網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售年終個(gè)人總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售年終個(gè)人總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售年終個(gè)人總結1
對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作而言，要周期性進(jìn)行總結，可以從下述幾個(gè)部分進(jìn)行考慮。
一、綜述（一）周期明確總結的周期的起始時(shí)間。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)內容分類(lèi)
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)費用
列明在本周期內，營(yíng)銷(xiāo)費用消耗多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較（升、降百分比）。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售額
列明在本周期內，銷(xiāo)售額是多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較（升、降百分比）。
�。ㄎ澹┩顿Y回報率
如果有可能的話(huà)，盡量計算總體的投資回報率（RoI），并與上個(gè)周期的RoI進(jìn)行比對（升、降百分比）。
二、不同營(yíng)銷(xiāo)內容（搜索引擎、展示類(lèi)廣告）
無(wú)論是何種營(yíng)銷(xiāo)內容，總結主要包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)投入與回報
�。ǘ┩斗欧绞剑ㄋ阉饕�、展示類(lèi)廣告）
無(wú)論何種內容分類(lèi)的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的投放方式，主要包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)盟、捷徑等；列明這種分類(lèi)的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括google、Baidu、Soso等；如果有可能的.話(huà)，將每種投放方式（手段）的RoI與各媒體投放的RoI與上一個(gè)周期相比。
三、在線(xiàn)（營(yíng)銷(xiāo)）活動(dòng)
是否需要發(fā)送EDm，應該是神馬主題，配合哪一個(gè)活動(dòng)。
活動(dòng)是否需要搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站、短信、廣播、戶(hù)外廣告等投放方式的配合。
如果有些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)結束，在活動(dòng)費用清單已經(jīng)清晰的前提下，寫(xiě)明活動(dòng)素材制作、獎品購買(mǎi)（定制）、配送等方面的費用情況。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售年終個(gè)人總結2
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。盡管目前人們對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還缺乏系統完整的認識，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為傳統工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉變的必然產(chǎn)物，已經(jīng)開(kāi)始影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
在我國，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，直到，才開(kāi)始被我國企業(yè)嘗試。目前，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已開(kāi)始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò )調研、網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，正異�；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。據有關(guān)國家信息中心統計數字表明，目前我國有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。應該說(shuō)通訊行業(yè)還是占有一定的比重的。而話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為通訊行業(yè)的組成部分，其所占的比重也還是比較大的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間是寶貴的，如何通過(guò)電話(huà)清楚表達自己的想法，并能在最短的時(shí)間內了解家長(cháng)的想法，節約時(shí)間，并提高了工作效率呢？
首先，要作好準備工作。
第一個(gè)要準備的就是開(kāi)場(chǎng)白。我們都知道話(huà)務(wù)員開(kāi)場(chǎng)白很重要，可以這么說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)白是決定這一通電話(huà)能否繼續下去的一個(gè)前提基礎，如果開(kāi)場(chǎng)白不能夠吸引家長(cháng)的注意力或者引起家長(cháng)的情趣，那么接下來(lái)家長(cháng)會(huì )失去與我們話(huà)務(wù)員交談的耐心。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是一通電話(huà)成功的一半。每個(gè)行業(yè)的話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員都有一套屬于這個(gè)行業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白。但是這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白不是一成不變的，如果只是按照一個(gè)或者一類(lèi)開(kāi)場(chǎng)白去闡述的話(huà)，也許前期會(huì )有點(diǎn)效果，但是我想，長(cháng)此以往的話(huà)肯定是不行的。我們要根據實(shí)際情況進(jìn)行變通。比如我們再打小學(xué)的時(shí)候我的開(kāi)場(chǎng)白會(huì )盡量以幫助孩子矯正學(xué)習習慣培養學(xué)習興趣為重點(diǎn)，打初中的數據的時(shí)候我的開(kāi)場(chǎng)白會(huì )以學(xué)科測評，了解一個(gè)階段內孩子的學(xué)習上有哪些漏洞，打到高中的數據則直接以孩子是否需要輔導班為開(kāi)場(chǎng)白。因為不同的孩子在不同的年紀需要不同的服務(wù)。
其次我們要熟悉我們要打的數據的信息，在打電話(huà)的過(guò)程中我發(fā)現很多孩子的名字里面有的字是我不認識的，那么我需要借助網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解這些字怎么讀，要不然再報名字的時(shí)候如果把孩子的名字報錯，那么很可能會(huì )失去一個(gè)顧客，或者會(huì )引起家長(cháng)的反感，這些都是不利于接下來(lái)的交流的。只有提前做好這些功課，才是與家長(cháng)交流的基礎。我們在與家長(cháng)溝通的時(shí)候那一定要避免過(guò)多的使用語(yǔ)氣詞，可能有的人緊張，會(huì )用語(yǔ)氣詞的時(shí)間來(lái)放松自己，殊不知這些正是聽(tīng)眾所反對的。試想如果你在和別人交談的時(shí)候，那個(gè)人每句話(huà)都帶有語(yǔ)氣詞，這樣聽(tīng)起來(lái)是不是覺(jué)得很累。角色轉換的想想，我們在打電話(huà)的時(shí)候家長(cháng)希望聽(tīng)到的是我們能夠流利清楚的表達我們想要表達的意思，只有在最短的時(shí)間內讓家長(cháng)了解到我們打電話(huà)的目的才能決定電話(huà)要不要繼續下去，實(shí)習中遇到這樣的情況，往往我的一句話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完家長(cháng)已經(jīng)把電話(huà)掛斷了，也許是家長(cháng)很反感這一類(lèi)的電話(huà)，還可能就是我之前的廢話(huà)太多了。要知道我們都是在家長(cháng)上班的時(shí)候打電話(huà)給他們的，如果我們不能再短時(shí)間內抓住他們的需求，那么我們就失去了顧客，畢竟人家上班是很忙的。除了這些需著(zhù)手的實(shí)際準備工作，還需要作好態(tài)度上的準備。在營(yíng)銷(xiāo)中，態(tài)度決定一切。我記得我第一次打電話(huà)的時(shí)候非常的緊張，第一個(gè)電話(huà)憋了好久才撥出去，其實(shí)這就是心態(tài)沒(méi)有調整好。畢竟是第一次接觸這個(gè)工作，雖然平時(shí)也在和同學(xué)交流，但這畢竟是兩碼事，這是一份工作，工作的時(shí)候既要以一份工作的心態(tài)來(lái)對待。另外，注意不要在用客戶(hù)息時(shí)打擾，以免引起客戶(hù)反感。
其次，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
面對現今鋪天蓋地的營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)們大多有了“免疫力”。許多客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)的不信任，會(huì )關(guān)聯(lián)到對產(chǎn)品的不認同上。這時(shí)就需要我們在營(yíng)銷(xiāo)中，先贏(yíng)得家長(cháng)對我們的信任，進(jìn)而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。那么如何贏(yíng)得家長(cháng)的信任呢？首先，你必須熟悉你說(shuō)推銷(xiāo)的.產(chǎn)品，對于人人教育的基本情況，校區的分布，師資的情況，雖然我們再與家長(cháng)溝通中盡量避免在人人教育的師資上糾結太長(cháng)的時(shí)間，但是作為培訓時(shí)候的重點(diǎn)，我們還是要了解的，畢竟只有了解了才能解答家長(cháng)的疑惑，甚至在此基礎上將話(huà)題轉移到另一個(gè)話(huà)題上，我想這應該是最基本的。但在營(yíng)銷(xiāo)中，有的時(shí)候我們并沒(méi)有做到，在和家長(cháng)介紹我們的服務(wù)的時(shí)候，不是漏了交代這個(gè)，就是忘了那個(gè)。若是等到家長(cháng)想到這點(diǎn)再發(fā)問(wèn)，你再回答，就會(huì )削弱了家長(cháng)的信任感。當然介紹也不能和背書(shū)一樣，不停的說(shuō)，畢竟在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我們還是應當充當聽(tīng)眾的角色，要從家長(cháng)的只字片語(yǔ)中了解到家長(cháng)的需求，同時(shí)我們還要看要看家長(cháng)的反應。針對家長(cháng)感興趣的需要給予推薦，同時(shí)再附上另一種服務(wù)供其參考，畢竟人人教育的很多服務(wù)是可以組合的。家長(cháng)在拿不定主意時(shí)通常我可以幫他對比分析，并利用這個(gè)機會(huì )贏(yíng)得家長(cháng)的信任。如一次外呼中，有一個(gè)家長(cháng)的孩子學(xué)習成績(jì)不怎么好，于是，我就簡(jiǎn)單的以一個(gè)過(guò)來(lái)人的身份幫他分析一下他的孩子學(xué)習不好的原因，雖然家長(cháng)也知道都是這些原因，但是如果我們幫他們分析的話(huà)，我們還是可以博的家長(cháng)的信任的。營(yíng)銷(xiāo)中要牢記決定權在家長(cháng)，而不是我們。太強勢的說(shuō)法容易引家長(cháng)反感，覺(jué)得你盯著(zhù)他的錢(qián)包，使后面的溝通無(wú)法繼續。在家長(cháng)考慮的間隙，我會(huì )繼續給家長(cháng)分析原因或者推薦其他的服務(wù)，當然這一切的基礎都是建立在對家長(cháng)的孩子有一定的了解的基礎上的。這樣家長(cháng)才會(huì )舉得你這個(gè)教育機構是一個(gè)正規的機構。另外，我個(gè)人認為營(yíng)銷(xiāo)人員的姓名不屬于隱私范圍，因為要讓家長(cháng)信任你，首先得讓家長(cháng)知道你是誰(shuí)。當然也許家長(cháng)不會(huì )問(wèn)。但是，由于我們現在用的這個(gè)系統還不是很完善，所以當我們需要給家長(cháng)發(fā)信息的時(shí)候我們都是用我們自己的號碼給家長(cháng)發(fā)，我覺(jué)得這也是贏(yíng)得家長(cháng)信任的一個(gè)途徑吧。
再次，應付拒絕。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相比面對面的營(yíng)銷(xiāo)使家長(cháng)更容易直接說(shuō)出“不”字。但同理，我們也更容易應付家長(cháng)的拒絕。家長(cháng)的拒絕除了確實(shí)不需要外，很多的時(shí)候是對推銷(xiāo)的逆反心理。這時(shí)可以暫時(shí)停下我們的服務(wù)推薦，可以和家長(cháng)聊聊孩子的學(xué)習情況，從孩子的學(xué)習情況尋找突破口，轉而詢(xún)問(wèn)家長(cháng)需不需要一些其他的服務(wù)，畢竟一個(gè)教育機構所提供的服務(wù)不是單一的。例如在一次營(yíng)銷(xiāo)中，我開(kāi)場(chǎng)白都沒(méi)說(shuō)完，一位女士一口就回絕了。因為之前有查詢(xún)過(guò)家長(cháng)孩子的資料，所以我就問(wèn)家長(cháng)有沒(méi)有意愿給孩子報一個(gè)暑假輔導班的意愿。之后我又回到主題，向家長(cháng)推薦我們的學(xué)科測評，這下和家長(cháng)的溝通就順利多了。
最后，對家長(cháng)進(jìn)行跟進(jìn)。
在外呼時(shí)，我一般會(huì )詳細記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據家長(cháng)意向以及系統的提示給家長(cháng)分類(lèi)，這些分類(lèi)當然是有目的的，因為有時(shí)候我們打家長(cháng)的號碼的時(shí)候家長(cháng)正在通話(huà)中，這個(gè)時(shí)候我們就需要過(guò)一會(huì )再打這個(gè)號碼，對于有的號碼是關(guān)機的，我可能當天不會(huì )繼續打，第二天或者之后會(huì )給家長(cháng)再打電話(huà)。直至確定家長(cháng)的態(tài)度為止。對有可能性的，要跟進(jìn)，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍�？梢远嗪魩妆�，但過(guò)程中不要強求，要讓家長(cháng)有時(shí)間考慮。
兩個(gè)月的實(shí)訓只是所學(xué)只是的一個(gè)簡(jiǎn)單的運用，在以后的生活學(xué)習中應該還會(huì )有更多的機會(huì )運用。兩個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間沉淀為自己的經(jīng)驗，為以后更加嫻熟的應用打下堅實(shí)的基礎。
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