商場(chǎng)年終工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的商場(chǎng)年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)年終工作總結1
作為一名平面設計，我卻是新手上路，雖說(shuō)美工工作與平面設計工作有很多共通之處，但二者還是有很大差別的，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰，新的起點(diǎn)。在這段期間，我對平面設計崗位的工作流程、方法等有了較深的認識，對平面設計規范也有了一定的了解。能力來(lái)源于實(shí)踐，要在實(shí)踐中不斷成長(cháng)。下面是我轉崗后所做的工作情況。
工作中的不足之處需改進(jìn)的地方
俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)，世上沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有缺點(diǎn)�；仡櫼荒曛泄ぷ鞯那闆r，對照自己的職責，也存在著(zhù)諸多不足，還有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
1、加強自身工作技能，加強同事之間的團結合作；
2、要積極吸收新的觀(guān)念與設計理念，加強自身整體綜合素質(zhì)；
3、加強日常學(xué)習主動(dòng)性，擴大知識面；
4、增強靈活性，積極性，竭盡全力改變自身不良的`工作習慣，多思考，勤動(dòng)手，杜絕一切懶的思想。
這一年來(lái)，我先后從事美工和平面設計崗位，無(wú)論在哪個(gè)崗位上工作，我都要高標準，嚴要求，能夠立足本職，勤奮務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)。我作為一名新的平面設計，需要學(xué)習的東西很多，特別是與同事比較，我的營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷都有較大的差距。所以我不能掉以輕心，要在工作中學(xué)習，怎樣才能更好地做好工作，怎樣才能從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題�？傊�，在今后平面設計工作中，除了在保證時(shí)效性的基礎上，還應該多加強學(xué)習，把工作看成是學(xué)習。一方面要加強自身的學(xué)習，方方面面的學(xué)習，學(xué)習好的設計理念，多看好的商場(chǎng)設計，總結自己的不足。另一方面要把心沉下來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)的去做每件事，要把各項工作都做的很扎實(shí)，慢慢的完善自己，這樣知識才能越積越多，對自己在今后工作中的幫助也會(huì )越來(lái)越大。
xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，繼續在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，爭取做出更大的成績(jì)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益！
商場(chǎng)年終工作總結2
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130％，同比增長(cháng)15％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381％。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。
“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
04年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的`趨勢。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)年終工作總結3
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，微信掃—對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在商場(chǎng)管關(guān)注該公理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場(chǎng)數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、—致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使商場(chǎng)管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場(chǎng)工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災防損質(zhì)星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第—現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
堅持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設，進(jìn)—步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項商場(chǎng)指標。
三、服務(wù)規范化
商場(chǎng)市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場(chǎng)市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。
比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能—次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。
以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴x起完結率（質(zhì)量類(lèi)：x例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：x例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共x元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀x人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的'提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
六、xx工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計x余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對x店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
商場(chǎng)年終工作總結4
一、在學(xué)習上
不只是知識的學(xué)習，也有身體上的學(xué)習，作為一名保安，不單是要有安保方面的知識，同時(shí)也要有一個(gè)強健的體魄，這一年來(lái)，在工作之余，我不但學(xué)習安保方面新的知識，同時(shí)也是積極的參加各種運動(dòng)，學(xué)會(huì )了打球，游泳，可能看起來(lái)這些和工作并無(wú)相關(guān)，但是這些運動(dòng)讓我的鍛煉變得更加豐富，同時(shí)也能讓我更加有興趣的去鍛煉身體，讓自己有一個(gè)強健的身體來(lái)做好保安的工作，畢竟只有自己喜歡的運動(dòng)，才能讓自己更加的投入進(jìn)去，同時(shí)也更能鍛煉人。在學(xué)習安保知識方面，我也是積極的參加商場(chǎng)組織的各種消防演習，各類(lèi)培訓會(huì )議，讓自己能不斷補充新的知識，對安全方面更加的了解全面，也更清楚自己要做的事情，以及更好的去做工作。
二、工作總結、在工作上
我積極的配合同事一起做好商場(chǎng)的巡查工作，日常中商場(chǎng)的人流量比較大，對于我們保安的工作壓力也是比較大的`，也擔心出現什么意外或者不可控的因素，這一年來(lái)，商場(chǎng)也是出現過(guò)幾次小偷以及打架的事情，但是由于我們發(fā)現及時(shí)，沒(méi)有造成巨大的損失，同時(shí)也是在監控同事的指揮下，以較快的速度趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題，有時(shí)候有些爭端的事情發(fā)生，我們也是及時(shí)的去處理，在商場(chǎng)做活動(dòng)的時(shí)候，我們保安也是認真的去維持好秩序，為客戶(hù)和商家服務(wù)。在商場(chǎng)關(guān)門(mén)后，及時(shí)的檢查商場(chǎng)的基礎設施，確保電梯，消防設施，其他設施沒(méi)有問(wèn)題，可以第二天客戶(hù)照常進(jìn)入商場(chǎng)消費，對于損壞的也是及時(shí)的拉圍欄，并通知維修，在夜晚的巡查中，也是確保商場(chǎng)的財產(chǎn)安全，避免有小偷進(jìn)入商場(chǎng)偷盜。
一年的工作下來(lái)個(gè)人簡(jiǎn)歷，很多時(shí)候商場(chǎng)看起來(lái)很安全，但是我也知道，這都是我們準備充分，同時(shí)同事之間配合的好，所以才沒(méi)有出現不安全的事情發(fā)生，作為保安，維護好商場(chǎng)的安全是非常重要的，同時(shí)我也是積極的去做好工作，讓自己的能力得到提升，在新的一年里，我要繼續保持，為維護商場(chǎng)的安全工作去做好自身該做的事情。
商場(chǎng)年終工作總結5
一年來(lái)的工作，讓身為商場(chǎng)保安人員的我取得了很多的成績(jì)，也得到了許多鍛煉和提高，對我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是受益匪淺。
一、主要得益于以下幾個(gè)方面
�。�1）得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷
首先，主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，x主任、x主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，x主任等領(lǐng)導，都能親臨現場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
�。�2）是得益于工作上的創(chuàng )新
我們是在商場(chǎng)從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習和怎樣改進(jìn)的目標。商場(chǎng)是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在商場(chǎng)發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì )被動(dòng)，就會(huì )出問(wèn)題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng )新，將創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內容上創(chuàng )新。
我們工作中，沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì )全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。
如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過(guò)生日時(shí)，都會(huì )提前為他們訂好蛋糕，并準時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì )。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
�。�3）是思想觀(guān)念上的創(chuàng )新
我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)，引導他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉變。
�。�4）是在工作方法上創(chuàng )新
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng )新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì )議講向正�；�；從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
�。�5）是得益于全體隊員的共同努力
我們的隊員大多數是來(lái)自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。
一年下來(lái)我們之所以能在商場(chǎng)大型活動(dòng)多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒(méi)，這些都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。
二、存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定要正視現實(shí)，承認困難，但又不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。、
在做保安的這一年工作當中，我積極學(xué)習，認真做好巡查，登記等一些保安工作，同時(shí)努力的完成領(lǐng)導安排下來(lái)的.任務(wù)，確保了商場(chǎng)這一年來(lái)的安全和穩定秩序，現在就我這一年的工作做如下總結。
一、在學(xué)習上
不只是知識的學(xué)習，也有身體上的學(xué)習，作為一名保安，不單是要有安保方面的知識，同時(shí)也要有一個(gè)強健的體魄，這一年來(lái)，在工作之余，我不但學(xué)習安保方面新的知識，同時(shí)也是積極的參加各種運動(dòng)，學(xué)會(huì )了打球，游泳，可能看起來(lái)這些和工作并無(wú)相關(guān)，但是這些運動(dòng)讓我的鍛煉變得更加豐富，同時(shí)也能讓我更加有興趣的去鍛煉身體，讓自己有一個(gè)強健的身體來(lái)做好保安的工作，畢竟只有自己喜歡的運動(dòng)，才能讓自己更加的投入進(jìn)去，同時(shí)也更能鍛煉人。在學(xué)習安保知識方面，我也是積極的參加商場(chǎng)組織的各種消防演習，各類(lèi)培訓會(huì )議，讓自己能不斷補充新的知識，對安全方面更加的了解全面，也更清楚自己要做的事情，以及更好的去做工作。
二、在工作上
我積極的配合同事一起做好商場(chǎng)的巡查工作，日常中商場(chǎng)的人流量比較大，對于我們保安的工作壓力也是比較大的，也擔心出現什么意外或者不可控的因素，這一年來(lái)，商場(chǎng)也是出現過(guò)幾次小偷以及打架的事情，但是由于我們發(fā)現及時(shí)，沒(méi)有造成巨大的損失，同時(shí)也是在監控同事的指揮下，以較快的速度趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題，有時(shí)候有些爭端的事情發(fā)生，我們也是及時(shí)的去處理，在商場(chǎng)做活動(dòng)的時(shí)候，我們保安也是認真的去維持好秩序，為客戶(hù)和商家服務(wù)。在商場(chǎng)關(guān)門(mén)后，及時(shí)的檢查商場(chǎng)的基礎設施，確保電梯，消防設施，其他設施沒(méi)有問(wèn)題，可以第二天客戶(hù)照常進(jìn)入商場(chǎng)消費，對于損壞的也是及時(shí)的拉圍欄，并通知維修，在夜晚的巡查中，也是確保商場(chǎng)的財產(chǎn)安全，避免有小偷進(jìn)入商場(chǎng)偷盜。
一年的工作下來(lái)，很多時(shí)候商場(chǎng)看起來(lái)很安全，但是我也知道，這都是我們準備充分，同時(shí)同事之間配合的好，所以才沒(méi)有出現不安全的事情發(fā)生，作為保安，維護好商場(chǎng)的安全是非常重要的，同時(shí)我也是積極的去做好工作，讓自己的能力得到提升，在新的一年里，我要繼續保持，為維護商場(chǎng)的安全工作去做好自身該做的事情。
商場(chǎng)年終工作總結6
時(shí)間匆匆掠過(guò)，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級領(lǐng)導、直系領(lǐng)導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺(jué)得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過(guò)出色的表現，也因為剛開(kāi)始的經(jīng)驗不足犯過(guò)錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì )再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：
一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速
我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導購員也是商場(chǎng)的安排，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導對我的工作安排，因為這是通過(guò)入職測試之后，領(lǐng)導給我的工作建議，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買(mǎi)的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的電器，剛開(kāi)始工作的我，的確是工作經(jīng)驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái)，我根本沒(méi)辦法給顧客最專(zhuān)業(yè)的導購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會(huì )來(lái)幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的.傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了，也能給顧客最為專(zhuān)業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績(jì)
既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jì)都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個(gè)清晰的認識。我這一年一共賣(mài)出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類(lèi)的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績(jì)啊，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō)，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì )上最佳員工進(jìn)步獎還不是手到擒來(lái)。我每次的成功導購都能讓我開(kāi)心上一天，看著(zhù)自己一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無(wú)完人，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說(shuō)，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開(kāi)了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jì)。性格太過(guò)于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準能吵起來(lái)。這種事僅在我剛入職的第一個(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正。
商場(chǎng)年終工作總結7
20xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。
以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xx起完結率（質(zhì)量類(lèi)：例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的.查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xx人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近xx余次。
六、xx店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到的服務(wù)文化。
商場(chǎng)年終工作總結8
光陰似箭，日月如梭，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習；不畏困難；更好的工作來(lái)回報上級。
在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，工作總結：
一、工作的職責
疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來(lái)的`工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表現在：
一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。
即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意！
以上是我來(lái)一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。
商場(chǎng)年終工作總結9
在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！商場(chǎng)保潔員是我們的衛生小管家，時(shí)刻保持著(zhù)我們身邊的衛生，我們需要做的是不隨手扔垃圾，為他們的這份工作減輕負擔。
保潔員是負責商場(chǎng)內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的'批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續x次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長(cháng)須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶(hù)的投訴當日值班長(cháng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退。如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。
保潔領(lǐng)班崗位職責：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關(guān)設施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門(mén)、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衛生間的門(mén)墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門(mén)等清潔情況。
商場(chǎng)年終工作總結10
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)xx年就這么結束了�；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內心不禁感慨萬(wàn)千，xx店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規范、同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足�？偨Y過(guò)去、取長(cháng)補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。
在xx這個(gè)平臺我一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)xx的形象。
作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標管理。
一、員工制度管理
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來(lái)執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠(chǎng)有廠(chǎng)紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。
二、銷(xiāo)量目標管理
就是根據實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。
由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會(huì )深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。
思想不對頭，管理方法不得當，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學(xué)習管理方面的書(shū)籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)。只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時(shí)糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的'努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
從xx年x月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因為有了這個(gè)平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。
人生就是在演一部舞臺劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話(huà)，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(cháng)！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶(hù)開(kāi)會(huì )學(xué)習座談
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶(hù)開(kāi)會(huì )xx次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學(xué)習，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì )議共xx次，xx消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì )學(xué)習，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉變到商戶(hù)例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì )是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習內容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì )的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng )造好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷地學(xué)習不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租活動(dòng)費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費行為。我是從xx年的第二季度房租開(kāi)始收取的，xx家商戶(hù)中xx到xx家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶(hù)一律按時(shí)按數的繳納，保證了公司資金回流的穩定。
那么對于個(gè)別老板情節較輕實(shí)屬資金周轉不過(guò)來(lái)的這類(lèi)情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費用提前準備。對于個(gè)別無(wú)視我公司管理規定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導一起協(xié)力把費用爭取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶(hù)日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)的投訴
管理商戶(hù)投訴的處理投訴在我xx樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯，定制產(chǎn)品細節要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級。
這也是我的薄弱環(huán)節，常常面對投訴，我本著(zhù)兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿(mǎn)解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶(hù)的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿(mǎn)意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著(zhù)解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——xx次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
一年xx次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對公司對商戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶(hù)簽單多了，我們各項費用的收取都會(huì )容易了，公司的人氣就會(huì )很旺，名聲也會(huì )越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著(zhù)商戶(hù)做生意，商戶(hù)在替公司在宣傳，所以xx次的活動(dòng)對商戶(hù)和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì )協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶(hù)做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢(xún)問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結束后我們做總結。五、服務(wù)的心態(tài)——商戶(hù)裝修
近年來(lái)商戶(hù)應廠(chǎng)家的要求，對門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶(hù)的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問(wèn)題，那么如何規范商戶(hù)裝修，這也是我今后學(xué)習的重點(diǎn)。
這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！
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