業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度總結1
一、回首去歲，成績(jì)少許亦可喜。
20xx年，武漢醫藥零售市場(chǎng)處于一個(gè)“大躁動(dòng)”和“大整合”時(shí)代：一方面，各路資本涌入醫藥零售市場(chǎng)，一批藥店特別是平價(jià)藥房和超市在競爭激烈的市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖不平靜地開(kāi)張營(yíng)業(yè)。另一方面，隨著(zhù)gsp認證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開(kāi)展和大型的初具規模的連鎖藥店的穩中求進(jìn)，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門(mén)倒閉或轉向經(jīng)營(yíng)。
20xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見(jiàn)彩虹：
1、打破了部門(mén)前期所遺留下來(lái)的混亂且薄弱的財務(wù)基礎的“堅冰”，理順了部門(mén)的財務(wù)管理。
2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款，壓縮了部門(mén)的整體應收款。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩定了員工的思想，增強了員工的營(yíng)銷(xiāo)戰斗力。
4、新藥銷(xiāo)售回款1016萬(wàn)，實(shí)現了部門(mén)盈利（毛利152萬(wàn)，純利100萬(wàn)），扭轉了XX年度部門(mén)虧損30萬(wàn)元的“負債局面”。
5、新開(kāi)發(fā)普藥配送客戶(hù)45家，為公司新增普藥回款860萬(wàn)
二、業(yè)績(jì)成功源于基礎扎實(shí)。
終端部之所以能扭虧為盈，這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實(shí)基礎：
首先，注重部門(mén)的基礎管理工作，實(shí)行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會(huì )、每天小結。每周例會(huì )、每周討論。每月總結、每月清算，及時(shí)發(fā)現、分析并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保了部門(mén)日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調整部門(mén)的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規范了業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現了工作上的“計劃、執行、監管”回路閉合。
第三，注重精簡(jiǎn)部門(mén)的操作品種。3月初，部門(mén)原有大小各類(lèi)品種共50余個(gè)，通過(guò)篩選、轉移，最后確定16個(gè)品規為部門(mén)常規供貨品種，基本做到了“做一個(gè)，起效一個(gè)”，以適銷(xiāo)對路的.品種贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。部門(mén)現有終端客戶(hù)戶(hù)頭330個(gè)，其中連鎖店26家，單店304家，門(mén)店累計700多家，終端網(wǎng)絡(luò )擁有率達70%以上。
第五，注重應收賬款的縮減，特別是降低了現款結算品種的應收款，沒(méi)有以高額應收款作為高額回款的代價(jià)。
第六，注重從“上品規”中尋找“上量”的突破口，把品規盡量做齊全，不只是撿好賣(mài)的成熟品種來(lái)“送貨”。
第七，注重促銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡(jiǎn)單的送貨員。
第八，注重減少送貨數量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉速度，一方面保證客戶(hù)貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時(shí)完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營(yíng)造“務(wù)實(shí)、扎實(shí)、老實(shí)。少說(shuō)空話(huà)、多做實(shí)事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來(lái)的不端正的心態(tài)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度總結2
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、工作總結
擔任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。
與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xxXX20年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
二、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的.成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
三、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
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