個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年是有意義的;對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。
人要不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的未來(lái)、新的發(fā)展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司給我們這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。
作為公司的一名銷(xiāo)售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式，沒(méi)有規矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內就發(fā)現了很多問(wèn)題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量，其實(shí)這個(gè)數據是目標，結合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數據來(lái)看，能有幾個(gè)月是達到這個(gè)目標的，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的`意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷(xiāo)量數據是目標，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標轉化為任務(wù)，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一，其實(shí)將目標轉化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數據、每個(gè)細節，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：
終端促銷(xiāo)管理體系;
員工的招聘與培訓;
員工的出勤與考勤;
員工的日常管理;
激勵員工，達成目標。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結2
�。ㄒ唬┮罁䎬年區域銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
�。ǘ┽槍τ芰值貐^縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的.放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ⿲Ω拭C已構成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因x年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，x年計劃用心搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標構成規模銷(xiāo)售。
�。ㄋ模橛眯呐浜洗礓N(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并構成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就用心搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)推薦
�。ㄒ唬�20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
�。ㄈ�20xx年應在狀況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及回到時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
�。ㄋ模┯捎趨^域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，x年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結3
從__年2月16日到行里報到距今整整五個(gè)月了�？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己，這是機遇也是挑戰。唯一可做的便是專(zhuān)注一顆心，觀(guān)察、探索、學(xué)習、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長(cháng)。面對領(lǐng)導每一次的贊揚認可，每一句建議和批評，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導、善待同事，雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨當一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬(wàn)，依然期望借總結的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿(mǎn)。
一、對公市場(chǎng)方面：通過(guò)固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領(lǐng)導學(xué)習和客戶(hù)談判的方式;在配合同事完成調查報告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗的同事學(xué)習如何對客戶(hù)進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對公這個(gè)領(lǐng)域對我來(lái)說(shuō)稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習理解新鮮事物較快，和客戶(hù)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和研究，維護客戶(hù)缺乏經(jīng)驗。接下來(lái)我計劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導多外出實(shí)地學(xué)習，通過(guò)實(shí)例積累對公的整套系統的經(jīng)驗，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及學(xué)習如何有效的維護客戶(hù)。
二、零售業(yè)務(wù)方面：零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)思路。首先從自己擅長(cháng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負責聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現開(kāi)始逐步的走向贏(yíng)利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補充新鮮思路，積極關(guān)注擴張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶(hù)特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對自己滿(mǎn)意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著(zhù)在對領(lǐng)導談判方式的觀(guān)察學(xué)習中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線(xiàn)、面的交叉執行，穩打穩扎的做好每一次活動(dòng)，總結和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò )擴大支行的'宣傳影響，定好目標步步為營(yíng)。
三、辦公室工作方面：辦公室工作也是我非常樂(lè )意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細心，也有一定的生活經(jīng)驗，比較適合做這部分的工作;二來(lái)現在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿(mǎn)負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因為幾人負責最后反倒變成無(wú)人負責的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內勤的支持和協(xié)調工作，讓外勤的同事能更專(zhuān)心外勤，也為領(lǐng)導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對于一個(gè)集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機器運轉的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月是充滿(mǎn)了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專(zhuān)業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。
在未來(lái)一定時(shí)期內關(guān)于行動(dòng)方向、內容和方式安排的管理事件。接下來(lái)小編為你帶來(lái)銷(xiāo)售員年終工作總結，希望對你有幫助。
一、本年度工作總結
20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20__年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量__個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場(chǎng)分析
現在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在__區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20__年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結4
回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著(zhù)自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀(guān)原因，同時(shí)客觀(guān)原因也導致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結了一些存在的問(wèn)題。
一、目前的醫藥形勢：
1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如xx省屬xx藥品中標，價(jià)格為：xx元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。
3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自己的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
4、在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
二、所負責相關(guān)省份的總體情況：
隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報價(jià)xx元，xxxx報價(jià)xx元，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據了解，在xx省的xx市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的.xx地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)(找不對人)。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達醫藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎
我覺(jué)得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進(jìn)行詳細走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，制訂計劃，分品種給x些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì )導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
在此，提出對明年的銷(xiāo)售建議：
1、應避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著(zhù)，貨到付款的就緊著(zhù)發(fā)。
3、價(jià)格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、稅票不及時(shí)。
5、哪個(gè)區分給了誰(shuí)就應該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。
在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現在電腦的普及網(wǎng)絡(luò )這個(gè)銷(xiāo)售平臺覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話(huà)招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨靠以前參加各地的藥交會(huì )尋找產(chǎn)品了，(就這次成都會(huì )上所見(jiàn)到的已沒(méi)有前幾年多，現在的人越來(lái)越少)，加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò )靠攏，因為網(wǎng)絡(luò )給他們帶來(lái)方便，快捷，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫藥的話(huà)，只要客戶(hù)現正尋找x一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠(chǎng)家，好的品牌比較準確。在通過(guò)電話(huà)的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的�，F在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著(zhù)豐富的代理商資料可供查詢(xún)，對產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結5
今年的上半年是我公司快速發(fā)展的半年，也是我學(xué)習、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的半年。在公司領(lǐng)導英明指導下，在兄弟部門(mén)大力配合支持下，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項工作�，F作如下述職：
一、加強學(xué)習，領(lǐng)會(huì )精神，提高執行力
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米，這對我和所有銷(xiāo)售團隊成員都是一個(gè)巨大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學(xué)習每次會(huì )議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會(huì )公司領(lǐng)導的指示與意圖，提高執行力。通過(guò)深入學(xué)習，使銷(xiāo)售團隊統一了思想認識：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續發(fā)展的生命線(xiàn)，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒(méi)有嚴格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì )有公司的正常運轉。銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現公司資金良性周轉的重要一環(huán)，實(shí)現效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售，可以不僅能夠為公司創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運轉。因此，我注意引導部門(mén)員工樹(shù)立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀(guān)念、效益觀(guān)念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。
二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷(xiāo)售本職工作
上半年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線(xiàn)，冒著(zhù)高溫天氣，督察廣告投放情況。奔波忙碌，與銷(xiāo)售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調，幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案，全面監督市場(chǎng)運作情況。在我的帶領(lǐng)下，團隊成員工作積極，較好開(kāi)展了各項銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前，除去銷(xiāo)售員回訪(fǎng)時(shí)已購買(mǎi)人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說(shuō)明客戶(hù)對于項目的位置已經(jīng)規劃有較高的認同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。
三、強化管理，注重團結，帶好銷(xiāo)售團隊
工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅決貫徹執行領(lǐng)導的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上”，引導員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習領(lǐng)導指示與公司文件，確保提高執行力。我還經(jīng)常深入代理公司檢查監督，及時(shí)傳達上級指示精神，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒，幫助其制定銷(xiāo)售計劃，改進(jìn)銷(xiāo)售思路，輔助其健康發(fā)展。
同時(shí)，在公司領(lǐng)導的幫助下，結合銷(xiāo)售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規章制度，明確了部門(mén)員工的崗位責任，完善了責任制度和激勵機制，落實(shí)獎罰政策，強化了對部門(mén)成員的'管理，調動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅持以人為本，尊重員工的意見(jiàn)，采納合理化建議。關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(cháng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營(yíng)造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團隊合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團隊。
四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我
半年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jì)，但公司領(lǐng)導要求相比還有一定差距，主要表現在：一創(chuàng )新能力不強，由于忙于具體事務(wù)，往往忽略對一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊。二是計劃不夠細致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，一定程度上影響了效率。對這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認真加以解決，改進(jìn)工作，超越自我。
五、總結經(jīng)驗，明確今后的工作思路與措施
拼搏奮進(jìn)，下半年力爭完成全新的銷(xiāo)售目標。同時(shí)將戶(hù)外、直投、短信報紙等各種廣告渠道合理搭配，錯開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)間和宣傳全都，最大限度的提高宣傳效果，爭取以最低的宣傳成本獲取最高的宣傳收入，從而得到最大的經(jīng)濟效益。
感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，團結并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻！
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結6
回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著(zhù)自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀(guān)原因，同時(shí)客觀(guān)原因也導致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結了一些存在的問(wèn)題。
一、目前的醫藥形勢：
1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如xx省屬xx藥品中標，價(jià)格為：xx元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。
3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自己的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
4、在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
二、所負責相關(guān)省份的總體情況：
隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報價(jià)xx元，xxxx報價(jià)xx元，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據了解，在xx省的xx市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的xx地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)(找不對人)。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達醫藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎
我覺(jué)得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進(jìn)行詳細走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，制訂計劃，分品種給x些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì )導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
在此，提出對明年的銷(xiāo)售建議：
1、應避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著(zhù)，貨到付款的`就緊著(zhù)發(fā)。
3、價(jià)格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、稅票不及時(shí)。
5、哪個(gè)區分給了誰(shuí)就應該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。
在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現在電腦的普及網(wǎng)絡(luò )這個(gè)銷(xiāo)售平臺覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話(huà)招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨靠以前參加各地的藥交會(huì )尋找產(chǎn)品了，(就這次成都會(huì )上所見(jiàn)到的已沒(méi)有前幾年多，現在的人越來(lái)越少)，加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò )靠攏，因為網(wǎng)絡(luò )給他們帶來(lái)方便，快捷，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫藥的話(huà)，只要客戶(hù)現正尋找x一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠(chǎng)家，好的品牌比較準確。在通過(guò)電話(huà)的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的�，F在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著(zhù)豐富的代理商資料可供查詢(xún)，對產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結7
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節。我在xx任職已經(jīng)一年，在這一年來(lái)，我深深體會(huì )到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(cháng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的20___年，是我在工作業(yè)績(jì)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導真切的指導和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓練有素的業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷進(jìn)取，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)�，F將我20___年度的工作簡(jiǎn)單地總結如下：
一、20xx年工作總結
20___年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)xxxx萬(wàn)，20___年公司下達的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標xxx萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)xxx萬(wàn)，在圓滿(mǎn)完成預定指標的基礎上還超額完成xxxx萬(wàn)，同比20___年增加xxx萬(wàn)元，對于這樣的超額成績(jì)，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸，只有首先贏(yíng)得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著(zhù)得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶(hù)投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì )到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益，通過(guò)強烈的服務(wù)意識讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的.勇氣。我習慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個(gè)階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以我堅持做到主動(dòng)銷(xiāo)售，而不是被動(dòng)地等待商機。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì )定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
二、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
二方面為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在20___年創(chuàng )造出更好的業(yè)績(jì)。
20___年取得的銷(xiāo)售成績(jì)，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴謹，創(chuàng )造新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)。希望在新的一年里，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏，增長(cháng)自己的銷(xiāo)售空間，也為公司贏(yíng)取更大的利益，以報答公司和公司領(lǐng)導的厚愛(ài)！
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結8
春去冬來(lái)，轉瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報總結如下：
一、營(yíng)銷(xiāo)
為提高xx公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)xx次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。xx公司并在x月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻。
二、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，x月任命同志為信息報表員，進(jìn)行對xx公司的報表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻。
三、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對各項做了簡(jiǎn)要。
最近一段時(shí)間xx公司安排下我再進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于的`做如下安排：
1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與xx公司各部門(mén)的，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期x個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。
7、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結9
20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞�20xxXX月24日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但整體來(lái)說(shuō)我自身還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改善。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自身成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但自身還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，例如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )想到通贏(yíng)防偽的小周。那這樣不但繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自身一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的'種子，日積月累，需要自身用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自身也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自身訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自身真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自身好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自身聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自身今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自身的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自身的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改善，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，因此同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自身的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)能想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自身付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自身的行為中感覺(jué)到我的真誠。那相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結10
自20xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展.
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開(kāi)展工作.商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯.特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益.不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升.
回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人.
服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用.
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元.取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì ).
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn).配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng).
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌.
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家.確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升.
升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級.男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評.
升級改造后，男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2%--3%.租金、管理費、人()員工資等增加純利潤xx萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎.
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌.順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎.
改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進(jìn)行了小規模的調整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利潤增加了14萬(wàn)余元.由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評.
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案.
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度.今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng).在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰.針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調整至12：30.要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象.既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著(zhù)急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對商廈有不滿(mǎn)現象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì).
要求柜長(cháng)各負其責，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤及費用情況，做到心中有數，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數據，柜長(cháng)都能及時(shí)準確地提供出來(lái).做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )算帳，個(gè)個(gè)會(huì )管理.
4、全方位培養人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力.銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結6
20xx年來(lái)，我在上級領(lǐng)導的正確指導和銷(xiāo)售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求，認真執行公司的銷(xiāo)售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，我就這一年的工作情況總結如下：
一、20xx年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)
20xx年，我按照公司的戰略部署和工作安排，為了拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，樹(shù)立公司品牌，擠占車(chē)輛銷(xiāo)售市場(chǎng)，我和我分管的奧迪4s店的全體銷(xiāo)售人員團結一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jì)，完成公司下達銷(xiāo)售任務(wù)的%�？備N(xiāo)售輛車(chē)，總銷(xiāo)售額萬(wàn)元，回籠資金總計萬(wàn)元。
二、認真努力，積極做好銷(xiāo)售各項工作
銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場(chǎng)競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：
(一)抓好自身建設，全面提高素質(zhì)
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，特別是學(xué)習公司的銷(xiāo)售政策法規與銷(xiāo)售工作紀律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì )在心里，運用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神。
(二)抓好展廳管理，樹(shù)立品牌形象
展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶(hù)進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；2.時(shí)刻關(guān)注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶(hù)提供更加精細的服務(wù)，樹(shù)立公司的窗口形象；3.客戶(hù)來(lái)店時(shí)，值班銷(xiāo)售人員迎至展廳門(mén)外，主動(dòng)微笑招呼客戶(hù)，幫助客戶(hù)打(拉)開(kāi)展廳大門(mén)；4.銷(xiāo)售人員隨身攜帶名片夾，適當時(shí)機介紹自己，并遞上名片，請教客戶(hù)稱(chēng)謂。
(三)抓好隊伍建設，全力做好工作
要搞好車(chē)輛銷(xiāo)售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實(shí)擔負好管理銷(xiāo)售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽(tīng)取銷(xiāo)售員的`意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸，共命運，加快銷(xiāo)售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
(四)樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難
20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷(xiāo)售目標任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷(xiāo)售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹(shù)立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬(wàn)難，爭取完成全年目標任務(wù)，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向公司匯報。
(五)制訂考核辦法，激勵先進(jìn)為了鼓勵銷(xiāo)售員積極工作，擴大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，我根據不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新形勢，結合實(shí)際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進(jìn)�？己宿k法充分體現銷(xiāo)售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵銷(xiāo)售員充滿(mǎn)干勁、認真努力工作，勇?tīng)幭冗M(jìn)，在車(chē)輛銷(xiāo)售工作上做出新成績(jì)，取得新成效。
(六)提高客戶(hù)認知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力
我要求每個(gè)銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為客戶(hù)做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細致周到，讓客戶(hù)感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶(hù)車(chē)輛相關(guān)知識以及特點(diǎn)，并向客戶(hù)發(fā)放公司宣傳冊，使越來(lái)越多的客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時(shí)積極收集客戶(hù)留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶(hù)滿(mǎn)意度，以便能夠更好的為客戶(hù)
提供服務(wù)。
(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)環(huán)節，將售后服務(wù)當成整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。
一是抓客戶(hù)，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感我努力將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失作為工作的重點(diǎn)。1.確定重點(diǎn)維護對象。建立客戶(hù)資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶(hù)傳遞市場(chǎng)信息。根據客戶(hù)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象。
2.進(jìn)一步加強客戶(hù)關(guān)系維護工作。通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因，制定改進(jìn)措施，加強對重點(diǎn)客戶(hù)的維護。3.維護與客戶(hù)的良好關(guān)系。節日期間訪(fǎng)問(wèn)大客戶(hù)，對特定客戶(hù)進(jìn)行巡回訪(fǎng)問(wèn)并贈送禮物，經(jīng)常與客戶(hù)溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶(hù)的聯(lián)誼晚會(huì )，并為客戶(hù)提供更加全面細致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度
健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專(zhuān)營(yíng)店富有親和力的一面，增加專(zhuān)營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費者建立切實(shí)有效的監督保障體系，并把監督權力交到了用戶(hù)手中�！昂亲o由心開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至�！崩喂虡�(shù)立以客戶(hù)為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強后勤服務(wù)，合理利用設備，科學(xué)節約辦公耗材.
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結11
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶(hù)之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結：
一、業(yè)務(wù)能力
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶(hù)關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同客戶(hù)的不同需求。
2、對市場(chǎng)的了解。不僅是要對目標市場(chǎng)有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學(xué)習，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競爭對手的戶(hù)型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶(hù)的關(guān)系，和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多戶(hù)型以及戶(hù)型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯，客戶(hù)會(huì )主動(dòng)將競爭對手的價(jià)格信息，以及戶(hù)型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對方價(jià)格，并強調我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)。做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2、熱情。只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，因為銷(xiāo)售是一個(gè)很長(cháng)銷(xiāo)售的過(guò)程。
3、耐心。房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新客戶(hù)的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(cháng)所以，不論是上門(mén)的客戶(hù)還是電話(huà)客戶(hù)，或是老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶(hù)卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?hù)，所以必須有耐心才會(huì )把業(yè)績(jì)做得更出色。只要有意向的客戶(hù)，就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于成交的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護好關(guān)系。在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心。這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于成交的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護好關(guān)系。
5、勤快，團結互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶(hù)也不是神，甚至在某些方面客戶(hù)可能還不如我們。才會(huì )更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進(jìn)一步規范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的'時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也很粗心。我想今后我一定會(huì )努力朝著(zhù)以下幾個(gè)方面繼續努力，首先是抽空學(xué)習一些關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶(hù)，一定要對自己所銷(xiāo)售的樓盤(pán)很熟悉，要達到了如指掌才能很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話(huà)那就要做出業(yè)績(jì)來(lái)，因此今后我也要朝著(zhù)這個(gè)方向好好加油。
又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過(guò)去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的一年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
20xx年的春節已過(guò)；
同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車(chē)與家人拜別去往他們的希望以及未來(lái)，而我還在家中惆悵迷茫。面對著(zhù)電腦登上了人才信息網(wǎng)，無(wú)數次的發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷直至3月份的一天中旬我的電話(huà)鈴聲響起。
第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部；這個(gè)xx人竟皆知的大樓盤(pán)新城市。填寫(xiě)了個(gè)人簡(jiǎn)歷后又通過(guò)了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個(gè)光榮的團隊學(xué)習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開(kāi)始所以一切都需要學(xué)習。
但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場(chǎng)黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細心耐心真心的培訓學(xué)習。通過(guò)日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷(xiāo)售，剛來(lái)時(shí)的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來(lái)。
通過(guò)了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規劃，我個(gè)人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶(hù)接待量算是比較多，但是成績(jì)卻不容樂(lè )觀(guān)�？蛻�(hù)在觀(guān)望的比較多當然同行的競爭也激烈，在x月份到x月份一度停歇各樓盤(pán)也紛紛的做各種活動(dòng)但都是黔驢技窮。經(jīng)過(guò)一番討論我們樓盤(pán)決定親自下鄉宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個(gè)鄉鎮街道我們發(fā)海報介紹戶(hù)型邀約客戶(hù)到項目參觀(guān)，效果很顯著(zhù)成績(jì)也理想，后來(lái)我們有連續下了幾次鄉鎮。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結12
春天去了冬天，轉瞬間，歷史即將翻開(kāi)新的一頁(yè)。來(lái)到楊龍公司已經(jīng)快三年了，我也是楊龍的老員工了。作為公司老員工，總結公司銷(xiāo)售部老員工的工作。我深深感受到了楊龍公司的蓬勃發(fā)展和自強不息的精神。這三年，我學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多。從一個(gè)什么都不懂的銷(xiāo)售顧問(wèn)，到今天的月度銷(xiāo)售冠軍，首先感謝叢老師給了我一個(gè)展示自我、學(xué)習的平臺，讓我有了學(xué)習和發(fā)展的空間。其次，感謝鄭經(jīng)理和馬主任對我工作的支持和幫助。因為你的幫助，我已經(jīng)彌補了。
20x的4月份來(lái)公司，全年賣(mài)35臺，X的時(shí)候賣(mài)84臺。在20x中，我給自己定下了100臺的目標。經(jīng)過(guò)我自己的努力和全體員工的協(xié)助，我達到并超過(guò)了我設定的目標，取得了121單位的好成績(jì)。未來(lái)16年，我會(huì )有新的目標和突破。我相信，如果我想做，沒(méi)有什么是我做不到的。我對自己和我們所有人都有信心。我相信只要我努力，付出就會(huì )成功。來(lái)吧。
銷(xiāo)售部是一個(gè)企業(yè)的門(mén)面和窗口，我們的一言一行代表著(zhù)我們的`企業(yè)。所以無(wú)論是在工作中還是在日常生活中，我對自己的言行都有很高的要求，需要在高質(zhì)量的基礎上強化自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。如果我想成為一名優(yōu)秀的合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我必須能夠理解和透徹地了解有競爭力的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的動(dòng)態(tài)，說(shuō)出他的缺點(diǎn)，確保人有我的優(yōu)點(diǎn)，人有我的優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年的訓練，我變得更加成熟，無(wú)論是談客戶(hù)還是了解客戶(hù)的心理都有了很大的提高�；仡欉^(guò)去忙碌的工作，每次談一個(gè)客戶(hù)，尤其是那些不好談的客戶(hù)，對自己來(lái)說(shuō)都是一種訓練，是交易結束時(shí)的一種挑戰�，F在，在過(guò)去的一段時(shí)間里，雖然我的工作在各個(gè)方面都有滿(mǎn)足和遺憾，但有一件事值得肯定。我們真誠地付出了。我想在這里說(shuō)幾句。在日常工作中，我們應該用心對待您收到的每一個(gè)用戶(hù)。不要把他們當成陌生人或者普通客戶(hù)。只要你真誠地付出，你就會(huì )獲得客戶(hù)的信任和肯定。這是我在海馬的探索和體會(huì )。我記得偉大的喬杰拉德說(shuō)過(guò)，如果你想讓顧客相信你的車(chē)，你必須首先。我相信，只要我們真心付出，就會(huì )有回報。
我在工作中還是有很多不足的，比如：業(yè)務(wù)知識還沒(méi)有達到精益求精的要求，有時(shí)候工作太焦慮太混亂，缺乏深入細致的工作等等。我會(huì )在以后的工作中努力克服自己的缺點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，加強鍛煉，以?xún)?yōu)異的成績(jì)?yōu)楣咀龀鲐暙I。銷(xiāo)售部是一個(gè)成長(cháng)中的部門(mén)。我喜歡在這個(gè)崗位工作，也是一個(gè)很好的培養人的部門(mén)。我有幸和它一起成長(cháng)。它讓我一個(gè)沒(méi)有深入世界的人，對自己的本質(zhì)工作，也就是相互合作，變得熟悉起來(lái)。一個(gè)人可以輝煌，但是沒(méi)有別人的幫助，評判一個(gè)人的實(shí)力什么也做不了，要體現團隊精神。因為我們在楊龍的公司是一個(gè)完整的大家庭，楊龍的所有員工就像兄弟姐妹一樣，我在工作中學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識和原則。所以無(wú)論是崗位的日常工作，還是領(lǐng)導交代下來(lái)的任務(wù)，我都力求完美。即使有時(shí)候很累，也經(jīng)歷喜怒哀樂(lè )，累了就有收獲。我想這一定會(huì )為我以后的工作和學(xué)習取得新的進(jìn)步打下堅實(shí)的基礎。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結13
回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著(zhù)自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀(guān)原因，同時(shí)客觀(guān)原因也導致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結了一些存在的問(wèn)題。
一、目前的醫藥形勢：
1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如xx省屬xx藥品中標，價(jià)格為：xx元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。
3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自己的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
4、在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
二、所負責相關(guān)省份的總體情況：
隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報價(jià)xx元，xxxx報價(jià)xx元，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據了解，在xx省的'xx市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的xx地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)(找不對人)。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達醫藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎
我覺(jué)得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進(jìn)行詳細走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，制訂計劃，分品種給x些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì )導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
在此，提出對明年的銷(xiāo)售建議：
1、應避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著(zhù)，貨到付款的就緊著(zhù)發(fā)。
3、價(jià)格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、稅票不及時(shí)。
5、哪個(gè)區分給了誰(shuí)就應該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。
在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現在電腦的普及網(wǎng)絡(luò )這個(gè)銷(xiāo)售平臺覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話(huà)招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨靠以前參加各地的藥交會(huì )尋找產(chǎn)品了，(就這次成都會(huì )上所見(jiàn)到的已沒(méi)有前幾年多，現在的人越來(lái)越少)，加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò )靠攏，因為網(wǎng)絡(luò )給他們帶來(lái)方便，快捷，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫藥的話(huà)，只要客戶(hù)現正尋找x一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠(chǎng)家，好的品牌比較準確。在通過(guò)電話(huà)的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的�，F在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著(zhù)豐富的代理商資料可供查詢(xún)，對產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結14
做一個(gè)藥品銷(xiāo)售員，我們不只是為了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，更要考慮到病人的需要，來(lái)到我們店的很多都是需要買(mǎi)要的病人，對于他們的需求，我都會(huì )認真的詢(xún)問(wèn)他們的情況才會(huì )給他們建議買(mǎi)什么要，因為一份良心和責任讓我不會(huì )欺騙客戶(hù)。
很多時(shí)候工作不是為了自己，而是為了他人，病人生病了需要賣(mài)藥，需要我們?yōu)樗麄儏⒅\的時(shí)候要多站在他們的角度去思考問(wèn)題，做一個(gè)有責任感，有正義感的人不容易，但是我喜歡這樣做，這是我的一份堅持吧。每個(gè)人的選擇都不同，有的能夠為了工作不斷拼搏，有的能夠不斷提高自己而努力，到了工作崗位上，我發(fā)現如果我對醫藥一敲不同，在客戶(hù)賣(mài)藥的時(shí)候就不能給他們任何意見(jiàn)，只會(huì )讓他們陷入到危險，雖然我有一定的基礎，也是學(xué)醫出身，但是我自己清楚好要走很長(cháng)的路。
子啊工作空閑時(shí)我就會(huì )多讀一些醫藥書(shū)籍，了解各個(gè)藥品的作用，避免病人在買(mǎi)藥的時(shí)候不知道導致他們留下遺憾，上來(lái)了自己的健康，在崗位上每一款要拼用來(lái)治療什么病與偶什么作用我都會(huì )了解清楚，我們不是做批發(fā)的，是做零售的，這就需要我們自己把工作坐好，這就需要我們自己努力去學(xué)習更多的知識，了解更多的醫藥信息，至少不能傷害到我們店里面的客戶(hù)，對客戶(hù)更多的是一份坦誠，因為讓客戶(hù)知道我們沒(méi)有私心這才能夠吸引更多的客戶(hù)，這是一份付出，才能夠獲得客戶(hù)的認可。
對于每一個(gè)來(lái)到我們藥店的客戶(hù)，我首先要問(wèn)的.不是要買(mǎi)什么要，而是會(huì )問(wèn)需要治療什么疾病，這才是我要做的，當然我清楚這其中的情況，想要了解清楚其中的原因，才能夠對癥下藥，當然也有一些客戶(hù)來(lái)到我們藥店清楚自己要買(mǎi)什么我當然就會(huì )按照客戶(hù)的意思來(lái)。我只是起到一個(gè)提供建議的人，而不是一個(gè)左右病人夠買(mǎi)藥品的人，我從不會(huì )為了賣(mài)藥而賣(mài)藥，而是按照實(shí)際情況來(lái)賣(mài)藥，不會(huì )坑病人的錢(qián)，也不會(huì )欺騙病人，畢竟，病人也不傻這次傷害了病人，同樣也給自己留下了嚴重的陰影，損害了長(cháng)遠的利益這是非常不智的，做人留一線(xiàn)不能為了短期的目的傷人害己。
醫藥銷(xiāo)售，賣(mài)的是良心，給的是放心，不會(huì )為了自己私欲而損害客戶(hù)的利益，只有互利互惠才能夠彼此長(cháng)久合作下去，只有彼此相信才能夠獲得回報，寬容是存在你我之間，銷(xiāo)售不能為了一時(shí)而作竭澤而漁的事情，并且如果出了問(wèn)題，自己也擔負不起這樣的責任，很多時(shí)候我都會(huì )以己度人，雖然我也渴望有更多的病人來(lái)到我們店里賣(mài)藥但是都會(huì )尊重他們做好公平公正，做到細心耐心，不會(huì )欺騙，誠實(shí)守信才會(huì )得到更多的回報，這是我銷(xiāo)售的原則，我一直都按照這個(gè)方式去銷(xiāo)售。
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結15
回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著(zhù)自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀(guān)原因，同時(shí)客觀(guān)原因也導致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結了一些存在的問(wèn)題。
一、目前的醫藥形勢：
1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如xx省屬xx藥品中標，價(jià)格為：xx元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。
3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自己的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
4、在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
二、所負責相關(guān)省份的總體情況：
隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報價(jià)xx元，xxxx報價(jià)xx元，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據了解，在xx省的xx市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的xx地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)(找不對人)。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達醫藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎
我覺(jué)得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進(jìn)行詳細走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，制訂計劃，分品種給x些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì )導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的.沖突。
在此，提出對明年的銷(xiāo)售建議：
1、應避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著(zhù)，貨到付款的就緊著(zhù)發(fā)。
3、價(jià)格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、稅票不及時(shí)。
5、哪個(gè)區分給了誰(shuí)就應該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。
在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現在電腦的普及網(wǎng)絡(luò )這個(gè)銷(xiāo)售平臺覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話(huà)招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨靠以前參加各地的藥交會(huì )尋找產(chǎn)品了，(就這次成都會(huì )上所見(jiàn)到的已沒(méi)有前幾年多，現在的人越來(lái)越少)，加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò )靠攏，因為網(wǎng)絡(luò )給他們帶來(lái)方便，快捷，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫藥的話(huà)，只要客戶(hù)現正尋找x一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠(chǎng)家，好的品牌比較準確。在通過(guò)電話(huà)的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的�，F在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著(zhù)豐富的代理商資料可供查詢(xún)，對產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。
【個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結】相關(guān)文章：
年度個(gè)人銷(xiāo)售工作總結12-13
年度個(gè)人銷(xiāo)售工作總結11-11
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結09-20
銷(xiāo)售年度個(gè)人工作總結10-13
個(gè)人年度銷(xiāo)售工作總結11-15
銷(xiāo)售年度個(gè)人工作總結10-08
個(gè)人銷(xiāo)售年度工作總結09-25