百貨收銀員年終總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的百貨收銀員年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

百貨收銀員年終總結1

　　我是一位入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉眼之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)喜悅，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己獲得的龐大進(jìn)步。

　　也許世紀百悅的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的'困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也能夠應對自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀態(tài)產(chǎn)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出支援之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一位世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永久是對的，不能與顧客產(chǎn)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到冷靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就可以夠克服任何困難。我們要建立良好的形象，由于我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。

百貨收銀員年終總結2

　　時(shí)光飛逝，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過(guò)三年時(shí)間，也算是一位老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴格遵照工作準則。業(yè)務(wù)上要精益求精。

　　收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細枝末節需要注意，今年已經(jīng)過(guò)去大半年，下面我就對上半年的工作的心得體會(huì )：

　　一、嚴格遵照公司的'規章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢(qián)時(shí)，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

　　二、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機，書(shū)報，以免分散精力，導致款項顯現過(guò)失。

　　三、收銀安全問(wèn)題：在不收錢(qián)時(shí)，盡量避免開(kāi)啟錢(qián)箱，不查錢(qián)數金額，減少不安全隱患。

　　四、守舊公司秘密：不可以泄漏商場(chǎng)逐日銷(xiāo)售金額。

　　五、對顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對商場(chǎng)的品牌形象。

　　回想上半年，展望下半年。雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間，但是我不會(huì )由于時(shí)間長(cháng)短，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會(huì )在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步。

百貨收銀員年終總結3

　　我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素養和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的奉獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

　�。ㄒ唬┳鳛榕c現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵照超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣缺失，或引發(fā)等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷竊"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或暫時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引發(fā)誤解。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和盤(pán)點(diǎn)現金。隨便打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注視并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視野所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情形，以避免和避免不利于企業(yè)的非�，F象產(chǎn)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，特別是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

　�。ǘ�）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，常常由于該項工作做得不好，而使顧客敗興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破舊；易碎品或輕泡的`商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先運用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提示顧客帶走所有包裝入袋的商品，避免其遺忘商品在收銀臺上的情形產(chǎn)生。

百貨收銀員年終總結4

　　光陰似劍，時(shí)光如梭，轉眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷歡樂(lè )迎接新的一年。在以前的工作進(jìn)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作進(jìn)程中也總結了許多體會(huì )和教訓。

　　我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一位收銀員，我總結了以下內容：

　　1、作為一位營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿勢，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的`購物需求，為顧客營(yíng)建一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊重、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、外表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一位合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀進(jìn)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀進(jìn)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

　　總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

百貨收銀員年終總結5

　　轉眼間我進(jìn)XX電器已經(jīng)XX了，這一年里我在我的部門(mén)領(lǐng)導、同事們的關(guān)心和幫助下滿(mǎn)的完成了各項工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為XX電器財務(wù)部門(mén)的重要崗位，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責。由于剛來(lái)我們公司一個(gè)年，工作總結談不上“總結”，所以我現在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

　　一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。

　　人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能錘煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到電器電器工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天都在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是來(lái)來(lái)常常的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現在我的自身素養和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，也一定能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應有的奉獻

　　二、工作中我始終堅持著(zhù)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。

　　在工作中緊跟領(lǐng)導的步伐，環(huán)繞XX分公司工作重點(diǎn)，認真的去完成各項工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動(dòng)和成效體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)一定要仔細，因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的'精力。因此，我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會(huì )影響我XX分公司的工作

　　三、嚴格實(shí)行財務(wù)上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本）制度，時(shí)刻保持賬目心中有數，不長(cháng)短款。

　　始終建立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，保全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份中意的答卷。

　　今后我一定會(huì )更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來(lái)做！相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會(huì )更加美好！也相信在全國千萬(wàn)名電器人的共同努力下電器電器集團也一定會(huì )更加光輝！相信我國在推動(dòng)社會(huì )主義現代化建設中今后電器電器一定會(huì )做出它更加不可磨滅的奉獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。

百貨收銀員年終總結6

　　這段時(shí)間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡(jiǎn)單，坐久了就感覺(jué)很無(wú)力，沒(méi)有愛(ài)好，特別是在商場(chǎng)這個(gè)環(huán)境下，由于平時(shí)的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開(kāi)交，事情不重，但是在工作的時(shí)候需要仔細，當然這是最基本的了，商場(chǎng)的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開(kāi)來(lái)就只是每天重復著(zhù)一件事情，其實(shí)事情雖然一直在重復，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時(shí)間的工作讓我也常常下來(lái)想問(wèn)題，也該對總結一下。

　　一、收銀工作不能夠粗心大意

　　這一點(diǎn)是有道理的'，由于一天的工作下來(lái)精神一直集中著(zhù)，這樣長(cháng)期以來(lái)會(huì )出問(wèn)題，在人多的時(shí)候更加就是這樣，記得在我一開(kāi)始到崗的時(shí)候我比較粗心，我覺(jué)得自己很認真了，我覺(jué)得這件事情很簡(jiǎn)單，盡管事情多，我當時(shí)始終認為工作簡(jiǎn)單，這讓我放松了，結果就顯現了收銀的時(shí)候找錢(qián)找錯了，最后還是顧客主動(dòng)的還給我了，這就是一個(gè)大的失誤，這就是粗心的結果，我就一直在想自己為何會(huì )顯現這樣的問(wèn)題，結果就是這樣，我粗心了，放松了。

　　其實(shí)在自己覺(jué)得很厲害時(shí)候，自己覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，就是最容易出問(wèn)題的時(shí)候，只是我們沒(méi)有自信的去視察罷了，這樣的例子在我身邊的同時(shí)也產(chǎn)生了，我就有了警示了，我覺(jué)得自己不能夠這樣子下去，事情是很?chē)乐氐�，我對自己的要求漸漸的高了起來(lái)。

　　二、向老員工請教

　　雖然做的事情不長(cháng)，也就那么幾個(gè)月的時(shí)間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是的東西，當我每次看到老員工工作的時(shí)候，總覺(jué)得他做的比較周到，工作的比較仔細，往大一點(diǎn)的來(lái)說(shuō)吧，從來(lái)不會(huì )看到什么問(wèn)題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，由于就那么幾個(gè)崗位，這就差別，我覺(jué)得向老員工請教體會(huì )很重要，不是說(shuō)說(shuō)而已，這幾個(gè)月的時(shí)間，我向商場(chǎng)的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺(jué)得自己的效率上來(lái)了，有了一個(gè)很不錯的改進(jìn)，或許不請教老員工的話(huà)，我肯定不會(huì )知道。

　　三、不足之處

　　商場(chǎng)這幾個(gè)月的收銀工作，除了最開(kāi)始的粗心大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時(shí)候欠缺體會(huì )，有時(shí)候由于設備的問(wèn)題，再加上排隊的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會(huì )連續改進(jìn)的。

百貨收銀員年終總結7

　　很久沒(méi)有從事超市收銀工作了，寒假才一個(gè)月，自身素養和專(zhuān)業(yè)水平還有一定差距。但我能克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極向其他同志請教學(xué)習，腳踏實(shí)地，認真做好自己的工作，為超市的發(fā)展做出應有的奉獻�，F在針對工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱捏w會(huì )，算是對工作的總結。

　�。ㄒ唬┕ぷ鲀热�

　　作為一位出納，我的日常工作主要包括：

　　1、檢查備用金，看清楚交接前的注意事項。

　　2、打掃衛生，保持餐桌整潔。

　　3、在收銀臺管理你的現金安全，然后堅持你的工作。

　　4、接待客人時(shí)，微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)迎接，詢(xún)問(wèn)客人需求，并提供相應服務(wù)�；卮鹂腿藛�(wèn)題時(shí)，要保持微笑，說(shuō)話(huà)要清楚，內容要清楚準確。面對客人的投訴時(shí)，主動(dòng)道歉，耐心向客人說(shuō)明原因，尋求客人的知道。

　　5、客人退房時(shí)，主動(dòng)起身向顧客出示賬單，并簡(jiǎn)單說(shuō)明消費細節。

　�。�1）現金應正確收取，鑒別真偽，正確兌換，客人應盤(pán)點(diǎn)清楚，客人應慢走，歡迎下次光臨等。

　�。�2）轉移客人，要明確是否可以轉移錢(qián)，不能轉移，向客人說(shuō)明原因，要求客人支付現金，堅持轉移要求客人與收銀負責人聯(lián)系，可以轉移錢(qián)可以轉移。如果可以轉賬，請客人簽字確認消費，并注明單位名稱(chēng)和房間號。前臺的.押金要注意。當押金不足時(shí)，應提示客人在前臺支付押金。作為收銀員，一定要注意避免給客戶(hù)、公司和自己造成不必要的缺失。為了更好地工作，在各個(gè)方面與同事保持溝通。

　　6、必須遵照出納的工作職責及相干注意事項。

　�。ǘ�）工作總結

　　1、作為一個(gè)直接處理現金的收銀員，他必須遵照商場(chǎng)的操作紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現金，以免產(chǎn)生不必要的誤解和可能的公款私轉。收銀員收款時(shí)不要私自離開(kāi)收銀臺，以免硬幣丟失或等待結算的客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴。

　　2、收銀員不答應隨便打開(kāi)收銀機的抽屜核對數字和盤(pán)點(diǎn)現金。隨便打開(kāi)抽屜，不僅會(huì )引發(fā)人們的注意，造成不安全因素，還會(huì )引發(fā)人們對收銀員作弊的懷疑。

　　3、如果收銀員暫時(shí)離職，“暫停收款”卡應放在收銀員身上。如果有其他收銀員接收了這個(gè)崗位，把余外的零錢(qián)數出來(lái)交給收款機，把剩下的現金分開(kāi)。返回崗位時(shí)，檢查崗位收款人收到的現金是否與收款金額一致。

　　4、嚴格依照公司規定的收款程序收款。收錢(qián)前，用運算器核對收據上的每一筆錢(qián)，核算無(wú)誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專(zhuān)柜編號和價(jià)格要和專(zhuān)柜開(kāi)具的收據一致。在收錢(qián)的進(jìn)程中，要堅持唱、收、付、找，避免不必要的麻煩。在收藏進(jìn)程中，不要錯過(guò)收藏，不要收藏太多，更不要收藏太多。收款后，檢查柜臺和打印收據的金額是否與柜臺出具的一致。

　　5、用禮貌的語(yǔ)言對待客戶(hù)，說(shuō)話(huà)要尊重和善意，不要對客戶(hù)大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)中意。這就要求我們要有良好的個(gè)人品質(zhì)，要熱情耐心腸接待每一位客戶(hù)，不要把自己的一點(diǎn)小情緒帶入工作中，這樣會(huì )給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了避免自己和客戶(hù)之間的沖突，我們必須保持自己的心態(tài)。

　　以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結。期望各位上級和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì )努力做得更好。

百貨收銀員年終總結8

　　我叫xx，是xx商場(chǎng)的收銀員，一位入職不久的新員工，在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì )了很多專(zhuān)業(yè)知識，而且也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來(lái)說(shuō)是莫大的財富，由于曾經(jīng)我是個(gè)不善于交換不愛(ài)與人溝通的孩子。

　　或許對大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多推敲。剛開(kāi)始我也是這么認為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一位商場(chǎng)員工的時(shí)候我才發(fā)覺(jué)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里第一打掃衛生，然后再開(kāi)會(huì )，然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交換的進(jìn)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨＂“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì )有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的喜悅，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心。還有，每次有不知道問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì )積極的告知我應當怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習，我相信沒(méi)有什么做不好的。

　　自己雖然做收銀的工作并不長(cháng)，自己的`技術(shù)水平跟專(zhuān)業(yè)素養還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習，就一定能克服困難。更重要的是我們要建立良好的企業(yè)形象，由于我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請教學(xué)習。

　　在工作的這段期間中，我覺(jué)得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客中意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當顧客對你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客說(shuō)明。結賬進(jìn)程中，當商品標價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客說(shuō)明并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，知道對生活微笑的人，將會(huì )具有美麗的人生。

　　我們每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的主旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即便在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍舊以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

　　在工作之余，自己還應當多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習，就一定能克服困難，成為一位優(yōu)秀的收銀員。

　　雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素養。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技能�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技能。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

百貨收銀員年終總結9

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能?chē)栏褚�求自己，較好的履行作為一名百貨商場(chǎng)前臺收銀員的職責，圓滿(mǎn)完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

　　面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱(chēng)心，使客人滿(mǎn)意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。

　　二、對顧客以微笑

　　給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的.一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

　　三、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾

　　答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì )讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

　　在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。

　　雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會(huì )了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習，不懂的要及時(shí)詢(xún)問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現，去總結。

百貨收銀員年終總結10

　　商場(chǎng)收銀員是一份看起來(lái)略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了，因此我還是覺(jué)得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對五花八門(mén)的客戶(hù)讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實(shí)商場(chǎng)收銀員也是有著(zhù)許多成長(cháng)空間的，至少我常常會(huì )根據自己工作中顯現的不足做一些工作總結，在行將過(guò)去的20xx自然也不會(huì )忘記寫(xiě)一份工作總結。

　　一、收銀員的工作職責

　　第一我覺(jué)得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買(mǎi)商品的時(shí)候收銀、找錢(qián)以及用電腦打印賬單是最基礎的職能，實(shí)際上平時(shí)的時(shí)候自己還會(huì )兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來(lái)找零的零錢(qián)而已，當一天的工作終止以后我還會(huì )根據當天的賬單制作一份表格進(jìn)行統計，當天具體銷(xiāo)售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少，終究的結果我都會(huì )發(fā)給商場(chǎng)的一位會(huì )計進(jìn)行匯總，然后采購部門(mén)就可以根據當下時(shí)節一些產(chǎn)品銷(xiāo)量的多少進(jìn)行有挑選地進(jìn)貨。

　　二、收銀工作中顯現的不足

　　其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個(gè)是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說(shuō)現在手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒(méi)有取代現金支付，不能夠因此減少每次置換零錢(qián)的數量，而我可能就是由于每次零錢(qián)準備不充分從而遭到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中顯現這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒(méi)能做好。還有一個(gè)則是每次對方支付的時(shí)候會(huì )習慣性地問(wèn)上一句是否有商場(chǎng)會(huì )員，實(shí)際上有極少部分顧客對這樣的詢(xún)問(wèn)是比較反感的。

　　三、明年的收銀工作計劃

　　最后我應當根據這一年的表現提早制定好以后的工作計劃，我覺(jué)得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再顯現在以后的工作中了，第一要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說(shuō)這方面自己做得還不算差，但是我覺(jué)得如果能夠有所提升的話(huà)自然還是的'至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對方帶來(lái)一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不論是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì )過(guò)時(shí)。其次我對待工作應當要更加嚴謹一些，一些小額的零錢(qián)包括硬幣都應當要提早準備好。

　　盡管說(shuō)收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺(jué)得自己平時(shí)如果有一些閑暇時(shí)間的話(huà)可以用來(lái)記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話(huà)從某方面來(lái)說(shuō)也能夠提升自己的辦事效率。

百貨收銀員年終總結11

　　一年來(lái),在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的實(shí)行一位領(lǐng)班的職責,美滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結起來(lái)收獲很多

　　一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

　　1、作為一位收銀員領(lǐng)班，第一是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且獲得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌控電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

　　2、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不論是誰(shuí)，有了違紀，決不遷就遷就，正是由于我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。

　　3、公道安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得仔細，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照管好她們的特別情形。

　　4、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，作為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。

　　二、通過(guò)年終的總結，我有幾點(diǎn)感觸：

　　其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行動(dòng)，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就可以做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具有較高的業(yè)務(wù)素養、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，事跡被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)�的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。

　　反之，別人獲得的'成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構散布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必須武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)越劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。

　　人生能有幾次博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與聰明描畫(huà)未來(lái)的藍圖。

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