組織委員的年終總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的組織委員的年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
組織委員的年終總結1
20xx年，作為一名XX的客服人員已經(jīng)三年了。在過(guò)去的一年時(shí)間里，工作還算是有一定的成就，但是也存在許多的不足�，F在就過(guò)去的一年工作進(jìn)行總結：
作為一名客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。
在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的`心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。
這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會(huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人應該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但是，我相信，我的工作在未來(lái)不會(huì )平凡。
組織委員的年終總結2
一個(gè)偶然的機會(huì )，當我們材料一班的組織委員升遷為班長(cháng)后，我毛遂自薦地上臺發(fā)言，最終得以接手此重任。如今當上組織委員已經(jīng)一月有余了，回顧這一段歷程，感覺(jué)自己收獲頗多。
首先，在班長(cháng)蔣煌萍的引導下，為了方便大家之間互相聯(lián)系，我經(jīng)過(guò)多方搜集之后制作了一個(gè)新的班級通訊錄，發(fā)到大家手中。由于我們專(zhuān)業(yè)經(jīng)過(guò)多次宿舍搬遷，寢室號和寢室成員都有所變動(dòng)，大部分同學(xué)的的手機號碼也已改變。大一開(kāi)學(xué)時(shí)制作的.同學(xué)錄早已不適用，這也就給大家的交流帶來(lái)了一些困難。于是，經(jīng)過(guò)多番詢(xún)問(wèn)，我搜集到了大家新的詳細信息并把各自的的姓名、宿舍號、籍貫、手機號碼、短號及QQ號一起制作成一份新的表格，打印出來(lái)并發(fā)送到各宿舍人手中，希望這些很小的事情能夠給大家帶來(lái)一些幫助。
后來(lái)，由于最近考試繁多，雖然自己一直在頭腦中思考組織一些活動(dòng)來(lái)豐富大家的業(yè)余生活，但由于大家都忙著(zhù)備戰期中考試和英語(yǔ)四級，所以在自己考慮之后還是決定推遲一下。如今英語(yǔ)四級考試已經(jīng)結束，待大學(xué)物理考試結束時(shí)，我們專(zhuān)業(yè)的考試便接近尾聲，我想那時(shí)候大家都比較閑，屆時(shí)我定然會(huì )將自己頭腦中的一些想法在與其他班委一起討論，待通過(guò)后再付諸實(shí)踐。在這寒冷的冬天，通過(guò)組織幾次活動(dòng)，讓大家在一起娛樂(lè )的同時(shí)也能夠感受到集體的溫暖，從而更熱愛(ài)這個(gè)班集體。
雖然在之前由于各種原因自己沒(méi)有能夠組織更多的活動(dòng)，但我相信在接下來(lái)的一段時(shí)間內，我一定會(huì )再接再厲，把自己分內的工作努力做好，通過(guò)組織各種活動(dòng)，讓大家不僅僅是生活在自己的小范圍內，而是一起投入到集體的學(xué)習和娛樂(lè )之中，從而帶動(dòng)大家的積極性與生活熱情。
最后，希望自己能夠在接下來(lái)的工作過(guò)程中更加努力，兌現自己當初競選組織委員時(shí)的諾言，也借此達到自己當初競選時(shí)的期望與目標。
組織委員的年終總結3
眼眨在材料班的一個(gè)學(xué)期就過(guò)去了，如今留下的只有一段漫長(cháng)而又記憶深刻的美好回憶。
記得剛來(lái)時(shí)誰(shuí)也不認識，但是自己還是努力的和別人交。其實(shí)自己并不是特別會(huì )談，但這也是對自己的一種考研吧。
我們班選班委真的挺積極的.，每個(gè)人都是有勇氣的，所以我鼓勵自己上臺參加精選，無(wú)論結果如何，畢竟參加過(guò)嘛，很榮幸最后當選了組織委員。
在我當組織委員這一段時(shí)間里，我到了許多感想。作為一名組織委員，團結班集體，協(xié)助團支工作也是很重要的。雖然我自我感覺(jué)做的不是足夠好。第一次團日活動(dòng)中幫助收拾了場(chǎng)地，我懂得要注意協(xié)調好各個(gè)方面的工作，注意安排好人員等等。
印象更深刻的是系129晚會(huì )，我們班表演的是燈光閃爍：閃動(dòng)的晨曦，我和文委帶領(lǐng)大家排練，而且還有6班的參與，開(kāi)始的人數確定就遇到了困難，還有就是燈的數目也不夠，等等我知道在做任何事之前都先有完備的規劃，事先要想好各個(gè)細節問(wèn)題，這是組織活動(dòng)的必備因素。
其實(shí)我做的并不到位，看了其他班的組織委員，原來(lái)有這么多事是需要我做的，比如組織大家吃飯什么的等等，我決定以后要積極一點(diǎn)，要起到組織委員的作用。
從以上的活動(dòng)中，我從中獲得了許多經(jīng)驗。能搞好班集體，團結同學(xué)們的同時(shí)，還從許多不足之處方面得到了啟示。我想我會(huì )在日后的工作中可以更好的完成分配下來(lái)的任務(wù)。
xx級材料2班
組織委員：李艷
時(shí)間：20xx年2月27日
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