新開(kāi)業(yè)醫院年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的新開(kāi)業(yè)醫院年終工作總結，希望對大家有所幫助。

　　醫院自2xxx年4月24日開(kāi)業(yè)以來(lái)歷經(jīng)8個(gè)多月的發(fā)展，醫院的經(jīng)營(yíng)、外部營(yíng)銷(xiāo)及宣傳已步入正軌，形成有機的整體并形成系統化，各部門(mén)協(xié)同運作，獲得了一定的經(jīng)濟和社會(huì )效益，現對2xxx工作做出如下簡(jiǎn)要總結：

　　一、通過(guò)報媒、電視、戶(hù)外、DM雜志等多種媒介針對醫院就醫環(huán)境、公益形象、專(zhuān)家技術(shù)的宣傳推廣，使醫院在受眾群體中從整體認知度為0得到大大提升，部分完成醫院初創(chuàng )時(shí)期的形象導入;

　　二、醫院內部醫護服務(wù)得到患者的普遍認可及贊譽(yù)。醫院從導診護士到接診醫師皆能做到熱心接待，細心問(wèn)診，從而提升了醫院的整體服務(wù)質(zhì)量;

　　三、市場(chǎng)部形成比較完善的農村育齡婦女體檢操作流程，在醫院的日常運營(yíng)中，市場(chǎng)部體檢的市場(chǎng)操作直接拉動(dòng)了醫院效益的提升;

　　四、醫院內部環(huán)境幽雅、整潔，醫院護理人員的著(zhù)裝干凈整潔，并且安保措施安排得當，后勤部門(mén)在此方面做出了非常有力的貢獻;

　　五、醫院各部門(mén)能夠較好的合作，并形成較好的合作氣氛，更好的服務(wù)服務(wù)患者;

開(kāi)業(yè)以來(lái)取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也存在諸多的問(wèn)題，現在此總結如下：

　　一、醫院知名度不高，美譽(yù)度大大缺失。從而喪失了許多潛在的患者。醫院曾存在開(kāi)大處方，醫藥費居高的情況，并且沒(méi)有合理的解釋為何醫藥費居高的原因，從而患者對費用產(chǎn)生不滿(mǎn)，同時(shí)醫院媒體宣傳整合不到位，從而導致醫院開(kāi)業(yè)8個(gè)月，在以醫院為圓心的周?chē)?里范圍內，仍有大部分居民不知道醫院的存在，或醫院的位置。

　　二、醫院市場(chǎng)操作形式單一，同時(shí)缺乏與其他部門(mén)的有力合作，在市場(chǎng)切入的地區缺乏先期的廣告導入，中期的宣傳跟進(jìn)，后期的患者回訪(fǎng)維護，從而使市場(chǎng)部操作雖拉動(dòng)了醫院的直接經(jīng)濟效益，但缺乏長(cháng)期合作的活力;

　　三、在婦女體檢中，缺乏非常專(zhuān)業(yè)而有效的一對一解釋和宣傳，使部分婦女在體檢中所生之不滿(mǎn)大大膨脹，產(chǎn)生對醫院負面的宣傳，對醫院進(jìn)一步的宣傳和操作產(chǎn)生非常不利的影響;

　　四、市場(chǎng)部缺乏必要的人員培訓、績(jì)效考核、工作總結，市場(chǎng)操作沒(méi)有必要的控制機制，市場(chǎng)信息沒(méi)有必要的信息反饋機制，從而使得整體管理較為松散;

　　五、醫療質(zhì)量管理僅限于說(shuō)而缺乏檢查管理的系統方法和監督機制，使得醫療質(zhì)量存在諸多隱患，診療過(guò)程中不規范操作現象嚴重，醫院部分人員醫療質(zhì)量意識不強，責任心差;

　　六、醫院經(jīng)營(yíng)各部門(mén)間以及醫院整個(gè)運營(yíng)體系各部門(mén)之間的合作仍存在責任互相推諉的現象，不能做到和諧合作;

　　七、醫院?jiǎn)T工缺乏有效的績(jì)效考核制度，同時(shí)員工培訓不成有效體系，員工培訓沒(méi)有有效利用醫院現有醫師資源，亦不能與員工考核相互協(xié)調呼應;

　　八、員工沒(méi)有很好的向心力，品牌意識不強，良好的醫護服務(wù)沒(méi)有形成系統流程，沒(méi)有被進(jìn)一步加強，深入員工的每一個(gè)工作細節中;

　九、醫院正常掛號病人仍部分存在費用較高的現象;

　　十、醫院定位不明確或是醫院定位在廣告宣傳和策劃活動(dòng)中沒(méi)有單純而明確的指出，從而使得醫院在潛在患者中被看成是專(zhuān)門(mén)做人流的醫院，從而不利于醫院業(yè)務(wù)的開(kāi)展;

　　十一、醫院缺乏有影響力的策劃活動(dòng)，所有宣傳只限于報紙、電視等單向媒體，缺乏有效的互動(dòng)，使得費用投入和收效不成有利比率。

　　十二、醫院缺乏可深入人心的，有影響力的公益形象宣傳策劃，使得醫院的民營(yíng)性質(zhì)被多數潛在就診患者固化為高收費、低治愈率的不良醫院;

　　十三、醫院策劃缺乏系統化執行與運作，醫院網(wǎng)絡(luò )層面自有媒體平臺的建設不力，未見(jiàn)明顯成效;

　　根據以上分析，對20xx年工作做出如下期望：

　　一、完善醫院績(jì)效考核制度，并付諸實(shí)施，以此對醫院在職員工進(jìn)行必要的獎懲，以激勵先進(jìn)員工，調整不合格員工;

　　二、加強醫院內部文化建設，以多種形式進(jìn)行醫院使命、醫院品牌建設的培訓和教育，并加強各部門(mén)間的溝通，以促使員工理解和贊同醫院的發(fā)展規劃，產(chǎn)生企業(yè)凝聚力和核心力;

　　三、加強醫院市場(chǎng)運作與經(jīng)營(yíng)部門(mén)和企劃部門(mén)的溝通和合作，產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，系統化的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)改變市場(chǎng)運作的單一模式，完善與加強市場(chǎng)部門(mén)內部的管理和考核激勵;

　　四、完善醫院定位，系統化策劃宣傳，將現有宣傳模式進(jìn)行調整，整合各種可用宣傳媒介，加強各種資源的雙贏(yíng)整合，改單向宣傳為互動(dòng)宣傳，進(jìn)一步強化宣傳的目的性，提高費用投入的有效性并加強對自有宣傳媒介平臺的培育;

　　五、具體并執行醫院醫療質(zhì)量管理制度，強化服務(wù)意識，并將此納入考核制度。

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