客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文1
我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作：
一、思想方面：
在這個(gè)月以來(lái)，這份工作帶給很多感受。剛開(kāi)始，我試著(zhù)給客戶(hù)打電話(huà)，在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，遇到各種的問(wèn)題能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。作為集體中的一員，在工作過(guò)程中認真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習，掌握其精髓，實(shí)踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進(jìn)步，但是，一、在深度和廣度上還需繼續下功夫。二、工作中不夠大膽，實(shí)踐能力還不夠強
第一，我對于我們的推銷(xiāo)知識的不熟悉，每打一個(gè)電話(huà)都會(huì )擔心問(wèn)到商標專(zhuān)業(yè)知識，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少，工作總結一般都是我說(shuō)完話(huà)對面就直接掛機了。
第二，我給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話(huà)了或者是各種敷衍的借口，當時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì )意識我溝通方式是不是不夠好，會(huì )讓客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)下去。
第三我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒(méi)接觸到這方面的'，跟客戶(hù)溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒(méi)想到怎么跟客戶(hù)展開(kāi)話(huà)題聊天。每次都是跟他提起商標注冊，對面就把電話(huà)掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會(huì )多了解一些交際方面的知識來(lái)提高自己的溝通能力。。
三、工作計劃：
為了把9月份工作做的更出色，制定工作目標，加強個(gè)人修養，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志學(xué)習工作經(jīng)驗，爭取10月份的工作更上一個(gè)新臺階。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，手勤，圓滿(mǎn)完成各項工作。因為是銷(xiāo)售行業(yè)，每天都會(huì )有電訪(fǎng)客戶(hù)，有時(shí)會(huì )去拜訪(fǎng)。對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而載，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。
同時(shí)，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙的，不絕于耳的電話(huà)聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著(zhù)我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門(mén)思想匯報工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定任務(wù)，堅持每天學(xué)習，努力工作。
緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求。同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體，總的感覺(jué)“團結，友愛(ài)，互助”是最大的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì )有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì )用心熱情的“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎，辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生
九月的計劃：
1、首先要對于我們工作知識的深入的了解
2、其次提高溝通能力
3、需要經(jīng)過(guò)不同的方法收集資料
4、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
5、我這個(gè)月的目標是：
第一周打意向客戶(hù)
第二周爭取開(kāi)單，目標是4000
第三個(gè)星期目標是6000
總體來(lái)說(shuō)這個(gè)月的目標是1W元。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文2
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的`樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用新的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文3
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面的原因做一
下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的.同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )()觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于
低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文4
20xx年的上半年對于我來(lái)說(shuō)，是忙碌、學(xué)習、領(lǐng)悟和慶幸的半年。
這半年來(lái)，我進(jìn)入了日信證券福州東街營(yíng)業(yè)部，開(kāi)始接觸證券這個(gè)行業(yè)，我也從一個(gè)門(mén)外漢成為了一個(gè)初學(xué)者，學(xué)習并取得了證券從業(yè)資格證書(shū)。很幸運的是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，證券市場(chǎng)處于難得一遇的牛市，A股市場(chǎng)一片繁榮，這大大的激勵了我們對工作的熱情，促使加快了我們的學(xué)習進(jìn)度。進(jìn)入日信證券后，我首先學(xué)習了營(yíng)業(yè)部的最主要的經(jīng)紀業(yè)務(wù)，熟悉了開(kāi)戶(hù)流程和相關(guān)的合規風(fēng)險。同時(shí)也在間隙時(shí)間不斷的學(xué)習金融知識，為將來(lái)的工作發(fā)展做好準備。
然而，隨著(zhù)客戶(hù)量的增長(cháng)，也暴露了我對各種證券業(yè)務(wù)的生疏，常常不能很好的回答客戶(hù)的問(wèn)題。值得慶幸的是，許總經(jīng)理和陳副總經(jīng)理總是無(wú)時(shí)無(wú)刻的在幫助我成長(cháng)。在他們和周?chē)碌膸椭�，我對證券市場(chǎng)漸漸的找到了感。學(xué)會(huì )了與客戶(hù)溝通的各種技巧。
但是牛市中的行情也不是一帆風(fēng)順，遇到大盤(pán)調整，很多客戶(hù)損失慘重，這時(shí)候，作為一名專(zhuān)業(yè)人員，我建議客戶(hù)保持觀(guān)望的態(tài)度，同時(shí)調整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等。
這半年來(lái)雖然比較忙，但也正是因為這一年來(lái)不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗，督促自己去學(xué)習更多的知識，了解更多類(lèi)型的投資品種和市場(chǎng)，提升了自己適應更多不同變化的能力。
20xx年下半年的工作計劃，我將把重點(diǎn)放在兩個(gè)熟悉新業(yè)務(wù)和通過(guò)剩下三門(mén)證券專(zhuān)業(yè)考試上面。
通過(guò)上半年的工作，我認識自己對于金融行業(yè)的敏感度還不夠，我希望通過(guò)熟悉和開(kāi)展新的證券業(yè)務(wù)來(lái)提升對金融行業(yè)的`認知。
對于剩下的三門(mén)專(zhuān)業(yè)考試，我認為對于將來(lái)的工作發(fā)展是很有幫助的，所以在幾年內，我將會(huì )努力通過(guò)這幾門(mén)考試。
同時(shí)在工作態(tài)度上，我將遵循前輩們的教誨：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習到更多的東西，使自己的知識和意念�！靶隆�。
嚴謹：對各種產(chǎn)品和市場(chǎng)要認真研究和分析，對不同客戶(hù)也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對公司任務(wù)和客戶(hù)利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脫，盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點(diǎn)，只要肯花心思，是可以做到“雙贏(yíng)”的。
誠懇：無(wú)論如何，只用誠心誠意為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的角度，作出的投資規劃才是正真適合客戶(hù)本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文5
這一載的光陰來(lái)到十二月。已然中旬，即使領(lǐng)導不予提示，我們也應該知道差不多該干什么事情了。在這個(gè)時(shí)候，人們總會(huì )爭相著(zhù)感嘆時(shí)光的匆匆飛逝。若干年來(lái)，我總不知覺(jué)�？墒墙衲�，時(shí)光，她，特別的快，也特別的不知所謂。
寫(xiě)些文字，對我來(lái)說(shuō)是不需糾結的易事。這些年來(lái)，也時(shí)常為支行內刊撐過(guò)門(mén)面。年終總結，更是不用拼湊，看完十一篇月結便可以淡定起筆。然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味著(zhù)今年我的理財經(jīng)理生涯只區區五個(gè)月。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗，支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn)，當然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作。未及一年過(guò)半，卻是全新的開(kāi)始。
既然這一年被隔開(kāi)了525三段。那作為年度工作上的總結，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么，寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間，如此的躊躇滿(mǎn)志。待寫(xiě)今年時(shí)，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?
每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi)�？墒且晕覟槭椎恼麄�(gè)延中個(gè)金戰線(xiàn)卻黯然無(wú)光。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份。后來(lái)在和姚行長(cháng)在那次使我作別個(gè)金隊伍的談話(huà)中，他問(wèn)我說(shuō)，個(gè)金隊伍需要引入競爭機制，這個(gè)周期不宜過(guò)長(cháng)，也不宜過(guò)短。作為過(guò)來(lái)人。我要說(shuō)，老的理財經(jīng)理在發(fā)展各項業(yè)務(wù)到一定階段時(shí)，會(huì )遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門(mén)注入新鮮血液，一定會(huì )有鯰魚(yú)效應。新加入的理財經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度，初生牛犢之氣，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會(huì )沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì )帶有新氣象。久日，或許又是瓶頸了�！铱刹皇且驗橐顺鲫犖槎f(shuō)些風(fēng)涼話(huà)。我的退出，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了。
一月頹勢之排山倒海，以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)。那時(shí)我的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)還不是最好。也許是剛過(guò)節，剛旅行，心太散了。不過(guò)，漸漸開(kāi)始張羅起今年第一只營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)的基金，融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順，客戶(hù)不久便要反悔這筆認購，最后幾經(jīng)些許環(huán)節，也為初來(lái)乍到調節相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩。但隨后幾筆的認購則絲毫不含糊，我推的認真，客戶(hù)買(mǎi)的堅定。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷(xiāo)售任務(wù)還差了一點(diǎn)，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)景更無(wú)法相提并論，但總算是找回了以往營(yíng)銷(xiāo)的自我狀態(tài)，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jì)在掙扎中慢慢起色。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。
三月份過(guò)去了，猶冷，天氣陰晴不定。
開(kāi)一季小組會(huì )的時(shí)候，按時(shí)寫(xiě)完月結竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導客氣了。似乎除了營(yíng)銷(xiāo)之外的工作我都很出色。必須承認，20xx延中個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)的頭并沒(méi)有開(kāi)好。
些許諷刺，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)羸弱了一些，可我覺(jué)得自身的服務(wù)水平是在不斷強化當中的，這可能單從數據化的報表上是細究不出來(lái)的。比如，我一向以為作為理財經(jīng)理最大的工作是發(fā)現客戶(hù)，繼而了解他們的需求，然后配置符合其自身風(fēng)險能力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤，把服務(wù)加深，以期可以挖掘出客戶(hù)更深的理財需求。這個(gè)過(guò)程，是需要用專(zhuān)業(yè)學(xué)識、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構成。不是說(shuō)，客戶(hù)來(lái)了，他告訴你要買(mǎi)什么，然后我準確地利索地幫Ta做好，如果是一個(gè)低柜，那么我可以得8分。
但是，始終別忘了，我是理財經(jīng)理，理財經(jīng)理是用來(lái)發(fā)掘甚至創(chuàng )造客戶(hù)需求，繼而把合適的產(chǎn)品賣(mài)給他。如今，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財經(jīng)理都遇上將理財經(jīng)理當低柜使的惶惑，在目前尤其是銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售的程序無(wú)法改善，整個(gè)支行理財經(jīng)理駐點(diǎn)機制無(wú)法改革的情形下，我們怎樣脫身出來(lái)去做一個(gè)非低柜的理財人員。
面對紛繁復雜的理財產(chǎn)品申購，如果無(wú)法需求再造讓其轉投保險基金的話(huà)，通過(guò)便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺填單處理，網(wǎng)銀的優(yōu)勢無(wú)與倫比，這里不一一詳贅。這里也有一個(gè)問(wèn)題，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀，使用網(wǎng)銀。這里也是我所要說(shuō)的服務(wù)水平。這個(gè)引導過(guò)程需要時(shí)日，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對我行的網(wǎng)銀了若指掌，充分認可我行的網(wǎng)銀，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰的經(jīng)驗。說(shuō)起實(shí)戰的經(jīng)驗，我個(gè)人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書(shū)，因為ukey證書(shū)由我父親開(kāi)通，我自己則用文件證書(shū)，母親則使用‘自助注冊’。
這樣的話(huà)，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下，假以時(shí)日，我敢說(shuō)延中申購理財產(chǎn)品的客戶(hù)中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運行這些產(chǎn)品了。很明顯，我完全有理由說(shuō)我能騰出手來(lái)在理財經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為。只是業(yè)績(jì)，還不如其體現得那么快。
至于業(yè)績(jì)。領(lǐng)導在會(huì )議上時(shí)常會(huì )委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實(shí)，我在想，再怎么沒(méi)有質(zhì)優(yōu)量大的客戶(hù)資源，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲蓄存款，日十幾筆的定期存款，每逢十號，排著(zhù)隊嚷嚷著(zhù)要買(mǎi)國債的架勢，每日只是從中化取二三萬(wàn)的保險增量，憑此應不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jì)開(kāi)脫的借口托詞，奈著(zhù)實(shí)難以啟齒。至于指標，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著(zhù)讓人頭痛，但從當時(shí)最近會(huì )議上公布的指標來(lái)看，單論保險，單以延中資產(chǎn)規模下發(fā)的指標30萬(wàn)，僅單天工作日1.5萬(wàn)的銷(xiāo)量。真心認為，這個(gè)指標不算高，更不算遙不可及。
四月，離離開(kāi)理財經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月。這個(gè)月，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營(yíng)銷(xiāo)案例。
我每次在針對一件產(chǎn)品做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，總有一個(gè)中心思想。比方，擺出‘點(diǎn)滴成金’報價(jià)每周都在走低的實(shí)況，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì )隨時(shí)走低的理論，進(jìn)而讓一些有效的一直以來(lái)瞄準短期理財的客戶(hù)有考慮長(cháng)期的計劃。因為通常在一個(gè)人或一個(gè)家庭中，也通常會(huì )有一些錢(qián)作為預防動(dòng)機長(cháng)期不用，正因為他們一直以來(lái)循環(huán)購買(mǎi)短期理財，是之前的利率水準一直處在一個(gè)上升的通道中，或者還可以說(shuō)是主流媒體的引導所致，其實(shí)不是他們短期都需要用錢(qián)�，F在則是反之的'趨勢，那我正好激起他們長(cháng)期投資的欲念。有了這個(gè)念，無(wú)非配上一些相關(guān)長(cháng)期的產(chǎn)品，貌似保險便是首當其沖。
但先別著(zhù)忙，萬(wàn)事講究一個(gè)戰略，得有一個(gè)巧妙的引導。我采取的方針是用國債去引導，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來(lái)說(shuō)，還是擺得上臺面讓客戶(hù)去心動(dòng)的。如果客戶(hù)這個(gè)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，那么同樣滿(mǎn)期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限客戶(hù)經(jīng)理工作總結(六篇)工作總結。也不用‘適當’誤導了，把五年說(shuō)成三年，把三年說(shuō)成一年，因為在我看來(lái)，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個(gè)特型外)，只有滿(mǎn)期才有可能僅僅戰勝定存。能接受五年電子國債了，那這個(gè)期限就沒(méi)問(wèn)題了，也同時(shí)兼顧了一下客戶(hù)的利益。
既然介紹了每年6.15付息的國債，挺好的東西，那當然得讓客戶(hù)買(mǎi)。但不能全買(mǎi)。我的經(jīng)驗是，首先長(cháng)期的理念沒(méi)問(wèn)題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念，一定要配置;第三，同樣也是事實(shí)，以國債目前的熱銷(xiāo)勢頭，不一定買(mǎi)得上。我可以盡一些努力，讓客戶(hù)盡量買(mǎi)上，讓客戶(hù)感受如此貼心照顧的同時(shí)，再迂回促成其購買(mǎi)同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推，這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒(méi)那么大，盡管它是有每年分紅的，但電子國債的每年付息(等于復利)又是何等的優(yōu)勢!實(shí)踐結果，四月出一單，買(mǎi)的金貴C款，13萬(wàn)。同樣該客戶(hù)，讓其按下25萬(wàn)，答應其在下一期國債的購買(mǎi)上盡量?jì)?yōu)先
萬(wàn)紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷(xiāo)了13萬(wàn)多。
五月還出了我入主延中個(gè)金理財以來(lái)第一單的信托。
其后，我還專(zhuān)門(mén)篩選排列了名下客戶(hù)，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險基金的推進(jìn)之路踽踽難行，便想以此途徑來(lái)增厚一下中收亦不失為異曲同工�？删驮谖液狼闈M(mǎn)懷，自感眉目已露的時(shí)候，六月份的一天，領(lǐng)導突如其來(lái)的召見(jiàn)——似乎我從不曾想過(guò)，四年多的理財經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文6
客戶(hù)經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是××××公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
××××*公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠(chǎng)使用的僅占少數，當時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得這個(gè)集團大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和××××公司的認可�？蛻�(hù)對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了�！边@一席話(huà)讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著(zhù)烈日酷署、冒著(zhù)寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶(hù)介紹此項業(yè)務(wù)，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的手機品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪(fǎng)一位客戶(hù)時(shí)，了解到這位客戶(hù)忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡(jiǎn)單的.接打電話(huà)，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“××××小專(zhuān)家�！�
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對我們才會(huì )信任。
**年*月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因為客戶(hù)單位對我的工作執著(zhù)、真誠所認可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中拿到擁有××××多人一個(gè)重要單位的內部資料。該單位的領(lǐng)導對我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你!”當時(shí)我的心情無(wú)以言表。對于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
如今，我分管著(zhù)大大小小××多個(gè)集團單位，僅××分局下屬就有××個(gè)站段，××多個(gè)小單位，遍布××市各個(gè)角落。由于自己對工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文7
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的`學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面�？蛻�(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文8
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐， 圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。 截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的.短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影。雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市部門(mén)要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
客戶(hù)經(jīng)理年度總結范文9
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的`領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階
為了新一年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jì)，特制定計劃如下：
1. 帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間的距離，對客戶(hù)思想形成正確的引導
2. 做好宣傳，嚴格執行公司的服務(wù)規范，做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò )客戶(hù)做好客戶(hù)的維護工作
3. 做好溝通匯報，工作無(wú)小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。
二 自身素質(zhì)方面
在認真工作的同時(shí)，我也會(huì )努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平
1. 多學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識
2. 多琢磨、以便構建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券營(yíng)銷(xiāo)人員只有與客戶(hù)之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)
3. 多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。
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