèn)題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶(hù)簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶(hù)的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車(chē)庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事xxx一組，負責xxx的近500間車(chē)庫雜屋。我們采取書(shū)面通知、電話(huà)告知、上門(mén)抄收、電話(huà)催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式，共收取相
關(guān)費用6萬(wàn)5千多元，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，獲得公司獎勵。
四.按照公司的統一部署，及時(shí)做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每?jì)蓚�(gè)月對經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話(huà)催收，每季度對臨街門(mén)面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行電話(huà)催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費通知。對個(gè)別無(wú)故拖欠費用的.，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。
五.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的
好助手，好管家。因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區住戶(hù)打交道，聽(tīng)取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽(tīng)他們話(huà)東家長(cháng)說(shuō)西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類(lèi)投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力，沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力，有時(shí)需要部門(mén)xxx的幫助；還因為工作時(shí)有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物
業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
另外，作為一名入職xxx年的員工，我對公司的各項規章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內的基本情況已有較深層次的認識和了解，現結合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì )，淺說(shuō)幾點(diǎn)建議與想法：
1.建立住戶(hù)資料數據庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò )的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。
首先，我建議利用xxx小區網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的
規章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排、每月評選的先進(jìn)人物事跡等，在網(wǎng)上公布，與住戶(hù)互動(dòng)交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同。同時(shí)網(wǎng)站是現代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次，分類(lèi)建立業(yè)主的電子資料，充分利用現代通訊
的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費的，我們通過(guò)高科技手段發(fā)送欠費短信，過(guò)年過(guò)節，我們可以向所有住戶(hù)發(fā)送祝福的節日短信，等等。
2.加強對經(jīng)營(yíng)性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車(chē)庫雜屋間的監控和管理。主要是指其用水、用電方面。門(mén)面一直是物業(yè)公司的用水電大戶(hù)，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因為在小區內經(jīng)營(yíng)，時(shí)有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類(lèi)車(chē)庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對其用水、用電的監控和對其日常行為的管理。
3.改良水表或改進(jìn)購水電系統。因購水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一，且維修水表次數在歷年遞增，甚或有時(shí)因零件供給問(wèn)題不能及時(shí)修復。鑒于此，我建議實(shí)行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數目不限制，但每當購買(mǎi)到一定數目的電量時(shí)(如5000度)，物業(yè)人員上門(mén)抄取基表數，通過(guò)數據核對，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議，讓補水工作有章可循、有據可查。
4.加強地下管道監測和設備管理。小區已建成xxx年，地下管網(wǎng)因為不可見(jiàn)，供水供電設備和電梯設備以及游樂(lè )設施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節。個(gè)人認為對某些機器設備可能需要改進(jìn)操作流程，消除隱患。
20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xxx物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅！
誠祝xxx物業(yè)公司來(lái)年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅！
物業(yè)管理員年終總結5
在20xx年悄然擊響的鐘聲中，我回望過(guò)去的一年，充滿(mǎn)感動(dòng)與自豪。在過(guò)去的一年里，我在物業(yè)管理員的崗位上，既承載了期待與信任，也面臨著(zhù)壓力與挑戰。這一年，是忙碌而充實(shí)的一年，是進(jìn)步與成長(cháng)的一年。
回首20xx年，我始終堅守我的崗位，積極履行物業(yè)管理員的職責。我所在的小區共有50棟樓，覆蓋面廣泛，3500戶(hù)業(yè)主。雖然工作量大，壓力山大，繁瑣的任務(wù)事無(wú)巨細，但我依然堅守職責，一絲不茍，將每一個(gè)細小的工作都做到位。
過(guò)去的一年，我處理了諸多小區內的突發(fā)狀況，包括水管破裂、電路故障、公用區域損壞等問(wèn)題。每一次突發(fā)狀況，我都能迅速響應，及時(shí)處理，盡可能減輕業(yè)主的困擾。我同時(shí)也推進(jìn)小區設施的維修、升級，如疏通下水道、更換公共照明系統等，以提升小區環(huán)境和業(yè)主的生活質(zhì)量。
我還未小區聯(lián)絡(luò )了多家專(zhuān)業(yè)保潔公司，一方面將小區公共區域的清潔工作外包，有效提高了效率和質(zhì)量;另一方面，給業(yè)主提供了高質(zhì)量的家政服務(wù)，大大提升了業(yè)主的生活滿(mǎn)意度。我還協(xié)調公司引進(jìn)了智能化服務(wù)，如門(mén)禁系統、垃圾分類(lèi)智能箱等，將物業(yè)管理的工作效率提高到了一個(gè)新的高度。
回顧這一年，也有讓我懊悔和反思的時(shí)刻。比如，對于復雜的'人際關(guān)系處理不當，對于一些業(yè)主的需求響應不及時(shí)，對于一些重大工作決策欠考慮等，都使得我深感提升的空間巨大。進(jìn)入20xx年，我決心以更高的標準要求自己，給予業(yè)主更好的服務(wù)。
我會(huì )更好的利用物業(yè)管理系統，對工作流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率。我會(huì )進(jìn)一步提升對物業(yè)法規、服務(wù)流程的了解和把握，以保證小區的正常運行和業(yè)主的權益。
我會(huì )加強與業(yè)主的溝通，積極解答他們的疑惑，耐心聽(tīng)取他們的需求，及時(shí)響應他們的問(wèn)題。同時(shí)，我也會(huì )積極傾聽(tīng)團隊成員的意見(jiàn)和建議，以提高工作效率和團隊合作。
我將積極推動(dòng)小區的改進(jìn)和發(fā)展，如推進(jìn)綠化工程、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等。并將時(shí)刻做到公正公開(kāi)公平的原則，為每一位業(yè)主提供尊重和舒適的居住環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，雖然過(guò)去的一年里有些許困擾和挑戰，但也充滿(mǎn)了成長(cháng)與進(jìn)步。我感謝每一位支持和幫助我的人，你們讓我明白，只有充滿(mǎn)熱情、堅守責任、精益求精的工作，才能讓我們的小區更加美好。在新的一年，我將帶著(zhù)對新工作的期待和熱情，持續提升自我，更好的服務(wù)每一位業(yè)主。
物業(yè)管理員年終總結6
自20xx年年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下:
一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職.一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗.我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況.另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧.在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn).
二、心系本職工作,認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作.自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現.一是做好每一筆進(jìn)出賬.對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊.同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理.二是搞好每月例行對賬.按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況.三是及時(shí)收繳服務(wù)費.結合x(chóng)xxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費已全額到賬.四是合理控制開(kāi)支.合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財.特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議.
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理.半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作.對管理處涉及的'資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等.二是檔案管理工作.到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理.
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護.小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻.我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護.二是認真驗收交接.
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xxxx工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
�。ㄒ唬┲挥袛[正自
己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好.
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作.
物業(yè)管理員年終總結7
作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結構,與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終保持昂揚的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象.身為公司一員,這些都是我必須做到的.沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P,當得知我在“僑苑”上班離家較遠時(shí),于今年初將我調到離家較近的總公司上班.現在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善.
同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的“人情味”,除工作外,公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭情況,甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分考慮到安排得妥妥當當.未來(lái)公司之前,只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力,具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè),但不知道還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的集體,現在親眼看到“祥祺”的`許多員工,因充分施展自己的才華,工作認真、踏實(shí),在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼,購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車(chē)”一簇,人生價(jià)值得到了充分體現；
家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等.因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭,沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài).現在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市,為什么有的員工在這里一干就是十年,有的竟表明只要“祥祺”不炒他,他愿意在這里奮斗終身.
記得今年年終總結會(huì )上,公司董事長(cháng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生,除了錢(qián)之外,還有很多更值得珍惜的東西.”是的,尤其是情和愛(ài),還有人生的價(jià)值.為此,我們也只有扎實(shí)干工作,才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心,無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭.
物業(yè)管理員年終總結8
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責，做好個(gè)人工作總結報告
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手x管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。因為之前在學(xué)校的時(shí)候在社團做過(guò)這個(gè)工作，所以一切做起來(lái)還是比較順手的。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。
三、主要經(jīng)驗和收獲
工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調。我覺(jué)的做到這四點(diǎn)才能把這份工作真正的做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在以下不足：
1）對于物業(yè)的管理服務(wù)費的協(xié)議內容還不是太了解，特別是以往的一些賬目了解不是特別及時(shí)，對于一些工作有些影響，在新的`一年里，一定要加快速度了解這些賬目，為了更好的開(kāi)展工作；
2）食堂的伙食開(kāi)銷(xiāo)把握度不是太好，在新的一年里，要和有經(jīng)驗的同事及時(shí)的討教；
3）小區綠化工作形勢比較嚴峻，在新的一年里一定要在這方面多下功夫；
4）對以后的工作做好計劃，以便更好的開(kāi)展工作。
物業(yè)管理員年終總結9
時(shí)光飛逝，在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥咨吣�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了工作再上一個(gè)新臺階，現將主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù)；跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項）。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項；運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學(xué)習工作
7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓；11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的`跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
四、工作和學(xué)習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管理員年終總結10
在這個(gè)物業(yè)公司工作已經(jīng)快兩年了，在今年年中的時(shí)候，我被調到倉庫去成為一名管理員。這也算是我的一個(gè)升職吧。我很高興作為一名管理員，我能管著(zhù)很多的物品，管著(zhù)很多的東西，當做一名管理人員，也是我的榮幸。因此，我會(huì )盡我最大的努力去完成我的任務(wù)，去做好每一步的工作。
(一)面對現實(shí)，接受挑戰XX年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦?如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子?我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)恒生物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
(二)理清頭緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責，所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設計制定恒生物業(yè)公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯，體現了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達到100%，實(shí)現無(wú)庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動(dòng),認認真真做好每月的月報表.每月準時(shí)向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細帳》，固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類(lèi)管理，對工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
(三)進(jìn)行信息化隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的連年增長(cháng)，工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導的重視下，實(shí)現了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時(shí)看到庫存明細!該舉措大大方便公司領(lǐng)導和員工的查詢(xún)，加強與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)XX年不良庫存下降基本至零!
(四)堅持學(xué)習，與公司共成長(cháng)在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的'同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起共成長(cháng)!工作之余，我學(xué)習會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己!回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(cháng)許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)存.也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光。
物業(yè)管理員年終總結11
自20xx年3月16日調入建設者之家物業(yè)項目部以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，實(shí)行職責，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情形匯報以下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)加強，為了盡快適應新工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌控方法積存體會(huì )。我重視以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐錘煉，較快地進(jìn)入了工作情形。另一方面，問(wèn)同事，不斷豐富知識掌控技能。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情形，找到了切入點(diǎn)，掌控住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真實(shí)行職責
耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業(yè)管理以來(lái)，作為一位物業(yè)管理員，我主要工作職責是：入住者和諧工作和身份證明核對、設施設備的.日常保護和巡查、全部建設者之家的衛生狀態(tài)和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進(jìn)一步展開(kāi)工作，在肯定入住者的身份時(shí)，照實(shí)錄入入住者身份信息，從而形成花名冊，確保每個(gè)人的信息和房間號對號入座;對設備、設施了解情形做到心中有數，例如，雨蓋板生活區一共1766塊、辦公區雨蓋板一共816塊，共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區共計115個(gè)、辦公區共計45個(gè);總共160個(gè)(現辦公區有一個(gè)破壞已放入庫房，共計159個(gè));在20xx年11月26號至27號對建設者之家護城河進(jìn)行清淤，清淤工作當中，親身去現場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到積極和諧入住各單位清算全部建設者之家路面的積雪，避免路面結冰，認真做好領(lǐng)導交給的工作;
三、個(gè)人總結
在建設者之家工作一年來(lái)，完成了一些工作，獲得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的體會(huì )和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有建立服務(wù)意識，加強溝通和諧，才能把分內的工作做好。
物業(yè)管理員年終總結12
一、自覺(jué)學(xué)習努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺(jué)學(xué)習虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結工作方法現已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習提高通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和鍛煉較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事不斷豐富知識掌握技巧。在____級領(lǐng)導和同事的幫助指導下從不會(huì )到會(huì )從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。
自接手財務(wù)工作的半年來(lái)我認真核對上半年的財務(wù)賬簿理清財務(wù)關(guān)系嚴格財務(wù)制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則分門(mén)別類(lèi)記錄在案登記造冊。同時(shí)認真核對、賬單搞好管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度我細化當月收支情況定期____財務(wù)報表按的要求及時(shí)進(jìn)行對賬沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上我認真搞好區分按照鴻亞、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費定期予以收繳、催收２年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節我堅持從的利益出發(fā)積極協(xié)助____主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)防止鋪張浪費同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個(gè)方面的工作
一是資料錄入和文檔編排工作。對涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄我認真搞好錄入和編排打印根據工作需要制作表格文檔草擬報表等。
二是檔案管理工作。到最后對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔并做好收發(fā)____記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是１０月份開(kāi)始交與我負責的對我來(lái)講這是一項初次打交道的工作由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗當前又缺少綠化工人正值冬季小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)完成了一些工作取得了一定成績(jì)總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的`經(jīng)驗和收獲一只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)才能盡快適應新的工作崗位二只有主動(dòng)融入集體處理好____方面的關(guān)系才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三只有堅持原則落實(shí)制度認真理財管賬才能履行好財務(wù)職責四只有樹(shù)立
服務(wù)意識溝通協(xié)調才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
1、由于工作比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗20__年的工作存在以下不足一對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)
2、食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大宏觀(guān)上把握容易微觀(guān)上控制困難三綠化工作形勢嚴峻自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對２年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個(gè)方面一積極搞好與鴻亞、業(yè)主之間的協(xié)調進(jìn)一步理順關(guān)系二業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高創(chuàng )新工作方法提高工作效益管好財、理好賬控制好經(jīng)常項目開(kāi)支四想方設法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系五抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)管理員年終總結13
在這個(gè)新舊交替，回首過(guò)去、展望未來(lái)的時(shí)刻，我開(kāi)始為自己這一年的工作做總結。身為物業(yè)管理員，我盡力遵循公司的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)宗旨，用敬業(yè)和責任守護著(zhù)這個(gè)屬于我們所有人的家園。在此，我想向大家報告一下我的工作情況。
我盡量規范自身的工作行為，保持良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作中，我主動(dòng)抓住每一個(gè)與業(yè)主交流的機會(huì )，以了解他們的生活需求和困擾，以更好地服務(wù)于他們。我嚴格按照公司的規定執行，做到公正公平對待每一位業(yè)主，不偏袒或歧視。
在維護公共設施方面，我遵循“預防為主，維護在前”的原則，對待每一處設施如同對待自己的財物一樣。針對社區內存在的安全隱患和設施報修情況，我都第一時(shí)間做出反應并指派修理，確保設施設備的正常運轉。
在處理突發(fā)狀況方面，我始終保持高度警惕，做好應急準備。無(wú)論是日常的安全演練還是偶爾的突發(fā)狀況，我都盡可能利用自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，積極應對，并確保事件得到有效處理。同時(shí)，我不斷提高對突發(fā)事件的應對能力，以更好地保障社區的安全。
在改進(jìn)工作方法方面，我始終堅持反思和學(xué)習。一方面，我對自己的工作進(jìn)行嚴格的自我檢查，總結經(jīng)驗教訓，以便持續改進(jìn)。另一方面，我積極參與公司的各項培訓活動(dòng)，學(xué)習新的管理理念和技術(shù)，為將來(lái)的工作帶來(lái)新的思路。
我也清楚地意識到，自己的工作并不十分完善，一直存在一些不足之處。有些業(yè)主的'需求尚未得到充分滿(mǎn)足，有些公共設施的維持工作還需要加強，有些突發(fā)事件的處理還需提高效率。我深感自責，并決心在新的一年里，認真鉆研、改進(jìn)工作方法，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，全力以赴地服務(wù)于大家，讓我們的社區更加美好。
展望未來(lái)，我深信我們的團隊將會(huì )越來(lái)越成熟，我們的服務(wù)將會(huì )越來(lái)越完善，我們的社區將會(huì )越來(lái)越和諧。雖然前路尚有挑戰和困難，但我們不怕，因為我們有信心、有熱情、有決心。
非常感謝大家這一年對我的支持和理解。我會(huì )更加努力地工作，以回報大家對我信任。在新的一年，讓我們一起共同努力，把我們的社區建設得更加美好。祝大家新的一年工作順利、生活愉快!再次感謝!
物業(yè)管理員年終總結14
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì )初露鋒芒的xxxx月、從剛入公司的收取路面停車(chē)費到之后轉為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實(shí)踐結合的成果、下面我對這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結：
1、處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛、由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸、經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀(guān)察并學(xué)習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法、自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結了一套處理流程：
�、攀紫葢摻o投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
�、品治�、調查問(wèn)題的原因；
�、侨魡�(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
�、茸詈螽斎皇蔷唧w方法的落實(shí)、并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎、
�、赏对V、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展、
2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面、
�、沤环�、裝修手續方面
再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學(xué)習了交房和裝修手續的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續的過(guò)程中不斷的熟悉、交房：
�、贆z查業(yè)主的.交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單、
�、诖_認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主檔案表》，填寫(xiě)好《用戶(hù)手冊》的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字；
�、垡平环课葙|(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶(hù)們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書(shū)》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記；
�、苤笇I(yè)主對其套房進(jìn)行驗收，并填寫(xiě)好《質(zhì)量驗收單》；
�、菔滓环抠Y料整理歸檔、
裝修：
�、偈杖⊙b飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；
�、谔顚�(xiě)《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過(guò)程中應注意的重要事項；
�、凼杖∈┕ぱ航鸩l(fā)放《施工許可證》剛開(kāi)始都是經(jīng)常對著(zhù)這些步驟一步一步辦理、
�、蒲b修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結、
水電：檢查衛生間、廚房和陽(yáng)臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一、發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患、
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無(wú)按施工圖紙施工、
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀(guān)，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力、半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環(huán)境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作、一個(gè)小區的環(huán)境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著(zhù)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng )金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！
物業(yè)管理員年終總結15
回望即將過(guò)去的一年，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。
在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1.做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作。
2.組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力。
3.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
4.做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作。
5.組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力。
6.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
7.對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6—202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。
8.努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。
9.帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。
10.嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了7—1—101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了5—3—804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。
11.一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。
要解決以上存在問(wèn)題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的`不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
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